6 طرق يمكنك من خلالها التفاعل مع العملاء على منصات وسائل التواصل الاجتماعي

إن تشغيل حملة تسويقية ناجحة وتوليد آلاف العملاء المحتملين هو أحد جانبي العملة التجارية. الجانب الآخر هو بناء علاقات قوية مع عملائك الحاليين لتحويلهم إلى معجبين متحمسين بحيث يستمرون في التفاعل مع علامتك التجارية في المستقبل والحصول على ميزة تنافسية.

تسعى كل شركة على وسائل التواصل الاجتماعي إلى جذب انتباه جمهورها المستهدف حيث أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي العملة الجديدة في عالمنا المفعم بالنشاط. مع اعتماد الشركات بشكل متزايد على منصات وسائل التواصل الاجتماعي للتفاعل مع جمهورها، أصبح من الضروري تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال هذه القنوات.

من المرجح أن تفقد العملاء لصالح المنافسين الذين لديهم استراتيجية تسويق أفضل على وسائل التواصل الاجتماعي إذا لم تقدم قيمة ثابتة لعملائك، ولم تتفاعل معهم بانتظام، ولم تجعلهم يشعرون بأنهم مميزون من خلال خدمة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي.

لذا دعنا نستكشف أولاً السبب قبل الانتقال إلى الكيفية.

لماذا يعتبر بناء علاقات عملاء قيمة مهماً على وسائل التواصل الاجتماعي؟

مع وجود 4.8 مليار مستخدم في جميع أنحاء العالم، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي قوة في كل مكان، تشكل الطريقة التي يتواصل بها الأفراد ويتشاركون ويتفاعلون في العصر الرقمي.

تظهر الإحصائيات أن مستخدماً عادياً على قنوات وسائل التواصل الاجتماعي يمكنه الانتباه إلى محتوى لمدة 2.5 ثانية و1.7 ثانية على الأجهزة المحمولة. مما يزيد الطين بلة، يغمر كمية ضخمة من المحتوى منصات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بعملائك كل دقيقة. قد يكون من الصعب تحسين ولاء العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي إذا لم يتميز محتواك.

مع انخفاض قاعدة العملاء، ستواجه:

• انخفاضاً في هوامش الربح الخاصة بك
• فقدان إيرادات كبيرة
• فقدان محتمل لمصداقية علامتك التجارية

إذاً، هل تريد الاحتفاظ بعملاء وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك وجعلهم معجبين مدى الحياة أم تريد خسارة السباق أمام منافسيك؟

من الطبيعي تماماً أن تريد الاحتفاظ بعملائك كمعجبين مخلصين! باستخدام حل متعدد القنوات، يمكنك إدارة الجماهير على شبكة اجتماعية، لذا عندما يغرد شخص ما أو يعلق على مشكلة تتعلق بمنتجك على تويتر أو إنستغرام أو قنوات وسائل التواصل الاجتماعي الشهيرة الأخرى، يمكنك تسجيلها في قائمة التذاكر الخاصة بك والرد بسرعة.

كمكافأة إضافية، إليك ستة طرق أخرى لتفاعل عملائك على وسائل التواصل الاجتماعي وإنشاء علاقات دائمة.

1. شارك قصص العلامة التجارية

إنها واحدة من أعظم الأسلحة في التاريخ البشري لجذب انتباه شخص ما وإثارة اهتمامه بما تريد قوله: سرد القصص.

إذا كنت تريد جمهورك أن يتفاعل مع علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل متكرر، شارك قصص علامتك التجارية بإضافة لمسة علامة تجارية إلى مقاطع الفيديو والصور الخاصة بك. يعطي هذا اتساقاً دقيقاً وأساسياً من خلال ربط صورة علامتك التجارية ورحلتك عبر الزمن.

فكر في نشر صور إبداعية مع بعض عناصر التصميم لجذب انتباه المشاهدين، وسيكونون أكثر تفاعلاً مع علامتك التجارية. فكر فيها كمزيج من المحتوى ذي الصلة الذي تراه عملك مهماً، وطريقة عرض كيفية نقل هذا إلى الجمهور.

أخبرهم كيف بدأت علامتك التجارية، شارك المعالم البارزة والشهادات والشراكات الحيوية، واجعلهم يدركون جميع الانتكاسات أيضاً. ستساعدك هذه القصص على بناء اتصال عاطفي قوي مع الجمهور.

يمكنها أيضاً أن تساعدك في التسويق الشفهي من خلال تقديم علامتك التجارية إلى أقربائهم. سيؤدي هذا في النهاية إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية وجذب المزيد من التفاعلات.

إليك مثال لشرح النقطة حيث أعلنت علامة تجارية للتكيلا عن شراكتها مع فيلم Deadpool 2 على حسابها على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن لمشاركة شيء مهم مثل هذا أن تساعدك على جذب انتباه جمهورك والتأثير بشكل إيجابي على أرقام التفاعل.

عند مشاركة قصة علامتك التجارية، يجب عليك أيضاً مراعاة أفضل طول لمنشورات وسائل التواصل الاجتماعي لكل منصة وسائل تواصل اجتماعي لتعظيم التفاعل. جذب انتباه المستخدم من خلال تقديم بعض القيمة، وستلاحظ فرقاً في الاحتفاظ.

انظر إلى المعلومات أدناه للحصول على فكرة عن طول المحتوى المثالي لمنصات وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة:

• تويتر: 71-100 حرف
• فيسبوك: 25-55 حرف
• إنستغرام: 140-150 حرف
• يوتيوب: فيديو مدته 3 دقائق

هذه بعض الاقتراحات من جانبنا، لكن يمكنك تخصيص الطول وفقاً لمتطلباتك. بمجرد الانتهاء، يمكنك جدولة منشوراتك باستخدام أداة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي للوصول الأفضل.

2. اطلب ملاحظات العملاء بانتظام

وسائل التواصل الاجتماعي هي قناة فورية للملاحظات والاتصالات. لذلك، تحتاج إلى طلب ملاحظات عملائك بانتظام لمعرفة المشاكل الشائعة للعملاء.

سيساعد جعل جمهورك يعبر عن آرائهم على جعلهم يشعرون بأنهم مميزون ويدركون أن آراءهم مهمة لعلامتك التجارية. يمكن الحصول على ملاحظات العملاء عبر منصات مثل Simplesat و NiceReply و Klaus والمزيد. دمجها مع نظام مكتب مساعدة شامل وحسّن كفاءتك على الفور.

يمكنك أيضاً طلب آراء جمهور وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك عندما تطلق منتجاً أو خدمة جديدة، مشابهة لطلب اليوتيوبرز للملاحظات حول الموضوع في نهاية الفيديو. سيساعدك هذا على معرفة ما إذا كنت قد استوفيت توقعات العملاء.

تذكر: تذكر أن تتصرف بناءً على تلك الآراء؛ لا تريد نقل الرسالة إلى جمهورك بأنك لا تهتم بآرائهم.

تحقق من كيفية تفاعل ستاربكس مع جمهورهم على قصص إنستغرام بسؤالهم عن القهوة المثلجة المفضلة لديهم.

بشكل عام، تقوي ملاحظات العملاء الرابط بين العلامة التجارية وجمهورها، وسيشعر المشاهدون بأن العلامة التجارية تهتم بآرائهم، مما يؤدي في النهاية إلى تفاعل عالي.

3. إجراء المسابقات يمكن أن يساعد كثيراً

التفاعل مع العملاء بشكل استباقي عبر منصات وسائل التواصل الاجتماعي وإجراء مسابقات منتظمة يمكن أن يحسن معدلات التفاعل. على سبيل المثال، يمكنك طلب من جمهورك التصويت لأحد منتجاتك المفضلة، أو إجراء حدث هدايا، أو أي مسابقة عبر الإنترنت إبداعية أخرى.

سيشجع وجود عرض مثير للاهتمام لجمهورك على مشاركته مع أصدقائهم وعائلتهم، مما سيزيد من التفاعل والتفاعلات الاجتماعية.

ستجعل مثل هذه الحملات عملائك يشعرون بأنهم جزء من مجتمع وسيكونون سعداء جداً بأن يكونوا مساهمين.

يمكن لإنشاء مسابقة على وسائل التواصل الاجتماعي أن يساعدك أيضاً على تحقيق الأهداف وتقوية وجودك العام على الإنترنت. يمكنك طلب من المشاهدين اتخاذ إجراءات محددة للحصول على مكافأة معينة. إليك مثال لشرح هذه النقطة.

انظر إلى كيفية إنشاء هذه العلامة التجارية لمسابقة هدايا على وسائل التواصل الاجتماعي وفي المقابل طلبت من المشاهدين متابعة صفحة ووضع علامات على صديقين آخرين في التعليقات. يساعد هذا في زيادة عدد المتابعين وجعل المزيد من الأشخاص يدركون العلامة التجارية.

إجراء المسابقات هو أصل تفاعل رائع ويجذب أيضاً عملاء محتملين جدد.

4. قدم تجربة مخصصة

إحدى الطرق الأقل تقديراً لبناء الثقة والتفاعل مع الجمهور هي تقديم عملائك بتجربة عبر الإنترنت مخصصة.

عندما تنشر نتائج مسابقتك أو ترد على التعليقات، فإن معالجتهم باستخدام اسمهم ينشئ رابطاً متعاطفاً مع الجمهور المستهدف.

بمجرد أن تبدأ في فعل هذا، سيشعر الناس بأنهم أكثر ميلاً للتفاعل والتفاعل مع علامتك التجارية بانتظام. قد يحسن هذا أيضاً رضا العملاء الكلي.

إليك مثال يشرح نفس عملية التفكير.

إليك علامة تجارية تفاعلت مع عميل محتمل على تويتر وهنأته على بدء مشروع جديد.

يجب عليك أيضاً تحديث المحتوى وفقاً لمنصات وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة التي ستستخدمها. لماذا؟ لأن كل منصة وسائل تواصل اجتماعي لها نهج وهدف مختلف. لتعظيم تفاعل العملاء الخاص بك، من الضروري العثور على أفضل منصة تفاعل عملاء لعلامتك التجارية. يستخدم الناس منصات وسائل تواصل اجتماعي متعددة لاستهلاك المحتوى، لذا تحتاج إلى تشكيل استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي والمحتوى الخاص بك وفقاً للمنصة ومتطلبات المستخدم.

سيبقي هذا جمهورك مشغولاً لأنهم سيجدونه أكثر ارتباطاً وسيريدون التفاعل معه.

على سبيل المثال، Snapchat و Instagram رائعان لنشر محتوى العلامة التجارية البصري. لكن من ناحية أخرى، يمكن لـ Facebook و Twitter الرد على رسائل خدمة العملاء والتفاعل مع منشورات نصية فورية لا تجدها على Instagram أو Snapchat.

5. استفد من الفيديوهات

محتوى الفيديو هو أحد أكثر المحتويات حدسية وجاذبية يمكنك نشره في أي مكان على الإنترنت. في عام 2021، سيقضي الشخص العادي أكثر من 100 دقيقة في مشاهدة محتوى الفيديو عبر الإنترنت.

لأن معظم منصات وسائل التواصل الاجتماعي لديها محتوى فيديو رائع، فهي بلا شك الطريقة الأكثر فعالية لتعزيز معدلات التفاعل الخاصة بك. بسبب منصات وسائل التواصل الاجتماعي القائمة على الفيديو مثل YouTube و TikTok، يجب على جميع العلامات التجارية تضمين استراتيجيات التسويق بالفيديو في جهودها التسويقية.

توفر منصات وسائل التواصل الاجتماعي وصولاً عضوياً رائعاً لمحتوى الفيديو، مما يجعله في الواجهة. ستستفيد العلامات التجارية من هذا على الفور.

أحد أكبر عمالقة التكنولوجيا عالمياً، Microsoft، يستخدم التسويق بالفيديو عبر منصات وسائل التواصل الاجتماعي للتفاعل مع جمهوره وتقوية وجوده على وسائل التواصل الاجتماعي.

6. علّم جمهورك

السبب الأساسي لوجود وجود على وسائل التواصل الاجتماعي هو تقديم قيمة لجمهورك وإظهار السبب في أنك متميز عن الباقي.

أحد أعظم الحيل في الكتاب هو إظهار المصداقية والأصالة لجمهورك من خلال تقديم محتوى وسائل تواصل اجتماعي معرفي.

إذا كنت جيداً في شيء ما، اجعل جمهورك يتعلم من تجربتك، شارك رؤى صناعية قيمة، واستخدم منتجك أو خدماتك لحل المشاكل الفورية. سيغريهم نحو محتواك وسيعزز جهود التفاعل.

إليك كيفية قيام Neil Patel، وهي علامة تجارية مشهورة جداً في عالم التسويق الرقمي، بتقديم قيمة ضخمة لجمهوره على منصات وسائل التواصل الاجتماعي ومشاركة خبرته.

تختتم هذه النقطة الأخيرة الطرق الستة الممتازة للتفاعل مع جمهورك لبناء الثقة والعلاقات الدائمة وتحقيق أهداف التسويق على وسائل التواصل الاجتماعي.

يمكن أن يكون إنشاء محتوى ذي صلة عبر نقاط اتصال وسائل تواصل اجتماعي متعددة أمراً صعباً لأي علامة تجارية، لكن العلامات التجارية لا تستطيع تحمل تكاليف تفويت هذا! قم بإعداد عملية موافقة فعالة على وسائل التواصل الاجتماعي لضمان الجودة لأن كميات ضخمة من المحتوى يتم توفيرها للمستخدمين كل ثانية بالفعل.

لا أحد يريد فقدان تفاعل الجمهور. ومع ذلك، مع انخفاض فترة الانتباه والوصول إلى ملايين قطع المحتوى في دقائق، أصبح من الصعب على العلامات التجارية التأثير على الجمهور على الفور.

لكن يمكنك بالفعل تعزيز تفاعلاتك إذا طبقت باستمرار جميع التكتيكات والنصائح المذكورة أعلاه على وسائل التواصل الاجتماعي لتقديم قيمة لجمهورك بطريقة فريدة وجذابة.

الخلاصة

أثبتت إحصائيات وسائل التواصل الاجتماعي تفوق شبكات وسائل التواصل الاجتماعي عندما يتعلق الأمر بالتفاعل مع العملاء المخلصين أو المحتملين. سيزيد التفاعل مع عملائك من الوعي بالعلامة التجارية ويتركهم بتجربة عملاء رائعة. علاوة على ذلك، من خلال الاحتفاظ بانتباه المستخدم لفترة أطول، يمكنك زيادة عمليات الحصول على العملاء المحتملين.

الآن بعد أن تعرفت على جميع النصائح والحيل الموجهة نحو النتائج للتفاعل مع عملائك بشكل فعال على وسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك بسهولة الاحتفاظ بعملائك الثمينين وحتى إضافة عملاء جدد إلى الطابور.

يمكن الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي أن تساعدك على تقديم خدمة عملاء رائعة، حيث يتوقع المزيد والمزيد من الناس معالجة الشكاوى والآراء عبر الإنترنت. لكن كن حذراً عند التعامل مع الملاحظات السلبية. تأكد من أنك تعرف ما يجب الرد عليه وما يجب تجاهله.