أفضل 20 نظام هاتفي VoIP والتكاملات

أنظمة هاتفية VoIP هي خدمات اتصالات محوسبة تسمح للمستخدمين بإجراء مكالمات صوتية عبر الإنترنت بدلاً من هاتف عادي. يمكن تكوين أفضل أنظمة هاتفية VoIP بسهولة وتوفير تنبيهات رسائل نصية حول المكالمات الفائتة ورسائل البريد الصوتي وتوجيه المكالمات. بالإضافة إلى ذلك، يسمح بعض مزودي خدمات VoIP بشراء كتل زمنية مسبقًا بأسعار مخفضة، والتي يمكن لجميع الدول استخدامها. مع أفضل أنظمة هاتفية VoIP، لا تضطر إلى القلق بشأن الأسعار الدولية وتوفير المال من خلال خطة الاتصال الخاصة بك.

ما هو نظام هاتفي VoIP؟

برنامج هاتفي VoIP هو خدمة هاتفية تستخدم تقنية Voice over IP لنقل المكالمات. يرسل الإشارات التناظرية عبر الإنترنت إلى الأنظمة الرقمية بدلاً من خطوط الهاتف التقليدية. يمكن للشركات استخدام خدمات VoIP التجارية مع هواتف منزلية أو أنظمة VoIP تجارية مثل Vonage أو Dialpad. تمكن أنظمة الهاتف هذه نقل الصور والفيديو والصوت عبر الإنترنت. تتوفر عدة خدمات هاتفية مثل:

• تحتوي أنظمة VoIP التقليدية على ميزات مثل إمساك المكالمات والانتظار.
• تحتوي أنظمة هاتفية VoIP المستندة إلى السحابة على ميزات أكثر ويمكن الوصول إليها عبر أي جهاز متصل بالإنترنت.
• تحتفظ أنظمة هاتفية VoIP المستضافة ذاتيًا بأجهزة نظام الهاتف في الموقع.

أنظمة VoIP المستضافة ذاتيًا – توفر الأنظمة المستضافة ذاتيًا المال على تكاليف التثبيت. عند إجراء مكالمات على نظامك المستضاف ذاتيًا، يتم توجيه المكالمات عبر الإنترنت - مما يتطلب اتصالاً عبر الإنترنت لإجراء أو استقبال المكالمات. بالإضافة إلى ذلك، تكلف المكالمات الصادرة أقل لكل دقيقة لأنك تستضيف نظام VoIP. لهذه الأسباب، يمكن استخدام الأنظمة المستضافة ذاتيًا من قبل مراكز الاتصالات الناشئة التي تتطلع إلى بدء العمليات برأس مال أولي ضئيل.

أنظمة VoIP الداخلية – تتضمن الأنظمة الداخلية استخدام هواتف وأجهزة VoIP في موقع عملك. يتم توصيل هذه الأجهزة مباشرة بأجهزة التوجيه المثبتة من قبل شركة الهاتف. قد يُطلق على هذا النوع من VoIP أيضًا PBX أو Private Branch Exchange. الشركة التي تستطيع تحمل التكلفة الأولية للأجهزة لمركز الاتصالات الخاص بها هي مثال على شركة يمكنها الاستفادة من استخدام أنظمة VoIP الداخلية. بينما تفكر في فوائد VoIP، من الجدير أيضًا البحث في بدائل Aircall للتأكد من أنك تختار الخيار الأفضل لاحتياجات عملك.

أنظمة هاتفية VoIP التقليدية – تتواصل هواتف VoIP من خلال بروتوكولات VoIP والبرامج المثبتة على خادم. في الأنظمة المستضافة VoIP، يتم استضافة خوادم VoIP في مراكز بيانات بعيدة أو مبنى مجاور عبر اتصال إنترنت عالي السرعة. قد تستفيد الشركات التي تبحث عن حل أكثر قابلية للتوسع وفعالية من حيث التكلفة على الاتصالات التقليدية في الموقع من هذا النظام.

كيف يعمل نظام هاتفي VoIP؟

تنقل المكالمات التي يتم إجراؤها عبر أنظمة VoIP صوتك الرقمي كحزم بيانات عبر شبكات بروتوكول الإنترنت (IP). تسمح هذه الأنظمة بإجراء مكالمات هاتفية من أي مكان واستخدام التبديل بالحزم بدلاً من شبكة الهاتف العام المحولة بالدوائر التقليدية.

يوفر إقران برامج VoIP الناعمة مع اتصالات النطاق العريض السريعة توفيرات في التكاليف من خلال وجود مزود واحد يتعامل مع كلا الوظيفتين. بالإضافة إلى ذلك، تقوم أنظمة الهاتف هذه برقمنة صوتك، مما يشغل نطاقًا تردديًا أقل بكثير من طرق نقل البيانات التناظرية مثل خدمة الإنترنت عبر الكابل - مما يسمح لعملك بتجنب دفع رسوم إضافية لإيجار خطوط الهاتف أو رسوم المكالمات الإضافية.

على عكس التناظري التقليدي، لا تتطلب أنظمة VoIP خطوط منفصلة لربط طرفين. تجعل الإشارات الرقمية المحادثات واضحة وغير متأثرة بالضوضاء الخارجية أو التداخلات الأخرى.

ما هي أسباب استخدام نظام هاتفي VoIP؟

يستخدم نظام هاتفي VoIP ميزات مثل تطبيقات الهاتفية المتقدمة ونقل مكالمات صوتية. يُستخدم الهاتف التقليدي للاتصالات المباشرة للمعلومات. تتمتع تقنية VoIP بميزات وخدمات استدعاء يمكن أن تحسن عملك. تتضمن بعض الميزات:

• معرّف المتصل – إذا تم تكوينه مع مزود VoIP الخاص بك، سيعرض جهازك اسم ورقم الطرف المتصل.
• انتظار المكالمة – إذا كنت تجري محادثة على هاتف VoIP وجاءت مكالمة أخرى، يمكنك الرد بسرعة على المكالمة الثانية أو تجاهلها.
• التحويلات – تسمح ميزة الإدارة هذه للوكلاء بتحويل المكالمات الواردة مباشرة إلى رقم آخر لتحسين الكفاءة.
• إدارة البريد الصوتي – يقدم معظم مزودي VoIP خدمات تسجيل مكالمات مجانية تتتبع رسائلك وتوفر لك المال.
• المكالمات ثلاثية الاتجاه – يمكن لأنظمة VoIP المختلفة استخدام المكالمات ثلاثية الاتجاه عند التحدث مع أشخاص في الولايات المتحدة أو كندا للاتصالات السهلة.
• توفير التكاليف – يؤدي التوجيه المركزي للمكالمات إلى مواقع مختلفة باستخدام نظام VoIP إلى معدلات استدعاء أقل من أنظمة الهاتف التقليدية.
• الوصول غير المحدود – يمكن للوكلاء استخدام نفس رقم الهاتف بغض النظر عن الموقع الفعلي.

هل أنظمة هاتفية VoIP أفضل من الخط الأرضي؟

يوفر VoIP مكالمات صوتية عبر الإنترنت لأي شخص لديه اتصال إنترنت. بشكل عام، يُنظر إلى هذه الخدمات على أنها خيار أفضل من الخطوط الأرضية من قبل العديد من الأشخاص.

تختلف جودة صوت VoIP على نطاق واسع اعتمادًا على سرعات الاتصال وعوامل أخرى. غالبًا ما تكون جودة النظام أفضل من جودة الخط الأرضي التقليدي إذا كان لديك نطاق ترددي كافٍ. ومع ذلك، يمكن أن تكون جودة الصوت أسوأ من الخط الأرضي إذا كان النطاق الترددي نادرًا. بالإضافة إلى ذلك، لا تهتم هذه الأنظمة الرقمية بما إذا كان عدة أشخاص يستخدمونها في نفس الوقت؛ تتطلب خطوط الهاتف التقليدية معدات إضافية لتحقيق ذلك.

تتمتع خدمات VoIP التجارية بمرونة أكبر من الخطوط الأرضية لأنه يمكنك استخدامها على أي جهاز تريده بشكل أساسي، لذلك لا تضطر الشركات إلى القلق بشأن مشاكل التوافق عند ترقية أجهزة الكمبيوتر أو شراء آلات جديدة.

كيفية اختيار أفضل نظام هاتفي VoIP

يمكن أن يكون اختيار نظام هاتفي VoIP الصحيح أمرًا صعبًا. يدخل الكثير في اختيار نظام هاتفي VoIP؛ إنها ليست قرارًا يجب اتخاذه بخفة. من الضروري فهم ما يجب مراعاته عند اختيار نظام هاتفي VoIP الصحيح لعملك.

الالتزامات

لاختيار نظام هاتفي VoIP، يجب أن تتعرف على التزامات البرنامج، بما في ذلك خطط الدفع ومتطلبات البرنامج ومتطلبات الأجهزة والجذوع والبوابات. لا يُنصح بالالتزام بنظام هاتفي VoIP حتى تعرف أنه يناسب عمليات عملك.

السعر

تحتاج الشركات إلى مراعاة نماذج التسعير عند اختيار نظام هاتفي VoIP. تختلف الأسعار حسب برنامج VoIP الذي تختاره. على سبيل المثال، يتطلب Vonage الاتصال بهم للحصول على عرض أسعار وقد يفرض رسومًا بناءً على كل دقيقة من الاتصال.

الدعم

عند اختيار حل VoIP، تريد التأكد من أن فريقك يجري ويستقبل المكالمات الهاتفية بسرعة. اختر مزود VoIP يوفر دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، خاصة إذا كان لديك فريق كبير أو بعيد في مناطق زمنية مختلفة.

القدرة على التوسع لأعلى/لأسفل

يمكنك إدارة فريق دعم VoIP من أي حجم من أي مكان في العالم. بغض النظر عن حجم عملك الحالي، تريد اختيار برنامج يلبي احتياجات عملك الحالية والمستقبلية. تريد اختيار نظام هاتفي VoIP يسمح لك بتوسيع خطة الدفع والأجهزة بسرعة بناءً على احتياجات شركتك.

خيارات التعاون

يمكن أن يكون اختيار نظام هاتفي للعملاء يسمح بالتعاون بين الفريق مفيدًا جدًا للاتصالات الداخلية. سواء كان مزود VoIP أو الدردشة مع العملاء. باستخدام برنامج متعدد القنوات، يمكنك تعزيز التعاون بين العملاء والداخليين باستخدام نظام هاتفي VoIP الخاص بك.

قيود البرنامج

لاختيار نظام هاتفي VoIP يلبي احتياجات عملك، تريد معرفة قيود برنامجك. ضع في الاعتبار حجم الموظفين الحالي والميزات التي ستلبي احتياجات عملائك. سواء كانت قنوات الاتصال أو الاستدعاءات الواردة أو الاستدعاءات الصادرة. تأكد من أن نظام هاتفي VoIP الخاص بك لا يحد من ممارسات عملك.

فوائد استخدام نظام هاتفي VoIP

لقد أحدث تكامل أنظمة هاتفية VoIP ثورة في العديد من جوانب الصناعة. تسمح أنظمة هاتفية VoIP بمزيد من الحركة مقارنة بهواتف البدالة الخاصة التقليدية. بدلاً من أن تكون مقيدًا بالخطوط الأرضية، يمكن لأصحاب الأعمال استخدام نظام مركز الهاتف الخاص بهم من أي مكان. من خلال تنفيذ هذه الأنظمة، تصل كفاءة المنظمة إلى مستوى قياسي جديد حيث تنخفض التكاليف.

تتمتع هواتف VoIP التجارية بميزات إضافية أكثر مقارنة بمزودي خدمات الهاتف التجاري التقليديين. يوفر الانتقال من خدمة الهاتف الأرضي القياسية إلى أنظمة هاتفية VoIP العديد من الفوائد لجميع أحجام الأعمال من خلال:

• القضاء على المكالمات الدولية والدولية المكلفة.
• خدمات المؤتمرات الهاتفية والتوزيع التلقائي للمكالمات والمستقبل التلقائي.
• تحويل المكالمات ومعرّف المتصل ورقم هاتفي افتراضي.
• تستخدم أنظمة VoIP منصة PBX افتراضية، مما يسمح للمستخدم بإنشاء ملحقات مخصصة لكل قسم.

أي الصناعات تستفيد أكثر من أنظمة هاتفية VoIP؟

برنامج VoIP مفيد للشركات الصغيرة إلى المؤسسات الكبيرة، مع ميزات تناسب احتياجات الشركات عبر الصناعات.

• الشركات الصغيرة الحجم في صناعات مثل الضيافة ستستفيد لأن برنامج هاتفي VoIP يجعل من الأسهل التعامل مع مشاكل الدعم الفني بشكل مستقل.
• الشركات متوسطة الحجم المشاركة في صناعات الشبكات مثل العقارات يمكنها تحسين التواصل مع العملاء باستخدام نظام VoIP لاستيعاب حجم كبير من المكالمات.
• الشركات الكبيرة الحجم التي تتعامل مع تفاعلات العملاء مثل التجارة الإلكترونية ستجد أن أنظمة VoIP مفيدة للمستخدمين داخل المنظمة وللعملاء الذين يتصلون.

ما هي عيوب نظام هاتفي VoIP؟

نظام هاتفي VoIP هو طريقة موثوقة وبأسعار معقولة للشركات للحصول على خطوط هاتفية. ومع ذلك، هناك بعض العيوب التي تأتي معها أيضًا مثل:

• الكمون أو تأخر الوقت
• خدمة إنترنت موثوقة
• إعداد أولي مكلف
• انقطاع الإشارة بسبب جودة منخفضة من الميكروفونات أو مكبرات الصوت.

يحدث الكمون بسبب عدة عوامل، مثل المسافة بين خادم المصدر والوجهة. كلما كان المتصلون بعيدين، زاد احتمال حدوث كمون أثناء المكالمة. تكلفة الإعداد الأولية لنظام VoIP مرتفعة جدًا بالنسبة لبعض الشركات التي قد لا تريد التبديل لأنها ستضطر إلى دفع مبلغ كبير من المال مقدمًا. أخيرًا، من المعروف أن جودة الصوت السيئة من الميكروفونات أو مكبرات الصوت منخفضة الجودة تسبب انقطاعات أثناء ساعات العمل.

ما هي متطلبات إعداد نظام هاتفي VoIP؟

يجب أن تحتوي الشبكة على اتصالات Gigabit Ethernet في جميع أنحاء البنية الأساسية للاتصالات المتسقة. إذا أراد المستخدمون استخدام خطط البيانات الخاصة بهم على الأجهزة المحمولة مثل الأجهزة اللوحية والهواتف الذكية، فسيحتاجون إلى 4G WAN أو 3G/4G USB modems. يمكن أن يكون الاتصال بين المودم واتصال LAN عبر كابل أو wifi. يُقترح الحد الأدنى من السرعة 2 Mbps للتحميل و 5 Mbps للتنزيل لنقل صوت عالي الجودة عبر الإنترنت.

يمكن لعدد أنوية المعالج أن يؤثر على عدد المكالمات المتزامنة الممكنة في النظام. على سبيل المثال، إذا كان هناك 100 قناة VoIP متزامنة وكل مكالمة تتطلب 6 Mbps من النطاق الترددي، فسيحتاج المعالج إلى ستة أنوية على الأقل للتعامل مع هذا المقدار من البيانات. إذا لم يكن المعالج سريعًا بما يكفي، فسيتخلف عن معالجة البيانات ويسبب تأخيرات أو فقدان الحزم.

يمكن لاستخدام شبكة نطاق ترددي عالي أن يقلل من مشاكل الكمون، وهو ليس ممكنًا دائمًا اعتمادًا على حجم العمل. لن يكون الكمون العالي مشكلة إذا لم تتطلب عملك بث الصوت والفيديو. يُنصح بشدة بتنفيذ سياسات جودة الخدمة إذا كنت تتوقع كميات كبيرة من حركة الصوت. يضمن هذا عدم مقاطعة حركة الصوت بواسطة المهام غير الحساسة للوقت مثل مشاركة الملفات.

كم تكلفة نظام هاتفي VoIP؟

تبدأ التكاليف المتوسطة لأنظمة هاتفية VoIP بحوالي 100 دولار وتصل إلى أكثر من 25000 دولار للأنظمة الأكبر. ستحدد عدة إجراءات تكلفة خدمتك مثل:

• كمية وجودة الهواتف التي تستخدمها
• عدد خطوط الهاتف التي يجب أن يدعمها النظام
• المكالمات الواردة والصادرة التي تجريها
• المعدات المطلوبة للترقية

يمكن لبرنامج هاتفي VoIP أن يقدم مجموعة متنوعة من خطط الدفع بعد إجراء الاستثمار الأولي.

يمكن أن تكون خطط الدفع شهرية أو سنوية أو لكل دقيقة. اعتمادًا على ميزات أسعار الاتصالات الدولية المضمنة، يتراوح نطاق سعر الاتصالات الدولية لكل مستخدم عادةً بين 20 و 50 دولارًا شهريًا أو أكثر. عند إضافة الرسائل النصية الدولية، يمكنك توقع دفع حوالي 80 دولارًا شهريًا في أسعار الاتصالات الدولية. يقدم برنامج مختلف خيارات إضافية مثل الاتصالات غير المحدودة وميزات المؤتمرات الهاتفية التي يجب على الشركات مراعاتها قبل شراء نظام VoIP الخاص بك.

أفضل 20 نظام هاتفي VoIP والتكاملات

للسماح لشركتك الصغيرة أو المتوسطة أو الكبيرة بالتعامل مع المكالمات الرقمية بكفاءة، قمنا بتجميع قائمة بأفضل 20 نظام هاتفي VoIP والتكاملات المتاحة في عام 2025. تحتاج إلى نظام يلبي احتياجات VoIP التجارية مع ميزات وفوائد وعيوب وخيارات أسعار مختلفة.

1. LiveAgent

LiveAgent هو برنامج مكتب مساعدة متعدد القنوات يسمح لك بتتبع جميع اتصالات عملائك تحت سقف واحد. يسمح لك صندوق الوارد العام من LiveAgent بعرض والرد على التذاكر. مثل صندوق البريد الإلكتروني الخاص بك ولكن أذكى، سيعرض جميع رسائل البريد الإلكتروني والدردشات والمكالمات وتذاكر Facebook و Twitter ومنشورات المنتدى والاقتراحات. علاوة على ذلك، يحتوي على خيارات VoIP مرنة وشاملة للاتصال برقم.

موصى به للشركات الصغيرة والمتوسطة+ للتجارة الإلكترونية يمكن لـ LiveAgent مساعدة أي عمل يتطلع إلى تقديم خدمة عملاء متميزة باستخدام أنظمة VoIP. ستستفيد شركات التجارة الإلكترونية، من الشركات الناشئة إلى المؤسسات، من ميزات VoIP وخدمة العملاء المختلفة التي يقدمها LiveAgent.

الميزات الرئيسية يميز LiveAgent نفسه عن الأنظمة الأخرى من خلال التكامل السهل مع أكثر من 60 مزود VoIP. تتضمن الميزات:

• الأرشفة والاحتفاظ
• الإجراءات المُطلقة بالأحداث
• التسجيل عند الطلب
• اتصالات نصية وبريد إلكتروني وهاتفية وفيديو
• محادثات صوتية عالية الوضوح باستخدام برنامج opus codec
• إدارة مركز الاتصالات

الإيجابيات

• حلول الدردشة المباشرة ومكتب المساعدة في نفس التطبيق
• العلامات والعلامات القابلة للتخصيص تحدد أولويات سير العمل
• تجعل أنظمة التذاكر الآلية تتبع التفاعلات سهلاً

السلبيات

• قد تنتهي الرسائل الجيدة أحيانًا في مجلد البريد العشوائي
• لا يوجد تتبع مفتوح للرسائل الإلكترونية

السعر يقدم LiveAgent نسخة مجانية مع ميزات محدودة بالإضافة إلى نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا. خطط تسعير متعددة للاختيار من بينها، بما في ذلك 15 و 29 و 49 دولارًا شهريًا مع ميزات مختلفة. لا يلزم بطاقة ائتمان للحصول على نسخة تجريبية مجانية من LiveAgent.

2. Intermedia Unite

يوفر Intermedia Unite للمستخدمين طريقة موثوقة للوصول إلى جهات الاتصال التجارية والشخصية من خلال VoIP. يقدم Intermedia Unite خطط تدعم احتياجات عمل محددة للاتصال بخط هاتفي واحد فقط أو 20.

موصى به للشركات الصغيرة جدًا يتخصص Intermedia Unite في توفير ميزات VoIP للشركات الصغيرة جدًا أو الصغيرة جدًا بحد أقصى خمسة موظفين.

الميزات الرئيسية يتميز Intermedia Unite عن الأنظمة الأخرى بسبب مؤتمرات الفيديو المدمجة ومشاركة الشاشة ومشاركة الملفات. تتضمن الميزات:

• IVR والتعرف على الصوت
• التعاون متعدد المستخدمين
• مشاركة الملفات
• مؤتمرات صوتية وفيديو
• الوصول عبر الهاتف المحمول

الإيجابيات

• دعم فني مفيد
• سهل إضافة موظفين جدد إلى النظام
• دعم استثنائي لهاتف الأجهزة والعميل الناعم

السلبيات

• يمكن أن يكون تنفيذ النظام صعبًا
• المكالمات الأخيرة لا تظهر الواردة أو الصادرة
• يمكن أن يكون الدعم بطيئًا في الرد

السعر يقدم Intermedia Unite خيار 27.99 و 32.99 دولارًا لكل وكيل شهريًا، مع احتواء كل مستوى على ميزات مختلفة.

3. KrispCall

KrispCall هو نظام هاتفي تجاري قائم على السحابة مع ميزات مثل توجيه المكالمات وتكامل CRM والأرقام المشتركة لتحسين الاتصالات والقابلية للتوسع.

موصى به للملحقات غير المحدودة يُنصح بـ KrispCall للشركات من جميع الأحجام التي تسعى إلى حل اتصالات شامل وبأسعار معقولة لإدارة المكالمات وتحسين خدمة العملاء وتبسيط التعاون بين الفريق.

الميزات الرئيسية يوفر KrispCall إدارة مكالمات موحدة وأرقام هاتفية افتراضية وتحويل المكالمات وأنظمة IVR وتسجيل المكالمات وتحليلات المكالمات ونسخ البريد الصوتي وتعاون الفريق وتكامل CRM ونقل الأرقام والتطبيقات المحمولة وسطح المكتب، كل ذلك بأسعار معقولة.

الإيجابيات

• توفير التكاليف
• قابل للتوسع للنمو
• تحسين الاتصالات
• اتصالات CRM بسلاسة
• مثالي للعمل عن بعد

السلبيات

• تكاملات محدودة مع بعض المنصات
• يعتمد على إنترنت مستقر

السعر يعتمد تسعير KrispCall على عدد المستخدمين والميزات المطلوبة، مع خطط تبدأ من 12 دولارًا لكل مستخدم شهريًا إذا تم الفوترة سنويًا (15 دولارًا شهريًا للفوترة الشهرية). يقدمون خطتي اشتراك رئيسيتين: Essential و Standard وخطة Enterprise مخصصة.

4. Dialpad

Dialpad هو نظام هاتفي قائم على السحابة يسمح لك باستقبال والاتصال من مكتبك أو هاتفك المحمول.

موصى به لبرنامج قائم على السحابة يُنصح بـ Dialpad للشركات التي تتطلع إلى استخدام برنامج قائم على السحابة لاستخدام خدمات VoIP من أي مكان.

الميزات الرئيسية يختلف Dialpad عن برامج أخرى لأنه يسمح لأي حجم عمل باستخدام أنظمة VoIP عن بعد. تتضمن الميزات:

• نسخ البريد الصوتي
• توجيه العملاء
• نقل الأرقام
• مركز الاتصالات الصادرة
• مركز الاتصالات الواردة
• إدارة الأداء
• التقارير والتحليلات

الإيجابيات

• يتتبع KPI
• نشر نظام بسيط
• سهل تحديث الميزات

السلبيات

• تتراكم الرسوم الإضافية
• تأخير الإخطار على الهاتف المحمول
• التحكم الأدنى في المجموعات

السعر يحتوي Dialpad على نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا وثلاث خطط تبدأ من 15 دولارًا، لكن عليك الاتصال بهم مباشرة للحصول على عرض أسعار.

5. 8×8 X Series

تم تصميم سلسلة 8×8 X من هواتف VoIP لجعل اتصالات عملك أكثر كفاءة وقابلية للإدارة. تأتي سلسلة X مع إعدادات مسبقة مع ميزات متقدمة لتجربة مستخدم بديهية.

موصى به للتكامل السلس تضمن قدرات الشبكات المتكاملة من 8×8 جنبًا إلى جنب مع مجموعة واسعة من التطبيقات في السحابة أن مديري تكنولوجيا المعلومات يمكنهم توفير وصول المستخدمين إلى الأنظمة في أي وقت وفي أي مكان.

الميزات الرئيسية يتميز 8×8 عن برامج أخرى في السوق بسبب تكامله السلس مع الشركات. تتضمن الميزات:

• إدارة جهات الاتصال
• كشف الحضور
• التعاون متعدد المستخدمين
• إدارة التسويق عبر الهاتف
• الاتصالات الموحدة
• مركز الاتصالات الافتراضي

الإيجابيات

• يمكن الوصول إلى الهواتف مباشرة
• تسجيل المكالمات لإدارة ضمان الجودة
• حل شامل

السلبيات

• قد تحدث أخطاء
• الرنين على الهاتف والكمبيوتر في نفس الوقت
• حلول الفاكس محدودة

السعر تبدأ أسعار سلسلة 8×8 X من 10 دولارات لكل وكيل شهريًا، لكن يمكنك الاتصال بهم مباشرة للحصول على عرض أسعار. لا توجد نسخة برنامج مجانية أو نسخة تجريبية مجانية.

6. Microsoft 365 Business Voice

يجمع Microsoft 365 Business Voice بين تطبيقات المكتب المتقدمة المصممة مع أدوات قوية مثل Skype for Business و Outlook في الاعتبار للاتصالات السلسة.

موصى به للاستخدام مع منتجات Microsoft Microsoft 365 Business Voice هو نظام هاتفي VoIP موجه لأصحاب الأعمال الصغار ورجال الأعمال الذي يوفر تكاملاً سهلاً مع Microsoft Dynamics.

الميزات الرئيسية يختلف Microsoft 365 Business Voice عن الأنظمة الأخرى بسبب تطبيقات المكتب المتقدمة. تتضمن الميزات:

• العصف الذهني
• إدارة المستندات
• مؤتمرات الفيديو
• التقارير والتحليلات
• توليد المستندات
• التعاون متعدد المستخدمين

الإيجابيات

• سهل العمل عن بعد
• يدعم العديد من الأجهزة
• أدوات متعددة للتعاون

السلبيات

• يمكن إعادة فتح المشاكل المغلقة
• يمكن أن تكون الميزات محيرة
• ميزات معقدة

السعر هناك خطة 5 و 10 و 15 دولارًا لكل وكيل شهريًا. يصبح هذا السعر أرخص إذا التزمت بسنة واحدة في المرة الواحدة. هناك نسخة تجريبية مجانية ولكن لا توجد برنامج مجاني.

7. Vonage Business

Vonage Business هي خدمة هاتفية من فئة الأعمال تسمح للمستخدمين بإجراء واستقبال مكالمات هاتفية أرضية عبر الإنترنت.

موصى به لمؤتمرات الفيديو Vonage Business مثالية للشركات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات الكبيرة التي تحتاج إلى حل مؤتمرات فيديو مع أدوات مختلفة.

الميزات الرئيسية يميز Vonage Business نفسه بسبب قدرات حجب رسائل الخادم. تتضمن الميزات:

• بث العروض التقديمية
• الدردشة الفورية
• التقارير والتحليلات
• إدارة مركز الاتصالات
• IVR والتعرف على الصوت

الإيجابيات

• دعم عملاء مفيد
• إعداد واستخدام سهل
• اتصال موثوق

السلبيات

• صعوبة نقل الأرقام من الخدمة السابقة
• تكامل محدود مع تطبيقات الطرف الثالث
• لوحة التحكم ليست بديهية الاستخدام

السعر هناك خيار 14.99 و 39.99 دولارًا لكل وكيل شهريًا مع إضافة 0.03 دولارًا لكل دقيقة على المكالمات الصادرة، برنامج مجاني، ونسخة تجريبية مجانية.

هل تبحث عن حل خدمة العملاء الذي يتكامل مع Vonage؟ لا تبحث أكثر، يقدم LiveAgent تكاملاً مجانيًا مع Vonage.

8. Freshdesk Contact Center

يحول Freshdesk الوكلاء إلى مدافعين عن العملاء من خلال التكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي مع Facebook و Twitter و Gmail و LinkedIn والمزيد.

موصى به للمنظمات غير الحكومية يدير مركز الاتصالات Freshdesk ويبسط المحادثات الهاتفية لأولئك في صناعات المنظمات غير الحكومية والمنظمات غير الربحية والخدمات المالية والمصرفية.

الميزات الرئيسية يميز مركز الاتصالات Freshdesk نفسه بسبب قدرته على إدارة وتبسيط العمليات في الشركات المتوسطة والكبيرة. تتضمن الميزات:

• مركز الاتصالات الافتراضي
• التقارير والتحليلات
• مراقبة نشاط الموظفين
• أدوات التعاون
• مركز الاتصالات المختلط
• نسخ البريد الصوتي

الإيجابيات

• يحلل حجم المكالمات الأسبوعي
• مراقبة وتتبع مشاكل العملاء
• إعداد سهل

السلبيات

• يتم إعادة توجيه كل تذكرة إلى مدير الحساب
• استجابة خدمة العملاء بطيئة
• تدفق المكالمات غير قابل للتعديل بسهولة

السعر هناك نسخة مجانية بالإضافة إلى خيار 15 و 39 دولارًا لكل وكيل شهريًا. هناك أيضًا نسخة تجريبية مجانية من النظام.

9. MiCloud Connect

الهدف من MiCloud Connect هو توفير منصة واحدة لإدارة تذاكر الدعم وخدمات VoIP والدردشات المباشرة. يقدم MiCloud Connect أيضًا تكامل الهاتف.

موصى به لاستخدام الدردشة الجماعية تم تصميم MiCloud Connect للشركات من جميع الأحجام. إنها منصة اتصالات تساعد الفريق على التواصل من خلال المكالمات والدردشات الجماعية والمؤتمرات والمزيد.

الميزات الرئيسية يميز MiCloud Connect نفسه بقدرته السهلة على التواصل مع فريق داخلي والمتصلين الواردين. تتضمن الميزات:

• الاتصال التنبؤي
• إدارة مركز الاتصالات
• تكامل الهاتف والحاسوب
• مؤتمرات الفيديو
• إدارة الطابور

الإيجابيات

• حل جيد للعملاء القدامى
• سهل تكوين الهواتف
• البريد الصوتي والبريد الإلكتروني

السلبيات

• اتصال غير موثوق
• دعم عملاء محدود
• لا يمكن الاستماع إلى رسائل البريد الصوتي على سماعة أذن

السعر لا يقدم MiCloud Connect نسخة تجريبية مجانية أو برنامج مجاني. اتصل بهم مباشرة للحصول على عرض أسعار.

10. Ooma Office

Ooma Office هو نظام هاتفي قائم على السحابة يجمع بين المكالمات المحلية والبعيدة والدولية.

موصى به لمساعد افتراضي يُنصح بـ Ooma office للشركات المنزلية والصغيرة لأن مساعدهم الافتراضي يمكنه مساعدتك في المهام اليومية.

الميزات الرئيسية يختلف Ooma office عن الأنظمة الأخرى باستخدام نقطة نهاية DECT للأجهزة بما في ذلك الهواتف اللاسلكية. تتضمن الميزات:

• الاتصالات الموحدة
• إدارة مركز الاتصالات
• SIP Trunking و PBX
• المستقبل التلقائي
• نسخ البريد الصوتي

الإيجابيات

• موظف استقبال افتراضي
• إعداد سهل
• سهل إخفاء رقم الهاتف الخلوي

السلبيات

• يمكن أن تكون الميزات صعبة
• مواد تدريبية محدودة
• لا توجد موسيقى في الانتظار

السعر تكلفة Ooma office 19.99 دولارًا شهريًا وتتضمن رقم هاتفي مجاني واحد. لديهم نسخة تجريبية مجانية ولكن لا توجد نسخة مجانية. اتصل بهم مباشرة للحصول على عرض أسعار إضافي.

11. Line2

Line2 هي خدمة هاتفية VoIP تسمح للمستهلكين بالاتصال والرسائل النصية من هواتفهم المحمولة دون استخدام دقائق الهاتف الخلوي.

موصى به لمستخدمي الأجهزة المحمولة Line2 هي خدمة هاتفية VoIP تسمح للمستهلكين بالاتصال والرسائل النصية دون استخدام دقائق الهاتف الخلوي، مما يجعل Line2 حلاً مثاليًا لأولئك الذين يستخدمون الأجهزة المحمولة بشكل أساسي.

الميزات الرئيسية يمكن تثبيت Line2 على أي اتصال إنترنت واستخدامه من أي جهاز من أي مكان في العالم. تتضمن الميزات:

• ملحقات افتراضية
• مجموعات الرنين
• نقل الصوت عبر الإنترنت
• التعاون متعدد المستخدمين
• مؤتمرات صوتية وفيديو
• الوصول عبر الهاتف المحمول

الإيجابيات

• ميزة المستقبل التلقائي
• الاتصالات الدولية
• جودة مكالمة جيدة

السلبيات

• لا توجد مؤتمرات هاتفية أو خطوط احتياطية
• لا توجد خيارات بحث
• يمكن أن تنقطع المكالمات أو تكون غير مستقرة

السعر يحتوي Line2 على خطة 14.99 و 19.99 و 24.99 دولارًا لكل وكيل شهريًا. يمكنك الحصول على شهرين مجانًا مع خطة سنوية.

12. Nextiva

من خلال تقنية VoIP من Nextiva، يمكن للمستخدمين إجراء واستقبال مكالمات هاتفية باستخدام اتصال إنترنت بدلاً من خط هاتفي قياسي.

موصى به لـ 1-10 موظفين يستخدم معظم مستخدمي Nextiva شركات صغيرة إلى متوسطة الحجم، بما في ذلك الشركات المحلية التي يبلغ عدد موظفيها من 1 إلى 10 موظفين لكل موقع. تخدم Nextiva أكثر من 30 دولة على ستة قارات.

الميزات الرئيسية Nextiva فريدة من نوعها، مع التركيز على خدمات VoIP لأجهزة iOS و Android. تتضمن الميزات:

• الدردشة الفورية
• الوصول عبر الهاتف المحمول
• تكاملات الطرف الثالث
• مراقبة الشكاوى
• صوت وفيديو ثنائي الاتجاه

الإيجابيات

• اتصالات هاتفية موثوقة وعالية الجودة
• اتصالات VoIP سريعة
• حل شامل

السلبيات

• عملية الإعداد صعبة
• يمكن أن يحدث خلل في البرنامج
• يتطلب تدريبًا وفيرًا

السعر يقدم Nextiva خيار 18.95 و 22.95 و 32.95 و 57.95 دولارًا. هناك نسخة تجريبية مجانية من نظام VoIP الخاص بهم.

13. GoToConnect

باستخدام GoToConnect و IP-PBX و SIP، يمكن للخوادم إجراء مكالمات إلى أي مضيف أو مستخدم آخر في العالم عبر خدمات VoIP الخاصة بهم.

موصى به للاستخدام متعدد المواقع GoToConnect هو نظام هاتفي يمكّن الشركات الصغيرة والمتوسطة ويعمل بشكل جيد مع الشركات متعددة المواقع التي يبلغ عدد موظفيها حتى 100 موظف لكل موقع.

الميزات الرئيسية يختلف GoToConnect عن مزودي الخدمات الآخرين بسبب خدمات PBX الافتراضية “فوق الأعلى”. تتضمن الميزات:

• تتبع المنطقة الزمنية
• الوصول والتحكم عن بعد
• إدارة المهام
• مركز الاتصالات الواردة
• مركز الاتصالات الصادرة

الإيجابيات

• يمكن استخدامه مع أو بدون خطوط أرضية
• جودة مكالمة جيدة
• ميزات مشاركة الشاشة

السلبيات

• بوابة الإنترنت يمكن أن تكون محيرة
• يمكن أن يحدث خلل في النظام عند تسجيل الدخول
• عملية الإعداد طويلة

السعر يقدم GoToConnect نسخة أساسية وقياسية وممتازة، لكن عليك الاتصال بهم للحصول على عرض أسعار.

14. Grasshopper

يوفر Grasshopper رقم هاتفي وبرنامج يسمح لك بإجراء واستقبال مكالمات من جهاز الكمبيوتر أو الهاتف المحمول الخاص بك.

موصى به لأصحاب الأعمال العاملين بحسابهم الخاص يُنصح بـ Grasshopper للشركات الصغيرة التي تدير نفسها بنفسها والتي تتطلع إلى التعامل مع احتياجات VoIP الخاصة بها من أجهزة الكمبيوتر أو الأجهزة المحمولة.

الميزات الرئيسية لا يفرض Grasshopper رسومًا شهرية لاستخدام نظامه، على عكس مزودي الخدمات الآخرين. تتضمن الميزات:

• ملحقات افتراضية
• التقارير والتحليلات
• مستخدمو الهاتف المحمول
• المستقبل التلقائي
• إدارة الفاكس

الإيجابيات

• ملحقات افتراضية
• التقارير والتحليلات
• مستخدمو الهاتف المحمول
• المستقبل التلقائي
• إدارة الفاكس

السلبيات

• لا توجد مؤتمرات هاتفية أو خطوط احتياطية
• لا توجد خيارات بحث
• يمكن أن تنقطع المكالمات أو تكون غير مستقرة

السعر يقدم Grasshopper خيار 26 و 44 و 80 دولارًا بالإضافة إلى نسخة تجريبية مجانية.

15. ChaseData CCaaS

يوفر ChaseData نظام هاتفي CCaaS عبر السحابة يوفر خدمات موحدة لعملك.

موصى به للشركات الناشئة يقدم ChaseData CCaaS ثماني خطط خدمة هاتفية فريدة لتناسب أي احتياجات تنظيمية، خاصة للشركات الناشئة.

الميزات الرئيسية يوفر ChaseData CCaaS خدمات IVR مستضافة يمكن إطلاقها عبر رسائل SMS لتمييز نفسها عن الأنظمة الأخرى. تتضمن الميزات:

• إدارة التسويق عبر الهاتف
• مركز الاتصالات الواردة
• مركز الاتصالات الصادرة
• الامتثال لـ FCC
• تكامل الهاتف والحاسوب

الإيجابيات

• التقارير والأتمتة
• سريع ومنظم
• اتصال مصنوع بعناية

السلبيات

• تدريب محدود
• لا يوجد دعم iOS
• الإعداد يستغرق وقتًا

السعر يتم تقديم نسخة تجريبية مجانية بالإضافة إلى خيار 89 و 139 و 169 دولارًا لكل وكيل شهريًا.

16. Cloudtalk

نظام هاتفي Cloudtalk VoIP هو خدمة هاتفية/PBX قائمة على السحابة قادرة على دعم 500 موظف.

موصى به لميزات التجذير يُنصح باستخدام IP-PBX لجميع المستخدمين الذين يقومون بإعداد ميزات التجذير والمؤتمرات. يبسط Cloudtalk تشغيل ميزات التجذير هذه.

الميزات الرئيسية يبيع Cloudtalk منصة PBX مؤتمرة مستضافة مع تطبيق محمول يمكنه ربط المستخدمين بغرف مؤتمرات متعددة، على عكس مزودي الخدمات الآخرين. تتضمن الميزات:

• التسجيل عند الطلب
• مركز الاتصالات الواردة
• مركز الاتصالات الصادرة
• الوصول عبر الهاتف المحمول
• التقارير والتحليلات

الإيجابيات

• اتصالات هاتفية عالية الجودة
• قابلية تكيف النظام السهلة
• IVR يعمل بشكل جيد على موقع ويب

السلبيات

• الميزات غير قابلة للتخصيص جدًا
• أتمتة محدودة
• تطبيق أساسي مع أخطاء البرنامج

السعر يقدم Cloudtalk نسخة تجريبية مجانية وخيار 20 و 25 و 40 دولارًا. يمكنك الاتصال بهم مباشرة للحصول على عرض أسعار لمزيد من الخدمات.

17. Voip.ms

VoIP.ms هي خدمة VoIP مجانية تسمح لك بالاتصال بأشخاص آخرين في جميع أنحاء العالم مجانًا أو بأسعار منخفضة جدًا.

موصى به لخدمة VoIP الأساسية يمكن لـ VoIP.ms توفير ميزات الاتصال الأساسية التي تحتاجها شركتك الصغيرة مع ميزاتها المباشرة والواضحة. تتضمن الميزات:

• مجموعات الرنين
• مؤتمرات الفيديو
• الاتصال التلقائي
• البريد الصوتي
• التقارير والتحليلات

الإيجابيات

• جودة صوت جيدة
• دعم Softphone
• نموذج التسعير لكل دقيقة

السلبيات

• انقطاع أو فقدان المكالمات
• يمكن أن تكون الميزات صعبة الاستخدام
• خدمة الفاكس غير موثوقة

السعر يحتوي VoIP.ms على خيارات تسعير للاتصالات في الولايات المتحدة وكندا والدول الأخرى. يقدمون أسعارًا تكلف 0.01 دولارًا لكل دقيقة أو أقل.

18. Bandwidth

نظام هاتفي Bandwidth VoIP هو حل هاتفي تجاري بأسعار معقولة يمكن أن يناسب بسهولة أي ميزانية.

موصى به لتحسين ميزات الاتصالات تسهل واجهات برمجة التطبيقات من Bandwidth دمج الصوت والرسائل والوصول إلى 911 في البرامج والتطبيقات.

الميزات الرئيسية يميز نظام الهاتف الافتراضي VoIP.ms نفسه باستخدام دمج API في خدماته. تتضمن الميزات:

• الدردشة والرسائل
• تصميم API
• SIP Trunking
• نسخ البريد الصوتي
• IVR والتعرف على الصوت

الإيجابيات

• نقل بسيط للأرقام
• سهل العثور على أرقام الهاتف
• أسعار أقل

السلبيات

• نقص الميزات
• لوحة التحكم يمكن أن تكون معقدة
• قد تكون الاستجابة للمشاكل الحرجة ناقصة

السعر يقدم Bandwidth صوت API ورسائل API بسعر لكل دقيقة أو لكل 100 حرف. هناك نسخة مجانية ونسخة تجريبية مجانية.

19. Ringover

تم إنشاء نظام هاتفي Ringover VoIP للسماح للشركات والمستخدمين بالاستفادة من أحدث تقنيات الإنترنت دون إنفاق ثروة على أجهزة جديدة.

موصى به للمكالمات في أوروبا تعمل Ringover شبكة من أكثر من 20 نقطة وجود عبر أوروبا لتحسين جودة الاتصال الخاصة بها.

الميزات الرئيسية تمكن Ringover هواتف VoIP من التبديل بين أجهزة الكمبيوتر أو الأجهزة الأخرى في حالة حدوث صعوبات تقنية، مما يميزها عن مزودي الخدمات الآخرين. تتضمن الميزات:

• دردشة فيديو
• تحويل النص إلى كلام
• تسجيل المكالمات
• البريد الصوتي
• مؤتمرات الفيديو
• الدعم عن بعد

الإيجابيات

• يمكن استخدامه في أي مكان
• مكالمات مجانية في المملكة المتحدة والدول الأخرى
• قائم على الويب بنسبة 100٪

السلبيات

• تأخير في المحادثة
• قد تكون الوضوح غير كافٍ مع اتصال Wi-Fi ضعيف
• طرق الدفع يمكن أن تكون معقدة

20. Skype for Business

يوفر Skype for Business ميزات المؤتمرات الهاتفية والرسائل الفورية التي تسمح بخدمات هاتفية من فئة المؤسسات.

موصى به للاستضافة الهجينة يمكن نشر Skype for Business من Microsoft في مراكز بيانات في الموقع أو في مركز بيانات سحابي مستضاف أو مزيج من الاثنين.

الميزات الرئيسية يختلف Skype for Business عن مزودي الخدمات الآخرين لأنهم يقدمون مكالمات skype على أنظمة الهاتف الخاصة بك. تتضمن الميزات:

• مكالمات فيديو
• الرسائل الذكية
• مشاركة الشاشة
• محادثات خاصة
• مكالمات صوتية
• تسجيل المكالمات

الإيجابيات

• وظيفة الدردشة
• وظائف المجموعة
• ميزات الصوت والفيديو

السلبيات

• مشاكل جودة المكالمة
• مشاكل التكامل مع غرف المؤتمرات
• لا توجد خدمة عملاء

نسخة توضيحية من نظام هاتفي VoIP

تسمح النسخ التوضيحية بتجربة نظام VoIP أو نظام مركز اتصالات دون التزام أو عقوبة إذا قررت أن الخدمة غير مناسبة لاحتياجاتك. تقدم معظم الشركات نسختها التوضيحية مجانًا. لذلك يمكن للعملاء المحتملين تجربة منتجهم دون التوقيع على عقد أو دفع رسوم. تسهل النسخ التوضيحية أيضًا على العملاء مقارنة عروضهم مع عروض المنافسين. لا توفر النسخ التوضيحية دائمًا جميع الميزات المتاحة اعتمادًا على النظام.

مزايا نسخة تجريبية مجانية من نظام هاتفي VoIP

أعظم شيء في النسخ التجريبية المجانية هو أنها مجانية حقًا. لا تضطر إلى الدفع مقابل الخدمة التي لا تستخدمها أو حتى إنفاق أموالك على نظام حتى تعرف ما إذا كانت خدمات الشركة تناسب احتياجاتك. بهذه الطريقة، يمكنك معرفة ما قد يناسبك بشكل أفضل. يمكن أن تستمر النسخة التجريبية المجانية لفترة زمنية محدودة أو تكون مجانية إلى الأبد بمجرد أن تقرر الذهاب مع خدمات الشركة على جميع الخدمات الأخرى التي جربتها.

الخلاصة

نظام هاتفي VoIP الخاص بك هو جزء حيوي من عملك. يساعدك على التواصل مع العملاء والموظفين والبائعين يوميًا. نأمل أن نكون قد أعطيناك فكرة عن أفضل 20 نظام هاتفي VoIP والتكاملات. هذه بعض الأدوات الرائعة لمساعدة عملك على النمو والازدهار مع توفير المال على تكاليف الصوت عبر IP. يجب عليك مراعاة عوامل متعددة مثل الأجهزة والبرامج وخطط الدفع واحتياجات العمل الحالية لاختيار برنامج VoIP المناسب لك.