أفضل 10 تطبيقات خدمة عملاء Shopify: مقارنة وتصنيف

مع كون Shopify أحد المنصات الرائدة للبيع بالتجزئة عبر الإنترنت، فإن وجود أدوات خدمة العملاء المناسبة في مكانها أمر ضروري للنجاح. يمكن للتطبيق المناسب أن يبسط الاتصالات ويحسن رضا العملاء وفي النهاية يزيد المبيعات.

مع وجود عدد لا يحصى من الخيارات المتاحة، قد يكون اختيار أفضل تطبيقات خدمة عملاء Shopify أمرًا محبطًا. تلعب عوامل مثل سهولة الاستخدام وقدرات التكامل والاستجابة دورًا حيويًا في تحديد الحل المثالي لمتجرك. في هذه المقالة، سنقارن ونصنف عشرة تطبيقات خدمة عملاء رائدة تلبي احتياجات مستخدمي Shopify بشكل خاص، مع التركيز على ميزاتها الفريدة وفوائدها.

من بين هذه التطبيقات، يبرز LiveAgent كخيار أول للشركات التي تتطلع إلى رفع مستوى تفاعلاتها مع العملاء. انضم إلينا ونحن نستكشف أفضل تطبيقات خدمة عملاء Shopify المتاحة وكيف يمكنها تحويل طريقة تواصلك مع عملائك.

نظرة عامة على Shopify Live Chat واستخداماته

Shopify Live Chat هي أداة خدمة عملاء قوية تتكامل مباشرة مع واجهات متاجر Shopify. تسمح بتفاعلات العملاء في الوقت الفعلي، مما يعزز الدعم قبل البيع وبعده. يستخدم التطبيق الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML) لمساعدة وكلاء الدعم على فهم شعور العملاء ونواياهم، مما يوفر تجربة دعم أكثر تخصيصًا وفعالية.

الميزات الرئيسية لـ Shopify Live Chat:

• المراسلة الفورية: تفاعل مع العملاء على الفور.
• قدرات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي: فهم سلوك العملاء والعاطفة.
• التكامل السلس: التثبيت السهل مع متاجر Shopify.
• تحليلات مفيدة: جمع بيانات قيمة حول تفاعلات العملاء لتحسين الخدمة.

يمكن للشركات التي تستفيد من Shopify Live Chat أن تتوقع زيادة رضا العملاء ومعدلات تحويل أعلى وتقليل التكاليف التشغيلية. مع Shopify Chat، وهي ميزة أصلية، يمكنك تثبيتها بدون أي رسوم مخفية والاستمتاع بتكاملها العميق في متجرك. لا تساعد هذه الأداة فقط في معالجة استفسارات العملاء وبناء الولاء بل توفر أيضًا رؤى لزيادة المبيعات الإجمالية.

معايير تقييم تطبيقات خدمة العملاء لـ Shopify

عند تقييم تطبيقات خدمة العملاء لـ Shopify، تضمن عدة معايير اختيار أفضل أداة.

إحدى الميزات الرئيسية هي منشئ بدون كود. يسمح هذا بالتخصيص السهل بدون مهارات تقنية. واجهة سهلة الاستخدام ضرورية للتكامل السلس مع الأدوات والمنصات الأخرى. التكاملات المفيدة تضمن أن التطبيق يعمل بتناغم في نظامك الحالي.

الأتمتة تعزز الكفاءة. تساعد في تبسيط العمليات لإدارة استفسارات العملاء. يؤدي هذا إلى أوقات استجابة أسرع وتجارب عملاء أفضل. المراسلة الفورية هي ميزة أخرى يجب توفرها. تساهم بشكل كبير في تحسين رضا العملاء وقد تزيد المبيعات.

التحليلات مع لوحات معلومات التقارير حاسمة. تساعد في تتبع مقاييس الأداء وفهم مستويات تفاعل العملاء بشكل أفضل. هذه الرؤية لا تقدر بثمن لاتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتحسين خدمتك.

قائمة التحقق من التقييم:

• منشئ بدون كود للتخصيص السهل
• تكاملات سلسة مع الأدوات الأخرى
• أتمتة لتحسين الكفاءة
• قدرات المراسلة الفورية
• لوحات معلومات تحليلات وتقارير قوية

من بين التطبيقات الأفضل، يبرز LiveAgent. يلبي جميع هذه المعايير، مما يوفر حلاً شاملاً لتفاعلات العملاء على Shopify. بالتركيز على هذه الميزات، يمكنك اختيار أفضل تطبيق دردشة مباشرة لتحسين رضا العملاء ومعدلات التحويل.

LiveAgent

LiveAgent هو تطبيق دردشة مباشرة عالي الجودة لمتاجر Shopify، مثالي لتوفير دعم العملاء في الوقت الفعلي وتعزيز التفاعل. يتكامل بسهولة مع Shopify، مما يسمح لأصحاب الأعمال بتبسيط المهام ورفع مستوى عمليات خدمة العملاء لديهم. تتضمن الميزات الرئيسية لـ LiveAgent الدعم لقنوات اتصال متعددة وصندوق وارد مشترك. يضمن هذا العمل الجماعي الفعال وإدارة استفسارات العملاء.

إحدى الميزات البارزة هي قدرة المراسلة غير المتصلة بالإنترنت. تلتقط هذه العملاء المحتملين عندما يكون وكلاء الدعم غير متاحين، مما يحافظ على التفاعل المستمر مع العملاء المحتملين.

فوائد استخدام LiveAgent:

• المراسلة الفورية لأوقات استجابة سريعة
• تكامل سلس مع Shopify للعمليات السلسة
• المراسلة غير المتصلة بالإنترنت لعدم فقدان أي عميل محتمل
• تحليلات مفصلة لتتبع سلوك العملاء وتحسين العمليات

يوفر LiveAgent أيضًا تحليلات متعمقة تسمح للشركات بفهم سلوك الزائرين والأداء. يساعد هذا في التحسينات المستندة إلى البيانات لعمليات البيع والدعم، مما يؤدي إلى تحسين رضا العملاء ومعدلات التحويل.

إذا كنت تبحث عن تطبيق خدمة عملاء موثوق وفعال لمتجر Shopify الخاص بك، فإن LiveAgent هو خيار حكيم.

LiveChat

LiveChat هو تطبيق خدمة عملاء Shopify من الدرجة الأولى يدمج أداة دردشة في متجرك للتفاعل مع العملاء في الوقت الفعلي. هذا التطبيق مثالي للتجار الذين يريدون معالجة استفسارات العملاء بسرعة. مع روبوت الدردشة المدمج بالذكاء الاصطناعي، “One”، يمكنه التعامل مع الأسئلة الشائعة، مما يحرر فريق الدعم لديك للتعامل مع المشاكل الأكثر تعقيدًا.

تتضمن الميزات الرئيسية:

• المراسلة الفورية لأوقات استجابة سريعة
• توليد العملاء المحتملين والتأهيل
• تحليلات الأداء المفصلة
• سجل الدردشة ومشاركة الملفات
• نوافذ دردشة قابلة للتخصيص

تساعد هذه الميزات في تحسين المبيعات وتحسين رضا العملاء. تسمح قدرة LiveChat على تتبع الأداء من خلال تحليلات مفصلة للتجار بضبط استراتيجيات دعم العملاء لديهم. تزيد خيارات التخصيص من تفاعل العملاء، مما يجعل التفاعلات أكثر شخصية وفعالية.

بشكل عام، يتفوق LiveChat في تحسين تجربة العملاء وزيادة معدلات التحويل وتعزيز ولاء العملاء. سواء كنت تتطلع إلى تحسين رضا العملاء أو تبسيط عمليات الدعم، يوفر LiveChat حلاً شاملاً لمتجر Shopify الخاص بك.

Gorgias

Gorgias هو مكتب مساعدة متخصص للشركات الإلكترونية، يوفر منصة موحدة لإدارة تفاعلات العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي. مصمم لتحسين كفاءة دعم العملاء، يتكامل Gorgias بعمق مع Shopify، مما يجعل من الممكن التعامل مع الطلبات والاسترجاعات والإلغاءات مباشرة من مكتب المساعدة.

إحدى الميزات الرئيسية لـ Gorgias هي أدوات الأتمتة. تبسط هذه الأدوات الردود على الأسئلة الشائعة، مما يقلل وقت الدعم بشكل كبير. يسمح دمج الماكروهات لفرق خدمة العملاء بمعالجة الأسئلة الشائعة بسرعة، مما يعزز رضا العملاء وأوقات الاستجابة.

يوفر Gorgias نسخة تجريبية مجانية لمدة 7 أيام، مع خطط مدفوعة تبدأ من 60 دولارًا شهريًا. يجعل هذا حلاً جذابًا للشركات التي تسعى إلى قدرات دعم عملاء شاملة.

الميزات الرئيسية لـ Gorgias:

• تفاعلات العملاء الموحدة: إدارة رسائل البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي في مكان واحد.
• أدوات الأتمتة: تبسيط الردود على الأسئلة المتكررة.
• الماكروهات: تسريع الردود على الأسئلة الشائعة.
• تكامل عميق مع Shopify: إدارة الطلبات والاسترجاعات والإلغاءات بسهولة.

يساعد Gorgias الشركات على تحسين كفاءة خدمة العملاء وتعزيز ولاء العملاء، مما يجعله خيارًا أفضل لاحتياجات دعم التجارة الإلكترونية.

Zendesk

يوفر Zendesk منصة خدمة عملاء متعددة القنوات استثنائية للشركات. يتكامل بسهولة مع قنوات الدعم مثل الدردشة المباشرة والمراسلة والهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي. يستفيد الوكلاء من إدارة جميع تفاعلات العملاء من خلال لوحة معلومات واحدة، مما يعزز الكفاءة.

إحدى الميزات البارزة لـ Zendesk هي التكامل العميق مع Shopify. يعرض معلومات العملاء الحيوية، بما في ذلك الفواتير والشحن ومعلومات الطلب، مباشرة في واجهة الوكيل. يحسن هذا الإعداد وقت الاستجابة وسير العمل التشغيلي، حيث يمكن للوكلاء معالجة الاسترجاعات والإلغاءات من تطبيق شريط جانب Zendesk Support بدون أي متاعب.

يسمح Zendesk بدمج الدردشة المباشرة في مواقع Shopify، مما يضمن أنه يمكنك التواصل مباشرة مع العملاء في اللحظات الحرجة. توفر قدرات التحليلات القوية للمنصة رؤى العملاء والتعليقات باستخدام المقاييس الفورية واستطلاعات رضا العملاء (CSAT).

الميزات الرئيسية:

• التكامل متعدد القنوات: الدردشة المباشرة والمراسلة والهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي
• التكامل المباشر مع Shopify: الوصول إلى معلومات فواتير العملاء والطلبات
• تحسين سير العمل: معالجة الاسترجاعات والإلغاءات مباشرة
• تحليلات مفيدة: المقاييس الفورية واستطلاعات رضا العملاء (CSAT)

Zendesk مثالي لتحسين خدمة العملاء والحصول على رؤى تدفع التحسين المستمر.

Tidio

Tidio هو تطبيق دعم عملاء متعدد الاستخدامات مصمم لمستخدمي Shopify. يجمع بين الدردشة المباشرة وقدرات روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني لتعزيز اتصالات العملاء. يتفوق هذا التطبيق في التفاعل مع العملاء في الوقت الفعلي مع ميزات مثل محرر روبوت الدردشة المرئي والردود الآلية على الاستفسارات الشائعة.

الميزات الرئيسية لـ Tidio:

• المراسلة الفورية: تفاعل مع العملاء على الفور.
• الاتصالات متعددة القنوات: إدارة الدردشات من منصات مثل Messenger و Instagram.
• تحليلات قوية: احصل على رؤى حول سلوك العملاء.

يدعم Tidio ما يصل إلى ثلاثة مشغلي دردشة و 50 محادثة دردشة مباشرة شهريًا في خطته المجانية. للاحتياجات الأكثر قوة، تتوفر خيارات متميزة. مع قدرات التكامل العميقة، يساعد Tidio الشركات في التعامل مع تفاعلات العملاء بفعالية من لوحة معلومات واحدة.

علاوة على ذلك، توفر تحليلات Tidio رؤى قيمة تساعد في اتخاذ قرارات عمل مستنيرة. إنها أداة ممتازة لتحسين تجربة العملاء والرضا مع الحفاظ على اتصالات فعالة. مثالية للشركات التي تسعى إلى رفع مستوى جهود دعم العملاء، يتوافق Tidio مع احتياجات الشركات الصغيرة والمؤسسات الأكبر، مع الحفاظ دائمًا على استفسارات العملاء المحتملة في الواجهة الأمامية.

Reamaze

Re:amaze هو تطبيق خدمة عملاء متعدد الاستخدامات يوفر تجربة دعم متعددة القنوات. يدمج الاتصالات عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي والرسائل النصية وVoIP في منصة واحدة. تمكن هذه الميزة فرق دعم العملاء من تبسيط تفاعلاتهم وتعزيز رضا العملاء.

إحدى الميزات الرئيسية لـ Re:amaze هي الردود الآلية، التي تساعد في حل الأسئلة الشائعة بكفاءة. يسمح التطبيق أيضًا بإنشاء ردود معدة مسبقًا للتعامل مع الاستفسارات المتكررة بسرعة. للحصول على فهم أعمق لسلوك العملاء، توفر Re:amaze رؤى مثل نشاط التصفح والموقع الجغرافي، مما يعزز تجربة العملاء الإجمالية.

يتكامل Re:amaze بسهولة مع العديد من منصات التجارة الإلكترونية والتطبيقات الأخرى، مما يخلق مركز قيادة شاملاً لدعم العملاء. يسمح هذا التكامل بتفاعلات عملاء سلسة والمراسلة الفورية والاستخدام الفعال لأدوات الدردشة.

يبدأ التسعير لـ Re:amaze من 29 دولارًا شهريًا لكل مشغل. يوفر نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا للمستخدمين الجدد، مما يسمح للعملاء المحتملين باستكشاف ميزاته والتحقق مما إذا كان يناسب احتياجات أعمالهم.

Freshdesk

Freshdesk هي أداة دعم متعددة الاستخدامات تحسن تفاعلات العملاء في التجارة الإلكترونية. مصممة للتكامل بسهولة مع مواقع التجارة الإلكترونية، تساعد Freshdesk الشركات على تقديم خدمة أفضل. تدعم الاتصالات الفورية، مما يجعل المساعدة الفورية والدعم 24/7 ممكنًا - ضروري للحفاظ على رضا العملاء القوي.

الميزات الرئيسية لـ Freshdesk:

• الاتصالات الفورية: تضمن الردود السريعة على استفسارات العملاء.
• الدعم متعدد القنوات: توفر مساحة عمل موحدة للتعامل مع تفاعلات العملاء عبر منصات مختلفة.
• أدوات التخصيص: تسمح للوكلاء بالوصول إلى سجل التفاعل مع العملاء والتفضيلات.
• التفاعل الاستباقي: يتضمن رسائل ترحيب آلية وتوصيات مخصصة بناءً على الطلبات السابقة.

تزود هذه الميزات فرق الدعم بالقدرة على تقديم خدمة أكثر تخصيصًا وكفاءة. مع Freshdesk، يمكن للوكلاء التفاعل مع العملاء بفعالية، مستفيدين من بيانات التفاعل السابقة لإنشاء تجارب مخصصة. يعزز هذا النهج رضا العملاء والولاء، مما يؤدي إلى نتائج إيجابية لشركات التجارة الإلكترونية.

Intercom

Intercom هي أداة قوية للتفاعل مع العملاء في الوقت الفعلي. تساعد الشركات على التواصل على الفور للإجابة على الأسئلة وحل المشاكل بسهولة. إحدى ميزاتها البارزة هي المراسلة غير المتصلة بالإنترنت، التي تلتقط استفسارات العملاء حتى عندما لا يكون فريق الدعم متاحًا. يضمن هذا عدم ترك أي سؤال بدون إجابة.

يوفر Intercom أيضًا رؤى الكتابة. يمكن لوكلاء الدعم رؤية ما يكتبه العملاء قبل إرسال الرسالة، مما يسمح بردود أسرع. بالإضافة إلى ذلك، تدعم المنصة الدردشات الجماعية، مما يمكن أعضاء الفريق من العمل معًا لحل مشاكل العملاء بكفاءة.

Intercom ليس فعالاً فحسب بل أيضًا فعالاً من حيث التكلفة. يوفر خطط مجانية أو نسخ تجريبية، مما يسمح للشركات بتحسين تجربة العملاء بدون إرهاق الميزانية. يجعل هذا خيارًا جذابًا للشركات التي تتطلع إلى تحسين دعم العملاء.

الميزات الرئيسية لـ Intercom:

• المراسلة الفورية
• المراسلة غير المتصلة بالإنترنت
• رؤى الكتابة
• دعم الدردشات الجماعية
• خطط مجانية أو نسخ تجريبية

يجعل مزيج هذه الميزات Intercom حلاً موثوقًا لأي شركة تريد تعزيز رضا العملاء وتبسيط عمليات دعم العملاء.

HelpCrunch

HelpCrunch هو حل دعم عملاء قوي مصمم لمتاجر Shopify، يوفر مجموعة من الميزات التي تتكامل بسهولة. مع HelpCrunch، يمكن للشركات إدارة تفاعلات العملاء عبر قنوات مختلفة مثل الدردشة المباشرة والرسائل البريدية وحتى المراسلة داخل التطبيق، كل ذلك ضمن منصة واحدة.

إحدى الميزات البارزة هي قدرة المراسلة الفورية، التي تسمح بالاتصالات الفورية مع العملاء المحتملين، مما يعزز تجربتهم ويزيد معدلات التحويل. يدعم التطبيق أيضًا الردود المعدة مسبقًا، مما يسهل على فرق الدعم التعامل مع الأسئلة الشائعة بسرعة وكفاءة.

يسهل HelpCrunch التكامل العميق مع Shopify، مما يمكن الشركات من تتبع استفسارات العملاء والمحادثات بشكل شامل. يضمن هذا التكامل أن تتمكن الشركات من الحفاظ على مستويات رضا عملاء عالية مع الحد الأدنى من وقت الاستجابة.

الميزات الرئيسية لـ HelpCrunch:

• الاتصالات متعددة القنوات: يدمج HelpCrunch الدردشة المباشرة والرسائل البريدية والإشعارات الفورية في واجهة واحدة لتجربة خدمة عملاء متماسكة.
• المراسلة الآلية: توفر المنصة رسائل آلية وروبوتات دردشة للردود الفورية على الأسئلة الشائعة، مما يقلل أوقات الاستجابة ويعزز رضا العملاء.
• التحليلات والتقارير المتعمقة: يوفر HelpCrunch رؤى قيمة للعملاء من خلال أدوات التحليلات، مما يسمح للشركات بمراقبة المقاييس وتحسين الخدمة.
• أدوات الدردشة القابلة للتخصيص: يمكن للمستخدمين تخصيص أدوات الدردشة لتناسب العلامة التجارية لموقعهم وإنشاء تجربة مخصصة للعملاء.

بالنسبة لأولئك الذين يسعون إلى تعزيز ولاء العملاء وتبسيط عمليات الدعم، يقدم HelpCrunch حلاً شاملاً.

Drift

Drift هو روبوت دردشة يعمل بالذكاء الاصطناعي مصمم لتعزيز خدمة العملاء لمتاجر Shopify. من خلال توفير الدعم 24/7، يعزز Drift كلاً من المبيعات ورضا العملاء. يوفر تكامله مع Shopify تجربة سلسة، مما يضمن الردود الفورية على استفسارات العملاء.

الميزات الرئيسية لـ Drift:

• روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي: توفر دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
• التسويق المحادثاتي: يركز على توليد العملاء المحتملين والتسوق المخصص.
• الردود الآلية: يحسن التفاعل مع دعوات الدردشة الاستباقية.
• الدعم المبسط: يدير جميع الاستفسارات في منصة واحدة لتحسين الكفاءة.

تعني قدرة Drift على أتمتة الردود والتفاعل مع الزائرين بشكل استباقي أن مواقع الويب يمكنها رؤية تحسن في التفاعل والتفاعل. يؤدي هذا إلى رضا عملاء أعلى ومعدلات تحويل أفضل. من خلال دمج تفاعلات العملاء في مكان واحد، يساعد Drift أصحاب متاجر Shopify على الحفاظ على الكفاءة والعلاقات القوية مع العملاء.

يوفر تكامل Drift مع Shopify أداة قوية لتحسين تجربة العملاء وضمان حصول العملاء المحتملين على مساعدة فورية. فعاليته في التعامل مع دعم العملاء حيوية لتحسين تجربة المستخدم وزيادة المبيعات.

كيفية اختيار تطبيق خدمة العملاء المناسب لـ Shopify

يمكن لاختيار تطبيق خدمة العملاء المناسب لـ Shopify أن يحسن بشكل كبير من تفاعلات العملاء ورضاهم في متجرك. إليك كيفية اختيار الأفضل:

1. الميزات الرئيسية

ابحث عن التطبيقات التي تحتوي على منشئي بدون كود وميزات الأتمتة ولوحات معلومات التحليلات. يمكن لهذه الأدوات تحسين تفاعل العملاء وتوفير رؤى قيمة.

2. التكامل والقابلية للتوسع

اختر تطبيقات الدردشة التي تتكامل بسهولة مع Shopify، مما يضمن التثبيت السهل. تأكد من أن التطبيق يمكنه التوسع للتعامل مع قاعدة عملاء متنامية.

3. أداء الموقع

استخدم أدوات مثل Google Analytics لتقييم تأثير التطبيق على سرعة الموقع وتفاعل المستخدم.

4. جرب قبل الشراء

استفد من النسخ التجريبية المجانية لاختبار الميزات. يسمح لك هذا بجمع تعليقات الفريق والتأكد من أن البرنامج يلبي احتياجات عملك.

جدول المقارنة:

أحد الخيارات البارزة هو LiveAgent، المشهور بتكامله العميق مع Shopify وميزات خدمة العملاء الممتازة. إنه مرن وقابل للتوسع ويوفر نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا، مما يجعله خيارًا أفضل لتحسين خدمة العملاء على Shopify.

الخلاصة

يحسن تطبيق الدردشة المباشرة لـ Shopify بشكل كبير من تجربة العملاء من خلال تمكين المراسلة الفورية. لا يعزز هذا فقط رضا العملاء بل يزيد أيضًا معدلات التحويل. مع الميزات المحسنة مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، توفر هذه التطبيقات ردودًا دقيقة على استفسارات العملاء، مما يفهم شعورهم ونواياهم. يمكن لتنفيذ مثل هذه الأدوات تحسين تفاعلات العملاء، مما يؤدي إلى ولاء عملاء أعلى.

من بين الخيارات، يبرز LiveAgent كأفضل تطبيق خدمة عملاء Shopify. يوفر وظائف دردشة فورية استثنائية، مما يساعد الشركات على تلبية استفسارات العملاء بسرعة. يعزز LiveAgent أيضًا الدعم من خلال ميزات مثل الردود المعدة مسبقًا وأزرار الدردشة، مما يضمن دعم عملاء فعال.

لمساعدة العملاء المحتملين على تجربة فوائده، يوفر LiveAgent نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا. تسمح هذه النسخة التجريبية للشركات باختبار التكامل العميق ورؤية تأثيره على Shopify Magic.