أفضل 16 بديل لـ HubSpot لإدارة علاقات العملاء وخدمة العملاء في عام 2025

دليل شامل لأفضل بدائل HubSpot

HubSpot Service Hub هو لاعب شهير في خدمة العملاء والمبيعات والتسويق. يثق أكثر من 160,000 عميل بأدوات HubSpot، بما في ذلك أنظمة التذاكر وإدارة علاقات العملاء.

لكن لـ HubSpot العديد من المنافسين. تفحص المقالة التالية 16 بديلاً لـ HubSpot وتسعيرها والميزات الرئيسية. ربما ستجد منصة خدمة العملاء الجديدة الخاصة بك.

لماذا تفكر في بدائل HubSpot؟

القول بأن HubSpot ليس لديها وجود إيجابي في السوق لن يكون دقيقاً فحسب، بل سيكون غير صادق. ومع ذلك، كما هو الحال مع أي برنامج خدمة عملاء آخر، فإنه ليس بدون عيوب وأوجه قصور تدفع العملاء للبحث عن خيارات أخرى.

إحدى المشاكل الشائعة للعملاء هي تسعير HubSpot. على الرغم من أنه برنامج قوي، يجد العملاء أنفسهم يتجاوزون ميزانياتهم محاولة تحمل تكاليفه. أفاد الكثيرون بأن البرنامج لم يكن قابلاً للتخصيص بدرجة كافية أو لم يوفر وظائف كافية ليعتبر يستحق السعر.

مشكلة أخرى قد يواجهها العملاء هي استخدام HubSpot المتكرر للمصطلحات والمصطلحات الخاصة بالعلامة التجارية. على الرغم من أن العلامات التجارية مهمة ويمكن أن تساعد في خلق تجربة عملاء مميزة، فإن HubSpot تميل إلى المبالغة. هذا يعني أن العملاء قد يضطرون إلى فك تشفير المصطلحات محاولة التنقل في مجموعة برامج معقدة وأحياناً محيرة.

بالطبع، مع ما يقرب من عقدين من الخبرة، يقوم HubSpot Service Hub بالفعل بالعديد من الأشياء بشكل صحيح. يقسم الكثير من الناس بمعرفتها الواسعة ونظام التذاكر القابل للتخصيص. في النهاية، يتعلق الأمر بإيجاد نظام مكتب مساعدة يغطي احتياجاتك ومتطلباتك المحددة.

ما العوامل الأساسية التي يجب تقييمها عند اختيار بدائل HubSpot؟

مجموعة الميزات والوظائف

عند البحث عن بديل لـ HubSpot، يعتبر أحد أهم عوامل القرار مجموعة الميزات والوظائف التي يوفرها. قبل الالتزام بمنصة واحدة، قيّم الميزات التي تحتاجها عملك للعمل، ثم أضف تلك التي ستجعل سير عمل المبيعات اليومي أكثر سلاسة وكفاءة.

على سبيل المثال، تقرر أن ميزات مثل نظام التذاكر ومحرر السحب والإفلات وجدولة الاجتماعات وتتبع الزوار وبعض ميزات الهاتفية ضرورية لعمل فريق خدمة العملاء الخاص بك. بالتأكيد، يمكنك التوقف هنا، لكن لماذا لا تبحث عن المزيد؟ في هذه المرحلة، يجب أن تفكر في ميزات إضافية مثل التذاكر القابلة للدمج والجهات الاتصال غير المحدودة لتبسيط عملية المبيعات. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك التفكير في إضافة قنوات متعددة اللغات ووسائل التواصل الاجتماعي إلى نظام التذاكر الخاص بك. إذا قررت على ميزة مركز الاتصالات، فلماذا لا تبحث عن بديل HubSpot يحتوي على IVR ومكالمات فيديو وسجل مكالمات غير محدود؟

لا تكتفِ بالحد الأدنى الذي يبقي مركز الاتصالات الخاص بك طافياً، بل اهدف إلى الكفاءة التشغيلية وفكر في برامج بها مجموعة واسعة من الميزات التي يمكن أن ترفع التجربة ليس فقط لفريق الدعم الخاص بك بل في الغالب لعملائك.

التسعير والقيمة مقابل المال

على الرغم من أن الدفع مقابل الجودة بالتأكيد شيء، لا تفجر ميزانيتك فقط لأنه يبدو أنه الشيء الصحيح. انظر بعناية إلى هيكل التسعير والخطط قبل الشراء. شراء أي منتج SaaS هو مقايضة بين المال الذي تريد إنفاقه والميزات التي يوفرها البرنامج. لذا لا تعتقد أن الخيار الأرخص هو الخيار الصحيح دائماً. ابحث عن التوازن بين الوظائف الكبيرة والقدرة على تحمل التكاليف. بهذه الطريقة، يمكنك تحديد بديل HubSpot الذي يناسب ليس فقط احتياجات مركز الاتصالات الخاص بك بل أيضاً ميزانيتك.

قدرات التكامل

عند توفير خدمة العملاء، من المحتمل أن تحتاج إلى بعض التطبيقات التابعة لجهات خارجية لجعل عملية العمل أكثر كفاءة وملاءمة. ابحث عن بديل HubSpot الذي لا يحتوي فقط على عدد كبير من التكاملات، بل يتصل بسهولة بالتطبيقات التي تستخدمها أكثر. تذكر، الجودة أهم من الكمية. وجود مئات التكاملات لا يعني بالضرورة أنك ستتمكن من توصيل جميع التطبيقات التي تحب استخدامها.

بالإضافة إلى ذلك، ابحث عن تحديثات التكامل؛ يجب أن تختار حلاً يضيف باستمرار إلى تكاملاته، لأن هذا يدل على أن فريق التطوير متجاوب لاحتياجات عملائهم.

التخصيص والمرونة

كما أسسنا بالفعل، برنامج مكتب المساعدة ليس حلاً واحداً يناسب الجميع. عند النظر في بديل HubSpot، ابحث عن خيارات التخصيص والمرونة. هل يمكنك جعله ملكك؟ هل سيكون قادراً على دعم احتياجات وكلاء خدمة العملاء والعمل الخاص بك؟

هذه أسئلة صحيحة تحتاج إلى طرحها على نفسك للتأكد من عدم ندمك على استثمارك لاحقاً.

تجربة المستخدم وسهولة الاستخدام

ربما ستوافق على أن تنفيذ بديل HubSpot لا يجب أن يتطلب من جميع وكلاء خدمة العملاء الحصول على درجة في الهندسة فقط لاستخدامه. بالطبع، كلما كان البرنامج أكثر تعقيداً، كلما كان منحنى التعلم أكثر حدة. ومع ذلك، يمكن أن يكون تنفيذ حتى منصة معقدة سهلاً وخالياً من المتاعب إذا كان تصميمها يضع المستخدم في الاعتبار. عند النظر في حل، ابحث عن تلك التي تلبي احتياجات الأشخاص الأقل دراية بالتكنولوجيا وكذلك المتخصصين الذين يمكنهم إضافة كود مخصص إليها.

قابلية التوسع والمجال للنمو

تسعى معظم الشركات إلى النمو. عند اختيار بديل HubSpot، ضع دائماً في الاعتبار قابلية توسع البرنامج. بهذه الطريقة، لن تفاجأ عندما تحتاج فجأة إلى الترقية من خطة أساسية إلى خطة مؤسسية. من ناحية أخرى، قد تكتشف أن اشتراكك واسع جداً لاحتياجاتك. لا تقع في فخ الجدل اللامنتهي مع دعم العملاء والانتظار لتعديل اشتراكك. اختر منصة يمكنها بسهولة التوسع أو الانكماش بناءً على احتياجاتك الفريدة.

دعم العملاء والموارد

أخيراً وليس آخراً، اقرأ عن دعم العملاء لبديل HubSpot. الشركة جيدة مثل خدمة العملاء الخاصة بها. حتى لو بدت حل برنامج مثالياً لك، إذا جاء مع خدمة عملاء سيئة، فابتعد عنه.

بالإضافة إلى توفر فريق خدمة العملاء، تأكد من أن الحل الذي اخترته يحتوي على قاعدة معرفية واسعة مع أدلة استكشاف الأخطاء والتطبيقات التعليمية ومنتديات العملاء. بهذه الطريقة، يمكنك أن تطمئن إلى أن المنصة تبذل قصارى جهدها لإعطاء الأولوية لاحتياجات عملائها.

مخطط مقارنة أفضل 5 بدائل لـ HubSpot

أفضل 16 بديل لـ HubSpot

1. LiveAgent

LiveAgent هو بديل HubSpot راسخ يتمتع بأكثر من 130 ميزة قوية تضمن تجربة متعددة القنوات. على الرغم من أنه مليء بالميزات والتكاملات، فإن LiveAgent هو حل سهل الاستخدام وبأسعار معقولة للشركات حول العالم. يسمح برنامج مكتب المساعدة الخاص بـ LiveAgent لآلاف العملاء بتقديم أفضل تجربة عملاء.

ميزات LiveAgent:

• نظام التذاكر
• إدارة جهات اتصال العملاء
• قدرات متعددة اللغات
• إدارة وسائل التواصل الاجتماعي
• ميزات الأتمتة
• إدارة قاعدة المعرفة
• إدارة علاقات العملاء (CRM)
• برنامج مركز الاتصالات
• IVR
• صندوق وارد موحد
• ميزات التعاون
• ميزات التقارير المتقدمة
• الدردشة المباشرة
• إدارة المحتوى

التكاملات الرئيسية: يمكنك دمج LiveAgent مع أكثر من 200 تطبيق تابع لجهات خارجية. تشمل المفضلات لدى العملاء Shopify و Slack و Jira و Magento و WhatsApp و Salesforce و Twilio و ActiveCampaign والعديد من غيرها.

الإيجابيات:

• تخصيص واسع
• سهل الإعداد والاستخدام
• تسعير معقول
• أدوات دعم العملاء متعددة القنوات

السلبيات:

• عدد كبير من الميزات يعني منحنى تعلم حاد
• عدم القدرة على تسجيل الدخول في متصفحين بنفس الحساب في نفس الوقت

الأفضل لـ: يساعد LiveAgent على تقديم خدمة عملاء جيدة للعديد من العملاء حول العالم. هذا البديل متعدد الاستخدامات لـ HubSpot مناسب بشكل أساسي للشركات الصغيرة والمتوسطة؛ ومع ذلك، غالباً ما تجد الشركات الكبيرة أنه مفيد بنفس القدر. يعمل معظم عملاء LiveAgent في التجارة الإلكترونية والتعليم والمالية والسفر والضيافة والتكنولوجيا.

تسعير LiveAgent: يوفر LiveAgent أربع فئات تسعير رئيسية مدفوعة، بالإضافة إلى خطة مجانية توفر مجموعة متنوعة من الميزات مع بعض القيود. تبدأ الخطط المدفوعة بفئة Small بـ 15 دولار لكل وكيل شهرياً وتستمر مع خطة Medium بـ 29 دولار لكل وكيل شهرياً. تتكون الخطط الأكثر تكلفة من حزمة Large بـ 49 دولار لكل وكيل شهرياً وفئة Enterprise بـ 69 دولار لكل وكيل شهرياً.

قبل الالتزام بخطة مدفوعة، يمكنك تجربة LiveAgent مع نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يوماً.

2. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud هو أحد المنافسين المعروفين جيداً لـ HubSpot. يساعد برنامجهم على تعزيز الانخراط طوال رحلة العميل بالكامل ويساعد أكثر من 150,000 عميل حول العالم على تقديم خدمة شخصية لعملائهم.

ميزات Salesforce Service Cloud:

• أتمتة سير العمل
• تتبع التحويل
• التوجيه متعدد القنوات
• قنوات وسائل التواصل الاجتماعي
• ميزات التقارير والتحليلات
• إدارة التذاكر
• إدارة علاقات العملاء

التكاملات الرئيسية: يوفر Salesforce Service Cloud تكاملات مع العديد من الأدوات التابعة لجهات خارجية، بما في ذلك Shopify و Asana و Trello و MailChimp و Twilio و Scoro.

الإيجابيات:

• مجموعة شاملة من أدوات دعم العملاء
• تقارير مخصصة واسعة
• قابل للتخصيص

السلبيات:

• واجهة محيرة قليلاً
• يمكن أن تصبح مكلفة جداً
• يمكن أن تكون صعبة على المستخدمين الجدد

الأفضل لـ: Salesforce Service Cloud مناسب للشركات من جميع الأحجام. على الرغم من أنه مصمم للتجارة الإلكترونية، يتخصص العديد من مستخدمي Salesforce Service Cloud في المالية والتصنيع والتعليم والتكنولوجيا والرعاية الصحية.

تسعير Salesforce Service Cloud: يمكنك الاختيار من بين أربع خيارات تسعير مختلفة يوفرها Salesforce Service Cloud. تكلف فئة Starter 25 دولار لكل مستخدم شهرياً، محسوبة سنوياً؛ تكلف فئة Professional 75 دولار لكل مستخدم شهرياً، محسوبة سنوياً؛ تكلف فئة Enterprise الأكثر شهرة 150 دولار لكل مستخدم شهرياً، محسوبة سنوياً؛ وتصل خطة Unlimited الأكثر تكلفة إلى 300 دولار لكل مستخدم شهرياً، محسوبة سنوياً.

إذا كنت تريد تجربة Salesforce Service Cloud قبل الشراء، يمكنك التسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يوماً.

3. Zendesk

مع قاعدة عملاء تزيد عن 50,000، يعتبر Zendesk بديلاً شهيراً لـ HubSpot. يفتخر Zendesk بإنشاء تجربة عملاء شاملة ومساعدة الشركات حول العالم على تقديم خدمة عملاء رائعة.

ميزات Zendesk:

• إدارة التذاكر
• قاعدة بيانات العملاء
• تكوين سير العمل
• بوابة الخدمة الذاتية
• الدردشة المباشرة
• التواصل متعدد القنوات

التكاملات الرئيسية: يوفر Zendesk العديد من التكاملات لتستمتع بها. بعضها Trello و Harvest و RingCentral و Shopify و Slack و Jira.

الإيجابيات:

• تقارير فورية متقدمة
• سير عمل قابل للتخصيص
• قدرات متعددة القنوات

السلبيات:

• دعم عملاء غير كافٍ
• قابلية توسع محدودة
• نقص المرونة

الأفضل لـ: Zendesk مناسب بشكل أساسي للشركات الكبيرة والمتوسطة في مختلف الصناعات، بما في ذلك الرعاية الصحية والخدمات المالية والتجارة الإلكترونية والسفر والضيافة.

تسعير Zendesk: إذا كنت تفكر في Zendesk، يمكنك الاختيار من بين أربع خطط تسعير. يكلف Support Team 19 يورو لكل وكيل/شهر، وستكلفك Suite Team 49 يورو لكل وكيل/شهر، وتكلف Suite Growth 79 يورو لكل وكيل/شهر، وتصل Suite Professional إلى 99 يورو لكل وكيل/شهر. للحصول على عرض أسعار لأكبر خطة في Zendesk، فئة Enterprise، اتصل بفريق المبيعات الخاص بهم.

قبل شراء أي من الاشتراكات، يمكنك تجربة Zendesk مع نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يوماً.

4. Freshdesk

Freshdesk هو أحد بدائل HubSpot CRM الشهيرة في الصناعة. يستخدمه أكثر من 60,000 عميل لتوحيد وتبسيط التواصل مع العملاء وتقديم دعم استثنائي.

ميزات Freshdesk:

• لوحة معلومات النشاط
• تكامل تسويق وسائل التواصل الاجتماعي
• تكوين سير العمل
• برنامج التذاكر
• إدارة قاعدة المعرفة
• التقارير الفورية

التكاملات الرئيسية: يسمح لك Freshdesk بربط مجموعة أدواتهم بالعديد من الأدوات التابعة لجهات خارجية، بما في ذلك Slack و Jira و Asana و Shopify و MailChimp و Twilio.

الإيجابيات:

• أدوات التعاون
• قدرات مراقبة المكالمات
• واجهة سهلة الاستخدام

السلبيات:

• مرونة محدودة
• يمكن أن يكون بطيئاً قليلاً
• تخصيص غير كافٍ

الأفضل لـ: Freshdesk مناسب للشركات من جميع الأحجام، بما في ذلك الشركات الناشئة والفرق الصغيرة. يمكنك العثور على معظم عملاء Freshdesk في البيع بالتجزئة والتكنولوجيا والتجارة الإلكترونية والمالية والتعليم.

تسعير Freshdesk: يوفر Freshdesk حزمة مجانية ببعض الميزات المحدودة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الاختيار من خطة Growth بـ 15 يورو لكل مستخدم شهرياً محسوبة سنوياً، وخطة Pro بـ 49 يورو لكل مستخدم شهرياً محسوبة سنوياً، وخطة Enterprise بـ 79 يورو لكل مستخدم شهرياً محسوبة سنوياً.

قبل اختيار إحدى الخطط المدفوعة، يمكنك التعرف على البرنامج مع نسخة تجريبية مجانية لمدة 21 يوماً من Freshdesk.

5. Zoho Desk

Zoho Desk هي منصة خدمة عملاء قائمة على الويب يستخدمها أكثر من 100,000 عميل حول العالم. يركزون بشكل أساسي على تبسيط عمليات دعم العملاء اليومية وتحسين علاقات العملاء.

ميزات Zoho Desk:

• الدردشة المباشرة
• قاعدة بيانات العملاء
• تتبع التفاعل
• إدارة التذاكر
• بوابة الخدمة الذاتية
• التقارير والتحليلات

التكاملات الرئيسية: من بين أبرز تكاملات Zoho Desk، يمكنك العثور على Pipedrive و Slack و WooCommerce و Aircall و Salesloft و Alegra.

الإيجابيات:

• أدوات دعم العملاء متعددة القنوات
• تسعير معقول
• واجهة بديهية

السلبيات:

• تخصيص محدود
• ميزات تسويق غير كافية
• بحث التذاكر محدود

الأفضل لـ: تُستخدم مجموعة أدوات Zoho Desk عبر العديد من الصناعات، بما في ذلك التكنولوجيا والتجارة الإلكترونية والبيع بالتجزئة والتعليم والخدمات المالية. إنها تلبي احتياجات الشركات من جميع الأحجام.

تسعير Zoho Desk: عندما تقرر تجربة Zoho Desk، يمكنك الاختيار من بين ثلاث خيارات تسعير. الأول هو خطة Standard ببعض الميزات الأساسية بـ 14 يورو لكل مستخدم/شهر، والثاني هو خطة Professional الأكثر شهرة بـ 23 يورو لكل مستخدم/شهر، وأخيراً خطة Enterprise بـ 40 يورو لكل مستخدم/شهر.

إذا كنت تريد اختبار البرنامج بنفسك، يمكنك التسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية لمدة 15 يوماً.

6. Intercom

Intercom هي منصة خدمة عملاء وأتمتة تسويق راسخة تساعد أكثر من 25,000 شركة على حل مشاكل العملاء.

ميزات Intercom:

• أتمتة متقدمة
• إدارة صندوق الوارد
• مساعد افتراضي
• أتمتة سير العمل
• الدردشة المباشرة
• مقاييس الأداء

التكاملات الرئيسية: يوفر Intercom كتالوجاً واسعاً من التكاملات المتاحة. بعضها Aircall و Jira و Stripe و WhatsApp و Polytomic و Shopify.

الإيجابيات:

• أتمتة متقدمة
• تقارير وتحليلات قوية
• التطوير والتحسينات المستمرة

السلبيات:

• دعم عملاء غير كافٍ
• تحرير قاعدة المعرفة محدود
• التكلفة عالية جداً

الأفضل لـ: نموذج عمل Intercom مناسب بشكل أساسي للشركات الكبيرة التي تتلقى عدداً كبيراً من طلبات العملاء. يُستخدم البرنامج بشكل أساسي في التجارة الإلكترونية وتطوير البرامج والمالية والرعاية الصحية.

تسعير Intercom: تتضمن حزم التسعير الثلاث الخاصة بـ Intercom خطة Starter، والتي ستكلفك 74 دولار شهرياً محسوبة سنوياً. الخطتان الأخريان الأكثر شمولاً Pro و Premium تأتيان بتسعير مخصص، لذا ستحتاج إلى الاتصال بفريق مبيعات Intercom لمناقشته.

ومع ذلك، قبل الالتزام بخطة مدفوعة، يمكنك تجربة Intercom مع نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يوماً.

7. Help Scout

Help Scout هو بديل لـ HubSpot يفتخر بإمكانية الوصول وسهولة الاستخدام. مع قاعدة عملاء تزيد عن 12,000، يعيد Help Scout تعريف كل ما تعرفه عن صندوق الوارد.

ميزات Help Scout:

• أدوات التعاون
• إدارة المعرفة
• بوابة الخدمة الذاتية
• قوالب قابلة للتخصيص
• صندوق وارد مشترك
• الدردشة المباشرة

التكاملات الرئيسية: يمكنك ربط حساب Help Scout الخاص بك بالعديد من التطبيقات التابعة لجهات خارجية، بما في ذلك Shopify و Magento و MailChimp و Jira و Slack و Salesforce.

الإيجابيات:

• الردود الآلية
• صندوق وارد مشترك تعاوني
• سهل الإعداد والاستخدام

السلبيات:

• تطبيق الهاتف المحمول قد يكون غير مستقر
• نقص نظام تذاكر موثوق
• يمكن أن يكون بطيئاً قليلاً

الأفضل لـ: يمكن العثور على Help Scout في الشركات الصغيرة والمتوسطة. فيما يتعلق بصناعاتهم، يميل عملاء Help Scout إلى العمل في التكنولوجيا والرعاية الصحية والتعليم والتجارة الإلكترونية.

تسعير Help Scout: تكلف أرخص فئة تسعير في Help Scout وهي Standard 20 دولار لكل مستخدم شهرياً، محسوبة سنوياً. يمكنك أيضاً اختيار فئة Plus الموسعة التي تكلف 40 دولار لكل مستخدم شهرياً، محسوبة سنوياً. خيارك الثالث هو فئة Pro التي تصل إلى 65 دولار لكل مستخدم شهرياً، محسوبة سنوياً.

قبل اختيار حزمة مدفوعة، يمكنك تجربة برنامج Help Scout مجاناً مع نسخة تجريبية لمدة 15 يوماً.

8. Front

Front هو بديل HubSpot يسعى إلى توحيد وتبسيط جميع محادثات عملائه ومساعدة على تقديم أفضل دعم. مع أكثر من 8,000 شركة تثق بهذا البرنامج، يعتبر Front لاعباً راسخاً في الصناعة.

ميزات Front:

• بوابة الخدمة الذاتية
• لوحة معلومات النشاط
• قدرات متعددة القنوات
• قاعدة بيانات العملاء
• إدارة التذاكر
• الدردشة المباشرة

التكاملات الرئيسية: يتزاوج Front مع العديد من الأدوات التابعة لجهات خارجية بما في ذلك Asana و Slack و Salesforce و Twilio و Shopify و Trello.

الإيجابيات:

• الأتمتة
• أدوات التعاون
• سهل الإعداد

السلبيات:

• عميل الويب قد يكون بطيئاً قليلاً
• ميزة أرشفة البريد الإلكتروني غير مريحة
• يمكن أن تصبح مكلفة جداً

الأفضل لـ: تستخدم الشركات من جميع الأحجام Front؛ ومع ذلك، يتكون معظم عملائها من الشركات الصغيرة والمتوسطة. يمكنك العثور عليهم بشكل أساسي يعملون في التكنولوجيا والرعاية الصحية والتجارة الإلكترونية والخدمات القانونية.

تسعير Front: يقسم Front تسعيره إلى فئتين. الأولى مصممة للفرق الصغيرة وتتضمن خطة تسعير Starter. تكلف 19 دولار لكل مقعد/شهر. الفئة الأخرى مناسبة لمعظم الشركات وتتكون من ثلاث فئات تسعير: Growth بـ 59 دولار لكل مقعد/شهر، و Scale بـ 99 دولار لكل مقعد/شهر، و Premier بـ 299 دولار لكل مقعد/شهر.

يمكنك أيضاً اختبار Front قبل اختيار خطة مدفوعة. البرنامج متاح لك بالتسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية لمدة 7 أيام.

9. Gorgias

يفتخر Gorgias بأكثر من 11,000 عميل حول العالم. تم تصميم برنامج خدمة العملاء الخاص بـ Gorgias مع وضع التجارة الإلكترونية في الاعتبار، لذا ليس من المستغرب أنه يحدث تأثيراً في الصناعة.

ميزات Gorgias:

• قدرات متعددة القنوات
• الدردشة المباشرة
• إدارة التذاكر
• تكامل وسائل التواصل الاجتماعي
• تكوين سير العمل
• الماكروهات والقوالب القابلة للتخصيص

التكاملات الرئيسية: Gorgias متوافق مع العديد من التطبيقات التي تساعد العملاء بشكل أساسي في عملهم في التجارة الإلكترونية. بعضها يشمل Slack و Shopify و Magento و BigCommerce و CallHippo و Konnektive وغيرها.

الإيجابيات:

• تكاملات مع منصات التجارة الإلكترونية
• أدوات التعاون
• سهل الإعداد والاستخدام

السلبيات:

• دعم عملاء غير كافٍ
• يمكن أن تصبح مكلفة جداً
• برنامج تذاكر غير كافٍ

الأفضل لـ: تم تصميم برنامج Gorgias والتطوير المستمر له مع وضع علامات التجارة الإلكترونية من جميع الأحجام في الاعتبار.

تسعير Gorgias: يوفر Gorgias خمس خطط تسعير رئيسية بالإضافة إلى الإضافات. ستدفع 10 دولار مقابل 50 تذكرة شهرياً مع خطة Starter، 60 دولار مقابل 300 تذكرة شهرياً مع خطة Basic، 360 دولار مقابل 2000 تذكرة شهرياً مع خطة Pro، و 900 دولار مقابل 5000 تذكرة مع خطة Advanced. إذا كنت مهتماً بحزمة تسعير توفر ميزات أكثر، اتصل بفريق مبيعات Gorgias حول تسعير Enterprise.

باستخدام نسخة تجريبية مجانية لمدة 7 أيام من Gorgias، يمكنك اختبار برنامجهم قبل شراء خطة مدفوعة.

10. Groove

Groove هو برنامج خدمة عملاء بهدف جلب وظائف عالية المستوى إلى الشركات الصغيرة حول العالم.

ميزات Groove:

• إدارة قاعدة المعرفة
• الدردشة المباشرة
• إدارة التذاكر
• قاعدة بيانات العملاء
• تكوين سير العمل
• تتبع التفاعل

التكاملات الرئيسية: يتضمن مخزون التكامل الخاص بـ Groove MailChimp و Slack و Stripe و Shopify و Jira و Recharge وغيرها.

الإيجابيات:

• أدوات التعاون
• ميزات بناء التدفق
• واجهة سهلة الاستخدام

السلبيات:

• لا توجد تقارير مخصصة
• تصادم وكيل منتظم
• أداة تتبع زوار الموقع غير كافية

الأفضل لـ: كبديل HubSpot، يعتبر Groove مناسباً بشكل أساسي للشركات الصغيرة والمتوسطة في مجال SaaS.

تسعير Groove: يوفر Groove عملائه ثلاث حزم تسعير رئيسية: خطة Starter بـ 12 دولار لكل مستخدم شهرياً محسوبة سنوياً، وخطة Plus بـ 20 دولار لكل مستخدم شهرياً محسوبة سنوياً، وخطة Pro الأكثر شمولاً بـ 40 دولار لكل مستخدم شهرياً محسوبة سنوياً.

بالإضافة إلى فئات الاشتراك المدفوعة، يسمح لك Groove باختبار البرنامج مع نسخة تجريبية مجانية لمدة 7 أيام.

11. MailChimp

MailChimp هي أداة شهيرة لأتمتة البريد الإلكتروني والتسويق بتاريخ طويل في الصناعة. مع قاعدة عملاء مذهلة تزيد عن 12 مليون، لقد ترك MailChimp بالتأكيد انطباعاً على كل من جربه.

ميزات MailChimp:

• أدوات إدارة حملات البريد الإلكتروني
• منشئ رحلة العملاء
• ميزات تسويق SMS
• تحليلات الحملة
• أدوات التسويق الداخلي
• ميزات أتمتة التسويق

التكاملات الرئيسية: أدوات تسويق البريد الإلكتروني الخاصة بـ MailChimp متوافقة مع العديد من التطبيقات التابعة لجهات خارجية، بما في ذلك Shopify و Matcha و Firebase و Open Table و ConvertFlow و FeedOtter.

الإيجابيات:

• تسعير معقول
• أتمتة متقدمة
• قدرات تسويق SMS

السلبيات:

• دعم عملاء غير كافٍ
• تخصيص محدود
• خيارات تصميم قوالب البريد الإلكتروني المقيدة

الأفضل لـ: برنامج MailChimp مناسب بشكل أساسي للشركات الصغيرة والمتوسطة. يمكنك العثور عليه بشكل شائع في البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية والمنظمات غير الربحية والمنظمات القائمة على الخدمات.

تسعير MailChimp: يوفر MailChimp خطة مجانية ببعض القيود، لكن فرق التسويق ذات الميزانيات الأصغر يمكنها أن تجد فائدة فيها. تبدأ الخطط المدفوعة بحزمة Essentials، وهي مجانية لمدة شهر واحد ثم تبدأ من 11.99 يورو/شهر بناءً على 500 جهة اتصال. الفئة التالية هي Standard، وهي أيضاً مجانية لمدة شهر واحد ثم تبدأ من 18.44 يورو/شهر بناءً على 500 جهة اتصال. أغلى فئة يوفرها MailChimp هي خطة Premium، والتي تكلف 322.77 يورو/شهر بناءً على 10,000 جهة اتصال.

يعمل الاستخدام المجاني لمدة شهر واحد من حزمة Essentials أو Standard كفترة نسخة تجريبية مجانية من MailChimp.

12. ZoomInfo

ZoomInfo هي مزيج من قاعدة بيانات أعمال واسعة وبرنامج موجه للنمو يتمتع بأكثر من 20,000 عميل مخصص حول العالم.

ميزات ZoomInfo:

• قوائم جهات الاتصال
• أدوات البحث عن العملاء المحتملين
• التقسيم المتقدم
• تكامل CRM
• رؤى السوق
• التقارير

التكاملات الرئيسية: ZoomInfo متوافق مع العديد من الأدوات التابعة لجهات خارجية، بما في ذلك Salesforce و Snowflake و Avaya و Slack و Marketo و Pipedrive.

الإيجابيات:

• قاعدة بيانات واسعة ومحدثة بانتظام
• قدرات بحث قوية
• أدوات البحث عن العملاء المحتملين والاستهداف المتقدمة

السلبيات:

• يمكن أن تكون الواجهة صعبة التنقل
• التكلفة
• دعم العملاء أحياناً يستغرق وقتاً طويلاً للرد

الأفضل لـ: تم تطوير برنامج ZoomInfo مع وضع الشركات الحديثة في الاعتبار. إنه مناسب للشركات من جميع الأحجام، بما في ذلك الشركات الناشئة والعمليات على مستوى المؤسسة. يمكنك العثور على عملاء ZoomInfo في مجالات مثل الموارد البشرية والتوظيف والمبيعات والتجارة الإلكترونية والعديد من المجالات الأخرى.

تسعير ZoomInfo: ZoomInfo لديها تسعير مخصص. للحصول على عرض أسعار مخصص، تواصل مع فريق مبيعات ZoomInfo. ومع ذلك، قبل شراء اشتراك، يمكنك تجربة ZoomInfo مع نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يوماً.

13. ConnectWise ScreenConnect

ConnectWise ScreenConnect هو حل الوصول عن بعد ودعم الهاتف المحمول الذي كان يُعرف سابقاً باسم Control. مع قدرات الوصول عن بعد الكاملة والميزات المتقدمة، فهو أصل قيم في العديد من شركات تكنولوجيا المعلومات.

ميزات ConnectWise ScreenConnect:

• التحكم في الوصول/الأذونات
• الوصول إلى شاشات متعددة
• الدردشة الفورية
• نقل الملفات
• تسجيل الشاشة
• مشاركة الشاشة

التكاملات الرئيسية: يوفر ConnectWise ScreenConnect التطبيقات التابعة لجهات خارجية التالية: Acronis و Freshdesk و Zendesk و SolarWinds و Microsoft Outlook.

الإيجابيات:

• قدرات بعيدة رائعة
• سهل التنفيذ
• ميزة مشاركة الشاشة سريعة وموثوقة

السلبيات:

• تكاملات محدودة
• يمكن أن تصبح مكلفة جداً
• لا توجد تقارير مخصصة

الأفضل لـ: يمكن استخدام ConnectWise ScreenConnect من قبل الشركات الصغيرة والكبيرة على حد سواء. حالة الاستخدام الأكثر شيوعاً لهذا البرنامج هي استكشاف الأخطاء في شركات دعم تكنولوجيا المعلومات والشركات الأخرى التي تركز على التكنولوجيا.

تسعير ConnectWise ScreenConnect: لاستخدام ConnectWise ScreenConnect، يمكنك اختيار خطة One بقيد ترخيص واحد. مع هذه الخطة، يمكن لمستخدم واحد إجراء اتصال واحد مقابل 27 دولار. الفئة التالية هي Standard التي تسمح لمستخدم واحد بإجراء 3 اتصالات متزامنة مقابل 42 دولار. الخطة الأخيرة – Premium تسمح لمستخدم واحد بإجراء 10 اتصالات متزامنة مقابل 52 دولار.

يمكنك تجربة ConnectWise ScreenConnect مع نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يوماً.

14. Pipedrive

Pipedrive هي منصة CRM معروفة جيداً بالعديد من ميزات المبيعات. يساعد هذا البديل لـ HubSpot أكثر من 100,000 شركة حول العالم على تنمية أعمالهم وجلب المزيد من الإيرادات.

ميزات Pipedrive:

• الدردشة المباشرة
• أتمتة التسويق
• أتمتة المبيعات
• منشئ خط أنابيب المبيعات البصري
• تأهيل العملاء المحتملين
• إدارة علاقات العملاء

التكاملات الرئيسية: يتكامل Pipedrive مع تطبيقات تابعة لجهات خارجية مختلفة بما في ذلك Slack و Twilio و Wiza و Paperflite و Skyvia و Asana.

الإيجابيات:

• خطوط أنابيب قابلة للتخصيص
• تقارير مبيعات قوية
• رؤى العملاء الشاملة وتتبع الزوار

السلبيات:

• نقص الهاتفية المدمجة
• يمكن أن تصبح مكلفة جداً
• تخصيص منصة محدود

الأفضل لـ: Pipedrive شهير بشكل أساسي بين الشركات الصغيرة والمتوسطة. يعمل عملاؤهم بشكل أساسي في المبيعات والتسويق والعقارات والتجارة الإلكترونية.

تسعير Pipedrive: للوصول إلى ميزات Pipedrive، يمكنك الاشتراك في إحدى الخطط التالية: Essential بـ 14.90 يورو لكل مستخدم/شهر، وخطة Advanced بـ 24.90 يورو لكل مستخدم/شهر، و Professional بـ 49.90 يورو لكل مستخدم/شهر، أو Enterprise بـ 99.00 يورو لكل مستخدم/شهر.

قبل التسجيل لأدوات التسويق والمبيعات الخاصة بـ Pipedrive، يمكنك تجربة البرنامج مع نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يوماً.

15. LiveChat

يساعد LiveChat أكثر من 36,000 عميل على تقليل أوقات الاستجابة وتحسين رضا العملاء.

ميزات LiveChat:

• الدردشة المباشرة
• نقل الدردشة
• التذاكر
• التقارير
• التشفير
• الردود المعدة مسبقاً

التكاملات الرئيسية: يمكنك دمج LiveChat مع العديد من الأدوات التابعة لجهات خارجية، بما في ذلك BigCommerce و Slack و Magento و Volusion و Zapier و Klaus.

الإيجابيات:

• أداة دردشة مباشرة موثوقة
• سهل الإعداد والاستخدام
• دعم متعدد اللغات

السلبيات:

• يمكن أن تصبح مكلفة
• أتمتة محدودة
• يمكن تحسين تطبيق الهاتف المحمول

الأفضل لـ: يساعد LiveChat الشركات من جميع الأحجام على مواكبة الرسائل من عملائها. الصناعات الأكثر شيوعاً التي تستخدم LiveChat هي خدمة العملاء والتجارة الإلكترونية والتعليم والمالية والسفر والضيافة.

تسعير LiveChat: أرخص خطة يوفرها LiveChat هي حزمة Starter بـ 20 دولار لكل وكيل/شهر. الثانية هي فئة Team بـ 41 دولار لكل وكيل/شهر، ثم خطة Business بـ 59 دولار لكل وكيل/شهر. إذا كنت تريد معرفة خطة Enterprise الأكثر قوة من LiveChat، اتصل بفريق المبيعات الخاص بهم.

بالإضافة إلى الخطط الأربع المدفوعة، يمكنك تجربة LiveChat خلال نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يوماً.

16. Omnisend

Omnisend هو خيار رائع للمتاجر الإلكترونية التي تبحث عن بديل لـ HubSpot Service Hub. يتعلق الأمر بجعل تسويق البريد الإلكتروني و SMS سهلاً وفعالاً، مع أدوات تساعدك على التواصل مع عملائك بطريقة تناسب علامتك التجارية.

ميزات Omnisend:

• أتمتة تسويق البريد الإلكتروني و SMS
• منشئ نماذج البريد الإلكتروني والاشتراك بالسحب والإفلات
• 250+ قالب بريد إلكتروني معد مسبقاً
• التقارير والتحليلات
• دعم عملاء مباشر 24/7 على جميع الخطط (بما في ذلك المجانية)
• 150+ تكامل للتجارة الإلكترونية

التكاملات الرئيسية: يمكنك دمج Omnisend مع 130+ تطبيق تابع لجهات خارجية، بما في ذلك Shopify و WooCommerce و WordPress و Justuno و Gorgias و Wix والعديد من غيرها.

الإيجابيات:

• إرسال SMS عالمي
• أتمتة تسويق متقدمة
• دعم عملاء 24/7 حائز على جوائز

السلبيات:

• الواجهة متاحة باللغة الإنجليزية فقط
• تخصيص منصة محدود
• مرونة محدودة للعلامات التجارية غير التجارة الإلكترونية

الأفضل لـ: Omnisend مثالي لتجار التجارة الإلكترونية الذين يريدون الحفاظ على تسويق البريد الإلكتروني و SMS بسيط لكن قوي. إنه سهل الاستخدام حقاً، لذا يمكنك البدء في إرسال رسائل بريد إلكترونية وأرسائل نصية جميلة دون الحاجة إلى أن تكون خبيراً في التكنولوجيا.

تسعير Omnisend: يحتوي Omnisend على خطة مجانية تسمح لك باستخدام جميع ميزاته لما يصل إلى 250 جهة اتصال – رائع للشركات الصغيرة التي بدأت للتو. إذا كان لديك المزيد من جهات الاتصال، فإن خطة Standard تكلف 16 دولار/شهر لـ 500 جهة اتصال، مع المزيد من الأدوات لتنمية متجرك. بالنسبة للمتاجر الأكبر، تكلف خطة Pro 59 دولار/شهر لـ 500 جهة اتصال، مما يعطيك كل ما تحتاجه للوصول إلى الكثير من العملاء برسائل SMS.

ما الميزات الرئيسية التي تميز بدائل HubSpot؟

لكل بديل لـ HubSpot تحدثنا عنه بعض الوظائف الفريدة والميزات المتقدمة التي تجعله منافساً قوياً يستحق الاعتبار. بناءً على نوع العمل الذي تدير وحالة الاستخدام المحددة الخاصة بك، يمكن لميزات مثل نقل المكالمات و تسجيلات المكالمات غير المحدودة و القوالب القابلة للتخصيص و قواعد الأتمتة و IVR و أدوات التذاكر أن تحدث فرقاً كبيراً في قرارك.

جانب آخر يمكن أن يدفعك نحو بديل HubSpot الأنسب هو قدرة التكامل. بالإضافة إلى النظر في قائمة التكاملات، اقرأ عن كيفية توصيلها ببرنامج مكتب المساعدة الخاص بك. هل هي تكاملات أصلية؟ هل يستخدمون واجهات برمجية؟ إذا كان الأمر كذلك، هل أنت مرتاح لمثل هذا النظام، أم ستحتاج إلى مساعدة من الدعم؟

على الرغم من أن العديد من الميزات والقدرات قد تبدو وكأنها بديهية، انظر من خلال الشقوق. إذا بدا كبيراً على السطح، فتحقق دائماً بعمق قبل إنفاق أموالك. كن فضولياً. تذكر، برنامج خدمة العملاء الصحيح لن يتحمل فقط جميع أسئلتك بل سيتجاوز التوقعات.

الخلاصة

إذاً ماذا تعلمنا؟ ربما أن HubSpot قد تكون سمكة كبيرة في البركة، لكنها ليست الوحيدة. قد تكون سعيداً مع HubSpot، أو أنت فضولي فقط حول الخيارات الأخرى الموجودة.

متابعة تشبيه السمك، اعتبر HubSpot سمكة شبوط. يمكنك رؤيتها حول؛ إنها شائعة جداً. إنها سمكة كبيرة، ويمكنها إطعام الكثير من الناس، لكن من الصعب جداً تحضيرها. وإذا لم تحضرها بالضبط بالطريقة الصحيحة، فغالباً ما يكون لها طعم موحل يمكن أن يفسد عشاءك.

LiveAgent، على سبيل المثال، يمكن اعتباره سمكة قوس قزح. رشيقة وأنيقة، لكن لا تزال سهلة الاصطياد. على الرغم من أنها ليست كبيرة مثل الشبوط، إلا أنها لن تتركك جائعاً بعيداً. بالإضافة إلى ذلك، من السهل جداً تحضيرها وطعمها اللذيذ يمكن أن يرفع وجبتك بالكامل إلى مستوى آخر.

بعيداً عن البركة الآن، يمكن أن تكون بدائل HubSpot صعبة التنقل. بالطبع، احتياجاتك ومتطلباتك المحددة هي ما ستشير إليك في النهاية في الاتجاه الصحيح. ومع ذلك، إذا كانت ميزات مثل القدرات متعددة القنوات والتصميم الأنيق وسهل الاستخدام وبرنامج التذاكر القوي تبدو وكأنها شيء يمكن لعملك أن يستخدمه، فقد تجرب LiveAgent. بعد كل شيء، إنه مثال رائع على نظام مكتب مساعدة شامل ومجاني.