تحول إدارة المعرفة البيانات إلى رؤى، مما يعزز الابتكار والكفاءة ورضا العملاء. استكشف استراتيجيات مثل الأساليب المركزية واللامركزية لتعزيز نجاح الأعمال والتغلب على التحديات مثل المقاومة وجودة البيانات.
لقد سمعنا جميعاً هذا من قبل: المعرفة قوة.
لكن مجرد امتلاك البيانات ليس كافياً؛ معرفة كيفية إدارتها والاستفادة منها بفعالية يمكن أن تميز عملك عن المنافسة. تحول إدارة المعرفة (KM) المعلومات الخام إلى رؤى قابلة للتنفيذ، مما يدفع الابتكار ويحسن الكفاءة ويعزز رضا العملاء.
إذاً، لماذا الانتظار؟ اكتشف كيف يمكن لإدارة المعرفة أن تعزز عملك وتأخذه إلى المستوى التالي.
المعرفة هي ما تعرفه من التعلم أو الخبرة.
الإدارة تعني تنظيم ومراقبة المهام.
إدارة المعرفة تعني تنظيم ما تعرفه المنظمة لتحسين أدائها والابتكار والقدرة التنافسية والعلاقات بين الموظفين. تستخدم طرقاً مختلفة لتحقيق أهداف الأعمال من خلال الاستخدام الأمثل للمعرفة.
إدارة المعرفة أكثر من مجرد تخزين البيانات. فهي تحول البيانات إلى رؤى تؤدي إلى قرارات ذكية. تستخدم التكنولوجيا والطرق لمشاركة وتطبيق المعرفة المهمة.
إدارة المعرفة (KM) حاسمة للشركات لأسباب عديدة – دعنا نستكشف الأسباب الرئيسية:
تحسن إدارة المعرفة بشكل كبير من صنع القرار من خلال إعطاء الوصول إلى معلومات دقيقة وحالية. يجب أن تستند القرارات إلى البيانات، ونظام إدارة المعرفة القوي يحافظ على تنظيم المعلومات وسهولة العثور عليها.
في الواقع، وفقاً للتقارير، المنظمات التي تعتمد على البيانات أكثر عرضة بـ 23 مرة لاكتساب العملاء، وأكثر احتمالاً بـ 6 مرات للاحتفاظ بالعملاء، وأكثر احتمالاً بـ 19 مرة أن تكون مربحة.
تزيل أدوات إدارة المعرفة التكرار وتبسط العمليات. تضمن عدم إهدار المعرفة القيمة. هذا يوفر الوقت والموارد، مما يسمح للموظفين بالتركيز على المهام المهمة.
لكن ما هي التكلفة المخفية لتجاهل هذا؟
يشير البحث من IDC إلى أن الشركات تفقد 20-30% من الإيرادات سنوياً بسبب عدم الكفاءة. يمكن لإدارة المعرفة الفعالة أن تقلل هذه الخسارة بشكل كبير.
بالتوازي مع النقطة السابقة، تساعد إدارة المعرفة المنظمات على التقاط والحفاظ على المعرفة. هذا يضمن عدم فقدان الخبرة وأفضل الممارسات عندما يترك الموظفون الشركة.
على سبيل المثال، يمكن لشركة تصنيع أن توثق معرفة المهندسين ذوي الخبرة، مما يقلل من منحنى التعلم للموظفين الجدد. بشكل عام، يقضي الموظفون وقتاً كبيراً في البحث عن المعلومات للقيام بعملهم بفعالية. وجود هذه المعرفة في متناول اليد ومحدثة يمكن أن يساعد في منع حدوث هذا.
استخدام استراتيجيات إدارة المعرفة يعزز رضا العملاء من خلال تحسين المنتجات والخدمات والدعم. تساعد قاعدة المعرفة المُدارة بشكل جيد وكلاء خدمة العملاء على حل المشاكل بشكل أسرع. يعزز هذا النهج بشكل كبير من تجربة العملاء، مما يبني الولاء والثقة حيث يشعر العملاء بأنهم مقدرون ومفهومون.
إذا واجهت هذا المستوى من الخدمة من قبل، فأنت تعرف أنها قمة خدمة العملاء الاستثنائية.
تساعد إدارة المعرفة على النمو والاستدامة من خلال الحفاظ على المعرفة المؤسسية ودعم التخطيط الاستراتيجي. توفر رؤى حول اتجاهات السوق والمنافسة، مما يساعد الشركات على العثور على الفرص وتقليل المخاطر.
تشهد الشركات ذات ممارسات إدارة المعرفة القوية تحسناً بنسبة 25% في الإنتاجية، مما يؤدي إلى النمو التنظيمي.
يمكن لإدارة المعرفة أن تقلل التكاليف من خلال تبسيط العمليات وتجنب النفقات الإضافية. يمكن لنظام إدارة المعرفة المنظم بشكل جيد أن يؤدي إلى توفير تكاليف كبير.
على سبيل المثال، يمكن لشركة تصنيع أن تقلل من وقت التوقف والصيانة من خلال استخدام قاعدة بيانات مركزية لأدلة المعدات وأفضل الممارسات. وفقاً لـ IDC، يمكن للشركات ذات ممارسات إدارة المعرفة الفعالة تقليل التكاليف التشغيلية بنسبة تصل إلى 30%.
تعتمد إدارة المعرفة الفعالة على عدة مكونات أساسية تساعد على التعامل مع المعلومات ومشاركتها واستخدامها في المنظمة:
يعني إنشاء والتقاط المعرفة جمع وتنظيم المعلومات من مصادر مختلفة مثل مهارات الموظفين وتفاعلات العملاء والبحث الصناعي. تضمن هذه العملية حفظ المعرفة القيمة وسهولة العثور عليها عند الحاجة.
بعض البرامج، مثل LiveAgent، تساعد بالسماح لوكلاء خدمة العملاء بإضافة المعرفة مباشرة. يمكنهم توثيق الحلول الشائعة وإنشاء الأسئلة الشائعة وكتابة مقالات المساعدة ضمن المنصة.
قاعدة معرفة منظمة بشكل جيد هي المفتاح للعثور على التفاصيل المهمة والوصول إليها بسرعة وسهولة. استفد من الميزات التي تساعد على تصنيف وتخزين المعلومات بشكل منهجي. يتضمن هذا الوسوم والفهرسة ووظائف البحث، التي تجعل من السهل على المستخدمين العثور على ما يحتاجونه.
تشجع أنظمة إدارة المعرفة الفعالة التعاون والتواصل بين الموظفين، مما يسمح لهم بمشاركة الرؤى والخبرات. يجب أن تكون هذه المعلومات سهلة الوصول واستخدامها لتحسين سير العمل.
توفر LiveAgent أدوات مثل الدردشة الداخلية وأنظمة التذاكر، التي تساعد أعضاء الفريق على مشاركة المعرفة وحل المشاكل معاً. هذا يدعم ثقافة التعلم المستمر والتحسين.
يتضمن تطبيق المعرفة استخدام المعلومات المجمعة والمشاركة لاتخاذ قرارات مستنيرة وحل المشاكل وتحسين العمليات. يتعلق الأمر بتحويل المعرفة إلى رؤى قابلة للتنفيذ تدفع نجاح الأعمال.
كيف يبدو هذا بالضبط؟
من خلال إعطاء الوكلاء إمكانية الوصول السهل إلى المعلومات ذات الصلة أثناء تفاعلات العملاء. هذا يؤدي إلى حل أسرع للمشاكل وخدمة عملاء أفضل.
تقييم والحصول على تعليقات حول عملية إدارة المعرفة حاسم للتحسين المستمر. يعني هذا التحقق من مدى فعالية ممارسات إدارة المعرفة وإجراء تغييرات لتعزيز الأداء.
استخدم أدوات الإبلاغ والتحليلات لمعرفة كيفية استخدام قاعدة المعرفة ومدى فعاليتها. يمكنك أيضاً إعداد أنظمة تعليقات حيث يمكن للمستخدمين تقييم والتعليق على المقالات. هذا يساعد في تحديد المناطق التي تحتاج إلى تحسين.
يضمن الحفاظ على المعرفة بقاء المعلومات القيمة داخل المنظمة، حتى عندما يترك الموظفون. يتضمن إنشاء ثقافة يتم فيها توثيق المعرفة وتحديثها بشكل مستمر. وجود هذا في متناول اليد يساعد أيضاً في تحسين عملية الإدماج.
يمكنك دعم الحفاظ على المعرفة من خلال تمكين إنشاء التوثيق الشامل والحفاظ على قاعدة معرفة مركزية تبقى في متناول جميع الموظفين.
اختيار استراتيجية إدارة المعرفة الصحيحة ضروري لتحسين كيفية التقاط المنظمة وتخزين واستخدام المعرفة.
إليك خمس استراتيجيات مثبتة تستخدمها العديد من المنظمات، لكل منها فوائدها وتحدياتها الخاصة.
تعني الاستراتيجية المركزية تخزين وإدارة والتحكم في جميع المعرفة في مكان واحد. تحافظ هذه الطريقة على اتساق المعلومات ودقتها حيث يصل جميع الموظفين إلى نفس البيانات، مما يقلل الأخطاء والالتباس. ومع ذلك، قد يحد هذا النهج من الإبداع والابتكار بسبب طبيعته المنضبطة.
نصيحة: طبق قاعدة معرفة مركزية حيث يتم تخزين جميع المستندات والأسئلة الشائعة والإرشادات المهمة وتحديثها بانتظام.
تنشر الاستراتيجية اللامركزية المعرفة عبر أقسام وفرق وأفراد مختلفين في المنظمة. يعزز هذا النهج التعاون والابتكار والقرارات الأسرع من خلال السماح بتدفق المعرفة بحرية دون سيطرة مركزية. قد يأتي هذا على حساب الاتساق عبر المستودعات المختلفة.
نصيحة: شجع الأقسام على تطوير مستودعات معرفتهم الخاصة مع الحفاظ على الترابط مع الفرق الأخرى لضمان مشاركة المعرفة.
تستخدم استراتيجية قائمة على الشبكة الأنظمة والتقنيات المتصلة لإنشاء وتخزين ومشاركة المعرفة. من خلال استخدام أدوات مثل الإنترانت والإكسترانت ومنصات السحابة، يمكن للمنظمات تحسين التواصل والتعاون داخل الشركة وخارجها مع الشركاء الخارجيين.
نصيحة: ربط نظام إدارة المعرفة الخاص بك بأدوات الشبكة مثل الشبكات الاجتماعية ومنصات السحابة لتحسين مشاركة المعرفة والعمل الجماعي. على سبيل المثال، تسمح ميزات التكامل في LiveAgent للمنظمات بربط أنظمة إدارة المعرفة الخاصة بها بأدوات رقمية مختلفة، مما يدعم نهجاً قائماً على الشبكة لمشاركة المعرفة.
تركز هذه الاستراتيجية على إنشاء وتخزين واستخدام المعرفة بطريقة منظمة. تلتقط المعرفة الصريحة والضمنية وتدرجها في عمليات الأعمال لتعزيز الابتكار وتحسين صنع القرار.
نصيحة: طور مستودع معرفة وعزز ثقافة مشاركة المعرفة من خلال التدريب المنتظم والأنشطة التعاونية.
تركز استراتيجية إدارة المعرفة التي تركز على العملاء على فهم وتلبية احتياجات العملاء. تستخدم بيانات العملاء والتعليقات لتوجيه القرارات. يجمع هذا النهج ويحلل معلومات العملاء لتحسين المنتجات والخدمات وتجربة العملاء الشاملة.
نصيحة: أعد حلقات تعليقات لجمع وتحليل رؤى العملاء بانتظام. استخدم هذه المعلومات لتحسين المنتجات والخدمات. على سبيل المثال، تساعد أدوات التعليقات والإبلاغ في LiveAgent الشركات على التقاط وتحليل بيانات العملاء، مما يدعم استراتيجية إدارة المعرفة التي تركز على العملاء لتعزيز الخدمة والرضا.
إدارة المعرفة الفعالة ضرورية، لكن بطبيعة الحال، تأتي مع مجموعتها الخاصة من التحديات. دعنا نحدد التحديات الشائعة التي قد تظهر ونوفر حلولاً لها.
قد يتردد الموظفون في استخدام الأنظمة أو العمليات الجديدة من البداية، والالتزام بالطرق المألوفة بدلاً من ذلك. يمكن لهذه المقاومة أن تعيق ممارسات إدارة المعرفة الفعالة وتعيق نمو المنظمة. التغلب على هذه المقاومة أمر أساسي لنجاح اعتماد أنظمة إدارة المعرفة.
الحلول:
يمكن لجودة البيانات الضعيفة أن تسبب معلومات خاطئة وقرارات سيئة، مما يضر بعمليات الأعمال. الحفاظ على جودة البيانات العالية أمر حاسم لفعالية إدارة المعرفة.
الحلول:
يمكن للمعلومات القديمة أن تسبب عدم الكفاءة وتقلل الثقة في نظام إدارة المعرفة. التحديثات المنتظمة تضمن أن جميع الموظفين لديهم إمكانية الوصول إلى أحدث المعلومات.
الحلول:
يمكن لمشاركة منخفضة أن تضعف تأثير جهود إدارة المعرفة. تشجيع مشاركة المستخدمين يضمن الاستفادة الكاملة من النظام.
الحلول:
بدون دمج نظام إدارة المعرفة مع الأدوات والعمليات الموجودة، يمكن أن تصبح البيانات معزولة وغير فعالة. يضمن التكامل السلس تدفق المعلومات بسلاسة عبر الأنظمة المختلفة.
الحلول:
من خلال فهم ومعالجة هذه التحديات، يمكن للمنظمات تطوير استراتيجيات إدارة معرفة أكثر فعالية والاستفادة من أدوات مثل LiveAgent لتعزيز ممارسات إدارة المعرفة.
يتطلب تنفيذ نظام إدارة المعرفة نهجاً استراتيجياً لضمان توافقه مع أهداف عملك وتحسين كفاءة المنظمة. إليك دليل خطوة بخطوة لمساعدتك على تنفيذ نظام إدارة المعرفة بنجاح.
ابدأ بتحديد أهداف واضحة لنظام إدارة المعرفة الخاص بك. حدد التحديات المحددة التي تريد معالجتها، مثل تحسين خدمة العملاء أو زيادة التعاون بين الموظفين أو الحفاظ على المعرفة المؤسسية.
شجع أصحاب المصلحة الرئيسيين على المشاركة في عملية التخطيط للتأكد من أن النظام يلبي احتياجات جميع الأقسام.
اختر أدوات تتوافق مع احتياجات المنظمة وتتكامل بسلاسة مع الأنظمة الموجودة. ابحث عن ميزات مثل قواعس المعرفة وأدوات التعاون وقدرات التحليلات. تأكد من أن الأدوات المختارة تدعم إدارة المعرفة الصريحة والضمنية.
يفتح اختيار برنامج شامل مثل LiveAgent مجموعة كاملة من الأدوات للاستفادة منها، بما في ذلك قاعدة معرفة قوية وميزات الاتصال الداخلي وتحليلات مدفوعة بالذكاء الاصطناعي.
نظم معرفتك بطريقة تجعلها سهلة الوصول والبحث. صنف المعلومات بشكل منطقي، وأنشئ هيكلاً يسمح للمستخدمين بالعثور بسرعة على ما يحتاجونه. فكر في استخدام الوسوم والفئات والتسلسل الهرمي الواضح لتبسيط التنقل.
استخدم قاعدة معرفة تسمح لك بتصنيف ووسم المقالات، مما يضمن سهولة العثور على المعلومات وتنظيمها بشكل جيد.
التدريب المناسب حاسم لضمان راحة الموظفين باستخدام نظام إدارة المعرفة الجديد. وفر جلسات إدماج شاملة وفرص تدريب مستمرة. شجع الموظفين على المساهمة في قاعدة المعرفة والتفاعل مع النظام بانتظام.
من المهم أيضاً اختيار برنامج يوفر واجهة بديهية. هذا يقلل من منحنى التعلم، مما يسهل على الموظفين اعتماد والتفاعل مع النظام.
بعد تنفيذ نظام إدارة المعرفة، راقب أدائه بشكل مستمر. اجمع التعليقات من المستخدمين، وتتبع مقاييس الاستخدام، وأجرِ تعديلات حسب الحاجة. حدث النظام بانتظام للحفاظ على قاعدة المعرفة ذات الصلة والمفيدة.
توفر أدوات التحليلات والإبلاغ في LiveAgent رؤى قيمة حول كيفية استخدام قاعدة المعرفة، مما يساعدك على تحديد مجالات التحسين وضمان تطور النظام مع احتياجات المنظمة.
غيرت الأدوات والتقنيات الحديثة إدارة المعرفة بشكل كبير. تساعد على جمع وتخزين وتنظيم ومشاركة المعلومات في المنظمة. هذا ينشئ مكاناً مركزياً لجميع المعرفة، مما يسهل على الموظفين العثور واستخدام ما يحتاجونه.
لوضع هذا في المنظور، إليك بعض الطرق التي تلعب بها التكنولوجيا دوراً في إدارة المعرفة.
بادئ ذي بدء، قواعس المعرفة وأنظمة إدارة المحتوى هي أدوات رئيسية في إدارة المعرفة. تساعد على التقاط وتخزين المعرفة الصريحة في قواعس البيانات والمستندات والأدلة.
تضمن هذه الأنظمة تنظيم المعلومات المهمة بشكل جيد وسهولة الوصول إليها للاستخدام المستقبلي.
يلعب الذكاء الاصطناعي دوراً رئيسياً في إدارة المعرفة من خلال تحسين كيفية التقاط المعرفة الصريحة والضمنية. يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي التعامل مع كميات كبيرة من البيانات والعثور على الأنماط وإعطاء رؤى شخصية، مما يجعل المعرفة أسهل في الوصول والاستخدام.
يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي مثل روبوتات الدردشة والأنظمة الآلية أن توفر المعرفة بسرعة، مما يعطي وصولاً فورياً إلى المعرفة.
على سبيل المثال، تعمل ميزات الذكاء الاصطناعي في LiveAgent على تبسيط دعم العملاء، مما يضمن أن الوكلاء لديهم أكثر المعلومات ذات الصلة في متناول اليد.
تساعد أدوات مثل الشبكات الاجتماعية ومنتديات النقاش ومنصات التعاون على التقاط المعرفة الضمنية. تسهل على الموظفين مشاركة المعرفة والعمل معاً.
تعزز هذه الأدوات التواصل المفتوح وتبني ثقافة التعلم المستمر ومشاركة المعرفة.
تساعد أدوات الاتصال الحديثة مثل الإنترانت والبريد الإلكتروني والمراسلة الفورية على مشاركة المعرفة بسرعة عبر المنظمة.
تساعد هذه الأدوات على الحفاظ على الاتساق وضمان أن جميع الموظفين على نفس الصفحة. هذا حيوي للجهود المنسقة ويقلل من تكرار العمل ويحسن الإنتاجية.
تساعد التكنولوجيا على إنشاء معرفة من خلال تعدين البيانات والتحليلات. تسمح هذه الأدوات للمنظمات بتحويل البيانات الخام إلى رؤى قيمة.
يمكن لهذه الرؤى أن توجه القرارات المهمة وتدفع الابتكار وتعطي ميزة تنافسية.
تساعد التكنولوجيا على الحفاظ على المعرفة، مما يضمن عدم فقدان المعلومات المهمة عندما يترك الموظفون. يحافظ الحفاظ على المعرفة على ذاكرة المنظمة ويسهل مشاركة الخبرة عبر الفرق والأجيال.
تخزن أنظمة إدارة المعرفة هذه المعلومات وتحافظ عليها جاهزة للاستخدام المستقبلي.
بناء ثقافة مشاركة المعرفة في المنظمة أمر أساسي لتعزيز الابتكار وتحسين الكفاءة وزيادة تفاعل الموظفين. يشجع الموظفين على مشاركة مهاراتهم وأفكارهم، مما يؤدي إلى حل أفضل للمشاكل والتعلم المستمر.
تساعد هذه الثقافة على اتخاذ قرارات أفضل من خلال إعطاء الوصول إلى وجهات نظر ومعلومات مختلفة. كما تقلل من العمل المكرر حيث يسهل العثور على المعرفة.
P&G: تشتهر Procter & Gamble بممارسات قوية في مشاركة المعرفة. يعزز برنامج “Connect + Develop” التابع للشركة الابتكار من خلال العمل مع الشركاء الخارجيين وتشجيع العمل الجماعي الداخلي. تحفز P&G الموظفين على مشاركة الأفكار والرؤى عبر الأقسام، مما يضمن تدفق المعرفة بحرية في جميع أنحاء المنظمة.
NASA: تمتلك NASA نظام إدارة معرفة شاملاً يلتقط الدروس المستفادة من المهام والمشاريع. هذا النظام متاح لجميع الموظفين، مما يعزز ثقافة التعلم والتحسين المستمر.
الموظفون المدربون بشكل جيد أكثر عرضة لاستخدام أنظمة إدارة المعرفة، مما يؤدي إلى قرارات أفضل وابتكار أكثر وإنتاجية أعلى.
تحافظ برامج التطوير المستمر على تحديث الموظفين بأحدث الأدوات والممارسات، مما يساعد المنظمة على البقاء تنافسية. تضمن هذه البرامج أن الموظفين لديهم المهارات والمعرفة لاستخدام أنظمة إدارة المعرفة ودعم ثقافة التعلم والتحسين.
يمكن لتنفيذ استراتيجيات إدارة المعرفة الفعالة أن يكون له تأثير تحويلي على المنظمة. ألقِ نظرة على هذين المثالين الحقيقيين لتنفيذ إدارة المعرفة الناجح.
تُعترف IBM منذ فترة طويلة بممارسات إدارة المعرفة القوية. طبقت الشركة “إطار عمل إدارة المعرفة”، الذي يتضمن الويكيات الداخلية والمدونات والمجتمعات عبر الإنترنت لتسهيل مشاركة المعرفة عبر القوى العاملة العالمية.
إحدى الاستراتيجيات الرئيسية لـ IBM هي منصة “ThinkPlace”. هنا، يمكن للموظفين مشاركة الأفكار والعمل معاً على حل المشاكل المعقدة. من خلال استخدام الأدوات الاجتماعية وتشجيع التعلم المستمر، تبقى IBM في طليعة الابتكار التكنولوجي. يحسن هذا النهج الاتصال الداخلي ويسرع حل المشاكل وتطوير المنتجات.
تستخدم Accenture، شركة خدمات مهنية عالمية رائدة، نظام إدارة معرفة قوي يسمى “Knowledge Exchange”. هذه المنصة مكان مركزي حيث يمكن للاستشاريين والموظفين الوصول إلى رؤى الصناعة ودراسات الحالة وأفضل الممارسات.
تعزز Accenture مشاركة المعرفة من خلال “مجتمعات الممارسة”. هذه مجموعات من الخبراء الذين يعملون معاً ويشاركون المعرفة حول مواضيع محددة. حسّن هذا النهج بشكل كبير التعاون والابتكار عبر فرق Accenture العالمية.
يتطور مجال إدارة المعرفة باستمرار، مدفوعاً بالتطورات التكنولوجية والاحتياجات التنظيمية المتغيرة. إليك بعض الاتجاهات الرئيسية التي تشكل مستقبل إدارة المعرفة:
دمج الذكاء الاصطناعي (AI)
يغير الذكاء الاصطناعي إدارة المعرفة من خلال تسهيل التقاط وتنظيم والعثور على المعرفة. يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي تحليل كميات كبيرة من البيانات والعثور على الرؤى والأنماط وأتمتة المهام وإعطاء معلومات شخصية للمستخدمين.
على سبيل المثال، يمكن لروبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي توفير المعرفة بسرعة، مما يحسن الكفاءة وتجربة المستخدم. تقود LiveAgent هذا الاتجاه، باستخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين دعم العملاء وإدارة المعرفة.
أدوات تعاون محسّنة
أدى نمو العمل عن بعد والهجين إلى زيادة الحاجة إلى أدوات تعاون قوية. من المحتمل أن تتضمن أنظمة إدارة المعرفة المستقبلية ميزات متقدمة مثل تحرير المستندات في الوقت الفعلي ومنصات الاتصال المتكاملة وأدوات الشبكات الاجتماعية للمكتب.
التركيز على تجربة المستخدم
مع تقدم أنظمة إدارة المعرفة، ستصبح تجربة المستخدم (UX) أكثر أهمية. في المستقبل، ستركز حلول إدارة المعرفة على الواجهات البسيطة والمحتوى الشخصي والوصول عبر الهاتف المحمول. سيساعد هذا المستخدمين على العثور واستخدام موارد المعرفة بسهولة.
البيانات الضخمة والتحليلات
إضافة البيانات الضخمة والتحليلات إلى إدارة المعرفة ستساعد المنظمات على فهم عملياتها وتفاعلات العملاء بشكل أفضل. من خلال تحليل البيانات من مصادر مختلفة، يمكن للشركات اكتشاف الاتجاهات والتنبؤ بالاحتياجات المستقبلية واتخاذ قرارات مبنية على البيانات.
تخصيص المعرفة
سيصبح تسليم المعرفة الشخصية أكثر أهمية حيث يتوقع الموظفون والعملاء معلومات تناسب احتياجاتهم. ستستخدم أنظمة إدارة المعرفة المتقدمة الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتقديم معرفة شخصية بناءً على سلوك المستخدم والتفضيلات.
التركيز على الحفاظ على المعرفة
مع أن القوى العاملة تصبح أكثر ديناميكية، يصبح الحفاظ على المعرفة التنظيمية حاسماً. ستركز استراتيجيات إدارة المعرفة المستقبلية على التقاط المعرفة الضمنية من الموظفين وضمان الحفاظ عليها للاستخدام المستقبلي.
زيادة اعتماد حلول إدارة المعرفة المستندة إلى السحابة
توفر تكنولوجيا السحابة حلول إدارة معرفة قابلة للتوسع ومرنة وفعالة من حيث التكلفة. مع استمرار المنظمات في احتضان التحول الرقمي، سيزداد اعتماد أنظمة إدارة المعرفة المستندة إلى السحابة. تمكّن هذه الحلول الوصول عن بعد والتحديثات في الوقت الفعلي والتعاون الأسهل.
إدارة المعرفة أكثر من مجرد كلمة طنانة؛ إنها استراتيجية حاسمة يمكن أن تدفع عملك للأمام. من خلال التقاط والمشاركة والاستفادة الفعالة من المعرفة، يمكن لمنظمتك تحسين صنع القرار وتعزيز الابتكار وتحسين خدمة العملاء وتعزيز رضا الموظفين.
يمكن لاحتضان أدوات حديثة مثل LiveAgent أن يجعل هذه العملية سلسة وفعالة. هل أنت مستعد لتجربة الفوائد؟ ابدأ تجربتك المجانية لمدة 30 يوماً اليوم وأطلق العنان للإمكانات الكاملة لعملك.
شارك هذا المقال
يشرف دانيال على التسويق والاتصالات في LiveAgent كعضو في الدائرة الداخلية للمنتج والإدارة العليا للشركة. شغل سابقاً عدة مناصب إدارية في التسويق والاتصالات مع العملاء. يُعترف به كأحد الخبراء في الذكاء الاصطناعي وتكامله في بيئة خدمة العملاء.
تحسن إدارة المعرفة خدمة العملاء من خلال إعطاء وكلاء الدعم إمكانية الوصول السريع إلى معلومات دقيقة، مما يتيح حل المشاكل بشكل أسرع والحصول على ردود متسقة. كما تمكن العملاء من العثور على الإجابات بشكل مستقل، مما يقلل من طلبات الدعم ويعزز الرضا. بشكل عام، تجعل تفاعلات العملاء أكثر كفاءة وأعلى جودة.
نعم، يمكن تخصيص أنظمة إدارة المعرفة لصناعات محددة. يمكنها أن تتضمن مصطلحات خاصة بالصناعة وسير عمل وأنظمة تنظيمية. يضمن التخصيص أن يلبي النظام الاحتياجات الفريدة للصناعة، مما يجعله أكثر فعالية وملاءمة. هذا يحسن أيضاً من كيفية وصول المستخدمين واستخدامهم للمعرفة.
تركز إدارة البيانات على تخزين وتنظيم واسترجاع البيانات الخام لضمان دقتها وسهولة الوصول إليها. بينما تتعلق إدارة المعرفة بالتقاط ومشاركة واستخدام المعرفة المستمدة من البيانات والخبرة لدعم القرارات والابتكار. بينما تتعامل إدارة البيانات مع الحقائق والأرقام، تحول إدارة المعرفة هذه البيانات إلى رؤى وخبرات مفيدة.
تشمل الأسباب الرئيسية تحسين صنع القرار من خلال الوصول إلى معلومات دقيقة، وزيادة الكفاءة والإنتاجية، والحفاظ على معرفة الشركة، وتحسين رضا العملاء، والنمو التنظيمي والاستدامة، وتقليل التكاليف التشغيلية. تشهد الشركات ذات ممارسات إدارة المعرفة القوية تحسنات كبيرة في الإنتاجية ويمكنها تقليل التكاليس التشغيلية بنسبة تصل إلى 30%.
اكتشف أفضل 20 فائدة لإدارة المعرفة في عام 2025، بما في ذلك تحسين الكفاءة وزيادة الإنتاجية والابتكار وتحسين رضا العملاء. تعرف على كيفية تعزيز التخطيط الاستراتيجي...
اكتشف ما يفعله مدير المعرفة ومهاراته الأساسية وتأثيره على الإنتاجية. تعرف على سبب احتياج الشركات في جميع الصناعات إليه!...
استكشف 14 خطوة أساسية في عملية إدارة المعرفة لتحسين التخطيط الاستراتيجي والابتكار والكفاءة. تعلم من قصص النجاح وتعامل مع التحديات وخصص العملية لتناسب أي منظمة ل...
انضم إلى مجتمع عملائنا السعداء وقدّم دعماً مميزاً مع LiveAgent.
