ميمات خدمة العملاء

دعنا نكون صادقين للحظة. يمكن لوظيفة خدمة العملاء أن تتركك مرهقاً عاطفياً وجسدياً. أضف رواتب منخفضة، وأنت الآن تعتبر محارب خدمة عملاء حقيقي.

كونك وكيل دعم العملاء ليس بالعمل السهل، حتى عندما يتم إتقانه. ومع ذلك، كل يوم هو فرصة جديدة للتعلم لأنك قد تواجه موقفاً أو تحدياً جديداً في أي لحظة.

في بعض الأحيان قد يبدو أن العملاء ينسون أن ممثلي خدمة العملاء هم أشخاص أيضاً. نحن نفهم أنك غاضب ومحبط، لكننا نريد مساعدتك.

أعني، هناك حالات معينة عندما تريد فقط أن تصرخ، وتحفيز نفسك على البقاء هادئاً هو التحدي الحقيقي!

إذا كنت ممثل خدمة عملاء تبحث عن ميمات خدمة العملاء لأن لديك يوماً صعباً، فنحن نفهم ذلك. ومع ذلك، نود أن نظهر لك منظوراً آخر لميمات خدمة العملاء. على الرغم من أنها قد تكون مضحكة في اللحظة، إلا أن هناك طريقة للتعلم من كل موقف أو ميم خدمة عملاء. نتيجة لذلك، نود أن نوضح كيفية التعامل بشكل مناسب مع كل موقف في الميمات الثلاثة السيئة أدناه.

3 ميمات العملاء – 3 مواقف – 3 دروس مستفادة

1. الموقف

هنا موقف متكرر جداً حيث العميل غير مدرك لمعلومات معينة. قد تكون قد تلقيت بالفعل رسالة في برنامج إدارة التذاكر الخاص بك حول الخطوط الدقيقة. يمكن أن تكون الخطوط الدقيقة سبباً للإحباط لكلا الطرفين. لكن، حاول أن تضع نفسك مكان عميلك. كيف ستشعر؟ قد تشعر بالشك وعدم الثقة والغموض تجاه الشركة.

تذكر، التعاطف مع العملاء لا يزال ينتمي إلى أهم مهارات وكيل خدمة العملاء الرائع.

2. الموقف

حاول دائماً أن تأخذ في الاعتبار مشاعر العميل في اللحظة. والأهم من ذلك، تذكر أن وظيفتك هي تقليل التصعيد وليس جعل العميل أكثر غضباً.

إليك بعض نصائحنا حول كيفية تقليل التصعيد:

• خذ نفساً عميقاً – أولاً وقبل كل شيء، افهم أن الموقف ليس شخصياً
• استمع – دع العميل يخبرك بكل شيء، ولا تقاطعه. نتيجة لذلك، سيساعدك على فهم الموقف بشكل أفضل، أو على الأقل سيشعر العميل بأنه مسموع
• اعترف بالمشكلة – في بعض الأحيان كل ما يتطلبه الأمر هو الاستماع بانتباه والاعتذار
• متابعة بنصيحة أو حل – تأكد من أنك تعترف بالمشكلة وتتابع بنصيحة أو حل
• قدم خيارات أكثر كحلول – إن أمكن، قدم خيارات أكثر كحلول للتوصل إلى أفضل حل لاحتياجات عميلك

3. الموقف

أفضل طريقة للتعامل مع هذا الموقف هي فهم العميل. لا تستخدم المصطلحات الفنية أو التقنية لإظهار خبرتك، بل اعتمد اللغة وفقاً لكل عميل. ومع ذلك، إذا كنت بحاجة إلى استخدام مصطلحات معينة، فتأكد من تعريفها أولاً.

لا تفترض. مرة أخرى، تحتاج إلى فهم أنه ليس كل شخص لديه نفس الخلفية مثل الأشخاص من حولك. لذا، اطرح أسئلة وحدد ما يحتاج إلى شرح. بالإضافة إلى ذلك، إذا كنت بحاجة إلى شرح مسألة معقدة، فتأكد من تقسيم الموضوع إلى عدة أجزاء صغيرة وذكر فقط المعلومات ذات الصلة للعميل.

الخلاصة

اللطف يقطع شوطاً طويلاً في العديد من المواقف الصعبة. خذ هذه ميمات خدمة العملاء السيئة كحافز لتكون أفضل كل يوم. لكن إذا ارتكبت خطأ عرضياً، فاضحك عليه واسعَ جاهداً للقيام بعمل أفضل في المرة القادمة.

وهنا مكافأة صغيرة لك! لقد أعددنا فيديو حول خدمة عملاء أفضل:

تذكر مشاركة هذه الرؤى مع زملائك الأعزاء واستمر في تحسين مهارات خدمة العملاء لديك كل يوم!