تقديم ميزة LiveAgent الجديدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي قيد التطوير

عالم دعم العملاء يتطور بوتيرة سريعة، مع تصدر الذكاء الاصطناعي المشهد وتحويل طريقة تفاعل الشركات مع عملائها.

لدينا في LiveAgent شيء جديد يلوح في الأفق، وكما تتوقعون، فهو مرتبط بالذكاء الاصطناعي! يسعدنا أن نعلن أننا نعمل على واحدة من أكثر ميزاتنا طموحاً، والتي ستكون مدعومة بالذكاء الاصطناعي. سنواصل الإعلان عن الميزات الجديدة مع تقدمنا في عملية التطوير، ولكن في هذه الأثناء، يمكننا أن نخبركم عن أول ميزة ستتاح لكم قريباً.

نحن حالياً نخطط لإطلاق مساعد الذكاء الاصطناعي—وهي ميزة مدفوعة بالذكاء الاصطناعي ستساعدك في صياغة قوالب ردود تذاكر البريد الإلكتروني استناداً إلى مقالات قاعدة المعرفة الحالية لديك.

ستكون قوالب ردود تذاكر البريد الإلكتروني هذه مصممة خصيصاً لمجموعة من الاستخدامات استناداً إلى الردود والإرشادات المفيدة من مقالاتك. هذا يعني أن جميع الوكلاء سيتمكنون من توفير المزيد من الوقت في إنشاء الردود على استفسارات العملاء، ويمكنهم الوصول بسرعة إلى المعلومات بدلاً من البحث بين مئات المقالات. ستتمكن هذه الميزة الجديدة من تحسين أوقات الاستجابة بشكل ملحوظ وتقديم تجربة عملاء مذهلة مع رضا أفضل بشكل عام.

كيف تعمل ميزة الرد على التذاكر البريدية & القوالب المدعومة بالذكاء الاصطناعي؟

ستستخدم هذه الميزة المدعومة بالذكاء الاصطناعي خوارزميات تعلم آلي متقدمة لتتعلم وتفهم وتحلل محتوى قاعدة المعرفة الكاملة لديك، أو قواعد المعرفة المتعددة. ستمر الذكاء الاصطناعي على كل مقال لجمع المعلومات وتحليلها لاحقاً. بعد ذلك، سيقترح الذكاء الاصطناعي أفضل وأدق إجابة لتذكرة البريد الإلكتروني بناءً على سياقها.

ستكون هذه الميزة مصممة للعمل بسلاسة مع وظائف LiveAgent، وستتمكن من الوصول إليها في أي وقت بحسب خطط التسعير الخاصة بك.

سيكون لجميع الوكلاء القدرة على قبول أو رفض جميع الإجابات المقترحة من الذكاء الاصطناعي، كما يمكنهم أيضاً تحريرها، تخصيصها، أو إضافة نصوص إذا لزم الأمر. لن تتطلب الميزة أي عملية إعداد معقدة، لكنها ستحتاج إلى الوصول لمقالات قاعدة المعرفة للحصول على المواد المصدر لصياغة الإجابات المناسبة.

فوائد اقتراحات الرد على التذاكر البريدية & القوالب المدعومة بالذكاء الاصطناعي

تحسين سرعة الاستجابة

الردود التي ينتجها الذكاء الاصطناعي ليست فقط ذكية ومصاغة بشكل مثالي، بل يمكنها أيضاً أن توفر لك وقتاً هائلاً. بدلاً من البحث في المقالات وكتابة الردود بنفسك، استخدم الرد المقترح من الذكاء الاصطناعي كما هو، أو أجرِ تعديلات وتغييرات بسيطة، أو أضف فقراتك الخاصة لجعلها أكثر شخصية. يستغرق النظام وقتاً قصيراً فقط لتوليد رد لك، حتى تتمكن من المضي قدماً في حل مشكلة العميل بسرعة.

زيادة دقة وكفاءة الإجابات

الردود البريدية التي يولدها الذكاء الاصطناعي ليست فقط وسيلة سريعة للتواصل مع العميل، بل تقدم أيضاً مستوى جديداً من الدقة في الإجابات. فالمشاكل الملحة تتطلب غالباً تصرفاً سريعاً من الوكلاء، وهذا وحده قد يتسبب أحياناً في أخطاء بشرية. بما أن الذكاء الاصطناعي يمكنه التعرف على المشاكل واقتراح الحلول المناسبة لها، يمكنك تجنب الكثير من الأخطاء والتركيز على حل القضايا بسرعة أكبر.

دعم مخصص لكل حالة

اقتراحات البريد الإلكتروني والقوالب المدعومة بالذكاء الاصطناعي جيدة بقدر جودة قاعدة المعرفة لديك، ولهذا تعد هذه الميزة مثالية لتقديم دعم مخصص يعالج القضايا مباشرة. يمكنك الاعتماد على LiveAgent لاقتراح المسار الصحيح دائماً في تواصلك مع العملاء.

تقليل التكاليف

حتى لو كان وكلاؤك مدربين على الاستجابة السريعة، يمكنهم التعامل مع المزيد من استفسارات العملاء بفضل ميزات الذكاء الاصطناعي التي تدعمهم. وفر الوقت، وقلل التكاليف، وعالج المزيد من القضايا في الوقت نفسه. فائدة إضافية هي أن جميع وكلائك يمكنهم التركيز على أخذ قسط من الراحة بعد يوم عمل مثمر.

ترقبوا المزيد من التحديثات

تابعونا لمواكبة المزيد من التحديثات ومعرفة موعد إصدار هذه الميزة، بالإضافة إلى إعلانات حول ميزات جديدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي.