أفضل 10 بدائل Help Scout لعام 2025

لقد كان Help Scout أداة موثوقة للعديد من الشركات. ومع ذلك، مع تزايد تعقيد احتياجات العملاء، أصبح البحث عن بديل Help Scout ضرورياً. يهدف هذا الدليل إلى استكشاف أفضل بدائل Help Scout، مع التركيز على ميزاتها المتفوقة وقدرات خدمة العملاء المحسنة.

لماذا تفكر في البدائل لـ Help Scout؟

بينما قام Help Scout بتبسيط خدمة العملاء، قد لا يكون الخيار المثالي لكل عمل. إليك بعض الأسباب التي تجعل الشركات تتجه إلى منافسي Help Scout:

• ميزات محدودة – تجد بعض الشركات أن مجموعة أدوات Help Scout محدودة، خاصة عندما تتطلب وظائف متقدمة أو ميزات متخصصة لعملياتها. يمكن أن يكون Help Scout محدوداً إلى حد ما عندما يتعلق الأمر بتوجيه التذاكر المتقدم والإبلاغ الشامل.
• قيود التكامل – على الرغم من أن Help Scout يوفر عدداً من خيارات التكامل، إلا أن هناك بعض أدوات إدارة المشاريع المفقودة.
• الآثار المالية – بينما يتميز تصميم Help Scout بالبساطة، قد تكون الأسعار مصدر قلق للشركات الصغيرة ذات الميزانيات الضيقة.

من الضروري للشركات اختيار برامج تعالج احتياجاتها الخاصة، خاصة بالنظر إلى تأثير تجارب العملاء السلبية. قد يؤدي استكشاف البدائل إلى أداة تتوافق بشكل أفضل مع أهداف الشركة والتحديات المحددة.

جدول مقارنة بدائل Help Scout

10 منافسين وبدائل Help Scout

1. LiveAgent

يتميز LiveAgent كبديل قوي لـ Help Scout مع منصة help desk قابلة للتكيف وفعالة من حيث التكلفة تتضمن أكثر من 175 ميزة وواجهة سهلة الاستخدام وأسعار معقولة. بالإضافة إلى ذلك، يوفر LiveAgent دعماً موثوقاً 24/7 للعملاء، يلبي احتياجات جميع المستخدمين.

بالإضافة إلى جاذبيته، يتكامل LiveAgent بسلاسة مع أكثر من 200 تطبيق تابع لجهات خارجية. تشمل بعض تكاملاته الرئيسية Shopify و WooCommerce و Magento و Jira و Slack و Pipedrive و Zoiper و Salesforce.

يتميز LiveAgent كأحد أفضل بدائل Help Scout من حيث نقطة السعر إلى خدمة العملاء الممتازة التي يقدمونها. بالنظر إلى أن معدل حل الاتصال الأول في مراكز الاتصالات يتراوح بين 70-75٪، فإن ميزة مركز الاتصالات في LiveAgent ضرورية تماماً إذا كنت تريد تقديم دعم عملاء حازم دون الحاجة إلى متابعات.

الخلاصة هي أنه إذا كنت تبحث عن حل help desk شامل سهل الإعداد وبأسعار معقولة وموثوق به، فإن LiveAgent هو الخيار الأمثل.

ميزات LiveAgent

الميزات المشتركة بين LiveAgent و Help Scout:

• الاتصالات متعددة القنوات
• الدردشة المباشرة المدمجة
• نظام تذاكر متقدم
• خيارات أتمتة واسعة
• صندوق وارد موحد
• قاعدة معارف
• بوابة الخدمة الذاتية
• أدوات التعاون الجماعي
• API
• الردود المعدة مسبقاً

الميزات غير الموجودة في Help Scout:

• التقارير والتحليلات المتقدمة
• قنوات وسائل التواصل الاجتماعي
• قدرات مركز الاتصالات
• تتبع النشاط
• سجل التدقيق

الفروقات الرئيسية بين LiveAgent و Help Scout

• قدرات مركز الاتصالات – يوفر LiveAgent قدرات مركز اتصالات مدمجة، مما يبسط خدمة العملاء عبر الهاتف ويوحد الإبلاغ، بينما يفتقر Help Scout إلى هذه الوظيفة، مما يتطلب حلولاً إضافية لدعم الهاتف.
• التكامل الواسع مع وسائل التواصل الاجتماعي – يتكامل LiveAgent مع منصات وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من Help Scout، مما يسمح للشركات بالتعامل مع الدعم مباشرة من قنوات وسائل التواصل الاجتماعي.
• التحليلات في الوقت الفعلي – يوفر LiveAgent تحليلات وإبلاغات في الوقت الفعلي، مما يمكّن الشركات من الاستجابة بسرعة للاتجاهات والمشاكل بناءً على بيانات تفاعل العملاء.
• إدارة SLA – يوفر LiveAgent إدارة SLA، مما يضمن أن تفاعلات الدعم تلبي مستويات الخدمة، بينما يفتقر Help Scout إلى هذه الميزة.

الإيجابيات

• لا حاجة لشراء منتجات إضافية مع الحل الشامل
• هيكل تسعير معقول مع فترة نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يوماً
• ميزات متعددة اللغات وأدوات قابلة للتكيف مع اللغات

السلبيات

• عدم القدرة على تسجيل الدخول إلى متصفحين بنفس الحساب في نفس الوقت
• الدعم الفني متاح 24/7، لكنه يقع في الاتحاد الأوروبي

الأفضل لـ

الشركات الصغيرة والمتوسطة. يلبي حل خدمة العملاء الشامل من LiveAgent احتياجات العديد من الصناعات، من مجال السيارات إلى عالم الرياضات الإلكترونية. لا تخدم مرونتها فقط الشركات الصغيرة والمتوسطة، بل تستخدمها قادة الصناعة مثل Airbus و Huawei أيضاً.

تسعير LiveAgent

يوفر LiveAgent نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يوماً وأربع مستويات تسعير:

• صغير – 15 دولار لكل وكيل/شهر
• متوسط – 29 دولار لكل وكيل/شهر
• كبير – 49 دولار لكل وكيل/شهر
• مؤسسة – 69 دولار لكل وكيل/شهر

2. HubSpot Service Hub

كبديل لـ Help Scout، يوفر HubSpot Service Hub منصة خدمة عملاء قوية تمكّن الشركات من بناء علاقات عملاء أفضل. يتكامل HubSpot Service Hub بسلاسة مع عدد كبير من التطبيقات التابعة لجهات خارجية بما في ذلك Slack و Gmail و Salesforce والعديد من التطبيقات الأخرى، مما يتيح سير عمل فعال للغاية.

لدى HubSpot Service Hub الكثير من المميزات، خاصة عند مقارنته بمنصات مثل Help Scout. توفر تحليلاتها الديناميكية في الوقت الفعلي لقطة حية مفصلة لتفاعلات العملاء، وهي ميزة مفقودة في Help Scout. هذا يعني أن الشركات يمكنها الاستجابة بسرعة للاتجاهات والاحتياجات الناشئة للعملاء.

باختصار، إذا كانت شركتك تقدر الرؤى في الوقت الفعلي والالتزام الصارم بمستويات الخدمة، فإن HubSpot Service Hub هو الخيار الأكثر شمولاً.

ميزات HubSpot Service Hub

الميزات المشتركة بين HubSpot Service Hub و Help Scout:

• بوابة العملاء
• قاعدة معارف
• الاتصالات متعددة القنوات
• الدردشة المباشرة
• API
• الردود المعدة مسبقاً
• إدارة قاعدة المعارف
• الوصول عبر الهاتف المحمول

الميزات غير الموجودة في Help Scout:

• التحليلات في الوقت الفعلي
• إدارة SLA
• CRM
• استهداف جغرافي

الفروقات الرئيسية بين HubSpot Service Hub و Help Scout

• التحليلات في الوقت الفعلي – يتميز HubSpot Service Hub بميزات التحليلات في الوقت الفعلي، مما يمكّن الشركات من مراقبة تفاعلات العملاء ومقاييس الخدمة على الفور. هذه الميزة غير موجودة في Help Scout.
• إدارة SLA – بالإضافة إلى ذلك، يتمتع HubSpot بقدرات إدارة SLA المدمجة، مما يوفر أدوات لتحديد وتتبع الالتزام باتفاقيات مستويات الخدمة. هذه الميزة غير موجودة في مجموعة ميزات Help Scout الحالية.

الإيجابيات

• سهل التكامل مع منتجات HubSpot الأخرى
• واجهة المستخدم سهلة التنقل والاستخدام
• قاعدة معارف مرنة وقوية

السلبيات

• يمكن أن تصبح الاشتراكات مكلفة جداً
• منحنى تعليمي حاد
• خيارات تخصيص غير كافية

الأفضل لـ

الشركات المتوسطة والكبيرة التي تسعى إلى منصة خدمة عملاء شاملة مع ميزات CRM متميزة. إنها مثالية للمؤسسات المتوسطة والكبيرة التي تحتاج إلى حلول خدمة عملاء قوية، خاصة في صناعات التسويق والإعلان والبرامج والتكنولوجيا.

تسعير HubSpot Service Hub

يتوفر HubSpot Service Hub في:

• المستوى المجاني
• خطة البداية – 45 دولار/شهر
• خطة احترافية – 450 دولار/شهر
• خطة مؤسسة – 1200 دولار/شهر

3. Jira Service Management

يتميز Jira Service Management، وهو جزء من مجموعة منتجات Atlassian، كبديل رائع لـ Help Scout. يتكامل Jira Service Management مع مجموعة واسعة من التطبيقات التابعة لجهات خارجية، بما في ذلك Slack و Confluence و Opsgenie و Bitbucket.

يحتل Jira Service Management مكانة متميزة كبديل ممتاز لـ Help Scout. يثير الإعجاب بلوحة معلومات قابلة للتخصيص وإدارة مشاكل متفوقة وإدارة تقويم مفيدة، وهي جميعاً ميزات تفتقر إليها Help Scout.

يتفوق Jira بشكل خاص لفرق تكنولوجيا المعلومات ومكاتب الخدمة. تمنحها قدرتها على تتبع وإدارة المشاكل بسلاسة، إلى جانب واجهتها القابلة للتكيف وأدوات الجدولة، ميزة واضحة.

باختصار، إذا كنت فريق تكنولوجيا معلومات أو مكتب خدمة يبحث عن ميزات أكثر تخصصاً، فقد يكون Jira Service Management هو الخيار المثالي لك بدلاً من Help Scout.

ميزات Jira Service Management

الميزات المشتركة بين Jira Service Management و Help Scout:

• لوحات معلومات وإبلاغات شاملة
• الاتصالات متعددة القنوات
• الوصول عبر الهاتف المحمول
• API
• إدارة البريد الإلكتروني
• إدارة قاعدة المعارف
• الاستطلاعات

الميزات غير الموجودة في Help Scout:

• لوحة معلومات قابلة للتخصيص
• إدارة المشاكل
• إدارة التقويم
• بوابة العميل

الفروقات الرئيسية بين Jira Service Management و Help Scout

• لوحة معلومات قابلة للتخصيص – يجلب Jira Service Management فائدة لوحة معلومات قابلة للتخصيص، وهي ميزة غير موجودة في Help Scout. يسمح هذا للشركات بتخصيص واجهتها بناءً على احتياجاتها الفريدة، مما يعزز سهولة الاستخدام والكفاءة.
• إدارة المشاكل – كمنصة تم تصميمها في الأصل لتتبع المشاكل، يتفوق Jira Service Management بشكل طبيعي في هذا المجال. يوفر أدوات إدارة مشاكل شاملة تتفوق على Help Scout، مما يمكّن الفرق من تتبع وإدارة وحل المشاكل بفعالية.
• إدارة التقويم – يكمن الاختلاف الآخر في ميزات إدارة التقويم في Jira. تساعد هذه في التخطيط والجدولة للمهام والاجتماعات أو المواعيد النهائية بشكل أكثر فعالية، وهي وظيفة غير موجودة في Help Scout.

الإيجابيات

• التكاملات تسهل الوظائف المحسنة وسير العمل الموحد
• الميزات القابلة للتخصيص تعزز قابلية التكيف مع احتياجات العمل

السلبيات

• قدرات الإبلاغ المحدودة قد تقيد تحليل البيانات الشامل
• اعتماداً على الخطة وحجم العمل، قد تتصاعد التكاليف

الأفضل لـ

الشركات المتوسطة والكبيرة، خاصة فرق تكنولوجيا المعلومات ومكاتب الخدمة. تسمح أدوات تتبع المشاكل المتقدمة وأدوات إدارة المشاريع ولوحة المعلومات القابلة للتخصيص وميزات التقويم بإدارة المهام في الوقت الفعلي بشكل فعال وعمليات عمل سلسة.

تسعير Jira Service Management

يقدم Jira Service Management مجموعة من خطط التسعير لتناسب احتياجات وأحجام الأعمال المختلفة:

• خطة مجانية – ميزات محدودة، مناسبة لفرق صغيرة تصل إلى 3 وكلاء
• خطة قياسية – 22.05 دولار لكل وكيل/شهر
• خطة متميزة – 49.35 دولار لكل وكيل/شهر
• خطة مؤسسة – تسعير مخصص

4. TeamSupport

TeamSupport هي منصة خدمة عملاء موجهة للشركات B2B وبديل ملحوظ لـ Help Scout. تتكامل مع مجموعة واسعة من التطبيقات التابعة لجهات خارجية، بما في ذلك Salesforce و Zoho CRM و Microsoft Teams و Slack، مما يعزز الكفاءة التشغيلية والقابلية للتكيف.

يتألق TeamSupport كبديل قابل للحياة لـ Help Scout، خاصة في المشهد B2B. يجلب إلى الطاولة ميزات مثل إدارة المهام والأذونات المستندة إلى الأدوار وإدارة مركز الاتصالات، وهي غير موجودة في Help Scout. تساهم هذه الميزات في تحسين كفاءة الفريق والتحكم الأكثر في الوصول إلى الموارد.

تتميز واجهة TeamSupport سهلة الاستخدام ودعم العملاء الموثوق به. بينما هناك مجال للتحسن في مجالات مثل التخصيص والإبلاغ، فإن هذه لا تطغى على الفوائد التي يقدمها.

يحقق TeamSupport توازناً جيداً بين الميزات المتقدمة والعملية سهلة الاستخدام، مما يجعله بديلاً جديراً لـ Help Scout.

ميزات TeamSupport

الميزات المشتركة بين TeamSupport و Help Scout:

• إدارة التذاكر
• قاعدة بيانات العملاء
• قاعدة معارف
• API
• إدارة البريد الإلكتروني
• الاتصالات متعددة القنوات
• الدردشة المباشرة

الميزات غير الموجودة في Help Scout:

• إدارة المهام
• الأذونات المستندة إلى الأدوار
• إدارة مركز الاتصالات
• SLA

الفروقات الرئيسية بين TeamSupport و Help Scout

• إدارة المهام – يوفر TeamSupport قدرات إدارة المهام، وهي ميزة غير موجودة في Help Scout. يسمح هذا بتنظيم أفضل للمهام وتبسيط سير العمل وتعزيز الإنتاجية ضمن فرق دعم العملاء.
• الأذونات المستندة إلى الأدوار – مع TeamSupport، يمكنك تعيين أذونات مستندة إلى الأدوار. هذه ميزة يوفرها Help Scout أيضاً، ومع ذلك، فإن وظائف TeamSupport أكثر تقدماً. يساعد الشركات على إدارة الوصول للمستخدمين بناءً على أدوارهم، مما يضمن أماناً وحسابية أفضل.
• إدارة مركز الاتصالات – على عكس Help Scout، يتضمن TeamSupport إدارة مركز الاتصالات. يمكن أن تكون هذه الأداة ضرورية للشركات التي تعتمد على دعم الهاتف، حيث يمكنها تحسين كفاءة وفعالية مراكز الاتصالات الخاصة بهم بشكل كبير.

الإيجابيات

• الواجهة سهلة الاستخدام ومباشرة
• دعم العملاء الاستثنائي يوفر مساعدة فعالة وفي الوقت المناسب

السلبيات

• التخصيص المحدود قد يقيد التكيف الكامل مع احتياجات العمل المحددة
• قدرات الإبلاغ يمكن أن تكون أكثر تفصيلاً لتوفير رؤى أعمق

الأفضل لـ

شركات B2B مثل خدمات تكنولوجيا المعلومات وصناعات البرامج التي تستفيد من قدرات إدارة المشاريع، وشركات التصنيع التي تقدر أدواتها التعاونية القوية لجهود الأقسام البينية الفعالة وخدمة العملاء.

تسعير TeamSupport

يقترح TeamSupport نسخة تجريبية مجانية إلى جانب ثلاث خطط تسعير رئيسية:

• خطة دعم الدردشة – 29 دولار لكل وكيل/شهر
• خطة الدعم الأساسي – 35 دولار لكل وكيل/شهر
• خطة الدعم الاحترافي – 49 دولار لكل وكيل/شهر
• مجموعة دعم المؤسسة – تسعير مخصص

5. Freshdesk

Freshdesk، منتج من Freshworks، هي منصة خدمة عملاء ديناميكية قائمة على السحابة وبديل قوي لـ Help Scout. تتكامل Freshdesk مع مجموعة واسعة من التطبيقات التابعة لجهات خارجية، بما في ذلك Slack و Mailchimp و Shopify و Zoom، مما يخلق سير عمل مرن وفعال.

تتضمن قدرات Freshdesk إدارة SLA والتكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي وإدارة مركز الاتصالات. يقدم Freshdesk عرضاً شاملاً وموازناً يتجاوز ما يوفره Help Scout.

حيث يتفوق Freshdesk حقاً هو في واجهته البديهية ودعم العملاء المتسق، وهما عنصران أساسيان لحل help desk فعال. قد لا تطغى قيوده، مثل التسعير والإبلاغ، على إمكانياته وقيمته للشركات.

ميزات Freshdesk

الميزات المشتركة بين Freshdesk و Help Scout:

• نظام التذاكر
• الدردشة المباشرة
• العلامات التجارية القابلة للتخصيص
• API
• إدارة قاعدة المعارف
• الوصول عبر الهاتف المحمول
• الوسوم
• الاستطلاعات

الميزات غير الموجودة في Help Scout:

• SLA
• التكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي
• إدارة مركز الاتصالات
• Freddy AI

الفروقات الرئيسية بين Freshdesk و Help Scout

• إدارة SLA – يتميز Freshdesk بميزة إدارة SLA، مما يمكّن الشركات من الالتزام باستمرار بمعايير الخدمة. هذا الجانب الحاسم غير موجود في Help Scout، مما يجعل Freshdesk خياراً أكثر موثوقية للشركات التي تعطي الأولوية للالتزام باتفاقيات مستويات الخدمة.
• التكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي – يعزز Freshdesk تفاعل العملاء من خلال التكامل مع عدة منصات وسائل تواصل اجتماعي، وهي ميزة تفتقر إليها Help Scout. هذا يعطي Freshdesk ميزة في الوصول إلى العملاء حيث هم أكثر نشاطاً وتقديم دعم متعدد القنوات متنوع.
• إدارة مركز الاتصالات – على عكس Help Scout، يتضمن Freshdesk إدارة مركز الاتصالات. تسهل هذه الميزة التكامل السلس لدعم الهاتف في منصة خدمة العملاء، مما يوفر حلاً أكثر شمولاً للشركات التي تعتمد بشكل كبير على دعم الهاتف.

الإيجابيات

• الواجهة سهلة التنقل والاستخدام بفعالية
• خيارات تكامل عديدة وسهلة الإعداد
• ميزات إبلاغ قوية وتحليلات توفر رؤى قيمة

السلبيات

• Freddy AI متاح فقط في مستويات التسعير الأعلى
• تخصيص واجهة المستخدم محدود
• أوقات استجابة بطيئة أحياناً وأخطاء على الموقع

الأفضل لـ

الشركات الصغيرة والمتوسطة. يتفوق Freshdesk في قطاع البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية بسبب دعمه متعدد القنوات، وفي صناعة السفر والضيافة لميزة إدارة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، مما يعزز تجارب خدمة العملاء بشكل متسق.

تسعير Freshdesk

يأتي Freshdesk مع نسخة تجريبية مجانية لمدة 21 يوماً وعدة مستويات تسعير لتناسب متطلبات متنوعة:

• مجاني
• النمو – 15 يورو لكل وكيل/شهر
• احترافي – 49 يورو لكل وكيل/شهر
• مؤسسة – 79 يورو لكل وكيل/شهر

6. Zoho Desk

يتميز Zoho Desk كبديل غني بالميزات وفعال من حيث التكلفة لـ Help Scout. كجزء من مجموعة Zoho الشاملة، يوفر حل help desk متكاملاً جيداً مع قدرات ذكاء اصطناعي متقدمة. يوفر Zoho Desk تكاملاً سلساً مع عدد من تطبيقات Zoho والمنصات التابعة لجهات خارجية مثل Slack و Google Workspace و Microsoft Teams، مما يخلق مساحة عمل موحدة وشاملة.

يتألق Zoho Desk كبديل مقنع لـ Help Scout، حيث يتميز بقدرات ذكاء اصطناعي متقدمة ولوحات معلومات شاملة وخيارات تكامل واسعة. تقدم ميزاته مثل التحليلات في الوقت الفعلي وإدارة SLA ومساعدة الذكاء الاصطناعي للشركات درجة عالية من الإشراف والكفاءة في إدارة خدمة العملاء.

مساحة العمل الموحدة والشاملة في Zoho Desk، إلى جانب تكاملاتها السلسة، جديرة بالثناء. ومع ذلك، قد يشكل التخصيص المحدود وواجهة مربكة إلى حد ما تحديات. على أي حال، هذه العوامل لا تقلل من فوائده الشاملة.

ميزات Zoho Desk

الميزات المشتركة بين Zoho Desk و Help Scout:

• نظام التذاكر
• الدردشة المباشرة
• إدارة التعليقات
• API
• إدارة قاعدة المعارف
• الاتصالات متعددة القنوات
• الوصول عبر الهاتف المحمول
• التوجيه الآلي

الميزات غير الموجودة في Help Scout:

• التحليلات في الوقت الفعلي
• إدارة مركز الاتصالات
• SLA
• روبوت محادثة

الفروقات الرئيسية بين Zoho Desk و Help Scout

• التحليلات في الوقت الفعلي – يوفر Zoho Desk تحليلات في الوقت الفعلي، وهي ميزة غير موجودة في Help Scout. يسمح هذا للشركات بمراقبة وتتبع تفاعلات العملاء في الوقت الفعلي، مما يؤدي إلى اتخاذ قرارات أكثر فعالية.
• SLA – يوفر Zoho Desk قدرات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، مما يضمن أن الشركات تحافظ على جودة خدمة عالية بشكل متسق، وهي ميزة تفتقر إليها Help Scout. هذا يجعل Zoho Desk خياراً أكثر موثوقية للشركات التي يجب أن تلتزم بمعايير خدمة صارمة.
• روبوت محادثة ذكي – يذهب Zoho Desk خطوة أبعد من خلال دمج الذكاء الاصطناعي في منصته، مما يتيح عمليات خدمة عملاء أكثر كفاءة. تميز هذه الميزة Zoho Desk عن Help Scout، الذي لا يتضمن روبوت محادثة ذكياً.

الإيجابيات

• يتم تحديث البرنامج بشكل مستمر لتحسين الأداء
• لوحات معلومات شاملة مفيدة
• من السهل التكامل ضمن نظام Zoho البيئي

السلبيات

• خيارات تخصيص واجهة المستخدم محدودة
• قد تكون الواجهة مربكة لمستخدمي الجهات الأولى
• تنبيهات المستخدم النهائي المفقودة عند إعادة توجيه التذكرة إلى وكيل آخر

الأفضل لـ

الشركات المتوسطة والكبيرة. يبسط Zoho Desk، منصة محسنة بالذكاء الاصطناعي، خدمة العملاء لشركات التكنولوجيا والبرامج. بالنسبة للتجارة الإلكترونية، توفر تحليلاتها في الوقت الفعلي رؤى فورية في تفاعلات العملاء، مما يتيح التكيفات السريعة مع احتياجات العملاء. إنها مثالية للشركات التي تستفيد من منتجات Zoho الأخرى.

تسعير Zoho Desk

يوفر Zoho Desk نسخة تجريبية مرنة إلى جانب عدة خطط تسعير:

• خطة قياسية – 14 يورو لكل وكيل/شهر
• احترافي – 23 يورو لكل وكيل/شهر
• مؤسسة – 40 يورو لكل وكيل/شهر

7. Intercom

Intercom، منصة العلاقات المحادثة، توفر نهجاً فريداً لدعم العملاء، مما يجعلها بديلاً ملحوظاً لـ Help Scout. توفر التكامل مع عدد من الأدوات الشهيرة مثل Slack و Google Analytics و HubSpot و Salesforce وغيرها، لضمان سير عمل سلس.

يميز Intercom نفسه كبديل قوي لـ Help Scout، مع التركيز على تفاعل العملاء الشخصي في الوقت الفعلي. تمكّن قدرات الأتمتة المتقدمة واستهداف الجمهور الشركات من تحسين تفاعلات العملاء وبناء علاقات ذات مغزى.

يعزز التكامل مع الأدوات الشهيرة استمرارية سير العمل، على الرغم من أنه من الجدير بالملاحظة أن منحنى التعلم يمكن أن يكون حاداً والتكلفة قد تصبح كبيرة مع الوظائف الإضافية. ومع ذلك، هذه التحديات لا تقلل بشكل كبير من فائدتها الشاملة.

ميزات Intercom

الميزات المشتركة بين Intercom و Help Scout:

• إدارة التذاكر
• الدردشة المباشرة
• API
• إدارة قاعدة المعارف
• الاتصالات متعددة القنوات
• الوصول عبر الهاتف المحمول
• إدارة الطابور
• إدارة البريد الإلكتروني

الميزات غير الموجودة في Help Scout:

• استهداف الجمهور
• الأتمتة المتقدمة
• أدوات الخدمة الذاتية
• SLA

الفروقات الرئيسية بين Intercom و Help Scout

• استهداف الجمهور – يميز Intercom نفسه بقدرات استهداف الجمهور، مما يمكّن الشركات من تقسيم وتخصيص تفاعلات العملاء. هذه الميزة، التي تفتقر إليها Help Scout، تمكّن الشركات من تخصيص جهود الدعم والتسويق لمجموعات مستخدمين محددة.
• الأتمتة المتقدمة – يرتقي Intercom بميزات الأتمتة المتقدمة، مما يسمح للشركات بأتمتة المهام الروتينية وتقديم دعم عملاء أسرع وأكثر كفاءة.
• أدوات الخدمة الذاتية – يوفر Intercom للعملاء مجموعة من أدوات الخدمة الذاتية، مما يسمح لهم بإيجاد حلول للمشاكل الشائعة دون الاتصال بالدعم. هذا الجانب، غير الموجود في Help Scout، يعزز تمكين العملاء ويقلل من عبء العمل على فرق الدعم.

الإيجابيات

• واجهة حديثة وبديهية
• الأتمتة المتقدمة واستخدام الذكاء الاصطناعي
• تدعم المنصة خيارات وسائط عديدة – CSS و HTML و .gif وغيرها

السلبيات

• خيارات الاشتراك مكلفة جداً
• الميزات المتقدمة تتطلب منحنى تعليمي حاداً
• قاعدة المعارف محدودة نسبياً

الأفضل لـ

الشركات من جميع الأحجام. يبسط Intercom، مع ميزاته المتقدمة، تفاعل العملاء، مما يجعله مثالياً لشركات التجارة الإلكترونية وقطاعات التسويق. يعزز حل الاستفسارات في الوقت الفعلي للعملاء للتجارة الإلكترونية، بينما بالنسبة للتسويق والإعلان، يتيح استهداف جمهور فعال لمعدلات تحويل محسنة.

تسعير Intercom

يقدم Intercom نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يوماً إلى جانب مجموعة متنوعة من خيارات التسعير المخصصة للاحتياجات المختلفة:

• حزمة البداية – 39 دولار/مقعد/شهر
• احترافي – 99 دولار/مقعد/شهر
• متميز – 139 دولار/مقعد/شهر

8. Zendesk Suite

Zendesk Suite هي أداة خدمة عملاء موحدة معروفة بنهجها الشامل لدعم العملاء. تتكامل بسهولة مع مجموعة من التطبيقات والمنصات مثل Slack و Salesforce و Jira و Google Workspace وغيرها، مما يعزز إنتاجية الفريق بشكل كبير.

يظهر Zendesk Suite كبديل مقنع لـ Help Scout، حيث يتميز بميزات مثل التحليلات في الوقت الفعلي وقاعدة معارف داخلية وتكامل واسع مع وسائل التواصل الاجتماعي. تجعل قدرتها على توفير مساحة عمل موحدة والتكامل السلس مع منصات مختلفة متميزة بين حلول خدمة العملاء.

بينما يوفر Zendesk Suite مجموعة واسعة من الميزات المتقدمة، من الجدير بالملاحظة أن هذه متوفرة بشكل أساسي في الخطط ذات المستويات الأعلى. بالإضافة إلى ذلك، قد يتطلب التخصيص بعض المعرفة التقنية، مما قد يشكل تحدياً.

ميزات Zendesk Suite

الميزات المشتركة بين Zendesk Suite و Help Scout:

• الاتصالات متعددة القنوات
• بوابة الخدمة الذاتية للعملاء
• الدردشة المباشرة والرسائل
• API
• إدارة البريد الإلكتروني
• الوصول عبر الهاتف المحمول
• التوجيه الآلي

الميزات غير الموجودة في Help Scout:

• تذاكر help desk
• قاعدة معارف داخلية
• التحليلات والإبلاغ في الوقت الفعلي
• التكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي

الفروقات الرئيسية بين Zendesk Suite و Help Scout

• قاعدة معارف داخلية – تتميز Zendesk Suite بقاعدة معارف داخلية تسهل مشاركة المعرفة والتعاون بين أعضاء الفريق. هذه ميزة غير موجودة في Help Scout.
• التحليلات والإبلاغ في الوقت الفعلي – بينما توفر كلا المنصتين مستوى معين من التحليلات والإبلاغ، يذهب Zendesk Suite خطوة أبعد من خلال توفير التحليلات والإبلاغ في الوقت الفعلي. تساعد هذه الميزة الشركات على مراقبة أداء خدمة العملاء واتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات.
• التكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي – يدعم Zendesk Suite تكاملاً أوسع مع منصات وسائل التواصل الاجتماعي، مما يمكّن الشركات من إدارة تفاعلات العملاء عبر قنوات متعددة.

الإيجابيات

• واجهة سهلة الاستخدام تضمن سهولة الاستخدام
• الإبلاغ والتحليلات الشاملة لاتخاذ قرارات مستنيرة

السلبيات

• الميزات الأعلى مستوى متاحة فقط في الخطط الأغلى
• قد يتطلب التخصيص درجة من المعرفة التقنية

الأفضل لـ

الشركات المتوسطة والكبيرة. توفر Zendesk Suite لشركات البيع بالتجزئة اتصالات متعددة القنوات، مما يعزز تفاعل العملاء والتجربة. بالنسبة للمؤسسات المالية، توفر أماناً قوياً وقاعدة معارف داخلية، مما يضمن تفاعلاً آمناً مع العملاء وفرق داخلية مطلعة.

تسعير Zendesk Suite

يوفر Zendesk Suite عدة خيارات تسعير، كل منها يأتي مع نسخة تجريبية مجانية:

• فريق Suite – 55 يورو لكل وكيل/شهر
• نمو Suite – 89 يورو لكل وكيل/شهر
• احترافي Suite – 115 يورو لكل وكيل/شهر

9. Front

Front هي منصة صندوق وارد تعاونية تجمع جميع قنوات الاتصالات الخاصة بك في مكان واحد، مما يجعلها بديلاً ممتازاً لـ Help Scout. تتكامل مع عدد من المنصات الشهيرة مثل Asana و Salesforce و HubSpot وغيرها، مما يضمن سير عمل سلس وإنتاجية محسنة.

يتميز Front كبديل مقنع لـ Help Scout، حيث يوفر منصة موحدة ممتازة لإدارة جميع قنوات الاتصالات. تقدم ميزاته المتقدمة مثل إدارة مركز الاتصالات والروبوتات والدردشة وإدارة SLA للشركات حلاً شاملاً وفعالاً لخدمة العملاء.

على الرغم من منحنى تعليمي حاد إلى حد ما وتخصيص محدود، فإن الفوائد الشاملة لاستخدام Front لا يمكن التقليل من شأنها. توفر قدرات الأتمتة وأدوات التحليلات رؤى قيمة، مما يزيد من كفاءة عمليات خدمة العملاء.

ميزات Front

الميزات المشتركة بين Front و Help Scout:

• ميزة الدردشة المباشرة
• إدارة التذاكر
• الإبلاغ والتحليلات
• API
• إدارة قاعدة المعارف
• الوصول عبر الهاتف المحمول
• التوجيه الآلي
• الاتصالات متعددة القنوات

الميزات غير الموجودة في Help Scout:

• إدارة مركز الاتصالات
• روبوت محادثة
• SLA
• بوابة العميل

الفروقات الرئيسية بين Front و Help Scout

• إدارة مركز الاتصالات – على عكس Help Scout، يوفر Front ميزات إدارة مركز الاتصالات، مما يسهل التعامل مع دعم الهاتف إلى جانب قنوات الاتصالات الأخرى. يوفر هذا للشركات حلاً أكثر شمولاً لدعم العملاء.
• روبوت محادثة – يأتي Front مزوداً بوظيفة روبوت محادثة يمكنه الرد تلقائياً على استفسارات العملاء وتوجيه العملاء وحتى أتمتة مهام معينة. هذه الميزة غير موجودة في Help Scout، الذي يعتمد على التدخل البشري لجميع تفاعلات العملاء.
• إدارة SLA – يوفر Front أيضاً ميزات إدارة SLA، مما يسمح للشركات بإدارة والالتزام بالتزاماتها بمستويات الخدمة تجاه العملاء. في المقابل، Help Scout لا يحتوي على ميزة إدارة SLA المدمجة.

الإيجابيات

• التعاون الفريقي السهل باستخدام صندوق وارد مشترك
• خيارات أتمتة تذاكر مفيدة
• لوحة معلومات التحليلات توفر رؤى قيمة

السلبيات

• خيارات تخصيص واجهة المستخدم محدودة
• منحنى تعليمي حاد
• قد يجد البعض وظيفة الوسوم مقيدة

الأفضل لـ

الشركات المتوسطة والكبيرة. يمكن لشركات التكنولوجيا الناشئة أن تستفيد بشكل كبير من ميزة صندوق الوارد الموحد في Front، مما يبسط اتصالات العملاء ويعزز التعاون. بالنسبة لمنصات التجارة الإلكترونية، يعزز دعم Front متعدد القنوات وإدارة مركز الاتصالات تجربة العملاء من خلال إدارة تفاعلات العملاء الكبيرة.

تسعير Front

يقدم Front مجموعة من خطط التسعير، مصحوبة بنسخة تجريبية مجانية لمدة 7 أيام. الخيارات هي:

• خطة البداية – 19 دولار لكل وكيل/شهر
• خطة النمو – 59 دولار لكل وكيل/شهر
• خطة الحجم – 99 دولار لكل وكيل/شهر
• خطة Premier – 229 دولار لكل وكيل/شهر

10. Crisp

Crisp هو برنامج help desk مصمم لتبسيط عمليات خدمة العملاء. يوفر مجموعة واسعة من الميزات بما في ذلك الدردشة المباشرة و help desk وقاعدة المعارف وتقسيم العملاء وميزات روبوت المحادثة. بشكل ملحوظ، يمكن دمج Crisp مع مجموعة متنوعة من المنصات مثل Slack و Telegram و البريد الإلكتروني و Facebook Messenger، لتحسين معالجة خدمة العملاء. تجعل هذه القدرة أداة قابلة للتكيف لأحجام وأنواع أعمال مختلفة.

يوفر Crisp واجهة مستخدم مبسطة، مما يسهل التنقل والاستجابة السريعة، وهي ميزة رائعة في خدمة العملاء. كما يوفر خيارات اتصالات شاملة. ومع ذلك، تحتاج ميزات الأتمتة إلى تحسين لتلبية احتياجات أكثر تعقيداً والتنقل بين المحادثات يمكن أن يكون أكثر سلاسة. مشاكل الأداء مع أحجام التذاكر الأكبر هي أيضاً مجال للتحسين. على الرغم من أن الأداة توفر دعماً كبيراً للعملاء، إلا أن هناك منحنى تعليمي طفيف للمبتدئين. ومع ذلك، يقف Crisp كخيار سهل الاستخدام وعملي للشركات الصغيرة والمتوسطة.

ميزات Crisp

الميزات المشتركة بين Crisp و Help Scout:

• نظام الدردشة
• العلامات التجارية القابلة للتخصيص
• دعم العملاء متعدد القنوات
• التعاون الجماعي
• التحليلات
• التقسيم

الميزات غير الموجودة في Help Scout:

• المشغلات التلقائية
• منشئ الحملات
• صفحة الحالة المدمجة

الفروقات الرئيسية بين Crisp و Help Scout

• الميزات – يوفر Crisp الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني والتكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي وقدرات CRM وحتى وظيفة روبوت محادثة. يتكامل مع عدة تطبيقات عمل ويوفر تتبع الزوار في الوقت الفعلي. من ناحية أخرى، يتضمن Help Scout صندوق وارد مشترك ودردشة مباشرة ونظام help desk. كما يوفر دعم الهاتف وميزات الإبلاغ التي لا يوفرها Crisp.
• المستخدمون المستهدفون – Crisp مناسب بشكل خاص للشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الناشئة التي تفضل حلاً فعالاً من حيث التكلفة مع وظائف مباشرة. Help Scout أنسب للشركات الأكبر أو تلك التي تتطلب أدوات إبلاغ أكثر تقدماً وأدوات إدارة العملاء.
• التخصيص – يسمح Help Scout بمزيد من التخصيص من حيث تخصيص الرسائل وسير العمل والمزيد. Crisp، بينما يحتوي على خيارات تخصيص، ليس مرناً.

الإيجابيات

• واجهة سهلة الاستخدام
• دعم العملاء الموثوق به
• تطبيق جوال سريع الاستجابة

السلبيات

• عدم تلقي الإخطارات في بعض الأحيان
• تخصيص محدود
• نقص ميزات مشاركة التذاكر

الأفضل لـ

الشركات الصغيرة والمتوسطة. برنامج help desk من Crisp مثالي للشركات الصغيرة والمتوسطة، خاصة تلك في صناعات التكنولوجيا والتجارة الإلكترونية. غالباً ما تتطلب هذه الشركات تفاعلاً سريعاً وفعالاً مع العملاء، والذي يمكن لـ Crisp توفيره من خلال دعم الدردشة في الوقت الفعلي وميزات الاتصالات متعددة القنوات.

تسعير Crisp

يوفر Crisp ثلاث مستويات تسعير رئيسية:

• مجاني
• احترافي – 25 يورو شهر/لكل مساحة عمل
• غير محدود – 95 يورو شهر/لكل مساحة عمل

ميزات التكامل الرئيسية لأفضل بدائل Help Scout

يعتبر فهم قدرات التكامل لمنصات خدمة العملاء ضرورياً للعثور على بديل مثالي لـ Help Scout. تتميز العديد من هذه البدائل بمجموعة متنوعة من التكاملات لتحسين سير العمل وإدارة خدمة العملاء.

على سبيل المثال، يتميز LiveAgent بأكثر من 200 تكامل، بما في ذلك:

• Shopify
• Slack
• Salesforce
• Gmail
• Zapier
• WordPress
• Mailchimp
• Pipedrive

يتكامل HubSpot Service Hub مع منصات مثل:

• Slack
• Gmail
• Salesforce

يضمن Jira Service Management سير عمل سلس مع تكاملات مثل:

• Slack
• Confluence
• Opsgenie
• Bitbucket

يحسن TeamSupport وظائفه مع:

• Salesforce
• Zoho CRM
• Microsoft Teams
• Slack

يعزز Freshdesk عروضه بتكاملات مثل:

• Slack
• Mailchimp
• Shopify
• Zoom

توفر جميع بدائل Help Scout هذه قدرات تكامل متنوعة، حاسمة لتحسين الإنتاجية والكفاءة. يعتبر فهم هذه الميزات ومواءمتها مع متطلبات عملك حاسماً في اختيار منصة خدمة عملاء.

أي من منافسي Help Scout يوفر دعماً 24/7 للعملاء؟

لا يمكن المبالغة في أهمية دعم العملاء 24/7 في صناعة SaaS. تدرك الشركات الذكية أنه ليس مجرد ميزة إضافية؛ بل هو جزء حاسم من عملية تقديم الخدمة الشاملة ورضا العملاء الذي يحدث فرقاً ملحوظاً في مشهد تنافسي للغاية.

في الاقتصاد العالمي، لا تخدم شركات SaaS قاعدة عملاء محلية فقط بل تخدم عملاء حول العالم وعبر مناطق زمنية مختلفة. تخيل سيناريو حيث يواجه عميل في جزء آخر من العالم مشكلة برمجية في منتصف يوم عملهم، لكنهم لا يستطيعون الحصول على دعم فوري بسبب الفرق الزمني. قد يؤدي هذا إلى انقطاع الخدمة وانخفاض الإنتاجية وفي النهاية عدم رضا العملاء. لذلك، يضمن وجود دعم على مدار الساعة أنه بغض النظر عن مكان وجود عملائك أو متى يواجهون مشاكل، فإن المساعدة دائماً في متناول اليد.

هذه هي بدائل Help Scout التي توفر دعماً 24/7:

• LiveAgent
• HubSpot Service Hub
• Jira Service Management
• Freshdesk
• Zoho Desk
• Intercom
• Zendesk Suite

الخلاصة

يكمن الفرق الرئيسي بين Help Scout ومقارنة مع العديد من منافسيه غالباً في قيوده. بينما قد يكون Help Scout مثالياً لاحتياجات خدمة العملاء الأبسط، قد يفتقر إلى قابلية التوسع للنمو السريع للأعمال. وبالمثل، قد تكون هناك خيارات تخصيص أقل، وبعض المستخدمين يبلغون عن الحاجة إلى تكاملات إضافية.

في المقابل، يجلب LiveAgent إلى الطاولة ميزات مثل التكامل الأصلي للدردشة والصندوق الوارد الموحد والأتمتة، على الرغم من أن منصات أخرى توفر وظائف مماثلة أيضاً. تتسع خطط التسعير في LiveAgent مع احتياجات العمل، مما يجذب العمليات بأحجام متنوعة.

قبل الاتخاذ قرار، جرب LiveAgent مع نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يوماً واختبر بنفسك كيف يمكنها رفع مستوى لعبة خدمة العملاء الخاصة بك. مع LiveAgent، لا تختار منصة فقط؛ تختار شريكاً مكرساً لمساعدتك على النجاح.