عناصر العلامة التجارية

بغض النظر عن السوق الذي تعمل فيه، فمن المحتمل أن تكون المنافسة شرسة. يتم بدء عدد لا يحصى من الشركات كل عام في جميع أنحاء العالم. صحيح أنه لن تنجح جميعها، لكن البعض سينجح. هذا يثير السؤال: كيف تميز عملك عن الباقي؟ قد لا تفاجئك الإجابة - إنها العلامة التجارية. لا يمكن المبالغة في أهمية العلامة التجارية في سياق سوق عالمي بمنافسة شرسة.

عناصر العلامة التجارية تحدد كيفية إدراك العميل لعلامتك التجارية. الهوية العلامة التجارية المتماسكة هي بقدر ما تكون الشعار ومخطط الألوان كما هي الأهداف والقيم، وكيفية توصيلها للجمهور. فهم وتنمية عناصر العلامة التجارية يمكن أن يحدد نجاح أو فشل استراتيجية الأعمال، خاصة في مناخ السوق الحالي.

مع وضع ذلك في الاعتبار، دعنا نلقي نظرة على ما هي وكيفية استخدامها.

ما هي عناصر العلامة التجارية بالضبط؟

كما ذكرنا سابقاً، عناصر العلامة التجارية هي اللبنات الأساسية لهوية العلامة التجارية وإدراك العلامة التجارية. إذا طلبت من شخص في الشارع ما يعتقده حول عناصر العلامة التجارية، فسيحدثك على الأرجح عن تصميم الشعار ولوحة الألوان. بينما الشعار واللون هما عناصر أساسية، إلا أنهما يمثلان فقط ربع المعادلة.

من الخطأ الشائع التفكير في العلامة التجارية كطريقة للتألق والتفاخر. وبينما يكون الحصول على الانتباه عنصراً رئيسياً في استراتيجية العلامة التجارية، هناك أيضاً جوانب أكثر دقة. عنصر تصميم العلامة التجارية المهم الآخر هو الحصول على الانتباه من خلال الأشياء التي تريد للجمهور أن يعرفها.

عناصر العلامة التجارية هي نوع خاص من الاتصال، حيث أنها الرسالة والوسيط في نفس الوقت. ما نعنيه بهذا هو أن هناك قدراً كبيراً من المعنى يمكن العثور عليه في ما يتم عرضه كما هو الحال في كيفية تصويره. هناك تماسك بين ما تقوله الرسالة وكيفية إيصالها.

من الناحية المثالية، تريد أن تعكس عناصر العلامة التجارية الخاصة بك تجربة العلامة التجارية بأكملها، وبالتالي إنشاء هذا الارتباط في ذهن الجمهور.

لماذا عناصر العلامة التجارية مهمة؟

بناءً على النقطة السابقة، يمكننا أن نفهم أن عناصر العلامة التجارية تسمح للشركات باختيار كيفية إدراكها في ذهن العميل المحتمل. دعنا نوضح هذا بمثال. إذا رأيت شركة تتعامل مع الروبوتات والتكنولوجيا المستقبلية، وكانت علامتها التجارية تتضمن خطاً من صحيفة الخمسينيات وكانت تحتوي على كلمات مثل “عتيق” و"كلاسيكي" في رسالتهم، فستشعر بحق بعدم التوافق بين غرض الشركة وعلامتها التجارية.

هذا مثال متطرف، لكنه يوضح مدى أهمية اختيار وتماسك عناصر العلامة التجارية. كما يوضح كيف يمكن أن تكون استراتيجية العلامة التجارية المختارة بشكل سيء غير منتجة.

تخبرنا العلامة التجارية الناجحة قصة كاملة عن الشركة ومنتجاتها. ستخبرك استراتيجية العلامة التجارية المطورة بشكل جيد بغرض العلامة التجارية، وكيف ترى منتجاتها، ومن تستهدفه، وما هي أهدافها، وقيمها الأساسية.

من المهم إخبار العملاء بكل هذه المعلومات لأنها ستساعدهم على اختيار الشركات التي يريدون التعامل معها. من خلال تعيين التوقعات الصحيحة للعميل ثم تحقيقها، يمكنك ضمان أن تجربة علامتك التجارية لا تُنسى.

هذا هو السبب في أن فهم عناصر العلامة التجارية مهم جداً. هذا غالباً ما يكون ما سيفصل صاحب عمل ناجح عن واحد غير ناجح. لأن عناصر العلامة التجارية ليست فقط عن التألق والضوضاء، بل عن نقل الرسالة الصحيحة بالطريقة الصحيحة.

الإمكانيات عملياً غير محدودة. كما قد تعرف من تجربتك الخاصة كعميل، طورت بعض الشركات استراتيجيات علامة تجارية ناجحة جداً بحيث أصبحت علامتها التجارية جزءاً من الثقافة الشعبية. فكر في مصطلحات مثل “البحث في Google” أو حقيقة أنه بمجرد قول “Just do it” ربما ظهرت “علامة” في ذهنك، أو حقيقة أننا حتى نعرف ما هي “العلامة”. هذه كلها أمثلة على عناصر علامة تجارية ناجحة للغاية، وتساعد في توضيح إمكانياتها وأهميتها التي لا مثيل لها.

كيفية استخدام عناصر العلامة التجارية في عملك

الآن بعد أن عرفنا ما هي عناصر العلامة التجارية وأهميتها، حان الوقت للسؤال بمليون دولار: كيف أستخدمها؟ للإجابة على هذا السؤال وتطوير استراتيجية علامة تجارية فعالة، تحتاج إلى تحديد جوانب معينة من عملك.

ما هو صوت علامتك التجارية؟ في هذا السياق، صوت العلامة التجارية يعني في الأساس الشخصية. ستؤنسن شخصية علامتك التجارية عملك وتساعد في إنشاء اتصال عاطفي مع العميل. إنه العنصر الثابت الذي يمكن للعملاء دائماً توقعه عند التعامل مع شركتك. نوع اللغة ومستوى الرسمية والموقف العام الذي ستظهره أصول التسويق والموظفون والمنتجات.

بعد ذلك يأتي معرفة هوية العلامة التجارية. قد تبدو الهوية مشابهة للشخصية، لكن إليك طريقة ممتازة للتمييز بينهما. فكر في العلامة التجارية كشخص، شخصيتهم هي خصائصهم الداخلية، وكيفية معاملتهم للآخرين، والقيم التي يمتلكونها، وكيفية تصرفهم في الحياة. هويتهم هي كيفية تقديمهم لأنفسهم، واختيارهم للملابس، وقصة شعرهم، وكيفية تعرف الآخرين عليهم. باتباع هذا التشبيه، هوية العلامة التجارية هي كيفية أن تصبح العلامة التجارية معروفة للعملاء من خلال شعارهم واختيار اللون والخط وجميع التمثيلات البصرية الأخرى للعلامة التجارية.

وأخيراً وليس آخراً معرفة وعد علامتك التجارية. هذا هو الالتزام الذي تقطعه للعميل. هذا هو السبب في أنهم يجب أن يختاروك على منافسيك. قد تكون هناك عدة أسباب، من ضمان سعر أفضل وتقديم دعم عملاء أفضل، إلى وجود سياسات إرجاع شاملة. يجب أن يكون وعد علامتك التجارية هو ما يرجح الكفة لصالحك عندما يتأمل العميل المستهدف بين منتجك ومنتج منافسك.

مع تسوية هذه العناصر، أنت مستعد للانتقال إلى الخطوة التالية وتحويل هذه المفاهيم المجردة إلى عناصر علامة تجارية.

9 عناصر علامة تجارية رئيسية تحتاجها كل شركة ناجحة

بعد معرفة ما تريد من عملائك أن يدركوه، تحتاج إلى تحويل تلك الأفكار إلى عناصر علامة تجارية يمكنك دمجها في استراتيجية العلامة التجارية الخاصة بك. فيما يلي 9 عناصر علامة تجارية مهمة تحتاج إلى مراعاتها:

رسالة العلامة التجارية

رسالة العلامة التجارية هي عنصر العلامة التجارية للشركات الذي يشمل جميع العناصر الأخرى. تشير رسالة العلامة التجارية إلى كيفية أن تريد الشركة أن تضع نفسها في علاقة مع منافسيها. يسمح بحث السوق والجمهور للشركات بفهم فجوة السوق التي يمكنها ملؤها ومن هو جمهورها المستهدف. رسالة العلامة التجارية هي كيفية توصيل العلامات التجارية أنها موجودة لملء تلك الفجوة. سيؤدي فهم الرسالة التي تريد إخبار عملائك المحتملين بها إلى تعزيز عملية العلامة التجارية والمساعدة في قرار كل عنصر علامة تجارية آخر.

غرض العلامة التجارية

غرض العلامة التجارية هو السمة المحددة لشركتك. إنه السبب في وجودها. هل علامتك التجارية تتعلق بالابتكار وتجاوز الحدود؟ أم أنها تتعلق بتوفير منتجات بأسعار معقولة للشخص العادي؟ يمكن لغرض العلامة التجارية الموصول بشكل صحيح أن يعمل العجائب لوصول الشركة. عندما يكتشف العملاء المحتملون مبدأ تصميم شركتك، فإنه يجعلهم يتفاعلون مع العلامة التجارية على مستوى عاطفي، فلا يتعلق الأمر فقط بالمنتجات والخدمات التي تقدمها. هذا يجعل تجربة العميل أكثر إرضاءً، مما يزيد من معدلات الاحتفاظ بالعملاء.

الشعار

هذا هو عنصر العلامة التجارية الأكثر شهرة هناك. الشعار هو وجه الشركة والأكثر قابلية للتعرف عليه من العناصر البصرية التي تشكل الهوية البصرية للعلامة التجارية. لا يوجد نقص في الشعارات الأيقونية والمعروفة، من خطوط Adidas إلى حورية Starbucks. يُقصد بالشعارات أن تمثل قيم العلامة التجارية وتقول شيئاً عن غرضها وهويتها وتصميم يجذب الجمهور المستهدف. كونها الجزء الأساسي من العلامة التجارية، يتم عرضها في جميع مواد التسويق وفي كل مكان من بطاقة عمل الشركة والمنتج المادي إلى موقع الشركة على الويب. قم بتضمين نفس الشعار عند إنشاء إصدارات بطاقة العمل الرقمية المخصصة أيضاً.

حتى عند استخدام خدمات الجهات الخارجية مثل LiveAgent، يمكن للشركات عرض شعارها بفضل ميزة العلامة التجارية المجانية.

اسم العلامة التجارية

اسم العلامة التجارية يقع بجانب الشعار من حيث أهميته وتأثيره. بعد كل شيء، عندما يرى الناس شعاراً، يحتاجون إلى اسم لربطه به. اسم العلامة التجارية يتعلق بالشخصية والقابلية للتذكر. هناك أنواع عديدة من أسماء العلامات التجارية، وكل منها يسلط الضوء على الخصائص المحددة للشركة. الأسماء الوصفية، على سبيل المثال، عملية وصريحة، على سبيل المثال، General Motors.

الأسماء الاستحضارية تتعلق بإنشاء ارتباط مع شيء آخر، فكر في Amazon كمثال. هناك أيضاً أسماء جغرافية (American Airlines)، أسماء المؤسسين (Hewlett-Packard)، وأسماء تاريخية (Cadillac) التي تعطي إحساساً بالتقليد والانتماء. يمكن أيضاً أن تكون أسماء العلامات التجارية كلمات مختلقة (Kodak)، أو تورية (Reddit)، أو أخطاء إملائية بسيطة (Froot Loops). هذه بعض أنواع أسماء العلامات التجارية الموجودة هناك. في النهاية، لديهم جميعاً غرض رئيسي واحد، وهو تمييز علامتك التجارية عن منافسيك.

الرسومات

الرسومات، تماماً مثل الشعارات، هي جزء من التصميم الرسومي للعلامة التجارية. تشير الرسومات إلى جميع العناصر البصرية الموجودة في كل مكان، من الحضور الرقمي للعلامة التجارية إلى المواد الترويجية المادية. نسيج الورق والرسوم التوضيحية والصور والرموز، كل هذه العناصر تجتمع معاً لجذب انتباه المستخدم وإخباره بقليل عن العلامة التجارية وغرضها ورؤيتها. كلما رأيت لوحة إعلانات في الشارع أو تلقيت بريداً تسويقياً، كل عنصر تصميم موجود هو ما يشكل رسومات العلامة التجارية.

في حالة حملات الإعلانات، عناصر الصور مثل الفئة السكانية للأشخاص المعروضين والأنشطة التي يقومون بها، بالإضافة إلى النص على الصورة والكلمات التي يتم تمييزها، يُقصد بها نقل رسالة أكبر من مجرد “شراء منتجنا”. إنهم يظهرون قيم العلامة التجارية ويحاولون تكوين اتصال عاطفي مع الجمهور.

اللون

اللون، بجانب اسم العلامة التجارية والشعار، هو الثلاثي الكبير لعناصر العلامة التجارية التي يدركها معظم الناس. يلعب اللون دوراً ضخماً في إدراكنا للعالم من حولنا. تثير لوحات ألوان العلامة التجارية استجابات نفسية من الجمهور المستهدف. يسمح للعلامات التجارية بعرض سمات شخصيتها للجمهور بشكل أكبر، في هذه الحالة، دون الحاجة إلى قول كلمة واحدة.

تنقل الألوان المختلفة مشاعر مختلفة وحتى أكثر من واحد في نفس الوقت. عندما نتحدث عن لون العلامة التجارية، لا نشير فقط إلى اللون الرئيسي المستخدم في الشعار. نحن نتحدث عن لوحة ألوان كاملة تُستخدم في جميع مواد العلامة التجارية. عند تصميم لوحة ألوان، ضع في الاعتبار كيفية تغييرها لموقف جمهورك تجاه علامتك التجارية واختر مزيج الألوان الصحيح.

الطباعة (الخطوط)

عنصر بصري آخر يجب مراعاته هو الطباعة. تماماً كما هو الحال مع اللون، يمكن لأنواع مختلفة من الخطوط أن ترسل رسائل مختلفة للجمهور. قد يبدو البعض أكثر عرضية وحيوية، والبعض الآخر أكثر أناقة، والبعض الآخر أكثر رسمية. اعتماداً على هوية العلامة التجارية التي تريد تطويرها، يجب عليك اختيار طباعة مطابقة. سيتم استخدام هذا الخط في جميع وسائل الاتصال، من مواد العلامة التجارية إلى رسائل خدمة العملاء.

يسمح لك LiveAgent باستخدام خطوط مخصصة وحتى إضافتها إلى قوالب البريد الإلكتروني الخاصة بك، حتى تتمكن من البقاء متسقاً عبر جميع القنوات.

العبارة (الشعار)

الشعارات هي واحدة من أكثر عناصر العلامة التجارية الفريدة التي يمكن تذكرها. يتم تذكر الشعارات الرائعة لعقود وحتى تصبح جزءاً من الثقافة الشعبية. بينما يمكن أن تكون الألوان والطباعة متشابهة بين العلامات التجارية المختلفة، الشعارات هي حيث تحصل الشركات على فرصة لإظهار ما يجعلها فريدة. لا يحتاجون فقط إلى الانسجام مع هوية العلامة التجارية، بل يحتاجون أيضاً إلى تسليط الضوء على جوانبها الأكثر أهمية. مشابهة لأسماء العلامات التجارية، يمكن أن تكون الشعارات ذكية أو مضحكة أو شاعرية أو أي شيء تستطيع التفكير فيه، طالما أنها ليست منفصلة عن بقية العلامة التجارية وتجربة العلامة التجارية. لا توجد قيود عملياً عندما يتعلق الأمر بإنشاء شعار رائع، طالما أنه فريد وسهل التذكر ويندمج مع هوية العلامة التجارية.

أسلوب المحتوى

يشير أسلوب المحتوى إلى المفردات والأسلوب والطرق التي تستخدمها العلامات التجارية عند التواصل مع عملائها. يتضمن هذا العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي والرسائل الإخبارية ورسائل خدمة العملاء والكثير غير ذلك. الاتساق في الأسلوب أمر أساسي، خاصة عند التعامل مع خدمة العملاء. يمكن للعملاء التعرف على علامتك التجارية من خلال أسلوب المحتوى الذي تعرضه في كل اتصال. هذا هو السبب في أن تنسيق البريد الإلكتروني والرسائل المعدة مسبقاً وحتى قاعدة المعرفة ضرورية للتأكد من أن أسلوب المحتوى موحد.

أمثلة على عناصر العلامة التجارية

عناصر العلامة التجارية موضوع معقد، وبينما التعريفات ضرورية، فإنها تجتمع معاً عند النظر إلى بعض الأمثلة. دعنا نلقي نظرة على بعض استراتيجيات التسويق وكيفية ترجمتها إلى عناصر علامة تجارية.

Airbus

Airbus هي واحدة من أكبر شركات الفضاء الجوي في العالم. شعارهم هو اسم الشركة بأحرف كبيرة باللون الأزرق الداكن. بالنظر إلى أنهم يتعاملون مع تكنولوجيا الفضاء الجوي في صناعة الدفاع والسوق التجاري، يبدو اختيار خط قوي واللون الأزرق مناسباً. يرتبط اللون الأزرق عادة بالموثوقية، والخط يعطي العلامة التجارية إحساساً بالقوة، مما يجعلها علامة تجارية قوية جداً.

Booking

Booking.com هو الخيار المفضل لملايين الأشخاص عندما يتعلق الأمر بتخطيط رحلاتهم. مشابهة لـ Airbus، تتضمن العلامة التجارية لهذه الشركة أيضاً اسم الشركة باللون الأزرق، مما يشير مرة أخرى إلى الموثوقية. في هذه الحالة بالذات، قررت الشركة على اسم وصفي وهو أيضاً موقعهم على الويب، مما يسهل تذكره.

ClickFunnels

ClickFunnels هو برنامج يساعد على زيادة تحويلات الموقع. شعارهم هو نافذة متصفح ويب بها اثنين من التروس باللون الأزرق والبرتقالي. بإضافة هذا إلى الاسم العملي “ClickFunnels”، يمكن للعملاء المحتملين أن يفهموا فوراً ما تتعلق به هذه الشركة. في الصورة أدناه، يمكننا أيضاً أن نرى مثالاً على ما يمكن أن يبدو عليه غرض العلامة التجارية، “الحصول على الأشخاص إلى موقعك على الويب وتحويلهم إلى عملاء سعداء يدفعون هو ما نفعله بشكل أفضل”.

LiveAgent

LiveAgent هو برنامج helpdesk الأصلي مع أكثر من 150 مليون مستخدم في جميع أنحاء العالم. الشعار عبارة عن بالون حوار يتقاطع مع علامة @ (at)، مما يشير إلى المهمة المتمثلة في توفير اتصالات أفضل في جميع أنحاء المجال الرقمي. تستخدم العلامة التجارية لـ LiveAgent “برتقالي كاليفورنيا” كلون رئيسي، وهو لون يثير الود والثقة، وكلاهما من الصفات المهمة جداً في عالم خدمة العملاء. هذا يجعل تجربة علامة تجارية جذابة لأن المشاعر المثارة تجاه العلامة التجارية تتوافق مع تلك التي يريدها العملاء من الخدمة المقدمة.

Netflix

Netflix لا تحتاج إلى مقدمة، عملاق خدمات البث. شعارهم هو اسم العلامة التجارية بأحرف كبيرة، مع انحناء الخط السفلي للشعار لأعلى في منتصف الكلمة. يخبر اسم Netflix العملاء المحتملين فوراً بأن هذا منصة محتوى إعلامي، كونها لعبة كلمات من كلمات “net” (الإنترنت) و"flicks" (الأفلام). الشعار باللون الأحمر، مما يشير إلى الإثارة.

الخلاصة

العلامة التجارية هي واحدة من أهم العناصر للشركات في سوق اليوم. مع زيادة المنافسة كل عام، من المهم أن تتمكن من تأسيس شركتك كفريدة من نوعها. العلامة التجارية هي عملية تطوير وعرض هوية العلامة التجارية للجمهور.

تطوير عناصر العلامة التجارية والهوية أمر حاسم لأنها تساعدك على اختيار الفئة السكانية المستهدفة، وتسمح لك بعرض قيم شركتك، وفي أفضل الحالات، يمكنها جعل علامتك التجارية جزءاً من الثقافة الشعبية. عملية العلامة التجارية تستغرق وقتاً وقد تتطلب مساعدة من جهات خارجية مثل وكالة التصميم. ومع ذلك، فهو مجزٍ للغاية للشركات التي تتمكن من إرسال الرسالة الصحيحة إلى السوق المستهدف. هذا يسمح لهم بالحصول على حصة سوقية أكبر وتقديم تجربة عملاء أفضل.

يمكن لهوية العلامة التجارية أن تأخذ عملك إلى المستوى التالي بمفردها. استفد من هذا وابدأ، لا يوجد وقت أفضل للبدء من الحاضر.