أفضل 20 مثال قاعدة معرفة لإلهامك في 2025

إدارة المعرفة هي أحدث موضة في عالم الأعمال. قد تكون حريصاً على الشروع في رحلة إدارة المعرفة الخاصة بك لكنك تحتاج إلى بعض الإلهام. إذا كان الحال كذلك، فقد وصلت إلى المكان المناسب! في هذه المقالة، سنناقش 20 علامة تجارية تتفوق في لعبتها باستخدام أدوات قاعدة المعرفة الخاصة بها. إذاً، استعد، ودعنا نغوص مباشرة في هذا الاستكشاف!

ما الذي يجعل قاعدة المعرفة جيدة؟

أهمية الخدمة الذاتية لا يمكن إنكارها. يحاول ما يصل إلى 66% من العملاء حل مشاكلهم قبل التواصل مع فريق دعم العملاء، وفقاً لـ Microsoft. لكن ما الذي يجعل قاعدة معرفة فعالة حقاً؟ للإجابة على هذا السؤال، دعنا ننظر إلى العناصر الرئيسية التي يجب تضمينها في قاعدة معرفة جيدة:

معلومات واضحة وموجزة

يجب أن تكون المعلومات في بوابة الخدمة الذاتية الخاصة بك واضحة وموجزة وسهلة الفهم. تأكد من أن قاعدة المعرفة بأكملها مكتوبة باللغة التي يمكن للجمهور المستهدف فهمها بسهولة. تجنب المصطلحات الفنية أو التقنية في أقسام مثل الأسئلة الشائعة والبرامج التعليمية السريعة.

محتوى شامل وذو صلة

يجب أن تغطي قاعدة المعرفة جميع جوانب المنتج أو الخدمة أو الموضوع الذي تدعمه. يجب أن تكون مورداً شاملاً للجميع، سواء كان لديهم سؤال بسيط أو يحاولون حل مشاكل أكثر تعقيداً. تأكد من أن مقالات قاعدة المعرفة الخاصة بك تتضمن الأسئلة الشائعة وأدلة استكشاف الأخطاء خطوة بخطوة والمقالات الإرشادية والأدلة والمعلومات الأخرى ذات الصلة.

وظيفة البحث

يجب أن تسمح بوابة الخدمة الذاتية الجيدة بالبحث في مقالات قاعدة المعرفة بكفاءة. من المهم أن يتمكن المستخدمون من العثور بسهولة على المعلومات التي يحتاجونها. يتضمن ذلك القدرة على البحث حسب الكلمات الرئيسية أو العبارات أو الأسئلة الشهيرة المحددة. شريط البحث البارز هو عنصر تصميم وعملي رائع، مما يجعل قواعس المعرفة الخارجية والداخلية أكثر سهولة في الوصول إليها للمستخدمين الجدد.

واجهة سهلة الاستخدام

التصميم الجيد المدروس لقاعدة المعرفة أمر حاسم عندما يتعلق الأمر بتقديم تجارب خدمة ذاتية ممتازة. يجب أن تكون قاعدة المعرفة سهلة التنقل، مع واجهة نظيفة وبديهية. يجب تنظيم المعلومات بشكل منطقي، مع تجميع الموضوعات ذات الصلة معاً.

لا يجب أن يتطلب التنقل في قواعس المعرفة الخارجية أو الداخلية تدريباً واسعاً. التركيز على تخطيط بسيط والميزات الرئيسية سهلة الوصول يضمن تجارب عملاء محسّنة ومعدلات ارتداد منخفضة.

منتدى المجتمع

غالباً ما يتم التغاضي عن إشراك قواعس المعرفة الخارجية في جهود بناء المجتمع. يسمح منتدى المجتمع النشط للمستخدمين بالتفاعل مع بعضهم البعض وطرح الأسئلة ومشاركة الحلول. يمكن أن يكون مورداً قيماً للمستخدمين ويمكن أن يقلل الحمل على فريق خدمة العملاء الخاص بك.

الوسوم والفئات

مع التأكيد الإضافي على أهمية واجهة مركز المعرفة البديهية، تساعد الوسوم والفئات في تنظيم المعلومات وتسهيل عملية البحث عن ما يبحثون عنه للمستخدمين.

محتوى قابل للتحميل

قد يفضل بعض المستخدمين تحميل الأدلة أو الأدلة للرجوع إليها دون اتصال. توفير ملفات PDF قابلة للتحميل أو تنسيقات أخرى يمكن أن يكون جزءاً قيماً من معرفتك المؤسسية.

دعم متعدد اللغات

إذا كان قاعدة المستخدمين الخاصة بك دولية، فكر في توفير محتوى قاعدة المعرفة بلغات متعددة لتلبية احتياجات الناطقين بغير الإنجليزية. سيحسن هذا بشكل كبير من تجاربهم في الخدمة الذاتية.

التحديثات المنتظمة

قم بتحديث المعلومات في مركز المعرفة الخاص بك بانتظام للتأكد من أنها تبقى دقيقة وذات صلة. يتضمن ذلك تحديث مقالات قاعدة المعرفة الفعالة الموجودة وإضافة مقالات جديدة حسب الحاجة.

آلية تقديم الملاحظات من المستخدمين

يجب أن تتضمن قاعدة معرفة ناجحة آلية لتقديم الملاحظات من المستخدمين. يمكن أن يساعد ذلك في تحديد المناطق التي يمكن تحسين مركز المعرفة فيها، ويمكن أيضاً أن يوفر رؤى قيمة حول المعلومات التي تحتاجها قاعدة المستخدمين الخاصة بك.

محتوى الوسائط المتعددة

يمكن لتضمين الصور والفيديوهات والرسوم البيانية أن يجعل المعلومات في قاعدة المعرفة أسهل في الفهم. هذا مهم بشكل خاص للموضوعات المعقدة أو الإجراءات.

إمكانية الوصول

يجب أن تكون قاعدة المعرفة متاحة لجميع المستخدمين، بما في ذلك أولئك الذين يعانون من إعاقات. يتضمن ذلك استخدام مبادئ تصميم الويب الميسرة والتأكد من أن جميع المحتويات يمكن الوصول إليها باستخدام التقنيات المساعدة.

الربط المتقاطع

يمكن لربط المقالات ذات الصلة أن يساعد المستخدمين في العثور على جميع المعلومات التي يحتاجونها حول موضوع معين. يمكن أن يساعد ذلك أيضاً في تحسين رؤية مقالات قاعدة المعرفة التي يتم الوصول إليها بشكل أقل تكراراً.

معلومات الاتصال

إذا لم يتمكن المستخدمون من العثور على المعلومات التي يحتاجونها، يجب أن تقدم لهم طريقة سهلة للتواصل مع فريق خدمة العملاء. يمكن أن يكون ذلك من خلال نموذج اتصال أو عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف.

تصميم صديق للهاتف المحمول

سيصل العديد من المستخدمين إلى قاعدة المعرفة الخاصة بك من أجهزتهم المحمولة. تأكد من أن قاعدة المعرفة الخاصة بك صديقة للهاتف المحمول وسهلة التنقل على الشاشات الأصغر. لن يؤدي هذا فقط إلى إنشاء تجربة مستخدم متميزة بل سيضيف أيضاً مستوى من إمكانية الوصول.

الأمان

اعتماداً على طبيعة قاعدة المعرفة الخاصة بك، قد تحتوي على معلومات حساسة. تأكد من أن مركز المعرفة الخاص بك آمن وأن بيانات المستخدم محمية.

20 مثال من قواعس المعرفة الرائعة للعملاء في 2025

مع الانتهاء من هذا النظرة العامة، يمكننا البدء في مناقشة العلامات التجارية المحددة التي تتفوق في مجال إدارة قاعدة المعرفة.

LiveAgent

LiveAgent هو أحد أفضل أمثلة قاعدة معرفة مكتب المساعدة المتاحة. إنها منصة خدمة عملاء قوية توفر أيضاً برنامج قاعدة معرفة مثير للإعجاب. تم تصميمها لتوفير العملاء بإجابات فورية لاستفساراتهم، مما يقلل الحاجة للتفاعل المباشر مع خدمة العملاء مع ملء الفجوات المعرفية بكفاءة. مع LiveAgent، يمكنك إنشاء قواعس معرفة داخلية وخارجية، مما يضمن أن جميع المعلومات متاحة بسهولة لفريقك وقاعدة العملاء الخاصة بك.

الميزات التي نحبها في قاعدة المعرفة هذه

إحدى الميزات الأكثر تقديراً والممتعة في قاعدة المعرفة الشاملة من LiveAgent هي تصميمها البديهي والتصنيف المريح. يمكن للمستخدمين بسهولة إنشاء فئات وفئات فرعية متميزة، مما يسهل التنقل في الواجهة. على الرغم من أنها رائعة للفرق الصغيرة، فإن هذه الميزة مفيدة بشكل خاص للشركات التي تتمتع بمجموعة واسعة من المنتجات أو الخدمات، حيث تساعد على تبسيط تصفح قاعدة المعرفة.

وظيفة البحث في قاعدة معرفة LiveAgent هي ميزة أخرى يستمتع بها المستخدمون. إنها سريعة ودقيقة وتوفر نتائج ذات صلة، مما يسهل على المستخدمين العثور على الإجابات التي يحتاجونها دون الاضطرار إلى الفحص من خلال معلومات غير ذات صلة.

علاوة على ذلك، تقوم LiveAgent بطرح وظيفة بحث جديدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي ستأخذ تجربة قاعدة المعرفة إلى خطوة أبعد.

بالطبع، يجب أن نتحدث عن التصميم البديهي وسهل الاستخدام من LiveAgent الذي يستمتع به الكثيرون. تخطيط قاعدة المعرفة نظيف وبديهي وسهل التنقل، مما يجعله متاحاً للمستخدمين المتمرسين وكذلك المبتدئين. يتضمن البرنامج أيضاً خيار دردشة مريح في حالة احتياجك إلى مساعدة إضافية. فريق المبيعات وخدمة العملاء من LiveAgent جاهز لمساعدتك في أي مشكلة.

بالإضافة إلى كونها بوابة دعم موجهة للعملاء، فإن قاعدة معرفة LiveAgent هي أصل لا يقدر بثمن لمشاركة المعرفة بين الأقسام. يتم تحديثها باستمرار وتتضمن ميزات جديدة، وتواكب هذه برنامج قاعدة المعرفة أحدث اتجاهات الصناعة، مع الحفاظ على الموثوقية المثبتة عبر الزمن. إنها تجمع بين الوظائف وسهولة الاستخدام، مما يجعلها مورداً قيماً للعملاء والموظفين على حد سواء.

Nordstrom

Nordstrom، وهي شركة بيع بالتجزئة للملابس الرائدة، لديها قاعدة معرفة قوية موجهة للعملاء. تم تصميم قاعدة معرفة Nordstrom مع وضع المستخدم في الاعتبار. تم بناؤها لتوفير إجابات لمجموعة واسعة من الاستفسارات، من معلومات المنتج إلى تفاصيل الشحن وسياسات الإرجاع والمزيد.

المصدر: Nordstrom

الميزات التي نحبها في قاعدة المعرفة هذه

المفضل لدى العملاء هو ميزة روبوت الدردشة من Nordstrom. هذه الأداة المدعومة بالذكاء الاصطناعي يمكنها توفير ردود فورية على الاستفسارات الشائعة، مما يجعل عملية خدمة العملاء أكثر كفاءة. يستمتع المستخدمون بهذه الميزة لأنها توفر مساعدة فورية، مما يقلل الحاجة إلى انتظار ممثل خدمة العملاء.

علاوة على ذلك، كمتاجر إلكترونية، أولت Nordstrom الأولوية للتوافق مع الأجهزة المحمولة. تم تحسين قاعدة المعرفة الخاصة بهم بشكل جيد لتناسب الشاشات الأصغر وتكون متاحة بسهولة أثناء التنقل. تحتفظ النسخة المحمولة بجميع ميزات نسخة سطح المكتب، مما يضمن تجربة مستخدم سلسة عبر الأجهزة.

قاعدة معرفة Nordstrom هي مثال رائع على كيفية أن قاعدة معرفة مصممة بشكل جيد يمكن أن تحسن تجربة العملاء.

Canva

Canva، وهي أداة تصميم عبر الإنترنت شهيرة، لديها قاعدة معرفة قوية وهي كنز من المعلومات لمستخدميها.

المصدر: Canva

الميزات التي نحبها في قاعدة المعرفة هذه

روبوت الدردشة، Clever Canva، يضيف لمسة شخصية ويجعل قاعدة المعرفة أكثر جاذبية. إنه مثل وجود مساعد شخصي يمكنه الإجابة على الأسئلة وتوجيه المستخدمين إلى الموارد الصحيحة.

قاعدة معرفة Canva مليئة بدروس الفيديو التي تحظى بشعبية كبيرة لدى المستخدمين. توفر تعليمات واضحة خطوة بخطوة تسهل على المستخدمين تعلم كيفية استخدام الميزات المختلفة. بالإضافة إلى ذلك، فهي مورد رائع للمتعلمين البصريين الذين يفضلون رؤية الأشياء في العمل.

منتدى المجتمع هو ميزة أخرى يحبها المستخدمون. إنه مكان يمكنهم فيه طرح الأسئلة ومشاركة الأفكار والتعلم من بعضهم البعض. إنه يعزز الشعور بالمجتمع ويشجع التعلم من نظير إلى نظير.

Dropbox

Dropbox، وهي خدمة تخزين سحابي مشهورة، لديها قاعدة معرفة شاملة تعمل كحل شامل لجميع استفسارات المستخدمين. تم تصميمها لمساعدة المستخدمين على التنقل عبر المنصة بسهولة.

المصدر: Dropbox

الميزات التي نحبها في قاعدة المعرفة هذه

قاعدة معرفة Dropbox ليست فقط عن الإجابة على الاستفسارات؛ إنها عن تثقيف المستخدمين. توفر المنصة أدلة مفصلة حول مواضيع مختلفة، تتراوح من الوظائف الأساسية إلى الميزات المتقدمة. هذه الأدلة مليئة بتعليمات خطوة بخطوة وصور وحتى دروس فيديو، مما يسهل على المستخدمين من جميع مستويات التقنية الفهم.

علاوة على ذلك، تضمن Dropbox أن قاعدة المعرفة الخاصة بها محدثة دائماً بأحدث التحديثات. هذا يطمئن المستخدمين بأنهم يمكنهم الاعتماد على قاعدة المعرفة للحصول على أحدث المعلومات.

باختصار، قاعدة معرفة Dropbox ليست مجرد أداة لاستكشاف الأخطاء؛ إنها منصة تعليمية تعلم مستخدميها كيفية الاستفادة من ميزات Dropbox والحصول على أفضل ما يمكن من البرنامج.

HubSpot Academy

كجزء من عائلة HubSpot، يركز هذا البرنامج على التسويق والمبيعات وجوانب أخرى من نمو عملك. توفر HubSpot Academy منصة تعليمية شاملة مليئة بموارد قيمة.

المصدر: Hubspot Academy

الميزات التي نحبها في قاعدة المعرفة هذه

إحدى الميزات الأكثر تقديراً في قاعدة معرفة HubSpot Academy هي محتواها الشامل والمتنوع. يمكن للمستخدمين الوصول إلى مجموعة واسعة من الموارد، بما في ذلك مقاطع فيديو تعليمية ومقالات ومحتوى تفاعلي. توفر HubSpot Academy أيضاً العديد من الشهادات المعترف بها عالمياً لتطوير مجموعة المهارات الخاصة بك.

ما يميز HubSpot Academy عن برنامج قاعدة معرفة تفاعلية أخرى هو التركيز على التفاعل المجتمعي. لدى المستخدمين الفرصة للتفاعل مع متعلمين آخرين من خلال منتديات النقاش، مما يوفر منصة لمشاركة الأفكار والتجارب.

بشكل عام، توفر برنامج قاعدة معرفة HubSpot Academy منصة تعليمية شاملة وسهلة الاستخدام وتفاعلية. محتواها المتنوع وواجهتها البديهية وميزات التفاعل المجتمعي تجعلها مفضلة لدى المستخدمين، مما يوفر مورداً قيماً للتعلم والتطور المهني.

Asana

Asana هي أداة إدارة مشاريع توفر برنامج قاعدة معرفة قوي وسهل الاستخدام. تم تصميمها لتمكين المستخدمين من التنقل عبر المنصة بسهولة وكفاءة.

المصدر: Asana

الميزات التي نحبها في قاعدة المعرفة هذه

تنقسم قاعدة معرفة Asana إلى عدة أقسام، كل منها مخصص لجانب معين من المنصة. سواء كنت مبتدئاً تبحث عن دليل البدء السريع أو مستخدماً متقدماً يسعى للاستفادة من واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بـ Asana، هناك قسم لك. المحتوى مفصل وسهل الفهم ومدعوم بلقطات شاشة وفيديوهات ذات صلة. يجعل هذا النهج الشامل والمنظم جيداً من السهل على المستخدمين العثور على المعلومات التي يحتاجونها دون الشعور بالإرهاق.

إحدى الميزات الفريدة لقاعدة معرفة Asana هي Asana Academy. توفر منصة التعلم التفاعلية هذه دورات حول مواضيع مختلفة، من أساسيات إدارة المشاريع إلى ميزات Asana المتقدمة. يتم تقسيم كل دورة إلى دروس صغيرة الحجم، مما يسهل على المستخدمين التعلم بالسرعة التي تناسبهم.

تتضمن الأكاديمية أيضاً اختبارات لاختبار معرفتك وشهادات لعرض تعلمك. يجعل هذا النهج المقامر للتعلم العملية أكثر جاذبية فحسب، بل يسمح أيضاً للمستخدمين بتطبيق معرفتهم في الوقت الفعلي.

Post Affiliate Pro

Post Affiliate Pro هو برنامج تابع مشهور يزود مستخدميه بمنصة قاعدة معرفة شاملة. توفر قاعدة المعرفة هذه المستخدمين بثروة من المعلومات والموارد القيمة لمساعدتهم على التنقل عبر المنصة وتعظيم إمكاناتها.

المصدر: Post Affiliate Pro

الميزات التي نحبها في قاعدة المعرفة هذه

إحدى الميزات الأكثر تقديراً في قاعدة معرفة Post Affiliate Pro هي مكتبتها الواسعة من المقالات ذات الصلة. يمكن للمستخدمين العثور على شروحات مفصلة وأدلة خطوة بخطوة حول كل جانب من جوانب البرنامج تقريباً. من إعداد حملتك الأولى إلى طرق التتبع المتقدمة، تغطي المقالات مجموعة واسعة من المواضيع، مما يسهل على المستخدمين العثور على المعلومات التي يحتاجونها.

ميزة أخرى تبرز في قاعدة معرفة Post Affiliate Pro هي دروس الفيديو. توفر هذه البرامج التعليمية للمتعلمين البصريين دليلاً سهل المتابعة حول كيفية استخدام البرنامج. الفيديوهات موجزة لكنها شاملة، مما يسهل على المستخدمين فهم ميزات ووظائف المنصة.

قاعدة معرفة Post Affiliate Pro هي مثال مشرق على كيفية أن قاعدة معرفة منظمة وشاملة بشكل جيد يمكن أن تحسن تجربة المستخدم. توفر المستخدمين بثروة من الموارد، مما يسهل عليهم فهم واستخدام البرنامج بكامل إمكاناته.

Mailchimp

Mailchimp، وهي اسم معروف في عالم التسويق عبر البريد الإلكتروني، تتضمن برنامج قاعدة معرفة قوي مثل خدماتها الأساسية.

المصدر: Mailchimp

الميزات التي نحبها في قاعدة المعرفة هذه

قاعدة معرفة Mailchimp تركز بشكل كبير على تثقيف المستخدمين وتمكينهم. إنها مليئة بمجموعة واسعة من المقالات الشهيرة والأدلة والبرامج التعليمية والأسئلة الشائعة التي تغطي كل جانب من جوانب المنصة. يتم تنظيم المحتوى في فئات وفئات فرعية، مما يسهل على المستخدمين العثور على المعلومات التي يحتاجونها، سواء كانت المرة الأولى أو استخدموا المنصة من قبل.

إحدى الميزات الأكثر شهرة المضمنة في قاعدة معرفة Mailchimp هي محتواها التفاعلي في شكل وحدات تعليمية. توفر هذه الوحدات، التي تتضمن دروس فيديو وندوات عبر الويب، طريقة أكثر ديناميكية وجاذبية للتعلم لأنها تسمح للمستخدمين برؤية المنصة في العمل، مما يجعل العمليات المعقدة أسهل في الفهم.

قاعدة معرفة Mailchimp أكثر من مجرد مستودع للمعلومات. بالإضافة إلى كونها مركز تعليمي، فإنها تعزز الشعور بالمجتمع بين المستخدمين.

Nike

Nike، عملاق الملابس الرياضية العالمي، كانت دائماً في طليعة الابتكار. لا عجب أن برنامج قاعدة المعرفة الحديث الخاص بهم هو مثال أساسي على هذا الالتزام بالابتكار الموجه نحو العملاء.

المصدر: Nike

الميزات التي نحبها في قاعدة المعرفة هذه

إحدى الميزات الجديرة بالثناء في قاعدة معرفة Nike هي مركز معلومات مفصلة حول كل منتج يقدمونه. من أحجام الأحذية إلى تفاصيل النسيج، كل شيء مصنف بعناية. تسمح هذه الميزة للعملاء باتخاذ قرارات مستنيرة حول عمليات الشراء الخاصة بهم. إنها تزيل التخمين وتقلل من احتمالية الإرجاع أو التبديل، مما يوفر الوقت والجهد لكل من الشركة والعملاء.

علاوة على ذلك، تجعل قاعدة المعرفة الموجهة للخدمة الذاتية هذه من السهل على العملاء العثور على ما يبحثون عنه. وظيفة البحث فعالة للغاية، مما يوفر نتائج دقيقة بسرعة. يتم تنظيم الفئات والفئات الفرعية بشكل منطقي، مما يجعل التنقل سهلاً.

إحدى المزايا العديدة لقاعدة المعرفة هذه هي مدى سهولة اتصال Nike بالدعم. حتى في جميع أنحاء المقالات، جميع معلومات الاتصال الخاصة بهم متاحة بسهولة.

Spotify

عملاق البث الموسيقي العالمي يقدم قاعدة معرفة غنية ومتنوعة مثل مكتبة الموسيقى الخاصة به. إنها منصة منظمة بشكل جيد توفر للمستخدمين تجربة سلسة

المصدر: Spotify

الميزات التي نحبها في قاعدة المعرفة هذه

تشتهر قاعدة معرفة Spotify بتصميمها سهل الاستخدام. إنها نظيفة وبديهية وسهلة التنقل. شريط البحث البارز موضوع بشكل مريح، مما يسمح للمستخدمين بالعثور بسرعة على المعلومات التي يحتاجونها. يتم تحديد الفئات بوضوح، مما يسهل على المستخدمين تصفح مواضيع مختلفة.

بناءً على النقطة السابقة، إحدى الميزات الفريدة لقاعدة معرفة Spotify الموجهة للخدمة الذاتية هي نهجها المدفوع بالمجتمع. يمكن للمستخدمين ملء الفجوات المعرفية بمشاركة تجاربهم وأطراف النصائح والحلول. لا يؤدي هذا فقط إلى إثراء المحتوى بل يعزز أيضاً الشعور بالمجتمع بين المستخدمين.

قاعدة معرفة Spotify هي منصة لا تحل المشاكل الشائعة فحسب بل تحسن أيضاً تجربة المستخدم وتساعد في تعزيز المجتمع.

Microsoft

لا يمكن أن تكتمل أي قائمة بمنتجات البرامج بدون ذكر Microsoft. عملاق التكنولوجيا العالمي كان دائماً في طليعة توفير حلول شاملة لمستخدميه. أحد هذه الحلول هو برنامج قاعدة معرفة حديث، والذي تم الإشادة به لمحتواه الواسع وميزاته المبتكرة.

المصدر: Microsoft

الميزات التي نحبها في قاعدة المعرفة هذه

بطبيعة الحال، قاعدة معرفة Microsoft هي قوة معلومات. إنها تغطي مجموعة واسعة من المواضيع، من أدلة استكشاف الأخطاء الأساسية إلى المقالات التقنية المتعمقة. يتم تحديث المحتوى بانتظام وتوسيعه، مما يضمن أن المستخدمين لديهم إمكانية الوصول إلى أحدث المعلومات. تمكن هذه المكتبة الواسعة من المعرفة المستخدمين من حل المشاكل الشائعة بشكل مستقل، مما يقلل اعتمادهم على دعم العملاء.

بالإضافة إلى ذلك، قامت Microsoft بدمج تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي في برنامج قاعدة معرفتها. مساعد Cortana المدعوم بالذكاء الاصطناعي يمكنه توفير إجابات فورية على الاستفسارات الشائعة وتوجيه المستخدمين خلال خطوات استكشاف الأخطاء وحتى التنبؤ بالمشاكل المحتملة بناءً على سلوك المستخدم. تعزز هذه المساعدة الاستباقية تجربة المستخدم وتجعل قاعدة المعرفة أكثر كفاءة.

يستمتع المستخدمون غالباً بالتزام Microsoft بالتحسين المستمر. تسعى الشركة بنشاط للحصول على ملاحظات المستخدمين وتستخدمها لتحسين وتعزيز برنامج قاعدة معرفتها. يجعل هذا النهج الموجه نحو المستخدم، جنباً إلى جنب مع ميزات البرنامج القوية، قاعدة معرفة Microsoft مورداً موثوقاً لحل المشاكل وتحسين معرفة المنتج.

Slido

Slido هي منصة أسئلة واستطلاعات معروفة، توفر مزيجاً فريداً من الميزات التي تلبي مجموعة واسعة من احتياجات المستخدمين. بطبيعة الحال، يأتي مثل هذا الحل المتنوع مع برنامج قاعدة معرفة حديث يمكنه توفير الدعم لمستخدميه.

المصدر: Slido

الميزات التي نحبها في قاعدة المعرفة هذه

ما يميز مركز المساعدة من Slido عن العديد من الآخرين هو استخدامه للعناصر التفاعلية. تتضمن العديد من المقالات مقاطع فيديو مدمجة وصور متحركة وأدلة تفاعلية تساعد المستخدمين على فهم المعلومات بشكل أفضل. لا تجعل هذه العناصر المحتوى أكثر جاذبية فحسب بل تعزز أيضاً الفهم، خاصة للمواضيع المعقدة.

ميزة بارزة أخرى في قاعدة معرفة Slido هي منتدى المجتمع الخاص بها. هذا مكان يمكن للمستخدمين فيه طرح الأسئلة ومشاركة النصائح والتعلم من بعضهم البعض. يتم الإشراف على المنتدى بنشاط من قبل فريق دعم Slido، مما يضمن الإجابة على جميع الأسئلة بسرعة ودقة.

ميزات قاعدة معرفة Slido لا تجعلها سهلة وسهلة الوصول للمستخدمين للعثور على المعلومات التي يحتاجونها فحسب بل تنشئ أيضاً بيئة تعليمية جذابة وداعمة.

Adobe

Adobe هي شركة رائدة عالمياً في حلول الوسائط الرقمية والتسويق. بطبيعة الحال، مع منتجاتها المعقدة، توفر Adobe برنامج قاعدة معرفة قوي.

المصدر: Adobe

الميزات التي نحبها في قاعدة المعرفة هذه

مركز المساعدة من Adobe هو مستودع واسع للمعلومات يغطي كل جانب من جوانب مجموعة منتجاتها المتنوعة. من Photoshop إلى Premiere Pro وAcrobat إلى After Effects، هناك ثروة من المعلومات المتاحة. يقدر المستخدمون عمق وشمول المحتوى، الذي يتضمن أدلة مفصلة وأسئلة شائعة وأطراف استكشاف الأخطاء والمزيد.

علاوة على ذلك، تتضمن قاعدة معرفة Adobe ميزات تفاعلية مثل دروس الفيديو والإرشادات خطوة بخطوة. تلبي هذه الميزات أنماط التعلم المختلفة، مما يسهل على المستخدمين فهم وتطبيق المعلومات.

بشكل عام، برنامج قاعدة معرفة Adobe هو أداة قوية تحسن تجربة المستخدم من خلال توفير موارد شاملة وسهلة الوصول وتفاعلية.

Wix

يوفر منشئ الويب المعروف هذا قاعدة معرفة قوية. إنها مركز موارد شامل يوفر المستخدمين بثروة من المعلومات والبرامج التعليمية والأدلة لمساعدتهم على التنقل عبر المنصة وإنشاء مواقع ويب مذهلة.

المصدر: Wix

الميزات التي نحبها في قاعدة المعرفة هذه

قاعدة معرفة Wix هي مستودع واسع من المقالات والأدلة والبرامج التعليمية. إنها تغطي كل شيء من أساسيات إعداد موقع Wix إلى الميزات المتقدمة مثل تحسين محركات البحث وإعداد التجارة الإلكترونية. يتم تنظيم المحتوى بشكل جيد في فئات وفئات فرعية، مما يسهل على المستخدمين العثور على المعلومات التي يحتاجونها.

تتضمن قاعدة معرفة Wix أيضاً منتدى مجتمع حيث يمكن للمستخدمين التفاعل مع بعضهم البعض ومشاركة التجارب وتقديم الحلول. يضيف هذا التفاعل من نظير إلى نظير بعداً فريداً لقاعدة المعرفة.

مركز المعرفة هذا هو أداة قوية تمكن المستخدمين من الاستفادة القصوى من المنصة. محتواها الشامل وفرص التعلم التفاعلية ومنتدى المجتمع هي ميزات يقسم بها الكثيرون.

Instagram

خدمة مشاركة الصور والفيديو الاجتماعية الشهيرة لديها قاعدة معرفة قوية تعمل كدليل شامل لمستخدميها.

المصدر: Instagram

الميزات التي نحبها في قاعدة المعرفة هذه

تغطي قاعدة معرفة Instagram مجموعة واسعة من المواضيع ذات الصلة، من إعداد الحساب الأساسي والإدارة إلى المشاكل الأكثر تعقيداً مثل إعدادات الخصوصية وإرشادات الإعلانات. يضمن هذا المحتوى الشامل أن المستخدمين يمكنهم العثور على إجابات لكل سؤال تقريباً قد يكون لديهم حول استخدام Instagram.

يستمتع المستخدمون أيضاً بالبرامج التعليمية التفاعلية المقدمة في جميع أنحاء مركز المساعدة. توجه هذه الأدلة خطوة بخطوة المستخدمين عبر عمليات مختلفة، مثل إنشاء منشور جديد أو إعداد حساب عمل. تتضمن البرامج التعليمية لقطات شاشة وتعليمات واضحة، مما يسهل على المستخدمين المتابعة.

باختصار، قاعدة معرفة Instagram هي مورد قيم لمستخدميها. إنها سهلة الاستخدام وتأتي مع ثروة من المحتوى الشامل والبرامج التعليمية التفاعلية، مما يسهل على المستخدمين العثور على المعلومات التي يحتاجونها والتعلم عن كيفية استخدام المنصة بفعالية.

Slack

منصة اتصالات مثل Slack تحتاج إلى قاعدة معرفة قوية مثل منتجها الرئيسي. قاعدة معرفة Slack هي مورد منظم بشكل جيد وشامل يوفر المستخدمين بالمعلومات التي يحتاجونها للتنقل عبر المنصة بفعالية.

المصدر: Slack

الميزات التي نحبها في قاعدة المعرفة هذه

منصة مشاركة المعرفة من Slack مجهزة بميزة بحث قوية تسمح للمستخدمين بالعثور على المعلومات التي يحتاجونها بسرعة وكفاءة. يمكن للمستخدمين كتابة الكلمات الرئيسية أو العبارات المتعلقة باستفسارهم، وسيقوم النظام بسحب المقالات الأكثر صلة. توفر هذه الميزة للمستخدمين الوقت والجهد، حيث لا يضطرون إلى الفحص من خلال عدد لا يحصى من المقالات للعثور على المعلومات التي يحتاجونها.

علاوة على ذلك، يتم تنظيم قاعدة معرفة Slack بشكل منظم في فئات وفئات فرعية، مما يسهل على المستخدمين التنقل. سواء كنت مبتدئاً تبحث عن برامج تعليمية أساسية أو مستخدماً متقدماً يبحث عن أدلة تقنية متعمقة، ستجد المحتوى الذي تحتاجه في الفئة المناسبة.

قاعدة المعرفة المقدمة من Slack هي أداة قيمة تحسن تجربة المستخدم الإجمالية. إنها ليست مجرد مستودع للمعلومات، بل منصة تعليمية ديناميكية تمكن المستخدمين من تعظيم فوائد استخدام Slack.

Confluence

Confluence من Atlassian هو مساحة عمل تعاونية مركزية تربط الفرق الداخلية والبعيدة وتوفر لهم المعرفة في موقع واحد يمكن الوصول إليه بسهولة.

المصدر: Atlassian

الميزات التي نحبها في قاعدة المعرفة هذه

إحدى الميزات الأكثر تقديراً في قاعدة معرفة Confluence هي توثيقها الشامل. يمكن للمستخدمين إنشاء مجموعة واسعة من المحتوى، من ملاحظات الاجتماعات وخطط المشاريع إلى متطلبات المنتج والمزيد. تعتبر هذه الميزة مفيدة بشكل خاص للفرق التي تحتاج إلى الحفاظ على مستوى عالٍ من الشفافية والاتصال.

إحدى الميزات الجديرة بالملاحظة في قاعدة معرفة Confluence هي مجموعة واسعة من القوالب.

برنامج قاعدة معرفة Confluence مجهز أيضاً بوظيفة بحث متقدمة يجدها المستخدمون مفيدة بشكل لا يصدق. تسمح هذه الميزة للمستخدمين بالعثور بسرعة وسهولة على المعلومات التي يحتاجونها، مما يوفر لهم الوقت والجهد الثمين. وظيفة البحث ليست سريعة فحسب بل دقيقة أيضاً، مما يوفر النتائج الأكثر صلة.

باختصار، برنامج قاعدة معرفة Confluence هو أداة قوية توفر مجموعة من الميزات المصممة لتمكين المستخدمين من إنشاء ومشاركة والتعاون على المشاريع في الوقت الفعلي.

Apple

Apple هي علامة تجارية غالباً ما ترتبط بالابتكار والتصميم الموجه نحو المستخدم. تمتد هذه المبادئ إلى برنامج قاعدة معرفتها. هذه المنصة هي مورد شامل للمستخدمين الذين يبحثون عن معلومات حول مجموعة Apple الواسعة من المنتجات والخدمات.

المصدر: Apple

الميزات التي نحبها في قاعدة المعرفة هذه

قاعدة معرفة Apple أكثر من مجرد مستودع معلومات؛ إنها منصة تعليمية. توفر ثروة من البرامج التعليمية والأدلة المتعمقة التي تغطي مجموعة من المواضيع، من تعليمات الإعداد الأساسية إلى تقنيات استكشاف الأخطاء المتقدمة. يتم تسليم هذه الموارد بتنسيقات مختلفة، بما في ذلك النص والصور والفيديوهات، مما يلبي تفضيلات التعلم المختلفة.

جانب فريد من قاعدة معرفة Apple هو منتديات المجتمع الخاصة بها. هنا، يمكن للمستخدمين التفاعل مع بعضهم البعض ومشاركة التجارب وتقديم الحلول. يعزز نظام الدعم هذا الشعور بالمجتمع بين مستخدمي Apple. كما يسمح للمستخدمين بالحصول على رؤى من التجارب الحقيقية، والتي يمكن أن تكون أحياناً أكثر فائدة من الأدلة الرسمية.

برنامج قاعدة معرفة Apple يعمل كرفيق يرشدك خلال رحلتك مع منتجات Apple. تصميمه سهل الاستخدام وموارده الشاملة ومنتدياته المجتمعية تجعله منصة موثوقة وممتعة للعثور على الحلول والتعلم عن أشياء جديدة.

Airbnb

برنامج قاعدة معرفة Airbnb هو مثال على نظام سهل الاستخدام وشامل وفعال. يوفر المستخدمين بتجربة سلسة، مما يوفر ثروة من المعلومات في متناول أيديهم.

المصدر: Airbnb

الميزات التي نحبها في قاعدة المعرفة هذه

الجانب الفريد من قاعدة معرفة Airbnb هو نهجها المدفوع بالمجتمع. يسمح قسم “المجتمع” للمستخدمين بالتفاعل مع بعضهم البعض ومشاركة التجارب وتقديم الحلول. يضيف هذا التفاعل من نظير إلى نظير لمسة شخصية لقاعدة المعرفة، مما يجعلها أكثر جاذبية وتفاعلاً.

إحدى الميزات الأكثر تقديراً المضمنة في قاعدة معرفة Airbnb هي وظيفة البحث البديهية الخاصة بها. يمكن للمستخدمين بسهولة العثور على إجابات لاستفساراتهم بكتابة الكلمات الرئيسية أو العبارات. يقدم النظام بعد ذلك قائمة بالمقالات والأدلة والأسئلة الشائعة ذات الصلة. توفر هذه الميزة للمستخدمين الوقت والجهد، مما يلغي الحاجة إلى تصفح عدد لا يحصى من الصفحات للعثور على المعلومات التي يحتاجونها.

من حيث تجربة المستخدم، قاعدة معرفة Airbnb أكثر من مجرد مصدر معلومات. إنها مورد قيم لكل من المسافرين والمضيفين بسبب واجهتها سهلة الاستخدام ومحتواها الشامل.

Starbucks

سلسلة المقاهي المشهورة عالمياً لديها قاعدة معرفة غنية وقوية مع مزيج مثالي من المعلومات وسهولة الاستخدام، مما يجعلها مفضلة لدى العملاء.

المصدر: Starbucks

الميزات التي نحبها في قاعدة المعرفة هذه

إحدى الميزات الأكثر تقديراً في قاعدة معرفة Starbucks هي قسم الأسئلة الشائعة الشامل الخاص بها. يتم تصنيف هذا القسم بشكل منظم في مواضيع مختلفة مثل المكافآت والقائمة وتجربة المتجر، مما يسهل على العملاء العثور على المعلومات التي يحتاجونها.

علاوة على ذلك، تشتهر قاعدة معرفة Starbucks بالبساطة وسهولة الاستخدام. يتم تقديم المعلومات بوضوح وإيجاز، وتعمل وظيفة البحث بسلاسة، مما يسهل العثور على المعلومات التي يحتاجها المستخدمون. تتمتع قاعدة المعرفة أيضاً بتصميم صديق للهاتف المحمول، مما يسمح للمستخدمين بالوصول إليها أثناء التنقل. قاعدة المعرفة متاحة أيضاً كتطبيق محمول عالي الاستجابة لأنظمة Android و iOS.

باختصار، قاعدة معرفة Starbucks هي مثال رائع على كيفية أن تستطيع الشركة استخدام برنامج قاعدة معرفة لتوفير خدمة عملاء ممتازة وتحسين تجربة العملاء.

ما الذي يمكنك تعلمه من الاختلافات بين أمثلة قواعس المعرفة هذه؟

قواعس المعرفة المذكورة أعلاه تلبي مجموعة واسعة من احتياجات الأعمال والمتطلبات الخاصة بالصناعة. تختلف في نهجها وتصميمها وميزاتها، مما يعكس الاحتياجات الفريدة لصناعاتهم وقواعد المستخدمين الخاصة بهم. دعنا نمر بسرعة على بعض الاختلافات الأكثر ملاحظة بين هذه الأمثلة من استخدامات قاعدة المعرفة ونهج العلامات التجارية.

على سبيل المثال، تم تصميم قاعدة معرفة LiveAgent لتوفير إجابات فورية لاستفسارات العملاء، مما يخفف الحمل عن فريق خدمة العملاء الخاص بك. إنها مفيدة للشركات التي تتمتع بمجموعة واسعة من المنتجات أو الخدمات بسبب التنقل السهل والواجهة سهلة الاستخدام. هذا النهج مثالي لمنصة خدمة العملاء حيث الهدف الأساسي هو توفير دعم سريع وفعال. بالطبع، يمكنك استخدامه لإدارة المعرفة الداخلية أيضاً بسبب إمكانية الوصول والتصنيف الفعال. لمزيد من الراحة، توفر LiveAgent أيضاً قوالس قاعدة معرفة تسمح لك بالبدء في تغطية المواضيع الشهيرة على الفور دون الاضطرار إلى قضاء الكثير من الوقت في تصميم الموقع.

من ناحية أخرى، تم تصميم قاعدة معرفة Nordstrom مع التركيز على تجربة المستخدم. تتضمن ميزة روبوت الدردشة للردود الفورية وتم تحسينها لأجهزة الهاتف المحمول، مما يعكس احتياجات متاجر التجزئة عبر الإنترنت التي تحتاج إلى توفير دعم فعال وأثناء التنقل للعملاء.

قاعدة معرفة Canva، في الوقت نفسه، تتخذ نهجاً أكثر تفاعلاً وموجهاً نحو المجتمع. تتضمن دروس فيديو ومنتدى مجتمع حيث يمكن للمستخدمين طرح الأسئلة ومشاركة الأفكار والتعلم من بعضهم البعض. هذا النهج مفيد بشكل خاص لمنصة أداة التصميم حيث يحتاج المستخدمون غالباً إلى الإلهام الإبداعي والنصائح العملية.

أخيراً، تعطي سلسلة المقاهي العملاقة Starbucks الأولوية للبساطة وسهولة الاستخدام. تتضمن قسم أسئلة شائعة شامل وتصميم صديق للهاتف المحمول، مما يعكس احتياجات سلسلة مقاهي عالمية تحتاج إلى توفير وصول سريع وسهل للمعلومات لعملائها.

كما ترى، يجب أن يعكس التصميم والميزات الخاصة بقاعدة المعرفة الاحتياجات الفريدة والمتطلبات الخاصة بالعمل والصناعة. سواء كان الأمر يتعلق بتوفير إجابات فورية أو تعزيز الشعور بالمجتمع أو ضمان البساطة وسهولة الاستخدام، يمكن لقواعس المعرفة الممتازة أن تحسن بشكل كبير من تجربة المستخدم وتساهم في نجاح الأعمال.

ما البرنامج أو الأدوات التي تم استخدامها على الأرجح لإنشاء أمثلة قواعس المعرفة هذه؟

يساعد برنامج إنشاء قواعس المعرفة عبر الإنترنت الشركات على تجميع وتنظيم ومشاركة وإدارة المعلومات في موقع مركزي واحد. تختار العلامات التجارية التي تختار برنامج لبناء قاعدة معرفتها من مجموعة كبيرة من الخيارات. تلبي حلول قاعدة المعرفة المختلفة احتياجات مختلفة، سواء كان إنشاء قاعدة معرفة خارجية أو داخلية، أو أنظمة تقديم التذاكر المدمجة، أو ميزات تفاعلية واسعة.

اختيار رائع بغض النظر عن حجم شركتك هو LiveAgent. يسمح لك بإنشاء بوابة خدمة ذاتية حيث يمكن للعملاء العثور على إجابات للأسئلة الشائعة. برنامج قاعدة معرفة LiveAgent سهل الاستخدام وقابل للتخصيص وسهل التكامل ويتضمن العديد من الميزات المفيدة.

أداة أخرى تستخدمها المواقع هي GitBook؛ منصة توثيق حديثة حيث يمكن للفرق توثيق كل شيء من المنتجات إلى واجهات برمجة التطبيقات وقواعس المعرفة الداخلية. تفضل بعض الشركات التقاط المعرفة المؤسسية باستخدام أدوات مثل Document360 أو Bloomfire مع خصائص إدارة المستندات الواسعة.

يمكن أن يكون اختيار برنامج قاعدة معرفة تحدياً بعض الشيء. تحتاج إلى تحديد احتياجات وأهداف عملك لتقرير البرنامج الذي يتوافق معها بشكل أفضل. بعد ذلك، فكر في ميزات البرنامج. يجب أن تكون سهلة الاستخدام وقابلة للتخصيص وقادرة على التعامل مع حجم البيانات الذي تحتاج إلى تخزينه.

بالإضافة إلى ذلك، ابحث عن قدرات التكامل الخاصة بالبرنامج مع الأنظمة الموجودة لديك. أخيراً وليس آخراً، فكر في التكلفة وسمعة مزود البرنامج. من المهم اختيار مزود موثوق يقدم دعماً جيداً للعملاء.

الخلاصة

في الختام، قاعدة معرفة مصممة بشكل جيد هي أداة قوية يمكن أن تحسن بشكل كبير من تجربة المستخدم وتقلل الحمل على فريق خدمة العملاء الخاص بك وتساهم في نجاح عملك.

طوال هذه المقالة، ناقشنا أمثلة تتراوح من LiveAgent إلى Starbucks التي توضح كيفية أن تستطيع الشركات الاستفادة من برنامج قاعدة معرفة لتلبية احتياجاتها الفريدة. هناك حل قاعدة معرفة للجميع، سواء كنت منصة خدمة عملاء أو متاجر إلكترونية أو منصة أداة تصميم أو سلسلة مقاهي عالمية.

إذا كنت مستعداً للشروع في رحلة قاعدة معرفتك الخاصة، فجرب LiveAgent. يمكنك التسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية وإنشاء بوابة خدمة ذاتية مخصصة لاحتياجات عملك. ابدأ في تصميم قاعدة معرفتك الأولى اليوم واختبر الفوائد بنفسك.