أفضل 25 برنامج لإدارة الحوادث

معظمنا لا يود الاعتراف بأن الانقطاعات والحوادث تحدث بتكرار أكثر مما نود، خاصة في بيئة العمل — وفي كثير من الحالات، يكاد يكون من المستحيل تجنبها. الآن، المشكلة ليست لماذا تحدث الانقطاعات والحوادث (إلا إذا كانت أخطاء داخلية متكررة) – بل كيفية التعامل معها هو ما يهم. استخدام حلول برنامج إدارة الحوادث هو أفضل طريقة للقيام بذلك.

توفر حلول برنامج إدارة الحوادث الإعداد المثالي للشركات التي تواجه مشاكل وانقطاعات متكررة نسبيًا. يتيح تتبع الحوادث خلال دورة حياتها بأكملها والحل. أدناه، سنشرح كيف أن برنامج إدارة الحوادث حيوي للشركات الحديثة. سنزودك أيضًا بـ 25 حل برنامج رائع لإدارة الحوادث.

ما هو برنامج إدارة الحوادث؟

برنامج إدارة الحوادث (IMS)، يُشار إليه أحيانًا باسم برنامج إدارة الاتصالات أو برنامج مركز الاتصالات، حيوي لأي ترسانة تكنولوجيا معلومات للشركة. إنها أداة مكلفة بإعادتك للعمل بعد مواجهة أي انقطاعات أو انقطاعات غير مخطط لها تتعلق بالتكنولوجيا. باستخدام هذا البرنامج، تتمكن من إصلاح مشاكلك وتسجيل مشاكلك وتبسيط “عملية الاسترجاع”، مما يسمح بتأثير قليل أو معدوم على كيفية قيام أنت وشركتك بالعمل. لذلك، لا يتعين على العملاء التعامل مع انقطاع في الخدمة.

تخيل برنامج إدارة الحوادث كمستودع مركزي للأدوات التي تتبع وتسجل وتحل الحوادث، مع الاحتفاظ بسجل لما حدث. وبالتالي، في المرة القادمة التي تنشأ فيها المشكلة، سيكون الحل أسهل بكثير في التعامل معه. للوهلة الأولى، قد يبدو برنامج إدارة الحوادث وكأنه لا شيء أكثر من نظام تتبع المشاكل. الواقع مختلف تماما، مع ذلك. ميزات وقدرات وفعالية برنامج إدارة الحوادث عادة ما تكون أكثر شمولاً وتعقيدًا. لذلك، بالإضافة إلى مساعدة الشركات على تتبع ومعالجة مشاكلها، يمكنهم أيضًا تحسين إطار عمل تكنولوجيا المعلومات وإدارة الخدمة بشكل عام.

لماذا يجب عليك استخدام برنامج إدارة الحوادث؟

استخدام برنامج إدارة الحوادث مفيد بأكثر من طريقة، كلها تركز على مساعدة الشركات على العودة إلى المسار الصحيح بعد أن تعطل حادث سير عملها.

في معظم الشركات، الهدف هو إرضاء العميل. تعظيم رضا العملاء أولوية، وهنا يأتي دور حلول إدارة الحوادث. من خلال حلول إدارة الحوادث، يمكنك التعامل مع العديد من التذاكر في وقت قياسي، مما يعني أنه يجعل من الأسهل بكثير توفير دعم متميز والتفاعل مع عملائك وإصلاح أي تذاكر أو مشاكل بطريقة فعالة وفي الوقت المناسب. يمكن لاستخدام برنامج نظام التذاكر لمكتب المساعدة في تكنولوجيا المعلومات كجزء من حل إدارة الحوادث أن يوفر دعمًا إضافيًا في إدارة مخاوف العملاء وتبسيط عملية الحل.

بفضل حلول إدارة الحوادث، يمكن لفريق دعم العملاء الخاص بك إغلاق الحوادث الرئيسية بسرعة دون إهدار الوقت في التكهن. إدارة الحوادث الشاملة عملياً مرادفة لمنصات الاستجابة للحوادث، مما يعني أن المنصات أداة أساسية لإدارة استجابات الحوادث بشكل صحيح.

طلبات الخدمة شائعة في أي صناعة، لكن كفاءة عملية إدارة الحوادث الخاصة بك تحدد النجاح والسرعة والتطور الكلي لسير عملك. باستخدام برنامج إدارة الحوادث، يمكنك تحسين أوقات الاستجابة وأوقات الحل من خلال حلول SaaS.

بعض الفوائد الأكثر ملحوظة لاستخدام هذا البرنامج هي:

تقليل وقت التوقف الكلي

إذا كنت تدير عملاً تجاريًا، فمن الضروري الحفاظ على تشغيله مثل الآلة المزيتة جيدًا، حتى عندما يبدو أن هناك مشكلة. باستخدام منصة إدارة حوادث من الدرجة الأولى، يمكنك التأكد من أن هناك سيكون وقت توقف أقل في عملياتك حيث يتم تسجيل المشاكل وتتبعها وحلها بطريقة مبسطة.

رؤية وتتبع أفضل للمشاكل

بالإضافة إلى توفير رؤية في السبب الأولي للمشكلة، يمكن لمزودي حلول إدارة الحوادث مساعدتك في اكتشاف ما أدى إلى المشكلة. لا يجب أن تنتبه لذلك فقط عندما تحاول حل المشكلة – من المهم بنفس القدر القضاء على احتمالية ظهور نفس المشكلة مرة أخرى في المستقبل. تخيل لو ظهرت المشكلة مرة أخرى. إذا كان هذا هو الحال، سيكون لديك رؤية أفضل حول كيفية توفير حل استجابة للحوادث لأي استفسارات العملاء والتذاكر المتعلقة بها بشكل أسرع.

تنظيم أفضل للمشاكل

التتبع وتسجيل المشاكل والسجلات الخاصة بالحلول السابقة كلها جوانب أساسية لحل برنامج إدارة الحوادث القوي. توفر البيانات الدقيقة والفعلية المطلوبة للشركة لحل المشاكل. يجمع مركز قيادة الحوادث معلومات حول هذه المشاكل – مثل متى ولماذا حدثت وكيف حللتها — مما يساعدك بشكل أساسي على حل المزيد من المشاكل لاحقًا. بصرف النظر عن ذلك، فهو رائع لتحسين إطار عمل تكنولوجيا المعلومات الحالي والتأكد من حدوث هذه المشاكل بشكل أقل.

كفاءة مبسطة

الكفاءة كل شيء في العمل، ولهذا السبب يجب التعامل مع كل مشكلة بطريقة محددة، خاصة إذا كنت تدير شركة موجهة نحو العملاء. باستخدام حلول برنامج إدارة الحوادث، سيكون لدى وكلاء مكتب الخدمة الخاص بك دائمًا نفس النهج في التعامل مع المشاكل. يوفر الوقت الثمين ويلغي احتمالية حدوث تكهنات ويعظم الكفاءة التي يحل بها الوكلاء المشكلة المطروحة. للحفاظ على أقصى كفاءة، فكر في تنفيذ أفضل الممارسات لإدارة التذاكر.

شفافية كاملة

صنع القرار المدفوع بالبيانات في الوقت الفعلي ليس الاتجاه الوحيد الذي أصبح معيارًا صناعيًا، حيث أصبحت الشفافية الكاملة أكثر شيوعًا من أي وقت مضى. سيريد الناس دائمًا معرفة حالة تذاكر الحوادث الخاصة بهم، وباستخدام حلول برنامج إدارة الحوادث الرائدة، سيعرفون دائمًا ما يحدث خلف الكواليس. استخدام برنامج إدارة الحوادث له كل هذه المزايا الرائعة، لكن الأهم قد يكون توفير البيانات الضرورية التي يمكنك استخدامها لتحسين عملك. على سبيل المثال، إذا كان لديك انقطاعات وحوادث من نوع جهاز واحد أكثر من غيره، فسيعطيك الرؤية الضرورية لحل هذه المشكلة. تنطبق هذه الفلسفة على جميع جوانب عملك. باستخدام برنامج إدارة الحوادث، يمكنك تسليط الضوء على أكثر المناطق الإشكالية في عملك وتنفيذ إطار عمل للحوادث يمكن أن يقلل من الانقطاعات والتكاليف المحتملة في المستقبل.

أفضل ميزات برنامج إدارة الحوادث

يجب أن يتضمن نظام إدارة الحوادث الذي تختاره مجموعة من الميزات التي تسمح لك بالتعامل مع جميع أنواع التذاكر وتبسيط وقت الاستجابة وسير عملك. بعض أهم الميزات التي يجب البحث عنها في برنامج إدارة الحوادث هي:

نظام التذاكر

نظام التذاكر هو أحد الميزات الرئيسية لحل إدارة الحوادث. يجب أن يتضمن نظام التذاكر الجيد:

• خيار نظام تذاكر متعدد القنوات يسمح لك بتبسيط نظام التذاكر الخاص بك إلى موقع واحد.
• تخزين من الدرجة الأولى حتى تتمكن من فهرسة جميع التذاكر.
• حل CRM لمساعدتك على تتبع تفاعلات العملاء مع توفير الخيار لإرسال إجراءات تذاكر جماعية.

علاوة على ذلك، يجب أن يحتوي على أكبر عدد ممكن من عناصر الأتمتة. في برنامج إدارة الحوادث الجيد، ميزات مثل توزيع التذاكر الآلي والتصعيد والماكروهات والردود المصنفة وإزالة التكرار مطلوبة بشدة.

الدردشة المباشرة

الأتمتة يمكن أن تأخذك بعيدًا فقط، وحلول الذكاء الاصطناعي ليست متطورة بما يكفي لتكون الحل الشامل لجميع استفسارات العملاء. لهذا السبب يجب أن يكون لدى برنامج إدارة الحوادث من الدرجة الأولى مجموعة من ميزات الدردشة المباشرة مثل الاتصال في الوقت الفعلي والرسائل الفورية وفهرسة الدردشة وتتبع التفاعل والتوزيع التلقائي. ستساعد هذه الميزات فريقك على الاعتناء بمشاكل عملائك بأسرع ما يمكن.

مركز الاتصالات

مركز الاتصالات أيضًا لا يتجزأ من أي نظام إدارة حوادث سليم. من الناحية المثالية، يجب أن تكون قادرًا على استخدام مركز الاتصالات الخاص بك في برنامج إدارة الحوادث للمكالمات الواردة والصادرة حتى تتمكن من معالجة مخاوف العملاء المعقدة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لـ IVR والرد الآلي أن يساعدك في إخطار عملائك حول حالة قضيتهم.

وسائل التواصل الاجتماعي

وسائل التواصل الاجتماعي هي أحد العناصر الأساسية للعمل الحديث. يجب أن يكون لدى برنامج إدارة الحوادث تكاملات سلسة مع شبكات وسائل التواصل الاجتماعي وتقديم مراقبة العلامات التجارية والإدارة الرائعة للسمعة للتأكد من أن الزوار والعملاء والعملاء سعداء قدر الإمكان.

بوابة العملاء

قاعدة المعرفة دائمًا شيء جيد أن يكون لديك، خاصة إذا كنت تريد توفير أكبر عدد ممكن من حلول الخدمة الذاتية. من خلال بناء قاعدة معرفة، سيتمكن عملاؤك من تحديد موقع المعلومات حول المنتجات والخدمات ضمن صفحات الأسئلة الشائعة أو المنتديات الخاصة بك. علاوة على ذلك، يجب أن يوفر برنامج إدارة الحوادث الفعال لوحة تعليقات واقتراحات، حتى يتمكن عملاؤك من تقديم رؤى حاسمة حول كيفية تحسين عملك.

الأمان

برنامج إدارة الحوادث جيد فقط بقدر أمانه، مما يعني أنه يتعين عليك إجراء بعض الأبحاث قبل البحث في أي خيار معين. عادة ما تكون حلول إدارة الحوادث الأكثر أمانًا مستندة إلى السحابة وتوفر التشفير والتحقق من خطوتين ومراكز بيانات متعددة والامتثال لـ GDPR.

الميزات

ما فائدة برنامج إدارة الحوادث إذا لم يكن مليئًا بجميع الميزات التي تحتاجها لحل وفهرسة والحصول على إخطارات حول الانقطاعات أو التذاكر؟ اعتمادًا على تركيز عملك، تتوقع ميزات محددة، لكن بعض الميزات الأكثر شيوعًا هي:

• الاتصال متعدد القنوات
• تقارير الحوادث
• إدارة التذاكر
• تكوين سير العمل
• إدارة اتفاقية مستوى الخدمة
• السجل غير المحدود

كم يكلف برنامج إدارة الحوادث؟

أكثر من عدد قليل من مزودي خدمات إدارة الحوادث يقدمون خطط تسعير ديناميكية وأنماط تسعير مخصصة، لكن الكثيرين لديهم تسعير منظم مسبقًا بناءً على ميزاتهم.

يتم تحديد سعر برنامج إدارة الحوادث أيضًا من خلال عدد المستخدمين الذين يدعمهم. كلما زاد عدد الوكلاء الذين يستخدمون برنامج إدارة الحوادث، زاد السعر. ومع ذلك، ليست جميع الأنظمة مسعرة على أساس لكل مستخدم، حيث أن بعض الخيارات الرائعة مجانية تماما للاستخدام التجاري.

أفضل 25 حل برنامج لإدارة الحوادث في السوق

أدناه، سنوضح خمسة وعشرين حل برنامج رائع لإدارة الحوادث، وجميع ميزاتهم والإيجابيات والسلبيات والأهم من ذلك، أسعارهم. بعد ذلك، سنضيق الاختيار ونكشف عن الحلول الأفضل في السوق (وفقًا لنا).

1. LiveAgent

LiveAgent هو أحد حلول إدارة العملاء الأكثر شهرة في السوق. للمنصة سجل سمعة مذهل، وتمنح الوكلاء الوصول إلى الكثير من الميزات بسعر معقول. يقدم LiveAgent مجموعة من الحلول الشاملة مثل الموقع المركزي لتخزين التذاكر وأتمتة خدمة العملاء وإدارة الحوادث والتنبيهات.

يشتهر البرنامج بسهولة الاستخدام والتكامل السلس. كما أنه أحد أفضل الخيارات في السوق من حيث السعر والوظائف.

مجرد أنه سهل الاستخدام نسبيًا لا يعني أنه ليس متطورًا، حيث أن أداة إدارة الحوادث هذه ستسمح حتى بسير عمل التذاكر والأتمتة الأكثر شمولاً وتعقيدًا.

باختصار، هذا حل برنامج ضروري إذا كنت تتطلع إلى تحسين عملك وتجربة المستخدم الخاص بك وتريد التعامل مع الحوادث والتذاكر الحرجة للعمل بسهولة وسرعة. جانب إيجابي آخر لهذا البرنامج هو أنه يحتوي على واجهة أمامية قابلة للتخصيص، مما يعني أنه يمكنك دمجه مع التصميم وإطار عمل تكنولوجيا المعلومات الحالي.

الإيجابيات:

• سهل الاستخدام
• بأسعار معقولة
• قابل للتخصيص
• حل شامل
• برنامج SaaS السحابي

السلبيات:

• لا يوجد تكامل LinkedIn

التسعير: يبدأ تسعير LiveAgent من 15 دولارًا لكل وكيل شهريًا ولكن يمكن أن يصل إلى 49 دولارًا لكل وكيل شهريًا إذا كنت تبحث عن النطاق الكامل من الميزات مثل مركز الاتصالات وتكاملات وسائل التواصل الاجتماعي. ومع ذلك، فإنه يأتي مع نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا، ولا يلزم بطاقة ائتمان لاختبار كل شيء متاح عادة في خطة All-Inclusive.

2. Opsgenie

Opsgenie هو حل برنامج إدارة الحوادث يركز على الحفاظ على كل شيء قيد التشغيل لأطول فترة ممكنة. الخدمة هي خيار أول إذا كنت تريد مركزية التذاكر وتقارير الحوادث والانقطاعات في مكان واحد حتى يمكن حلها وفهرستها وتتبعها بشكل صحيح.

شيء مهم آخر يجب ذكره هو قدرات التصفية الاستثنائية، مما يتيح لك تحديد أولويات المشاكل الأكثر إلحاحًا من غيرها. يسمح Opsgenie أيضًا لمستخدميه بالخوض بعمق في تحليل نقدي للمشاكل التي تنشأ.

Opsgenie ليس فقط لتنظيم وحل التذاكر؛ كما أنه يمنع المشاكل من الحدوث في المقام الأول. على هذا النحو، فهو مرن بشكل استثنائي ويمكنه التكامل مع أي نظام تقريبًا. يمكنه التحقيق في المشاكل وتحسين إطار عملك الحالي بهامش كبير.

الإيجابيات:

• حل شامل
• رؤية والتحقيق من خلال ميزات الحل
• التنبيهات والتقارير الديناميكية
• ميزات تحديد الأولويات
• قنوات إخطار متعددة

السلبيات:

• امتيازات المسؤول ضعيفة
• واجهة مستخدم معقدة للجدولة

التسعير: يبدأ تسعير Opsgenie من 9 دولارات لكل وكيل شهريًا. يغطي هذا السعر التنبيهات وإدارة الحوادث. لكن مقابل 29 دولارًا لكل وكيل شهريًا، ستحصل على النطاق الكامل من الميزات التي يقدمها Opsgenie. يقدمون نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا، بما في ذلك التنبيهات الأساسية وإدارة الحراسة لما يصل إلى خمسة أشخاص.

3. Zendesk

Zendesk هو أحد أشهر حلول برنامج إدارة الحوادث في السوق. إنه سهل الاستخدام بشكل مباشر، ويغطي مجموعة واسعة من الميزات، وهو بشكل عام نظام إدارة علاقات العملاء وإدارة الحوادث وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الذي تم مراجعته بشكل جيد جدًا. أحد الأشياء التي تجعل Zendesk قطعة برنامج مطلوبة هو أنه قابل للتخصيص بالكامل ويوفر تكاملات رائعة بالإضافة إلى كونه سهل التنفيذ جدًا ضمن جميع جوانب عملك، بما في ذلك إدارة الحوادث. يأتي Zendesk مع مجموعة من ميزات التذاكر والأتمتة والتحليلات الرائدة في الصناعة لحلول برنامج إدارة الحوادث. يوفر برنامج إدارة الحوادث Zendesk جميع الحلول الصحيحة بطريقة مقنعة وسهلة الاستخدام وقابلة للتخصيص.

الإيجابيات:

• سهل الاستخدام جدًا
• قابل للتخصيص بالكامل
• ميزات قوية
• تحليلات مفصلة
• الإجابة الآلية

السلبيات:

• تسعير غير مرن

التسعير: تبدأ أسعار Zendesk من 49 دولارًا لكل وكيل شهريًا لحزمة الميزات القياسية الخاصة بها ولكن يمكن أن تصل إلى 99 دولارًا لكل وكيل شهريًا إذا كنت تريد استخدام جميع الميزات.

4. BigPanda

BigPanda هو حل برنامج إدارة الحوادث مصنوع بشكل صريح لـ IT Ops الذين يريدون تحسين إطار عمل تكنولوجيا المعلومات الخاص بهم. بينما نظام التذاكر وإدارة الحراسة وحل المشاكل هو الغرض الأساسي من برنامج إدارة الحوادث هذا، فإنه لا يزال يركز على تحسين نظامك الحالي قدر الإمكان.

يحتوي BigPanda على ميزات فريدة مثل ارتباط الأحداث والتحليلات المفصلة وتحليل السبب الجذري وأتمتة الاستجابة للحوادث. إنه حل شامل للشركات التي تتعامل مع حمل عمل أثقل يسمح لك بتعظيم الكفاءة التي تتعامل بها مع الحوادث والتذاكر والانقطاعات.

الإيجابيات:

• مركزية التنبيهات
• تجميع التنبيهات الآلي وارتباط التنبيهات الخوارزمية
• نظام التذاكر الذكي
• عروض المراقبة المخصصة

السلبيات:

• ليس سهل الاستخدام
• أكثر تكلفة من الحلول الأخرى في السوق

التسعير: تبدأ أسعار BigPanda من 149 دولارًا لكل وكيل شهريًا لحزمة إدارة الحوادث القياسية الخاصة بها ولكن يمكن أن تصل إلى 449 دولارًا لكل وكيل شهريًا إذا كنت تبحث عن النطاق الكامل من الميزات التي يقدمها BigPanda. يأتي BigPanda مع نسخة تجريبية مجانية لمدة 90 يومًا تسمح لك باختبار جميع المكونات قبل شراء البرنامج.

5. OnPage

OnPage هو برنامج إدارة حوادث يركز على التنبيهات وتقارير الأداء الآمنة وتقارير الحوادث والحلول الموقوتة للتذاكر التي تتلقاها الشركات يوميًا. يوفر نظام تذاكر من الدرجة الأولى وميزات تحديد الأولويات، بالإضافة إلى الإعلان والإخطارات على مستوى المؤسسة. ما يجعل OnPage حل برنامج إدارة حوادث مثيرًا هو أنه يأتي مع واجهة مستخدم فريدة سهلة الاستخدام جدًا لكنها معقدة وشاملة في نفس الوقت. يسمح لك بتبسيط أوقات الاستجابة والثورة في الطريقة التي تتعامل بها مع اتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة بعملائك.

الإيجابيات:

• سهل الاستخدام
• تكامل بسيط
• واجهة مستخدم/تجربة مستخدم استثنائية
• التنبيهات والإخطارات
• تطبيق هاتف ذكي آمن

السلبيات:

• الدعم للغة الإنجليزية فقط

التسعير: تبدأ أسعار OnPage من 13.99 دولارًا لكل وكيل شهريًا لحزمة الميزات القياسية الخاصة بها، لكن يمكن أن تصل إلى 29.99 دولارًا لكل وكيل شهريًا إذا كنت تبحث عن النطاق الكامل من الميزات التي يقدمها OnPage. يأتي OnPage مع نسخة تجريبية مجانية لمدة 7 أيام تسمح لك باختبار الميزات قبل شراء البرنامج ومجموعة من الإضافات.

6. AlertOps

AlertOps هو تطبيق برنامج مصمم للمؤسسات والشركات لمساعدتهم على إدارة الحوادث وتوفير الوقت وتوفير المال وتحسين طريقة تعاملهم مع التذاكر. يمنح برنامج إدارة الحوادث هذا الوكلاء الوصول إلى نظام تذاكر متطور للغاية مخفي خلف واجهة مستخدم/تجربة مستخدم سهلة الاستخدام جدًا. هناك أنظمة تحديد أولويات وإخطارات على مستوى الشركة ومرونة رائعة. ما يجعل AlertOps حل برنامج إدارة حوادث رائع هو أنه يوفر سياقًا لا مثيل له يسمح لك بتقديم المشاكل لمتخصصي الحراسة بطريقة أكثر مباشرة، مما يعظم كفاءتهم. كما يأتي مع واجهة برمجية مفتوحة بدون رمز تسمح بالتكامل السلس مع أي بنية تحتية تكنولوجيا معلومات موجودة تقريبًا.

الإيجابيات:

• سهل الاستخدام جدًا
• تحديد الأولويات
• مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية
• نظام تذاكر استثنائي
• استرجاع الكوارث
• بأسعار معقولة

السلبيات:

• قدرات محدودة للخطة الأساسية

التسعير: يبدأ تسعير AlertOps من 5 دولارات لكل وكيل شهريًا لحزمتها الأساسية، لكن يمكن أن يصل إلى 23 دولارًا لكل وكيل شهريًا إذا كنت تبحث عن النطاق الكامل من الميزات التي يقدمها AlertOps. يوفر AlertOps أيضًا نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا وحزم/تسعير مخصص عند الاستفسار.

7. ServiceNow

ServiceNow هو برنامج إدارة حوادث رائع مبني للمؤسسات التي تتطلع إلى تأمين وتبسيط وإتقان سير عملها. بصرف النظر عن نظام التذاكر والتقارير والفهرسة والحل – يحسن هذا البرنامج ممارسات عملك الحالية لتقليل وقت التوقف والخسائر المالية بسبب أوجه القصور في تكنولوجيا المعلومات وتحسين تجربة خدمة العملاء.

من بين مزاياه الحاسمة واجهة مستخدم سهلة الاستخدام جدًا مصحوبة بتصميم رائع وتنفيذ سهل. علاوة على ذلك، يوفر ServiceNow منصة إدارة تكنولوجيا معلومات شاملة تسمح لك بمركزية عمليات الخدمة وتوفير المال والوقت وتحسين إدارة المشاكل بهامش كبير.

الإيجابيات:

• مستضاف على السحابة
• تقارير رائعة
• تنفيذ سهل
• نظام تذاكر من الدرجة الأولى
• دعم جيد

السلبيات:

• تكلفة أولية عالية
• لا يوجد خيار محلي

التسعير: ServiceNow لديها أسعار متغيرة. اعتمادًا على مدى تعقيد النظام الذي تريده، يمكن أن تزيد التكلفة أو تنخفض. بينما يوفر ServiceNow مزايا مختلفة، من المهم أيضًا النظر في بعض البدائل التي قد تكشف عن حلول تتوافق بشكل أفضل مع متطلباتك المحددة.

8. Spiceworks

Spiceworks ليس بالضرورة حل برنامج إدارة الحوادث، حيث أنه أكثر من حل برنامج إدارة التكنولوجيا. مع ذلك، ضمن هذا البرنامج، هناك نظام إدارة حوادث قابل للحياة جدًا يسمح لك بتحسين رضا العملاء وتبسيط طريقة تشغيل مكتب المساعدة الخاص بك.

مع جميع الميزات القياسية للتقارير والتحليلات والإعلانات والإخطارات وتحديد الأولويات، يتضمن Spiceworks أيضًا مجموعة من الميزات الفريدة، بما في ذلك النصائح الخبيرة والرؤى السوقية وأبحاث الاتجاهات.

يوفر كل شيء من نظام التذاكر وإدارة البريد الإلكتروني والتقارير وتكوين سير العمل ومجموعة من الميزات الأخرى على جانب إدارة الحوادث. البديل عبر الإنترنت من Spiceworks يمكن الوصول إليه من أي موقع، لكنه يفتقر إلى ميزات الإصدار المستضاف ذاتيًا.

الإيجابيات:

• حل شامل
• العديد من الميزات الفريدة
• حلول إدارة حوادث محسّنة
• مراقبة أساسية رائعة
• إعداد وتدريب سهل

السلبيات:

• الإعلانات يمكن أن تكون مزعجة
• خيارات التوسع محدودة

التسعير: إنه مجاني للاستخدام التجاري في جميع الحزم، مما يجعل Spiceworks الأداة المثالية للشركات التي تبحث عن حلول إدارة الحوادث دون إفلاس.

9. Rundeck

Rundeck هو نظام إدارة حوادث فريد ومفتوح المصدر وودود لـ DevOps. يتم تصنيفه بشكل مستمر كأحد أفضل الخيارات للعمليات الصغيرة والفرق الأصغر للاستجابة. Rundeck ليس برنامج إدارة حوادث بالمعنى الدقيق – إنه أكثر من منصة تسمح لك بتنفيذ حلول إدارة الحوادث. إنه يركز بشدة على الأتمتة، مما يسمح لك بتبسيط كل شيء من دعم العملاء والتذاكر والاستجابة للحوادث. سيمكنك Rundeck من أتمتة أشياء مثل الإصلاحات والإخطارات والتشخيصات – مما يحسن كفاءة سير عملك بشكل كبير.

كما يأتي مع ميزات فريدة مثل مشغلات الأحداث وموازنة التحميل والجدولة التلقائية المستندة إلى الموارد.

الإيجابيات:

• ودود لـ DevOps
• الترخيص المجتمعي والعرض التوضيحي متاح مجانًا
• أتمتة جيدة
• تصور دورة الحياة

السلبيات:

• ليس سهل الاستخدام
• تحتاج إلى الاتصال بهم للحصول على ترخيص المؤسسة
• معقد نسبيًا

التسعير: يحتوي Rundeck على ترخيص مجتمعي مجاني تماما ومفتوح المصدر ولكنه يحصل على الدعم فقط من منتديات المجتمع. يتطلب ترخيص المؤسسة الخاص بهم اشتراكًا، لكنك ستحتاج إلى الاتصال بهم للحصول على عرض أسعار. بينما معقد مقارنة بمعظم حلول إدارة الحوادث، فهو مثالي للشركات الصغيرة الثقيلة في تكنولوجيا المعلومات بسبب دعم فريق DevOps الذي لا مثيل له.

10. NinjaRMM

NinjaRMM هو حل برنامج إدارة حوادث يساعدك على تتبع وحل وفهرسة جميع التذاكر التي تأتي، مما يقلل من الوقت المطلوب للتعامل مع الانقطاعات. مع عملية تنفيذ بسيطة بشكل مجنون، فإنه يأتي مع مجموعة واسعة من الميزات. كما يأتي مع بعض ميزات الأمان الرائعة، مما يسمح لك بحماية مصالح عملك أثناء المشاركة في الإدارة والمراقبة عن بعد. علاوة على ذلك، فإنه يمكّن متخصصي تكنولوجيا المعلومات من تقليل وقت التوقف وتقليل احتمالية الأعطال لأنه ودود لـ DevOps.

الإيجابيات:

• تكامل سهل
• واجهة مستخدم/تجربة مستخدم سهلة الاستخدام جدًا
• أدوات الإدارة عن بعد
• أمان استثنائي

السلبيات:

• يمكن أن تكون الخيارات ساحقة للمستخدمين عديمي الخبرة.

التسعير: أسعار NinjaRMM مرنة. التسعير مخصص، لذا اعتمادًا على ما تبحث عنه ومدى تعقيده، يمكن أن تكون التكلفة منخفضة أو عالية.

11. Issuetrak

Issuetrak هو برنامج تتبع مشاكل سهل الاستخدام جدًا. يمكّن حل البرنامج البسيط والآمن والأنيق هذا المستخدمين من إدارة الاستفسارات ومساعدة العملاء وتبسيط سير عملهم مع توفير أكبر قدر ممكن من المال على وقت التوقف والأعطال. إنها المنصة الأولى لتعزيز الإنتاجية وتحسين إطار عمل تكنولوجيا المعلومات الخاص بك من خلال واجهة سهلة الاستخدام جدًا. يوفر تكاملات سلسة ويعمل مع أي تطبيقات تابعة لجهات خارجية تقريبًا وقابل للتخصيص بالكامل.

الإيجابيات:

• العلامات التجارية القابلة للتخصيص
• الإجراءات التصحيحية والوقائية (CAPA)
• الاتصال متعدد القنوات
• التحديثات المنتظمة

السلبيات:

• يمكن أن يكون التثبيت صعبًا

التسعير: أسعار Issuetrak مبنية على عروض أسعار مخصصة. اعتمادًا على نوع البرنامج ومستوى التطور الذي تبحث عنه، يمكن أن تزيد التكلفة أو تنخفض.

12. Jira Service Management

برنامج Jira Service Management، المعروف سابقًا باسم Jira Service Desk، هو حل برنامج إدارة حوادث ممتاز للفرق الصغيرة والمتوسطة الحجم يتيح الإخطار المبسط والتذاكر والاتصالات على مستوى الشركة. إنه ودود لـ DevOps وموجه نحو تقليل الانقطاعات والحوادث المحتملة من خلال توفير نظام فهرسة ممتاز ورؤى وتحليلات نسبية التفاصيل. بصرف النظر عن كونه برنامج إدارة خدمة سهل الاستخدام وبسيط وخفيف الوزن – يوفر Jira Service Management أيضًا ميزات مكتب مساعدة مجانية.

الإيجابيات:

• سهل الاستخدام جدًا
• خفيف الوزن
• واجهة مستخدم سهلة الاستخدام
• إخطارات على مستوى الشركة

السلبيات:

• تفتقر إلى الميزات التي هي أساسًا جزء من معايير الصناعة
• مرتفع السعر نسبيًا

التسعير: تبدأ أسعار Jira من 20 دولارًا لكل وكيل شهريًا لخططهم القياسية ولكن يمكن أن تصل إلى 40 دولارًا لكل وكيل شهريًا إذا كنت تبحث عن النطاق الكامل من الميزات أو مقاعد وكيل أكثر (حتى 15 وكيل). يقدمون نسخة مجانية تتضمن حلول مكتب المساعدة وبرنامج إدارة حوادث أساسي جدًا أيضًا.

13. xMatters

xMatters هي منصة ITSM وإدارة حوادث تركز على أتمتة سير العمل وتبسيط العمليات الداخلية والتقارير وحل الاستفسارات والتذاكر والانقطاعات. يسمح لك xMatters بحماية عملك من مشاكل الخدمة من خلال توفير رؤية مفصلة في كل تذكرة، مما يتيح لك وضع تدابير وقائية لحل المشاكل قبل أن تنشأ.

تأتي منصة إدارة الحوادث هذه أيضًا مع أتمتة سير عمل شاملة، مما يسمح لك بتقليل وقت التوقف وتوفير مبلغ كبير من المال كل عام. تتميز بإدارة الحراسة وميزات إدارة حوادث رائعة وأوقات استجابة سريعة البرق.

الإيجابيات:

• متطور
• أتمتة سير العمل
• ميزات جدولة استثنائية

السلبيات:

• التكاملات صعبة الإعداد
• واجهة مستخدم معقدة

التسعير: يبدأ تسعير xMatters من 9 دولارات لكل وكيل شهريًا ولكن يمكن أن يصل إلى 39 دولارًا لكل وكيل شهريًا إذا كنت تبحث عن النطاق الكامل من الميزات. يأتي xMatters أيضًا مع نسخة مجانية وعرض أسعار مخصص إذا كان لديك متطلبات محددة.

14. AlloyNavigator

AlloyNavigator هو نظام إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات وإدارة الحوادث. مقارنة بمعظم الخيارات في هذه القائمة، إنها أداة معقدة جدًا وتتضمن مجموعة واسعة من الميزات. بينما ليست الأداة الأكثر سهولة في الاستخدام، فهي قابلة للتخصيص بشكل مجنون وقابلة للتعديل، مما يعني أنه إذا كنت تدير عملية واسعة النطاق، يمكنك تكييف AlloyNavigator مع احتياجاتك المحددة.

يوفر دعم تقني كامل وعقد وحدات قابلة للتعديل بالكامل بالإضافة إلى خدمة عملاء ممتازة. لكن، معقد كما قد يكون، يمكن أن يكون قابلاً للإدارة، اعتمادًا على نهجك في استخدامه. هذا الخيار رائع للتطبيقات الصغيرة والكبيرة على جانب إدارة الحوادث بسبب قابليته للتوسع التي لا مثيل لها.

الإيجابيات:

• إدارة أصول استثنائية
• قابل للتوسع
• وحدات قابلة للتعديل
• تخصيص البرنامج
• دعم العملاء والدعم الفني

السلبيات:

• لا يوجد دعم من شخص إلى شخص
• يمكن أن تكون الوثائق ساحقة

التسعير: تبدأ أسعار AlloyNavigator من 19 دولارًا لكل وكيل شهريًا لما يصل إلى ثلاثة وكلاء، لكن يمكن أن تصل إلى 79 دولارًا لكل وكيل شهريًا إذا كنت مهتمًا بميزات المؤسسة الخاصة بهم. يوفر AlloyNavigator أيضًا نسخة مجانية وعرض توضيحي مجاني للإصدار المميز.

15. Derdack Alert

Derdack هو حل برنامج إدارة حوادث بسيط وسهل الاستخدام وخفيف الوزن للشركات الصغيرة والمتوسطة. يوفر طريقة بسيطة لفهرسة وحل وإخطار الناس حول أي مشاكل أو حوادث أو انقطاعات. إنه SaaS مباشر نسبيًا وهو رائع لتحسين وقت الاستجابة وتوفير المال على وقت التوقف وتقليل الحوادث والاضطرابات. لديها واجهة مستخدم بسيطة ونظام سحب وإفلات يسمح لك بالتعامل مع الاستفسارات وتطبيق جوال محسّن للغاية يتيح لك مراقبة وإدارة الحوادث أثناء التنقل.

الإيجابيات:

• سهل الاستخدام جدًا
• تطبيق جوال عالي المستوى
• واجهة مستخدم مباشرة جدًا
• الإعلان على مستوى الشركة
• تكامل سلس

السلبيات:

• نطاق صغير من ميزات إدارة الحوادث
• التحديثات لم يتم إعدادها بشكل مثالي

التسعير: يمكن أن تختلف أسعار Derdack Alert. اتصل بفريق الدعم الخاص بهم واشرح كيفية استخدام برنامجهم، وسيعودون إليك بعرض أسعار.

16. Squadcast

Squadcast هو برنامج إدارة حوادث معقد نسبيًا يسمح للمؤسسات بالتعامل مع كميات كبيرة من الحوادث والانقطاعات بسهولة. تحتوي المنصة على خلفية معقدة مع واجهة أمامية سلسة، مما يجعلها قوية لكن سهلة الاستخدام.

تم بناؤها بشكل صريح لتطبيقات أكبر حجمًا وتم تحسينها لتقليل انقطاعات وقت التوقف وانتهاكات SLO وتحسين التسليم والكفاءة والقضاء على أكبر عدد ممكن من المشاكل والحوادث والانقطاعات.

الإيجابيات:

• تكامل سهل
• تطبيق جوال من الدرجة الأولى
• متطور جدًا
• تتبع SLO
• تنبيهات على مستوى الشركة
• بأسعار معقولة
• قدرات إعادة التوجيه

السلبيات:

• نقص في الميزات والتكاملات مقارنة ببعض الخيارات الأخرى

التسعير: يبدأ تسعير Squadcast من 9 دولارات لكل وكيل شهريًا لما يصل إلى ثلاثة وكلاء ولكن يمكن أن يصل إلى 19 دولارًا لكل وكيل شهريًا. مع ذلك، يوفر Squadcast حل إدارة حوادث مجاني يعمل بكامل طاقته لتطبيقات الأعمال المتوسطة والكبيرة.

17. StatusCast

StatusCast هي منصة من الدرجة الأولى لإدارة الحوادث والإبلاغ إلى قسم تكنولوجيا المعلومات وتعظيم رضا العملاء وتحسين وظائف شبكة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك. يسمح لك بتخصيص جميع الاستفسارات والحوادث بسلاسة مع توفير ميزات تحليلات ممتازة. أحد الأشياء التي تجعل Statuscast برنامج إدارة حوادث رائع هو أنه يقلل تكاليف تكنولوجيا المعلومات قدر الإمكان من خلال تبسيط الاتصالات وتقديم تقارير مفصلة وتقديم قدرات إدارة ومراقبة استثنائية. كما يسمح لك بوضع تدابير استباقية لمنع المشاكل قبل أن تنشأ.

الإيجابيات:

• خفيف الوزن
• واجهة مستخدم شاملة
• تحليلات قوية
• تدابير استباقية
• اتصال ممتاز

السلبيات:

• مشاكل المرونة والقابلية للتوسع
• مكلفة

التسعير: تبدأ أسعار Statuscast من 39 دولارًا شهريًا لما يصل إلى مائة وكيل ومسؤول واحد ولكن يمكن أن تصل إلى 299 دولارًا شهريًا لخمسة آلاف مشترك وعشرة مسؤولين. يوفر نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا تتيح لك اختبار الأداة قبل شرائها (بطاقة ائتمان مطلوبة).

18. C2Atom

C2Atom هو ITSM رائع يثبت أنه حل شامل لإدارة الحوادث والخدمة وسير العمل. يسمح لك بإعداد كل شيء من إدارة سير العمل إلى الجدولة وإعادة الجدولة بسهولة بسبب واجهة المستخدم المباشرة. من بين المزايا الأخرى لاستخدام C2Atom ميزات الأمان الاستثنائية لحماية جميع البيانات في هذا ITSM ومجموعة من الميزات للتعامل مع العملاء وأي مشاكل قد يواجهونها مع خدمتك. علاوة على ذلك، فهو مليء بميزات أتمتة الخدمة والذكاء الاصطناعي وتقارير العناصر والتحليلات وإدارة الأصول.

الإيجابيات:

• حل إدارة حوادث مستند إلى السحابة أو محلي
• مليء بالميزات
• واجهة رسومية تفاعلية
• منتديات التدريب والمستندات والندوات عبر الويب

السلبيات:

• نقص التخصيص لبعض الميزات

التسعير: تبدأ أسعار C2Atom من 50 دولارًا لكل وكيل شهريًا لميزات بسيطة مثل نظام التذاكر ولكن يمكن أن تصل إلى 65 دولارًا لكل وكيل شهريًا إذا كنت تبحث عن الإصدار المتزامن. يأتي مع عرض توضيحي تجريبي بالإضافة إلى عروض أسعار مخصصة بناءً على متطلباتك.

19. Amixr

Amixr هو برنامج ITSM بسيط وسهل ومباشر وخفيف الوزن. يسمح لك بفهرسة حوادثك وإرسال التقارير وتحديد أولوياتها والتعامل معها بأقصى سهولة. قد لا تكون الأداة الأكثر تطورًا في القائمة، لكنها أفضل خيار لأصحاب الأعمال الذين يريدون شيئًا بأسعار معقولة وسهل الاستخدام.

يوفر تكاملات سلسة مع تطبيقات الجهات الخارجية وهو رائع لدوران الحراسة ويوفر تحليل وتبصر لائق في الاستفسارات التي تتلقاها حتى تتمكن من رؤية ما يحتاج إلى تحسين لاحقًا. يوفر بعض ميزات الأتمتة وهو في الأساس مستند إلى السحابة، لكن يمكن أن يكون محليًا إذا اشتركت في الإصدار الأكثر تكلفة.

الإيجابيات:

• بسيط ومباشر
• تقارير وتحليلات متواضعة
• إخطارات وإعلانات على مستوى الشركة

السلبيات:

• ليس مثاليًا للمنظمات الأكبر حجمًا

التسعير: تبدأ أسعار Amixr من 9 دولارات شهريًا لأشياء مثل الرسائل القصيرة والمكالمات الهاتفية ولكن يمكن أن تصل إلى 19 دولارًا إذا كنت تبحث عن ميزات الأتمتة. لديهم أيضًا نسخة مجانية وهي لائقة للتنبيهات الأساسية وإدارة الحراسة.

20. Zenduty

Zenduty هو حل برنامج إدارة حوادث قابل للتوسع بشكل رائع وهو مثالي لجميع أنواع العمليات التجارية. طالما تتعامل مع العملاء والحوادث والانقطاعات والاستفسارات، يوفر Zenduty حل شامل لكل شيء متعلق به.

يتضمن ميزات إدارة حوادث أساسية مثل التنبيهات وتحديد الأولويات وإدارة الحراسة، لكنه يوفر أيضًا وظائف مثيرة مثل تتبع الأصول والمراقبة. إنها أداة ممتازة للمركزية والاستجابة للحوادث الخالية من الاحتكاك. كما أنها قابلة للتخصيص، مما يسمح لك بتشكيل الأداة لاحتياجاتك المحددة بسهولة.

الإيجابيات:

• ودود لـ DevOps
• قابل للتخصيص
• قابل للتوسع
• مليء بالميزات
• السياقية

السلبيات:

• لا توجد قاعدة معرفة

التسعير: تبدأ أسعار Zenduty من 19 دولارًا لكل وكيل شهريًا لـ SSO وحلول الاستجابة للحوادث الأساسية. لكن يمكن أن تصل إلى 39 دولارًا لكل وكيل شهريًا إذا كنت تبحث عن بيانات غير محدودة وميزات مسؤول على نطاق كامل.

21. Cortex XSOAR

Cortex XSOAR هو ITSM موجه نحو الأمان من الدرجة الأولى مع مجموعة من الميزات المبتكرة، معظمها يتلخص في أتمتة عمليات إدارة الحوادث قدر الإمكان. تشتهر هذه الأداة بأمانها الرصاصي وتأتي مع تكاملات استثنائية مع جميع التطبيقات وتقلل من وقت توقف الخوادم والخدمات.

الأشياء التي تجعل Cortex XSOAR لاعبًا بارزًا في السوق هي ميزات الإدارة والمراقبة الخاصة بها. تسمح لك بالإشراف والتنسيق والتفاعل مع معظم الأشياء التي تحدث في السحابة. إنه موجه جدًا نحو الأمن السيبراني.

الإيجابيات:

• موجه نحو الأمان
• تكامل رائع
• تخصيص سهل
• تشغيل سهل

السلبيات:

• تسعير مكلف لكن مرن
• يتطلب التثبيت مساعدة البائع

التسعير: يقدم Cortex XSOAR خطط تسعير مخصصة. اتصل بفريق الدعم الخاص بهم للحصول على مزيد من المعلومات.

22. PagerDuty

PagerDuty هو برنامج إدارة حوادث وإدارة علاقات العملاء استثنائي. يسمح لك بأخذ الكثير من العمل بعيدًا عن مكتب المساعدة من خلال أتمتته. لديها جميع ميزات إدارة الحوادث القياسية وتركيز حاد على زيادة الإنتاجية وتقليل وقت التوقف وتعظيم الأرباح من خلال توفير اتصالات مفصلة استثنائية وسياقية للمشاكل. ما يجعل PagerDuty فريدًا هو أنه حتى مع جميع ميزات إدارة الحوادث القياسية، فإنه يتضمن خوارزميات ذكاء اصطناعي متقدمة ويستخدم التعلم الآلي لتحسين خدمته بشكل مستمر وتشكيلها بدقة لاحتياجاتك.

الإيجابيات:

• يعمل بالذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي
• جميع ميزات إدارة الحوادث القياسية
• إدارة الحراسة
• إعادة توجيه المكالمات
• أمان ممتاز

السلبيات:

• معقد
• قد تكون صلابة التسعير مشكلة لبعض الناس

التسعير: يحتوي PagerDuty على خيار مجاني للفرق الصغيرة. حزمة المحترفين هي 19 دولارًا لكل مستخدم شهريًا لـ SSO وتكاملات التذاكر والبريد الإلكتروني ودعم الدردشة. يكلف 39 دولارًا لكل وكيل شهريًا إذا كنت تبحث عن وصول بيانات غير محدود وتكاملات ITSM متقدمة.

23. Splunk On-Call

Splunk هو أحد أقدم وأكثر برامج إدارة الحوادث المعروفة في السوق. يتم استخدامه والوثوق به من قبل شركات من جميع الأحجام وهو مشهور بتوفير ميزات إدارة حوادث أساسية بطريقة مبسطة وسهلة الاستخدام. إنها منصة مستندة إلى السحابة مع ميزات كشف التهديدات والشذوذ الأمني الرائعة، كل ذلك مع وجود واجهة أمامية سهلة الاستخدام جدًا وواجهة رسومية. بصرف النظر عن ميزات إدارة الحوادث مثل المكالمات وإعادة التوجيه والإخطارات والتقارير – يوفر Splunk ميزات الهجرة السحابية وأدوات إدارة ومراقبة تكنولوجيا المعلومات.

الإيجابيات:

• راسخة
• يتم تحديثها بشكل متكرر
• سهل الاستخدام
• ميزات الأتمتة

السلبيات:

• حصري للسحابة

التسعير: يقدم Splunk تسعيرًا مخصصًا. يأتي مع عرض توضيحي تجريبي يسمح لك باختبار ميزاته قبل الشراء.

24. Freshservice

Freshservice هو نظام ITSM شامل يمكنك من إدارة والإشراف والتفاعل مع أي حوادث تحدث ضمن عمليات عملك. يسمح لك بالتعامل مع استفسارات العملاء وفهرسة الحوادث وتسريع تسليم الخدمة بمعدل غير مسبوق. توفر قدرات إدارة الحوادث في Freshservice أيضًا حلول ذكاء اصطناعي تجعل من السهل عمليًا التعامل مع جميع التذاكر والإعلان عن المشاكل وحلها بمعدل قياسي مع عائد استثمار قياسي.

الإيجابيات:

• قابلية توسع ممتازة
• أمان رائع
• حل شامل
• قاعدة موارد ضخمة
• موجه نحو الفريق

السلبيات:

• يركز على خدمة قاعدة عملاء داخلية
• تفتقر إلى تكاملات وسائل التواصل الاجتماعي

التسعير: تبدأ أسعار Freshservice من 19 دولارًا لكل وكيل شهريًا لإدارة الحوادث على نطاق كامل ولكن يمكن أن تصل إلى 109 دولارات لكل وكيل شهريًا إذا كنت تبحث عن ميزات حصرية.

25. SolarWinds Service Desk

برنامج SolarWinds Service Desk هو حل شامل آخر لإدارة الحوادث وخدمات تكنولوجيا المعلومات والمراقبة. يستخدم الذكاء الاصطناعي لجمع وفهرسة وتوحيد وسياقية وتحديد أولويات التذاكر الواردة. يمكن إصلاح أي مشاكل قبل أن تصبح حدثًا متكررًا.

لديها نظام إزالة تكرار مثير للاهتمام يمنع صندوق الوارد الخاص بك من الامتلاء بنفس الطلبات. كما يوفر توحيد إدارة طلب الخدمة. هذا مثالي بسبب الطبيعة ثنائية الطرف لأنظمة ITSM، حيث يسمح بالإدارة والمراقبة والتفاعل الأمثل بين جميع الأطراف. كما يتضمن بوابة خدمة الموظفين، حيث يمكن للوكلاء العثور على إجابات للمشاكل الشائعة التي قد يتم الخلط بينها وبين حادثة أكثر خطورة.

الإيجابيات:

• حل شامل
• نظام إزالة التكرار
• السياقية
• اتصال ممتاز
• ميزات كشف المخاطر
• تحديد الأولويات والإعلانات

السلبيات:

• واجهة مستخدم محيرة
• وظيفة بحث ضعيفة

التسعير: أسعار SolarWinds مبنية فقط على الاستفسارات، حيث أن كل استفسار له عرض أسعار مخصص. اعتمادًا على نوع البرنامج ومستوى التطور الذي تبحث عنه، يمكن أن يكون السعر بأسعار معقولة أو مكلفًا.

أفضل 5 برامج إدارة حوادث مقارنة

LiveAgent

LiveAgent في الجزء العلوي من قائمتنا لسبب وجيه. يوفر أفضل مزيج من الميزات بأسعار معقولة. بصرف النظر عن تصنيفها باستمرار أعلى من معظم منافسيها، فإنها تحتوي على علامة سعر معقولة وسهلة الاستخدام وتوفر حل إدارة حوادث قابل للتوسع. علاوة على ذلك، فإنه يوفر المراسلة في الوقت الفعلي والتقارير والتحليلات وقاعدة معرفة واسعة وبوابة عملاء خدمة ذاتية. يتفوق في التخصيص والتكامل ويأتي مع الاتصال متعدد القنوات. يبدأ التسعير لـ LiveAgent من 15 دولارًا.

Freshdesk

Freshdesk هو منافس قابل للحياة آخر لعرش أفضل برنامج إدارة حوادث في السوق. يوفر مجموعة من الميزات، والأهم منها نظام إدارة حوادث وتذاكر متطور نسبيًا.

مثل LiveAgent، فإنه يدعم المراسلة الفورية في الوقت الفعلي والتحليلات والتقارير وله قاعدة معرفة حديثة. إنه قابل للتخصيص، مما يسمح لك بمطابقته مع تصميم موقعك الحالي. كما يدعم الاتصال متعدد القنوات.

Zendesk

يحتل Zendesk المرتبة الأولى في قوائم مختلفة لأنه أحد أفضل حلول إدارة الحوادث في السوق. يدعم مجموعة واسعة من التطبيقات ويأتي مع قاعدة معرفة ويوفر اتصالات متعددة القنوات وهو أيضًا أحد الخيارات الأكثر بأسعار معقولة في السوق.

بينما بأسعار معقولة، فإنه ليس بدون عيوب. تطبيق الهاتف أقل من مثالي ويميل إلى الانهيار، وواجهة المستخدم مليئة بالخيارات.

Spiceworks

Spiceworks help desk هو حل برنامج إدارة الحوادث بأفضل تسعير، حيث أنه مجاني تماما للاستخدام التجاري. إنه سهل الاستخدام، لكن لديه مجموعة متواضعة من الميزات. كما أنه يفتقر إلى التكاملات البسيطة وخيارات التخصيص والاتصال متعدد القنوات.

أخيرًا، من الصعب إعداده ويفتقر إلى دعم الجوال، مما يجعل المراقبة في الوقت الفعلي صعبة.

Splunk On-Call

لا يمكن اعتبار Splunk On-Call برنامج إدارة حوادث نقي، حيث أنه يوفر مجموعة من الميزات الأخرى التي لا تندرج في هذه الفئة. من بين عدده المتواضع من الميزات، يوفر المراسلة والاتصال متعدد القنوات وتحديد الأولويات والسياقية. في النهاية، واجهة المستخدم معقدة جدًا، وهي حصرية للسحابة، مما يجعلها غير مناسبة لتطبيقات المؤسسة.

الأفكار النهائية

بغض النظر عن نوع الصناعة التي تعمل فيها، طالما تواجه حوادث أو انقطاعات أو تستخدم نظام تذاكر، يمكنك الاستفادة من استخدام برنامج إدارة الحوادث. برنامج إدارة الحوادث لا يساعدك فقط على تبسيط سير عملك وتوفير المال من خلال تقليل وقت التوقف. كما يسمح لك بتحسين إطار عمل تكنولوجيا المعلومات الحالي داخليًا، مما يضمن عدم حدوث معظم المشاكل والانقطاعات على الإطلاق. إنها طريقة للحفاظ على الأمور على المسار الصحيح وإنشاء تفاعل متبادل مفيد مع العملاء.