اكتشف 12 تكتيكًا أفضل لتوليد العملاء المحتملين عبر الدردشة المباشرة في 2025

بينما تتنقل عبر النظام البيئي الرقمي سريع التطور، لا يمكن تجاهل الأهمية المتزايدة لرسائل الدردشة المباشرة في توليد العملاء المحتملين. مع منصات الدردشة المباشرة التي تجذب متوسط عدد يومي مثير للإعجاب يبلغ 30 عميلاً محتملاً، حان الوقت لإعادة توجيه الشركات لاستخدامها لبناء علاقات عملاء ذات مغزى وتحقيق نمو مستدام.

مرحباً بك في مستقبل تنمية العملاء المحتملين حيث تكون تفاعلات الدردشة الفورية مصممة لجذب الانتباه والتفاعل والتحويل. تكشف هذه المقالة عن 12 تكتيكًا حصريًا يحمل مفاتيح إتقان توليد العملاء المحتملين عبر الدردشة المباشرة في 2025. إذاً، استقر بنفسك وافتح عقلك واستعد لتحويل دردشتك المباشرة إلى آلة توليد عملاء محتملين قوية!

ما معنى “عميل محتمل” في سياق توليد العملاء المحتملين؟

على وجه التحديد، في سياق توليد العملاء المحتملين، يشير “العميل المحتمل” عادةً إلى شخص أو شركة أظهرت اهتمامًا بمنتج أو خدمة توفرها شركتك. يمكن إظهار هذا الاهتمام بطرق مختلفة، مثل ملء نموذج لتنزيل ورقة بيضاء أو الاشتراك في رسالة إخبارية.

عادةً ما يقدم “العميل المحتمل” معلومات الاتصال الخاصة به لمزيد من جهود التواصل أو التسويق. الهدف من توليد العملاء المحتملين هو تحويل هؤلاء العملاء المحتملين إلى عملاء.

لمحة عن عملية توليد العملاء المحتملين

كيف تعمل عملية توليد العملاء المحتملين؟ دعنا نلقي نظرة سريعة.

1. إنشاء محتوى جذاب - يجب أن يتضمن محتواك معلومات عالية الجودة ستجذب العملاء المحتملين، مثل المدونات أو الندوات عبر الإنترنت أو الكتب الإلكترونية.

2. تصميم صفحة هبوط - صفحة الهبوط الخاصة بك، المفيدة وجذابة بصريًا، ستعرض معلومات حول المنتج أو الخدمة. هذا هو المكان الذي يهبط فيه العميل المحتمل بعد النقر على إعلان أو رابط.

3. تقديم شيء ما - قدم شيئًا ذا قيمة للعميل المحتمل، يُعرف أيضًا باسم مغناطيس العملاء المحتملين، مثل خصم أو نسخة تجريبية مجانية أو محتوى قابل للتنزيل.

4. استخدام النماذج - ضع نموذجًا على صفحة الهبوط لجمع معلومات العميل المحتمل مثل الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني.

5. الترويج لصفحة الهبوط - استخدم تحسين محركات البحث أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الإعلانات لزيادة حركة المرور إلى صفحة الهبوط. تذكر أن هذا هو المكان الذي تبدأ فيه رحلة العميل عادةً.

6. المتابعة - بعد جمع معلومات العملاء المحتملين، ابق على اتصال معهم عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو وسائل التواصل الاجتماعي لتقريبهم من عملية البيع.

7. تنمية وتأهيل - قيّم مستوى اهتمام العميل المحتمل وإمكانية أن يصبح عميلاً، ثم نمِّ العلاقة حتى يصبح العميل المحتمل عميلاً دافعًا.

قوة الدردشة المباشرة في توليد العملاء المحتملين

تعتبر الدردشة المباشرة وسيطًا ممتازًا لتوليد العملاء المحتملين أو العملاء المحتملين. دعنا نتحدث عن ما يجلبه قناة الاتصال هذه إلى الطاولة أثناء عملية توليد العملاء المحتملين.

1. راحة العملاء

لا تعزز الدردشة المباشرة تجربة العملاء فحسب، بل توفر أيضًا مستوى من الراحة جذاب جداً. يفضل 42% من العملاء الدردشة المباشرة، مما يشير إلى اتجاه كبير نحو التواصل في الوقت الفعلي. يشير هذا إلى أن الطبيعة الفورية للدردشة المباشرة يمكن أن تؤثر بشكل كبير على قرار شراء العميل.

2. سرعة الاستجابة

السرعة عنصر أساسي في التفاعلات عبر الإنترنت سريعة الخطى اليوم. مع الدردشة المباشرة، يمكن للشركات الرد على استفسارات العملاء على الفور تقريبًا. بشكل مثير للاهتمام، حتى زيادة طفيفة في سرعة الاستجابة يمكن أن تعزز معدلات الشراء بنسبة ملحوظة تبلغ 0.5%. يسلط هذا الضوء على أهمية التواصل السريع، الذي توفره الدردشة المباشرة بسهولة، في تعزيز توليد العملاء المحتملين.

3. تجربة عملاء مخصصة

وفقًا لـ Forbes، أعرب 86% من المستهلكين عن تفضيلهم للتفاعل البشري على روبوتات الدردشة. تؤكد هذه الإحصائية التأثير الكبير للتواصل المخصص على قرارات الشراء. جلسات الدردشة المباشرة، المصممة خصيصًا للفرد، تجعل العملاء يشعرون بالقيمة والفهم، مما يعزز ميلهم إلى الشراء. يسلط هذا الضوء على القوة المذهلة للتخصيص في التأثير على سلوك المستهلك.

4. تسهيل اتخاذ القرار

تلعب خدمات الدردشة المباشرة دورًا مهمًا في التأثير على اتخاذ القرار من قبل المستهلك. مع الاستجابات الفورية والحلول المخصصة من فريق المبيعات، يشعر العملاء بثقة أكبر وسرعة أكبر في اتخاذ قرار الشراء.

5. تعظيم التفاعل

الطبيعة الفورية والتفاعلية والمخصصة للدردشة المباشرة تزيد بشكل كبير من تفاعل العملاء، مما يجعلها أداة فعالة لتوليد العملاء المحتملين. علاوة على ذلك، فإنها تشجع على ولاء العملاء والزيارات المتكررة، والتي قد تترجم إلى المزيد من المشتريات في المستقبل.

تحسين توليد العملاء المحتملين عبر الدردشة المباشرة: 12 تكتيكًا أفضل

حان الوقت الآن لتقديم 12 تكتيكًا قويًا حول كيفية الاستفادة من أداة الدردشة المباشرة الخاصة بك لتوليد عملاء محتملين مؤهلين.

تخصيص نموذج ما قبل الدردشة لجمع البيانات التفصيلية

يسمح تخصيص نموذج ما قبل الدردشة بجمع بيانات تفصيلية حول احتياجات العميل المحتمل والتفضيلات ونقاط الاهتمام. يمكن لهذا تحويل كل تفاعل دردشة مباشرة إلى فرصة توليد عملاء محتملين. يعمل نموذج ما قبل الدردشة كأداة جمع البيانات الأولية لفهم أفضل لمن يتفاعل على منصتك.

على سبيل المثال، دعنا نفكر في شركة SaaS. باستخدام نموذج ما قبل الدردشة المخصص، بصرف النظر عن التفاصيل الأساسية مثل الاسم والبريد الإلكتروني، يمكنك أن تسأل الزائر عن حجم شركته وأدوار الفريق وما هو حل البرنامج الذي يستخدمه حاليًا أو ما هي المشاكل التي يواجهها مع نظامه الحالي. هذه الرؤى حاسمة لتخصيص التواصل اللاحق، مما يجعله أكثر تركيزًا على الحل وملاءمة لاحتياجات العميل المحتمل.

يؤدي هذا التخصيص إلى محادثة أكثر تفاعلاً أثناء الدردشة المباشرة، حيث يشعر العميل المحتمل بالقيمة والاستماع. تزيد هذه المحادثة الموجهة والقائمة على الاحتياجات من احتمالية انتقال الزائر إلى أسفل مسار التحويل. تأتي التفاصيل المجمعة أيضًا في متناول اليد للمتابعات المستقبلية أو إعادة الاستهداف، مما يجعل رحلة العميل المحتمل أكثر سلاسة وتحسينًا.

جعل التفاعلات شخصية

تخصيص التواصل عبر الدردشة المباشرة هو طريقة رائعة لتوليد العملاء المحتملين بسبب التفاعل الفوري والفردي الذي توفره للعملاء المحتملين. من المرجح أن يصبح العملاء المحتملين تحويلات عندما يشعرون بالفهم والقيمة والاهتمام المباشر، وهذا بالضبط ما توفره الخدمة المخصصة.

على سبيل المثال، قد يبدأ زائر الموقع دردشة مباشرة للاستفسار عن ميزات المنتج. إذا حياهم وكيل الدردشة باسمهم وسأل عن احتياجاتهم المحددة وخصص المحادثة بناءً على ردودهم، فمن المرجح أن يشعر الزائر بالاعتراف والاتصال على المستوى الشخصي. تخلق هذه التفاعلات بيئة حيث يمكن للعميل المحتمل أن يعبر بشكل مريح عن اهتماماته ورغباته ومخاوفه. يمكن لوكيل الدردشة بعد ذلك تقديم حلول مخصصة بشكل استراتيجي تعالج هذه النقاط، مما يقرب العميل المحتمل من التحويل.

علاوة على ذلك، ستسمح التجربة المخصصة عبر الدردشة المباشرة لوكيل الدردشة بتقديم فرص البيع الإضافي أو البيع المتقاطع على المنتجات ذات الصلة، مما يعزز فرص التحويل.

استخدام الردود المعدة مسبقًا لصالحك

توفر هذه الردود المحددة مسبقًا طريقة مباشرة للرد بسرعة على الأسئلة أو الاعتراضات الشائعة. في المشهد الرقمي التنافسي، السرعة ضرورية؛ العميل الذي يشعر بأن وقته يتم تقديره هو أكثر عرضة للحفاظ على الاهتمام والتفاعل بشكل أكبر. يمكن لرد معد مسبقًا سريع أن يضمن أن وكلاء الدردشة الخاصين بك يمكنهم التعامل بسرعة مع الاستفسارات حول التسعير أو تفاصيل المنتج أو نقاط البيع الفريدة، مما يترك العملاء المحتملين يشعرون بالرضا والتفاعل.

علاوة على ذلك، توفر المعلومات المتسقة من خلال الردود المعدة مسبقًا عبر الدردشات المختلفة مصداقية للعمل. يساعد في بناء الثقة ويزيد بشكل كبير من فرص تحويل زوار الموقع الفضوليين إلى عملاء محتملين واعدين.

على سبيل المثال، قد يؤدي الزائر الذي يسعى في البداية للتوضيح حول منتج ما إلى رد معد مسبقًا يلخص ميزات المنتج بإيجاز. مع هذه المعلومات، قد يعرب الزائر عن اهتمامه بالشراء، مما قد يؤدي إلى الرسالة المعدة مسبقًا التالية مع تفاصيل مفيدة لإكمال الشراء مثل التوفر أو الجدول الزمني للتسليم أو خيارات الدفع أو حتى رمز خصم خاص يحفز الشراء الفوري.

الاستفادة من المساعدة الفورية لعملاء الدردشة

يعزز هذا النهج سرعة التفاعل وفعالية خدمة العملاء. غالبًا ما تثير الاستجابة الفورية التي توفرها المساعدة الفورية شعورًا بالإلحاح والأهمية لدى العملاء المحتملين، مما يحفزهم على اتخاذ قرار شراء.

دعنا نفكر في هذا المثال. يزور عميل محتمل موقع الويب الخاص بشركة ما يبحث عن منتج معين لكن لديه بعض الاستفسارات. يبدأون دردشة مباشرة ويتصلون على الفور بوكيل مبيعات. يقدم وكيل الدردشة إجابات فورية على أسئلة العميل ويقدم اقتراحات ويوجههم عبر خياراتهم. غالبًا ما يؤدي هذا التفاعل الفوري والاستجابة المرضية إلى زيادة نية الشراء لدى العميل. علاوة على ذلك، يمكن تنمية البيانات المجمعة أثناء هذا التفاعل مثل تفضيلات العميل والمواصفات للإعلانات المستقبلية، مما يحول العملاء المحتملين إلى عملاء مخلصين، وبالتالي توليد عملاء محتملين جدد.

تقديم الخصومات والحوافز

يشعل تقديم الخصومات والحوافز للعملاء اهتمامهم ويفاعلهم بشكل أكثر فعالية. عند دمجها في الدردشة المباشرة، يمكن لهذه العروض الجذابة تحفيز محادثة حقيقية، مما يوفر فرصة للعميل المحتمل للتعبير عن اهتمامه أو الكشف عن احتياجاته.

يسمح النقاش الإضافي حول الخصم أو الحافز بتفاعل أعمق، حيث يمكن لوكلاء الدردشة المباشرة طرح أسئلة تأهيل مهمة لفهم احتياجات العميل المحتمل بشكل أكثر دقة.

على سبيل المثال، يمكن لشركة تقديم رمز خصم موسمي للزوار الذين يبدأون دردشة أو تقديم عرض متخصص مع تقدم المحادثة. من المرجح أن يشارك الزائر تفاصيل الاتصال الخاصة به لتلقي الرمز أو العرض، مما يجعله عميلاً محتملاً في العملية.

إتقان توجيه الدردشة لتحسين تجربة العملاء

يمكن لميزة الدردشة هذه تعزيز جهود توليد العملاء المحتملين في التواصل عبر الدردشة المباشرة من خلال التفاعل الموجه والمخصص. بتوجيه العملاء المحتملين إلى الوكلاء أو ممثلي المبيعات الذين لديهم معرفة صناعية محددة أو موقع جغرافي أو مجموعة مهارات تتوافق بشكل أفضل مع احتياجاتهم، يمكنك تقديم تجربة عملاء مخصصة.

على سبيل المثال، إذا زار عميل محتمل موقع ويب لشركة برمجيات يبحث عن حل معين، فإن توجيه الدردشة الفعال سيوجهه إلى متخصص في تلك المنطقة بدلاً من عام. هذا يزيد من فرصة أن يتمكن الوكيل من معالجة أسئلة أو مخاوف العميل المحتمل بالكامل، وبالتالي بناء الثقة والثقة في خبرة الشركة.

تحسين تجربة المستخدم من خلال مشغلات البريد الإلكتروني للدردشة

تتضمن استراتيجية مشغل البريد الإلكتروني للدردشة إرسال رسائل بريد إلكتروني آلية للمستخدمين بناءً على تفاعلاتهم أثناء الدردشة، مما يؤدي إلى تخصيص تجربتهم بشكل فعال. علاوة على ذلك، يمكن لوقت الاستجابة المفيد لمشغل البريد الإلكتروني للدردشة أن يعزز تفاعل العملاء في الوقت الفعلي، مما يغذي العملاء المحتملين عندما يكون اهتمامهم في أعلى مستوياته.

على سبيل المثال، إذا استفسر المستخدم عن منتج معين أثناء دردشة مباشرة ولم يقم بعملية شراء فورية، يمكن تشغيل بريد إلكتروني تلقائيًا يحتوي على مزيد من المعلومات حول المنتج أو عرض حصري. يحافظ هذا على المنتج أو الخدمة في ذهن المستخدم ويفاعله بطريقة أكثر تخصيصًا واستهدافًا ويحفزه على المضي قدمًا في الخطوة التالية، مما يدفع التحويل.

استخدام حوافز إبداعية لجذب العملاء المحتملين

يعزز تطبيق الحوافز الإبداعية بشكل كبير توليد العملاء المحتملين من خلال إثارة اهتمام العملاء المحتملين وتشجيعهم على الانخراط في محادثات. يمكن أن تختلف هذه الحوافز من الخصومات والعروض الحصرية أو المحتوى القيم، كل منها مصمم لتلبية احتياجات ورغبات الجمهور المستهدف.

عند التفاعل، يمكن لمشغل الدردشة المباشرة استخدام هذه الفرصة لتثقيف الزائر حول منتجات أو خدمات الشركة والإجابة على استفساراتهم وبناء علاقة. قد لا يؤدي هذا التفاعل فقط إلى عملية بيع فورية، بل قد يؤدي أيضًا إلى أن يصبح العميل المحتمل عميلاً مخلصًا طويل الأجل.

لتوضيح، دعنا نفكر في متجر عبر الإنترنت يبيع الحرف اليدوية. بتقديم “خصم 20% على الشراء التالي” كحافز في رسالة منبثقة للدردشة المباشرة، يقدم المتجر عرضًا جذابًا للزوار. يمكن لهذه الإيماءة الصغيرة أن تشعل شرارة محادثة، مما قد يحول متصفحًا عاديًا إلى عميل محتمل.

تجهيز فريق الدردشة المباشرة بتدريب فعال

يعتبر تدريب الوكيل أساسيًا، لأنه يؤدي إلى تفاعلات خدمة عملاء أفضل، والتي بدورها غالبًا ما تؤدي إلى توليد عملاء محتملين أكثر تأهيلاً.

على سبيل المثال، يدخل عميل محتمل موقع ويب لديه شكوك حول منتج ما. يتفاعلون في محادثة دردشة مباشرة، وممثل تم تدريبه بشكل صحيح سيكون قادرًا على الرد على الأسئلة وتوضيح الالتباسات أو التعامل مع الاعتراضات بطرق تنقل ضمنيًا قيمة المنتج أو الخدمة المعروضة. يمكنهم تنمية هذا الفضول الأولي إلى اهتمام حقيقي وفي النهاية إلى نية الشراء.

يضمن تدريب ممثلي خدمة العملاء والمبيعات أنهم يمكنهم فهم وشرح تفاصيل ما يتم تقديمه، كما يساعدهم على فهم كيفية التنقل عبر المحادثة باستخدام علم نفس المبيعات، وطرح أسئلة توجه العميل بدقة لإدراك أن المنتج أو الخدمة هي بالضبط ما كانوا يبحثون عنه.

استهداف من تخلوا عن السلة: فرصة ذهبية

يلعب استهداف من تخلوا عن السلة في الدردشة المباشرة دورًا حاسمًا في توليد العملاء المحتملين من خلال التفاعل مع العملاء الذين أظهروا اهتمامًا لكنهم لم يكملوا عملية شراء. يسمح الوعي بهذه اللحظات بتحويل المبيعات المفقودة المحتملة إلى عملاء محتملين ساخنين.

يمكن لأداة الدردشة المباشرة أن تساعد من خلال الانخراط في محادثات مخصصة توضح الشكوك وتوفر معلومات منتج إضافية أو تقدم حوافز موجهة مثل الخصومات أو الشحن المجاني، مما يدفع العملاء إلى إنهاء معاملاتهم. تخلق هذه التفاعلات أيضًا فرصة لجمع البيانات التي تساعد بشكل أكبر في فهم سلوك العملاء وتعديل استراتيجية التسويق وفقًا لذلك.

على سبيل المثال، قد يضيف عميل زوجًا من الأحذية إلى سلته ثم يتشتت أو يشعر بعدم اليقين، مما يترك الموقع. يمكن لتطبيق آلية الدردشة المباشرة التي تنشط عندما يتخلى العملاء عن سلتهم أن توفر نهجًا استباقيًا لحل مخاوفهم أو توفير حافز إضافي لإكمال الشراء.

ومع ذلك، يعتمد نجاح هذه الاستراتيجية بشكل كبير على المهارات الناعمة لممثلي خدمة العملاء الذين يعملون بأداة الدردشة المباشرة. التواصل الفعال والتعاطف والقدرة على حل المشاكل بسرعة ضرورية لتوفير تجربة دردشة ممتعة وبناء الثقة وفي النهاية تحويل المستخدم إلى عميل.

الاستفادة من تقييمات الدردشة والتعليقات

تعتبر تقييمات الدردشة والتعليقات أدوات محورية لتوليد العملاء المحتملين في التواصل عبر الدردشة المباشرة. يسمح تحليل هذه التعليقات للشركات بفهم أعمق لما يريده العملاء المحتملون. من خلال تحسين خدماتهم وفقًا لذلك، يمكنهم زيادة رضا العملاء وجعل العملاء المحتملين يشعرون بالقيمة وبناء الثقة الحيوية لتنمية العملاء المحتملين.

على سبيل المثال عملي، فكر في عميل محتمل يناقش منتجًا أو خدمة مع وكيل دردشة. يحتاج هذا الوكيل إلى تقديم مهارات ناعمة ممتازة، من الاستماع المتعاطف إلى التواصل الواضح، لضمان الإجابة على أسئلة العميل بشكل مرضٍ. بعد الدردشة، عادةً ما تطلب الشركة من العميل تقديم تقييم أو تعليق، مما يلتقط تقييمًا فوريًا ومباشرًا لخدماتهم.

بشرط أن تكون التعليقات إيجابية، فإن احتمالية تحويل العميل المحتمل يزداد. هذا يحول مراسلاً عاديًا إلى عميل محتمل دافئ، بناءً على رضا العملاء وحده.

حتى الانتقادات توفر رؤية قابلة للتنفيذ، مما يسلط الضوء على المناطق التي تحتاج إلى تحسين لجعل الخدمات أكثر جاذبية للعملاء المحتملين.

تأهيل العملاء المحتملين لجهود أكثر تركيزًا

تعتبر عملية تأهيل العملاء المحتملين استراتيجية قيمة تستخدم للتمييز بين العملاء المحتملين بناءً على احتمالية تحويلهم. يعتبر هذا التكتيك حاسمًا لأنه يضمن توجيه المزيد من الوقت والموارد نحو العملاء المحتملين الذين لديهم أعلى احتمالية لأن يصبحوا عميلاً دافعًا، مما يزيد من كفاءة عملية توليد العملاء المحتملين.

على سبيل المثال، يواجه ممثل مبيعات الدردشة المباشرة في شركة برمجيات عبر الإنترنت زوارًا مختلفين على الموقع يوميًا. قد يكون بعض الزوار يتصفحون فقط بدون احتياجات حقيقية أو ميزانية للشراء، بينما قد يكون آخرون يبحثون بنشاط عن حل معين وجاهزين للشراء. يمكّن تأهيل العملاء المحتملين مشغل الدردشة من تحديد والتركيز على هؤلاء المشترين المحتملين الجادين. من خلال أسئلة ثاقبة حول احتياجاتهم والميزانية والاستعداد للشراء، يمكن لمشغل الدردشة بنجاح قياس إمكانية تحويلهم.

فهم عميلك من خلال بيانات الدردشة المباشرة

يعتبر دراسة الرؤى القيمة لفهم أفضل لقاعدة عملائك أمرًا حاسمًا. يمكنك الاستفادة من بيانات الدردشة المباشرة لفهم تفضيلات العملاء ونقاط الألم وتحسين منتجات أو خدمات الأعمال. تستخدم الشركات هذه المعلومات لتخصيص تجارب العملاء وتحسين جهود حل المشاكل وتحديد الاتجاهات وفهم معنويات العملاء.

دعنا نلقي نظرة على بعض الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام بيانات الدردشة المباشرة لفهم سلوك العملاء:

تحديد الأسئلة الشائعة وتطوير الموارد

من خلال فهم الأسئلة أو المشاكل الأكثر شيوعًا من خلال بيانات الدردشة المباشرة، يمكنك تطوير موارد جديدة مثل منشورات المدونة أو مقاطع الفيديو التعليمية أو قسم الأسئلة الشائعة الأكثر فعالية على موقعك.

تحديد الاتجاهات

يمكن لبيانات الدردشة المباشرة أن تساعدك في تحديد اتجاهات المنتج أو الخدمة. على سبيل المثال، إذا كان العملاء يسألون بشكل متكرر عن ميزة منتج معينة، فقد يشير ذلك إلى اتجاه يمكن استخدامه في تطوير المنتج المستقبلي.

تحليل المشاعر

من خلال تحليل لغة العميل والنبرة وسلوك الدردشة، يمكنك فهم الحالة العاطفية للجمهور. يمكن أن يساعد هذا في تحسين خدمة العملاء أو المنتجات/الخدمات المعروضة.

تحديد الفجوات في خدمة العملاء

يمكن لبيانات الدردشة المباشرة أن تساعدك في تحديد المناطق التي قد يفتقر فيها ممثلو خدمة العملاء إلى المعرفة أو القدرات، مما يسمح بتدريب وتحسين موجهين.

البيانات التي يمكنك استخراجها من تفاعلات الدردشة المباشرة:

• المعلومات الشخصية: بما في ذلك اسم العميل وموقعه وربما عاداته أو تفضيلاته في الشراء.
• نصوص الدردشة: سجل للدردشة بأكملها، والذي يمكن استخدامه لفهم المشاكل التي واجهها العميل أو ما يهتم به.
• الطوابع الزمنية: التاريخ/الوقت الذي حدثت فيه الدردشة. يمكن أن يساعدك هذا على فهم متى يحتاج العملاء إلى المساعدة بشكل أكثر احتمالاً.
• معدل رضا العملاء: بناءً على ردود العميل أثناء أو بعد الدردشة، يمكنك قياس مستوى رضاهم.
• وقت الاستجابة الأول: الوقت الذي استغرقه الممثل للرد على رسالة العميل الأولى.
• مدة الدردشة: يمكن أن يشير هذا إلى تعقيد المشكلة أو مدى فعالية حلها بناءً على طول جلسة الدردشة.
• درجة المشاعر: النبرة العاطفية للعميل، والتي قد تكون إيجابية أو سلبية أو محايدة.

من خلال جمع وتحليل والعمل على هذه البيانات، يمكنك تحسين جهود خدمة العملاء بشكل كبير وتحسين تجربة العملاء الشاملة.

تقديم المساعدة الاستباقية: لماذا وكيف؟

تعتبر الدردشة الاستباقية مهمة لأنها توفر للشركات فرصة للتفاعل بشكل استباقي مع الزوار على موقعهم، حتى قبل أن يطلبوا المساعدة بأنفسهم. يمكن للخدمة الاستباقية زيادة معدلات التحويل ورضا العملاء. إنها تستفيد من وجود العميل على الموقع وتبدأ التفاعل، وتقدم المساعدة أو الإجابة على الاستفسارات أو تقديم التوصيات.

في سياق التقاط العملاء المحتملين، تلعب الدردشة الاستباقية دورًا حاسمًا. إنها تسمح للشركات ببدء محادثة مع العملاء المحتملين، وتعزيز العلاقات وتوفير تجارب دردشة مخصصة. من خلال بدء المحادثة بشكل استباقي، يمكن للشركات توسيع نطاقها بما يتجاوز الزوار السلبيين فقط، وتحويلهم إلى عملاء محتملين نشطين.

إذاً كيف يمكنك فعل هذا؟

عندما يهبط الزائر على الموقع، يمكن لنظام الدردشة الاستباقية أن يحييهم برسالة، مما يتيح بدء محادثة ودود وغير متطفل. اجعل العميل يشعر بالترحيب وأخبره أنك مستعد لتقديم مساعدتك.

مع الدردشة الاستباقية، يمكنك أيضًا جمع معلومات قيمة حول اهتمامات الزوار والتفضيلات والأنماط. يمكنك لاحقًا استخدام هذه البيانات لتشغيل حملات تسويق أكثر استهدافًا، والتي بدورها يمكن أن تزيد من فرص تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء.

التوسع إلى قنوات أخرى: متى وكيف؟

مع نمو عملك، قد لا تكون قناة اتصال واحدة كافية لالتقاط جميع العملاء المحتملين وتوفير دعم كافٍ. ومن ثم، فإن التوسع إلى قنوات متعددة يصبح استراتيجية حيوية للشركات التي تسعى للبقاء تنافسية.

لنفترض أنك تتواصل مع عملائك باستخدام البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة، لكنك لاحظت أن العملاء المحتملين لا يزالون ينزلقون من بين الشقوق. قد يكون هذا هو الوقت المناسب لإضافة المزيد من قنوات الاتصال إلى استراتيجية التقاط العملاء المحتملين.

يتفاعل العملاء مع الشركات من خلال وسائل مختلفة، من مراكز الاتصال التقليدية إلى منصات وسائل التواصل الاجتماعي الحديثة. يعزز النهج متعدد القنوات نطاق عملك، مما يربطه بديموغرافية أوسع. توفر كل قناة فوائد فريدة التي، عند دمجها، يمكن أن تعزز بشكل كبير توليد العملاء المحتملين.

تشمل اللاعبين الرئيسيين في استراتيجية متعددة القنوات:

نظام التذاكر

يُستخدم برنامج التذاكر بشكل أساسي لخدمة العملاء، مما يسمح للمستهلكين بالتعبير عن المخاوف أو الاستفسارات. يمكنك استخدام البيانات من هذه التذاكر لفهم احتياجات المستهلك وتخصيص الإعلانات، مما يولد عملاء محتملين جدد.

مراكز الاتصال

تقليدية لكن فعالة، تحل مراكز الاتصال استفسارات العملاء والشكاوى، مما يحافظ على العملاء الحاليين وتوليد عملاء محتملين جدد من خلال خدمة عملاء ممتازة.

وسائل التواصل الاجتماعي

مع نطاقها الواسع وشهرتها، تسمح منصات وسائل التواصل الاجتماعي مثل Facebook و X (Twitter) و LinkedIn و Instagram للشركات بالتفاعل المباشر مع العملاء المحتملين في جميع أنحاء العالم.

التسويق عبر البريد الإلكتروني

يتضمن هذا الجزء من النهج متعدد القنوات إرسال رسائل تجارية إلى مجموعة من الأشخاص عبر البريد الإلكتروني، مما يعزز التفاعل وتحويل العملاء المحتملين وتعزيز ولاء العلامة التجارية.

دليل خطوة بخطوة لتطبيق الدردشة المباشرة لتوليد العملاء المحتملين

إذاً، كيف يمكنك تطبيق الدردشة المباشرة لتوليد العملاء المحتملين وتحقيق نمو الأعمال؟ إليك دليل يمكنك اتباعه.

1. اختر حل الدردشة المباشرة

هناك العديد من برامج الدردشة المباشرة المتاحة، مثل LiveAgent و Intercom وغيرها الكثير. عادةً ما تأتي هذه حلول البرامج عبر الإنترنت مع ميزاتها وفوائدها الخاصة. قارن برامج مختلفة واختر البرنامج الذي يناسب احتياجات عملك بشكل أفضل. يمكنك قراءة تقييمات الخبراء أو التحقق من مواقع المراجعة أو مشاهدة مقاطع فيديو مفيدة على YouTube. ضع في الاعتبار أن حل الدردشة المباشرة الخاص بك لا يجب أن يكسر ميزانيتك، لذا استهدف حلاً يشمل جميع الميزات المطلوبة مع البقاء بأسعار معقولة.

2. التسجيل والإعداد

بمجرد اختيار البرنامج، ستحتاج إلى التسجيل لإنشاء حساب. بعد التسجيل، عادةً ما يتم إعطاؤك رمزًا لتضمينه في موقعك. سيضيف هذا الرمز ميزة الدردشة المباشرة إلى صفحات الويب الخاصة بك.

3. تخصيص الدردشة المباشرة الجديدة

هذا هو الجزء الممتع. في هذه الخطوة، يجب عليك تخصيص أداة الدردشة المباشرة لتتطابق مع تصميم موقعك. تمكّن معظم المنصات من تغيير اللون والشعار وصور المشغل. حسّن تجربة العميل بجعل نافذة الدردشة المباشرة أقل تطفلاً.

4. اضبط أوقاتك

حدد ساعات عملك وقم بتكوين الإعدادات. تسمح معظم منصات الدردشة المباشرة بإعداد ميزة “رسالة غير متصل” آلية للرد خارج ساعات عملك.

5. إنشاء نموذج ما قبل الدردشة

لقد ناقشنا بالفعل أهمية نماذج ما قبل الدردشة. لذا، تأكد من عدم نسيان تكوينها من البداية للاستفادة من جميع فوائدها.

6. تحضير الردود المعدة مسبقًا

على الرغم من أنك تريد أن تكون ردودك شخصية، فإن وجود مجموعة من الردود المكتوبة مسبقًا للأسئلة الشائعة يمكن أن يوفر الكثير من الوقت. يمكن تعديل هذه الرسائل لمعالجة الاحتياجات المحددة لكل محادثة زائر.

7. تدريب موظفيك

قم بتدريب ممثلي خدمة العملاء والمبيعات على استخدام برنامج الدردشة المباشرة الجديد بشكل فعال. بالإضافة إلى تقديم تدريب تقني، تأكد من أنهم يعرفون كيفية التعامل مع استفسارات مختلفة ولديهم فهم شامل لمنتجات أو خدمات الشركة.

8. اختبر الدردشة المباشرة

إعطاء الميزات الجديدة اختبارًا دائمًا فكرة جيدة دائمًا. قبل الإطلاق الرسمي، أجرِ بعض الاختبارات للتأكد من أن الدردشة تعمل بشكل صحيح وفعال. بهذه الطريقة، ستتمكن من تجنب المشاكل الأكبر عند الإطلاق.

9. التكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء

قم بربط برنامج الدردشة المباشرة بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM). سيؤدي هذا إلى تخزين معلومات العملاء المحتملين ومساعدتك على تتبع محادثاتك والمتابعات.

10. تحليل الأداء

أخيرًا وليس آخرًا، راقب وقيّم أداء الدردشة المباشرة بانتظام. استخدم مقاييس وتحليلات الدردشة المباشرة لتحديد مجالات التحسين وقياس فعالية الأداة في توليد العملاء المحتملين.

لهذا، يمكنك استخدام أدوات الدردشة مثل تتبع الدردشة المدمج من LiveAgent الذي يسمح لك بتتبع التحويلات من جلسات الدردشة المباشرة في Google Analytics.

ما هي النوافذ المنبثقة وما أهميتها لاستراتيجية توليد العملاء المحتملين؟

النافذة المنبثقة هي ببساطة تراكب أو نموذج يظهر فوق المحتوى العادي على موقعك. يمكن للزوار اختيار ما إذا كانوا يريدون التفاعل معهم.

على مر السنين، طورت النوافذ المنبثقة سمعة سيئة - لكن ليس لأنها غير فعالة. اشتكى المستهلكون من النوافذ المنبثقة التي يصعب إغلاقها وتظهر في وقت مبكر جداً في تجربة المستخدم وتشتت انتباه الزوار عن أهدافهم عند زيارة موقع ويب.

يمكنك تجنب هذه المزالق من خلال نشر النوافذ المنبثقة بطريقة تركز على العملاء. بعبارة أخرى، فكر في كيفية رد فعل زوار الموقع على نافذة منبثقة معينة وما إذا كانت النافذة المنبثقة تضيف قيمة إلى التجربة الشاملة.

كيفية العثور على أفضل الأدوات لتحسين توليد العملاء المحتملين عبر الدردشة المباشرة؟

عند البحث عن برنامج الدردشة المباشرة من حيث توليد العملاء المحتملين عبر الدردشة المباشرة، هناك عوامل متعددة يجب وضعها في الاعتبار. دعنا نناقشها بإيجاز:

• التكامل السهل: يجب أن يتكامل برنامج الدردشة المباشرة بسهولة على موقع عملك ويتزامن مع أنظمة إدارة علاقات العملاء المختلفة، حتى تتمكن من المتابعة مع العملاء المحتملين بسهولة.
• إمكانية الوصول وسهولة الاستخدام: يجب أن يكون البرنامج سهل الاستخدام لكل من عملائك وفريق خدمة العملاء. يجب أن يكون سهل الوصول والتنقل والتشغيل.
• قابلية التخصيص: القدرة على تخصيص أداة الدردشة المباشرة لمطابقة جماليات العلامة التجارية الخاصة بك ضرورية. يجب أن تمكّنك من تغيير اللون والنمط والموضع وحتى استطلاعات ما قبل الدردشة.
• التفاعل في الوقت الفعلي: يجب أن تدعم أداة الدردشة التفاعلات في الوقت الفعلي لتسهيل محادثة سلسة مع العملاء المحتملين. يجب أن توفر أيضًا ميزات مثل الردود الآلية على الأسئلة المتكررة، مما يوفر مساعدة فورية لزوار موقعك.
• التحليلات المتقدمة: يجب أن يوفر النظام رؤى حول سجل التفاعل وسلوك العملاء والأوقات الذروة وما إلى ذلك، مما يساعدك على تكييف استراتيجيات توليد العملاء المحتملين بشكل أفضل.

أحد برامج الدردشة التي تفي بجميع هذه العوامل هو LiveAgent. على الرغم من أنه ليس مجرد برنامج دردشة مباشرة؛ إنه حل شامل لدعم العملاء يتضمن إدارة التذاكر وتكامل وسائل التواصل الاجتماعي ومركز اتصال مدمج. يمكن تخصيص ميزة الدردشة المباشرة الخاصة به لمطابقة علامتك التجارية، وتتكامل بشكل جيد مع أنظمة إدارة علاقات العملاء الشهيرة لإدارة العملاء المحتملين بسلاسة.

يمكنك تجربة LiveAgent أثناء النسخة التجريبية المجانية لمدة 30 يومًا لفحص كل من هذه الجوانب ورؤية كيف يمكن للنظام تعزيز توليد العملاء المحتملين لديك في الوقت الفعلي.

أمثلة واقعية لاستراتيجية توليد العملاء المحتملين عبر الدردشة المباشرة: احصل على الإلهام!

لتوضيح قوة الدردشة المباشرة في التقاط العملاء المحتملين، دعنا نلقي نظرة على ثلاثة أمثلة لشركات ناجحة تقسم بهذه الاستراتيجية.

Huawei

Huawei هي مزود عالمي رائد لبنية تحتية تكنولوجيا المعلومات والاتصالات والأجهزة الذكية. تأسست عام 1987، وهي شركة متعددة الجنسيات صينية مقرها في شنتشن بمقاطعة قوانغدونغ. تعمل Huawei في أكثر من 170 دولة ومنطقة، وتخدم أكثر من ثلاثة مليارات شخص حول العالم.

تستخدم Huawei دعوات الدردشة المباشرة والدردشة المباشرة من LiveAgent للتفاعل بنشاط مع عملائها. لا تساعدهم هذه الطريقة على توليد عملاء محتملين أكثر فحسب، بل تقلل أيضًا بشكل كبير من عدد المكالمات إلى مركز الاتصال الخاص بهم كل يوم، مما يوفر قدرًا كبيرًا من الوقت.

AquaSprouts

AquaSprouts هي شركة متخصصة في تصميم وتصنيع أنظمة البستنة المائية. إنهم ملتزمون بتعزيز الحياة المستدامة والتعليم حول الزراعة المائية.

استخدمت AquaSprouts LiveAgent لتحقيق معدلات رضا العملاء بنسبة 96.5%. باستخدام خمسة وكلاء دعم، تعاملت Aquasprouts مع 500 استفسار شهريًا منذ الانضمام إلى LiveAgent والتحول من Zendesk.

BMW

BMW هي واحدة من أفضل الشركات المصنعة للسيارات الفاخرة في العالم وتشتهر بسياراتها عالية الأداء والفاخرة. استخدمت BMW الدردشة المباشرة بشكل واسع في استراتيجيتها التسويقية أيضًا. قاموا بدمج الدردشة المباشرة في صالات العرض الخاصة بهم عبر الإنترنت للتأكد من أن العملاء يمكنهم الحصول على استجابات فورية لاستفساراتهم حول نماذج السيارات والأسعار والميزات الأخرى. سهّل هذا التواصل الأسرع وزيادة التحويلات، مما جعل الدردشة المباشرة قناة استراتيجية تسويقية أخرى لتوليد العملاء المحتملين المحتملين.

الخلاصة

أثبتت منصات تفاعل العملاء مثل الدردشة المباشرة أنها أدوات قوية لالتقاط العملاء المحتملين المحتملين وتحويلهم إلى عملاء راضين. بفضل سرعتها وراحتها ولمستها الشخصية، حافظت الدردشة المباشرة بشكل ملحوظ على قوتها وزادت من قوتها. أعادت استراتيجيات مثل تخصيص نماذج ما قبل الدردشة وجعل التفاعلات شخصية واستخدام الردود المعدة مسبقًا أو تقديم الخصومات تعريف تجربة الدردشة المباشرة. لم تقتصر فقط على حل استفسارات خدمة العملاء، بل مهدت الطريق لتكون أداة فعالة لتوليد العملاء المحتملين. سواء كنت مالك عمل صغير أو مديرًا تنفيذيًا في شركة متعددة الجنسيات، فإن دمج الدردشة المباشرة في استراتيجية توليد العملاء المحتملين يمكن أن يفتح آفاقًا جديدة للنمو. مع المزيج الصحيح من التكتيكات والتكنولوجيا والتوقيت، يمكن للدردشة المباشرة تحويل الطريقة التي تتفاعل بها مع عملائك المحتملين وتبني علاقات دائمة.

إذا كنت مستعدًا لاستكشاف قوة الدردشة المباشرة لتعزيز توليد العملاء المحتملين، جرب LiveAgent، منصة دردشة شاملة توفر لك نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا. خذ الخطوة، واستعد لشهادة التغيير الذي يجلبه إلى نمو عملك.

هل تريد معرفة المزيد؟ ألقِ نظرة على قائمتنا الشاملة حيث نستكشف خيارات مختلفة لمكون إضافي للدردشة على WordPress. تتضمن هذه القائمة الخيارات الأكثر موثوقية وغنية بالميزات المتاحة، مما يساعدك في العثور على المطابقة المثالية لموقعك!