كيفية إنشاء روبوت محادثة ذكي: دليل المبتدئين

استكشف دليلنا الشامل لتطوير روبوتات محادثة ذكية قوية من الصفر. تعرف على التقنيات الرئيسية والخطوات العملية التي يجب أن تأخذها في الاعتبار إذا كنت مبتدئاً تنوي تطوير روبوت محادثة ذكي خاص بك.

بناء روبوت محادثة ذكي

إذا كنت تريد توفير تجربة مخصصة لعملائك، فإن روبوت المحادثة الذكي هو الحل الأمثل. وفقاً لدراسات Gartner ، فإن 80% من الشركات إما تستخدم أو تخطط لاعتماد روبوتات محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء بحلول عام 2025. يمكن للذكاء الاصطناعي ونماذج اللغة وتدفقات المحادثة أن تساعدك على فهم مدخلات المستخدم وتقديم ملاحظات مخصصة بناءً على طلب عميلك.

لبناء روبوت محادثة ذكي فعال، يجب عليك إنشاء استراتيجية، مع الأخذ في الاعتبار مجال التطبيق - سواء كان دعم العملاء أو التعامل مع العمليات المالية أو مساعدة المرضى بنصائح صحية أو مرافقة السياح في بناء الخطط السياحية.

كان بناء روبوت محادثة ذكي في البداية يتطلب خبرة برمجية كبيرة وفهماً للخوارزميات المعقدة. لكن الآن، حتى غير المتخصصين يمكنهم إنشاء وتنفيذ روبوت محادثة ذكي من جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بهم في المنزل بفضل المنصات الجديدة سهلة الاستخدام، التي يمكن الوصول إليها من قبل أي شخص. إذاً، أي تقنية أو منصة يجب أن تختار لبناء روبوت المحادثة الذكي الخاص بك؟ تقدم خيارات مثل FlowHunt و Dialogflow و Microsoft Bot Framework حلولاً متعددة الاستخدامات لتخصيص وتدريب ونشر روبوت المحادثة الذكي الخاص بك. بالنسبة للمستخدمين غير التقنيين، تبسط منصات مثل WotNot عملية الإنشاء، مما يلغي الحاجة إلى مهارات البرمجة.

فهم الفرق بين روبوتات المحادثة

هناك عدة أنواع من روبوتات المحادثة تختلف حسب نماذج الذكاء الاصطناعي التي تستخدمها لمرافقتك في مهامك وأتمتة الإنتاجية الكلية. إذا كنت تتساءل عن كيفية إنشاء روبوت محادثة ذكي، فمن المفيد أن تفهم أولاً الأنواع المختلفة من روبوتات المحادثة بناءً على التقنية التي تعمل عليها وكيفية برمجتها للتفاعل مع المستخدمين:

تختلف روبوتات المحادثة التالية حسب أنواع التفاعل:

1. قائمة على النصوص
2. قائمة على الصوت

يتم تصنيف هذه الروبوتات حسب التقنية التي تستخدمها:

1. روبوتات المحادثة التقليدية (القائمة على القواعد والقوائم والكلمات الرئيسية) - النسخة الأقدم من روبوتات المحادثة
2. روبوتات المحادثة الذكية (السياقية والتوليدية) - جيل جديد من روبوتات المحادثة
3. روبوتات المحادثة الهجينة - الجمع بين الوظائف القائمة على القواعد والمدعومة بالذكاء الاصطناعي

روبوتات المحادثة القائمة على النصوص

تتحدث هذه الروبوتات معك من خلال الرسائل المكتوبة. ستجدها على المواقع الإلكترونية أو التطبيقات، جاهزة للإجابة على أسئلتك المكتوبة في أي وقت. عند بناء روبوت محادثة ذكي، غالباً ما يكون هذا النوع هو الأسهل للبدء به.

مثال: تسأل عن سياسات الإرجاع في نافذة الدردشة بالمتجر، والروبوت يوفر المعلومات على الفور.

روبوتات المحادثة القائمة على الصوت

تتيح لك روبوتات الصوت التحدث معها كما تفعل مع شخص حقيقي. تستمع إلى صوتك وترد بصوت عالٍ - مفيد جداً عندما تكون مشغولاً. إذا كنت تتعلم كيفية إنشاء روبوت محادثة ذكي يستخدم التعرف على الصوت، فهذا هو الاتجاه الذي يجب استكشافه.

مثال: تخبر هاتفك، “ذكرني باتصال أمي”، وترد، “حسناً!”

روبوتات المحادثة التقليدية

تتبع هذه الروبوتات القديمة قواعد محددة أو تعطيك قائمة للنقر عليها. إنها رائعة للمهام البسيطة لكنها لا تتعامل جيداً مع الأسئلة المعقدة. عندما تنشئ روبوت محادثة ذكي، غالباً ما تكون روبوتات المحادثة التقليدية نقطة البداية قبل إضافة قدرات الذكاء الاصطناعي.

مثال: يطلب منك الروبوت الضغط على 1 لساعات العمل أو 2 لدعم العملاء.

روبوتات المحادثة الذكية

روبوتات المحادثة الذكية أكثر ذكاءً. إنها تفهم ما تقصده، وليس فقط ما تقوله. تتعلم من المحادثات ويمكنها إجراء محادثات أكثر طبيعية ومفيدة. معرفة كيفية بناء أنظمة روبوتات المحادثة الذكية تتطلب فهم التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية.

إذا كنت فضولياً لترى كيف تعمل روبوتات المحادثة الذكية عملياً، جرب النسخة التجريبية المجانية من LiveAgent - فهي تتيح لك تجربة أتمتة دعم العملاء الذكية بشكل مباشر، بدون أي متاعب في الإعداد.

مثال: تطلب مكاناً لتناول العشاء، والروبوت يقترح عليك مطاعم قريبة بناءً على اختياراتك السابقة.

روبوتات المحادثة الهجينة

روبوتات المحادثة الهجينة هي أفضل ما في العالمين. تتبع القواعد عند الحاجة لكن يمكنها أيضاً التفكير مثل الذكاء الاصطناعي عندما تصبح الأمور معقدة. هذا يجعلها موثوقة وكفؤة. إذا كنت تريد تعلم كيفية بناء روبوت محادثة ذكي قوي وذكي في نفس الوقت، فإن النماذج الهجينة هي خيار رائع.

مثال: يساعدك الروبوت في إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك باستخدام دليل خطوة بخطوة، لكن إذا علقت، فإنه ينتقل إلى وضع الاستجابة الذكية لمساعدتك بشكل أفضل.

من أين يجب أن تبدأ؟

تشمل الخطوات الأساسية تحديد الغرض من روبوت المحادثة وتخصيص وظائفه وتنفيذه بفعالية لتلبية احتياجات المستخدم. نتيجة لذلك، يمكن للشركات أن تتكيف بسرعة مع احتياجات العملاء، مما يحسن تجارب المستخدم ويضمن الرضا.

يتضمن بناء روبوت محادثة ذكي عموماً عدة خطوات رئيسية. أولاً، يجب على الشركات تحديد الغرض من روبوت المحادثة - سواء كان التعامل مع استفسارات خدمة العملاء أو تسهيل الحجز عبر الإنترنت. بعد ذلك، يتم تخصيص الوظائف لضمان ردود دقيقة وشبيهة بالإنسان، مما يساهم في تجربة عملاء إيجابية.

إليك نظرة عامة موجزة عن كيفية بناء روبوت محادثة ذكي:

• تحديد الغرض
• تخصيص الوظائف
• دمج الذكاء الاصطناعي التوليدي
• اختبار مدخلات ومخرجات المستخدم
• التحسين المستمر بناءً على سجل المحادثة

إذاً، كيف تنشئ روبوت محادثة ذكي؟

أولاً، يجب أن تقرر بين استخدام منشئي روبوتات محادثة بدون كود أو البرمجة من الصفر. بالنسبة للمبتدئين، نوصي باستخدام منصات مثل FlowHunt ، التي توفر تدفقات بصرية بديهية وقوالب، مما يتيح إنشاء روبوتات محادثة بدون مهارات برمجة واسعة. إليك 10 خطوات حول كيفية إنشاء روبوت محادثة ذكي:

1. حدد الغرض من روبوت المحادثة الخاص بك

لماذا يهم: روبوت محادثة بدون غرض واضح سيربك المستخدمين. ابدأ بمهمة واحدة محددة يجب أن يتعامل معها.

الخطوات المراد اتباعها:

• حدد هدفك التجاري: الدعم أو المبيعات أو الحجز وما إلى ذلك.
• اسرد المهام الشائعة التي يسأل عنها المستخدمون.
• اختر حالة استخدام أساسية (مثل الإجابة على الأسئلة الشائعة أو اقتراح المنتجات).

مثال: إذا كنت بحاجة إلى روبوت محادثة ذكي سيؤتمت جميع تفاعلاتك مع العملاء، فكر في تجربة LiveAgent AI Chatbot، حيث يمكنك حتى طلب إعداد روبوت محادثة مخصص مجاناً.

2. اختر أدواتك: بدون كود مقابل القائم على الكود

لماذا يهم: يعتمد اختيارك على مستوى مهارتك وكيف يجب أن يكون روبوت المحادثة الخاص بك متقدماً.

الخطوات المراد اتباعها:

• بالنسبة للمبتدئين، انتقل إلى FlowHunt أو Kommunicate.
• أنشئ حساباً واستكشف القوالب.
• بالنسبة للمطورين: اختر أطر عمل مثل Dialogflow أو Rasa أو Microsoft Bot Framework.
• قم بإعداد بيئة تطوير واقرأ الوثائق.

مثال: يستخدم المبتدئ قالب السحب والإفلات في FlowHunt لبناء روبوت محادثة يحجز مواعيد الشعر.

3. خطط لتدفق المحادثة

لماذا يهم: يحافظ التدفق المنظم على انخراط المستخدمين ويوجههم بسلاسة.

الخطوات المراد اتباعها:

• اسرد الأسئلة التي سيطرحها المستخدمون.
• لكل سؤال، اكتب الردود المتوقعة.
• استخدم أدوات مثل Whimsical أو Miro أو Draw.io لرسم التدفقات.
• ابدأ بتحية، ثم أنشئ شجرة قرار مع أزرار أو ردود سريعة أو خيارات نصية حرة.

مثال: يبدأ روبوت المحادثة الخاص بك بـ: “مرحباً! هل تحتاج إلى مساعدة في تتبع طلبك؟” مع خيارات مثل “نعم، تتبع طلبي” و “لا، شيء آخر”.

4. بناء وتدريب روبوت المحادثة

لماذا يهم: هذا هو جوهر روبوت المحادثة الخاص بك - إعطاؤه المعرفة للإجابة بشكل صحيح.

خطوات المتابعة (بدون كود):

• استخدم واجهة منصتك لإضافة الأسئلة والإجابات.
• قم بتحميل الأسئلة الشائعة أو المستندات أو محادثات الدعم السابقة.
• استخدم مطابقة النية لتعليم الروبوت الطرق المختلفة التي يسأل بها المستخدمون نفس الشيء.

خطوات (قائمة على الكود):

• قم بإعداد النوايا والكيانات وبيانات التدريب.
• اكتب ردود مخصصة أو إجراءات باستخدام كود الواجهة الخلفية.
• قم بتدريب محرك NLP الخاص بك مع محادثات نموذجية.

مثال: تقوم بتحميل تذاكر دعم العملاء السابقة إلى قسم تدريب الذكاء الاصطناعي في FlowHunt لمساعدة روبوتك على تعلم كيفية إجابة فريقك على الاستفسارات الحقيقية.

5. اختبر وحسّن روبوت المحادثة الخاص بك

لماذا يهم: يتفاعل المستخدمون الحقيقيون بشكل مختلف عما هو متوقع - الاختبار يكشف الفجوات.

الخطوات المراد اتباعها:

• اطلب من زملائك أو الأصدقاء استخدام روبوت المحادثة.
• تتبع المكان الذي يتخلى فيه المستخدمون أو يشعرون بالارتباك.
• اجمع الملاحظات من خلال استطلاعات قصيرة أو السجلات.
• حسّن الأسئلة وأصلح النهايات المسدودة وسع التدفقات.

مثال: يحاول مستخدم اختبار إرجاع منتج لكنه يعلق. تدرك أنه يجب إضافة خيار الإرجاع ضمن قسم “مساعدة الطلب”.

6. انشر على موقع الويب أو منصات المراسلة

لماذا يهم: روبوت المحادثة الخاص بك يساعد فقط إذا تمكن المستخدمون من الوصول إليه.

الخطوات المراد اتباعها:

• بالنسبة للمواقع الإلكترونية: انسخ والصق كود أداة الدردشة في HTML الخاص بموقعك.
• بالنسبة لمنصات مثل WhatsApp أو Facebook أو Instagram، اتبع خطوات التكامل المقدمة من منصة روبوت المحادثة الخاصة بك.
• اختبر روبوت المحادثة على سطح المكتب والجوال.

مثال: يضيف مطعم أداة روبوت محادثة إلى صفحته الرئيسية ويربطها بـ Facebook Messenger للحجوزات السريعة.

7. راقب أداء روبوت المحادثة

لماذا يهم: يساعد التتبع المستمر على تحسين النتائج ورضا المستخدم.

الخطوات المراد اتباعها:

• افتح لوحة معلومات التحليلات الخاصة بمنصتك.
• انظر إلى المقاييس مثل:
  • الأسئلة الأكثر شيوعاً
  • نقاط التخلي
  • متوسط وقت الاستجابة
• حدد الأنماط أو الاحتياجات غير المستوفاة.

مثال: تلاحظ أن 40% من المستخدمين يسألون عن المبالغ المستردة. تضيف زر رد سريع بعنوان “سياسة المبالغ المستردة” على شاشة الترحيب.

8. ترقية مع نماذج الذكاء الاصطناعي الذكية (اختياري)

لماذا يهم: الروبوتات الأساسية محدودة؛ روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي تفهم السياق واللغة بشكل أفضل.

الخطوات المراد اتباعها:

• اختر نموذج لغة مثل GPT-4 (عبر OpenAI أو من خلال تكامل منصتك).
• أطعمه محتواك: نسخ الموقع والتفاصيل والمنتجات وسجل الدردشة.
• اضبط بأمثلة أو استخدم الجيل المعزز بالاسترجاع (RAG) إذا كان مدعوماً.

مثال: يضيف موقع السفر GPT-4 للتوصية بوجهات مخصصة بناءً على مدخلات المستخدم مثل “أريد شاطئاً هادئاً في أوروبا”.

9. صمم روبوت المحادثة ليطابق علامتك التجارية

لماذا يهم: يبني التصميم المتسق الثقة ويحسن تجربة المستخدم.

الخطوات المراد اتباعها:

• خصص ألوان الأداة وأنماط الأزرار والخطوط ونبرة اللغة.
• أضف شعارك وصورة رمزية لروبوت المحادثة.
• حافظ على التصميم سهل الاستخدام على الهاتف المحمول.

مثال: تستخدم تطبيق تعليمي للأطفال ألواناً زاهية وصورة رمزية لروبوت محادثة كرتونية ولغة مبهجة مثل “دعنا نلعب ونتعلم!”

10. تعلم وحسّن بشكل مستمر

لماذا يهم: أفضل روبوتات المحادثة تتطور مع ملاحظات المستخدم والتغييرات التجارية.

الخطوات المراد اتباعها:

• راجع السجلات والتحليلات بانتظام.
• أضف ردود جديدة للأسئلة التي لم تتم الإجابة عليها.
• حدّث تدفقات روبوت المحادثة بمنتجات أو خدمات أو ميزات جديدة.
• أعد الاختبار بعد التحديثات.

مثال: بمرور الوقت، يطلب المستخدمون ميزة تغيير عنوان التسليم. تضيف هذا الخيار وتدرب روبوت المحادثة على الأسئلة ذات الصلة.

الخلاصة

يصبح الذكاء الاصطناعي التوليدي شديد الشعبية بين الشركات التي تسعى إلى أتمتة مهامها الروتينية وتقليل عبء العمل البشري. لذلك، يجب بالتأكيد أن تفكر في إنشاء روبوت محادثة ذكي، خاصة إذا كانت شركتك تسعى إلى دعم عملاء من الدرجة الأولى. بناء روبوت محادثة ذكي مهمة معقدة جداً غالباً ما تتطلب خلفية تقنية إذا قررت برمجته بشكل مستقل. ومع ذلك، إذا اخترت إحدى منصات بدون كود المتاحة في السوق، فإن هذه المهمة لم تعد تبدو وكأنها تحدٍ.

هل يبدو بناء روبوت محادثة ذكي مثل عملية مرهقة وطويلة؟ لا تقلق، لدينا حل جاهز لك: جرب LiveAgent AI Chatbot، الذي سيبدأ في الإجابة على استفسارات عملائك بعد ساعة واحدة فقط من التنفيذ! يمكنك حتى طلب إعداد روبوت محادثة مخصص مجاناً تماماً.