تعلم كيفية إنشاء مقاطع فيديو فعالة لقاعدة المعرفة باستخدام هذا الدليل. اكتشف الأنواع والفوائد والأدوات الأساسية للمحتوى الجذاب. دمج مقاطع الفيديو في استراتيجيتك وحسّن خدمة العملاء باستخدام هذه التعليمات والرؤى خطوة بخطوة.
تخيل أنك عميل محبط، تحاول استكشاف مشكلة في جهاز جديد اشتريته للتو، لكنك تجد نفسك تتصفح صفحات لا نهاية لها من النصوص دون رؤية حل واضح.
قد يكون من الصعب جداً جذب انتباه جمهورك وتوصيل المعلومات بطريقة واضحة وجذابة. هنا يأتي دور مقاطع فيديو قاعدة المعرفة لإنقاذ الموقف! تساعد هذه المقاطع الشركات على تقديم دعم سريع وفعال لعملائها بطريقة بصرية وتفاعلية. لكن كيف تنشئ هذه المقاطع؟ وكيف يجب أن تبدو؟ لا تقلق، نحن هنا لمساعدتك في معرفة ذلك.
في هذا الدليل خطوة بخطوة، سنوضح لك كيفية إنشاء مقاطع فيديو قاعدة المعرفة، وما أنواع المقاطع التي يمكنك إنشاؤها لتلبية احتياجات عملائك والفوائد التي يمكن أن تجلبها لعملك. إذاً، دعنا نبدأ!
قبل أن نتعمق أكثر، دعنا نبدأ بالأساسيات: ما بالضبط مقطع فيديو قاعدة المعرفة؟
مقاطع فيديو قاعدة المعرفة هي أداة قوية لنقل الأفكار بطريقة بسيطة وبصرية. بدلاً من تصفح جدران من النصوص، يسمح لك الفيديو بالمشاهدة والاستماع والتعلم بسرعتك الخاصة. سواء كنت تريد استكشاف مشكلة أو تعلم مهارة جديدة أو ببساطة استكشاف موضوع معقد، يمكن لمقطع فيديو تعليمي أن يكون مورداً موثوقاً لك. فهو يقسم المفاهيم والعمليات المعقدة إلى أجزاء سهلة الفهم لتبسيط تجربة التعلم.
عندما يتعلق الأمر بمقاطع فيديو قاعدة المعرفة، لا يوجد نهج واحد يناسب الجميع. يمكن إنشاء مقاطع فيديو معلوماتية بأشكال مختلفة حسب المحتوى والغرض. دعنا نلقي نظرة على الأنواع المختلفة من المقاطع التي يمكنك إنشاؤها.
مقاطع فيديو تعليمية: يرشد هذا النوع من الفيديو المشاهدين خلال عملية خطوة بخطوة، موضحاً كيفية استخدام منتج أو تنفيذ مهمة محددة. على سبيل المثال، يمكن لمقطع فيديو تعليمي أن يرشد المستخدمين خلال عملية إعداد هاتفهم الذكي الجديد أو تعليمهم كيفية بناء الطاولة الجديدة التي اشتروها للتو.
مقاطع فيديو استكشاف الأخطاء: تساعد هذه المقاطع المستخدمين على استكشاف وحل المشاكل الشائعة التي قد يواجهونها. الهدف منها هو تحديد سبب عدم عمل شيء ما وإيجاد طريقة لحل المشكلة. لنقل أنك تواجه خللاً تقنياً في جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بك. يمكن لمقطع فيديو استكشاف الأخطاء أن يرشدك خلال العملية برمتها، من تحديد المشكلة إلى حلها.
مقاطع فيديو التوضيح: هل تحتاج إلى تقسيم الموضوعات أو المفاهيم المعقدة إلى أجزاء بسيطة وسهلة الفهم؟ تستخدم هذه المقاطع العناصر البصرية والرسوم المتحركة والسرد الجذاب لتبسيط المشكلة وتثقيف المشاهد. يمكن أن يكون مثالاً مقطع فيديو عن فهم أساسيات تحسين محركات البحث – سيقسم المفاهيم الأساسية ويشرح كيفية عملها ويغطي موضوعات مثل البحث عن الكلمات الرئيسية وبناء الروابط لتوفير فهم أفضل.
مقاطع فيديو عروض المنتجات: تسلط مقاطع فيديو عروض المنتجات الضوء على الميزات والفوائد الرئيسية لمنتج أو خدمة معينة. تظهر كيفية عمل المنتج والميزات التي يقدمها وكيف يمكنه حل مشكلة ولماذا يستحق الشراء. مقطع فيديو عرض لأحدث هاتف ذكي هو مثال جيد. يمكنه عرض تصميمه الأنيق وميزات الكاميرا المتقدمة وتجربة المستخدم السلسة.
مقاطع فيديو التدريب: تم تصميم مقاطع فيديو التدريب لتدريب المستخدمين أو حتى الموظفين على مهارات أو عمليات محددة. يمكنها تغطية مجموعة واسعة من الموضوعات، مثل عملية إدراج الموظفين الجدد وتقنيات البيع وأفضل ممارسات خدمة العملاء وإجراءات السلامة أو تدريب البرامج. على سبيل المثال، يمكنها تعليم ممثلي المبيعات ما هي التقنيات والاستراتيجيات التي يجب استخدامها لإغلاق الصفقات.
لا تضطر إلى اختيار نوع واحد فقط من الفيديو لقاعدة المعرفة الخاصة بك. من خلال دمجها، يمكنك تلبية أنماط التعلم المختلفة لجمهورك المستهدف. إذاً، أي منها ستختار لمشروعك القادم؟
إذاً، السؤال هو: هل تريد إحياء محتوى قاعدة المعرفة الخاصة بك وإيجاد طريقة أكثر جاذبية لتثقيف وإعلام جمهورك؟ إذا كانت الإجابة نعم، فيمكن أن تكون مقاطع الفيديو أداة قيمة في العديد من الحالات المختلفة. إليك بعض الحالات التي يجب عليك بالتأكيد التفكير فيها.
هل تحتاج إلى شرح المفاهيم والعمليات المعقدة؟ حسناً، لا أحد يريد أن يمر عبر عدد لا يحصى من صفحات النصوص المليئة بالمصطلحات التقنية التي يصعب فهمها – اختيار مقاطع الفيديو يمكن أن يكون طريقة رائعة لتوفير تمثيل بصري يمكن أن يجعل حتى أكثر الموضوعات تعقيداً سهلة الفهم.
عندما تكون تطلق تحديثات أو إصدارات منتجات جديدة، يمكن لمقاطع فيديو قاعدة المعرفة أن توصل هذه التغييرات بشكل فعال إلى قاعدة عملائك. يمكن لمقاطع الفيديو أن تعرض الفوائد وتوضح كيفية استخدام الميزات الجديدة بشكل صحيح، مما يضمن انتقالاً سلساً.
هل تعمل منظمتك على مستوى عالمي أو لديها قاعدة عملاء متنوعة؟ توفر مقاطع الفيديو دعماً متعدد اللغات وتزيل حواجز اللغة. يمكنك إضافة تسميات فيديو متعددة اللغات أو إنشاء إصدارات مختلفة من نفس الفيديو بلغات مختلفة، أو حتى إنشاء فيديو بصري فقط بدون كلام.
مقاطع الفيديو مفيدة أيضاً بشكل لا يصدق في تدريب موظفيك وإدراج الموظفين الجدد. توفر موارد متسقة وسهلة الوصول حيث يمكن للموظفين التعلم وتحسين مهاراتهم.
إنشاء مقاطع فيديو ممتازة ووضعها في مقالات قاعدة المعرفة الشاملة الخاصة بك يأتي أيضاً مع عدد من الفوائد التي يمكن أن تؤثر بشكل إيجابي على عملك. تظهر الأبحاث أن 69% من العملاء يفضلون مقاطع الفيديو على النصوص عندما يريدون التعرف على منتج أو خدمة.
إذاً دعنا نتعمق أكثر في بعض الفوائد.
فهم أفضل: توفر مقاطع فيديو قاعدة المعرفة تجربة بصرية وسمعية، مما يجعل من الأسهل على المشاهدين فهم المفاهيم المعقدة باستخدام العناصر البصرية والرسوم المتحركة والعروض التوضيحية.
تفاعل العملاء والاحتفاظ بهم: مقاطع الفيديو أكثر جاذبية بكثير من النصوص العادية. فهي تجذب انتباه جمهورك، مما يزيد من احتمالية فهم رسالتك وتذكرها.
تعزيز تحسين محركات البحث الخاصة بك: يمكن لمقاطع الفيديو أيضاً أن تؤثر بشكل إيجابي على تحسين محركات البحث الخاصة بك من خلال تحسين تجربة المستخدم وزيادة رؤية محتواك. مقاطع الفيديو أكثر جاذبية ويمكنها إبقاء الزوار على صفحتك لفترة أطول، مما يقلل معدل الارتداد ويشير إلى محركات البحث أن محتواك قيم.
دعم الخدمة الذاتية: يمكنك تمكين العملاء من حل مشاكلهم دون الاتصال بفريق دعم العملاء الخاص بك من خلال توفير دروس فيديو سهلة الفهم أو أدلة استكشاف الأخطاء. لا يوفر الوقت لوكلائك فحسب ويقلل من عدد تذاكر العملاء، بل يحسن أيضاً رضا العملاء وولاءهم.
العلامة التجارية والمشاركة الاجتماعية: يمكن لمقاطع الفيديو المصنوعة بشكل جيد أن تساعد علامتك التجارية وتعرض خبرتك وتبني الثقة مع جمهورك. بالإضافة إلى ذلك، من المرجح أن يتم مشاركة مقاطع الفيديو الجذابة على منصات وسائل التواصل الاجتماعي، مما يوسع نطاقك والرؤية. هذا يفسر لماذا قال 95% من المسوقين أن مقاطع الفيديو ساعدتهم في زيادة الوعي بالعلامة التجارية.
بعد مراجعة الأنواع والفوائد، ربما تتساءل: كيف تنشئ مثل هذه المقاطع؟ قد يبدو الأمر مرهقاً في البداية، لكن لا تقلق – لدينا كل ما تحتاجه! دعنا نقسمها إلى خطوات بسيطة وقابلة للإدارة.
ابدأ بتحديد نوع المعلومات التي تريد نقلها. بمجرد أن يكون لديك هدف واضح في الاعتبار، حدد النقاط الرئيسية التي تريد تغطيتها في الفيديو الخاص بك. سيكون هذا بمثابة خريطة الطريق لعملية إنشاء المحتوى.
اكتب سيناريو موجز وحواري وجذاب. لمساعدتك على تصور الفيديو، أنشئ لوحة عمل توضح العناصر البصرية والانتقالات لضمان تدفق سلس ومظهر بصري متماسك.
الآن استعد للإنشاء! قم بإعداد معدات التسجيل الخاصة بك، وتأكد من الإضاءة الجيدة والصوت الواضح والخلفية الخالية من الفوضى. سجل الفيديو الخاص بك بناءً على السيناريو ولوحة العمل الخاصة بك. يمكنك أخذ عدة لقطات أو زوايا إذا لزم الأمر. عند الانتهاء من التسجيل، حرر الفيديو الخاص بك باستخدام برنامج تحرير الفيديو، وقص الأجزاء غير الضرورية.
لا تنسَ تحسين الفيديو الخاص بك بعناصر جذابة بصرياً. يمكنك استخدام تراكبات النصوص والرسومات والرسوم المتحركة والصور لتسليط الضوء على النقاط الرئيسية وجعل المحتوى أكثر جاذبية. لكن كن حذراً وأبقِ الأمر بسيطاً – لا تبالغ فيه. اعتماداً على تفضيلك، يمكنك إضافة تعليق صوتي أو سرد لإرشاد المشاهدين خلال الفيديو. تأكد من أن الصوت واضح وسريع الخطى ويتطابق مع أسلوب الفيديو الخاص بك.
قبل نشر الفيديو الخاص بك، اختبره. شاهده بنفسك وشاركه مع عدد قليل من الأشخاص. اجمع ملاحظاتهم وأجرِ أي تعديلات ضرورية لتحسين جودته وفعاليته.
الآن حان الوقت لنشره على موقع الويب الخاص بك أو YouTube أو منصات أخرى ذات صلة. لا تنسَ تحسين بيانات الفيديو، بما في ذلك الوسوم والأوصاف، للتأكد من أنه يمكن العثور عليه بسهولة من قبل جمهورك المستهدف. وروّج، روّج، روّج! استخدم موقع الويب والمدونة ووسائل التواصل الاجتماعي والرسائل الإخبارية لزيادة رؤيته والوصول إلى جمهور أوسع.
وهذا كل شيء! الآن لديك فكرة عن كيفية إنشاء فيديو جذاب وملائم يثقف ويشرك ويسعد المشاهدين. إذاً، احصل على الكاميرا الخاصة بك وابدأ في كتابة السيناريو واترك معرفتك تتألق!
لإعطاؤك فكرة أفضل عن كيفية ظهور مقالة معرفة مع فيديو في الواقع، دعنا نلقي نظرة على بعض الأمثلة الحقيقية:
توفر LiveAgent الكثير من محتوى الفيديو على بوابة دعم LiveAgent. تتضمن مقاطع الفيديو دروساً فيديو خطوة بخطوة حول استخدام ميزات محددة أو أدلة استكشاف الأخطاء التي تساعد العملاء على حل مشاكلهم بأنفسهم. توفر شروحات واضحة وعروض توضيحية بصرية لمساعدة عملائها.
دعم Spotify هو مثال آخر على قاعدة معرفة تستخدم مقاطع الفيديو لمساعدة مستخدميها على الحصول على فهم أفضل من خلال المحتوى البصري. تتضمن مقاطع الفيديو دليلاً خطوة بخطوة حول كيفية البدء مع التطبيق ودروساً حول كيفية استخدام ميزات Spotify المختلفة. تستخدم مقاطع الفيديو عناصر بصرية لطيفة مع شروحات واضحة لتسهيل العملية برمتها على مستخدميها.
قاعدة معرفة Slack مصممة بشكل أنيق، وهم يحافظون على أسلوب علامتهم التجارية المميز حتى في مقاطع الفيديو الخاصة بهم. يمكنك العثور على أدلة أساسية ومقاطع فيديو تعريفية حول كيفية البدء مع Slack ومقاطع فيديو حول كيفية استخدام مجموعة متنوعة من ميزاتهم والمزيد. تساعد هذه المقاطع مستخدميهم على حل مشاكلهم من خلال محتوى بصري بسيط.
Adobe هي عملاق البرامج خلف أدوات إبداعية شهيرة مثل Photoshop و Illustrator. في مركز مساعدة Adobe، يمكنك العثور على مقاطع فيديو قاعدة معرفة لمساعدة المستخدمين على التنقل عبر مجموعة Creative Cloud. توفر هذه المقاطع دروساً خطوة بخطوة وفيديو إرشادي حول ميزات وتقنيات محددة والمزيد. من خلال مشاهدة هذه المقاطع، يمكن للمستخدمين تحسين مهارات التصميم الخاصة بهم والاستفادة القصوى من أدوات Adobe القوية.
باستخدام أدوات إنشاء الفيديو المناسبة، ستتمكن من إنشاء محتوى فيديو عالي الجودة لقاعدة المعرفة الخاصة بك. إليك بعض الأدوات الأساسية التي ستحتاجها.
برنامج تسجيل الشاشة: تسجيلات الشاشة طريقة رائعة لمساعدة عملائك على رؤية العملية برمتها خطوة بخطوة. لالتقاط شاشتك، ستحتاج إلى برنامج تسجيل الشاشة. هناك أدوات مدفوعة وأدوات مجانية متاحة، مثل OBS Studio و Camtasia و CamStudio أو ScreenPal.
كاميرا: إذا كنت تخطط للظهور في مقاطع الفيديو الخاصة بك، فيمكن لكاميرا جيدة أو كاميرا ويب أن تحسن الاتصال الشخصي مع جمهورك. ابحث عن كاميرا توفر دقة عالية وأداء.
ميكروفون: يمكنك تخطي هذه الخطوة إذا كنت تريد فقط إنشاء مقاطع فيديو بصرية بدون كلام، أو إذا كنت تفضل إضافة تسميات توضيحية. ومع ذلك، يُنصح بإضافة تعليق صوتي لإضفاء لمسة إنسانية على الفيديو. بغض النظر عن اختيارك، فإن وجود صوت عالي الجودة أمر ضروري. استثمر في معدات تسجيل صوت جيدة مثل ميكروفون أو مجموعة سماعات رأس بميكروفون مدمج عالي الجودة. يمكن لهذا أن يحسن بشكل كبير من وضوح الصوت ويجعل صوتك واضحاً.
برنامج تحرير الفيديو: ستحتاج أيضاً إلى برنامج تحرير الفيديو لصقل وتحسين اللقطات الخاصة بك. هناك العديد من أدوات التحرير في السوق لذا يجب أن لا تواجه مشكلة في اختيار واحدة تناسبك. توفر أدوات مثل Adobe Premiere Pro و Apple iMovie أو Movavi Video Editor واجهات بديهية والعديد من ميزات التحرير لمساعدتك على قص وقطع وإضافة انتقالات وتحسين الفيديو الخاص بك لجعله يبدو احترافياً.
أدوات التصميم البصري: يمكنك أيضاً إدراج رسومات وعناصر بصرية أخرى لجعل مقاطع فيديو قاعدة المعرفة الخاصة بك أكثر جاذبية وجاذبية بصرياً. يمكن لأدوات مثل Canva أو Adobe Photoshop أن تساعد في إنشاء عناصر بصرية مذهلة ستكمل محتواك.
لذا، لقد أنشأت الفيديو الخاص بك بنجاح وأضفت عناصر بصرية وأنت سعيد جداً بالنتائج. عمل رائع! الآن حان الوقت لدمج هذه المقاطع في قاعدة المعرفة الخاصة بك لكي يراها الجميع ويتعلموا منها. بشكل عام، يجب أن تكون العملية سهلة إذا اتبعت بعض الخطوات البسيطة.
اختر منصة استضافة الفيديو المناسبة التي يمكنها التعامل مع محتوى الفيديو الخاص بك. تتضمن الخيارات الشهيرة YouTube و Vimeo أو حتى الاستضافة الذاتية على موقع الويب الخاص بك.
إذا كنت تستخدم خدمات استضافة الفيديو مثل YouTube، انسخ رمز HTML المضمن للفيديو، وافتح “تحرير المقالة” والصقه في مقالتك. إذا كنت تضع الفيديو مباشرة في مقالة قاعدة المعرفة بدون منصة استضافة الفيديو، افتح محرر المقالة واختر خيار إضافة ملف وسائط.
تأكد من أنه يعمل بشكل صحيح وإذا كان الأمر كذلك، انشر التغييرات.
من المهم ملاحظة أن هذه العملية قد تختلف اعتماداً على مزود برنامج قاعدة المعرفة الذي تستخدمه. لهذا السبب توفر LiveAgent دليلاً متعمقاً حول كيفية إدراج مقاطع الفيديو في مقالات قاعدة المعرفة الخاصة بك بسهولة وفعالية. إذاً، تابع وأثري قاعدة المعرفة الخاصة بك بقوة مقاطع الفيديو!
باختصار، مقاطع فيديو قاعدة المعرفة هي وسيط قوي يمكن أن يحول الطريقة التي تثقف وتشرك وتدعم بها عملائك وجمهورك. من دروس خطوة بخطوة إلى أدلة استكشاف الأخطاء ومقاطع فيديو التوضيح إلى عروض المنتجات، الاحتمالات لا حدود لها. من خلال دمج مقاطع فيديو قاعدة المعرفة في محتواك، يمكنك تحسين الفهم وزيادة التفاعل وتوفير تجربة أكثر ملاءمة وسهولة في الوصول لمستخدميك.
ومع ذلك، لن تكون جميع أنواع مقاطع الفيديو مناسبة لكل جزء من المحتوى. خذ في الاعتبار طبيعة المعلومات الخاصة بك وتفضيلات جمهورك لتحديد أنواع مقاطع الفيديو التي ستكون الأكثر فعالية لعملك. يجب أن يكون لكل فيديو غرض ويتوافق مع أهداف المحتوى الخاصة بك.
لا يتعلق الأمر فقط بإنشاء مقاطع فيديو رائعة إذا كنت لا تعرف كيفية دمجها بشكل صحيح في محتواك. تحتاج إلى منصة موثوقة وسهلة الاستخدام. هنا يأتي دور برنامج مثل LiveAgent. باستخدام LiveAgent، لا يمكن أن يكون وضع مقاطع الفيديو في محتواك أسهل. إنها طريقة سلسة وفعالة لعرض مقاطع الفيديو الخاصة بك، مما يضمن أن جمهورك لديه وصول سهل إلى معلومات قيمة.
إذاً، هل أنت مستعد لأخذ قاعدة المعرفة الخاصة بك إلى المستوى التالي وتوفير جمهورك مع مقاطع فيديو جذابة وغنية بالمعلومات؟ ثم جرب النسخة التجريبية المجانية لمدة 30 يوماً من LiveAgent واستكشف جميع الميزات والفوائد. حان الوقت لأسر وتثقيف وشرك جمهورك كما لم يحدث من قبل.
شارك هذا المقال
عملت باتريشيا في LiveAgent لمدة سنتين، حيث استخدمت خلفيتها التسويقية لإنشاء محتوى. تتخصص في كتابة المقالات والمدونات والأدلة حول مواضيع مختلفة، بما في ذلك خدمة العملاء وبرامج مكتب المساعدة والتواصل مع العملاء. يركز نهجها على جعل المحتوى ليس فقط غني بالمعلومات، بل سهل الفهم أيضاً، وغالباً ما تضيف بعض النصائح لمساعدة القراء على تحويل النظرية إلى ممارسة عملية.
عندما يتعلق الأمر بالطول المثالي، استهدف مقطع فيديو موجز وشامل، يتراوح عادة بين دقيقتين و5 دقائق. تجعل مقاطع الفيديو الأقصر من السهل على المشاهدين استيعاب جميع المعلومات دون الشعور بالإرهاق أو فقدان الاهتمام.
إنشاء مقطع فيديو لقاعدة المعرفة لا يتطلب بالضرورة مهارات تقنية متقدمة أو إنتاجاً عالي المستوى. ومع ذلك، هناك عدد قليل من المهارات الأساسية التي يمكن أن تحدث فرقاً، مثل كتابة السيناريو الفعال والتواصل الواضح ومهارات تحرير الفيديو الأساسية.
هناك عدد قليل من الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها. أولاً، تجنب استخدام لغة معقدة أو مصطلحات قد تربك جمهورك. ثانياً، إهمال كتابة السيناريو والتخطيط لمقطع الفيديو الخاص بك قد يؤدي إلى رسالة غير منظمة ومربكة. خطط مسبقاً وتأكد من توصيل واضح للمعلومات.
يمكن لمقاطع فيديو قاعدة المعرفة أن تكمل استراتيجيات خدمة العملاء الأخرى من خلال توفير طبقة إضافية من الدعم والراحة. فهي تعمل كموارد خدمة ذاتية تمكّن العملاء من العثور على الحلول بشكل مستقل، مما يقلل الحاجة للمساعدة المباشرة. من خلال دمج مقاطع فيديو قاعدة المعرفة في محتواك، يمكنك تحسين تجربة العملاء الشاملة وزيادة الكفاءة وتقديم خدمة عملاء استثنائية وتحويل المشاهدين إلى عملاء مخلصين.
تعلم كيفية إنشاء قاعدة معرفة في 6 خطوات: اختر البرنامج المناسب، نظم المحتوى، وحسن المقالات. تجنب الأخطاء الشائعة، عزز خدمة العملاء، ومكن الخدمة الذاتية....
عزز الإنتاجية ودعم العملاء مع هذا الدليل الشامل لقواعد المعرفة! اكتشف الأنواع، الفوائد، رؤى الذكاء الاصطناعي وأدوات LiveAgent....
تعلم كيفية إنشاء قاعدة معرفة ذاتية الخدمة باستخدام قوالب LiveAgent، بما في ذلك الأدلة والأسئلة الشائعة والدروس التعليمية. اكتشف كيفية كتابة مقالات قاعدة معرفة ف...
انضم إلى مجتمع عملائنا السعداء وقدّم دعماً مميزاً مع LiveAgent.
