اكتشف أفضل 5 برامج دردشة حية للعقارات لتعزيز دعم العملاء، وتوليد العملاء المحتملين، وزيادة التحويلات. قارن الميزات الرئيسية، والفوائد، والأسعار لتجد البرنامج المثالي لاحتياجات عملك.
لنكن صريحين – قطاع العقارات من أكثر القطاعات ربحية وديناميكية ونشاطاً، ويعتمد النجاح فيه بشكل أساسي على إدارة العملاء بشكل صحيح. ضمان رضا العملاء عن خدماتك هو حجر الأساس لأي وكالة عقارية ناجحة.
ولكن لم يعد التواصل سهلاً كما كان في السابق. هذه الأيام، تمتلك شركات العقارات المميزة حضوراً قوياً على الإنترنت وطرقاً للبقاء على اتصال دائم مع عملائها. ولتحقيق ذلك عبر موقعهم الإلكتروني، يحتاجون إلى تقديم خيار الدردشة الحية العقارية، وهذا يتطلب برنامجاً خاصاً. اختيار البرنامج المناسب لهذه المهمة قد يصنع الفارق بين النجاح والفشل. لهذا السبب، سنقدم لك مراجعة سريعة لبعض خدمات الدردشة الحية العقارية الاستثنائية.
الدردشة الحية من أكثر أدوات خدمة العملاء شيوعاً التي يقدمها عالم الإنترنت. خدمات الدردشة الحية للعقارات ليست مجرد توصية – بل أصبحت أداة تواصل أساسية هذه الأيام.
غالباً ما تأتي الدردشة الحية للعقارات في شكل برنامج مكتب دعم فني يتعامل مع استفسارات العملاء. يمكن لهذا البرنامج بدء المحادثات بمجرد وصول العملاء المحتملين إلى موقعك، وتوليد العملاء المحتملين، ومساعدتهم في تصفح الموقع، ومساعدتهم في اتخاذ القرار بشأن الخدمات الأنسب لاحتياجاتهم.
تتيح الدردشة الحية لوكلاء العقارات لديك التواصل مع زوار موقعك الإلكتروني وتقديم أي مساعدة يحتاجونها. فكر في حلول برامج الدردشة الحية كبرنامج يتيح لعميلك الحضور للاجتماع، ولكن افتراضياً.
بمجرد أن يزور أحدهم موقعك، ستظهر له نافذة دردشة (إذا كان لديك ميزة الدردشة العقارية)، ويمكنهم التواصل معك مباشرة.
القول بأن استخدام حلول الدردشة الحية في العقارات أمر موصى به هو أقل بكثير من الواقع – إنه معيار صناعي الآن. أول ما يتبادر إلى الذهن عندما نفكر في فوائد الدردشة الحية هو جانب دعم العملاء الفوري الذي لا يُضاهى تقريباً.
من أكثر الجوانب جاذبية في استخدام خدمات الدردشة الحية العقارية أنك تستطيع فعلاً فهم رغبات واحتياجات عميلك، ما يتيح لك التواصل معه بشكل إنساني. وهي أيضاً الأداة الرئيسية لتأسيس التواصل مع العميل المحتمل، مما يعزز فوراً فرص التعاون مستقبلاً. باستخدام مثل هذا البرنامج، يمكنك تقديم الدعم الفوري لعملائك، ومساعدتهم في تصفح عروضك ومحتواك، والعمل كأداة رائعة لتوليد العملاء المحتملين.
مع الدردشة الحية يمكنك:
وهذا مجرد جزء بسيط من الفوائد. إمكانيات حلول الدردشة الحية تعتمد على كل عمل على حدة، ما يعني أنها قد تقدم أشياء مختلفة لكل شركة حتى لو كانت في نفس القطاع.
| برنامج الدردشة | تقييم Capterra | نسخة مجانية | تجربة مجانية | السعر المبدئي |
|---|---|---|---|---|
| LiveAgent | 4.7/5 (حوالي 1000 تقييم) | نعم | نعم | 15 دولار للوكيل/شهرياً |
| HubSpot | 4.8/5 (250 تقييم) | نعم | نعم | 50 دولار/شهرياً |
| Drift | 4.5/5 (153 تقييم) | نعم | نعم | غير متوفر |
| Sendinblue | 4.5/5 (حوالي 800 تقييم) | نعم | نعم | 25 دولار/شهرياً |
| Syncro | 4.5/5 (2 تقييم) | نعم | نعم | 25 دولار/شهرياً |
اعتباراً من 6 مايو
هناك عدد من حلول برامج الدردشة الحية لأعمال العقارات أكثر مما تتخيل، ولكن مثل معظم البرامج، ليست جميعها على نفس المستوى. السوق مليء ببرامج غير فعالة لا تقدم ما تحتاجه فعلاً. لحسن الحظ، قمنا بتجربة العديد من البرامج ووجدنا عشرين حلاً لأعمال العقارات تجاوزت توقعاتنا.
LiveAgent هو برنامج دردشة حية مذهل للعقارات. على عكس مقدمي برامج الدردشة الحية الآخرين الذين يسعون دوماً لإعادة اختراع العجلة، يركز LiveAgent على التخصيص.
في العقارات، من الضروري أن تتبع النهج الصحيح مع عملائك إذا كنت ترغب في إتمام البيع، ومن خلال استخدام LiveAgent يمكنك تحقيق هذا الهدف. البرنامج سهل الاستخدام للغاية، وعملي، ويقدم ميزة دردشة جذابة تدعم الردود الفورية. كما يمكنه تعزيز إنتاجية الوكلاء ومساعدة فريقك في تقديم أفضل خدمة عملاء ممكنة بفضل إدارة علاقات العملاء المتقدمة.
من خلال الأتمتة، التوجيه الذكي، ودعوات الدردشة – يمكن لعملائك أن يطمئنوا إلى أن البرنامج سيوجههم للوكيل الأنسب لمساعدتهم في أي سؤال أو مشكلة أو خدمة يحتاجونها. يدعم هذا البرنامج أيضاً الدردشة الداخلية الفورية، وتوزيع الدردشة، ودعوات الدردشة، وكل ذلك بدون أن يبدو مزعجاً أو متطفلاً. إنه أداة تساعدك على بناء قاعدة عملاء وفية. كما أنه قابل للتخصيص بالكامل حتى تتمكن من تكييفه مع علامتك التجارية بسهولة نسبية.
أفضل ما في الأمر، أنه يمكنك استخدامه ليس فقط للدردشة الحية، بل هو أيضاً نظام تذاكر خدمة عملاء قوي يقدم إمكانيات متعددة القنوات. لا تتوقف إمكانيات التخصيص على الشكل فقط، بل يمكنك دمج تطبيقات الطرف الثالث، وتخصيص الوظائف، وتعديل العديد من جوانب الخدمة دون الحاجة إلى معرفة بالبرمجة.
يمكن للعديد من أعمال العقارات الاستفادة من دمج حل دردشة حية بسيط مثل Chaport. يتميز Chaport بمجموعة أدوات متقدمة تجعله سهل الاستخدام وقوي الأداء في نفس الوقت.
ما يميز Chaport هو تصميمه العصري وسهولة استخدامه. لديه واجهة مستخدم فريدة تعزز تجربة المستخدم وتجعل الاستخدام سهلاً لكل من العميل ووكلائك العقاريين.
بعض ميزاته مثل الردود التلقائية وإمكانيات الدردشة الجماعية تضيف إلى مرونته. Chaport إضافة رائعة للمواقع، ويدعم ما يصل إلى ثمانية عشر لغة، مما يجعله أداة عالمية بحق. بساطته وتكلفته المناسبة تجعله من أفضل الخيارات للأعمال الصغيرة والمتوسطة. كما يحتوي على ميزات مراقبة متقدمة مثل التقارير، ورؤية ما يكتبه العميل أثناء الكتابة، والردود المحفوظة.
شركات العقارات تبحث عن برامج دردشة حية عالية الأداء وسهلة الاستخدام مثل ClickDesk. يتألق ClickDesk في الكفاءة، ما يجعله من أكثر خيارات الدردشة الحية شعبية.
دمج ClickDesk مع موقعك سهل ولا يتطلب برمجة، ونشر البرنامج بنفس السهولة.
من أبرز ميزات هذا البرنامج قابليته للتخصيص، بحيث يمكنك تعديله ليتناسب مع تصميم موقعك بسهولة. يأتي بجميع الأدوات والميزات التي تحتاجها شركة العقارات لتقديم دعم عملاء سريع وموثوق. يحتوي على ميزات معلومات الخرائط وخيار إرسال محادثات الدردشة عبر البريد الإلكتروني.
يوفر ClickDesk ميزات رد تلقائي بعد ساعات العمل، ما يتيح لك خدمة عملائك حتى عندما لا يكون وكلاؤك متاحين. كما أنه سهل الدمج مع وسائل التواصل الاجتماعي.
Drift مختلف. فهو ليس مزود تقليدي لخدمات الدردشة الحية العقارية، إذ يتبع نهجاً أكثر تسويقية ومبيعات. باستخدام هذه الأداة يمكنك تنظيم جميع محادثاتك، وتقديم خدمة عملاء من الطراز الأول، وتوليد العملاء المحتملين، وزيادة التحويلات بشكل ملحوظ. لديه مجموعة ضخمة من الميزات التي تلبي معظم احتياجات المواقع العقارية المتقدمة.
من أبرز ميزات Drift:
بالإضافة إلى ذلك، هناك العديد من الميزات الرائعة الأخرى ضمن Drift. على عكس منصات الدردشة الحية الأخرى التي تركز على دعم العملاء، يركز Drift على توفير أفضل تجربة ممكنة لك وللزائر. هدفه توليد العملاء المحتملين، دعم فريق المبيعات، وجذب جمهورك. كما أنه يؤتمت الكثير من المهام الروتينية، ما يجعله من أفضل خيارات الدردشة الحية المتاحة.
فيسبوك هو أشهر منصة تواصل اجتماعي عالمياً، ولا يزال يحتفظ بهذا اللقب حتى الآن. ما قد لا تعرفه هو أنه يقدم خيار دردشة حية ممتاز يمكنك دمجه بموقعك بسهولة.
يستخدم الكثيرون منصة رسائل فيسبوك الرسمية، ما يجعل Facebook Messenger من أكثر برامج الدردشة الحية استخداماً. معظمنا على دراية جيدة بـ Facebook Messenger، لكن ميزة الدردشة الحية تقدم أكثر من ذلك بكثير. تتيح لك التواصل مباشرة مع الزائر عبر منصة مألوفة وموثوقة – ما يعزز مصداقيتك.
بساطة Facebook Messenger وألفة استخدامه تعوض عن قلة الميزات الفريدة. جميع الميزات القياسية مثل الردود التلقائية، وتحميل الدردشة، والتخزين المؤقت متوفرة، لكن لا توجد تقارير أو مراقبة أو تحديد مواقع تلقائي.
هناك بعض ميزات التخصيص البسيطة لتغيير شكل المكون الإضافي، والدمج هو من الأسهل في السوق. إذا كنت تدير عملاً صغيراً وتبحث عن إضافة دردشة حية سريعة وسهلة ومألوفة لموقعك، فقد يكون Facebook Messenger هو الخيار المثالي.
FreshChat هو برنامج دردشة حية عقاري بسيط وأنيق ومرن مع بعض القدرات الرائعة. من أبرز ميزاته التوجيه الذكي للرسائل، فيربط دائماً تقريباً العميل المناسب بالوكيل المناسب. هذه الميزة الأساسية تساعد الشركات على تقليل الوقت المستغرق في إعادة توجيه العملاء يدوياً، وهو أمر شائع في معظم برامج الدردشة الحية.
بالإضافة إلى التوجيه، لديه دعوات دردشة وتوزيع تلقائي، ما يجعله من أكثر خيارات الدردشة الحية سهولة للمستهلكين.
التصميم جميل وقابل للتخصيص. واجهة المستخدم لكل من الأداة والدردشة نفسها قابلة للتخصيص بالكامل، لتتكيف مع بقية هويتك العقارية. كما يحتوي على إمكانيات روبوتية، ما يوفر دعم عملاء 24/7 حتى عندما لا يكون الوكلاء متاحين. يركز FreshChat على الأتمتة، حيث يتيح لك أتمتة أي جزء تقريباً من خدمة العملاء. سحر البرنامج يكمن في سهولة الدمج والإعدادات المتقدمة.
يعد HubSpot من أشهر الأسماء في عالم برامج الدردشة الحية، وله استخدام رائع في مجال العقارات. هو برنامج دردشة عقارية مجاني بقدرات وميزات البرامج المميزة.
كل شيء متعلق بهذا البرنامج مبسط للغاية، ما يعني أن الدمج والنشر لن يستغرقا وقتاً أو مهارة. HubSpot بلا شك من أكثر مزودي الدردشة الحية شعبية للأعمال الصغيرة والمتوسطة سواء بنسخته المدفوعة أو المجانية.
تتوفر ميزات مثل دعوات الدردشة، وتوزيع الدردشة، وسجل الدردشة، ما يزيد من جاذبيته. يتيح إجراء محادثات دردشة سياقية، إذ يحتوي على إدارة علاقات العملاء الخاصة به، وهي أيضاً مجانية.
بالإضافة لذلك، لديه ميزات تتبع وتقارير قوية، ما يجعله من أكثر البرامج ملاءمة للشركات. بفضل سهولة استخدامه وبساطته، لن يواجه العملاء صعوبة في التعامل معه. مثل أي برنامج دردشة حية جيد، يتيح لك نشر روبوتات خارج ساعات العمل ويستخدم الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لجعل المحادثات شخصية وسياقية قدر الإمكان. الروبوتات لا تقدم ردوداً آلية غامضة بل تخدم العميل فعلاً. الميزات الإضافية مثل الجدولة والقوالب والتكاملات مع أطراف ثالثة تعتبر أساسية في HubSpot. وبما أن هذه الدردشة العقارية عبر الإنترنت مجانية، يمكنك البدء باستخدامها اليوم دون أي تكلفة.
يُعد Intercom من أكثر حلول الدردشة الحية SaaS تعقيداً وقوة في السوق. تقريباً كل جانب من جوانب هذا البرنامج قابل للتعديل بالكامل، ويأتي مع ميزات تخصيص مذهلة تتيح لك إدارة كل تفاصيل دعم العملاء بدقة.
يعد أيضاً من أسرع خيارات الدردشة الحية في السوق، ويتيح تواصلاً سلساً مع العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء حقيقيين من خلال ميزات التسويق والمبيعات وتوليد العملاء.
يأتي بميزات رائعة لجمع البيانات مثل تتبع الزائرين، وتحديد الموقع الجغرافي، وتكاملات قوية مع أطراف ثالثة.
ربما أكثر ميزة فريدة في Intercom هي قدرته على جذب العملاء وجعلهم يبقون على موقعك من خلال الرسائل الموجهة والجولات التفاعلية. يُستخدم من قبل خدمات مثل Shopify، عملاق الصناعة. ومع ذلك، في مجال العقارات المعقد، يوفر Intercom حلاً كاملاً متكاملاً.
كما أنه رائع للعلامة التجارية، حيث يمكنك تخصيص مظهر الدردشة دون التأثير على السرعة.
العقارات قطاع مربح ومعقد ويتطلب أداة خفيفة ولكن قوية لمواكبة متطلباته. من هذه الأدوات برنامج LiveAdmins، الذي اكتسب شهرة في العقارات بفضل إمكانياته الكبيرة.
مع LiveAdmins يمكنك:
لدى LiveAdmins بنية فريدة لمشغلي خدمات العملاء. هذه الميزة مع السعر المنخفض نسبياً للبرنامج تجعله مثالياً للأعمال الصغيرة التي لديها فريق داخلي. المشغلون هم أشخاص حقيقيون، وهناك أكثر من 700 مشغل حول العالم. هؤلاء يغطيون ثمانية مناطق زمنية ويخدمون قطاعات محددة، منها العقارات. بالإضافة إلى ذلك، طالما لديك البرنامج، يمكنك استخدام وكلائك للتواصل مع العملاء المحتملين.
إذا كنت تبحث عن برنامج دردشة حية متقدم وسهل الاستخدام، مع ميزات التقاط العملاء المحتملين دون عدوانية، ففكر في LiveChat. هو برنامج دعم عملاء يتيح لك الدردشة مع العملاء، والتقاط العملاء المحتملين، وزيادة فرص البيع في نفس الوقت.
هو الأداة الأولى التي يستخدمها عمالقة الصناعة مثل McDonald’s وPayPal وMercedes-Benz. ثلاث شركات عملاقة في مجالات مختلفة، ما يؤكد مرونة LiveChat الرائعة. هو أداة يستخدمها الجميع من الشركات الصغيرة إلى الكبيرة، لأنه قابل للتوسع تماماً كما هو مرن.
كل خطوة من الدمج إلى التواصل مبسطة لأقصى حد، ما يتيح لك استخدام الخدمة بسهولة تامة. السهولة هنا لا تعني البساطة، فـ LiveChat يقدم ميزات مثل:
وصف LiveChat بأنه عملاق ميزات الدردشة العقارية سيكون أقل من الواقع. ميزاته المميزة، وإمكانيات التخصيص، والأداء الرائع تجعله حلاً مرناً للأعمال العقارية.
LiveHelpNow هو مزود خدمة دردشة حية مميز بميزات أمان ودمج قوية. هو برنامج راسخ تم استخدامه لعقد من الزمن وخضع للعديد من التحسينات. هو برنامج مكتب دعم يتيح لوكلائك التواصل مع العملاء على مستوى إنساني، وهو أمر حيوي لوكلاء العقارات.
الدمج مبسط قدر الإمكان، ولا يحتاج إلى معرفة برمجية أو خبرة مسبقة. النشر بنفس سهولة الدمج، وتدريب فريقك على استخدام هذا البرنامج لا يستغرق سوى دقائق. يتميز بواجهة مستخدم سهلة لكل من الوكيل والعميل. لديه إمكانيات تخصيص رائعة لتسهيل العلامة التجارية والتكيف.
ما يميز LiveHelpNow هو أمانه العالي والتشفير الذي يحمي وكلاءك وعملاءك من التهديدات. هذا البرنامج بديهي للغاية دون أن يكون مزعجاً، ويجمع البيانات الأساسية للتحليل. هو برنامج مثالي للشركات المتوسطة التي لديها الموارد للاستفادة القصوى منه.
إذا كنت تدير شركة صغيرة وتبحث عن خيار دردشة حية تفاعلي وداعم لموقعك العقاري، جرب LivePerson. هذا البرنامج لديه إمكانيات رائعة وإعدادات مخصصة لاحتياجات الشركات الصغيرة.
هو برنامج خفيف وبسيط وعملي يركز على توفير أفضل دعم ممكن للعملاء مع جمع البيانات الهامة لك. كما يأتي مع روبوتات تستخدم الذكاء الاصطناعي المتقدم لتلبية كل احتياج للعميل.
يدعم هذا البرنامج الدردشات المتصلة وغير المتصلة، ما يعني أنك لست بحاجة دائماً إلى وكيل متواجد لمساعدة العميل في كل الأوقات. على عكس معظم روبوتات الدردشة وميزات الرد التلقائي المدعومة بالذكاء الاصطناعي، هذا البرنامج يؤدي وظيفته بشكل جيد.
من خلال ميزات إدارة علاقات العملاء، يمكن لروبوتات LivePerson مساعدة العميل والظهور بمظهر بشري. إذا لم تُحل المشكلة، يمكن للعميل ترك ملاحظة للوكيل الحقيقي ليتم التعامل معها خلال ساعات العمل.
صندوق الدردشة العقاري قابل للتخصيص بالكامل، والنشر سهل نسبياً. البرنامج ليس الأسهل استخداماً، لذا قد يكون إعداده وإدارته تحدياً إذا لم يكن لديك خبرة سابقة.
LiveZilla هو نظام دعم فني متكامل يتيح لك التواصل مع العملاء، والتقاط العملاء المحتملين، وزيادة التحويلات بسهولة تامة. يركز على البساطة، ما يجعله خياراً مناسباً للأعمال الصغيرة والمتوسطة. على عكس الإضافة السابقة، فهو سهل الدمج والبرمجة والتخصيص.
يسمح لك بربطه مع تطبيقات طرف ثالث، ما يعني أنه يمكنك تعديل وظائفه لتناسب احتياجاتك المهنية الفريدة. سريع وموثوق ويوفر اتصالاً سلساً بين الوكيل والمستخدم. من الميزات المثيرة في LiveZilla إدارة التذاكر الفورية – ما يتيح لوكلائك تقييم احتياجات العملاء بسرعة كبيرة.
بالإضافة لذلك، لدى LiveZilla خاصية تحديد الموقع الجغرافي تلقائياً، ما يسمح لهم بمعرفة موقع الزائر بدقة والتعامل معه وفقاً لذلك. هذا مهم جداً لأنه يساعدك على جمع بيانات العملاء وبناء إجابات فريدة لاستفسارات مستقبلية. هو نظام دعم فني أنيق وخفيف ومستقل وموثوق.
إذا كنت تبحث عن برنامج دعم دردشة حية بميزات عالية الجودة وسهل الاستخدام – على الأرجح تبحث عن Olark. هو برنامج دردشة حية متقدم بدمج سلس، ونشر سريع، وأداء لا تشوبه شائبة.
من أبرز ميزاته أنه يركز على العميل كما هو أداة دعم ومبيعات ضرورية. يقدم Olark جميع الميزات الأساسية:
تقديم أفضل حل للعميل يعتمد على الوكلاء، لكن Olark لديه طريقة متقدمة لإرشادهم خلال العملية عبر إدارة علاقات العملاء المتقدمة. زوار موقعك العقاري لا يهتمون بعدد الميزات بقدر ما يريدون خيار دردشة للاستفسار.
من ناحية أخرى، أنت ستهمك كل التفاصيل، وOlark يفهم هذا الأمر. لهذا السبب، يحصل العميل على فقاعة دردشة سهلة وسريعة الاستجابة، وتحصل أنت على مجموعة ميزات يمكنك تخصيصها كما تريد. من التخصيص إلى الإعداد – Olark لن يخيب ظنك.
Podium Webchat هو خيار دردشة حية عقاري يقدم أيضاً إمكانيات رائعة للمبيعات والتسويق. هو أداة متكاملة تناسب الشركات بكل الأحجام والقطاعات، بما فيها العقارات.
قد يبدو Podium بسيطاً من النظرة الأولى، لكنه برنامج متطور فعلاً. يتيح لك التواصل مع الزائرين وتحويلهم إلى عملاء محتملين وإتمام العملية كاملة دون أن تبدو عدوانياً. يتيح Podium WebChat التواصل مع الزائرين عن بعد وتحويل استفساراتهم إلى بيانات قابلة للتحليل لاحقاً. البرنامج يأتي أيضاً بأدوات تحليل تسهل المهمة.
Podium مثالي لـ:
هو أيضاً من أكثر الأدوات العملية المتاحة. هو إضافة تعمل مع معظم منصات المواقع الإلكترونية الرائدة، ما يسمح بدمج ونشر سلس. كما يوزع Podium الدردشات بشكل مثالي، ما يضمن حصول المستخدمين على الإجابات بسرعة فائقة.
PureChat خيار رائع آخر للشركات الصغيرة التي ترغب في تحقيق أقصى استفادة من مواردها في الدردشة الحية ودعم العملاء. ليس برنامجاً فريداً أو مليئاً بالميزات، فجاذبيته الأساسية تكمن في بساطته.
التسجيل في الخدمة سهل – تركيبها على موقعك سهل – واستخدامها سهل للوكيل والعميل على حد سواء. كل جزء في الخدمة مبسط وواضح قدر الإمكان.
قد تكون البساطة أبرز ميزاته، لكن هذا لا يعني أنه يفتقر للجوانب الجذابة الأخرى. يأتي بعدد دردشات غير محدود، ولوحة تحكم سهلة تتيح لك التحكم في الدردشة وتخصيصها بما يتناسب مع هوية عملك. لديه تطبيقات أصلية لنظامي iOS وAndroid، ما يجعله يعمل عبر المنصات. ويمكن القول إن استخدام PureChat ممتع نوعاً ما! التطبيق والإضافة نفسها فيها جانب تفاعلي مسلٍ. هو برنامج قوي وخفيف وسهل الاستخدام، مثالي لشركات العقارات المحلية التي تبحث عن تحسين وتبسيط دعم العملاء.
Sendinblue هو برنامج CRM متقدم مليء بميزات دعم العملاء، وأدوات الإدارة والتخصيص القوية، ويدعم خدمة عملاء رائعة أيضاً.
هو الأداة المثالية للشركات الكبيرة التي تتعامل مع العديد من العملاء في نفس الوقت وتحتاج إلى تقديم دعم عالي الجودة للجميع. لدى Sendinblue إعدادات متقدمة تسمح لك بتعديل الخدمة لتناسب أي بيئة عمل تقريباً مهما كان حجمها أو مجالها أو سياساتها. يتفوق في ميزات الأتمتة التي تتيح لك تنظيم عمليات دعم العملاء والتواصل لتتمكن من التركيز على الأمور الأكثر أهمية.
يدعم التكامل مع تطبيقات طرف ثالث ويمكن ربطه مع رسائل البريد الإلكتروني، وحملات البريد الإلكتروني، والرسائل النصية القصيرة، والعديد من الأدوات الأخرى. جمال Sendinblue يكمن في خياراته التي تتيح لك تخصيص كل شيء تقريباً.
ورغم قوته وتفاصيله العميقة وقابليته للتوسع، إلا أنه سهل الاستخدام أيضاً.
Syncro يدور حول التكيف. هو برنامج مكتب دعم ودردشة حية جذوره في العقارات، إذ يتبع نهجاً شخصياً في معظم وظائفه. يتيح للوكلاء العقاريين الظهور وكأنهم يتحدثون فعلاً مع العميل المحتمل وتحويله تدريجياً إلى عميل فعلي. يتجاوز الإدارة الزائدة المرتبطة بمعظم برامج الدردشة الحية ويرتبط مباشرة برسائلك النصية، ما يتيح لك التواصل مع جميع زوار موقعك بشكل بسيط وسلس ومألوف.
هو برنامج SaaS عبر الويب مثالي للشركات الصغيرة التي تتطلع لتوسيع دعم العملاء. ليس معقداً جداً ولا متشعباً، بل مصمم خصيصاً للشركات الصغيرة ذات عدد الزوار المحدود. هذه البساطة لا تعني قلة الإمكانيات، فـ Syncro لا يزال يحتوي على تحديد الموقع، ودعوات الدردشة، ومشاركة الشاشة، ومظهر قابل للتخصيص بالكامل.
ينقل دعم العملاء من المكتب إلى جيوب الوكلاء العقاريين. كما يستفيد من الرسائل النصية والهاتف، ما يجعله آمناً قدر الإمكان. وربما أفضل ما في الأمر أنه لا يحتاج حتى إلى اتصال بالإنترنت، إذ يمكنك استخدامه حتى مع ضعف الشبكة لأنه يعتمد على الرسائل النصية ويزيل الوسيط. إنه ببساطة أنت وعميلك عند استخدام Syncro.
WhosOn هو نظام دردشة حية متطور مدعوم بالذكاء الاصطناعي. يشتهر بإمكانياته الكبيرة في أتمتة وتبسيط معظم عملية دعم العملاء، مع تقديم إمكانيات تخصيص وتكوين متقدمة، والأهم من ذلك منح وكيلك ميزة قوية.
الروبوتات وحدها ليست كافية. هي أدوات دعم عملاء ممتازة، لكنها لا تزال بحاجة إلى التطور لتقديم الدعم الكامل. توظيف وكيل دعم عملاء لعقارك قد يكون مكلفاً خاصة إذا كنت بحاجة لأكثر من واحد. يجمع WhosOn بين هذه التحديات ويقدم حلاً فريداً لكليهما.
يمنح وكلاءك مجموعة كاملة من الخيارات لجعل تجربة الدردشة أكثر سلاسة وشخصية وتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين. كما أنه يحتوي على تحديد الموقع الجغرافي وأداة ترجمة مدمجة.
يؤتمت المحادثات عبر الروبوتات، ويقدم جمع بيانات وتحليلات متقدمة – ما يجعله الأداة الرئيسية للشركات الكبيرة التي تتعامل مع عدد كبير من الزوار يومياً. أداة بهذه القوة ليست رخيصة، لكنها
شارك هذا المقال
يشرف دانيال على التسويق والاتصالات في LiveAgent كعضو في الدائرة الداخلية للمنتج والإدارة العليا للشركة. شغل سابقاً عدة مناصب إدارية في التسويق والاتصالات مع العملاء. يُعترف به كأحد الخبراء في الذكاء الاصطناعي وتكامله في بيئة خدمة العملاء.
نعم. أصبحت الدردشة الحية معياراً أساسياً في هذه المرحلة. استخدام حل برنامج الدردشة الحية سيُساعد عملك على الوصول للعملاء، وتأسيس التواصل، وهو استثمار رائع بشكل عام. باستخدام مثل هذا البرنامج، يمكنك مساعدة عميلك، والتأكد من بقائه على موقعك لفترة أطول، وزيادة فرص إتمام البيع. أعمال العقارات كلها تدور حول التواصل. من خلال التواصل السليم، يمكنك التأكد من أن وكلاءك يحولون العملاء المحتملين إلى عملاء دون أن يلتقوا بهم شخصياً.
يمكن لشركتك أن تكسب الكثير من استخدام حلول برامج الدردشة الحية. أول ما يتبادر إلى الذهن هو التواصل، ولكن لا يقل أهمية عن ذلك الاتصال الذي ينشئه الوكيل مع العميل من خلال الدردشة الحية. كل ذلك يؤدي معاً إلى عائد استثمار أعلى بكثير، ويساعد عملاءك في كل ما يحتاجونه، ويساعد ممثليك على البقاء في مستواهم حتى عندما لا يكونون في الميدان. بالإضافة إلى هذه الفوائد الواضحة، يمكنك أيضاً زيادة عدد العملاء المحتملين بشكل كبير، وزمن بقاء الأشخاص على موقعك، وزيادة معدل التحويل بشكل هائل.
الذكاء الاصطناعي تقنية مذهلة تعد بثورة في مجال دعم العملاء، ولكن بالنسبة لصناعات مثل العقارات، فهو ببساطة ليس متطوراً بما يكفي في الوقت الحالي. يمكن أن تكون الروبوتات مفيدة كمساعدين للمواقع الإلكترونية، ويمكنها تبسيط المهام الروتينية بشكل كبير، لكنها لا تقارن بمندوب مبيعات جيد. ربما في المستقبل، عندما تصبح الروبوتات أفضل في تقديم الدعم للعملاء، يمكنها تولي جزء من هذه المهمة. في الوقت الحالي، الذكاء الاصطناعي والروبوتات ليست متطورة بما فيه الكفاية لشغل هذا الدور.
معظم خدمات الدردشة الحية للعقارات سهلة الاستخدام. الدردشة العقارية هي منتج SaaS (برنامج كخدمة)، يندمج بسهولة مع الهيكل الحالي لموقعك. حسب اختيارك لحل الدردشة العقارية عبر الإنترنت، ستختلف عملية الدمج والتثبيت. بمجرد أن تجد الحل المناسب الذي يلبي احتياجاتك، تكون قد أنجزت نصف المهمة تقريباً. ما تبقى هو اتباع التعليمات التي تقدمها الخدمة. مع أنها تختلف، إلا أن معظمها متشابه نسبياً: تشترك في الخدمة، وتقرأ اتفاقية المستخدم، وتدمجها في موقعك الإلكتروني.
لن تتوقع منك أي شركة تقدم برامج الدردشة الحية أن يكون هناك شخص بجانب الدردشة طوال الوقت، ولهذا السبب توفر معظم الخدمات وضع عدم الاتصال. يتم تفعيل هذا الوضع عند عدم توفر وكيل للدردشة، ويسمح للمستخدم بطرح أي أسئلة. يُرسل رد تلقائي للمستخدم عبر نموذج اتصال أو روبوت يقدم خدمات وحلول في وضع عدم الاتصال. رغم أن الروبوت ليس بذكاء الوكيل البشري، إلا أنه يمكن أن يساعد في معظم الأحيان. إذا لم يتمكن من المساعدة، سيترك فقاعة دردشة ويشرح للمستخدم أنه يجب عليه ترك رسالة، وسيتم الرد عليها من قبل الوكيل عند بدء ساعات العمل.
تأتي العديد من حلول الدردشة الحية بمجموعة أدوات متكاملة تتيح لك إنشاء تجربة دردشة حية خاصة بك. أبرز طريقة تسمح بها العديد من الخدمات بتعديل الدردشة الحية هي ميزة التقارير، التي تُعلمك بالأنشطة المنجزة خلال اليوم. لا تقل أهمية عن ذلك أدوات تعديل المظهر، التي تمكنك من تخصيص شكل فقاعة الدردشة. بالطبع، هذه الميزات لا تتوفر في كل برنامج دردشة حية. العديد من الخدمات تتطلب اشتراكاً للوصول إلى هذه الميزات، حيث تقتصر عادة على الحسابات المميزة بدلاً من التجارب المجانية في معظم الحالات.
هذا يعتمد على احتياجاتك الفريدة. هناك العديد من الحلول البرمجية، ولكل منها قدرات وميزات وفوائد مختلفة. إذا كنت تدير عملاً صغيراً ولا تحتاج إلى برنامج قوي جداً، فلا داعي للحصول على واحد. هناك العديد من الحلول المجانية الممتازة تماماً كخيارات الفئة العليا؛ لكنها موجهة لتطبيقات مختلفة. عند اتخاذ القرار، من الأفضل تقييم احتياجاتك بعناية. معرفة ما تحتاجه يتم ببساطة من خلال النظر إلى حركة موقعك، ونوعية عملائك، وقدرات شركتك.
أتقن خدمة العملاء في العقارات باستخدام استراتيجيات مثل الاستماع الفعال والتواصل الزائد والاستجابة السريعة والاستفادة من أدوات مثل LiveAgent. بناء الثقة والاتصال...
الرغبة في امتلاك منزل أو أي نوع آخر من العقارات أمر فطري لدى الإنسان. غالبية السكان قد اشتروا أو سيشترون عقارهم الجديد من وكالة عقارات معتمدة أو من وكيل. هذا يع...
يعزز دعم الدردشة المباشرة على مواقع التجارة الإلكترونية الراحة، ويقلل التكاليف، ويوفر ميزة تنافسية، ويحسن التجارب عبر الإنترنت، ويجمع الرؤى، ويولد العملاء المحت...
انضم إلى مجتمع عملائنا السعداء وقدّم دعماً مميزاً مع LiveAgent.
