اكتشف الفوائد والأنواع وأفضل 25 برنامج CRM لعام 2025. حسّن تفاعلات العملاء وزيادة المبيعات وتحسين التعاون مع برنامج CRM المناسب. يتضمن LiveAgent و HubSpot و Salesforce والمزيد. اختر الأنسب لعملك.
في العصر الرقمي، حيث تقود علاقات العملاء نجاح الأعمال، يعتبر اختيار برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المناسب أمراً حاسماً. مع وفرة من الخيارات المتاحة في السوق، أصبحت الرهانات أعلى من أي وقت مضى للمنظمات التي تسعى للحفاظ على ميزة تنافسية.
يعمل برنامج CRM على تبسيط العمليات وتحسين تفاعلات العملاء وتوفير رؤى قيمة حول جهود المبيعات والتسويق، مما يجعله مكوناً حيوياً للشركات من جميع الأحجام. مع اقترابنا من عام 2025، فإن فهم فوائد وميزات خيارات CRM الرائدة سيمكنك من اتخاذ قرار مستنير.
يقدم هذا الدليل مراجعة متعمقة لأفضل أدوات CRM المتاحة، مع تسليط الضوء على المتنافسين الأفضل مع معالجة تسعيرهم وقدراتهم الفريدة. انضم إلينا ونحن نستكشف اللاعبين الرئيسيين، بما في ذلك الخيار المتميز LiveAgent، الذي يتكامل بسلاسة مع أنظمة CRM المختلفة لتعزيز الوظائف الإجمالية.
برنامج CRM هو قاعدة بيانات مركزية تساعد الشركات على إدارة معلومات الاتصال والحساب. يسجل ويخزن ويحلل البيانات، مما يسهل التواصل مع العملاء والعملاء المحتملين. هذه الأداة ضرورية لتتبع ورعاية الاتصالات وبناء ولاء العملاء وتحفيز المبيعات المتكررة.
يتكامل نظام CRM الجيد مع منصات الأعمال الأخرى. يساعد هذا على مركزية بيانات العملاء، مما يوفر رؤية شاملة لرحلة العميل من التسويق إلى المبيعات والخدمة. من خلال مركزية معلومات الاتصال والأنشطة الجارية، يعزز برنامج CRM الاحتفاظ بالعملاء ويحسن تجربة العميل الإجمالية.
تأتي العديد من حلول CRM مع ميزات متقدمة مثل أتمتة سير العمل والإبلاغ القوي والتحليلات. تساعد هذه الميزات المنظمات على تحسين الكفاءة واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات.
إليك نظرة سريعة على ميزات CRM الأساسية:
برنامج CRM هو أداة حيوية لإدارة علاقات العملاء وتحسين عمليات المبيعات. من خلال التكامل مع منصات أخرى، فإنه يوفر حلاً قوياً لتحسين كفاءة المنظمة والتفاعل مع العملاء.
يوفر برنامج CRM العديد من الفوائد، حيث يركز جميع بيانات العملاء لتحسين الاحتفاظ وإدارة العلاقات. يعمل على تبسيط العمليات عبر الأقسام المختلفة، مما يعزز الإنتاجية ورضا العملاء.
كفاءة المبيعات: من خلال أتمتة المهام المتكررة، تحرر أنظمة CRM ممثلي المبيعات للتركيز على إغلاق الصفقات. تعتبر أدوات خطوط أنابيب المبيعات وأتمتة سير العمل ضرورية لتسريع عمليات المبيعات.
أتمتة التسويق: يمكن لفرق التسويق أتمتة الحملات وتقسيم قوائم العملاء، مما يحسن جهود التسويق الموجهة للحصول على نتائج أفضل.
تحسين خدمة العملاء: تسمح قاعدة البيانات المركزية لفرق الخدمة بتتبع جميع تفاعلات العملاء، مما يؤدي إلى دعم أكثر فعالية وحل المشاكل.
رؤى قيمة: توفر أدوات التحليلات الشاملة رؤى حول سلوك العملاء وربحية المشروع، مما يساعد في اتخاذ القرارات الاستراتيجية.
بينما لا يعتبر LiveAgent نظام CRM تقليدياً، إلا أنه يوفر ميزات ممتازة ويتكامل بسلاسة مع أنظمة CRM الأخرى، مما يجعله خياراً أفضل لإدارة دعم العملاء والتفاعل الشامل.
يعتبر برنامج CRM ضرورياً لإدارة العلاقات وعمليات الأعمال، مما يمكن المنظمات من تتبع الأنشطة وإدارة الاتصالات والتنبؤ بالإيرادات بكفاءة. يقدم العديد من موفري CRM، مثل Pipedrive، نسخ تجريبية مجانية، مما يسمح للشركات بتقييم مدى ملاءمتها قبل الالتزام. يجب أن يدعم برنامج CRM الفعال التحديثات التلقائية والتكامل السلس مع تطبيقات الأعمال الموجودة لتحسين الكفاءة التشغيلية. تساعد الميزات القابلة للتخصيص، مثل قوالب البريد الإلكتروني وأدوات التحليلات، الشركات على تخصيص حملاتهم التسويقية بشكل فعال.
إليك نظرة أقرب على أفضل 10 حلول برنامج CRM المتاحة اليوم:
| نظام CRM | السعر الأساسي | الميزات الأفضل | نسخة تجريبية مجانية |
|---|---|---|---|
| LiveAgent | 15 دولار/وكيل/شهر | تذاكر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة وقاعدة المعرفة | نعم |
| Zoho CRM | 14 دولار/مستخدم/شهر | رؤى الذكاء الاصطناعي والاتصالات متعددة القنوات | نعم |
| HubSpot CRM | مجاني | أتمتة التسويق وتتبع البريد الإلكتروني | نعم |
| Microsoft Dynamics 365 | تسعير مخصص | التكامل مع منتجات Microsoft ورؤى مدفوعة بالذكاء الاصطناعي | نعم |
| Pipedrive | 12.50 دولار/مستخدم/شهر | إدارة خط أنابيب المبيعات وخطوط أنابيب قابلة للتخصيص | نعم |
LiveAgent هو أداة إدارة علاقات العملاء (CRM) شاملة مصممة لتحسين دعم العملاء والتفاعل معهم. يجمع بين قنوات اتصال مختلفة، مما يمكن الشركات من تبسيط تفاعلاتهم مع العملاء وتحسين أوقات الاستجابة.
الميزات الرئيسية
الإيجابيات
السلبيات
التسعير
يقدم LiveAgent عدة خطط تسعير:
ملاحظة المؤلف
يعتبر LiveAgent خياراً ممتازاً للشركات التي تعطي الأولوية لدعم العملاء والتفاعل معهم. تجعل قدراته متعددة القنوات وميزات الأتمتة حلاً قوياً لإدارة علاقات العملاء، خاصة للشركات التي تسعى لتحسين كفاءة خدمة العملاء. ومع ذلك، قد تريد الشركات التي تبحث عن مجموعة ميزات أكثر شمولاً للمبيعات والتسويق استكشاف خيارات CRM إضافية، حيث أن التركيز الأساسي لـ LiveAgent هو على دعم العملاء.
تم تصميم HubSpot CRM لتحسين جميع جوانب الأعمال من خلال دمج عمليات المبيعات والتسويق وخدمة العملاء في منصة واحدة. الإصدار المجاني لا يوجد حد زمني له وهو مثالي للشركات الصغيرة الجديدة على أدوات CRM. تتضمن الميزات الرئيسية أتمتة التسويق وتتبع البريد الإلكتروني، مما يوفر رؤى حول أداء المبيعات. يقدم HubSpot مستويات تسعير مرنة، بدءاً من خيارات مجانية وتصل إلى خطط متقدمة. تحظى بشعبية بين الشركات الصغيرة والمتوسطة، وتتمتع بواجهة سهلة الاستخدام وتكاملات قوية.
الميزات الرئيسية:
الإيجابيات:
السلبيات:
التسعير:
ملاحظة المؤلف:
يبرز HubSpot CRM كحل شامل للشركات التي تسعى لتحسين إدارة علاقات العملاء الخاصة بها. يجعل تصميمه سهل الاستخدام والعروض المجانية السخية جذاباً بشكل خاص للشركات الناشئة، بينما توفر ميزاته المدمجة نهجاً شاملاً لإدارة تفاعلات العملاء. ومع ذلك، مع نمو الشركات، يجب عليها الموازنة بين الحاجة إلى ميزات متقدمة مقابل القيود المحتملة للخطط المجانية والمستويات الأقل.
Salesforce هو برنامج CRM قائم على السحابة يساعد فرق المبيعات على إغلاق الصفقات وتتبع صحة الأعمال. على الرغم من حصوله على درجات أقل من بعض المنافسين في سهولة الاستخدام والدعم، فإنه يوفر حلولاً قوية عبر المبيعات والتسويق والخدمة. تسمح وحدات Salesforce بتخصيص تجربة CRM، مما يضمن التكامل المرن مع الأنظمة الموجودة. يبقى الخيار الأفضل للشركات التي تبحث عن منصة CRM قابلة للتوسع.
الميزات الرئيسية:
الإيجابيات:
السلبيات:
التسعير:
ملاحظة المؤلف:
يبقى Salesforce Sales Cloud الخيار الأفضل للمنظمات التي تبحث عن برنامج CRM قوي مع ميزات شاملة. بينما يتفوق في التخصيص ويوفر أدوات قوية لتكامل المبيعات والتسويق، يجب على الشركات تقييم ميزانيتها واحتياجاتها المحددة لتحديد ما إذا كانت Salesforce هي الحل الأمثل لهم. المنصة مفيدة بشكل خاص لأولئك الذين ينوون التوسع بسرعة ويتطلبون قدرات تحليلات وذكاء اصطناعي متقدمة.
يوفر Zoho CRM خطة مجانية سخية لإدارة ما يصل إلى 5000 سجل. معروف بتعدد استخداماته، فإنه يوفر مجموعة واسعة من الميزات للمبيعات والتسويق والدعم. تعزز خيارات المنصة القابلة للتخصيص ومساعد الذكاء الاصطناعي Zia تجربة المستخدم واتخاذ القرارات. يدعم Zoho CRM الاتصالات متعددة القنوات، مع التكامل مع منصات مثل Twitter و LinkedIn.
الميزات الرئيسية:
الإيجابيات:
السلبيات:
التسعير:
يقدم Zoho CRM خطة مجانية تتضمن ميزات أساسية للمستخدمين والاتصالات غير المحدودة. تبدأ الخطط المدفوعة من 14 دولار/شهر/مستخدم، مما يوفر ميزات إضافية مثل التحليلات المتقدمة وأدوات الأتمتة ودعم العملاء المحسّن. توفر خطط المستوى الأعلى وظائف أكثر شمولاً، بما في ذلك التنبؤات بالذكاء الاصطناعي والوحدات المخصصة والتكامل مع تطبيقات أكثر تقدماً.
ملاحظة المؤلف:
يعتبر Zoho CRM خياراً ممتازاً للشركات التي تبحث عن حل فعال من حيث التكلفة وغني بالميزات. تجعل قدراته الشاملة في الأتمتة والاتصالات متعددة القنوات مثالياً للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة التي تهدف إلى تحسين عمليات المبيعات الخاصة بهم دون تكبد تكاليف كبيرة.
يتكامل Microsoft Dynamics 365 بسلاسة مع منتجات Microsoft الأخرى، مما يوفر أتمتة قوية للمبيعات والخدمة. تعزز رؤى مدفوعة بالذكاء الاصطناعي اتخاذ القرارات من خلال تحليل البيانات الذكي. بشكل ملحوظ، يساعد التكامل مع LinkedIn Sales Navigator في توليد العملاء المحتملين وإدارتهم، مما يجعله خياراً قوياً للشركات داخل نظام Microsoft البيئي.
الميزات الرئيسية:
الإيجابيات:
السلبيات:
التسعير:
يقدم Microsoft Dynamics 365 خطط تسعير مختلفة بناءً على التطبيقات المحددة المطلوبة. على سبيل المثال:
ملاحظة المؤلف:
يعتبر Microsoft Dynamics 365 حلاً قوياً لإدارة علاقات العملاء يتفوق في دمج وظائف المبيعات والخدمة مع الذكاء الاصطناعي والتحليلات. إنه مفيد بشكل خاص للشركات المستثمرة بالفعل في نظام Microsoft البيئي، مما يوفر قدرات أتمتة وتخصيص شاملة. ومع ذلك، يجب على المستخدمين المحتملين مراعاة ميزانيتهم واستعدادهم للتعامل مع تعقيد المنصة قبل الالتزام. في النهاية، يمكن لميزاته القوية أن تحسن بشكل كبير إدارة علاقات العملاء وتحفز نجاح الأعمال.
Pipedrive هو برنامج CRM لخط أنابيب المبيعات مصمم خصيصاً للشركات الصغيرة، مما يمكن الفرق من إدارة العملاء المحتملين بفعالية وتتبع أنشطة المبيعات وإغلاق الصفقات بكفاءة. مع واجهة سهلة الاستخدام والتركيز على وظائف المبيعات الأساسية، يبرز Pipedrive كحل بديهي لإدارة المبيعات.
الميزات الرئيسية
الإيجابيات
السلبيات
التسعير
يقدم Pipedrive عدة مستويات تسعير بناءً على الوصول إلى الميزات وحجم الفريق. عادة، تتراوح الخطط من حوالي 14.90 إلى 99 دولار لكل مستخدم شهرياً، حسب الحزمة المختارة، مع خصومات متاحة للاشتراكات السنوية. يتوفر أيضاً خيار نسخة تجريبية مجانية، مما يسمح للمستخدمين المحتملين باستكشاف برنامج CRM قبل الالتزام.
ملاحظة المؤلف
في مشهد المبيعات التنافسي، يتألق Pipedrive كأداة قوية للشركات الصغيرة التي تسعى لتبسيط عملياتها وتحسين أداء الفريق وفي النهاية إغلاق المزيد من الصفقات. يجعل مزيجه من التصميم البديهي والميزات الأساسية وقدرات الأتمتة منافساً قوياً لأولئك الذين يبحثون عن تجربة CRM مخصصة.
Freshsales مناسب للشركات الصغيرة والناشئة، مما يوفر واجهة بديهية وخطط بأسعار معقولة. يوفر تسجيل العملاء المحتملين المستند إلى الذكاء الاصطناعي لتحديد أولويات الفرص وتتبع البريد الإلكتروني لرؤى التفاعل مع العملاء وتتبع الأحداث لتحليل السلوك. كجزء من مجموعة Freshworks، فإنه يتكامل بشكل جيد مع برامج الأعمال الأخرى.
الميزات الرئيسية:
الإيجابيات:
السلبيات:
التسعير:
ملاحظة المؤلف:
تعتبر Freshsales خياراً ممتازاً للمنظمات التي تبحث عن برنامج CRM بديهي يركز على إدارة العملاء المحتملين وأتمتة المبيعات دون إرباك المستخدمين بالتعقيد. تجعل القدرة على تحمل التكاليف والقدرات على التكامل القوية خياراً مقنعاً للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تهدف إلى تحسين عمليات المبيعات الخاصة بهم.
يوفر SugarCRM تخصيصاً شاملاً لتخصيص سير العمل والعمليات. يتميز بأدوات أتمتة قوية للمهام المتكررة ورؤى مدفوعة بالذكاء الاصطناعي لتحسين الاستراتيجية. يدعم SugarCRM حلولاً قائمة على السحابة وحلولاً محلية، مما يلبي احتياجات المنظمات الكبيرة والقابلة للتكيف.
الميزات الرئيسية:
الإيجابيات:
السلبيات:
التسعير:
يقدم SugarCRM خطط تسعير مختلفة لتلبية احتياجات أحجام الأعمال والمتطلبات المختلفة. عادة ما يبدأ التسعير من حوالي 40 دولار لكل مستخدم شهرياً للوظائف الأكثر أساسية، مع تدرج حتى المستويات الأعلى التي توفر ميزات إضافية وخيارات تخصيص. قد تكون الاقتباسات المخصصة متاحة للمنظمات الأكبر التي تتطلب حلولاً مخصصة.
ملاحظة المؤلف:
يبرز SugarCRM كحل CRM متعدد الاستخدامات وقوياً مناسب بشكل خاص للشركات التي تبحث عن تخصيص عميق وقدرات أتمتة قوية. بينما قد يشكل التعقيد تحدياً للمنظمات الأصغر أو تلك بدون دعم تكنولوجي مخصص، فإن الإمكانية لسير عمل مخصص وكفاءة محسّنة تجعله خياراً جذاباً للمؤسسات الأكبر وتلك ذات متطلبات CRM محددة.
Insightly CRM مثالي للشركات الصغيرة والمتوسطة، مما يوفر تخصيصاً لفرق المبيعات وميزات إدارة الفرص. يساعد في تخصيص رحلة العميل من خلال الاختبار، وتجعل قدرات إدارة المشاريع مناسبة للشركات القائمة على الخدمات. يتكامل Insightly مع أدوات مثل G Suite، مما يضمن سير عمل سلس.
الميزات الرئيسية:
الإيجابيات:
السلبيات:
التسعير:
ملاحظة المؤلف:
يبرز Insightly كخيار ممتاز للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تبحث عن برنامج CRM يجمع بين قدرات إدارة علاقات العملاء وإدارة المشاريع. يجعل تصميمه سهل الاستخدام وخيارات التكامل القوية أداة قيمة للفرق التي تهدف إلى تبسيط العمليات وتعزيز الإنتاجية. بينما يكون التسعير تنافسياً، يجب على الشركات الموازنة بين الميزات المقدمة في كل مستوى لضمان اختيار خطة تتوافق مع احتياجات النمو الخاصة بهم.
Zendesk Sell هو برنامج CRM موجه للمبيعات مصمم لتحسين الإنتاجية وتبسيط عمليات المبيعات وتوفير الرؤية في خطوط أنابيب المبيعات، مما يجعله أداة فعالة للمنظمات، خاصة تلك التي تستخدم بالفعل مجموعة منتجات Zendesk.
الميزات الرئيسية
الإيجابيات والسلبيات
الإيجابيات:
السلبيات:
التسعير
ملاحظة المؤلف
يبرز Zendesk Sell للشركات التي تستخدم بالفعل حلول خدمة العملاء من Zendesk، مما يوفر انتقالاً سلساً إلى قدرات CRM. ومع ذلك، قد تريد المنظمات التي تعطي الأولوية لأتمتة التسويق المتقدمة استكشاف برامج CRM بديلة التي تركز أكثر على تكامل المبيعات والتسويق بدلاً من دعم الخدمة.
عند مقارنة أدوات CRM، من الضروري مراعاة الميزات والتسعير وحالات الاستخدام الأفضل.
عادة ما تعتمد برامج CRM على نموذج الاشتراك. تتراوح التكاليف من 10 دولارات لكل مستخدم شهرياً إلى آلاف، حسب المستخدمين والميزات. توفر العديد من الأدوات تسعيراً شفافاً مع نسخ تجريبية مجانية أو ضمانات استرجاع الأموال.
تتجاوز منصات CRM الحديثة إدارة خط أنابيب المبيعات، مما توفر أدوات تسويق وخدمة عملاء وإدارة مشاريع متكاملة. تجعل هذه الميزات برامج CRM متعددة الاستخدامات لاحتياجات الأعمال المختلفة. يعزز الوصول عبر الهاتف المحمول ومزامنة البيانات في الوقت الفعلي وأتمتة عملية المبيعات الإنتاجية والتفاعلات مع العملاء.
إليك مقارنة موجزة:
| الميزة/الأداة | السعر لكل مستخدم | أفضل حالة استخدام |
|---|---|---|
| برنامج CRM الأساسي | 10 دولار+/شهر | الفرق الصغيرة التي تحتاج إلى ميزات أساسية |
| برنامج CRM متقدم | 50 دولار+/شهر | الشركات التي تحتاج إلى أتمتة المبيعات |
| برنامج CRM للمؤسسات | 1000 دولار+/شهر | الشركات الكبيرة التي تتطلب ميزات شاملة |
تعتبر تجربة المستخدم مهمة أيضاً. بعض المنصات، مثل Insightly، سهلة الاستخدام ومناسبة لمبتدئي CRM.
بينما لا يعتبر LiveAgent برنامج CRM مباشراً، إلا أنه يبرز كحل شامل ممتاز. يتكامل مع أنظمة CRM الأخرى، مما يوفر ميزات CRM رائعة مثل التواصل مع العملاء وأتمتة سير العمل، مما يجعله خياراً متعدد الاستخدامات.
قيّم احتياجات عملك واختر حل CRM يتزامن مع أهدافك لتحسين رضا العملاء والتفاعل معهم.
يبدأ اختيار منصة CRM المناسبة لعملك بفهم احتياجاتك وأهدافك. أولاً، قم بإنشاء قائمة بميزات CRM الأساسية التي تحتاجها. يساعد هذا في تصفية الخيارات غير الكافية. ضع في الاعتبار الأولويات مثل إدارة علاقات العملاء وإدارة خط أنابيب المبيعات وأتمتة سير العمل.
الميزانية هي عامل رئيسي، حيث يمكن أن تتراوح حلول CRM من مجاني إلى أكثر من 1000 دولار شهرياً. يضمن جمع التعليقات من فريقك أن المنصة المختارة تلبي احتياجاتهم، مما يعزز اعتماد المستخدم. يعتبر إمكانية التخصيص مهمة أيضاً. ابحث عن الأنظمة حيث يمكنك تعديل الحقول ومراحل خط الأنابيب والتقارير لتناسب عمليات عملك الفريدة.
إليك قائمة تحقق لتوجيه قرارك:
من خلال مراعاة هذه العوامل، يمكنك اختيار منصة CRM تحسن علاقات العملاء وتدعم أهداف عملك.
تركز أفضل أدوات CRM بيانات العملاء وتحسن التفاعلات طوال دورة المبيعات. يؤدي هذا إلى تحسين الاحتفاظ بالعملاء وإدارة العلاقات. تعمل أنظمة CRM الأفضل كمصدر حقيقي واحد، مما يوفر لجميع أعضاء الفريق معلومات العملاء المحدثة. مع الذكاء الاصطناعي، يمكن لأنظمة CRM أن تعزز بشكل كبير التفاعل مع العملاء، مما يوفر رؤى لجذب عملاء جدد ورعاية العلاقات الموجودة.
لتجربة هذه الفوائد، نشجعك على تجربة نسختنا التجريبية المجانية لمدة 30 يوماً. ستساعدك هذه النسخة التجريبية على فهم كيف يمكن لبرنامج CRM الأفضل تحويل عمليات عملك وتحسين علاقات العملاء.
تذكر أن اختيار برنامج CRM المناسب يمكن أن يحسن رضا العملاء ويحفز نجاح عملك.
شارك هذا المقال
يشرف دانيال على التسويق والاتصالات في LiveAgent كعضو في الدائرة الداخلية للمنتج والإدارة العليا للشركة. شغل سابقاً عدة مناصب إدارية في التسويق والاتصالات مع العملاء. يُعترف به كأحد الخبراء في الذكاء الاصطناعي وتكامله في بيئة خدمة العملاء.
برنامج CRM هو نظام يساعد في إدارة تفاعلاتك مع العملاء من خلال تحسين التواصل في المبيعات والتسويق وإدارة العملاء المحتملين. على سبيل المثال، يمكنك تخزين تفاصيل العميل مثل العنوان والاسم ورقم الهاتف مع مراقبة زيارات الموقع.
يوفر برنامج CRM مكاناً مركزياً لتخزين بيانات العملاء المحتملين والعملاء. يتم تحليل البيانات بعد ذلك لتحسين المبيعات في الأعمال التجارية. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تتبع جميع التفاعلات مع العميل ومشاركة هذه المعلومات مع أعضاء الفريق الآخرين.
برنامج CRM متعدد القنوات هو نظام يوحد جميع المنصات التي يستخدمها العميل للتفاعل مع العلامات التجارية. من خلال جمع كل هذه القنوات معاً، يمكنك تتبع حركة العميل من التعرف على العلامة التجارية إلى نقطة الشراء. يساعد تحليل هذا السلوك في استهداف واكتساب والاحتفاظ بالعملاء وفهمهم والتعاون معهم في النهاية.
يتصل برنامج CRM بالبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والتقويم وقنوات الاتصال. على الرغم من أنه يمكنك الاستمتاع بأكبر عدد ممكن من الميزات، فإن برامج CRM المختلفة تتصل بقنوات مختلفة. بعض المسارات مدمجة في برنامج CRM، لكن البعض الآخر يحتاج إلى تخصيص، خاصة المنصات التابعة لجهات خارجية.
تختلف تكلفة CRM على نطاق واسع. هناك تلك مثل HubSpot التي يمكنك استخدامها مجاناً. ستدفع الشركة الصغيرة حوالي 12 دولاراً شهرياً للإصدارات الأساسية. ستكون الإصدارات الموسعة وتلك التي تحتوي على ميزات أكثر تقدماً حوالي 50 إلى 150 دولاراً شهرياً. برنامج CRM الأغلى ثمناً يبلغ حوالي 300 دولار شهرياً لكل مستخدم.
يجب أن يلبي أفضل برنامج CRM احتياجاتك من حيث الوظائف والتكلفة. ستحتاج أيضاً إلى مراعاة حجم فريقك وما إذا كان يتكامل مع قنوات الاتصال الافتراضية الخاصة بك مع العملاء. المشاكل الأخرى التي ستؤثر على قرارك هي عمليات عملك وطبيعة عملك. التخصيص وسهولة استخدام برنامج CRM هي أيضاً عوامل أساسية.
سيساعدك برنامج CRM على زيادة المبيعات من خلال السماح لك بأتمتة عملية المبيعات وتحليل النتائج. يمكنك أيضاً تحسين الكفاءة لأن هناك تدفقاً أفضل للعمل والتعاون في فريقك. يعزز استخدام برنامج CRM أيضاً علاقتك مع العملاء ويضمن في النهاية الاحتفاظ بالعملاء.
يعتبر ضمان الجودة ضرورياً إذا كان برنامج CRM سيعمل كما هو متوقع. حيث قد تكون هناك أخطاء، قد يحدث فقدان للبيانات، مما قد يشل حملتك في المبيعات أو حتى العمل بأكمله. عندما تكون متأكداً من أن برنامج CRM الخاص بك يعمل بشكل صحيح، يمكنك التخطيط لعملك وفريقك بدون قلق، مما يزيد الإنتاجية.
استكشف أفضل برنامج بوابة عملاء لعام 2025، بما في ذلك LiveAgent و Freshdesk و SuperOkay. قارن الميزات والأسعار وابحث عن الحل المثالي لعملك....
تقدم أداة CRM من LiveAgent رؤى التذاكر/العملاء من خلال تخزين بيانات العملاء والتفاعلات السابقة والحقول المخصصة لتحسين تجارب الدعم والمبيعات. تساعد التكاملات وال...
استكشف أفضل 8 كتب خدمة عملاء تركز على مهارات الكتابة وعلم نفس العملاء من رواد الأعمال مثل سام والتون وجيف بيزوس. حسّن التواصل وتجاوز التوقعات من خلال الرؤى من ه...
انضم إلى مجتمع عملائنا السعداء وقدّم دعماً مميزاً مع LiveAgent.
