إتقان مقاييس تفاعل العملاء: من التتبع إلى الإجراء

أحد الأشياء العديدة التي تميز الشركة الناجحة عن منافسيها هو القدرة على التفاعل الفعال مع عملائها. يعتبر تفاعل العملاء القوة الدافعة وراء رضا العملاء والولاء تجاه علامتك التجارية وزيادة المبيعات والإيرادات. وفقًا لدراسة PwC، يقول ما يصل إلى 73% من العملاء أن التجربة عامل حاسم في قرارات الشراء الخاصة بهم. وهذا يتماشى أيضًا مع أبحاث Microsoft التي تظهر أن حوالي 96% من العملاء يتفقون على أن تلقي خدمة عملاء ممتازة يلعب دورًا كبيرًا في ولائهم للعلامة التجارية. إذن، السؤال هو: كيف تتفاعل مع عملائك وما هي المقاييس التي يجب عليك الانتباه إليها؟

في هذه المقالة، سوف نتعمق في الجوانب الحاسمة لمقاييس تفاعل العملاء. سنغطي أهميتها والتنفيذ الفعال في استراتيجيات الأعمال وطرق تتبع تفاعل العملاء. بالإضافة إلى ذلك، سوف نستكشف الأدوات المتاحة لهذا الغرض ونفحص كيف يرتبط تفاعل العملاء بالاحتفاظ والاستحواذ والولاء. إذن، دعنا نبدأ!

ما هو تفاعل العملاء بالضبط؟

قبل الخوض بعمق في تفاصيل مقاييس تفاعل العملاء، دعنا نحدد ما يعنيه. يشير تفاعل العملاء إلى مستوى التورط الذي يمتلكه العملاء مع الشركة والذي يتجاوز مجرد المعاملات. يتعلق الأمر كله ببناء العلاقات.

فكر في عمليات الشراء السابقة لديك. كنت تتصفح موقعًا إلكترونيًا حيث لفت انتباهك منتج معين. نقرت عليه ثم ظهرت نافذة دردشة مباشرة حيث سأل وكيل خدمة العملاء عما إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة. ربما قدموا لك حتى توصية مخصصة بناءً على تفضيلاتك.

إذا سبق لك أن واجهت شيئًا من هذا القبيل، فقد واجهت تفاعل العملاء مباشرة! إنها الشعور بأنك مرئي ومسموع وموقر والذي يؤدي إلى أن تكون أكثر عرضة لإجراء عملية شراء وأن تصبح عميلاً عائدًا ومخلصًا.

الآن بعد أن حددنا تفاعل العملاء، دعنا نستكشف السبب في أنه من المهم جدًا للشركات أن تعطيه الأولوية وتقيسه بشكل فعال.

أهمية تفاعل العملاء المناسب

يعتبر تفاعل العملاء أحد أهم جوانب الشركة الناجحة. نحن جميعًا نعلم أن زيادة المبيعات هي الهدف النهائي، لكن من خلال التركيز على بناء علاقات ذات مغزى مع عملائك، يمكنك وضع علامتك التجارية للنجاح على المدى الطويل.

من خلال التفاعل معهم، يمكنك إنشاء تجربة فريدة تجعلهم يشعرون بالقيمة والارتباط الأوثق بعلامتك التجارية. نتيجة لذلك، سيصبحون عملاء عائدين ومخلصين قد يوصون حتى بشركتك للآخرين - مما يؤدي في النهاية إلى زيادة المبيعات.

يمكن أن يساعدك أيضًا على جمع تعليقات وآراء قيمة يمكن أن تساعدك في اتخاذ قرارات مستنيرة وإجراء تحسينات وتخصيص منتجاتك وخدماتك بناءً على احتياجات جمهورك المستهدف وإنشاء استراتيجيات تسويقية أفضل والبقاء في المقدمة من المنافسة.

استكشف 12 مقياسًا أساسيًا لتفاعل العملاء

الآن بعد أن فهمنا ما هو وسبب أهميته، سوف نستكشف 12 مقياسًا أساسيًا يمكن أن يساعد في قياس تفاعل العملاء. هذه المقاييس مؤشرات قيمة لفعالية استراتيجيات تفاعل العملاء والتأثير الذي تحدثه على عملك. يمنحك تتبع وتحليل هذه المقاييس على أساس منتظم الرؤى الضرورية حول سلوك العملاء ومستويات الرضا واحتياجاتهم وتفضيلاتهم.

هذه هي المقاييس التي سننصب عليها:

• معدل التحويل
• درجة المروج الصافي (NPS)
• الصفحات لكل جلسة
• متوسط مدة الجلسة
• تقييم رضا العملاء حسب القناة
• القيمة الدائمة للعميل
• معدل الاحتفاظ بالعملاء
• معدل الخسارة
• حجم التذاكر حسب قناة الدعم
• درجة جهد العميل (CES)
• المستخدمون النشطون يوميًا (DAU)
• النقرات العضوية

معدل التحويل

معدل التحويل هو مقياس رئيسي يقيس نسبة المستخدمين الذين يكملون إجراءً مرغوبًا. يمكن أن تختلف هذه الإجراءات، بما في ذلك إجراء عملية شراء أو الاشتراك في منصة أو الاشتراك في رسالة إخبارية أو التسجيل في نسخة تجريبية مجانية أو النقر على إعلان أو ملء نموذج جهة الاتصال.

كيفية تتبع هذا المقياس

يمكنك تتبع هذا المقياس باستخدام أدوات مثل Google Analytics، التي توفر بيانات قيمة يمكن أن تساعدك في تحليل معدل التحويل لنقاط اتصال العملاء المختلفة والحملات التسويقية والتفاعلات على الموقع الإلكتروني.

يمكنك حسابها بسهولة بقسمة العدد الإجمالي للتحويلات على إجمالي عدد الزوار وضربها في 100.

على سبيل المثال: إذا كان لديك 50 تحويلًا من 500 زائر، فسيبدو الأمر كما يلي:

(50 ÷ 500) × 100 = 10%

هذا يعني أن معدل التحويل الخاص بك هو 10%.

نصائح لتنفيذ هذا المقياس

إذا كنت تريد تنفيذ وتتبع معدل التحويل الخاص بك بشكل فعال، يمكنك مراعاة النصائح التالية:

• تحديد أهداف تحويل واضحة: حدد الإجراءات التي تريد من عملائك اتخاذها، سواء كان إكمال عملية شراء أو التسجيل في نسخة تجريبية أو الاشتراك في رسالة إخبارية بالبريد الإلكتروني. تأكد من أن هذه الأهداف قابلة للقياس لجعل تتبع زوار الموقع الإلكتروني أكثر دقة.
• استخدم أدوات تتبع التحويل: قم بتنفيذ أدوات تتبع موثوقة ستقيس وتحلل إجراءات العملاء على موقعك الإلكتروني أو أي قنوات أخرى. سيساعدك هذا على تحديد نقاط الاتصال التي تعطي أكبر عدد من التحويلات وتحسين استراتيجيات التفاعل الخاصة بك وفقًا لهذه النتائج.
• تقسيم وتحليل البيانات: قسّم بيانات معدل التحويل الخاص بك حسب قطاعات العملاء المختلفة أو مصادر حركة المرور أو الحملات التسويقية للحصول على رؤى أعمق ستساعدك على فهم القطاعات التي تؤدي بشكل جيد والمناطق التي تحتاج إلى تحسين.

نصائح لتحسين هذا المقياس

مؤشرات الأداء الرئيسية لهذا المقياس

مؤشرات الأداء الرئيسية لتفاعل العملاء التي يمكنك تتبعها فيما يتعلق بمعدل التحويل تشمل:

• العدد الإجمالي للتحويلات: هذا هو مؤشر الأداء الرئيسي الأساسي للتحويل الذي سيخبرك الكثير عن أدائك في فترة معينة وعدد التحويلات التي تمكنت من تحقيقها.
• معدل التحويل حسب القناة: ستخبرك النظر إلى معدلات التحويل للقنوات التسويقية المختلفة أي القنوات تعطي أكبر عدد من التحويلات وتسمح لك بتخصيص الموارد وفقًا لذلك.
• معدل التحويل حسب صفحة الهبوط: يمكن لتحليل أداء صفحات الهبوط الخاصة بك أن يساعدك على تحديد الصفحات التي تعطي معدلات تحويل عالية وتحسين الصفحات التي لا تؤدي بشكل جيد.
• معدل التحويل حسب قطاع العملاء: حلل معدلات التحويل عبر قطاعات مختلفة لتحديد الأنماط الشائعة وتحسين استراتيجياتك لتعظيم التحويلات لكل قطاع.

درجة المروج الصافي (NPS)

درجة المروج الصافي (NPS) هي مقياس يقيس ولاء العملاء ومدى احتمالية أنهم سيوصون بعلامتك التجارية للآخرين. يعتمد NPS على سؤال تعليقي بسيط: “على مقياس من 0 إلى 10، ما مدى احتمالية أنك ستوصي بنا لصديق أو زميل؟”

بناءً على إجابتهم، يمكن تقسيمهم إلى منتقدين وسلبيين ومروجين.

كيفية تتبع هذا المقياس

لتتبع NPS، يمكنك استخدام أدوات مسح مختلفة مثل LiveAgent. تسمح لك هذه الأدوات بإرسال استطلاعات NPS إلى عملائك وجمع ردودهم وحساب الدرجة. للحصول على فهم أعمق، يمكنك تضمين بعض الأسئلة المفتوحة لمعرفة الأسباب الكامنة وراء تقييمهم: ما الذي كان مفقودًا في تجربتك معنا؟ كيف يمكننا تحسين تجربتك؟

نصائح لتنفيذ هذا المقياس

يمكنك مراعاة النصائح التالية للتنفيذ الفعال لـ NPS:

• استخدم سؤالًا موحدًا: التزم بسؤال NPS القياسي: “على مقياس من 0 إلى 10، ما مدى احتمالية أنك ستوصي بنا لصديق أو زميل؟” يسمح هذا التناسق بإجراء مقارنة سهلة عبر الاستطلاعات المختلفة.
• قسّم بيانات: قسّم بيانات حسب الخصائص الديموغرافية للعملاء أو السجل الشرائي أو استخدام المنتج لكشف الأنماط الشائعة والاستهداف الفعال للمناطق التي تحتاج إلى تحسين.
• تصرف بناءً على التعليقات: NPS هي فرصة رائعة لجمع تعليقات قيمة من عملائك والمتابعة مع أولئك الذين قدموا درجات منخفضة. سيسمح لك هذا بمعالجة مخاوفهم وتحويلهم إلى مروجين.

نصائح لتحسين هذا المقياس

مؤشرات الأداء الرئيسية لهذا المقياس

مؤشرات الأداء الرئيسية التي يمكنك مراعاتها للتتبع فيما يتعلق بـ NPS تشمل:

• توزيع درجة NPS: حلل كيفية توزيع العملاء عبر مقياس NPS (المروجون والسلبيون والمنتقدون) لفهم المشاعر العامة للعملاء والولاء لقاعدة المستخدمين الخاصة بك.
• اتجاه NPS بمرور الوقت: تتبع درجة NPS بمرور الوقت لتحديد التغييرات. يشير الاتجاه التصاعدي إلى تحسن في ولاء العملاء، بينما يشير الاتجاه الهبوطي إلى أنك بحاجة إلى معرفة ما تفعله بشكل خاطئ وتغيير استراتيجيتك.
• NPS حسب قطاعات العملاء: حلل درجة NPS حسب قطاعات العملاء المختلفة، مثل المنطقة أو نوع العميل أو المنتج. سيساعدك هذا على فهم الاختلافات في المشاعر وتخصيص استراتيجيات التفاعل الخاصة بك وفقًا لذلك.

الصفحات لكل جلسة

تقيس الصفحات لكل جلسة متوسط عدد الصفحات التي ينقر عليها الزائر أثناء جلسة واحدة على موقعك الإلكتروني. إنها توفر رؤى حول مستوى تفاعل زوار موقعك الإلكتروني وفعالية المحتوى والملاحة الخاصة بك. عندما يكون لديك معدل عالي من الصفحات لكل جلسة، فهذا يعني عمومًا أن المحتوى الخاص بك جذاب ومفيد. من ناحية أخرى، قد يشير المعدل المنخفض إلى محتوى غير ذي صلة أو هيكل سيء.

كيفية تتبع هذا المقياس

لتتبع هذا المقياس، يمكنك استخدام أدوات التحليل مثل Google Analytics، والتي توفر هذه البيانات كجزء من التقارير القياسية. يمكنك تنفيذ رمز تتبع زائر الموقع الإلكتروني على موقعك الإلكتروني ومراقبة عدد الصفحات التي يزورها كل مستخدم أثناء جلساته.

نصائح لتنفيذ هذا المقياس

يمكنك مراعاة النصائح التالية للتنفيذ الناجح للصفحات لكل جلسة:

• التنقل سهل الاستخدام: يجب أن يكون التنقل في موقعك الإلكتروني بديهيًا وسهل الاستخدام. تأكد من هيكلة موقعك الإلكتروني وتضمين قوائم واضحة وروابط داخلية ستوجه المستخدمين إلى محتوى ذي صلة وتشجعهم على استكشاف المزيد.
• محتوى جذاب وذو صلة: أنشئ محتوى عالي الجودة يجذب انتباه الزوار ويشجعهم على النقر عبر صفحات إضافية. يجب عليك أيضًا التأكد من أن المحتوى على موقعك الإلكتروني يوفر قيمة وذا صلة باحتياجاتهم.
• الترويج المتقاطع والمحتوى ذو الصلة: ضع بشكل استراتيجي مشاركات ذات صلة أو أقسام محتوى مقترحة في جميع أنحاء موقعك الإلكتروني. هذا يشجع الزوار على النقر على صفحات أخرى مرتبطة بالموضوع الذي يهتمون به والتعمق في موقعك الإلكتروني.

نصائح لتحسين هذا المقياس

مؤشرات الأداء الرئيسية لهذا المقياس

مؤشرات الأداء الرئيسية التي يمكنك تتبعها فيما يتعلق بالصفحات لكل جلسة تشمل:

• متوسط الصفحات لكل جلسة: راقب متوسط عدد الصفحات التي تمت زيارتها لكل جلسة للحصول على فهم أفضل لمستوى التفاعل العام لزوار موقعك الإلكتروني.
• الصفحات لكل جلسة حسب مصدر الحركة: حلل مقياس الصفحات لكل جلسة حسب مصادر حركة المرور المختلفة، مثل البحث العضوي أو وسائل التواصل الاجتماعي أو حركة المرور الإحالة. يساعدك هذا على تحديد المصادر التي تعطي تفاعلاً أعلى ويسمح لك بتحسين جهودك التسويقية وفقًا لنتائجك.
• الصفحات لكل جلسة حسب الجهاز: راقب نوع الجهاز المستخدم (سطح المكتب أو الهاتف المحمول أو الجهاز اللوحي) من أجل فهم كيفية اختلاف سلوك المستخدم. سيساعدك هذا على ضمان الاتساق عبر جميع الأجهزة.

متوسط مدة الجلسة

يقيس مقياس متوسط مدة الجلسة مقدار الوقت الذي يقضيه المستخدم على موقع إلكتروني أو تطبيق أثناء جلسة واحدة. يمكن أن يساعدك على تحديد أي المنتجات أو الخدمات أو المحتوى الذي يهتم به جمهورك أكثر. بشكل عام، يعتبر متوسط مدة الجلسة الأعلى عادة علامة جيدة لأنه يشير إلى أن الناس مهتمون بالمحتوى الخاص بك.

كيفية تتبع هذا المقياس

لتتبع متوسط مدة الجلسة، يمكنك استخدام أدوات تحليل الويب التي توفر بيانات حول سلوك المستخدم ومدة الجلسة والتفاعلات على موقعك الإلكتروني أو التطبيق. من خلال دمج منصتك مع هذه الأدوات، يمكنك جمع البيانات اللازمة لحساب متوسط مدة الجلسة.

نصائح لتنفيذ هذا المقياس

• حدد ما يمثل جلسة: ضع معاملات لما يحدد جلسة على موقعك الإلكتروني أو التطبيق. سيضمن هذا تتبعًا أكثر دقة عبر مستخدمين وأجهزة مختلفة.
• استبعد البيانات غير ذات الصلة: استبعد الإجراءات التي قد تغير متوسط مدة الجلسة، مثل تحديث الصفحة المفرط أو حركة مرور الروبوت أو التفاعلات غير ذات الصلة.
• حلل مدة الجلسة حسب مصدر الحركة: انتبه لمصادر حركة المرور المحددة، مثل البحث العضوي أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الإعلانات المدفوعة وما إلى ذلك. سيساعدك هذا على فهم المصادر التي تعطي جلسات أطول وأكثر تفاعلاً.

نصائح لتحسين هذا المقياس

يمكنك مراعاة تنفيذ بعض هذه النصائح لزيادة متوسط مدة الجلسة:

مؤشرات الأداء الرئيسية لهذا المقياس

• اتجاه متوسط مدة الجلسة: راقب اتجاه متوسط مدة الجلسة على مدى فترة زمنية معينة لتحديد التغييرات والتقلبات. يشير الاتجاه التصاعدي إلى زيادة التفاعل، بينما قد يشير الاتجاه الهبوطي إلى الحاجة إلى تحسين.
• مدة الجلسة حسب الجهاز: حلل الفروقات في متوسط مدة الجلسة بناءً على نوع الجهاز لفهم سلوك المستخدم وتحسين تجربة المستخدم لكل جهاز.
• مدة الجلسة حسب نوع المحتوى: انظر إلى متوسط مدة الجلسة على أنواع محتوى مختلفة (منشورات المدونة ومقاطع الفيديو وصفحات المنتجات) لتحديد أنواع المحتوى التي تتردد أكثر مع الزوار.

تقييم رضا العملاء حسب القناة

يساعدك تقييم رضا العملاء حسب القناة على فهم مدى رضا عملائك عبر قنوات الاتصال المختلفة والقنوات التي يفضلون التفاعل معها مع عملك وأي منها لا يلبي توقعاتهم أو احتياجاتهم.

كيفية تتبع هذا المقياس

لتتبع وجمع تقييمات رضا العملاء حسب القناة، يمكنك استخدام الاستطلاعات أو خيارات التعليقات التي يمكن أن تكون محددة لكل قناة. هناك أدوات مختلفة متاحة لجمع تعليقات العملاء. أحدها هو LiveAgent الذي يوفر ميزات تسمح لك بإنشاء هذه الاستطلاعات المخصصة وجمع ردود العملاء وتحليلها وحساب تقييمات الرضا لكل قناة.

يمكن حساب درجة رضا العملاء بجمع جميع الردود الإيجابية وقسمتها على إجمالي عدد الردود المجمعة وضربها في 100. النتيجة تعطيك نسبة العملاء الراضين.

على سبيل المثال، إذا تلقيت 50 ردًا إجماليًا و 20 منها كانت إيجابية، فسيتم حساب درجة CSAT الخاصة بك على النحو التالي:

(20 ردًا إيجابيًا / 50 ردًا إجماليًا) × 100 = 40%

نصائح لتنفيذ هذا المقياس

• حدد أسئلة الاستطلاع المناسبة: أنشئ أسئلة استطلاع مخصصة لالتقاط التعليقات المحددة للقناة. على سبيل المثال، يمكنك السؤال عن مدى سهولة الاتصال بالشركة عبر الدردشة المباشرة أو مدى رضاك عن استجابة دعم البريد الإلكتروني الخاص بك.
• استخدم الأتمتة: يمكنك أيضًا الاستفادة من الأتمتة داخل منصة خدمة العملاء الخاصة بك لإرسال استطلاعات بعد تفاعلات محددة على كل قناة. يسمح لك هذا بجمع التعليقات بينما تكون تجربة العميل طازجة في أذهان العملاء.
• المراقبة والتحليل المستمران: راقب وحلل تقييمات رضا العملاء لكل قناة بانتظام لتحديد الاتجاهات والمناطق التي تحتاج إلى تحسين والمشاكل المحتملة التي تحتاج إلى معالجة.

نصائح لتحسين هذا المقياس

إذا كنت تريد مواصلة تحسين تقييمات رضا العملاء الخاصة بك وتقديم تجارب استثنائية على جميع منصات الاتصال، يمكنك مراعاة النصائح التالية:

مؤشرات الأداء الرئيسية لهذا المقياس

مؤشرات الأداء الرئيسية الإضافية التي يمكنك تتبعها عند قياس تقييمات رضا العملاء حسب القنوات:

• متوسط معدل الرضا حسب القناة: احسب وقارن متوسط تقييمات الرضا عبر قنوات مختلفة لتحديد أي منها تؤدي بشكل جيد وأي منها تحتاج إلى تحسين.
• المقارنة مع معايير الصناعة: قارن تقييمات رضا العملاء الخاصة بك مع المتوسطات الصناعية لقياس أدائك وتحديد المناطق التي يمكنك مطابقة أو تجاوز معايير الصناعة.

القيمة الدائمة للعميل

القيمة الدائمة للعميل (CLV) هي مقياس يمكن أن يحسب إجمالي الإيرادات التي يمكن للشركة أن تحققها من عميل واحد على مدار علاقتهم. يساعد على تحديد مجموعات العملاء الأكثر قيمة لاتخاذ قرارات مستنيرة فيما يتعلق باستراتيجيات اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم والبيع الإضافي. من خلال زيادة تفاعل العملاء ورضاهم، يمكنك التأثير بشكل إيجابي على القيمة الدائمة من خلال توفير خدمة عملاء رائعة، مما يقلل من مخاطر تحول العملاء.

كيفية تتبع هذا المقياس

لتتبع CLV، تحتاج إلى تحليل بيانات المبيعات السابقة وسلوك العملاء والإيرادات المحققة على مدى فترة زمنية محددة. يمكن لاستخدام منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) أن يساعد في جمع وتنظيم هذه البيانات بسهولة. من خلال تقسيم عملائك وحساب مقدار ما ينفقونه في المتوسط لكل معاملة وضربه بمتوسط عدد المعاملات سنويًا، يمكنك تقدير CLV الخاص بك.

نصائح لتنفيذ هذا المقياس

• جمع وتحليل بيانات العملاء: من المهم جمع البيانات من نقاط اتصال مختلفة، مثل التفاعلات في المبيعات والتسويق ودعم العملاء. ستوفر هذه البيانات فهمًا شاملاً لسلوك العملاء والتفضيلات.
• تقسيم العملاء: قسّم قاعدة العملاء بالكامل إلى قطاعات مختلفة بناءً على الخصائص الديموغرافية أو السجل الشرائي أو مستوى التفاعل. بفعل ذلك، يمكنك تخصيص جهودك التسويقية واستراتيجيات تفاعل العملاء لتعظيم القيمة الدائمة للعميل.
• مراقبة CLV بمرور الوقت: إذا كنت تريد مواكبة الاتجاهات والأنماط المتغيرة، فتحتاج إلى تتبع وقياس CLV بشكل مستمر. بهذه الطريقة ستتمكن من تقييم نجاح استراتيجيات تفاعل العملاء الخاصة بك.

نصائح لتحسين هذا المقياس

لتحسين CLV، تحتاج إلى أن تكون قادرًا على بناء علاقات أقوى وزيادة ولاء العملاء وتشجيع الشراء المتكرر. إليك بعض النصائح التي يمكن أن تساعدك في ذلك:

مؤشرات الأداء الرئيسية لهذا المقياس

فيما يلي بعض مؤشرات الأداء الرئيسية الإضافية التي يمكنك تتبعها فيما يتعلق بـ CLV:

• متوسط CLV: سيمنحك حساب متوسط CLV الخاص بك فهمًا واسعًا لقيمة العميل لعملك. سيساعدك أيضًا على تحديد أهداف واقعية واتخاذ قرارات بشأن الموارد التي تريد تخصيصها لاستحواذ العملاء.
• متوسط قيمة الشراء: يمكنك أيضًا تحليل متوسط مقدار الإيرادات التي يحققها كل عميل على مدى فترة زمنية معينة. سيظهر لك هذا الفرص لزيادة القيمة لكل معاملة يقومون بها.
• متوسط CLV حسب قطاع العملاء: قسّم عملائك إلى قطاعات وحلل كل قطاع من أجل معرفة أي منها يساهم بأكبر قيمة في عمليات عملك. بفعل ذلك، يمكنك إنشاء حملات تسويقية موجهة واستراتيجيات تفاعل لتعظيم CLV الخاص بك داخل تلك القطاعات.
• اتجاهات CLV: انتبه إلى اتجاهات CLV المتغيرة بمرور الوقت وحدد أي تحولات في سلوك الشراء للعملاء أو ولائهم تجاه علامتك التجارية أو أي تغييرات في السوق. يمكنك بعد ذلك تعديل استراتيجيات التفاعل الخاصة بك وفقًا لذلك.

معدل الاحتفاظ بالعملاء

معدل الاحتفاظ بالعملاء هو مقياس يقيس القدرة على تحويل العملاء إلى مشترين متكررين ومنعهم من التحول. يظهر لك نسبة العملاء الذين تحتفظ بهم شركتك على مدى فترة زمنية محددة. من المهم تتبع هذا المقياس من أجل رؤية كفاءة استراتيجيات التسويق الخاصة بك. معدل الاحتفاظ العالي هو مؤشر قوي على ولاء العملاء ونجاح الأعمال الشامل.

كيفية تتبع هذا المقياس

لتتبع معدل الاحتفاظ الخاص بك، تحتاج إلى جمع البيانات حول تحول العملاء والعدد الإجمالي للعملاء في بداية ونهاية إطار زمني محدد. يمكنك استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) لتتبع تفاعلات العملاء وتحليل التحول وحساب معدلات الاحتفاظ بالعملاء.

لحساب معدل الاحتفاظ بالعملاء، اقسم عدد العملاء في نهاية الفترة على عدد العملاء في بداية الفترة واضرب النتيجة في 100 للحصول على نسبة معدل الاحتفاظ.

نصائح لتنفيذ هذا المقياس

• حدد الإطار الزمني: حدد الفترة الزمنية التي تريد قياس معدل الاحتفاظ بالعملاء فيها (شهري أو ربع سنوي أو سنوي). سيسمح لك هذا برؤية أي تغييرات بوضوح ومقارنة النتائج الخاصة بك خلال الفترة الزمنية المحددة.
• تتبع تحول العملاء: حاول فهم الأسباب الكامنة وراء تحول العملاء. احتفظ بسجل الإلغاءات والتجديدات غير الناجحة أو فترات عدم النشاط. ستساعدك هذه البيانات على تحديد المناطق التي تحتاج إلى تحسين.

نصائح لتحسين هذا المقياس

يمكنك مراعاة هذه النصائح القليلة لتجاوز توقعات العملاء وتحسين معدل الاحتفاظ بالعملاء الخاص بك:

مؤشرات الأداء الرئيسية لهذا المقياس

مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بمعدل الاحتفاظ بالعملاء تشمل:

• معدل تحول العملاء: قياس نسبة العملاء الذين يتحولون على مدى فترة زمنية محددة. يشير معدل التحول المرتفع إلى وجود مناطق في عملك تحتاج إلى تحسين، بينما يشير معدل التحول المنخفض إلى نجاح الاحتفاظ بالعملاء الأعلى.
• القيمة الدائمة للعميل: احسب متوسط القيمة التي يحققها العميل لعملك على مدى دورة حياته بالكامل.
• معدل الشراء المتكرر: احسب نسبة العملاء الذين يجرون عمليات شراء متعددة لتحديد العملاء الأكثر عرضة للبقاء مخلصين لعلامتك التجارية وإجراء جهود تسويقية موجهة وفقًا لنتائجك.

معدل الخسارة

معدل الخسارة، المعروف أيضًا باسم معدل استنزاف العملاء، هو نسبة العملاء الذين توقفوا عن التعامل مع شركتك خلال فترة زمنية محددة. يوفر رؤى حول الاحتفاظ بالعملاء وفعالية استراتيجياتك.

كيفية تتبع هذا المقياس

يمكنك استخدام أدوات التحليل وبرامج CRM لتتبع هذا المقياس وتحليل نشاط العملاء وحساب معدل الخسارة على مدى فترة زمنية محددة. اعتمادًا على نوع الشركة، يمكن مراقبة معدل الخسارة أسبوعيًا أو شهريًا أو ربع سنويًا أو سنويًا. على سبيل المثال، تميل شركات SaaS إلى أن يكون لديها قاعدة عملاء تتقلب بسرعة كبيرة، مما يعني أنه قد يكون من الجيد مراقبة معدل الخسارة بشكل متكرر أكثر.

لحساب معدل الخسارة، تحتاج إلى قسمة عدد العملاء الذين فقدتهم خلال فترة زمنية محددة على عدد العملاء الذين كان لديك في بداية تلك الفترة الزمنية واضربها في 100.

على سبيل المثال:

(20 / 500) × 100 = 4%

يوضح لك هذا أن معدل تحول العملاء الخاص بك خلال الفترة الزمنية المختارة هو 4%.

نصائح لتنفيذ هذا المقياس

• حدد الخسارة: حدد بوضوح ما يعنيه الخسارة لعملك. قد تكون إلغاء الاشتراك أو عدم تجديد العقد أو حتى إذا توقف العميل عن استخدام منتجاتك/خدماتك تمامًا. يساعد وجود تعريف موحد على ضمان تتبع متسق.
• راقب نشاط العملاء: راقب عن كثب تفاعل العملاء وأنماط نشاطهم. حدد المؤشرات التي قد تشير إلى خسارة محتملة - الاستخدام المنخفض أو نقص التفاعلات أو التعليقات السلبية.
• استخدم أدوات CRM والتحليل: يمكن لهذه الأدوات أن تساعدك على تتبع نشاط العملاء وتحليل الاتجاهات وتحديد قطاعات الخسارة عالية المخاطر. باستخدامها، ستتمكن من الحصول على رؤى قيمة واتخاذ تدابير استباقية لمنع الخسارة.

نصائح لتحسين هذا المقياس

يجب أن تكون تقليل الخسارة هدفًا رئيسيًا لكل عمل. فيما يلي بعض النصائح لمساعدتك على تحقيق ذلك:

مؤشرات الأداء الرئيسية لهذا المقياس

• معدل الخسارة الإجمالي: احسب نسبة العملاء الذين يتحولون خلال فترة زمنية محددة للحصول على فهم أعمق للصحة العامة لقاعدة العملاء الخاصة بك.
• معدل الخسارة حسب قطاع العملاء: حلل معدلات الخسارة حسب قطاعات العملاء المختلفة لتحديد القطاعات الأكثر عرضة للخسارة وتخصيص استراتيجيات الاحتفاظ بناءً على ذلك.
• القيمة الدائمة للعميل (CLV): تتبع CLV لعملائك لفهم القيمة التي يحققونها لعملك على مدى دورة حياتهم بالكامل. مقارنتها مع معدل الخسارة توفر رؤى حول تأثيرها على الإيرادات والربحية.

حجم التذاكر حسب قناة الدعم

سيساعدك تتبع حجم التذاكر حسب قناة الدعم على فهم كيفية توزيع طلبات دعم العملاء عبر قنوات مختلفة وأي منها لها أعلى تفاعل عملاء. مع هذه البيانات، يمكنك التخطيط وإنشاء حملاتك التسويقية بناءً على قناة الاتصال.

ضع في الاعتبار أن هذه التفضيلات قد تختلف أيضًا بناءً على قطاع العملاء. على سبيل المثال، قد يفضل العملاء الأصغر سنًا التواصل مع روبوتات الدردشة، بينما قد يفضل العملاء الأكبر سنًا الاتصال والتحدث إلى ممثلي خدمة العملاء لديك مباشرة.

كيفية تتبع هذا المقياس

لتتبع حجم التذاكر حسب قناة الدعم، يمكنك استخدام برامج خدمة العملاء مثل LiveAgent. يوفر قدرات شاملة لإدارة التذاكر تسمح لك بتنظيم وتصنيف تذاكر الدعم بناءً على القناة التي جاءت منها. يوفر LiveAgent أيضًا ميزات إعداد التقارير التي توضح حجم التذاكر حسب القناة، مما يوفر لك رؤى قيمة.

نصائح لتنفيذ هذا المقياس

فيما يلي بعض النصائح لتنفيذ تتبع حجم التذاكر حسب قناة الدعم:

• إعداد علامات التذاكر: تضمن استخدام العلامات أن كل تذكرة يتم وضع علامة عليها بناءً على القناة المقابلة التي جاءت منها التذكرة. سيساعدك هذا على تصنيف حجم التذاكر حسب قناة الدعم.
• توفير قنوات دعم متعددة: قدم مجموعة متنوعة من قنوات الدعم لاستيعاب تفضيلات العملاء المختلفة وإعطائهم خيار اختيار القناة الأكثر ملاءمة لهم.
• تدريب فريق دعم العملاء الخاص بك: تأكد من أن وكلاء الدعم الخاص بك مدربون بشكل صحيح للتعامل مع التذاكر بكفاءة وتقديم دعم متسق في الجودة بغض النظر عن قناة الاتصال.

نصائح لتحسين هذا المقياس

مؤشرات الأداء الرئيسية لهذا المقياس

• متوسط وقت الاستجابة حسب القناة: تتبع متوسط الوقت الذي يستغرقه وكلاء الدعم للرد على تذاكر العملاء في كل قناة وحدد المناطق التي يمكن تحسين أوقات الاستجابة فيها.
• معدل الحل حسب القناة: حلل نسبة التذاكر المحلولة خلال فترة زمنية محددة لكل قناة دعم. سيظهر لك هذا كفاءة وفعالية الدعم الخاص بك في قنوات مختلفة.
• معدل رضا العملاء حسب القناة: يمكن لهذا أن يساعدك على فهم أداء دعم العملاء الخاص بك وتحديد القنوات الأكثر فعالية في تلبية احتياجات العملاء وحل المشاكل وتقديم تجربة إيجابية.

درجة جهد العميل (CES)

درجة جهد العميل (CES) تقيس مقدار الجهد الذي يبذله عملائك في التفاعل مع عملك ومدى سهولة أو صعوبة الوصول إلى حل.

كيفية تتبع هذا المقياس

لتتبع CES، يمكنك تصميم استطلاع واطلب من العملاء تقييم تجربتهم في خدمة العملاء - عادة على مقياس من 1 إلى 5.

يمكنك حساب CES الخاص بك من خلال صيغة بسيطة:

CES = مجموع تقييمات جهد العملاء / إجمالي عدد ردود الاستطلاع

ستعطيك النتيجة رقم متوسط الجهد الذي يحتاج عملاؤك إلى بذله أثناء التفاعل مع عملك.

نصائح لتنفيذ هذا المقياس

• حدد نقاط الاتصال الحرجة: حدد نقاط اتصال العملاء الرئيسية حيث من المرجح أن يكون لجهد العميل تأثير كبير - إعداد المنتج أو تفاعلات الدعم أو عملية الدفع.
• استخدم مقياس تقييم بسيط: اجعل الاستطلاع بسيطًا وسهل الفهم. استخدم مقياس تقييم يسمح للعملاء بتقييم موافقتهم على البيانات حول سهولة الاستخدام أو حل المشاكل أو الجهد الإجمالي.
• اجمع التعليقات النوعية: استخدم أسئلة مفتوحة تسمح للعملاء بتقديم تعليقات إضافية حول تجربتهم. توفر هذه البيانات النوعية رؤى أعمق يمكن أن تكشف نقاط الألم المحددة.

نصائح لتحسين هذا المقياس

يتضمن تحسين CES الخاص بك تبسيط العمليات وإنشاء تجربة عميل سلسة وخالية من الجهد. يمكنك مراعاة هذه النصائح:

مؤشرات الأداء الرئيسية لهذا المقياس

• CES حسب نقاط الاتصال: حلل درجة CES لنقاط اتصال فردية لتحديد المناطق التي تتطلب أعلى جهد من العميل من أجل تحديد أولويات التحسينات وتخصيص الموارد بشكل فعال.
• الإجراءات المتابعة المتخذة: راقب وقس عدد المشاكل المحلولة ومعدل الاتصالات المتكررة للتأكد من أن الجهود المبذولة لتقليل جهد العميل فعالة.

المستخدمون النشطون يوميًا (DAU)

يُستخدم مقياس DAU لقياس عدد المستخدمين الفريدين الذين يتفاعلون مع منتجك أو خدمتك على أساس يومي. إنه يوفر رؤى حول مستوى تفاعل العملاء والتكرار الذي يتفاعل به العملاء مع شركتك.

كيفية تتبع هذا المقياس

يمكنك استخدام أدوات التحليل مثل Google Analytics لمراقبة نشاط المستخدم وتتبع الزوار اليوميين الفريدين وتحليل أنماط التفاعل بمرور الوقت.

إذا كنت تريد أيضًا حساب إجمالي المستخدمين النشطين يوميًا على مدى فترة زمنية معينة، يمكنك استخدام الصيغة التالية:

المستخدمون الجدد الفريدون + المستخدمون العائدون الفريدون = إجمالي DAU

نصائح لتنفيذ هذا المقياس

ضع في الاعتبار النصائح التالية للتنفيذ الناجح لمقياس DAU:

• حدد معايير تفاعل المستخدم: حدد الإجراءات التي تعتبر تفاعلاً من قبل المستخدم لمنتجك أو خدمتك المحددة من أجل تتبع أكثر دقة - تسجيل الدخول أو التفاعل مع ميزات محددة أو إكمال مهام معينة.
• إعداد أحداث التتبع: قم بتنفيذ أحداث التتبع ضمن أداة التحليل الخاصة بك لقياس أنشطة المستخدم المحددة.
• راقب التفاعل حسب قطاعات العملاء: حلل بيانات DAU بناءً على قطاعات مختلفة (الموقع أو الخصائص الديموغرافية أو مستوى الاشتراك). سيساعدك هذا على فهم القطاعات الأكثر تفاعلاً وتحديد الفرص لاستراتيجيات تفاعل موجهة.

نصائح لتحسين هذا المقياس

مؤشرات الأداء الرئيسية لهذا المقياس

• معدل التفاعل: احسب نسبة المستخدمين النشطين من إجمالي قاعدة المستخدمين لفهم مستوى التفاعل الإجمالي.
• معدل الاحتفاظ: حلل مدى جودة الاحتفاظ بالمستخدمين النشطين يوميًا بمرور الوقت - معدل الاحتفاظ الأعلى يشير إلى مستخدمين أكثر انخراطًا ورضا.
• معدل الخسارة: راقب معدل الخسارة الذي يتوقف عنده المستخدمون النشطون يوميًا عن التفاعل مع منتجك أو خدمتك لاتخاذ إجراءات تصحيحية.

النقرات العضوية

تشير النقرات العضوية إلى عدد النقرات التي يتلقاها موقع الويب من صفحات نتائج محرك البحث (SERPs) دون أي إعلان مدفوع. يتم إنشاء هذه النقرات عندما يجد المستخدمون موقعك الإلكتروني وينقرون عليه في نتائج البحث العضوية، غالبًا بسبب أهميته والترتيب العالي ضمن خوارزمية محرك البحث. إنه مقياس مهم يشير إلى رؤية وفعالية موقعك الإلكتروني في جذب حركة مرور عضوية.

كيفية تتبع هذا المقياس

لتتبع النقرات العضوية الخاصة بك، يمكنك استخدام أدوات مثل Google Analytics أو منصات SEO مثل SEMrush أو Ahrefs. توفر هذه الأدوات رؤى حول عدد الزوار الذين نقروا على قوائم البحث العضوية لموقعك الإلكتروني والاستفسارات البحثية المحددة التي أدت إلى تلك النقرات.

نصائح لتنفيذ هذا المقياس

• حسّن موقعك الإلكتروني لمحركات البحث: تأكد من أن موقعك الإلكتروني يتبع أفضل الممارسات لتحسين محرك البحث (SEO) مثل استخدام الكلمات الرئيسية ذات الصلة والعلامات الوصفية المناسبة والمحتوى ذي الصلة وملفات تعريف الروابط القوية. يزيد هذا من رؤية موقعك الإلكتروني في SERPs ويجذب المزيد من النقرات العضوية.
• تتبع تصنيفات البحث العضوية: راقب تصنيفات البحث العضوية الخاصة بك للكلمات الرئيسية المستهدفة على أساس منتظم. كلما ارتفع ترتيب موقعك الإلكتروني في نتائج البحث، كلما زاد احتمال أن يتلقى نقرات عضوية.
• حلل معدلات النقر من خلال (CTRs): يشير معدل النقر إلى نسبة الأشخاص الذين نقروا على موقعك الإلكتروني أو رابط معين أو إعلان أو دعوة إجراء محددة بعد التعرض له. يشير معدل النقر المرتفع إلى أن المحتوى أو العرض جذاب ويتردد مع الجمهور المستهدف.

نصائح لتحسين هذا المقياس

مؤشرات الأداء الرئيسية لهذا المقياس

• نمو حركة المرور العضوية: يشير الزيادة المستقرة في النقرات العضوية إلى أن جهودك في تحسين محركات البحث تؤتي ثمارها وأن موقعك الإلكتروني يكتسب رؤية أكثر في نتائج البحث.
• تصنيفات الكلمات الرئيسية: تتبع تصنيفات موقعك الإلكتروني للكلمات الرئيسية المستهدفة وحسّن تصنيفاتك للكلمات الرئيسية عالية القيمة التي يمكن أن تؤدي إلى زيادة النقرات العضوية ورؤية موقع الويب الأعلى.

العلاقة بين تفاعل العملاء ومقاييس الأعمال الرئيسية الأخرى

يرتبط تفاعل العملاء ارتباطًا وثيقًا بمقاييس الأعمال الرئيسية الأخرى. يرجع هذا إلى حقيقة أنه عندما تتفاعل الشركات بنشاط مع عملائها، فإن لها تأثير متموج على جوانب مختلفة من عملياتهم. إذن دعنا نستكشف كيف يؤثر تفاعل العملاء على مقاييس أخرى:

كيف يؤثر تفاعل العملاء على اكتساب العملاء؟

أنا متأكد من أننا جميعًا يمكننا أن نتفق على أن اكتساب عملاء جدد هو أحد أولويات كل عمل. إذن، ما الدور الذي يلعبه تفاعل العملاء في هذه العملية؟

• من خلال التفاعل مع عملائك، يمكنك ترسيخ نفسك كعلامة تجارية موثوقة وقابلة للتعرف والتي يمكن أن تؤدي إلى زيادة التوصيات الشفهية.
• يوفر تفاعل العملاء معلومات قيمة حول ما يحبونه أو لا يحبونه في عملك أو منتجاتك أو خدماتك، والتي يمكن استخدامها لإجراء تحسينات - مما يؤدي إلى اكتساب عملاء جدد.
• يؤدي الاستثمار في تفاعل العملاء إلى توفير تجربة عملاء أفضل وزيادة الولاء والرضا - العملاء الراضون أكثر عرضة للتوصية بعملك للآخرين.

إليك مثال:

لنفترض أنك مالك عمل صغير تدير متجرًا عبر الإنترنت. قررت أن استراتيجية التسويق الخاصة بك ستركز على التفاعل مع عملائك من خلال تفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي المخصصة وتقديم نصائح وحيل حول كيفية استخدام منتجاتك بشكل صحيح.

في أحد الأيام، يجد عميل صفحتك على منصة وسائل التواصل الاجتماعي ويبدأ في متابعة حسابك ويتفاعل من خلال التعليق والإعجاب بمنشورات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. كجزء من استراتيجية تفاعل العملاء الخاصة بك، ترد على تعليقاتهم وتشكرهم على دعمهم. بسبب هذا، يبدأ العميل في تطوير الشعور بالاتصال مع عملك. بعد مرور بعض الوقت، يجد العميل منتجًا يقعون في حبه ويقررون شراءه. بعد استقبال المنتج، ينشرونه على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم ويضعون علامة على متجرك عبر الإنترنت.

يبدأ متابعوهم في السؤال عن عملك بشكل أكبر ويبدأون في التعبير عن اهتمامهم بالشراء أيضًا. بفضل تفاعل العميل والاستجابة منك، لم تقم فقط باكتساب عميل جديد واحد، بل جذبت أيضًا عملاء جدد جاءوا مباشرة من توصيتهم. من خلال تعزيز تفاعل العملاء، تمكنت من إنشاء شبكة من العملاء المخلصين الذين يعملون بنشاط على الترويج لعلامتك التجارية، مما يعزز اكتساب العملاء وتوسيع قاعدة العملاء الخاصة بك.

تأثير تفاعل العملاء على الاحتفاظ بالعملاء

إذا كنت تريد الاحتفاظ بعملائك الحاليين، فتحتاج إلى بناء علاقة طويلة الأجل معهم تستند إلى الولاء والثقة. من خلال التفاعل النشط مع عملائك، تخلق تجربة إيجابية وتجعلهم يشعرون بالقيمة، مما يعطيهم أسبابًا للبقاء بدلاً من اختيار أحد منافسيك.

دعنا ننظر إلى مثال من الحياة الحقيقية:

أنت تدير خدمة اشتراك عبر الإنترنت تقدم صناديق الوجبات التي يتم توصيلها مباشرة إلى عتبة العملاء. قام أحد عملائك بالتسجيل للحصول على فترة تجريبية قبل بضعة أشهر ولم يكن متفاعلاً بشكل كامل مع علامتك التجارية. لقد تلقوا وجباتهم، لكن كان هناك نقص في التواصل ولا توصيات مخصصة وفرص محدودة للتعليقات من جانبك. بسبب هذا، بدأ العميل في التفكير في إلغاء الاشتراك الخاص به.

ومع ذلك، قررت تغيير استراتيجيتك وبدء التفاعل النشط مع عملائك. بدأت في تقديم توصيات مخصصة بناءً على التفضيلات الغذائية والتواصل بانتظام حول خيارات القائمة القادمة وتشجيع عملائك على ترك التعليقات.

فجأة، بدأ العميل الذي كان يفكر في المغادرة بالتفاعل وترك تعليقاتهم؛ عبروا عما أحبوه ولم يحبوه، مما أعطاك الفرصة لإجراء تغييرات وتحسين تجربتهم حتى أكثر. بسبب هذا المستوى من التفاعل، غيروا رأيهم تمامًا وتمكنت من الاحتفاظ بالعميل.

دور تفاعل العملاء في تعزيز ولاء العملاء

إذا كنت تريد بناء قاعدة عملاء مخلصين، فإن تفاعل العملاء هو الطريق. إذن، لماذا يكون تفاعل العملاء مهمًا جدًا للعلامة التجارية؟ ببساطة، من خلال التفاعل مع العملاء، يطورون شعورًا بالارتباط العاطفي والثقة يتجاوز التفاعلات المعاملات. هذا يخلق رابطة قوية بين العميل والعلامة التجارية، مما يؤدي إلى زيادة الولاء وتكرار الأعمال.

لتوضيح هذا، تخيل سيناريو بسيط:

هناك مخبزة محلية صغيرة تصنع المعجنات المنزلية والكعك والخبز الطازج وجميع أنواع الحلويات اللذيذة. لديهم عدد قليل من العملاء المخلصين الذين زاروا مخبزتهم بانتظام لسنوات. إذن، ما الذي يميز هذه المخبزة عن غيرها ويجعل عملاءها يعودون؟

تركز المخبزة بقوة على تفاعل العملاء. كلما جاء عملاؤهم المخلصون إلى المخبزة، يحيي الموظفون بأسمائهم ويتذكرون منتجاتهم المفضلة. كما أنهم يقدمون توصيات مخصصة بناءً على عمليات الشراء السابقة. لكن هذا ليس كل شيء. تذهب المخبزة خطوة أبعد من خلال تنظيم ورش عمل وفعاليات خاصة حيث يمكن للعملاء تعلم كيفية صنع أنواع معينة من الحلويات والتفاعل مع الموظفين على مستوى أكثر شخصية.

هذا هو مستوى تفاعل العملاء الذي يجعل عملاءهم يشعرون بالقيمة والتقدير. تمكنت المخبزة من بناء رابطة مع العملاء وإنشاء شعور بالمجتمع. نتيجة لذلك، أصبح هؤلاء العملاء المخلصون أيضًا مدافعين يوصون بالمخبزة لأصدقائهم وعائلتهم.

الخلاصة

طوال هذا منشور المدونة، استكشفنا ما يعنيه تفاعل العملاء وأكدنا على أهمية إنشاء اتصالات وتفاعلات ذات مغزى مع العملاء. كما قمنا بمراجعة مقاييس تفاعل العملاء المختلفة، مثل معدل التحويل وصافي درجة المروج وتقييم رضا العملاء حسب القناة والقيمة الدائمة للعميل والعديد من الآخرين. توفر هذه المقاييس رؤى قيمة في فعالية استراتيجيات التفاعل الخاصة بك وتسمح لك باتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتحسين تجارب العملاء وتحسين علاقات العملاء.

علاوة على ذلك، استكشفنا العلاقة بين تفاعل العملاء ومقاييس الأعمال الرئيسية الأخرى، مثل اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم وولاء العملاء. من خلال التفاعل النشط مع العملاء، لا يمكن للشركات فقط جذب عملاء جدد من خلال التوصيات الشفهية ولكن أيضًا زيادة معدلات الاحتفاظ بتعزيز الولاء والثقة.

إذن، إذا كنت مستعدًا لنقل تفاعل العملاء الخاص بك إلى المستوى التالي، فيجب عليك التفكير في تجربة LiveAgent! يمكنك التسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا والاستمتاع بجميع الميزات اللازمة لتحسين تفاعلات العملاء وتعزيز نمو عملك.