أفضل 15 بديل لـ Freshdesk

خدمة العملاء الاستثنائية اليوم هي ما يحدد نمو عملك. Freshdesk، أحد أبرز المنافسين في السوق، هو منصة دعم عملاء تُستخدم لمساعدة الشركات في إدارة تفاعلات خدمة العملاء. رغم أن Freshdesk يقدم العديد من الميزات، إلا أنه قد لا يلبي احتياجات كل عمل. دعونا نقارن بين منصات خدمة العملاء الرئيسية لاختيار البديل الأنسب لك من Freshdesk.

لماذا تبحث عن بدائل لـ Freshdesk؟

لا يمكن إنكار أن Freshdesk يوفر منصة قوية مع ميزات بارزة مثل دعم القنوات المتعددة ونظام التذاكر السهل، إلا أنه قد لا يكون الحل المثالي للجميع.

• هيكل التسعير: قد تجد بعض الشركات أن هيكل تسعير Freshdesk محدودًا، خاصةً للشركات الناشئة أو الصغيرة ذات الميزانيات المحدودة. قد يعيق ذلك إمكانية الوصول للأدوات الضرورية لتلك الشركات التي تحتاج إلى حلول ميسورة التكلفة.
• ميزات وخيارات تخصيص محدودة: بالرغم من المجموعة الواسعة من الميزات، قد تكون هناك ميزات أو تخصيصات محددة لا يوفرها Freshdesk. نقص القابلية للتخصيص وغياب بعض الميزات المتقدمة قد يقيّد قدرة الأعمال على تبسيط سير العمل لتحقيق أهداف خدمة العملاء الخاصة بها.
• منحنى تعلم حاد: على المستوى الداخلي، قد يُنظر لمنحنى التعلم كعقبة، مما يصعب على الفرق والوكلاء التبني السريع للمنصة. الوقت عامل أساسي، خاصة في عالم خدمة العملاء الذي يقدّر السرعة، لذا يعد إيجاد بديل سهل الدمج أمرًا حاسمًا.
• نقص التقارير والتحليلات المتقدمة: الشركات التي تبحث عن تقارير وتحليلات متقدمة قد تجد ميزات تقارير Freshdesk ضعيفة نسبيًا. قد لا توفر المنصة عمق الرؤى أو خيارات التقارير القابلة للتخصيص المطلوبة للشركات التي تعتمد على اتخاذ القرار بناءً على البيانات وتتبع الأداء.

تجعل الميزات الرئيسية لـ Freshdesk، مثل أدوات الأتمتة القوية وقوالب الرسائل الموثوقة، منه خيارًا جذابًا للشركات التي تبحث عن برنامج خدمة عملاء يعتمد عليه. لقد أسسوا قاعدة قوية في إدارة محادثات العملاء بفعالية. ومع ذلك، لكل عمل احتياجات فريدة، وقد يتطلب إيجاد برنامج خدمة العملاء المناسب البحث عن حلول بديلة مصممة حسب المتطلبات الخاصة.

جدول مقارنة سريع لأفضل 5 بدائل لـ Freshdesk

أفضل 15 بديل ومنافس لـ Freshdesk

1. LiveAgent

يُعد LiveAgent من أقوى المنافسين في السوق كمنصة خدمة عملاء متكاملة تقدم مجموعة واسعة من الميزات والتكاملات المفيدة. واجهته السهلة، وتسعيره المناسب، وقدرات التكامل السلسة تجعله خيارًا رائعًا للأعمال من جميع الأحجام. كما يوفر دعمًا سريعًا وموثوقًا للعملاء، مما يجعله أحد أكثر حلول خدمة العملاء استقطابًا.

ميزات LiveAgent

يقدم LiveAgent أكثر من 175 ميزة و200 تكامل مع التطبيقات، ما يسهل التعامل مع تفاعلات خدمة العملاء عبر قنوات متعددة. فيما يلي قائمة بالميزات الأساسية للتفاعل الناجح. يوفر LiveAgent جميع الميزات الرئيسية لـ Freshdesk وأكثر، ما يجعله بديلاً مثاليًا له.

• دعم متعدد القنوات
• نظام التذاكر
• دردشة مباشرة في الوقت الحقيقي
• توجيه تلقائي
• قاعدة معرفة
• أدوات التعاون
• إدارة اتفاقيات مستويات الخدمة (SLA)
• العلامة التجارية القابلة للتخصيص
• بوابة الخدمة الذاتية
• أتمتة سير العمل
• تقارير ولوحات بيانات قابلة للتخصيص
• تطبيقات الهاتف المحمول لـ iOS وAndroid

ميزات فريدة لـ LiveAgent:

• تقارير الأداء
• بوابة دعم العملاء
• صندوق وارد موحد
• تكامل مركز الاتصالات
• تتبع الوقت
• الاستهداف الجغرافي

الاختلافات الرئيسية بين LiveAgent وFreshdesk

• التحليلات: يوفر LiveAgent تقارير وتحليلات قوية، تتيح للشركات تتبع وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية، وهو أمر مهم جدًا للشركات التي تعتمد على البيانات في تحسين العمليات.
• الميزات: رغم التشابه في الميزات، إلا أن Freshdesk يوفر وظائف أكثر تقدمًا مثل إدارة المشاريع وميزات التعاون بين الفرق.
• التسعير: يقدم LiveAgent هيكل تسعير أبسط وأرخص عمومًا من Freshdesk، ما يوفر قيمة أفضل للبعض ويقدم خدمات أساسية للشركات ذات الميزانيات المحدودة.
• مركز الاتصالات المدمج: يتضمن LiveAgent مركز اتصالات مدمج، ما يمكّن الشركات من التعامل مع استفسارات العملاء عبر المكالمات الهاتفية. بينما يوفر Freshdesk بعض تكاملات الهاتف، إلا أنه لا يقدم نفس مستوى قدرات مركز الاتصالات المدمجة.
• دعم العملاء: كلا النظامين يقدمان دعمًا موثوقًا للعملاء، إلا أن دعم LiveAgent معروف بكونه مفيدًا وسريع الاستجابة بشكل خاص.

الإيجابيات

• خدمة عملاء على مدار الساعة
• مجموعة ميزات واسعة تلبي الاحتياجات المتنوعة
• خطط تسعير ميسورة التكلفة
• واجهة سهلة الاستخدام
• دعم سلس عبر قنوات مختلفة

السلبيات

• تخصيص محدود يقيد المرونة
• يحتاج المستخدم لبعض التعلم للاستفادة الكاملة

الأنسب لـ

الشركات الصغيرة والمتوسطة. يعتبر LiveAgent أداة دعم قوية مناسبة للشركات الناشئة والصغيرة والمتوسطة التي تضع أولوية لخدمة العملاء. يتكامل بسهولة مع وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة، ويوحد تفاعلات العملاء. مع سير عمل قابل للتخصيص وميزات متقدمة وأتمتة للمهام المتكررة وتقارير متطورة، يبسط LiveAgent العمليات ويزيد من الكفاءة.

• قد تجد شركات التجارة الإلكترونية LiveAgent مفيدًا بشكل خاص بسبب ميزة الدردشة المباشرة التي تساعد في تحويل العملاء المحتملين وزيادة المبيعات.
• شركات التسويق والاتصالات ستستفيد من قدرات التواصل متعددة القنوات وإمكانية تخصيص تجربة العميل، ما يؤدي إلى زيادة معدلات التحويل.
• شركات البرمجيات كخدمة (SaaS) ستقدّر صندوق الوارد الموحد الذي يبقي استفسارات العملاء منظمة ويحافظ على اتفاقيات الخدمة وتوقعات العملاء.

تسعير LiveAgent

• صغير: 15$ لكل وكيل شهريًا
• متوسط: 29$ لكل وكيل شهريًا
• كبير: 49$ لكل وكيل شهريًا
• مؤسسي: 69$ لكل وكيل شهريًا

يقدم LiveAgent تجربة مجانية لمدة 30 يومًا تتضمن جميع ميزات خطة “كبير”.

رأي المؤلف

يبرز LiveAgent كواحد من أفضل بدائل Freshdesk من حيث هيكل التسعير والخدمة الاستثنائية التي يقدمها. يتم الإشادة بـ Freshdesk لهياكله وخدمة عملائه، لكنه يفتقر لقدرات مركز الاتصالات القوية الضرورية لإدارة التذاكر وضمان معدلات الحل من أول تواصل. رغم أنه يوفر ميزات مثل أتمتة سير العمل، إلا أنه قد لا يلبي المتطلبات المتعلقة بالمهام المتكررة أو استخدام الحقول المخصصة بكفاءة.

رغم تقييمه العالي، يفتقر Freshdesk إلى بعض الميزات الأساسية التي يقدمها LiveAgent، ما يجعل الأخير خيارًا أفضل للباحثين عن حل مكتب مساعدة متكامل ومرن وذو دعم شامل.

2. Zoho Desk

يعد Zoho Desk برنامج دعم عملاء ومكتب مساعدة رائد مصمم لتبسيط وتحسين العمليات. يقدم ميزات مثل إدارة التذاكر والأتمتة والدعم متعدد القنوات وتحليلات متقدمة وأكثر من 650 تكامل جاهز، ما يجعله أداة لا غنى عنها للشركات الساعية لتقديم خدمة استثنائية.

ميزات Zoho Desk

لنستعرض معًا الميزات الرئيسية المشتركة بين Zoho Desk وFreshdesk:

• دعم متعدد القنوات
• إدارة التذاكر
• أدوات إنتاجية للوكيل
• تعاون الفريق
• سير عمل مؤتمت
• بوابة الخدمة الذاتية للعملاء
• قاعدة معرفة
• إدارة SLA
• روبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي
• طرق عرض مخصصة للعملاء
• التقارير والتحليلات
• قوالب تذاكر قابلة للتخصيص
• تطبيقات الهاتف المحمول
• تكاملات مع جهات خارجية

ميزات فريدة لـ Zoho Desk:

• إدارة مكتب المساعدة
• التأهيل
• إدارة تحسين محركات البحث
• دعم الفيديو
• محرر نصوص غني

الاختلافات الرئيسية بين Zoho Desk وFreshdesk

• إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات: يوفر Freshdesk ميزات إدارة أصول مدمجة لتتبع وإدارة أصول تكنولوجيا المعلومات مباشرةً، وهو أمر رائع لمن يحتاج إلى التكامل بين دعم العملاء وإدارة الأصول. لا يتوفر ذلك في Zoho Desk، لكن يمكن دمجه مع أدوات أخرى.
• مركز الاتصالات الوارد: يتضمن Zoho Desk ميزات لإدارة مركز الاتصالات الوارد، ما يسمح للشركات التي تعتمد على الهاتف بإدارة استفسارات العملاء بكفاءة. بينما يوفر Freshdesk تكامل الهاتف، إلا أنه لا يقدم قدرات مركز الاتصالات الأصلية نفسها.
• إدارة مبيعات: يوفر Zoho Desk ميزات إدارة مسار المبيعات، ما يمنح الشركات رؤية موحدة لتفاعلات العملاء وتقدم المبيعات. يركز Freshdesk على دعم العملاء ولا يوفر إدارة مبيعات.

الإيجابيات

• واجهة سهلة الاستخدام
• دعم عبر قنوات متعددة
• مجموعة تكاملات واسعة

السلبيات

• تكامل محدود مع وسائل التواصل الاجتماعي
• قد يكون الإعداد الأولي معقدًا
• خيارات تخصيص متقدمة محدودة

الأنسب لـ

الشركات الصغيرة والمتوسطة. يعد Zoho Desk أداة ممتازة للأعمال الصغيرة والمتوسطة في القطاعات المختلفة، وخاصة التجارة الإلكترونية والتعليم، التي تستفيد من قواعد المعرفة وخيارات الخدمة الذاتية. مناسب أيضًا للشركات التي تركز على الأتمتة والتعاون.

تسعير Zoho Desk

• قياسي: 20$/وكيل/شهر
• احترافي: 35$/وكيل/شهر
• مؤسسي: 50$/وكيل/شهر

رأي المؤلف

يعد Zoho Desk بديلًا جذابًا لـ Freshdesk، بفضل واجهته السهلة وإمكانياته القوية، مثل إدارة التذاكر والأتمتة والتحليلات المتقدمة والدعم متعدد القنوات. مع أكثر من 650 تكاملًا جاهزًا، يضمن اتصالًا سلسًا مع الأدوات الأخرى. بالإضافة إلى ذلك، تميّزه ميزة إدارة مسار المبيعات عن Freshdesk، مما يسمح بتتبع تفاعل العملاء والمبيعات على منصة واحدة.

3. Salesforce Service Cloud

يعد Salesforce Service Cloud منصة قوية لدعم وخدمة العملاء تتيح للمؤسسات تقديم تجارب شخصية وفعّالة. تشمل ميزاته دعم القنوات المتعددة، والأتمتة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، وتحليلات معمقة، وأكثر من 125 تكامل متاح.

ميزات Salesforce Service Cloud

لنستعرض الميزات المشتركة بين Salesforce Service Cloud وFreshdesk:

• دعم متعدد القنوات
• تتبع وإدارة الحالات
• أتمتة مدعومة بالذكاء الاصطناعي
• تفاعلات عملاء مخصصة
• دردشة ومراسلة مباشرة
• قاعدة معرفة
• سير العمل والموافقات
• إدارة SLA
• تحليلات الخدمة
• تقارير الأداء ولوحات البيانات
• أدوات التعاون
• تكامل الهاتف

ميزات فريدة لـ Salesforce Service Cloud:

• ردود جاهزة
• الاستهداف الجغرافي
• بوابة العملاء

الاختلافات الرئيسية بين Salesforce Service Cloud وFreshdesk

• التحليل التنبؤي: يوفر Salesforce تحليلات تنبؤية مدمجة تتيح الاستفادة من تحليل المشاعر والرؤى لاتخاذ قرارات مسبقة وتحسين تخصيص الموارد. بينما قد يحتاج Freshdesk إلى تكاملات خارجية لهذا الغرض.
• التلعيب: يوفر Freshdesk إمكانيات التلعيب (لوحات الصدارة، شارات، مكافآت) لتحفيز الوكلاء. لا توفر Salesforce هذه الميزة مدمجة.
• أمان SSL: تقدم Salesforce ميزات أمان قوية لضمان أمان البيانات والاتصال، وهو أمر مهم للقطاعات التي تتعامل مع بيانات حساسة. يوفر Freshdesk أيضًا الأمان، لكن قد تكون ميزات Salesforce أكثر تطورًا.

الإيجابيات

• تحليلات قوية تدعم اتخاذ القرار
• منصة غنية بالميزات
• ذكاء اصطناعي مبتكر يعزز الكفاءة

السلبيات

• الخطط مكلفة للشركات الصغيرة
• الواجهة معقدة
• منحنى تعلم حاد
• خيارات تخصيص محدودة

الأنسب لـ

الشركات المتوسطة والكبيرة. تستفيد شركات التقنية من الذكاء الاصطناعي والتحليلات، بينما تستفيد القطاعات المالية والصحية من تتبع الحالات والأمان القوي. التجزئة تستفيد من الدعم متعدد القنوات.

تسعير Salesforce Service Cloud

• الباقة الأساسية: 25$/وكيل/شهر
• احترافي: 80$/وكيل/شهر
• مؤسسي: 165$/وكيل/شهر

4. ProProfs Help Desk

ProProfs Help Desk هو برنامج دعم عملاء قوي مصمم لتبسيط وتحسين عمليات خدمة العملاء. مع قدراته الواسعة التي تشمل إدارة التذاكر، والأتمتة، وقاعدة المعرفة للخدمة الذاتية، والدردشة في الوقت الفعلي، يمكّن ProProfs الشركات من إدارة استفسارات العملاء بكفاءة. كما يوفر تكاملات سلسة مع أكثر من 100 تطبيق ومنصة شائعة.

ميزات ProProfs Help Desk

بعد ذلك، سنستكشف أوجه التشابه في الميزات بين ProProfs Help Desk وFreshdesk:

• دعم متعدد القنوات
• أتمتة ذكية
• دردشة ومراسلة مباشرة
• قاعدة معرفة للخدمة الذاتية
• نماذج تعليقات قابلة للتخصيص
• تقسيم العملاء
• إدارة SLA
• تخصيص العلامة التجارية

ميزات فريدة لـ ProProfs Help Desk:

• صندوق وارد مشترك للفريق
• تطبيقات الهاتف المحمول
• إدارة التقويم
• إدارة العمليات وسير العمل
• إدارة تحسين محركات البحث

الاختلافات الرئيسية بين ProProfs Help Desk وFreshdesk

• قدرات التقارير: يتمتع Freshdesk بقدرات تقارير وتحليلات قوية، توفر فهمًا شاملاً لتفاعلات العملاء وأداء الوكلاء. بينما يوفر ProProfs تقارير أساسية، لكنه يفتقر إلى التفصيل المطلوب للشركات التي تحتاج تحليل بيانات معمق.
• التكامل: يوفر Freshdesk تكاملًا سلسًا مع العديد من التطبيقات، مما يجعله مرنًا وقابلًا للتكيف مع سير العمل المختلف. رغم أن ProProfs يتكامل مع التطبيقات الشائعة، إلا أن بعض المستخدمين أشاروا إلى قلة خيارات التكامل.
• خدمة العملاء: حصل ProProfs على إشادة كبيرة لدعم العملاء السريع والمستجيب، وهو ميزة مهمة للشركات التي تحتاج مساعدة فورية.
• التسعير: يقدم ProProfs خيارات تسعير أكثر تكلفة من Freshdesk، وهو عامل مهم للشركات الصغيرة والمتوسطة ذات الميزانيات المحدودة.

الإيجابيات

• واجهة بديهية سهلة التنقل
• عملية إعداد سريعة تقلل من وقت التوقف
• دعم عملاء سريع الاستجابة ومساعد دائمًا

السلبيات

• قدرات تقارير محدودة قد تقيد رؤى البيانات
• نقص التكاملات قد يحد من كفاءة سير العمل

الأنسب لـ

الشركات الصغيرة والمتوسطة. ProProfs Help Desk مناسب تمامًا للشركات الصغيرة والمتوسطة في قطاعات التجارة الإلكترونية والتكنولوجيا والبرمجيات، ويقدم نظام دعم ميسور التكلفة وسهل الاستخدام مع ميزات مثل الدردشة المباشرة وإدارة التذاكر.

تسعير ProProfs

مجاني لمستخدم واحد. تبدأ الخطط من 19.99$/مستخدم/شهر لمستخدمين أو أكثر. بدون رسوم خفية. ضمان استرداد لمدة 15 يومًا.

5. Intercom

Intercom هي منصة مراسلة عملاء تسهّل التواصل الشخصي والفوري بين الشركات وعملائها. مع مجموعتها القوية من الإمكانيات وأكثر من 250 تكامل رئيسي، تتيح Intercom للشركات التفاعل مع المستخدمين عبر الدردشة والبريد الإلكتروني وقنوات أخرى، وتوفير رسائل موجهة وسير عمل مؤتمت ورؤى قيّمة عن العملاء لتقديم دعم استثنائي ودفع النمو.

ميزات Intercom

الآن، سنركز على فحص الميزات الرئيسية المشتركة بين Intercom وFreshdesk:

• دردشة ومراسلة مباشرة
• روبوتات دردشة مؤتمتة
• تفاعلات عملاء مخصصة
• دعم متعدد القنوات
• مراسلة داخل التطبيق
• ملفات تعريف العملاء
• التقارير والتحليلات
• ردود قابلة للتخصيص
• قاعدة معرفة متكاملة

ميزات فريدة لـ Intercom:

• تطبيقات الهاتف المحمول
• صندوق وارد للفريق
• سير عمل مؤتمت
• ردود جاهزة
• إدارة الحملات
• اختبار AB
• Fin AI

الاختلافات الرئيسية بين Intercom وFreshdesk

• اختبار AB: توفر Intercom قدرات اختبار AB، تسمح للشركات باختبار وتحسين الرسائل أو روبوتات الدردشة أو الحملات المختلفة لتحسين التفاعل ومعدلات التحويل. لا يتوفر في Freshdesk ميزة اختبار AB أصلية، لذا قد تحتاج الشركات لاستخدام أدوات خارجية.
• إدارة مركز الاتصالات: يوفر Freshdesk إمكانيات إدارة مركز الاتصالات، تشمل ميزات مثل توجيه المكالمات، وIVR، وتسجيل المكالمات، والتحليلات الفورية. لا يتوفر لدى Intercom ميزات إدارة مركز اتصالات مدمجة، وإنما تركز على المراسلة والدردشة.
• تفاعلات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي (Fin AI): تتضمن Intercom تقنية Fin AI، روبوت دردشة متقدم يعمل بتقنية GPT-4 من OpenAI، مصمم لتحسين تفاعلات دعم العملاء. يتعامل Fin AI بكفاءة مع الاستفسارات بتقديم ردود دقيقة فورية بناءً على وثائق الدعم. يبسط هذا سير العمل بحل الأسئلة الروتينية تلقائيًا، مما يسمح للوكلاء البشريين بالتركيز على القضايا المعقدة. على العكس، لا يتضمن Freshdesk أداة مماثلة مدعومة بالذكاء الاصطناعي.

الإيجابيات

• وظائف روبوت الدردشة قوية وفعالة
• ميزات تأهيل المستخدم تحسّن التجربة
• ميزات تواصل تعزز التفاعلات السلسة
• تتبع شامل لبيانات العملاء

السلبيات

• هيكل التسعير قد يكون مكلفًا للبعض
• خيارات تخصيص محدودة
• قد يتطلب الإعداد مهارات تقنية
• تكامل API قد يشكل تحديات

الأنسب لـ

الشركات الصغيرة والمتوسطة. Intercom مناسب للشركات الصغيرة والمتوسطة، خاصةً في قطاعات التكنولوجيا والتجارة الإلكترونية. يوفر منصة متكاملة لتفاعل العملاء والدعم والمبيعات، مما يسهل إدارة جميع تفاعلات العملاء في مكان واحد.

تسعير Intercom

• أساسي: 39$/وكيل/شهر
• متقدم: 99$/وكيل/شهر
• خبير: 139$/وكيل/شهر

6. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub هو برنامج خدمة عملاء شامل يمكّن الشركات من بناء علاقات أقوى مع عملائها. بتكامله مع أكثر من 500 تطبيق ومنصة وتوفيره لمجموعة من القدرات القوية بما في ذلك التذاكر والدردشة المباشرة وقاعدة المعرفة وميزات الأتمتة وأدوات التعليقات، يساعد HubSpot المؤسسات على تقديم دعم من الدرجة الأولى وتعزيز رضا العملاء طويل الأمد.

ميزات HubSpot Service Hub

لنلقِ نظرة الآن على الميزات الرئيسية المشتركة بين HubSpot Service Hub وFreshdesk:

• نظام التذاكر
• دعم متعدد القنوات
• دردشة ومراسلة مباشرة
• روبوتات دردشة مؤتمتة
• قاعدة معرفة
• استطلاعات تعليقات العملاء
• إدارة SLA
• تعاون الفريق
• تقسيم العملاء
• طرق عرض قابلة للتخصيص

ميزات فريدة لـ HubSpot Service Hub:

• سير عمل مؤتمت
• صندوق وارد مشترك
• ردود جاهزة
• إدارة التقويم

الاختلافات الرئيسية بين HubSpot Service Hub وFreshdesk

• التخصيص: يوفر Freshdesk خيارات تخصيص أكثر من HubSpot Service Hub، وهو عامل حاسم للشركات ذات الاحتياجات الخاصة.
• سهولة الاستخدام: أفاد بعض المستخدمين أن HubSpot Service Hub قد يكون معقدًا لغير التقنيين، بينما يُعتبر Freshdesk بشكل عام أسهل في الاستخدام وله منحنى تعلم أقل.
• قدرات التكامل: كلا المنصتين توفران تكاملات عديدة، لكن HubSpot لديه ميزة للشركات التي تستخدم بالفعل أدوات HubSpot الأخرى مثل Marketing Hub وSales Hub.
• تعليقات العملاء: يركز HubSpot Service Hub بشكل أكبر على تعليقات العملاء مع أدوات استطلاع متكاملة. رغم أن Freshdesk يملك قدرات التعليقات، إلا أنها ليست محورية في عرضه.

الإيجابيات

• أدوات خدمة العملاء شاملة
• تكامل سلس مع CRM
• قابلية التوسع لاستيعاب نمو الأعمال
• تقارير وتحليلات واسعة

السلبيات

• خطط التسعير قد تكون مكلفة
• خيارات التخصيص ليست واسعة
• التعقيد قد يشكل تحديًا لغير التقنيين

الأنسب لـ

الشركات الصغيرة إلى الكبيرة. HubSpot Service Hub منصة خدمة عملاء مرنة مناسبة للشركات الصغيرة إلى الكبيرة عبر قطاعات مثل الرعاية الصحية والعقارات والمالية.

تسعير HubSpot Service Hub

• أدوات مجانية: مجاني لما يصل إلى 5 مستخدمين
• Service Hub Starter: 15$/وكيل/شهر
• Starter Customer Platform: 15$/وكيل/شهر
• Service Hub Professional: 90$/وكيل/شهر
• Service Hub Enterprise: 150$/وكيل/شهر

7. HappyFox

HappyFox هو برنامج مكتب مساعدة ودعم عملاء قائم على السحابة مصمم لتبسيط عمليات خدمة العملاء. مع واجهته سهلة الاستخدام، وتكامله مع أكثر من 50 أداة ومنصة، وميزاته الواسعة مثل إدارة التذاكر والأتمتة والتقارير، يمكّن HappyFox الشركات من التعامل بكفاءة مع استفسارات العملاء وتحسين أوقات الاستجابة وتقديم تجارب دعم استثنائية.

ميزات HappyFox

بعد ذلك، سنستكشف أوجه التشابه في الميزات بين HappyFox وFreshdesk:

• دعم متعدد القنوات
• إدارة التذاكر
• قواعد ذكية وأتمتة
• قاعدة معرفة
• بوابة خدمة ذاتية
• إدارة سير العمل
• إدارة SLA
• قوالب تذاكر مخصصة
• أدوات التعاون
• دعم متعدد اللغات

ميزات فريدة لـ HappyFox:

• تتبع الوقت
• تطبيقات الهاتف المحمول
• جدولة المشكلات

الاختلافات الرئيسية بين HappyFox وFreshdesk

• التقارير: يتمتع HappyFox بنظام تقارير قوي مع التركيز على التحليلات. رغم أن Freshdesk يوفر أيضًا قدرات تقارير، يعتقد بعض المستخدمين أن ميزة التقارير في HappyFox أكثر شمولاً.
• التكاملات: يوفر Freshdesk عدد أكبر من تكاملات الجهات الخارجية مقارنة بـ HappyFox، مما قد يوفر دعمًا أكثر شمولاً للشركات التي تستخدم مجموعة من الأدوات الأخرى.
• منحنى التعلم: يفيد بعض المستخدمين بمنحنى تعلم حاد عند استخدام HappyFox، بينما يُنظر إلى Freshdesk غالبًا على أنه أكثر سهولة وأسهل تعلمًا للمستخدمين الجدد.
• التسعير: يتمتع Freshdesk بنطاق أوسع من خيارات التسعير التي قد تجعله أكثر تكلفة للشركات الصغيرة أو الناشئة، بينما قد يكون تسعير HappyFox أعلى، خاصة للميزات الأكثر تقدمًا.

الإيجابيات

• الواجهة سهلة الاستخدام وبديهية
• نظام تذاكر فعال وموثوق
• قدرات تقارير واسعة

السلبيات

• منحنى تعلم حاد
• التسعير قد يكون مرتفعًا
• قدرة تكامل محدودة نوعًا ما

الأنسب لـ

الشركات الصغيرة والمتوسطة. HappyFox مناسب تمامًا للشركات الصغيرة والمتوسطة عبر قطاعات مثل التجارة الإلكترونية والرعاية الصحية والتعليم والمنظمات غير الربحية.

تسعير HappyFox

• Mighty: 39$/وكيل/شهر
• Fantastic: 59$/وكيل/شهر
• Enterprise: 79$/وكيل/شهر
• Enterprise Plus: 99$/وكيل/شهر
• Starter: 1499$/شهر/يُدفع سنويًا
• Growth: 1999$/شهر/يُدفع سنويًا
• Scale: 2999$/شهر/يُدفع سنويًا
• Scale Plus: 4999$/شهر/يُدفع سنويًا

8. Zammad

Zammad هو برنامج دعم عملاء ونظام تذاكر مفتوح المصدر قائم على الويب يمكّن المؤسسات من إدارة استفسارات العملاء وطلبات الدعم بكفاءة. مع قدراته المتنوعة بما في ذلك إدارة التذاكر متعددة القنوات والأتمتة والتقارير، بالإضافة إلى أكثر من 40 تكامل رئيسي، يوفر Zammad للشركات الأدوات اللازمة لتقديم خدمة عملاء سريعة الاستجابة وفعالة.

ميزات Zammad

لنفحص الآن الميزات الرئيسية المشتركة بين Zammad وFreshdesk:

• دعم متعدد القنوات
• نظام تذاكر متعدد القنوات
• قاعدة معرفة
• أتمتة قابلة للتخصيص
• إدارة SLA
• أدوات التعاون
• التقارير والتحليلات
• تقسيم العملاء
• طرق عرض قابلة للتخصيص

ميزات فريدة لـ Zammad:

• تتبع المهام والوقت
• وحدات النصوص
• ملفات تعريف العملاء
• إدارة التقويم

الاختلافات الرئيسية بين Zammad وFreshdesk

• مفتوح المصدر: Zammad منصة مفتوحة المصدر، مما يعني أنه يمكن استخدامها وتعديلها ومشاركتها بحرية. قد يكون هذا جذابًا للشركات التي تحتاج مرونة وتخصيص، لكنه غالبًا ما يتطلب معرفة تقنية. Freshdesk ليس مفتوح المصدر ويعتبر أسهل في الإعداد والاستخدام بشكل عام.
• خصوصية البيانات: يركز Zammad بشدة على خصوصية البيانات، مما يجعله خيارًا أفضل للشركات التي تتعامل مع بيانات عملاء حساسة.
• التكاملات: يدعم Freshdesk عددًا أكبر من تكاملات الجهات الخارجية مقارنة بـ Zammad، مما يوفر مرونة وقابلية تشغيل أكبر مع أدوات العمل الأخرى.

الإيجابيات

• دعم التذاكر متاح عبر قنوات متعددة
• الواجهة قابلة للتخصيص وسهلة الاستخدام
• أحكام خصوصية البيانات كافية
• مناسب للتوسع مع نمو الأعمال

السلبيات

• المعرفة التقنية مطلوبة للاستخدام الأمثل
• تكاملات محدودة مع تطبيقات الطرف الثالث
• خيارات التقارير يمكن تحسينها

الأنسب لـ

الشركات الصغيرة والمتوسطة. Zammad مناسب للشركات الصغيرة والمتوسطة، خاصة في القطاعات الحساسة للبيانات مثل الرعاية الصحية والمالية والتقنية. طبيعته مفتوحة المصدر وتركيزه على خصوصية البيانات يجذب الشركات التي تحتاج تخصيصًا وأمانًا.

تسعير Zammad

• Starter: 7$/وكيل/شهر
• Professional: 17$/وكيل/شهر
• Plus: 26$/وكيل/شهر

9. Zendesk

Zendesk منصة رائدة لخدمة ودعم العملاء تمكّن الشركات من بناء علاقات ذات معنى مع عملائها. مع مجموعتها الواسعة من القدرات بما في ذلك إدارة التذاكر والدردشة المباشرة وقاعدة المعرفة، ودعم أكثر من 1200 تكامل، توفر Zendesk حلاً مركزيًا للمؤسسات لتقديم تجارب دعم شخصية وفعالة، ودفع رضا العملاء وولائهم.

ميزات Zendesk

هذه بعض الميزات التي يمكنك إيجادها في كل من Zendesk وFreshdesk:

• دعم متعدد القنوات
• نظام التذاكر
• دردشة ومراسلة مباشرة
• روبوتات دردشة مدعومة بالذكاء الاصطناعي
• قاعدة معرفة
• بوابة خدمة ذاتية
• أتمتة قابلة للتخصيص
• إدارة SLA
• تعاون الفريق
• طرق عرض قابلة للتخصيص

ميزات فريدة لـ Zendesk:

• صندوق وارد مشترك
• مركز اتصالات مدمج
• ردود جاهزة
• تحليل الاتجاهات
• اتصال VoIP

الاختلافات الرئيسية بين Zendesk وFreshdesk

• التكاملات: تدعم Zendesk أكثر من 1200 تكامل، وهو أكثر من Freshdesk. هذا يجعل Zendesk أكثر قابلية للتكيف مع أدوات الأعمال والأنظمة البيئية المختلفة، مما يحسن مرونتها.
• منحنى التعلم: تميل Zendesk Suite إلى أن يكون لها منحنى تعلم أكثر حدة مقارنة بـ Freshdesk بسبب عملية الإعداد المعقدة ومجموعة الميزات الواسعة. غالبًا ما يُنظر إلى Freshdesk على أنه أكثر ملاءمة للمبتدئين.
• مجموعة الميزات: توفر كلتا المنصتين مجموعة شاملة من الميزات لإدارة خدمة العملاء. ومع ذلك، قد تمنح ميزات Zendesk المتقدمة مثل روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي وطرق العرض القابلة للتخصيص ميزة لبعض الشركات.

الإيجابيات

• نظام التذاكر يعمل بكفاءة
• قدرات تقارير شاملة
• خيارات تكامل سلسة ومتنوعة
• الواجهة سهلة التنقل والاستخدام

السلبيات

• الميزات المتميزة قد تكون مكلفة
• خيارات التخصيص محدودة نوعًا ما
• منحنى تعلم حاد للمستخدمين الجدد
• عملية الإعداد قد تكون معقدة

الأنسب لـ

الشركات من جميع الأحجام. Zendesk مناسب للشركات من جميع الأحجام وعبر الصناعات، من الشركات الناشئة الصغيرة إلى المؤسسات الكبيرة، بما في ذلك التقنية والتجزئة والمالية.

تسعير Zendesk

• Suite Team: 69$/وكيل/شهر
• Suite Growth: 115$/وكيل/شهر
• Suite Professional: 149$/وكيل/شهر
• Suite Enterprise: التسعير متاح من فريق المبيعات

10. Help Scout

Help Scout هو حل خدمة عملاء قابل للتخصيص مصمم لتقديم تجارب دعم شخصية وفعالة. مع واجهته سهلة الاستخدام وقدراته القوية، بما في ذلك صناديق الوارد المشتركة وأدوات التعاون المتقدمة وأكثر من 50 تكامل رئيسي، يمكّن Help Scout الشركات من تبسيط التواصل وإدارة استفسارات العملاء بسلاسة.

ميزات Help Scout

بالمضي قدمًا، لنستعرض الميزات الرئيسية التي يمتلكها كل من Help Scout وFreshdesk:

• دعم متعدد القنوات
• سلاسل المحادثات
• كشف التعارض
• قاعدة معرفة متكاملة
• تعاون الفريق
• علامة تجارية قابلة للتخصيص

ميزات فريدة لـ Help Scout:

• تطبيقات الهاتف المحمول
• صندوق وارد مشترك
• سير عمل مؤتمت
• ردود جاهزة

الاختلافات الرئيسية بين Help Scout وFreshdesk

• صناديق الوارد المشتركة: يركز Help Scout على صناديق الوارد المشتركة، مما يسمح للفرق بالتعاون وإدارة استفسارات العملاء بكفاءة. رغم أن Freshdesk يدعم أيضًا تعاون الفريق، إلا أنه لا يسلط الضوء على صناديق الوارد المشتركة كميزة بشكل خاص.
• تكامل وسائل التواصل الاجتماعي: يبرز Freshdesk في تكامل وسائل التواصل الاجتماعي. يسمح للشركات بإدارة تفاعلات العملاء على منصات التواصل الاجتماعي، وهي ميزة غير متوفرة حاليًا في Help Scout.
• التخصيص: يوفر Freshdesk خيارات تخصيص أكثر مقارنة بـ Help Scout. إذا كان التخصيص أولوية لعملك، قد يكون Freshdesk خيارًا أفضل.
• التسعير: بينما يقدم كلاهما مستويات تسعير مختلفة، قد يكون هيكل تسعير Help Scout أكثر تكلفة للفرق الأكبر. من ناحية أخرى، يوفر Freshdesk خطة مكتب مساعدة مجانية وعدة مستويات لتلبية أحجام وميزانيات الشركات المختلفة.

الإيجابيات

• الواجهة مباشرة وسهلة الاستخدام
• دعم العملاء استثنائي وسريع
• ميزات التقارير توفر تحليلًا ورؤى متعمقة

السلبيات

• خيارات التخصيص محدودة نوعًا ما
• التسعير قد يكون مكلفًا للفرق الأكبر
• التكامل مع قنوات التواصل الاجتماعي مفقود

الأنسب لـ

الشركات الصغيرة والمتوسطة. Help Scout مناسب بشكل مثالي للشركات الصغيرة والمتوسطة، خاصة في صناعات مثل التجارة الإلكترونية وخدمات البرمجيات والرعاية الصحية والتعليم.

تسعير Help Scout

• Standard: 25$/وكيل/شهر
• Plus: 50$/وكيل/شهر

11. Kayako

Kayako منصة خدمة عملاء شاملة تمكّن الشركات من إدارة وتحسين عمليات دعم العملاء. مع أكثر من 100 تكامل رئيسي ومجموعة من القدرات، بما في ذلك إدارة التذاكر والدردشة المباشرة وتفاعل العملاء والتحليلات القوية، تمكّن Kayako المؤسسات من توفير دعم شخصي وفعال قائم على البيانات والحصول على رؤى أعمق للعملاء.

ميزات Kayako

لنلقِ نظرة على الميزات الرئيسية المشتركة بين Kayako وFreshdesk:

• دعم متعدد القنوات
• دردشة ومراسلة مباشرة
• قاعدة معرفة متكاملة
• أتمتة قابلة للتخصيص
• طرق عرض مشتركة وتعاون
• إدارة SLA والتصعيد
• قوالب بريد إلكتروني قابلة للتخصيص
• دعم متعدد اللغات

ميزات فريدة لـ Kayako:

• صندوق وارد موحد
• بيانات في الوقت الفعلي
• تتبع رحلة العميل
• تطبيقات الهاتف المحمول

الاختلافات الرئيسية بين Kayako وFreshdesk

• دعم متعدد القنوات: كل من Kayako وFreshdesk يوفران دعم متعدد القنوات، لكن Kayako يركز على صندوق الوارد الموحد الذي يسمح للشركات بالتعامل مع تفاعلات العملاء عبر قنوات متعددة في مكان واحد، مما يوفر نظرة شاملة لرحلة العميل.
• رؤى العملاء: توفر Kayako تتبع رحلة العميل، مما يمكّن الشركات من فهم تفاعلات وتجارب العملاء على مستوى أعمق. رغم أن Freshdesk يوفر رؤى العملاء، إلا أنه لا يوفر صراحةً تتبع رحلة العميل.
• التسعير: يتمتع Freshdesk بخطط تسعير شفافة، بينما تتطلب Kayako من المستخدمين المحتملين الاتصال بفريق المبيعات للحصول على تفاصيل التسعير. قد يجعل هذا الأمر أكثر صعوبة للشركات لاتخاذ قرار سريع بشأن Kayako.

الإيجابيات

• توفر تقارير وتحليلات شاملة
• توفر تكاملات سهلة مع منصات متعددة
• لديها واجهة بديهية وسهلة الاستخدام

السلبيات

• الميزات الراقية قد تكون مكلفة
• توفر خيارات محدودة للتخصيص
• قد تمثل منحنى تعلم حاد للمبتدئين
• عملية الإعداد الأولية قد تكون معقدة

الأنسب لـ

الشركات الصغيرة والمتوسطة. مثالية للشركات الصغيرة والمتوسطة في قطاعات مثل التجارة الإلكترونية والبرمجيات والخدمات المالية والضيافة، توفر Kayako دعم عملاء فعال من خلال ميزات مثل صندوق الوارد الموحد وتتبع رحلة العميل.

تسعير Kayako

اتصل بفريق المبيعات للحصول على تفاصيل حول خطط التسعير. توفر Kayako تجربة مجانية لمدة 14 يومًا لأي من خططها.

12. Front

Front منصة إدارة بريد إلكتروني تعاونية تحدث ثورة في كيفية تعامل الفرق مع اتصالات العملاء. تشمل قدراتها صناديق الوارد المشتركة والتعاون في الوقت الفعلي وتعيين المهام وتحليلات البريد الإلكتروني، وأكثر من 80 تكامل رئيسي مع أدوات متنوعة، مما يجعلها حلاً متعدد الاستخدامات للفرق التي تتطلع إلى تحسين عمليات اتصال العملاء.

ميزات Front

التالي على جدول أعمالنا هو تقييم الميزات الرئيسية المشتركة بين Front وFreshdesk:

• دعم متعدد القنوات
• تعاون الفريق الداخلي
• قوالب قابلة للتخصيص
• إدارة اتصال العملاء
• وسم المحادثات
• التحليلات والتقارير
• التحكم في الوصول
• علامة تجارية قابلة للتخصيص

ميزات فريدة لـ Front:

• صندوق وارد مشترك
• سير عمل مؤتمت
• تطبيقات الهاتف المحمول
• تحليلات في الوقت الفعلي
• تتبع الوقت
• إدارة المواعيد النهائية

الاختلافات الرئيسية بين Front وFreshdesk

• المنتديات عبر الإنترنت: يوفر Freshdesk ميزات مدمجة لإنشاء وإدارة المنتديات عبر الإنترنت، مما يسمح للشركات بإنشاء منتديات عامة أو خاصة لمناقشات العملاء والدعم الذاتي والمشاركة المجتمعية. لا تتوفر لدى Front ميزات مخصصة للمنتديات، رغم أن الشركات يمكنها الاستفادة من صندوق الوارد المشترك وأدوات الاتصال لتسهيل المناقشات والمعرفة والتعاون بين أعضاء الفريق.
• إدارة المواعيد النهائية: توفر Front ميزات إدارة المواعيد النهائية من خلال صندوق الوارد المشترك وقدرات إدارة المهام، مما يسمح للمستخدمين بتعيين المواعيد النهائية وتتبع التقدم والتعاون في المهام داخل المنصة. لا يتوفر لدى Freshdesk قدرات إدارة المواعيد النهائية المدمجة، مما يتطلب من الشركات استخدام أدوات إدارة مهام منفصلة أو الاعتماد على التكاملات.
• مزامنة التقويم: توفر Front ميزات مزامنة التقويم، مما يسمح لفرق دعم العملاء بدمج تقويماتهم مع صندوق الوارد المشترك في Front وجدولة الاجتماعات أو المواعيد مباشرة داخل المنصة. يبسط هذا عمليات الجدولة ويساعد على تجنب التعارضات بوجود عرض مركزي لتوفر أعضاء الفريق والمواعيد. لا يتوفر لدى Freshdesk قدرات مزامنة التقويم المدمجة، مما يعني أن الشركات يجب أن تستخدم أدوات تقويم منفصلة أو تكاملات.

الإيجابيات

• ميزات تعاون الفريق تعزز الكفاءة
• الدعم يمتد عبر قنوات متعددة
• الأتمتة القوية تبسط العمليات

السلبيات

• ميزات التقارير يمكن تحسينها
• خطط التسعير قد تجهد الميزانيات الصغيرة
• التكاملات المحدودة تقيد الفائدة الأوسع

الأنسب لـ

الشركات الصغيرة والمتوسطة. تناسب Front الشركات الصغيرة والمتوسطة، وخاصة الشركات الناشئة التقنية ووكالات التسويق والشركات التي تعمل عن بعد.

تسعير Front

• Starter: 19$/وكيل/شهر
• Growth: 59$/وكيل/شهر
• Scale: 99$/وكيل/شهر
• Premier: 229$/وكيل/شهر

13. Gorgias

Gorgias مكتب مساعدة قوي لدعم العملاء مصمم للشركات التجارة الإلكترونية لتحقيق أهداف خدمة العملاء الاستثنائية. مع قدراته المتقدمة في الأتمتة والردود المدفوعة بالذكاء الاصطناعي، وأكثر من 30 تكامل رئيسي مع منصات التجارة الإلكترونية المختلفة مثل Shopify وMagento وBigCommerce، يمكّن Gorgias الشركات من إدارة استفسارات العملاء بكفاءة وزيادة أوقات الاستجابة وتقديم دعم شخصي عبر قنوات متعددة.

ميزات Gorgias

لنفحص الآن الميزات الرئيسية المشتركة بين Gorgias وFreshdesk:

• دعم متعدد القنوات
• مكتب مساعدة متكامل
• توجيه التذاكر الآلي
• دمج معلومات العملاء
• دردشة ومراسلة مباشرة
• تعاون الفريق

ميزات فريدة لـ Gorgias:

• تطبيقات الهاتف المحمول
• ردود جاهزة
• اقتراحات مدعومة بالذكاء الاصطناعي
• ماكرو قابلة للتخصيص
• تكاملات منصات التجارة الإلكترونية

الاختلافات الرئيسية بين Gorgias وFreshdesk

• ردود مدعومة بالذكاء الاصطناعي: يستخدم Gorgias تقنية الذكاء الاصطناعي لتوفير ردود تلقائية على استفسارات العملاء. يساعد الشركات في دمج خدمة العملاء. لا يتوفر لدى Freshdesk ميزة الرد المدفوعة بالذكاء الاصطناعي هذه.
• ماكرو قابلة للتخصيص: يوفر Gorgias ماكرو قابلة للتخصيص تستجيب تلقائيًا للاستفسارات الشائعة للعملاء، مما يساعد على تعزيز الكفاءة في خدمة العملاء.
• التكاملات: يوفر Freshdesk العديد من التكاملات مع تطبيقات وأدوات الطرف الثالث المختلفة، مما يمنح الشركات المرونة لربط عمليات دعم العملاء بأنظمة أخرى. يوفر Gorgias أيضًا تكاملات، لكنه يركز بشكل أساسي على تكاملات منصات التجارة الإلكترونية، مما يسهل التواصل ومزامنة البيانات بين نظام الدعم ومتجر التجارة الإلكترونية.

الإيجابيات

• المنصة تدعم قنوات تواصل مختلفة
• الردود التلقائية تعزز سرعة الخدمة
• أدوات فعالة تبسط إدارة سير العمل
• المرونة في التكامل مع البرامج الأخرى

السلبيات

• خيارات التخصيص محدودة
• منحنى تعلم حاد للوافدين الجدد
• أعطال برمجية عرضية قد تحدث

الأنسب لـ

الشركات الصغيرة والمتوسطة. برنامج Gorgias مصمم خصيصًا لشركات التجارة الإلكترونية، خاصة تلك الموجودة على Shopify، مما يجعله خيارًا ممتازًا لتجار التجزئة الصغار والمتوسطين في التجارة الإلكترونية.

تسعير Gorgias

• Starter: 10$/50 تذكرة/شهر
• Basic: 60$/300 تذكرة/شهر
• Pro: 360$/2000 تذكرة/شهر
• Advanced: 900$/5000 تذكرة/شهر
• Enterprise: التسعير متاح عند الطلب

14. Jira Service Management

Jira Service Management برنامج مكتب خدمة قوي يمكّن الفرق من تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات والأعمال الاستثنائية. مع القدرات الشاملة في إدارة الحوادث وحل المشاكل وإدارة التغيير وبوابات الخدمة الذاتية، بالإضافة إلى التكامل مع أكثر من 500 تطبيق ومنصة، يمكّن Jira Service Management المؤسسات من تبسيط عمليات الخدمة وتحسين رضا العملاء.

ميزات Jira Service Management

التالي هو فحص الميزات المشتركة بين Jira Service Management وFreshdesk:

• إدارة الحوادث والطلبات
• قوائم الانتظار وتتبع SLA
• سير عمل طلبات الخدمة
• نماذج وحقول قابلة للتخصيص
• تكامل قاعدة المعرفة
• توجيه الطلبات التلقائي
• كتالوج خدمات تكنولوجيا المعلومات
• تعاون الفريق

ميزات فريدة لـ Jira Service Management:

• تكاملات مع منتجات Atlassian
• تطبيقات الهاتف المحمول
• إدارة التغيير
• إدارة الأصول والتكوين

الاختلافات الرئيسية بين Jira Service Management وFreshdesk

• إدارة الحوادث والتغيير: يتألق Jira Service Management في ميزات إدارة الحوادث وإدارة التغيير، مما يمنح الفرق الأدوات اللازمة لإدارة المشاكل والتخفيف منها بكفاءة. يوفر Freshdesk، رغم تقديمه نظام تذاكر وتتبع مشاكل قوي، نفس مستوى إدارة الحوادث والتغيير.
• كتالوج خدمات تكنولوجيا المعلومات: يتضمن Jira Service Management كتالوج خدمات تكنولوجيا المعلومات الذي يساعد الشركات على إدارة الخدمات والطلبات بطريقة أكثر تنظيمًا.
• إدارة التكوين والأصول: يتمتع Jira Service Management بقدرات إدارة التكوين والأصول، مما يمكّن الفرق من تتبع وإدارة موارد تكنولوجيا المعلومات بفعالية.
• التسعير: يوفر Freshdesk عادةً خطط تسعير مباشرة بناءً على عدد الوكلاء، مما يسهل على الشركات الفهم والميزانية لنفقات الدعم. قد يكون هيكل تسعير Jira Service Management أكثر تعقيدًا، وقد يكون مجمعًا مع منتجات Atlassian الأخرى في نموذج التسعير.

الإيجابيات

• الميزات المتكاملة تسهل تعاون الفريق
• التقارير القوية تمكّن التحليل العميق
• قابلية التوسع تستوعب احتياجات النمو

السلبيات

• التكوين قد يكون معقدًا
• منحنى التعلم قد يكون حادًا للمبتدئين
• التخصيص المحدود قد يحد من المرونة

الأنسب لـ

الشركات المتوسطة والكبيرة. Jira Service Management موجه بشكل أساسي نحو الشركات المتوسطة والكبيرة وفرق تكنولوجيا المعلومات التي تبحث عن حل مكتب خدمة شامل وقابل للتخصيص.

تسعير Jira Service Management

• مجاني: مجاني لما يصل إلى 3 وكلاء
• Standard: 22.05$/وكيل/شهر
• Premium: 49.35$/وكيل/شهر
• Enterprise: التسعير متاح عند الطلب

15. TeamSupport

TeamSupport برنامج دعم عملاء يوفر منصة تعاونية للشركات لإدارة استفسارات العملاء وتذاكر الدعم بكفاءة. يوفر TeamSupport أكثر من 25 تكامل ويسهّل إدارة التذاكر وخدمة العملاء الذاتية وقاعدة بيانات العملاء، مما يمكّن المؤسسات من تقديم تجارب دعم شخصية وتعزيز علاقات عملاء أقوى.

ميزات TeamSupport

الآن، لنلقِ نظرة على بعض الميزات الرئيسية المشتركة بين TeamSupport وFreshdesk:

• دعم متعدد القنوات
• أدوات التعاون
• قاعدة معرفة
• أتمتة قابلة للتخصيص
• إدارة SLA
• تقارير وتحليلات متقدمة

ميزات فريدة لـ TeamSupport:

• أدوات اجتماعية (Water cooler)
• طرق عرض وكيل قابلة للتخصيص
• مؤشر ضائقة العملاء
• تطبيقات الهاتف المحمول
• إدارة التقويم

الاختلافات الرئيسية بين TeamSupport وFreshdesk

• مؤشر ضائقة العملاء: يتميز TeamSupport بمؤشر فريد لضائقة العملاء، يساعد الشركات على تحديد وإعطاء الأولوية للعملاء المعرضين للخطر. يُحسب هذا المؤشر بناءً على عوامل مختلفة مثل حجم التذاكر وشدة التذكرة ووقت الحل. لا يتوفر لدى Freshdesk ميزة مماثلة.
• روبوت الدردشة: يوفر Freshdesk قدرات روبوت دردشة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لأتمتة الردود وتوفير دعم فوري. لا يتوفر لدى TeamSupport وظيفة روبوت دردشة مدمجة، لكن قد يسمح بتكاملات مع حلول روبوت دردشة خارجية.
• طرق عرض وكيل قابلة للتخصيص: مع TeamSupport، يمكن للوكلاء تخصيص طرق عرضهم بناءً على أدوارهم أو تفضيلاتهم أو مهام معينة. يمكن أن يزيد هذا من الكفاءة والإنتاجية من خلال السماح للوكلاء بالتركيز على المعلومات الأكثر صلة.

الإيجابيات

• إدارة التذاكر تُعالج بكفاءة
• بوابة العملاء قوية وموثوقة
• دعم العملاء سريع وفعال

السلبيات

• تعقيد الواجهة قد يكون صعبًا
• قد يواجه المستخدمون الجدد منحنى تعلم
• قد يكون تخصيص التقارير محدودًا

الأنسب لـ

الشركات المتوسطة والكبيرة. TeamSupport مناسب بشكل مثالي للشركات المتوسطة والكبيرة العاملة في قطاع B2B، خاصة في صناعات مثل خدمات البرمجيات والتصنيع والتكنولوجيا.

تسعير TeamSupport

• Essential Support: 35$/وكيل/شهر
• Professional Support: 49$/وكيل/شهر
• Enterprise Support: التسعير متاح عند الطلب

كيف يمكن لبدائل Freshdesk المساعدة في تحسين تعاون الفريق والإنتاجية في خدمة العملاء؟

توفر بدائل Freshdesk ميزات متنوعة يمكن أن تعزز بشكل كبير تعاون الفريق والإنتاجية في خدمة العملاء. التكاملات الشاملة، مثل أدوات الدردشة المباشرة السريعة والرسائل الجاهزة في LiveAgent، تبسط التواصل وأوقات الاستجابة، مما يمكّن الفرق من حل استفسارات العملاء بكفاءة.

بالإضافة إلى ذلك، فإن قواعد أتمتة سير العمل القوية في هذه البدائل تؤتمت المهام المتكررة وتوحيد العمليات، مما يوفر وقتًا ثمينًا لوكلاء الدعم للتركيز على القضايا الأكثر تعقيدًا. يضمن هذا التحسين في سير العمل عملية خدمة عملاء أكثر سلاسة وتنظيمًا.

مرونة بدائل Freshdesk هي عامل رئيسي آخر. تسمح هذه الحلول لفرق خدمة العملاء بتكييف النظام مع احتياجاتهم الخاصة، مما يعزز التعاون السلس وزيادة الإنتاجية. من خلال تخصيص المنصة لتتماشى مع سير العمل الفريد، يمكن للفرق تحسين عملياتهم، مما يؤدي إلى دعم عملاء أكثر فعالية وأداء فريق محسّن بشكل عام.

كيف تؤدي بدائل Freshdesk من حيث دعم العملاء وتوافر الموارد؟

عند التنقل في عالم منصات خدمة العملاء المتنوع، سرعان ما يدرك المرء أهمية الدعم القوي والموارد الواسعة. دعونا نقيّم كيف تتميز بعض البدائل الرائدة لـ Freshdesk في هذه الجوانب الأساسية.

LiveAgent

• توافر الموارد: يتمتع LiveAgent بمجموعة من الموارد مثل الدروس التعليمية الشاملة عبر الإنترنت، وبوابة عملاء مخصصة، وندوات تعليمية، ومنتدى مجتمعي نشط لمساعدة المستخدمين في سيناريوهات مختلفة.
• خيارات الدعم: يمكن للمستخدمين الاعتماد على قنوات دعم LiveAgent على مدار الساعة، والتي تشمل دردشة مباشرة 24/7، ودعم هاتفي، ومساعدة عبر البريد الإلكتروني.

Zoho Desk

• توافر الموارد: يثري Zoho Desk مستخدميه بمزيج من الموارد. من وثائق المطورين المتعمقة للخبراء التقنيين، إلى الندوات وبرامج التدريب ومجتمع مستخدمين نابض بالحياة، يهدفون إلى تغطية جميع القواعد.
• خيارات الدعم: بينما لا يوفر Zoho Desk دعم دردشة مباشرة، فإنهم يوفرون دعمًا هاتفيًا وبريد إلكتروني من الإثنين إلى الجمعة.

Salesforce Service Cloud

• توافر الموارد: يبرز Salesforce Service Cloud بمجموعة شاملة من الموارد. تمتد عروضهم من أدلة المستخدم التفصيلية والوثائق الموجهة للمطورين إلى برامج التدريب والشهادات ومسار التعلم التفاعلي Trailhead.
• خيارات الدعم: يمكن للمستخدمين المتميزين في Salesforce Service Cloud الاستفادة من دعم هاتفي على مدار الساعة. بالإضافة إلى ذلك، الدعم عبر البريد الإلكتروني متاح لتلبية استفسارات المستخدمين.

Front

• توافر الموارد: يدافع Front عن تعليم المستخدمين من خلال أدلة شاملة، وندوات في الوقت المناسب، وموارد تدريبية قيّمة، ومنتدى مجتمعي يعزز المشاركة بين الأقران.
• خيارات الدعم: يوفر Front دعمًا هاتفيًا خلال ساعات العمل القياسية، مع حصول المستخدمين المتميزين على مساعدة ذات أولوية. الدعم عبر البريد الإلكتروني متاح أيضًا خلال هذه الأوقات.

Intercom

• توافر الموارد: تتكون موارد Intercom المنسقة من كتب ثاقبة، وأدلة مفصلة، وندوات إعلامية، ومجتمع مستخدمين حافل بمشاركة أفضل الممارسات ورؤى الأقران.
• خيارات الدعم: بينما لا يتوفر الدعم الهاتفي مع Intercom، فإنهم يقدمون ميزة دردشة مباشرة حصرية للمستخدمين المتميزين ودعم بريد إلكتروني قياسي للاستفسارات والمساعدة.

الخلاصة

استكشاف بدائل Freshdesk يمكن أن يقود الشركات لاكتشاف حل دعم عملاء يتماشى تمامًا مع احتياجاتهم وتفضيلاتهم الفريدة. عند التفكير في منصة دعم العملاء، من الضروري تقييم احتياجات وأهداف عملك بعناية. ضع في اعتبارك عوامل مثل مجموعة الميزات المطلوبة، وقابلية التوسع، وقيود الميزانية، والمستوى المطلوب من التخصيص.

من بين بدائل Freshdesk، يبرز LiveAgent كمنافس قوي، حيث يوفر مجموعة شاملة من الميزات، بما في ذلك إدارة التذاكر والأتمتة والدردشة المباشرة وقاعدة المعرفة وغير ذلك الكثير. تسعيره التنافسي وسهولة الاستخدام والتكاملات الواسعة تجعله خيارًا متعدد الاستخدامات وفعال من حيث التكلفة للشركات من جميع الأحجام.

لا تتردد في اتخاذ إجراء وتجربة LiveAgent بنفسك. من خلال تجربة قيمته بشكل مباشر عبر التجربة المجانية لمدة 30 يومًا، يمكنك تحديد ما إذا كان الخيار المناسب لمؤسستك، واكتشاف أداة قوية قد ترفع خدمة عملائك إلى آفاق جديدة.