أفضل 10 أدوات دردشة حية: التقييمات والنصائح والمزيد

يعتبر التفاعل والدعم عالي الجودة أمراً حاسماً لإدارة عمل ناجح. تحدث أدوات الدردشة الحية ثورة في تفاعل العملاء، حيث توفر المساعدة الفورية وتعزز علاقات أقوى بين الشركات وعملائها. فهي تولد العملاء المحتملين بفعالية وتتمتع بمعدلات حل عالية.

توفر أدوات الدردشة الحية السرعة والراحة التي تستهوي العملاء. يمكنها معالجة الاستفسارات بسرعة دون إحباط الانتظار في الطابور أو تبادل رسائل البريد الإلكتروني اللانهائية. يمكن لهذه الاستجابات السريعة أن تحسن ولاء العملاء وتزيد من معدلات التحويل.

ومع ذلك، مع وجود عدد كبير من الخيارات، يصبح اختيار أداة دردشة حية مثالية أمراً صعباً. نحن هنا لمساعدتك في اختيار أفضل 10 خيارات لأداة دردشة حية، تغطي ميزاتها الرئيسية وفوائدها وعيوبها وتكاليفها لتعطيك صورة شاملة. لذا استمر في القراءة!

ما هي أداة الدردشة الحية؟

عادة ما تعرض أداة دردشة الموقع دعوة للزوار للدردشة مع ممثل دعم العملاء. عندما يبدأ الزائر محادثة، يمكنه طرح الأسئلة أو طلب المساعدة أو تقديم ملاحظات مباشرة لفريق الدعم لديك. يمكن دمج الدردشة الحية بسهولة في موقعك أو تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك. اليوم، تقدم بعض حلول أداة الدردشة ميزات مؤتمتة بالكامل، مثل روبوتات الدردشة، التي يمكنها التعامل مع الاستفسارات الأساسية وتقديم معلومات مفيدة.

كيف تعمل أداة الدردشة الحية؟

عندما ينقر زائر الموقع على أيقونة أداة الدردشة الحية، تفتح نافذة دردشة حيث يمكنه بدء محادثة بكتابة رسالته. يمكن لممثل دعم العملاء مراجعة الرسالة والرد عليها في الوقت الفعلي.

غالباً ما تكون أدوات الدردشة الحية مجهزة بميزات متقدمة تجعل عملية الاتصال أكثر سلاسة. على سبيل المثال، تسمح للزائر بمشاركة الملفات أو لقطات الشاشة، مما يوفر سياقاً بصرياً لفهم مشكلته بشكل أفضل. تدعم بعض الأدوات أيضاً رسائل الترحيب المؤتمتة، مما يبدأ المحادثة ويقدم المساعدة على الفور.

لماذا يجب عليك التفكير في إضافة أداة دردشة حية إلى موقعك؟

إليك بعض الأسباب التي تجعل من الذكي التفكير في استخدام أدوات دردشة الموقع:

• تحسين دعم العملاء: يتيح لك تقديم الدعم الفوري معالجة أسئلة واهتمامات العملاء على الفور. يؤدي هذا إلى رضا العملاء والاحتفاظ بهم بشكل أعلى.
• زيادة معدلات التحويل: يمكن لتقديم المساعدة الفورية للعملاء المحتملين أن يزيد من احتمالية تحويلهم إلى عملاء يدفعون. في الواقع، [79%](https://www.ltvplus.com/live-chat/live-chat-statistics-insights-to-help-you-succeed-in-2020/ ‘اكتشف إحصائيات الدردشة الحية الرئيسية لتعزيز المبيعات وتحسين رضا العملاء وتحسين الدعم. تعرف على السبب الذي يجعل الدردشة الحية أداة ضرورية!") من الشركات تؤكد أنه من خلال تنفيذ الدردشة الحية، تمكنوا من زيادة ولاء العملاء والمبيعات والإيرادات.
• تحسين تجربة العملاء: يمكن للزوار التفاعل بسهولة مع عملك دون الحاجة لإجراء مكالمات هاتفية أو رسائل بريد إلكتروني. إنها طريقة مريحة وفعالة للحصول على المعلومات التي يحتاجونها في أسرع وقت ممكن. لإثبات هذه النقطة، تشير استطلاعات عام 2018 إلى أن ما يقرب من [60% من العملاء أفادوا](https://www.pwc.com/us/en/services/consulting/library/consumer-intelligence-series/future-of-customer-experience.html ‘زيادة الولاء والمبيعات بتجارب عملاء رائعة. أعط الأولوية للسرعة والراحة واللمسة الإنسانية للحصول على مكافآت كبيرة. تعرف على المزيد!") أنهم توقفوا عن التعامل مع شركة بسبب تجربة خدمة عملاء سيئة واحدة.
• ميزة تنافسية: يمكنك تمييز نفسك عن منافسيك وإظهار عملائك أنك ملتزم بتقديم خدمة استثنائية. حوالي 51% من العملاء يقولون أنهم سيشترون مرة أخرى من شركة تقدم دعم الدردشة الحية مقارنة بالشركات التي لا تقدم هذا الخيار.
• رؤى قيمة: تتضمن العديد من أدوات الدردشة الحية ميزات التحليلات والتقارير التي توفر رؤى قيمة حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم. يمكنك استخدام هذه البيانات لتحسين موقعك أو تحسين منتجاتك/خدماتك وإجراء التغييرات وفقاً لذلك.

مقارنة سريعة لأفضل 5 أدوات دردشة حية لموقعك

العوامل الرئيسية التي يجب مراعاتها عند مقارنة أدوات الدردشة الحية

عندما تبحث عن أفضل أداة دردشة لموقعك، هناك عدة عوامل رئيسية يجب مراعاتها. يمكن لهذه العوامل أن تساعدك في اختيار البرنامج الذي يناسب احتياجات عملك بشكل أفضل. إليك ملخص سريع:

• الميزات: يجب أن تحسن الميزات الأساسية للبرنامج تجربة المستخدم وتحسن عمليات الدعم.
• التكاملات: تأكد من أن أداة الدردشة تتكامل بسلاسة مع موقعك الحالي. التوافق مع أدوات الطرف الثالث الأخرى مثل أنظمة إدارة المحتوى أو أنظمة إدارة علاقات العملاء أو برامج مكتب المساعدة أمر حاسم أيضاً لتبسيط سير العمل وتحسين الإنتاجية.
• التوافق مع الهواتف المحمولة: مع ارتفاع استخدام الهاتف المحمول للتصفح، يجب عليك اختيار برنامج دردشة حية متوافق مع الهاتف المحمول. هذا يضمن أن الزوار الذين يستخدمون الأجهزة المحمولة يمكنهم التفاعل بسلاسة مع فريق الدعم لديك.
• خيار التخصيص: افحص مستويات التخصيص الخاصة بالبرنامج. تأكد من أنه يمكنك تخصيص مظهر أداة الدردشة الخاصة بك لتتوافق مع علامة شركتك التجارية.
• دعم العملاء: ضع في الاعتبار مستوى الدعم المقدم من قبل مزود البرنامج. ابحث عن خيارات توفر دعم العملاء على مدار الساعة طوال الأسبوع أو التوثيق الشامل والموارد لمساعدتك في حل أي مشاكل.

10 أدوات دردشة حية الأفضل

1. LiveAgent

LiveAgent هو مزود دردشة حية رائد معروف بأداة الدردشة الحية السريعة والميزات المتقدمة التي تجعل تفاعلات العملاء سهلة. مع الدعم الفوري، يمكّن LiveAgent الشركات من معالجة استفسارات العملاء بسرعة وتقديم حلول فورية. يتميز LiveAgent أيضاً باعتباره واحداً من أسرع أدوات الدردشة الحية في السوق، مما يضمن اتصالاً فعالاً وخدمة عملاء استثنائية.

ميزات الدردشة الحية

يقدم LiveAgent مجموعة واسعة من الميزات التي تساعدك على تحسين جهود خدمة العملاء:

• سجل الدردشة
• دعوات الدردشة الاستباقية
• الرسائل المجهزة مسبقاً
• الدردشة الداخلية
• التوجيه الذكي للدردشة
• عرض الكتابة في الوقت الفعلي
• تتبع الزائر
• توزيع الدردشة
• أقصى طول للصف
• رسم متحرك لزر الدردشة
• إرساء نافذة الدردشة
• نظرة عامة على الدردشات

المميزات

• واجهة مستخدم بديهية
• يدعم لغات متعددة
• فريق دعم العملاء سريع الاستجابة ومفيد
• تسعير رائع

العيوب

• تفتقد بعض خيارات التخصيص
• يمكن أن تكون ميزات التقارير أكثر تفصيلاً قليلاً
• قد يستغرق تعلم الوظائف الأكثر تقدماً بعض الوقت

مراجعة من Capterra: LiveAgent هي منصة دعم عملاء كاملة وسهلة الاستخدام توفر ميزات قوية وقابلة للتوسع جداً. إحداها هي الدردشة الحية التي تساعدنا على حل مشاكل العملاء في الوقت الفعلي وإدارة نماذج الاتصال بسهولة. أنا أيضاً أقدر ميزة الأتمتة التي توفر لنا الوقت وتجعل عمليات عملنا أسهل كثيراً. أنا أيضاً أحب الواجهة التي تتمتع بتصميم سهل الاستخدام وسهل الملاحة مما يجعل من السهل على المستخدمين الجدد. – Luke W.، محلل مكتب المساعدة

التسعير

• الإصدار المجاني: نعم
• صغير: $15 لكل وكيل/شهر، محسوب سنوياً
• متوسط: $29 لكل وكيل/شهر، محسوب سنوياً
• كبير: $49 لكل وكيل/شهر، محسوب سنوياً
• مؤسسة: $69 لكل وكيل/شهر، محسوب سنوياً

النسخة التجريبية المجانية: نعم، يوفر LiveAgent لك الفرصة لتجربة أداة دردشة موقع مجانية بفضل النسخة التجريبية المجانية لمدة 30 يوماً.

رأي الخبراء

يوفر LiveAgent واجهة مستخدم بديهية تجعل من السهل على الشركات التنقل والاستفادة من ميزات الدردشة الحية. التسعير مرن ومناسب للشركات من جميع الأحجام والصناعات، مما يجعله في متناول مجموعة واسعة من الشركات. يعزز توفر تطبيق الهاتف المحمول لكل من iOS و Android إمكانية الوصول إليه بشكل أكبر.

ومع ذلك، بينما يوفر LiveAgent ميزات تقارير وتحليلات جيدة، قد يرغب بعض المستخدمين في الحصول على تحليلات أكثر تفصيلاً للحصول على رؤى أعمق حول تفاعلات العملاء. أخيراً، كما هو الحال مع أي برنامج شامل، قد يستغرق الأمر بعض الوقت لكي يفهم المستخدمون بشكل كامل ويستفيدوا من الوظائف الأكثر تقدماً في LiveAgent.

تعزز قدرات التكامل السلسة في LiveAgent مع الأدوات الشهيرة مثل WordPress و Shopify و WooCommerce و Magento و Google Analytics إلى جانب قائمتها الواسعة من أكثر من 220 تكامل، الراحة والوظائف الإضافية للمستخدمين.

2. LiveChat

LiveChat هي منصة خدمة عملاء تمكّن الشركات من حل مشاكل العملاء في الوقت الفعلي. سواء كان الأمر يتعلق بالإجابة على الأسئلة أو تقديم المساعدة أو توجيه العملاء عبر عملية البيع، يمكّن LiveChat الشركات من تقديم خدمة عملاء استثنائية وتحفيز تحويلات المبيعات.

ميزات الدردشة الحية

توفر LiveChat العديد من ميزات الدردشة الحية، بعضها يشمل:

• الأدوات القابلة للتخصيص
• الردود المجهزة مسبقاً
• أرشيفات الدردشة
• نقل الدردشة
• تقييمات الدردشة
• الصوت والفيديو والمشاركة عبر الشاشة داخل الدردشة
• رسائل عدم النشاط
• مشاركة الملفات
• معاينة الرسالة
• تقارير الدردشة

المميزات

• تخطيط الرسائل رائع وشبيه بـ Facebook Messenger
• عندما تكون هناك رسالة جديدة، ينبه نظام الإخطارات أعضاء الفريق
• دعم العملاء ودود ومفيد

العيوب

• قد يكون التسعير أكثر بأسعار معقولة
• يمكن إضافة المزيد من الميزات، مثل فحوصات القواعد الإملائية التلقائية
• يتوقف تطبيق الهاتف المحمول أحياناً عن العمل

التسعير

• الإصدار المجاني: لا
• مبتدئ: $20 لكل وكيل/شهر، محسوب سنوياً
• فريق: $41 لكل وكيل/شهر، محسوب سنوياً
• عمل: $59 لكل وكيل/شهر، محسوب سنوياً
• مؤسسة: تواصل مع دعم العملاء الخاص بهم لمعرفة المزيد حول خطة التسعير هذه.

النسخة التجريبية المجانية: نعم، تقدم LiveChat نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يوماً.

رأي الخبراء

تتميز LiveChat بتخطيط المراسلة سهل الاستخدام، يشبه الواجهة المألوفة لـ Facebook Messenger. يضمن نظام الإخطارات المدمج عدم تفويت أعضاء الفريق لرسالة جديدة، مما يسمح لهم بالرد بسرعة على استفسارات العملاء.

دعم العملاء الذي تقدمه LiveChat معروف أيضاً بأنه ودود ومفيد. مع أكثر من 200 تكامل، بما في ذلك الأنصات الشهيرة مثل Shopify و Magento، تتكامل LiveChat بسلاسة في سير العمل الحالي.

ومع ذلك، قد يكون التسعير مرتفعاً قليلاً للشركات الصغيرة، مما يجعله أكثر ملاءمة للشركات المتوسطة والكبيرة. هناك حاجة لتحسين فيما يتعلق بالمشاكل العرضية مع تطبيق الهاتف المحمول، حيث يمكن أن تعطل تجربة المستخدم السلسة.

3. ChatBot

ChatBot هو برنامج يعمل بالذكاء الاصطناعي يساعد الشركات على تقديم مساعدة فورية لعملائها وزوار موقعهم. بفضل تكنولوجيا متقدمة، يقدم ChatBot ردود ذكية تم إنشاؤها بالذكاء الاصطناعي على استفسارات العملاء، مما يحسن رضا العملاء والكفاءة. يمكن لروبوت الدردشة الذكي أيضاً أن يساعد في تعزيز المبيعات من خلال تسهيل الشراء أو الطلب أو جدولة الاجتماعات، مما يحسن تجربة المستخدم الشاملة ويدفع التحويلات.

ميزات الدردشة الحية

يقدم ChatBot مجموعة واسعة من الميزات المتقدمة، بما في ذلك:

• قوالب مدمجة مسبقاً
• أرشيفات الدردشة
• منشئ روبوت دردشة بدون كود
• التحليلات والتقارير في الوقت الفعلي
• العلامات
• دعم متعدد اللغات
• الردود المجهزة مسبقاً

المميزات

• تكشف التحليلات عن أصول الزوار والأجهزة لاستكشاف الأخطاء
• واجهة مستخدم حديثة وسهلة الاستخدام
• خيارات التخصيص

العيوب

• لا يمكن لروبوت الدردشة التعامل مع المشاكل الأكثر تعقيداً
• قد تستغرق التنفيذ وقتاً - مطلوب تخصيص كل روبوت دردشة
• يمكن لأكاديمية التعلم أن توفر معلومات وتدريب محسنة لاستخدام المنتج

التسعير

• الإصدار المجاني: لا
• مبتدئ: $52 شهرياً، محسوب سنوياً
• فريق: $142 شهرياً، محسوب سنوياً
• عمل: $424 شهرياً، محسوب سنوياً
• مؤسسة: للحصول على مزيد من المعلومات حول هذه الخطة، تواصل مع دعم العملاء الخاص بهم.

النسخة التجريبية المجانية: نعم، يقدم ChatBot نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يوماً لخطة الفريق الخاصة بهم.

رأي الخبراء

تتميز المنصة بواجهة حديثة وسهلة الاستخدام مع خيارات تخصيص كافية لتخصيص روبوت الدردشة لاحتياجات العلامة التجارية المحددة. يوفر ChatBot أيضاً تحليلات قيمة توفر رؤى يمكن أن تساعد في استكشاف الأخطاء وحل المشاكل. الحقيقة أنه يقدم أيضاً تكاملاً مع الأدوات الرئيسية مثل Shopify ومنصات وسائل التواصل الاجتماعي و WordPress تعزز وظائفه أيضاً.

ومع ذلك، من المهم أن نتذكر أن روبوت الدردشة قد لا يكون قادراً على التعامل مع المشاكل الأكثر تعقيداً. قد تتطلب التنفيذ بعض الوقت، لذا فهي تتوافق مع احتياجات العمل المعين. أكاديمية التعلم، على الرغم من أنها قيمة، يمكن أن تستفيد من موارد إضافية مثل البرامج التعليمية وأدلة التدريب لمساعدة المستخدمين الجدد على فهمها.

بشكل عام، يمكن لـ ChatBot أن يلبي احتياجات مجموعة واسعة من الشركات، مما يجعله مناسباً للشركات من أحجام مختلفة وعبر صناعات متنوعة.

4. Intercom

Intercom هي منصة دعم عملاء شاملة تجمع بين قوة روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي ومكتب المساعدة والدعم الاستباقي. باستخدام Business Messenger من Intercom، يمكن للشركات التفاعل مع العملاء على مستوى شخصي، بغض النظر عن عدد المحادثات التي لديهم.

ميزات الدردشة الحية

تأتي وظيفة الدردشة الحية من Intercom مزودة بعدد من الميزات القيمة مثل:

• المراسلة الاستباقية
• روبوت دردشة يعمل بالذكاء الاصطناعي
• منشئ الأتمتة
• المحفزات والشروط والقواعد
• الماكروهات
• الرسائل داخل المنتج
• الرسائل المجدولة
• استهداف الرسالة
• التقارير والتحليلات

المميزات

• من السهل جداً تخصيص تدفقات الدردشة
• وظيفة الدردشة الحية سهلة الاستخدام جداً
• مع كل إدخال ميزة جديدة، يقدمون الإعداد الشامل

العيوب

• يصعب التعامل مع محادثات عملاء متعددة في نفس الوقت
• عدم وجود دعم مباشر – متاح فقط عبر الدردشة مع أوقات استجابة من 1-5 أيام عمل
• سعر مرتفع – نموذج التسعير الخاص بهم صعب الفهم

التسعير

• الإصدار المجاني: لا
• أساسي: $39 لكل وكيل شهرياً
• متقدم: $99 لكل وكيل شهرياً
• خبير: $139 لكل وكيل شهرياً

النسخة التجريبية المجانية: نعم، تقدم Intercom نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يوماً لتجربة خطة Advanced الخاصة بهم.

رأي الخبراء

توفر Intercom وظيفة دردشة حية سهلة الاستخدام تسمح للشركات بالتفاعل مع العملاء بسلاسة. يتفوقون في توفير دعم الإعداد الشامل عند تقديم ميزات جديدة، مما يضمن أن المستخدمين يمكنهم الاستفادة القصوى من منصتهم. مع أكثر من 300+ تكامل، تتكامل Intercom بسهولة مع الأدوات الشهيرة مثل WordPress و Shopify، مما يحسن كفاءة سير العمل.

ومع ذلك، قد يجد بعض المستخدمين من الصعب التواصل مع عملاء متعددين في نفس الوقت والتنقل بين المحادثات. يمكن أن يكون عدم وجود دعم مباشر وأوقات استجابة أطول بمثابة عيب للمستخدمين الذين يسعون للحصول على مساعدة فورية.

يمكن أن يكون نموذج التسعير من Intercom معقداً وصعب الفهم أيضاً، مما قد يشكل تحديات للشركات عند تحديد الخطة الأكثر ملاءمة. وبسبب السعر الأعلى، قد لا تكون الخيار الأنسب للشركات الصغيرة التي تتمتع بميزانيات محدودة.

5. Tidio

Tidio هو مزود دردشة حية يهدف إلى تعزيز ولاء العملاء وبناء الثقة من خلال التفاعلات الشخصية والاتصالات الفعالة. باستخدام تطبيق الدردشة الحية من Tidio، يمكن للشركات تقديم دعم عملاء ممتاز وتوليد المزيد من المبيعات، مع التركيز بشكل خاص على التجارة الإلكترونية والشركات الصغيرة.

ميزات الدردشة الحية

تقدم Tidio لعملائها مجموعة واسعة من ميزات الدردشة الحية:

• صندوق الوارد الموحد
• روبوت دردشة
• الردود المجهزة مسبقاً
• مكالمات الفيديو
• قائمة الزوار المباشرة
• عرض الكتابة المباشرة
• استطلاعات ما قبل الدردشة
• الرسائل في وضع عدم الاتصال
• تخصيص الأداة
• التقارير والتحليلات

المميزات

• روبوت الدردشة سهل الإعداد والتخصيص
• دعم العملاء ودود ومفيد
• سهل دمج الدردشة الحية على موقعك

العيوب

• تأخير في استقبال الإخطارات
• التسعير مرتفع جداً
• أوقات تحميل بطيئة

التسعير

• الإصدار المجاني: نعم
• مبتدئ: €29 شهرياً
• نمو: €59 شهرياً
• Tidio+: يبدأ من €499 شهرياً

النسخة التجريبية المجانية: نعم، تقدم Tidio نسخة تجريبية مجانية لمدة 7 أيام على خطة Starter و Growth الخاصة بهم.

رأي الخبراء

عملية إعداد وتخصيص روبوت الدردشة من Tidio سهلة الاستخدام، مما يجعل من السهل على الشركات تخصيص تفاعلاتها المؤتمتة. تدمج المنصة أيضاً أدوات الدردشة الحية بسلاسة على المواقع، مما يسمح بتفاعل العملاء الفعال. مع تطبيقات المتصفح والسطح والهاتف المحمول من Tidio، يمكن للشركات التفاعل مع العملاء من أي مكان. تعزز قدرات التكامل الواسعة مع أدوات وتطبيقات الطرف الثالث المختلفة، بما في ذلك WordPress و Shopify ومنصات وسائل التواصل الاجتماعي، المرونة والراحة.

ومع ذلك، كانت هناك تأخيرات عرضية في استقبال الإخطارات، مما قد يؤثر على أوقات الاستجابة ورضا العملاء. بالإضافة إلى ذلك، أفاد بعض المستخدمين عن أوقات تحميل بطيئة، مما قد يؤثر على الأداء الإجمالية. بالإضافة إلى ذلك، يعتبر هيكل التسعير الخاص بهم مرتفعاً من قبل العديد من المستخدمين.

6. Drift

Drift هي منصة مبتكرة تعمل بالذكاء الاصطناعي تحدث ثورة في الطريقة التي تتفاعل بها الشركات مع زوار موقعهم. باستخدام برنامج الدردشة الحية هذا، يمكن للشركات التفاعل مع المزيد من الزوار وتحويلهم، مما يؤدي إلى تحسين معدلات تحويل الموقع وتقصير دورات البيع وزيادة التفاعل مع الحسابات المستهدفة، وفي النهاية، زيادة الإيرادات.

ميزات الدردشة الحية

توفر Drift:

• توجيه الدردشة
• رسائل الترحيب الشخصية
• الدردشة للاتصال/الدردشة لـ Zoom
• صناديق وارد متعددة
• الردود المحفوظة
• روبوتات دردشة مخصصة
• تقييمات المحادثة
• ملاحظات داخلية
• تحليل المحادثة
• مؤقت الاستجابة

المميزات

• يمكنك إنشاء تجارب دردشة مخصصة للمستخدمين بناءً على جميع أنواع المعايير
• دعم تكامل الدردشة، مما يتيح الاتصال المباشر مع خبراء المنتج للحصول على المساعدة
• إعداد روبوت دردشة وتخصيصه سهل مع ميزة Drift’s playbook

العيوب

• سعر مرتفع
• الاضطرار للتنقل بين التطبيق والمتصفح للوظائف المختلفة
• يمكن أن تكون لوحة التحكم الخلفية مربكة

التسعير

• الإصدار المجاني: لا
• قسط: يبدأ من $2,500 شهرياً، محسوب سنوياً
• متقدم: للحصول على المزيد من التفاصيل، تواصل مع Drift.
• مؤسسة: خطة مخصصة، للحصول على المزيد من التفاصيل يجب عليك الاتصال بـ Drift.

النسخة التجريبية المجانية: لا، Drift لا توفر حالياً نسخة تجريبية مجانية.

رأي الخبراء

توفر Drift دردشة دعم مدمجة تسمح للمستخدمين بالتواصل بسهولة مع خبراء المنتج للحصول على المساعدة في حالة مواجهة مشكلة. تبسط ميزة Playbook الخاصة بهم عملية إعداد وتخصيص روبوتات الدردشة، مما يجعلها سهلة الاستخدام. بينما تتكامل Drift مع أدوات مثل Salesforce و Marketo، قد يجد المستخدمون حاجة لمزيد من التكاملات الأصلية لتحسين كفاءة سير العمل.

من ناحية أخرى، قد يكون التسعير عقبة للشركات الأصغر، حيث أنه مرتفع جداً وبالتالي أكثر ملاءمة للمنظمات الأكبر. قد يجد بعض المستخدمين أيضاً أنه من المزعج أن يضطروا للتنقل بين التطبيق والمتصفح للوظائف المختلفة. على الرغم من أن Drift توفر تطبيق هاتف محمول، إلا أنه يمكن أن يستفيد من تحسينات إضافية لمطابقة ميزات ووظائف الإصدار من سطح المكتب.

7. Olark

توفر Olark أدوات دردشة بسيطة وفعالة لتقديم الدعم وتحفيز المبيعات. باستخدام روبوتات الدردشة المدفوعة بالذكاء الاصطناعي، يمكن للشركات أتمتة التعامل مع المشاكل أو الأسئلة الأقل تعقيداً، مما يحرر الوقت لوكلاء الدعم. بالإضافة إلى ذلك، تتميز Olark بتركيزها على إمكانية الوصول، وتقدم خيار دردشة حية يمكن الوصول إليه للأشخاص ذوي الإعاقات، مما يضمن الشمول في تفاعلات العملاء.

ميزات الدردشة الحية

إليك قائمة بالميزات التي تقدمها Olark:

• صندوق الدردشة القابل للتخصيص
• قواعد أتمتة الدردشة الحية
• الرسائل الشخصية
• توجيه الدردشة
• التقارير والتحليلات في الوقت الفعلي
• نسخ الدردشة الحية
• نماذج صندوق الدردشة المخصصة

المميزات

• منصة سهلة الاستخدام بواجهة بسيطة
• التسعير بأسعار معقولة
• القدرة على إرفاق لقطات الشاشة بالدردشة الحية وإعادة توجيه الدردشة وتعليم الرسائل

العيوب

• تفتقد Olark بعض الميزات التي يمكن أن تحسن إمكانياتها
• التوافق مع الهواتف الذكية
• إدارة كمية كبيرة من طلبات الدعم يمكن أن تصبح ساحقة

التسعير

• الإصدار المجاني: نعم
• Olark: يبدأ من $29/وكيل شهرياً
• Pro Olark: لم يتم تحديد التسعير على الموقع، يجب عليك الاتصال بدعمهم للحصول على مزيد من المعلومات.
• PowerUps: ميزات إضافية يتم تسعيرها بشكل فردي من $29 إلى $99 شهرياً

النسخة التجريبية المجانية: نعم، تقدم Olark نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يوماً.

رأي الخبراء

توفر Olark منصة سهلة الاستخدام بواجهة بسيطة، مما يجعلها في متناول المستخدمين من جميع مستويات الخبرة التقنية. التسعير بأسعار معقولة يجعله خياراً فعالاً من حيث التكلفة للشركات من جميع الأحجام. القدرة على إرفاق لقطات الشاشة وإعادة توجيه الدردشات وتعليم الرسائل تحسن إمكانيات الاتصال للمنصة. توفر قائمة التكاملات الواسعة التي تضم أكثر من 100 ملحق وتكامل، بما في ذلك خيارات شهيرة مثل WordPress و Salesforce و WooCommerce مرونة وراحة إضافية.

ومع ذلك، تفتقد Olark بعض الميزات التي يمكن أن تحسن إمكانياتها بشكل أكبر، مما قد يحد من ملاءمتها لحالات الاستخدام الأكثر تقدماً أو محددة. بالإضافة إلى ذلك، بينما توفر Olark تطبيق هاتف محمول للراحة أثناء التنقل، هناك مجال للتحسن من حيث التوافق والأداء على الهواتف الذكية.

8. HubSpot Live Chat

تربط HubSpot Live Chat الشركات مع زوار موقعهم في الوقت الفعلي. باستخدام ميزة الدردشة الحية، يمكن للشركات تحويل المزيد من العملاء المحتملين وإغلاق المزيد من الصفقات وتقديم دعم عملاء ممتاز.

ميزات الدردشة الحية

توفر HubSpot العديد من الميزات، بما في ذلك:

• أداة دردشة حية قابلة للتخصيص
• صندوق الوارد الموحد
• توجيه الدردشة التلقائي
• إنشاء رسائل ترحيب موجهة
• سجل المحادثة
• مدمج بالكامل مع روبوت الدردشة
• منشئ روبوت الدردشة
• إنشاء قواعد مخصصة

المميزات

• سهل تنظيم وتتبع مشاكل العملاء وطلبات الخدمة
• واجهة المستخدم بديهية وسهلة الاستخدام، مما يجعل من السهل التنقل
• تكامل Slack للدردشة المباشرة بدلاً من استخدام واجهة HubSpot فقط

العيوب

• تسعير مرتفع
• تطبيق الهاتف المحمول ليس سهل الاستخدام مثل الإصدار من سطح المكتب
• قد يكون العثور على مهام محددة صعباً لأنها غير قابلة للبحث

التسعير

• الإصدار المجاني: نعم
• Service Hub Starter: يبدأ من €15/شهر/مقعد
• Service Hub Professional: يبدأ من €90/شهر/مقعد
• Service Hub Enterprise: يبدأ من €130/شهر/مقعد

النسخة التجريبية المجانية: لا، لا توفر HubSpot خيار نسخة تجريبية مجانية.

رأي الخبراء

توفر HubSpot Live Chat واجهة بديهية وسهلة الاستخدام تجعل من السهل على الشركات التنقل. توفر المنصة تكاملات قيمة مع الأدوات الشهيرة مثل WordPress و WooCommerce و Slack، مما يحسن الوظائف وسير العمل. علاوة على ذلك، فإن القدرة على استقبال إخطارات الدردشة الحية والرد من خلال تكامل Slack تضيف إلى الراحة.

بينما يتوفر تطبيق هاتف محمول، قد يجد بعض المستخدمين أنه أقل سهولة في الاستخدام مقارنة بالإصدار من سطح المكتب. بالإضافة إلى ذلك، قد يجعل عدم وجود وظائف البحث من الصعب العثور على مهام محددة. التسعير المرتفع هو عيب آخر لأنه يمكن أن يكون مكلفاً جداً للشركات الصغيرة التي لديها ميزانيات محدودة.

9. Zendesk

Zendesk هي منصة خدمة عملاء معروفة توفر ميزة دردشة حية، مما يسمح للشركات بتقديم مساعدة فورية للعملاء عبر قنوات مختلفة. باستخدام الدردشة الحية من Zendesk، يمكن للشركات مساعدة العملاء على قنوات اتصال مختلفة.

ميزات الدردشة الحية

إليك بعض الميزات الرئيسية:

• دردشة استباقية
• توجيه دردشة ذكي
• الردود المجهزة مسبقاً
• المراسلة الجماعية
• روبوت دردشة قابل للتخصيص
• الردود المكتوبة مسبقاً
• علامات الدردشة
• رسائل عدم النشاط
• التقارير

المميزات

• سهل الإعداد والاستخدام حتى بدون مهارات تقنية
• التقارير والتحليلات المتقدمة
• أداة شاملة بها العديد من الميزات المفيدة والمتقدمة

العيوب

• يمكن أن تتأخر الإخطارات أحياناً
• يمكن أن يكون التسعير مرتفعاً جداً
• دعم العملاء قد يكون غير مستجيب أحياناً

التسعير

• الإصدار المجاني: لا
• Suite Team: €55 شهرياً لكل وكيل، محسوب سنوياً
• Suite Growth: €89 شهرياً لكل وكيل، محسوب سنوياً
• Suite Professional: €115 شهرياً لكل وكيل، محسوب سنوياً
• Suite Enterprise: للحصول على مزيد من المعلومات حول التسعير، يجب عليك الاتصال بـ Zendesk

النسخة التجريبية المجانية: نعم، توفر Zendesk أيضاً نسخة تجريبية مجانية.

رأي الخبراء

يسهل إعداد Zendesk ويوفر واجهة بديهية، مما يجعلها في متناول حتى المستخدمين بدون مهارات تقنية. كأداة شاملة لخدمة العملاء، توفر Zendesk مجموعة واسعة من الميزات المفيدة والمتقدمة لتحسين دعم العملاء.

تتمتع المنصة أيضاً بقائمة تكاملات واسعة مع التطبيقات والأدوات الشهيرة مثل Trello و Shopify و WooCommerce، مما يتيح للشركات تبسيط سير عملها بشكل فعال. يعزز توفر تطبيق هاتف محمول لكل من أجهزة iOS و Android قابليته للاستخدام.

ومع ذلك، كانت هناك تقارير عرضية عن تأخر الإخطارات، مما قد يؤثر على أوقات الاستجابة. بالإضافة إلى ذلك، وجد بعض المستخدمين أن تسعير Zendesk مرتفع جداً، مما يجعله أكثر ملاءمة للمؤسسات الكبيرة التي تتمتع بميزانية أكبر. بينما يعتبر دعم العملاء من Zendesk موثوقاً بشكل عام، كانت هناك حالات حيث كانت الاستجابة تفتقر.

10. Freshchat

يمكّن Freshchat الشركات من تقديم تفاعلات في الوقت الفعلي بين العملاء ووكلاء الدعم بفضل ميزة الدردشة الحية الخاصة بهم. توفر المنصة أيضاً إمكانية الوصول الكامل إلى سجل الدردشة، مما يسمح للوكلاء بفهم السياق والرد بسرعة، مما يؤدي إلى تحسين رضا العملاء.

ميزات الدردشة الحية

يقدم Freshchat لعملائه العديد من الميزات. دعنا نلقي نظرة على بعض الميزات الأكثر بروزاً:

• أداة دردشة قابلة للتخصيص
• الرسائل الاستباقية
• سجل الدردشة
• صندوق الوارد الموحد
• روبوت دردشة قابل للتخصيص
• الردود المجهزة مسبقاً
• قواعد التعيين
• لوحة المعلومات في الوقت الفعلي
• التقارير المخصصة

المميزات

• واجهة بسيطة وأنيقة سهلة التنقل
• التكامل السهل مع أدوات أخرى
• الردود المؤتمتة ذكية وتتعلم من الإجابات السابقة

العيوب

• قدرات التقارير والتحليلات محدودة
• يمكن أن تكون هناك المزيد من الميزات للتعاون مع أعضاء الفريق الآخرين
• يتم فقدان بعض التذاكر أثناء النقل بين الفرق

التسعير

• الإصدار المجاني: لا
• نمو: €29 لكل وكيل/شهر، محسوب سنوياً
• احترافي: €69 لكل وكيل/شهر، محسوب سنوياً
• مؤسسة: €1099 لكل وكيل/شهر، محسوب سنوياً

النسخة التجريبية المجانية: نعم، يقدم Freshchat نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يوماً.

رأي الخبراء

توفر Freshchat واجهة بسيطة وسهلة الاستخدام وسهلة التنقل. يعزز التكامل السلس مع الأدوات الشهيرة مثل Slack و Shopify و WordPress الوظائف وكفاءة سير العمل. تتعلم الردود المؤتمتة الذكية للمنصة من التفاعلات السابقة، مما يوفر دعم عملاء أكثر شخصية وكفاءة.

ومع ذلك، كانت هناك تقارير عرضية عن فقدان التذاكر أثناء النقل بين الفرق، مما يشكل تحدياً محتملاً لحل مشاكل العملاء بكفاءة. معالجة هذه المشكلة ستساعد في الحفاظ على تجربة دعم عملاء سلسة. يمكن أيضاً تحسين قدرات التقارير والتحليلات لتقديم بيانات أكثر عمقاً. بالإضافة إلى ذلك، أعرب المستخدمون عن رغبتهم في المزيد من ميزات التعاون لتحسين الاتصال بين الفريق.

بشكل عام، Freshchat مناسب للشركات من جميع الأحجام والصناعات، مما يجعله حلاً متنوعاً.

فوائد إضافة أداة دردشة حية إلى موقعك

يمكن أن تضيف أداة دردشة حية إلى موقعك العديد من الفوائد التي يمكن أن تؤثر بشكل إيجابي على عملك. دعنا نلقي نظرة على بعض الفوائد الرئيسية التي يمكنك توقعها من تنفيذ الدردشة الحية.

• زيادة الكفاءة: باستخدام أدوات الدردشة الحية، سيتمكن فريق الدعم لديك من التعامل مع استفسارات متعددة في نفس الوقت، مما يقلل من أوقات الاستجابة ويزيد من كفاءتهم والإنتاجية. وفقاً لـ Statista، انخفض وقت انتظار العميل [إلى 30 ثانية](https://www.statista.com/statistics/818608/customer-wait-time-when-using-live-chat-worldwide/ ‘اكتشف أوقات انتظار الدردشة الحية العالمية من 2015-2022. تعرف على كيفية تحسن أوقات الاستجابة إلى 30 ثانية فقط في عام 2022. تفضل بزيارة Statista الآن!”) بين عام 2021 و 2022. علاوة على ذلك، يمكن لميزات التوجيه الذكي للدردشة تعيين الوكلاء المناسبين تلقائياً، مما يؤدي إلى تقليل أوقات الانتظار.
• تقليل التخلي عن سلة التسوق: يمكن للدردشة الحية أيضاً أن تلعب دوراً مهماً في تقليل معدلات التخلي عن سلة التسوق. يتخلى عدد كبير من العملاء عن سلات التسوق الخاصة بهم بسبب عدم وجود مساعدة فورية. يمكن لخيارات الدردشة الحية على المواقع أن تمنع مشاكل العملاء من خلال توفير مساعدة فورية أثناء عملية الدفع.
• الوصول إلى ملاحظات العملاء: يتيح لك تحديد المناطق التي تحتاج إلى تحسين وإجراء التعديلات اللازمة لتحسين تجربة العملاء الشاملة.
• المساعدة الاستباقية: تسمح الدردشة الحية للشركات بالبدء في المحادثات بشكل استباقي. يمكن للشركات زيادة التحويلات من خلال مراقبة سلوك المستخدم على موقعها ومساعدة العملاء في الأوقات الحرجة، وتوجيههم نحو إجراء عملية شراء. تشير أبحاث عام 2017 إلى أن 60% من الشركات تبلغ عن زيادة في المبيعات من خلال توفير دعم العملاء الاستباقي.
• التدريب وتطوير قاعدة المعرفة: يمكنك استخدام تفاعلات الدردشة الحية كمورد قيم لتدريب وكلاء الدعم الجدد وتطوير قاعدة المعرفة الخاصة بك. يساعد تحليل محادثات الدردشة في تحديد المشاكل الشائعة والردود على الأسئلة الشائعة وأفضل الممارسات، مما يساعد على توفير تدريب وكيل دردشة مستنير.

الميزات الرئيسية لأداة دردشة حية فعالة

دعنا نفحص الميزات الرئيسية لأداة دردشة حية فعالة لتجربة عملاء سلسة وجذابة.

• خيارات التخصيص: تتيح هذه الميزة لك تخصيص مظهر أداة الدردشة وخطة الألوان والرسائل لتتوافق مع هويتك والتصميم الخاص بموقعك. يعزز الاتساق في العلامات التجارية الجاذبية البصرية الشاملة ويعزز الاعتراف بالعلامة التجارية.

• سجل الدردشة: حفظ نصوص الدردشة قيم لكل من العملاء ووكلاء الدعم. لا تحافظ هذه الميزة على سجل تفاعل كامل فقط، بل تسمح أيضاً للوكلاء بمتابعة محادثة سابقة بسهولة، حتى أثناء المتابعات أو التصعيدات. يكون هذا مفيداً بشكل خاص عندما تحتاج المشكلة إلى نقلها إلى وكيل جديد حيث يمنع سجل الدردشة العملاء من الاضطرار إلى تكرار مخاوفهم لممثل جديد.
• الردود المجهزة مسبقاً: الرسائل المجهزة مسبقاً عبارة عن ردود مصنوعة مسبقاً على استفسارات العملاء الشائعة. تُكتب مسبقاً ويمكن إرسالها ببضع نقرات واحدة لتوفير الوقت والجهد والسماح لوكلاء الدعم بحل المزيد من الاستفسارات في وقت أقل.

• توجيه الدردشة: يوجه توجيه الدردشة المؤتمت طلبات العملاء إلى الوكيل المناسب بناءً على القواعس المحددة، مما يحسن الاتصال ورضا العملاء. يمكنه أيضاً تسريع حل المشاكل. إذا لزم الأمر، فإنه يسمح أيضاً للوكلاء بتصعيد المشاكل إلى أعضاء الفريق المتخصصين، مما يضمن حل فعال للمشاكل.
• دعوات الدردشة الاستباقية: يتيح هذا لوكلاء الدعم بدء محادثات مع زوار الموقع، وتقديم المساعدة أو الترويج لمنتجات أو خدمات محددة. يمكن للتفاعل الاستباقي أن يؤدي إلى تفاعل عملاء أعلى ومعدلات تحويل محسنة وتساعد على توفير تجربة أكثر شخصية.

• الدردشة الداخلية: تعتبر هذه الميزة الأساسية بمثابة اتصال وتعاون في الوقت الفعلي داخل المنظمة. تتيح هذه الميزة للموظفين تبادل المعلومات ومشاركة التحديثات وتنسيق الجهود لحل مشاكل العملاء بكفاءة أكبر. كما أنها تعزز العمل الجماعي وتبادل المعرفة.
• عرض الكتابة في الوقت الفعلي: توضح هذه الوظيفة ما يكتبه العميل قبل أن يضغط على إرسال. يمكّن الوكلاء من تحضير ردود ذات صلة، مما يوفر دعماً أسرع وأكثر دقة، مما يقلل من أوقات الاستجابة.

• الزوار المتصلون: تتيح هذه الميزة المراقبة في الوقت الفعلي لزوار الموقع، مما يمكّن وكلاء الدعم من تقديم مساعدة استباقية. يمكن لهذا أن يعزز تفاعل العملاء ويحسن معدلات التحويل ويحسن تجربة التصفح.
• التحليلات والتقارير: توفر تحليلات الدردشة والتقارير رؤى حول حجم الدردشة وأوقات الاستجابة وتقييمات الرضا. تساعد هذه البيانات في تقييم فعالية الدعم وتحديد المناطق التي تحتاج إلى تحسين وتحفيز القرارات المستنيرة.

5 أخطاء شائعة يجب تجنبها عند اختيار أداة الدردشة الحية الخاصة بك

عند اختيار حل، هناك عدة مشاكل قد تتغاضى عنها. دعنا نلقي نظرة على الأكثر شيوعاً.

الخطأ 1: تجاهل التوافق مع الهاتف المحمول

عدم التأكد من أن أداة الدردشة الحية متوافقة بالكامل مع أجهزة الهاتف المحمول يمكن أن يؤدي إلى تجربة مستخدم سيئة. إذا لم تعرض الأداة بشكل صحيح أو كانت صعبة الاستخدام على الهواتف الذكية، قد يتخلى الزوار عن الدردشة ويغادرون موقعك.

مثال: إذا استخدمت شركة خدمات قائمة على الخدمات أداة دردشة غير متجاوبة مع الهاتف المحمول، قد يواجه العملاء على الهاتف المحمول صعوبة في التنقل وقد يواجهون مشاكل في التنسيق. يمكن لهذا أن يقلل من التفاعل ويفقد الأعمال المحتملة.

مع الاستخدام المتزايد للهواتف الذكية للتصفح عبر الإنترنت، يعتبر ضمان التوافق مع الهاتف المحمول أمراً حاسماً. قد يؤدي عدم القيام بذلك إلى تجربة مستخدم سيئة، مما يؤدي إلى إحباط الزوار وفقدان محتمل للأعمال.

الخطأ 2: تجاهل قدرات التكامل

قد يؤدي عدم النظر في مدى جودة تكامل أداة الدردشة الحية المختارة مع الأنظمة الموجودة لديك إلى عدم الكفاءة وصوامع البيانات. لذلك، من الضروري اختيار أداة تتكامل بسلاسة مع برنامج إدارة علاقات العملاء أو برنامج مكتب المساعدة للتأكد من سير العمل السلس وإدارة علاقات العملاء الفعالة.

مثال: اختارت شركة برنامج دردشة حية دون البحث عن قدرات التكامل الخاصة به. نتيجة لذلك، كان على وكلاء الدعم التبديل بين منصات متعددة للوصول إلى معلومات العملاء، مما أدى إلى إدخالات بيانات مكررة وتأخيرات في حل مشاكل العملاء.

الخطأ 3: عدم قابلية التوسع

ضع في الاعتبار قابلية التوسع للحل المختار الخاص بك لمنع أداة الدردشة من الارتباك بسبب زيادة أحجام الدردشة، مما قد يؤثر سلباً على الأداء وتجربة العملاء.

مثال: طبقت شركة تجارة إلكترونية متنامية أداة دردشة حية لم تكن قادرة على دعم سوى عدد قليل من محادثات الدردشة في نفس الوقت. مع اكتساب العمل شهرة، زاد حركة المرور على الموقع، مما أرهق سعة الأداة وترك العملاء محبطين من أوقات الانتظار الطويلة.

الخطأ 4: التقارير والتحليلات المحدودة

قد تعيق أداة دردشة حية لا توفر قدرات متقدمة للتقارير والتحليلات قدرتك على تتبع وقياس المقاييس الرئيسية. المقاييس مثل حجم الدردشة وأوقات الاستجابة وتقييمات رضا العملاء ضرورية لتحسين عمليات الدعم لديك واتخاذ قرارات تستند إلى البيانات.

مثال: اختارت شركة أداة افتقرت إلى ميزات التحليلات والتقارير الأكثر تقدماً. لذلك، لم تتمكن من تتبع مقاييس مهمة مثل متوسط وقت الاستجابة أو رضا العملاء، مما جعل من الصعب تحديد المناطق التي تحتاج إلى تحسين وتحسين عمليات الدعم.

الخطأ 5: عدم كفاية دعم العملاء والتدريب

يعتبر دعم العملاء الكافي والتدريب ضروريين لاستخدام سلس وفعال لأداة الدردشة الحية. قد يؤدي إهمال هذا الجانب إلى صعوبات في دمج أداة الدردشة في موقعك، وعدم الخبرة في استخدام الميزات المتقدمة، والتحديات في حل المشاكل التقنية.

مثال: اختارت شركة مزود برنامج دردشة حية افتقر إلى دعم العملاء الشامل وموارد التدريب. لذلك، واجه فريقهم صعوبات في تنفيذ أداة الدردشة على موقعهم، مما تسبب في تأخيرات في إطلاق الميزة وانخفاض الثقة بين وكلاء الدعم.

دور التكاملات في أداة الدردشة الحية

كما ذكرنا بالفعل، تعتبر التكاملات ضرورية لعملية أداة الدردشة الحية وكفاءتها، حيث تمكّن الاتصالات بأنظمة مثل إدارة علاقات العملاء وبرنامج مكتب المساعدة ومنصات التجارة الإلكترونية وأدوات التحليلات. تعزز هذه العلاقات تبادل البيانات، مما يمكّن فهماً شاملاً لتفاعلات العملاء وتحسين دعم العملاء وتبسيط الاتصالات وجمع رؤى قيمة.

على سبيل المثال، يضمن دمج أداة دردشة حية مع نظام إدارة علاقات العملاء التقاط تفاصيل العملاء وتخزينها ضمن إدارة علاقات العملاء. يتيح هذا لوكلاء دعم العملاء الحصول على سجل تفاعل كامل ويمكّنهم من توفير دعم مخصص. كما يسمح لفرق المبيعات والتسويق بالوصول إلى بيانات الدردشة واستخدامها لتوليد العملاء المحتملين وتقسيم العملاء والحملات التسويقية الموجهة.

التكاملات الأكثر فائدة التي يجب البحث عنها في أداة الدردشة الحية

دعنا نلقي نظرة على بعض التكاملات الأكثر فائدة التي يجب البحث عنها في برنامج دردشة حية:

• نظام إدارة علاقات العملاء (CRM): يتيح التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء الشهيرة مثل Salesforce مزامنة البيانات ومعلومات العملاء لإعطاء فرق المبيعات والدعم عرضاً شاملاً لتفاعلات العملاء ويمكّن التفاعل الشخصي.
• أنظمة مكتب المساعدة وإدارة التذاكر: يمكن لهذا التكامل إنشاء سير عمل سلس بين محادثات الدردشة وإدارة التذاكر. يضمن هذا التكامل تتبع محادثات الدردشة بشكل صحيح وتعيينها وحلها، مما يحسن الكفاءة ويضمن رضا العملاء.
• منصات التجارة الإلكترونية: يتيح التكامل مع منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify و Magento و WooCommerce لأدوات الدردشة عرض معلومات المنتج في الوقت الفعلي وتتبع الطلبات وبيانات العملاء. يمكن لهذا أن يحسن تجربة العملاء من خلال تمكين ممثلي خدمة العملاء من تقديم توصيات منتج دقيقة والمساعدة في الاستفسارات المتعلقة بالطلبات.
• منصات وسائل التواصل الاجتماعي: يوفر ربط منصات وسائل التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Instagram و WhatsApp أو X (Twitter) الفرصة لإدارة والرد على استفسارات وسائل التواصل الاجتماعي مباشرة من خلال أداة الدردشة الحية. يجمع هذا التكامل قنوات الاتصال، مما يسهل توفير دعم متسق عبر منصات مختلفة.
• أنظمة قاعدة المعرفة والأسئلة الشائعة: يتيح لك هذا التكامل توفير خيارات الخدمة الذاتية ضمن أداة الدردشة. يوجه العملاء تلقائياً إلى المقالات والموارد ذات الصلة، مما يقلل من حجم تذاكر الدعم ويمكّن المستخدمين من العثور على الإجابات بأنفسهم.
• أدوات التعاون والاتصالات: يتيح دمج برنامج الدردشة الحية مع منصات التعاون مثل Slack أو Microsoft Teams لوكلاء الدعم استقبال إخطارات الدردشة والتعاون داخلياً وتصعيد المشاكل بسلاسة.

لإظهار كيفية سهولة دمج LiveAgent مع بعض هذه الأدوات، دعنا نلقي نظرة على كيفية دمج LiveAgent مع Shopify.

• أنشئ تطبيق مخصص لهذا الملحق → سجل الدخول إلى لوحة تحكم Shopify الخاصة بك → انتقل إلى الإعدادات → التطبيقات والقنوات المبيعات → تطوير التطبيقات لمتجرك. قد تحتاج إلى السماح بتطوير التطبيقات المخصصة إذا لم يكن مسموحاً به بعد على حسابك في Shopify.
• بمجرد السماح بتطوير التطبيقات المخصصة، أنشئ تطبيقاً.
• أطلق على تطبيقك المخصص اسماً واختر مطور التطبيق.

• في شاشة نظرة عامة على إعدادات التطبيق، انقر على تكوين نطاقات Admin API.

• في قسم نطاقات الوصول إلى Admin API، ابحث عن “العملاء” و “الطلبات"، اسمح بـ “قراءة_العملاء” و “قراءة_الطلبات"، واحفظ التغييرات.

• انتقل إلى علامة تبويب بيانات اعتماد API وثبت التطبيق.
• اكشف عن رمز الوصول وانسخه مع مفتاح API، سيتم استخدامهما لاحقاً لتكوين الملحق في لوحة LiveAgent.

الآن، دعنا نعده في LiveAgent:

• في لوحة LiveAgent الخاصة بك، انتقل إلى التكوين → التكاملات → ابحث عن “تكامل Shopify” وفعّله.

• بعد ذلك، ستظهر عنصر قائمة جديد “تكامل Shopify” ضمن عنصر القائمة التكاملات. انتقل إليه للوصول إلى شاشة تكوين التكامل → ملء الحقول المطلوبة (عنوان URL للمتجر ومفتاح API ورمز الوصول إلى Admin API).

• وهذا كل شيء! متجر Shopify الخاص بك مدمج الآن مع حسابك في LiveAgent.

الاتجاهات التي يجب الانتباه لها في أدوات الدردشة الحية في عام 2024

بينما ننظر إلى مستقبل أدوات الدردشة الحية، هناك عدة اتجاهات ناشئة تستحق بالتأكيد الانتباه لها في عام 2024.

• روبوتات الدردشة المدفوعة بالذكاء الاصطناعي لاشك أنك لاحظت النمو الهائل لروبوتات الدردشة على مدى السنوات القليلة الماضية. مع استمرار تطور تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، يمكننا أن نتوقع رؤية روبوتات دردشة أكثر تطوراً مدفوعة بالذكاء الاصطناعي. ستتمكن من التعامل مع استفسارات العملاء الأكثر تعقيداً وتقديم توصيات مخصصة ومحاكاة محادثات مشابهة لتلك الخاصة بوكلاء البشر.

  ستستفيد العديد من الشركات من موجة روبوتات الدردشة وستستخدم قدراتها لإدارة تفاعلات العملاء على نطاق واسع. يمكن استخدام روبوتات الدردشة بشكل كبير لتقليل عبء العمل على الوكلاء والمساعدة في توفير دعم العملاء على مدار الساعة طوال الأسبوع حتى خارج ساعات العمل.

  لذا، إذا كنت تريد إحداث ثورة في تجربة العملاء وتبسيط العمليات وتعظيم الأداء الكلي، فابقَ مراقباً لأحدث الإصدارات والأخبار.

• الدعم متعدد القنوات يستمر الطلب على التفاعلات السلسة عبر قنوات متعددة في النمو. يستخدم العديد من العملاء قنوات متعددة؛ قد يبدأون محادثة على واحدة، لكن يختارون المتابعة على أخرى. لا تتوقع من عملائك التبديل بين القنوات للتحدث معك. بدلاً من ذلك، كن متاحاً على القنوات التي يفضلونها والتقِهم حيث هم. لضمان حصول هؤلاء العملاء على دعم سلس، تحتاج الشركات إلى التركيز على التفاعل مع العملاء متعدد القنوات.

  لذلك، من المرجح أن توفر أدوات الدردشة الحية تكاملاً سلساً مع قنوات اتصالات أخرى مثل وسائل التواصل الاجتماعي والصوت ومكالمات الفيديو. سيتيح هذا التكامل للشركات توفير دعم متسق بغض النظر عن القناة التي يختار العملاء التفاعل عليها.

  وفقاً لأبحاث عام 2023 من Digizuite، كان تكرار الشراء على متعدد القنوات [أعلى بنسبة 250٪](https://www.keyshot.com/keyshot-dock/ ‘قم بإحداث ثورة في التسويق باستخدام KeyShot Dock! DAM من الجيل التالي لإدارة الأصول المدفوعة بالذكاء الاصطناعي والتعاون والحملات متعددة القنوات. جرب الآن!”) مقارنة بقناة واحدة. يثبت هذا أن التركيز على توفير بيئة متعددة القنوات يمكن أن يساعد الشركات على بناء علاقات طويلة الأجل وجمع تقييمات عملاء إيجابية وزيادة القيمة الدائمة للعميل.

• ميزات أمان البيانات والخصوصية الشعور بالأمان بشأن بيانات الفرد أمر حاسم. عملاؤك يريدون التأكد من أن معلوماتهم الخاصة آمنة وسرية عند تفاعلهم مع عملك. يجب أن تكون الموافقة أولوية قصوى. لذلك، كن صريحاً وشفافاً عند جمع بيانات العملاء، واخبرهم بكيفية خطتك لاستخدامها.

  يجب على مزودي برنامج الدردشة الحية أيضاً التركيز على تحسين تدابير الأمان. قد يشمل هذا بروتوكولات تشفير أكثر قوة والامتثال لأنظمة حماية البيانات وميزات تسمح للعملاء بالحصول على مزيد من التحكم في معلوماتهم الشخصية التي يتم مشاركتها أثناء تفاعلات الدردشة.

• التحليلات التنبؤية والمساعدة لم يعد توفير خدمة عملاء ممتازة مجرد حل مشاكل العملاء عندما تنشأ. يتعلق الأمر بالبقاء خطوة واحدة في المقدمة والتنبؤ بحاجات العملاء ومعالجتها قبل أن تصبح مشكلة. من خلال القيام بذلك، يمكنك تحسين تجربة العملاء وبناء علاقات طويلة الأجل.

  يمكن للتحليلات التنبؤية أن تساعد في التنبؤ بالاتجاهات بناءً على البيانات الحالية أو التاريخية من أجل إنشاء استراتيجيات تعالج ما يريده العملاء ويحتاجونه. يمكن لهذه التنبؤات أيضاً أن تساعد في استهداف العملاء المحتملين القيمين وتحسين معدلات التحويل. يجب على الشركات استخدام المعلومات التي تجمعها للوصول الاستباقي للمبيعات وتقديم حلول ستظهر لعملائك أنك تهتم برضاهم.

  يمكن لأداة الدردشة الحية أن تتطور لتوفير تحليلات وأفكار أكثر شمولاً من أجل تقديم تقارير متقدمة عن تفاعلات العملاء وتحليل المشاعر وأداء روبوت الدردشة وسلوك العملاء. ستساعد هذه الأفكار المنظمات على فهم احتياجات العملاء بشكل أفضل وتحسين عمليات الدعم وتحفيز عمليات صنع القرار المستندة إلى البيانات.

الخلاصة

لقد وصلت إلى نهاية هذه الرحلة مع أداة الدردشة الحية! الآن، يجب أن يكون لديك فهم أفضل لسبب أهمية الدردشة الحية لعدد كبير من الشركات التي تسعى إلى تحسين دعم العملاء وزيادة معدلات التحويل والحصول على ميزة تنافسية في السوق.

ناقشنا بالضبط ما هي أداة الدردشة الحية وفوائدها، مثل تحسين دعم العملاء وزيادة معدلات التحويل والميزة التنافسية والحصول على رؤى قيمة. عند مقارنة أدوات الدردشة الحية، لا تنسَ مراعاة الميزات وخيارات التخصيص والتوافق مع الهاتف المحمول والتكاملات. كما قدمنا أيضاً نظرة عامة على أفضل 10 مزودي أدوات دردشة حية، تحليل ميزاتهم والتكاملات والتسعير والمزيد لمساعدتك في العثور على الخيار الأفضل لعملك.

بالإضافة إلى ذلك، استكشفنا الميزات الرئيسية التي لا يجب أن تفتقدها في برنامج الدردشة الحية الموثوق وشرحنا سبب لعب التكاملات مع الأدوات الأخرى دوراً حيوياً في وظائف أدوات الدردشة الحية. وبالنظر إلى الأمام، من المهم الانتباه للاتجاهات الناشئة في أدوات الدردشة الحية حيث تستمر في التطور وتوفير ميزات ووظائف أكثر تقدماً.

إذا كنت مستعداً لتجربة فوائد أداة دردشة حية قوية، فجرب LiveAgent مع تجربتنا المجانية لمدة 30 يوماً. اختبر بنفسك كيف يمكن أن تحسن دعم العملاء وتحفز المبيعات.