Chatbot مقابل Live Chat: أيهما مناسب لعملك؟

هل تساءلت يوماً كيف تتمكن بعض الشركات من التعامل مع استفسارات العملاء بسرعة البرق؟ تُرسل لهم رسالة، وفي لحظة، تتلقى ردّاً فوراً تقريباً. الإجابة بسيطة جداً. إنها إما chatbot مصمم بشكل جيد أو فريق دعم live chat مخصص. لكن إليك السؤال الذي يستحق مليون دولار: أي واحد يجب أن تختار أنت لعملك؟ كلا هذين الحلين لهما مميزاتهما، لكن أيهما سيأخذ عملك فعلاً إلى المستوى التالي؟

لا تقلق! في هذا المقال، سنكشف أسرار chatbots و live chat. سنستكشف الفروقات بينهما، ونناقش العوامل التي تحتاج إلى مراعاتها عند اتخاذ قرارك، وحتى نوضح لك كيفية تنفيذهما بسلاسة في عملك. إذاً، احصل على فنجان قهوة، استرخِ، وفلنكتشف معاً ما إذا كنت تحتاج إلى chatbot مستقبلي أم سحر live chat الشخصي!

ما هو live chat بالضبط؟

لنبدأ مع live chat. تخيل أنك تدخل موقع ويب وتلاحظ صندوق منبثق صغير في زاوية صفحة الويب، يدعوك للدردشة مع وكيل في تلك اللحظة. يمكنك أن تسأله أسئلة، تطلب المساعدة، أو تحصل على المزيد من التفاصيل حول منتجاتهم/خدماتهم في الوقت الفعلي. هذا هو سحر live chat!

أحد الأمثلة الشهيرة لبرنامج live chat هو LiveAgent. يوفر ميزة live chat موثوقة تمكّن عملاءك من الاتصال بفريق دعم العملاء لديك بسلاسة. إنه سريع وفعال ويأخذ خدمة العملاء إلى مستوى جديد تماماً.

إذاً، إذا كنت مالك عمل تقدّر اللمسة الشخصية والتفاعلات في الوقت الفعلي، فقد يكون live chat هو بالضبط ما تبحث عنه!

الفوائد الرئيسية والعيوب من live chat

عندما يتعلق الأمر بدعم العملاء، لا يوجد شيء مثل live chat. لكنه أيضاً له نقاط قوة وضعف. إذاً، دعنا نلقي نظرة فاحصة على فوائد وعيوب قناة الاتصال هذه.

فوائد live chat

• الدعم في الوقت الفعلي: يسمح live chat بالاتصال الفوري بين ممثلي دعم العملاء لديك والعملاء. يمكن للعملاء الحصول على مساعدة فورية، مما يلغي إحباط انتظار رد البريد الإلكتروني أو الانتظار في الهاتف.
• محادثات مخصصة: من خلال وجود محادثة ذهاباً وإياباً، يمكن للوكلاء فهم العميل بشكل أفضل وتعديل الردود لأسلوب كتابتهم الفردي – مما يخلق اتصالاً أكثر شخصية.
• زيادة مقاييس رضا العملاء: بتقديم خيار live chat، تُظهر لعملائك أنك ملتزم بتقديم خدمة عملاء متفوقة وأنك تقدّر وقتهم.
• تعدد المهام: يمكن لوكلاء live chat التعامل بسهولة مع محادثات متعددة في نفس الوقت مما يزيد الكفاءة ويزيد معدلات الانخراط ويحسّن إنتاجية فريقك.
• منع التخلي عن سلة التسوق: وفقاً لدراسة من Forrester، حوالي 44% من العملاء يوافقون على أن القدرة على التحدث مع ممثل خدمة العملاء في منتصف عملية الشراء عبر الإنترنت هي أحد المميزات الرئيسية لـ live chat. يمكن للعملاء طرح أسئلة متعلقة بالشراء في الوقت المناسب قبل تغيير رأيهم.
• ملاحظات العملاء الفورية: يمكن للعملاء تقييم مدى رضاهم عن المساعدة مباشرة بعد انتهاء المحادثة. سيعطيك هذا نظرة عامة رائعة على أداء وكيلك وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.
• أتمتة Chatbot: يمكنك ربط أنواع مختلفة من chatbots بأداة live chat الخاصة بك، مما يخفف العبء عن وكلاء الدردشة. يمكن لهذه الروبوتات التعامل مع المقدمة الأولى وجمع البيانات وكذلك الإجابة على الأسئلة الشائعة والمهام البسيطة الأخرى. يمكنهم بعد ذلك الانتقال إلى وكيل بشري عندما تنشأ مهام أكثر تعقيداً.

عيوب live chat

• توفر الوكيل المحدود: عادة ما يكون live chat متاحاً فقط خلال ساعات محددة مما يعني أن العملاء قد يضطرون إلى الانتظار إذا حاولوا الوصول خارج أوقات العمل.
• الاعتماد على الموظفين: لكي تحافظ على خدمة live chat فعالة، تحتاج إلى أعضاء فريق مخصصين للتعامل مع المحادثات، وهذا قد يكون صعباً إذا كان لديك فريق محدود أو طفرات مفاجئة في استفسارات العملاء الواردة.
• حواجز اللغة: اعتماداً على قاعدة عملائك، قد تنشأ حواجز لغوية. يمكن لهذه أن تؤدي إلى التباس أو سوء فهم أثناء تفاعلات live chat.
• توقعات وقت الاستجابة الأول: متوسط الوقت للرد على الرسائل في live chat هو بين 30 و 60 ثانية. هذا ما يتوقعه العملاء قبل أن يشعروا بالإحباط ويغادروا. لذلك، يحتاج الوكلاء إلى مواكبة الأمور والقدرة على تلبية هذه التوقعات.

ما هو chatbot بالضبط؟

الآن، دعنا نتعمق في chatbots. Chatbot هو برنامج حاسوبي مصمم لمحاكاة المحادثة البشرية وتوفير دعم العملاء 24/7 دون الحاجة إلى أي تدخل بشري. يتم تشغيلها بواسطة الخوارزميات والذكاء الاصطناعي، مما يجعلها قادرة على فهم والرد على استفسارات العملاء بطريقة محادثة. إنه مثل وجود مساعد لا يتعب أبداً.

هل زرت موقع ويب من قبل ولاحظت نافذة دردشة صغيرة تظهر، تسأل ما إذا كنت بحاجة إلى مساعدة؟ إذا تفاعلت معها، قد تكون تتحدث مع chatbot. يمكنهم التعامل مع مهام مختلفة، مثل الإجابة على الأسئلة الشائعة أو جمع معلومات العميل أو حتى تقديم الطلبات.

الفوائد الرئيسية والعيوب من chatbots

بينما توفر chatbots العديد من الفوائد، من المهم أيضاً أن تضع في الاعتبار أنها تأتي مع بعض العيوب أيضاً.

فوائد chatbots

• متاح 24/7: على عكس الوكلاء البشريين، chatbots جاهزة دائماً لمساعدة العملاء، سواء كان في منتصف الليل أو عطلة نهاية الأسبوع. توفر وصولاً فورياً إلى المعلومات، مما يوفر تجربة عميل سلسة.
• قابلية التوسع: يمكن لـ chatbots التعامل بسهولة مع محادثات متعددة في نفس الوقت. تسمح هذه القابلية للتوسع للشركات بتحسين معدل الانخراط وخدمة قاعدة عملاء أكبر دون أي تكاليف إضافية.
• الاتساق: عند القيام به بشكل صحيح، يمكن لـ chatbots توفير ردود متسقة في كل مرة، مما يلغي خطر الخطأ البشري أو الفجوات في المعلومات.
• سريع وفعال: يمكن لـ chatbots تحليل استفسارات العملاء بسرعة وتقديم ردود سريعة مما يقلل بشكل كبير من أوقات الانتظار. يمكن لهذه الكفاءة أن تؤدي إلى خدمة عملاء ممتازة ورضا عملاء متزايد.
• دعم متعدد اللغات: ميزة أخرى لـ chatbots هي أنه يمكن برمجتها للتعامل مع استفسارات العملاء بلغات متعددة، مما يكسر حواجز اللغة ويصل إلى جمهور أوسع.

عيوب chatbots

• نقص اللمسة البشرية: على عكس الدردشة مع وكيل بشري، تفتقر chatbots إلى اللمسة الشخصية والتعاطف البشري الذي قد يحتاجه بعض العملاء. يمكن أن تشعر بعدم الشخصية، خاصة في الحالات المعقدة أو المشحونة عاطفياً. يمكن أن يؤدي هذا إلى خدمة عملاء سيئة وتجربة سيئة وتراجع العملاء.
• فهم محدود: تعتمد chatbots على ردود مبرمجة وخوارزميات، مما يعني أنها قد لا تفهم بالكامل بعض الكلمات أو العبارات غير المألوفة. إنها جيدة فقط بقدر البيانات والبرمجة التي تم توفيرها لها.
• تنفيذ معقد: يمكن أن يكون تنفيذ حل chatbot عملية معقدة جداً تتطلب مستوى من المهارات التقنية والصيانة المستمرة. قد لا تكون مناسبة للشركات بدون الموارد التقنية اللازمة.
• منحنى التعلم الأولي: تحتاج chatbots إلى وقت لـ “التعلم” وتحسين ردودها بناءً على تفاعلات العملاء المختلفة. في المراحل الأولية، قد لا توفر مستوى الدقة والكفاءة المطلوب.
• يمكن أن تكون chatbots المتقدمة مكلفة: يمكن لـ chatbots القادرة على حل استفسارات العملاء الأكثر تحدياً أن تكلف أكثر من الأبسط. هذا يتعارض مع الغرض منها لتوفير المال وأن تكون أكثر فعالية من حيث التكلفة.

ما الفرق بين استخدام live chat مقابل chatbot؟

الآن بعد أن ناقشنا ما هو live chat و chatbots، وما هي إيجابياتهما وسلبياتهما، دعنا نستكشف الفروقات الرئيسية بين هذين حلي دعم العملاء القويين. قد تبدو متشابهة للوهلة الأولى، لكن هناك فروقات كبيرة يمكن أن تؤثر على الطريقة التي يتفاعل بها عملك مع العملاء. هل تميل نحو اللمسة الشخصية والموثوقية من live chat؟ أم أنك أكثر اهتماماً بكفاءة chatbots؟ سواء كنت في فريق live chat أو فريق chatbot، استمر في القراءة لاكتشاف أي واحد سيكون قادراً على الاستفادة من عملك أكثر.

Chatbots مقابل live chat: 15 عامل للقرار

دعنا نستكشف 15 عامل حاسم يجب أن تأخذها في الاعتبار عند الاختيار بين تنفيذ live chat أو برنامج chatbot في استراتيجية خدمة العملاء الخاصة بك.

1. سرعة الاستجابة

Live chat:

• يوفر live chat ردود فورية ويسمح للعملاء بالانخراط في محادثات في الوقت الفعلي مع وكلاء الدعم. ومع ذلك، تعتمد سرعة الاستجابة بشكل كبير على مهارات وتوفر فريق الدعم الخاص بك.
• إذا قدمت توفر live chat 24/7، يمكنك توفير خدمة عملاء على مدار الساعة. ومع ذلك، إذا كان لديك توفر محدود فقط، قد يواجه العملاء تأخيرات إذا وصلوا خارج ساعات العمل.

Chatbots:

• توفر chatbots ردود فورية متاحة 24/7. يتم تشغيلها بواسطة خوارزميات الذكاء الاصطناعي التي قادرة على تحليل استفسارات العملاء وتقديم ردود آلية في غضون ثوان. يمكن لعملائك بالتالي الحصول على مساعدة سريعة بغض النظر عن الوقت من اليوم أو الليل.

نصيحة قابلة للتطبيق: إذا كان عملك يتطلب ردود سريعة على استفسارات العملاء، فكر في تنفيذ chatbots للحصول على مساعدة فورية. لكن، إذا كانت تفاعلات عملك أقل حساسية للوقت وكان لديك فريق دعم مخصص متاح خلال ساعات العمل، فقد يكون live chat خياراً أكثر ملاءمة لتوفير تلك اللمسة الشخصية الإضافية.

2. الدقة والصحة

Live chat:

• يتفوق live chat في توفير الدقة والصحة، خاصة عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع الاستفسارات الأكثر تعقيداً. يمكن للوكلاء فهم الفروقات الدقيقة في استفسارات العملاء بشكل أفضل وتقديم حلول أكثر تخصيصاً وشخصية. ومع ذلك، يمكن للوكلاء البشريين أيضاً أن يرتكبوا أخطاء أحياناً أو يحتاجون إلى وقت إضافي للبحث عن مشاكل معقدة.

Chatbots:

• يتم برمجتها مع ردود محددة مسبقاً للتعامل مع الاستفسارات البسيطة بدقة وصحة وبدون تدخل بشري. هذا يعني أنه بالنسبة للاستفسارات الشائعة أو الأسئلة الشائعة، يمكن لـ chatbots توفير ردود بدون أخطاء. ومع ذلك، عندما تواجه مشاكل أكثر تعقيداً أو فريدة، قد تكافح chatbots لفهمها وبالتالي توفير ردود دقيقة.

نصيحة قابلة للتطبيق: إذا كانت الدقة والصحة عوامل حاسمة لعملك، فكر في استخدام live chat. يمكن للاستفسارات المعقدة أو الفريدة أو الحساسة أن تستفيد من خبرة وتعاطف وكيل دعم بشري حقيقي. من ناحية أخرى، للتعامل مع الاستفسارات الروتينية، يمكن لـ chatbots توفير ردود دقيقة بشكل فعال. لذا، حلل طبيعة استفسارات العملاء الخاصة بك لتحديد الخيار الذي يتوافق بشكل أفضل مع احتياجاتك.

3. التكلفة وقابلية التوسع

Live chat:

• يمكن أن يصبح live chat أكثر تكلفة مع نمو عملك وزيادة استفسارات العملاء. ستحتاج إلى توسيع دعم العملاء الخاص بك وتوظيف وكلاء إضافيين وفقاً للطلب المتزايد. ومع ذلك، يوفر live chat لمسة شخصية قيمة يقدرها العديد من العملاء وتخلق تجربة عميل إيجابية.

Chatbots:

• chatbots أكثر فعالية من حيث التكلفة وقابلية للتوسع. بمجرد التنفيذ، يمكنها التعامل مع حجم كبير من الاستفسارات دون الحاجة إلى وكلاء دعم إضافيين. ومع ذلك، قد يكون الاستثمار الأولي في تطوير وتنفيذ chatbot أعلى. أيضاً، كلما كان chatbot أكثر تقدماً، كلما كان السعر أعلى.

نصيحة قابلة للتطبيق: إذا كنت عملاً يركز على التكاليف مع حجم كبير من الاستفسارات، فقد تكون chatbots خياراً أكثر فعالية من حيث التكلفة. يمكنك تنفيذ chatbot للتعامل مع الاستفسارات الروتينية، مما يحرر فريق الدعم الخاص بك للتركيز على الحالات الأكثر تعقيداً. لكن، إذا كان لديك الميزانية للاستثمار في دعم مخصص، فقد يكون live chat أكثر ملاءمة لعملك. ضع في الاعتبار ميزانية عملك ومتطلبات قابلية التوسع لاتخاذ قرار يتوافق مع أهدافك المالية.

4. تجربة العميل

Live chat:

• مع live chat، يتمتع العملاء بفرصة الانخراط في محادثات مع وكيل دعم بشري، الذي يمكنه توفير ردود متعاطفة ومخصصة. يمكن لهذا أن ينشئ شعوراً بالثقة ويساعدك على بناء اتصالات أقوى مع العملاء.

Chatbots:

• توفير دعم فوري متاح 24/7 يمكن أيضاً أن يساعد في تحسين تجربة العميل. ومع ذلك، تفتقر chatbots إلى العنصر البشري وقد تكافح مع فهم استفسارات العملاء الأكثر تحدياً التي تتطلب تعاطفاً وفهماً.

نصيحة قابلة للتطبيق: إذا كان أولويتك الأساسية هي تقديم تجربة عميل استثنائية، فيمكن لـ live chat توفير تلك اللمسة الشخصية وإنشاء رابط أقوى مع العملاء. ومع ذلك، لا تقلل من شأن دور chatbots في تحسين تجربة العميل. قدرتهم على توفير دعم فوري على مدار الساعة يمكن أن تكون فائدة كبيرة. لاتخاذ القرار الصحيح، قيّم أهدافك وفكر في كيفية يمكنك تحقيق التوازن الصحيح بين الخدمة الشخصية والأتمتة الفعالة لإنشاء تجربة عميل لا تُنسى.

5. التكامل والأتمتة

Live chat:

• لكي تدمج أداة live chat الخاصة بك مع تطبيقات خارجية أخرى، مثل أنظمة CRM وأنظمة التذاكر وما إلى ذلك، تحتاج إلى اختيار مزود سيكون قادراً على توفير هذا بجهد أدنى. باختيار حل برنامج live chat الصحيح، يمكنك التأكد من أن عملائك سيحصلون على تجربة رائعة عبر منصات وقنوات متعددة.

Chatbots:

• لدى chatbots أيضاً قدرات تكامل وأتمتة رائعة. يمكن دمجها بسلاسة مع أنظمة وبرامج مختلفة. هذا يسمح بتبسيط سير العمل وأتمتة المهام. يمكن لـ chatbots استرجاع معلومات العميل وتحديث قواعد البيانات وحتى تنفيذ إجراءات مثل تقديم الطلبات أو جدولة المواعيد دون أي إشراف بشري. يمكن لهذا المستوى من الأتمتة أن يحسّن بشكل كبير الإنتاجية الكلية. ومع ذلك، من المهم ملاحظة أن تنفيذ تكامل chatbot قد يتطلب خبرة تقنية ووقت إعداد أولي.

نصيحة قابلة للتطبيق: إذا كان عملك يعتمد على الأتمتة والتكامل مع أنظمة أخرى، فسيكون كلا الخيارين قادراً على تلبية هذه الاحتياجات. يوفران القدرة على تبسيط سير العمل وأتمتة المهام وتحسين كفاءة العمل. ومع ذلك، ضع في الاعتبار أن تنفيذ تكامل chatbot قد يتطلب خبرة تقنية ووقت إعداد أولي.

6. الحلول الهجينة

يسمح الحل الهجين بالاستفادة من نقاط قوة كل من chatbots و live chat. يمكن لـ chatbots التعامل مع استفسار العميل الأولي، وتوفير ردود فورية وأتمتة المهام الروتينية. باستخدام chatbots كخط دعم أول، يمكنك تقليل العبء على وكلائك البشريين وضمان أوقات استجابة أسرع للعملاء.

ومع ذلك، من المهم الاعتراف بقيود chatbots. قد تكافح مع الاستفسارات الأكثر تعقيداً التي تتطلب لمسة بشرية. في هذه الحالات، وجود عملية تصعيد سلسة إلى live chat مهم جداً. عندما يصل chatbot إلى حدوده، يمكنه نقل المحادثة بسلاسة إلى وكيل live chat.

نصيحة قابلة للتطبيق: فكر في تنفيذ هذا النهج الهجين ودمج chatbots مع live chat لاستراتيجية دعم عملاء متوازنة جيداً. يسمح هذا النهج المختلط بالاستفادة من فوائد كليهما وتوفير تجربة دعم عملاء تجمع بين الكفاءة والتفاعلات الشخصية.

7. دعم اللغة والدعم متعدد اللغات

Live chat:

• عندما يتعلق الأمر بتوفير دعم متعدد اللغات من خلال وكلاء بشريين، قد يكون الأمر صعباً بعض الشيء، لأنه يتطلب وجود فريق من الوكلاء المتنوعين لغوياً. ومع ذلك، هناك بعض منصات live chat التي توفر قدرات الترجمة في الوقت الفعلي. تترجم ميزات الترجمة هذه الرسائل تلقائياً في الوقت الفعلي. هذا يسمح لوكلاء الدعم والعملاء بالتواصل بسلاسة، حتى لو لم يتحدثوا نفس اللغة.

Chatbots:

• يمكن برمجة chatbots لتوفير ردود فورية بلغات مختلفة، مما يلغي الحاجة إلى وكلاء بشريين متعددين أو خدمات ترجمة خارجية. ومع ذلك، من المهم ملاحظة أن chatbots قد يكون لديها قيود في فهم الاستفسارات المعقدة أو الدقيقة بلغات مختلفة.

نصيحة قابلة للتطبيق: إذا كان عملك يعمل عالمياً أو لديه عملاء يتحدثون لغات مختلفة، فقد تبسط chatbots دعم اللغة. بواسطة برمجة chatbots للتعامل مع لغات متعددة، يمكنك توفير مساعدة متعددة اللغات فورية. ومع ذلك، للحصول على دعم أكثر تعقيداً، خاصة حيث يكون السياق الثقافي والتعاطف حيويين، يمكن الاستثمار في live chat مع قدرات متعددة اللغات أن يضمن اتصالاً أكثر دقة وشخصية.

8. التدريب والتوظيف

Live chat:

• يتطلب وكلاؤك تدريباً لضمان أن لديهم المعرفة والمهارات للتعامل مع الحالات الصعبة والتعامل مع استفسارات العملاء بفعالية. تحتاج إلى توفير الوصول إلى المعلومات الضرورية حول منتجاتك/خدماتك وتعليمهم كيفية التنقل في أنظمة الدعم وتزويدهم بإرشادات حول التواصل مع العملاء. ومع ذلك، يمكن أن تكون عملية تستغرق وقتاً طويلاً حيث ينضم وكلاء جدد إلى الفريق أو تتغير عملياتك.

Chatbots:

• من ناحية أخرى، توفر chatbots ميزة مختلفة من حيث التدريب والتوظيف. بالمقارنة مع الوكلاء البشريين، لا تتطلب تدريباً واسعاً. بالإضافة إلى ذلك، يمكن تحديث ردود chatbot بسهولة نسبية، مما يسمح لك بتحسين تجربة العميل بشكل مستمر. يمكن أن يكون هذا مفيداً بشكل خاص إذا كان عملك يقدم بشكل متكرر منتجات أو خدمات جديدة، أو إذا تطورت عمليات الدعم الخاصة بك بمرور الوقت.

نصيحة قابلة للتطبيق: إذا كنت بحاجة إلى حل يمكن نشره بسرعة وتحديثه بسهولة، توفر chatbots ميزة واضحة. يمكنك تنفيذ التغييرات بسرعة على ردودهم المبرمجة مسبقاً لتبسيط عملية الدعم الخاصة بك. ومع ذلك، بينما يتطلب الوكلاء تدريباً مستمراً، فهم أفضل في التعامل مع استفسارات العملاء المعقدة أو الفريدة.

9. التوفر وساعات العمل

Live chat:

• يوفر وكلاء دعم العملاء تفاعلاً مع العملاء في الوقت الفعلي ضمن ساعات عمل عملك. ومع ذلك، من حيث التوفر، فهو محدود جداً. يمكن أن يؤدي هذا إلى تأخيرات محتملة وانخفاض رضا العملاء.

Chatbots:

• هنا حيث تتمتع chatbots بميزة كبيرة على live chat. توفر توفر 24/7 مما يسمح لها بالتعامل مع استفسارات العملاء في أي وقت، بغض النظر عن ساعات العمل أو المناطق الزمنية.

نصيحة قابلة للتطبيق: إذا كان عملك يعمل عالمياً أو خارج ساعات العمل العادية، توفر chatbots توفر على مدار الساعة لعملائك. يمكن أن تكون هذه ميزة كبيرة تضيف قيمة ويمكن أن تؤدي إلى تجربة عميل وتجربة أفضل. ضع في الاعتبار ساعات عمل عملك وقيّم الحاجة إلى دعم 24/7 لاتخاذ قرار مستنير.

10. جمع البيانات والتحليل

Live chat:

• يسمح live chat بجمع بيانات أكثر عمقاً من خلال وكلاء الدعم الذين يتفاعلون مع العملاء ويمكنهم جمع رؤى قيمة حول احتياجاتهم وتفضيلاتهم ونقاط الألم. توفر هذه البيانات النوعية فهماً وسياقاً أعمق يمكن استخدامه من قبل الشركات لتخصيص منتجاتهم أو خدماتهم وفقاً لذلك.

Chatbots:

• من ناحية أخرى، تتفوق chatbots في جمع البيانات الكمية. يمكنها جمع معلومات مثل ديموغرافيات العملاء والأسئلة المتكررة والمشاكل الشائعة للعملاء. تمكّن هذه البيانات الشركات من تحديد الاتجاهات والأنماط الشائعة.

نصيحة قابلة للتطبيق: ضع في الاعتبار نوع البيانات التي تحتاجها عند الاختيار بين هذين الحلين. إذا كنت بحاجة إلى بيانات نوعية عميقة وتفاعلات مخصصة، فقد يكون live chat هو الخيار الصحيح لك. لكن، إذا كنت تريد التركيز على جمع البيانات الكمية، فقد تكون chatbots بديلاً أفضل.

11. الأمان وخصوصية البيانات

Live chat:

• يعتمد أمان وخصوصية معلومات العميل على الممارسات والبروتوكولات التي يتبعها وكلاء الدعم. بينما تنفذ معظم منصات live chat تدابير أمان، مثل التشفير وتخزين البيانات الآمن، يقدم الخطأ البشري احتمالية إساءة استخدام البيانات.

Chatbots:

• لأن chatbots برامج حاسوبية آلية، يمكنها توفير مستوى أعلى من أمان البيانات، لأنها تتبع نصوصاً وبروتوكولات محددة مسبقاً، مما يقلل من خطر انتهاكات البيانات. ومع ذلك، من المهم اختيار chatbot يتبع معايير الأمان ويخزن البيانات بشكل آمن ويشفر المعلومات الحساسة.

نصيحة قابلة للتطبيق: إذا كان عملك يتعامل مع معلومات حساسة للعملاء أو لديه متطلبات أمان صارمة، فمن الحاسم تقييم تدابير الأمان لكلا الخيارين. قيّم معايير التشفير وممارسات تخزين البيانات والقدرة على الامتثال لأنظمة خصوصية البيانات في صناعتك. لا تساوم على الثقة التي يضعها عملاؤك فيك، وأولوية حماية بياناتهم.

12. التخصيص والعلامة التجارية

Live chat:

• يوفر هذا الحل مستوى عالياً من التخصيص، حيث يتمتع الوكلاء البشريون بالمرونة لتكييف ردودهم لمطابقة علامتك التجارية وتمثيلها بدقة. يمكنهم توفير تفاعلات مخصصة، معالجة العملاء بالاسم وإنشاء جو ودود. يسمح هذا المستوى من التخصيص بتعزيز هويتك العلامة التجارية وبناء علاقات أقوى مع العملاء. ومع ذلك، قد يكون من الصعب ضمان رسائل العلامة التجارية المتسقة عبر وكلاء متعددين.

Chatbots:

• يمكن أيضاً تخصيص chatbots لمحاذاة هويتك العلامة التجارية. توفر ردود متسقة وموحدة، مما يضمن أن رسائل علامتك التجارية تبقى متماسكة. ومع ذلك، قد تكون خيارات التخصيص لـ chatbots محدودة من حيث تكييفها مع تفاعلات العملاء الفريدة أو عند تغيير متطلبات عملك.

نصيحة قابلة للتطبيق: ضع في الاعتبار مدى أهمية التخصيص والعلامة التجارية لعملك. إذا كان الحفاظ على صورة علامة تجارية متسقة وتقديم تفاعلات مخصصة أولوية قصوى، فقد يكون live chat الخيار الأفضل. إذا كانت الرسائل المتسقة والموحدة كافية لعلامتك التجارية، فقد تكون chatbots أداة فعالة لضمان محاذاة العلامة التجارية. لذا، قيّم متطلبات علامتك التجارية ومستوى التخصيص المطلوب لاتخاذ قرار مستنير يعكس قيم عملك.

13. الصيانة والتحديثات

Live chat:

• الصيانة والتحديثات المتكررة ضرورية لضمان الأداء الأمثل ومعالجة أي أخطاء أو مشاكل قد تنشأ. التحديثات حاسمة للأمان، لأنها تساعد في منع الثغرات وحماية بيانات العملاء. بالإضافة إلى ذلك، تقدم التحديثات ميزات وقدرات جديدة، مما يحسّن التوافق مع أحدث التكنولوجيا.

Chatbots:

• الصيانة والتحديثات المنتظمة لقاعدة معرفة chatbot وبرمجته وخوارزمياته ضرورية للحفاظ على تشغيله بشكل أمثل. يمكن أن يتضمن هذا إضافة ردود جديدة أو تعديل الردود الموجودة أو دمج تحسينات بناءً على ملاحظات العملاء. بدون صيانة وتحديثات مناسبة، قد توفر chatbots معلومات غير صحيحة، مما يؤدي إلى تجربة عميل سيئة.

نصيحة قابلة للتطبيق: عند الاختيار بين live chat و chatbots، من المهم تقييم قدرتك على الصيانة والتحديثات. تتطلب chatbots انتباهاً منتظماً للحفاظ على تحديثها بمعلومات دقيقة، بينما يتطلب live chat تدريباً مستمراً ومراقبة جودة للحفاظ على مستوى عالي من الخدمة. لذا، ضع في الاعتبار موارد عملك والميزانية والمتطلبات والقدرات لاتخاذ قرار مستنير حول الصيانة والتحديثات.

14. التقارير والتحليلات

Live chat:

• توفر العديد من منصات live chat خيارات تقارير متقدمة وميزات تحليلات. تسمح للشركات بالحصول على رؤى تفصيلية وقيمة حول أداء الوكيل ورضا العملاء. يمكن للشركات أيضاً تتبع المقاييس الرئيسية مثل حجم الدردشة وأوقات الاستجابة وتقييمات رضا العملاء ومعدلات التحويل والمزيد. تساعد هذه الرؤى في تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين وتقييم فعالية دعم live chat وتقديم قرارات لتعزيز تجربة العميل.

Chatbots:

• لدى chatbots أيضاً قدرات التقارير والتحليلات التي توفر رؤى قيمة حول تفاعلات العملاء وأداء chatbot نفسه. عادة ما تتضمن هذه الميزات مقاييس مثل حجم الدردشة وأوقات الاستجابة المتوسطة وتقييمات رضا العملاء والأسئلة الشائعة.

نصيحة قابلة للتطبيق: حدد احتياجات التقارير والتحليلات الخاصة بك لاتخاذ قرارات مستنيرة. قيّم المقاييس الرئيسية التي تعتبر الأكثر أهمية لعملك وضع في الاعتبار مستوى الرؤى التي تحتاجها. إذا كانت مقاييس مثل أداء الوكيل وبيانات وقت الاستجابة مهمة، فقد يكون live chat الخيار الأفضل لك. إذا كنت أكثر اهتماماً بتحليل المشاكل الشائعة وتحسين عمليات الدعم الخاصة بك، فقد تكون chatbots كافية.

15. الاعتبارات الخاصة بالصناعة

Live chat:

• مع لمستها البشرية، يمكن أن تكون مفيدة في الصناعات حيث تكون المساعدة الشخصية والخبرة مطلوبة. على سبيل المثال، في الرعاية الصحية، يسمح live chat للمرضى بالاتصال بالمتخصصين الذين يمكنهم تقديم الدعم وتقديم نصائح طبية دقيقة. ومع ذلك، قد يكون توفر وقابلية التوسع لوكلاء live chat تحدياً في الصناعات ذات الأحجام الضخمة من العملاء أو احتياجات الدعم على مدار الساعة.

Chatbots:

• يمكن أن تكون chatbots مفيدة في الصناعات التي تفضل السرعة والكفاءة. على سبيل المثال، في التجارة الإلكترونية، يمكن لـ chatbots التعامل بسهولة مع الاستفسارات الروتينية حول المنتجات والشحن والعائدات، وتوفير ردود فورية وتوجيه العملاء عبر عملية الشراء. ومع ذلك، قد تكافح مع الاستفسارات المتخصصة أو التقنية التي تتطلب خبرة بشرية.

نصيحة قابلة للتطبيق: ابحث عن حالات الاستخدام الخاصة بالصناعة وأفضل الممارسات لتحديد الخيار الأكثر صلة بعملك المحدد. خذ وقتك لاستكشاف دراسات الحالة وفهم الاعتبارات الخاصة بالصناعة لاتخاذ قرار مستنير يتوافق مع أهداف عملك. تذكر، ما يعمل لصناعة واحدة قد لا يعمل لأخرى، لذا احفر بعمق وجد أفضل نهج لك.

مثال واقعي لشركات تستخدم live chat

النظر إلى بعض الأمثلة الواقعية طريقة رائعة لفهم كيفية تستفيد الشركات من live chat لتحسين دعم العملاء. إليك بعض الشركات التي نفذت live chat بنجاح:

Huawei

Huawei هي شركة عالمية للشبكات والاتصالات توفر حلولاً في 170 دولة حول العالم.

تستخدم Huawei live chat ودعوات الدردشة المقدمة من LiveAgent للتفاعل بشكل استباقي مع عملائها. من خلال تنفيذ خدمة في الوقت الفعلي، تمكنت Huawei من زيادة رضا العملاء بنسبة 29%. بالإضافة إلى ذلك، باستخدام live chat، تمكنوا بنجاح من توفير الكثير من الوقت كل يوم بتحويل نسبة عالية من المكالمات الهاتفية.

تستخدم Huawei أيضاً ميزات الأداء لتقييم رضا العملاء من خلال التحقق من ملاحظاتهم على تجربة live chat الخاصة بهم. تساعد هذه الملاحظات في زيادة جودة وكلاء الدعم في Huawei من خلال توفير نظرة عامة على الوكيل الذي يؤدي بشكل جيد ومن يحتاج إلى مزيد من التدريب.

التحسينات التي تحققت من خلال تنفيذ LiveAgent:

• تحسين تجربة العميل عبر الإنترنت
• زيادة معدل التحويل
• زيادة ولاء العلامة التجارية والثقة من خلال توفير تفاعل في الوقت الفعلي

L&L Europe

L&L Europe هي شركة تبني وتشغل كازينوهات عبر الإنترنت. لديهم حالياً 13 علامة تجارية حول العالم.

يستخدمون برنامج help desk من LiveAgent لجمع جميع معلومات العملاء والاستفسارات في نظام مركزي واحد. يقدمون لعملائهم ثلاث طرق مختلفة للاتصال بهم، والتي تشمل نموذج الاتصال والبريد الإلكتروني و live chat.

كشركة متعددة العلامات التجارية، قاموا بإعداد أقسام متعددة في LiveAgent لكل علامة تجارية واحدة مما يسمح لهم بتتبع جميع العلامات التجارية بسهولة بشكل منفصل. تسمح الأقسام أيضاً بتخصيص وكلاء معينين لأقسام معينة. نظراً لأن بعض الوكلاء لديهم مهارات لغوية مختلفة عن الآخرين، يمكن مطابقتهم وفقاً لاحتياجات اللغة المحددة.

تستخدم L&L Europe تقرير أداء الوكيل لمعرفة الوكلاء الذين يؤدون بشكل أفضل وما إذا كان هناك حاجة لأي تدريب إضافي.

في السنتين الماضيتين، لاحظوا زيادة بنسبة 800% في عدد الدردشات التي يتعامل معها وكلاؤهم كل شهر.

Zappos

Zappos هي بائع أحذية وملابس عبر الإنترنت يعطي الأولوية لتقديم دعم عملاء استثنائي.

قررت استخدام live chat كقناة اتصال رئيسية. تسمح ميزة live chat من Zappos للعملاء بالاتصال بممثل خدمة العملاء للحصول على مساعدة في توصيات المنتجات أو تتبع الطلبات أو أي استفسارات أخرى قد تكون لديهم.

Airbnb

Airbnb هي منصة ضيافة عالمية عبر الإنترنت تسمح للأشخاص بحجز أماكن إقامة في وجهات مختلفة حول العالم. غيرت Airbnb صناعة السفر من خلال ربط أصحاب المنازل أو المضيفين بالمسافرين الذين يبحثون عن خيارات إقامة بديلة بدلاً من الفنادق.

تُعرف بنهجها المبتكر لخدمة العملاء. تستخدم Airbnb live chat لربط المضيفين والضيوف المحتملين بسلاسة من خلال تمكينهم من التواصل في الوقت الفعلي مما يسهل الحلول السريعة لاستفسارات الحجز ويضمن تجربة سلسة لجميع الأطراف المعنية.

مثال واقعي لشركات تستخدم chatbots

أصبحت chatbots شائعة بشكل متزايد بين الشركات لقدرتها على أتمتة تفاعلات العملاء. دعنا نستكشف بعض الأمثلة الواقعية للشركات التي تستخدم chatbots بفعالية:

Sephora

Sephora هي بائع تجميل مشهور يستخدم chatbots بطرق مبتكرة لمساعدة العملاء بنصائح الجمال وتوصيات المنتجات. يُطلق على chatbot الخاص بهم “Sephora Virtual Artist” ويستخدم تكنولوجيا الواقع المعزز لمساعدة المستخدمين على تجربة المكياج بشكل افتراضي واستكشاف مجموعة واسعة من المنتجات.

يمكنك أيضاً الحصول على دروس افتراضية مخصصة خطوة بخطوة لوجهك الخاص ومطابقة لون مكياجك واستكشاف مئات عينات الألوان. يمكنك تعلم إعادة إنشاء مظهر مختلف مع تعليمات تحدد بالضبط مكان وضع المنتج على وجهك والمنتجات التي تحتاجها لتحقيق المظهر المطلوب.

Duolingo

Duolingo هي منصة شهيرة لتعلم اللغات غيرت الطريقة التي يتعلم بها الناس اللغات الجديدة عبر الإنترنت. توفر منصتها دروساً تفاعلية وتمارين واختبارات تغطي جوانب مختلفة من تعلم اللغات، بما في ذلك المفردات والقواعد والاستماع وفهم القراءة.

يدمجون chatbots لتوفير ممارسة اللغة وتمارين التعلم. يمكن للمستخدمين الانخراط في تفاعلات محادثة مع هذه chatbots لتحسين مهارات اللغة الخاصة بهم. تساعد chatbots على محاكاة محادثات الحياة الحقيقية وتوفير ملاحظات آلية، مما يخلق تجربة تعليمية تفاعلية وغامرة.

National Geographic

National Geographic هي منظمة عالمية مشهورة تركز على الاستكشاف والعلوم والحفاظ على البيئة والتعليم. تُعرف بأفلامها الوثائقية الجذابة وصورها المذهلة التي تعرض جمال وتنوع كوكبنا.

قدمت National Geographic chatbot يُدعى Tina the T.rex. إنه ديناصور T.rex افتراضي يجيب على أسئلتك حول موضوع الديناصورات. تم بناء الروبوت لجعل التعلم تجربة جذابة وتفاعلية.

كيفية تنفيذ chatbot أو live chat في عملك؟

يمكن أن يكون تنفيذ chatbot أو live chat في عملك عملية مباشرة جداً. ومع ذلك، يعتمد في الغالب على المزود الذي تختاره. إليك دليل عام حول كيفية تنفيذهما:

1. حدد أهدافك: الخطوة الأولى يجب أن تكون تحديد ما تريد تحقيقه من خلال تنفيذ chatbot أو live chat. يمكن أن تتراوح أهدافك من تحسين كفاءة دعم العملاء إلى زيادة تحويلات المبيعات.

2. اختر المزود المناسب: خذ وقتك وقم بالبحث لاختيار منصة chatbot أو live chat مناسبة تتوافق مع احتياجات عملك. ضع في الاعتبار عوامل مثل سهولة الاستخدام والميزات وخيارات التخصيص والتكاملات والأمان وخطط التسعير.

3. صمم وقم بتكوين chatbot أو live chat الخاص بك: اعتماداً على اختيارك، صمم تدفق المحادثة وقم بإعداد الردود لـ chatbot الخاص بك أو حدد ميزات ومظهر أداة live chat الخاصة بك. تأكد من أنها تتناسب مع هويتك العلامة التجارية وتوفر تجربة عميل سلسة.

4. أضفها إلى موقع الويب الخاص بك: الآن حان الوقت لدمج أداة الدردشة في موقع الويب أو تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك. لكن لا تنسَ جعلها سهلة الوصول والرؤية للمستخدمين.

5. اختبر وحسّن: قبل إطلاق chatbot أو live chat بالكامل، اختبر وظائفه وتجربة المستخدم. قم بإجراء التعديلات اللازمة إذا لزم الأمر لضمان أن كل شيء يعمل بسلاسة.

تذكر، قد يختلف التنفيذ اعتماداً على المنصة أو الأدوات المحددة التي تختارها. هل تريد معرفة المزيد؟ لدى LiveAgent مقالة أكثر تفصيلاً حول كيفية إضافة زر live chat إلى موقع الويب الخاص بك تستحق الاطلاع عليها.

هل يفضل العملاء chatbots أم live chat؟

حان الوقت للإجابة على السؤال الملح: هل يفضل العملاء chatbots أم live chat؟ حسناً، الحقيقة هي أنها ليست إجابة واحدة تناسب الجميع. تختلف تفضيلات العملاء اعتماداً على احتياجاتهم الفردية أو ديموغرافيات العملاء.

توفر chatbots راحة الردود الفورية والتوفر 24/7، وهو ما قد يكون جذاباً للعملاء المعتادين على الحلول السريعة. توفر الكفاءة والسرعة، مما يضمن أن العملاء يتلقون مساعدة فورية دون الاضطرار إلى انتظار ممثل بشري.

من ناحية أخرى، يجلب live chat اتصالاً أكثر شخصية يقدره بعض العملاء. القدرة على التحدث مع وكيل دعم معروف في الوقت الفعلي توفر تفاعلاً أكثر شخصية. هذا مفيد بشكل خاص للاستفسارات المعقدة التي تتطلب مستوى أعلى من خدمة العملاء. بالإضافة إلى ذلك، عندما تحدث مشكلة، يمكن لوكيل مدرب جيداً توفير التعاطف الذي يكون ضرورياً لبناء علاقات عملاء طويلة الأجل وموالية.

وفقاً لـ Forbes، يفضل 86% من العملاء التواصل مع وكيل بشري وحوالي 30% فقط يعتقدون أن chatbots تجعل من الأسهل معالجة وحل مشاكل خدمة العملاء.

لذا، في النهاية، من المهم أن يكون لديك فهم لقاعدة العملاء المحددة الخاصة بك وتفضيلاتهم. لاكتشاف تفضيلات عملائك، يمكنك إجراء استطلاعات وتحليل ملاحظاتهم ومراقبة التفاعلات التي يمكن أن توفر رؤى قيمة حول ما يحبه عملاؤك وما لا يحبونه.

المقاييس الرئيسية التي تشير إلى الحاجة للتبديل من chatbot إلى live chat

دعنا نلقي نظرة على بعض المقاييس الرئيسية التي تشير إلى أنه قد يكون من الضروري لعملك التبديل من chatbot إلى live chat:

• درجة رضا العميل المنخفضة (CSAT): إذا لاحظت أن معدلات رضا العملاء منخفضة باستمرار أثناء استخدام chatbots، فقد يكون هذا علامة على أن chatbot لا يلبي توقعات العملاء عندما يتعلق الأمر بحل استفساراتهم.
• معدل التخلي عن المحادثة المرتفع: عندما يتخلى عدد كبير من المحادثات مع chatbot عن المستخدمين قبل الانتهاء، قد يشير هذا إلى عدم رضاهم عن مساعدة chatbot. يمكن لـ live chat أن يوفر حلاً أكثر تفاعلية وفورية، مما يقلل من فرص تخلي المستخدمين عن المحادثات.
• معدلات الحل المنخفضة: إذا كانت تفاعلات chatbot تسبب عدداً كبيراً من المشاكل غير المحلولة أو العملاء المحبطين، فقد يشير هذا إلى قيود في قدرة chatbot على معالجة استفسارات معينة بفعالية.
• العديد من الاستفسارات المعقدة: إذا كان عملك يتلقى بشكل متكرر العديد من أسئلة العملاء المعقدة أو الاستفسارات، فقد تكافح chatbots للتعامل معها بشكل كافٍ. يمكن أن يؤدي هذا إلى الإحباط وعدم الرضا.
• طلب العملاء للتفاعل البشري: مراقبة ملاحظات العملاء يمكن أن تكشف عن تفضيل للتفاعل البشري. إذا عبر عملاؤك باستمرار عن أنهم يفضلون التحدث مع وكلاء بشريين، فقد يكون هذا مؤشراً على أن live chat سيكون حلاً أكثر ملاءمة لعملك.

هذه مجرد بعض المقاييس الرئيسية التي يجب الانتباه لها عند التفكير في التبديل من chatbot إلى live chat. للتعمق أكثر في هذا الموضوع واستكشاف المزيد من المقاييس، تحقق من مقالتنا الكاملة حول “15 مقياس ومؤشر أداء رئيسي حاسم لـ Live Chat في 2025”.

هل من الممكن الانتقال بسلاسة من chatbot إلى live chat؟

للإجابة بسرعة على هذا السؤال، نعم! من الممكن تماماً الانتقال من chatbot إلى live chat بسلاسة.

دعنا نفكر في سيناريو حيث يمكن للانتقال من chatbot إلى live chat أن يرفع مستوى خدمة العملاء وتجربة عملائك.

تخيل عميلاً يتصفح موقع الويب الخاص بك. يأتي مع بعض الأسئلة البسيطة حول منتجاتك/خدماتك. يمكن لـ chatbot التعامل بسهولة مع هذه الاستفسارات وتوفير إجابات فورية، أليس كذلك؟ لكن ماذا إذا واجه العميل مشكلة أكثر تعقيداً تتطلب مساعدة مخصصة أو معرفة متعمقة؟ قد يصبح هذا مشكلة لـ chatbot. يعلق chatbot في حلقة من الإجابات التي لا معنى لها وليست مفيدة على الإطلاق. يشعر العميل بالإحباط ويقرر المغادرة. سيناريو مثل هذا ليس شيئاً تريد عملاً أن يختبره. ومع ذلك، يمكن للانتقال إلى live chat أن يحدث فرقاً كبيراً ويمنع هذا من الحدوث.

من خلال تنفيذ تحويل سلس بين chatbot ووكيل live chat، تعطي العملاء أفضل ما في العالمين. يتلقون ردود سريعة ودقيقة من chatbot، وعند الحاجة، يمكنهم الاتصال بشخص حقيقي يمكنه توفير تلك اللمسة البشرية. لذا، سواء كانت مشكلة تقنية معقدة أو ببساطة عميل يفضل التحدث مع إنسان، فإن إعطاء عملائك القدرة على الانتقال بسلاسة من chatbot إلى live chat يضمن أنهم سيغادرون سعداء وراضين.

لكن كيف تنتقل بسلاسة من chatbot إلى وكيل مباشر؟

هناك عدة طرق للقيام بذلك. يمكن أن تكون كلمة معينة أو أمر يمكن للعميل كتابته في نافذة الدردشة التي ستبدأ النقل. على سبيل المثال، بكتابة “talk to agent” أو “customer support”، يعلم chatbot أن الدردشة تحتاج إلى نقل إلى وكيل.

طريقة أخرى هي برمجة وتدريب chatbot للتعرف على الأنماط واكتشاف متى لا تتقدم المحادثة. على سبيل المثال، بسؤال العميل سؤالاً مثل “هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟” وإعطاؤهم خيار “نعم” أو “لا”، يمكن لـ chatbot جمع المعلومات الضرورية حول فائدته. إذا أجاب العميل “لا” عدة مرات متتالية، يجب أن يؤدي هذا إلى نقل chatbot للمحادثة إلى وكيل مباشر.

بمجرد نقل الدردشة، سيتلقى الوكيل إشعاراً ويمكن أن تبدأ الدردشة. يجب أن تستمر المحادثة في نفس نافذة الدردشة لتجنب الالتباس ورؤية نسخة من التفاعل السابق مع chatbot. ومع ذلك، إذا لم يكن هناك وكلاء متاحون في الوقت الحالي، فأعط العميل خياراً لترك رسالة أو العودة خلال ساعات العمل.

الخلاصة

في الختام، استكشفنا الميزات والفوائد الفريدة لكل من live chat و chatbots. تحدثنا عن كيف يمكن لـ live chat توفير تفاعل بشري مخصص للتعامل مع المشاكل المعقدة وبناء علاقات عملاء أقوى وتوفير خدمة عملاء ممتازة. في نفس الوقت، ناقشنا أن chatbots توفر السرعة والكفاءة والقدرة على التعامل مع حجم ضخم من الاستفسارات، مما يجعلها رائعة للطلبات المتكررة والمهام البسيطة.

ومع ذلك، لاتخاذ أفضل قرار لعملك، تحتاج إلى مراعاة عوامل مختلفة يمكن أن تساعدك على اتخاذ هذا الاختيار. من تفضيلات العملاء الفردية وتعقيد الاستفسارات إلى قابلية التوسع والفعالية من حيث التكلفة، ستوجهك هذه العوامل لاختيار ما يتوافق بشكل أفضل مع أهدافك.

لذا، سواء اخترت اللمسة الشخصية من live chat أو كفاءة chatbots، من المهم أن تتذكر أن رضا العملاء يجب أن يكون أولويتك الأولى دائماً. إذا كنت مستعداً لتجربة live chat لاستراتيجية دعم العملاء الخاصة بك، يمكنك الاستفادة من النسخة التجريبية المجانية لمدة 30 يوماً من LiveAgent واختبر التغيير الذي يمكن لحل live chat أن يحدثه لعملك.