أفضل 10 برامج مساعدة وتذاكر لمالكي الأعمال الصغيرة

يجد مالكو الأعمال الصغيرة أنفسهم غالباً يتعاملون مع مهام متعددة، مما يجعل الطلب على أدوات دعم العملاء البديهية والفعالة أكثر أهمية من أي وقت مضى.

ادخل برامج مساعدة وتذاكر—هذه المنصات تبسط الاتصالات وتعزز الإنتاجية وتحسن رضا العملاء من خلال إدارة فعالة لطلبات الدعم. مع وجود العديد من الخيارات المتاحة، قد يكون اختيار البرنامج المناسب أمراً مربكاً؛ ومع ذلك، يمكن لميزات معينة مثل الدعم متعدد القنوات والأتمتة وقدرات التكامل أن تؤثر بشكل كبير على قرارك.

في هذه المقالة، سنستكشف أفضل 10 حلول برامج مساعدة وتذاكر مصممة خصيصاً لمالكي الأعمال الصغيرة. إلى جانب أمثلة عملية ونصائح لمساعدتك على اتخاذ قرار مستنير.

جدول مقارنة أفضل 5 برامج مساعدة للأعمال الصغيرة

عند اختيار برنامج مساعدة للشركة الصغيرة، لديك خيارات عديدة. فيما يلي جدول مقارنة لأفضل 5 حلول مساعدة يمكنها تحسين عمليات دعم العملاء لديك:

يتميز LiveAgent للشركات الصغيرة بسبب مزيجه من التصميم البديهي والميزات القوية مثل أتمتة سير العمل والتقارير المتقدمة. يوفر Zoho Desk و Freshdesk أيضاً خيارات سهلة الاستخدام لإدارة تفاعلات العملاء وتحسين أوقات الاستجابة. يوفر Zendesk و Help Scout حلول برامج مساعدة أكثر قوة، مناسبة للشركات التي تسعى للحصول على ميزات واسعة.

يمكن لهذا الجدول أن يكون نقطة انطلاقك لتقرير أي برنامج يناسب احتياجاتك بشكل أفضل، مع الأخذ في الاعتبار حجم التذاكر لديك وأهداف خدمة العملاء المحددة.

ما الذي يجب أن تبحث عنه في برنامج خدمة العملاء للشركات الصغيرة والمتوسطة؟

عند اختيار برنامج خدمة العملاء للشركات الصغيرة، ركز على التصميم البديهي والواجهة سهلة الاستخدام. هذا يمكّن الإدارة الفعالة لاستفسارات العملاء دون الحاجة إلى تدريب واسع. القابلية للتوسع حاسمة، حيث يجب أن يتسع برنامجك ليستوعب النمو وزيادة حجم التذاكر بسلاسة. قدرات التكامل حيوية أيضاً لضمان الاتصال مع الأدوات الأخرى التي تستخدمها الشركات الصغيرة.

فيما يلي الميزات الرئيسية التي يجب مراعاتها:

• تتبع التذاكر: يسمح بالإدارة المنظمة لطلبات العملاء.
• التقارير الأساسية: توفر رؤى حول عمليات الدعم.
• إدارة المهام الآلية: تبسط المهام المتكررة وتحسن أوقات الاستجابة.

بالإضافة إلى ذلك، اختر برنامجاً يوفر خيارات دعم متنوعة، مثل ممثلي خدمة العملاء والأدلة الذاتية، لتسهيل التنفيذ ومساعدة المستخدمين بشكل فعال.

إليك جدول مقارنة سريع للراحة:

LiveAgent: حلول متعددة الاستخدامات للشركات المتنامية

LiveAgent هو برنامج مساعدة قوي يوفر دعماً متعدد القنوات، يربط الشركات بالعملاء بسلاسة عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي والفيديو. تتضمن هذه المنصة الشاملة نظام تذاكر وصندوق وارد عام. تسمح هذه الميزات بالإدارة الفعالة لجميع استفسارات العملاء، مما يضمن عدم تجاهل أي رسالة.

إحدى الميزات البارزة في LiveAgent هي الدردشة المباشرة السريعة جداً. تمكّن هذه الأداة محادثات سريعة وسلسة مع العملاء، مما قد يعزز بشكل كبير الرضا وأوقات الحل. بالإضافة إلى ذلك، يتكامل LiveAgent مع تطبيقات الهاتف المحمول. تسمح هذه الحركة لفرق الدعم بالتعامل مع تفاعلات العملاء من أي مكان، مما يضمن الخدمة السريعة والمرنة.

ما يجعل LiveAgent جذاباً بشكل خاص للشركات الصغيرة هو خطته المجانية الواسعة. يوفر هذا الخيار حلاً فعالاً من حيث التكلفة لأولئك الذين لديهم قيود في الميزانية، دون المساس بالميزات الأساسية.

الميزات الرئيسية لـ LiveAgent:

• الدعم متعدد القنوات: الاتصال عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي والفيديو.
• الصندوق الوارد العام والتذاكر: مركزية وتنظيم استفسارات العملاء.
• الدردشة المباشرة السريعة: تسهيل اتصالات العملاء السريعة.
• تكامل الهاتف المحمول: التعامل مع الطلبات أثناء التنقل.
• خطة مجانية واسعة: مثالية لمالكي الأعمال الصغيرة.

تسعير LiveAgent

بينما يوجد لـ LiveAgent نسخة مجانية من برنامجهم، هناك بعض القيود. وبالمثل، يمنحونك نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يوماً للتنقل عبر خدماتهم. في حالة احتياجك لميزات أكثر تقدماً، لديك خيار من بين أربع خطط قائمة على الاشتراك. تشمل هذه خطة صغيرة بـ 15 دولار شهرياً لكل وكيل، وخطة متوسطة بـ 29 دولار شهرياً لكل وكيل، وخطة كبيرة بـ 49 دولار شهرياً لكل وكيل، وخطة المؤسسة، التي تبلغ 69 دولار شهرياً لكل وكيل.

تجعل قدرات التكامل والميزات المتقدمة في LiveAgent خياراً مثالياً لحلول دعم العملاء الفعالة.

Freshdesk: واجهة سهلة الاستخدام والأتمتة

يتميز Freshdesk بواجهة سهلة الاستخدام وقدرات أتمتة متقدمة. هذا يجعله خياراً رائعاً للشركات الصغيرة التي تسعى لحلول مساعدة فعالة.

يوفر Freshdesk خيارات خدمة ذاتية مثل قواعس المعرفة والأسئلة الشائعة، مما يسمح للعملاء بالعثور على الإجابات بأنفسهم. هذا يقلل من حجم التذاكر ويحسن رضا العملاء. تتعامل روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في المنصة مع استفسارات العملاء المحددة بسرعة ودقة، مما يقلل أوقات الاستجابة حتى خارج ساعات العمل العادية.

الأتمتة هي نقطة قوة لـ Freshdesk. تساعد الأتمتة القابلة للتخصيص الشركات على تبسيط سير العمل من خلال تعيين التذاكر تلقائياً بناءً على خبرة الوكلاء والتوفر. تحسن هذه الميزة عمليات خدمة العملاء وتحرر الفرق الصغيرة للتعامل مع المشاكل الأكثر تعقيداً.

الميزات الرئيسية لـ Freshdesk:

• خيارات الخدمة الذاتية: قلل حجم التذاكر باستخدام الأسئلة الشائعة وقواعس المعرفة.
• روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي: حسّن أوقات الاستجابة بالمساعدة الفورية.
• أتمتة سير العمل: بسّط المهام بتعيين التذاكر التلقائي.
• أدوات التقارير: راقب وعزز الإنتاجية من خلال لوحات المعلومات.

يقدم Freshdesk مجموعة متنوعة من خطط التسعير لتلبية احتياجات الأعمال المختلفة:

• خطة مجانية: تتضمن هذه الخطة تذاكر متكاملة عبر البريد الإلكتروني ومنصات التواصل الاجتماعي وقاعدة معرفة ومناسبة لما يصل إلى 10 وكلاء.
• خطة النمو: بسعر 15 دولار لكل وكيل شهرياً، تبني هذه الخطة على الخطة المجانية بإضافة ميزات الأتمتة والوصول إلى أكثر من 1000 تطبيق في السوق.
• خطة احترافية: متاحة بـ 49 دولار لكل وكيل شهرياً، توفر أتمتة متقدمة ودعم لما يصل إلى 5000 متعاون وأدوار مخصصة وكائنات.
• خطة المؤسسة: هذه الخطة بسعر 79 دولار لكل وكيل شهرياً وتتضمن دعم كامل مع روبوتات والقدرة على التعامل مع منتجات غير محدودة.

Zendesk: الدعم متعدد القنوات والتكامل

يوفر Zendesk حلولاً متعددة الاستخدامات مصممة خصيصاً للشركات المتنامية التي تهدف إلى تبسيط دعم العملاء. تجعل واجهته سهلة الاستخدام التنقل سهلاً لكل من وكلاء الدعم والمستخدمين النهائيين، مما يضمن تحسين تجربة خدمة العملاء.

الميزة البارزة هي نظام التذاكر الذكي. يؤتمت تعيين التذاكر، مما يحسّن سير العمل من خلال توزيع المهام بناءً على معايير محددة مسبقاً. تقلل هذه الأتمتة أوقات حل التذاكر وتساعد فريق دعم العملاء على التركيز على مشاكل العملاء الأكثر تعقيداً.

ميزة مهمة أخرى هي سوق Zendesk. هنا، يمكن للشركات الصغيرة دمج أكثر من 700 تطبيق وأداة مدمجة مسبقاً دون الحاجة إلى معرفة تقنية واسعة. هذا يعزز مرونة المنصة ويسمح بعملية دعم عملاء أكثر شمولاً.

يعزز مساحة عمل الوكيل السياقية في Zendesk الإنتاجية من خلال تقليل الوقت المستغرق في التبديل بين علامات التبويب. تدعم مساحة العمل هذه أيضاً المراسلة متعددة القنوات، مما يجعل اتصالات العملاء سلسة.

الميزات الرئيسية:

• واجهة سهلة الاستخدام
• نظام التذاكر الذكي
• سوق شامل
• مساحة عمل الوكيل السياقية
• تكامل الذكاء الاصطناعي

يقدم Zendesk مجموعة متنوعة من خطط التسعير لاستيعاب احتياجات الأعمال المختلفة:

• خطة مجانية: 0 دولار لما يصل إلى 2 مستخدم (ميزات محدودة).
• خطة البداية: تبدأ من 18 دولار لكل مستخدم شهرياً، مناسبة للفرق الصغيرة التي تبدأ للتو.
• خطة احترافية: تبدأ من 800 دولار شهرياً، مصممة للشركات التي تتطلب ميزات أكثر تقدماً وقابلية للتوسع.
• خطة المؤسسة: يختلف السعر بناءً على المتطلبات المحددة، مما يوفر تخصيصاً عميقاً وميزات دعم واسعة.

Help Scout: تفاعلات العملاء الشخصية

يتخصص Help Scout في توفير منصة دعم عملاء سلسة، مع التركيز على التفاعلات الشخصية عبر قنوات متعددة. تعزز ميزة الصندوق الوارد المشترك التعاون بين الفريق، مما يسمح لأعضاء الدعم بتعيين المحادثات والعلامات والتنظيم بكفاءة. يساعد هذا التبسيط في إدارة تفاعلات العملاء بشكل أكثر فعالية.

يتميز البرنامج بقدرات أتمتة وسير عمل قوية. تساعد هذه الميزات الشركات على إدارة تذاكر الدعم بكفاءة محسّنة، بهدف تقليل أوقات الاستجابة. واجهته سهلة الاستخدام ومباشرة تجعله جذاباً بشكل خاص للشركات الناشئة والشركات الصغيرة، حيث يتطلب تدريباً قليلاً.

يتضمن Help Scout أيضاً أدوات ذكاء اصطناعي تقوي الردود وتلخص المحادثات، مما يضيف لمسة شخصية لتفاعلات العملاء. لا يحسّن هذا الانخراط فحسب، بل يساهم أيضاً في رضا العملاء.

إليك نظرة عامة سريعة على ميزات Help Scout:

• الصندوق الوارد المشترك
• الأتمتة وسير العمل
• واجهة سهلة الاستخدام
• أدوات الذكاء الاصطناعي

تسعير Help Scout:

• خطة قياسية: 25 دولار لكل مستخدم/شهر
• خطة بلس: 50 دولار لكل مستخدم/شهر
• خطة احترافية: 65 دولار لكل مستخدم/شهر (محسوبة سنوياً)

نسخة تجريبية مجانية: 15 يوماً

يجعل هذا المزيج من الميزات العملية Help Scout أداة قيمة لأي شركة صغيرة تسعى لتحسين عمليات دعم العملاء.

Zoho Desk: بأسعار معقولة وغنية بالميزات

عندما يتعلق الأمر ببرنامج مساعدة بأسعار معقولة وغني بالميزات، يتميز Zoho Desk للشركات الصغيرة والشركات الناشئة والعاملين بحسابهم الخاص. مصمم لإدارة عمليات خدمة العملاء بكفاءة، يوفر نظام تذاكر متعدد القنوات. هذا يضمن أن الشركات يمكنها التعامل مع استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والنماذج الويب، مما يخلق تجربة متعددة القنوات.

الميزات الرئيسية لـ Zoho Desk:

• إدارة التذاكر: تنظيم وتبسيط استفسارات العملاء.
• قاعدة المعرفة: توفير بوابة خدمة ذاتية للعملاء.
• الردود الآلية: تحسين أوقات حل التذاكر.

Zoho Desk بأسعار معقولة جداً مع أسعار تبدأ من 14 دولار لكل مستخدم شهرياً. هذا يجعله خياراً مثالياً لحلول مساعدة الأعمال الصغيرة. واجهته سهلة الاستخدام تضمن التنفيذ السهل. يمكن لمعظم الشركات الصغيرة تشغيله في يوم أو يومين فقط، دون الحاجة إلى معرفة تقنية واسعة.

يقدم Zoho Desk مجموعة من خطط التسعير المصممة لاستيعاب احتياجات الشركات الصغيرة والشركات الناشئة. فيما يلي الخطط المتاحة وأسعارها الخاصة:

خطة مجانية:

• يمكن لما يصل إلى 3 وكلاء استخدام نسخة Zoho Desk المجانية في نفس الوقت.
• مثالية للفرق الصغيرة التي تبدأ للتو.

خطة قياسية:

• السعر: 14 دولار لكل مستخدم شهرياً.
• تتضمن ميزات دعم أساسية لإدارة التذاكر الفعالة.

خطة احترافية:

• السعر: 23 دولار لكل مستخدم شهرياً.
• توفر تعاون مبسط وأتمتة عملية محسّنة.

خطة المؤسسة:

• السعر: 40 دولار لكل مستخدم شهرياً.
• توفر ميزات متقدمة مثل الدردشة المباشرة وقدرات ذكاء اصطناعي متقدمة وخيارات تخصيص واسعة.

مع Zoho Desk، يمكن لمالكي الأعمال الصغيرة تحسين عمليات دعم العملاء دون إرهاق الميزانية. يحقق التوازن المثالي بين التكلفة والقدرة، مما يوفر ميزات مساعدة أساسية لأقصى رضا العملاء.

HubSpot Service Hub: متكامل مع أدوات التسويق

HubSpot Service Hub هي أداة متعددة الاستخدامات تتكامل بسلاسة مع بيانات التسويق والمبيعات. توفر دعماً شخصياً من خلال رؤى العملاء الموحدة، مما يجعلها أصلاً لا يقدر بثمن للشركات. الميزة البارزة هي نظام التذاكر الخاص بها، الذي يعيّن التذاكر تلقائياً لممثلي الخدمة بناءً على مهاراتهم، مما يضمن حلولاً سريعة وفعالة.

يتضمن البرنامج مجموعة من الميزات المصممة لتحسين دعم العملاء. يوفر قاعدة معرفة تسمح للعملاء بالعثور على الإجابات بأنفسهم، مما يقلل من عبء العمل على فرق الدعم. ميزة ملاحظات العملاء هي نقطة بارزة أخرى، مما يساعد في التحسين المستمر للخدمات.

الميزة الرئيسية لـ HubSpot Service Hub هي تكاملها مع HubSpot CRM. هذا يساعد على القضاء على صوامع البيانات، مما يوفر الوضوح والتماسك عبر المنظمة. تعزز وظائف الذكاء الاصطناعي المدمجة الكفاءة من خلال توفير توصيات تلقائية وميزات مساعد ذكي.

الميزات الرئيسية:

• أتمتة التذاكر: تعيين التذاكر بناءً على المهارات لحلول فعالة.
• ملاحظات العملاء: رؤى قيمة لتحسينات الخدمة.
• قاعدة المعرفة: تمكين الخدمة الذاتية للعملاء.
• أدوات الذكاء الاصطناعي: تعزيز الكفاءة بتوصيات ذكية.
• تكامل CRM: تعزيز وضوح البيانات والقضاء على الصوامع.

إليك معلومات التسعير لـ HubSpot Service Hub:

• مجاني: 0 دولار شهرياً (ميزات محدودة)
• بداية: 20 دولار شهرياً (يتضمن مستخدمين)
• مجموعة بداية CRM: 50 دولار شهرياً
• احترافي: 500 دولار شهرياً (يتضمن 5 مستخدمين)
• مؤسسة: يبدأ من 1200 دولار شهرياً (يتضمن 10 مستخدمين، محسوب سنوياً)

بالإضافة إلى ذلك، يوفر HubSpot Service Hub نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يوماً.

Kayako: التعاون والمراسلة الفورية

تم تصميم Kayako خصيصاً للشركات الصغيرة والمتوسطة (SMBs)، مما يوفر وظائف فورية لرفع مستوى خدمة العملاء. توفر ميزات تعاون تمكّن العمل الجماعي الفوري، مما يحسّن بشكل كبير تجارب خدمة العملاء. مع ميزات تسمح برؤية شاملة لرحلات العملاء، يمكن للفرق فهم التفاعلات بشكل أفضل وتحسين تقديم الخدمات.

خيارات التسعير مرنة مع Kayako، مما يقدم نموذجاً شاملاً. يتضمن حلاً قائماً على السحابة ونموذج على الأماكن الداخلية الكلاسيكي، على الرغم من أن تفاصيل التسعير تتطلب الاتصال المباشر للحصول على عروض أسعار. تتألق منصة Kayako في قدرتها على إضافة متعاونين إلى المزيج. تضمن هذه القدرة أن أعضاء الفريق المتعددين يمكنهم العمل معاً بكفاءة على مهام دعم العملاء.

إليك نظرة على ميزات Kayako الرئيسية:

• التعاون الفوري: العمل معاً على الفور لحل مشاكل العملاء.
• عرض العملاء الكامل: فهم التفاعلات بعمق لتحسين الخدمة.
• نماذج تسعير مرنة: اختر بين الحلول القائمة على السحابة والخيارات على الأماكن الداخلية.

معاً، تساعد هذه الميزات الشركات الصغيرة على تبسيط عمليات الدعم، مما يوفر حلولاً سريعة وفعالة لاستفسارات العملاء. هذا يجعل Kayako خياراً قوياً لمالكي الأعمال الذين يتطلعون إلى تحسين ديناميكيات خدمة العملاء لديهم.

HappyFox: إدارة التذاكر والتقارير القوية

HappyFox هو برنامج مساعدة قوي مصمم خصيصاً للشركات الصغيرة التي تسعى لتبسيط عمليات دعم العملاء. يوفر نظام تذاكر قوياً ينظم استفسارات العملاء بكفاءة، مما يحسّن كفاءة الدعم ورضا العملاء.

تسمح الدعم متعدد القنوات للمنصة للفرق بإدارة تفاعلات العملاء من البريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي والهاتف، كل ذلك ضمن نظام واحد. يعني هذا التكامل أن طلبات العملاء من منصات مختلفة يمكن التعامل معها بسلاسة دون التبديل بين تطبيقات مختلفة.

الميزة البارزة في HappyFox هي أتمتة سير العمل، التي تعيّن التذاكر تلقائياً بناءً على قواعد محددة مسبقاً. يقلل هذا بشكل كبير من المهام المتكررة ويسرع أوقات الاستجابة. بالإضافة إلى ذلك، يضمن التكامل مع أدوات مثل Slack و Microsoft Teams إدخال التذاكر والإدارة بدون جهد، مما يحسّن تنسيق الفريق.

تسمح قدرات التقارير والتحليلات في HappyFox للشركات بالتعمق في مقاييس الأداء، مما يوفر رؤى لتحسين جودة الخدمة. مع التقارير المفصلة، يمكن لمالكي الأعمال الصغيرة تتبع حجم التذاكر وأوقات حل التذاكر والمؤشرات الرئيسية الأخرى الحاسمة لنجاح دعم العملاء.

تسعير HappyFox:

• خطة قياسية: تبدأ من 29 دولار لكل وكيل شهرياً
• خطة المؤسسة: تسعير مخصص

يوفر HappyFox أيضاً نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يوماً لمساعدتك على تقييم البرنامج قبل الالتزام بخطة مدفوعة.

بشكل عام، يوفر HappyFox واجهة بديهية وميزات متقدمة تمكّن مكاتب مساعدة الأعمال الصغيرة من تجاوز توقعات العملاء بكفاءة.

Jira Service Management: مثالي للفرق الماهرة تقنياً

Jira Service Management هو خيار مثالي للفرق الماهرة تقنياً، خاصة أقسام تكنولوجيا المعلومات. يوفر البرنامج خطة مجانية لما يصل إلى ثلاثة وكلاء، مما يجعله في متناول الشركات الصغيرة لإدارة عمليات مساعدتها.

الميزات الرئيسية:

• أتمتة متعددة المشاريع: بسّط عملياتك بأتمتة محسّنة عبر مشاريع متعددة.
• إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة: حافظ على أهداف الأداء مع اتفاقيات مستوى الخدمة المدمجة.
• سير عمل مخصص: خصص سير العمل ليناسب احتياجات فريقك الفريدة.

تعزز بوابة الخدمة الذاتية في Jira تجربة المستخدم من خلال منح الوصول السهل إلى المعلومات. بالإضافة إلى ذلك، يتكامل مع خدمات المصادقة المختلفة وقنوات المراسلة، على الرغم من أن بعض التكاملات قد تتطلب اشتراكات إضافية.

تسعير Jira Service Management:

• خطة مجانية: متاحة للفرق الصغيرة (ما يصل إلى 10 مستخدمين).
• خطة قياسية: تبدأ من 22 دولار شهرياً.
• خطة احترافية: عادة ما تبدأ الأسعار أعلى، لكن التفاصيل المحددة قد تختلف بناءً على عدد الوكلاء والميزات الإضافية.

هذا حل برنامج قوي بشكل خاص في دعم تكنولوجيا المعلومات، مما يوفر ميزات تجعله خياراً ممتازاً لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. إذا كنت بحاجة إلى نظام بوظائف قوية، فقد يكون Jira Service Management خياراً ذكياً.

Tidio: خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي والدردشة الآلية

Tidio هي منصة مساعدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي مصممة لتحسين خدمة العملاء من خلال حلول قائمة على الدردشة. مثالية للشركات الصغيرة، توفر Tidio خطة مجانية تسمح بالدردشات مع ما يصل إلى 50 مستخدماً فريداً وتفاعلات الدردشة الآلية مع ما يصل إلى 100 مستخدم كل شهر.

الميزة البارزة هي Live Typing، التي تسمح لفرق الدعم برؤية ما يكتبه العملاء في الوقت الفعلي، مما يحسّن أوقات الاستجابة ورضا العملاء. توفر مستويات Tidio المدفوعة المرونة، مما يسمح للشركات بالتركيز على الدردشة المباشرة أو الدردشات الآلية، مع ميزات اختيارية إضافية مثل أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

قدرات التكامل قوية، مما يساعد على تبسيط عمليات دعم العملاء عبر قنوات مختلفة. إحدى المزايا الكبيرة لـ Tidio هي مساعدتها بالذكاء الاصطناعي، التي يمكنها التعامل مع ما يصل إلى 70٪ من استفسارات العملاء، مما يقلل أوقات حل التذاكر والحاجة إلى فريق خدمة عملاء كبير.

تسعير Tidio

• خطة مجانية: 0 دولار/شهر
• خطة Communicator: 15.83 دولار/شهر لكل مشغل
• خطة الدردشات الآلية: 15.83 دولار/شهر
• خطة Tidio+: تبدأ من 329 دولار/شهر

كيفية اختيار أفضل مساعدة للشركات الصغيرة

عند اختيار برنامج مساعدة للشركات الصغيرة، ركز على سهولة الاستخدام. تساعد الواجهة سهلة الاستخدام على ضمان حل سريع للمشاكل وتعزيز رضا العملاء. إدارة التذاكر حيوية، مما يسمح لك بتتبع طلبات الدعم وتحسين أوقات الاستجابة.

فكر في خيارات التكامل أيضاً. الاتصال مع الأنظمة الأخرى يعزز الوظائف ويبسط سير العمل. فكر في القابلية للتوسع؛ يجب أن تنمو مساعدتك مع عملك وتتكيف مع أحجام التذاكر المتزايدة.

الميزانية عامل مهم آخر. ابحث عن حلول بأسعار معقولة تلبي احتياجاتك دون ميزات إضافية. أعط الأولوية لميزات مساعدة أساسية تدعم العمليات الأساسية.

إليك ما يجب مراعاته:

• سهولة الاستخدام: اختر واجهات بديهية للعمليات السلسة.
• إدارة التذاكر: ضمان تتبع فعال لتفاعلات العملاء.
• التكامل: الاتصال بسلاسة مع أدوات أخرى.
• القابلية للتوسع: التكيف مع نمو عملك.
• الميزانية: الالتزام بالميزات الأساسية لفعالية التكلفة.

يصنف LiveAgent كحل أفضل بسبب عروضه الشاملة والقدرة على تحمل التكاليف. يتضمن أنظمة التذاكر وبوابات الخدمة الذاتية وأتمتة سير العمل، مما يحسّن عمليات خدمة العملاء دون إرهاق الميزانية. فكر في احتياجاتك الفريدة واستخدم هذا الدليل لاختيار أفضل مساعدة للشركة الصغيرة.

الخلاصة

في الختام، برنامج مساعدة لا غنى عنه للشركات الصغيرة التي تهدف إلى رفع مستوى عمليات دعم العملاء. يحول هذا الحل الذكي الاستفسارات إلى تذاكر، مما يبسط تفاعلات العملاء ويسرع أوقات الحل. مع أدوات تعاونية، تتعامل الفرق مع المهام المتكررة بكفاءة، مما يزيد من رضا العملاء الكلي.

بالنسبة للشركات الصغيرة التي تسعى لحل مساعدة قوي، يتميز LiveAgent كأفضل خيار عام. واجهته البديهية والميزات المتقدمة مثل أتمتة سير العمل تعزز الإنتاجية. يمكن للشركات إدارة حجم التذاكر وطلبات العملاء بسهولة باستخدام LiveAgent.

جانب جذاب من LiveAgent هو نسخته التجريبية المجانية لمدة 30 يوماً. يسمح هذا لمالكي الأعمال باستكشاف وظائفه وتجربة عمليات الدعم السلسة مباشرة.

بالنسبة للشركات الصغيرة، الاستثمار في نظام تذاكر فعال يمكن أن يحول اتصالات العملاء. جرب قدرات LiveAgent وشاهد كيف يمكنها تحسين كفاءة وفعالية فريق دعم العملاء لديك.