استكشف 11 ممارسة أفضل لإدارة المعرفة لعام 2025 لتحسين كفاءة المؤسسة. تتضمن الاستراتيجيات الرئيسية محاذاة إدارة المعرفة مع ثقافة الشركة، واختيار نظام إدارة المعرفة المناسب، والحفاظ على قاعدة معرفة قابلة للبحث، والاستفادة من الذكاء الاصطناعي.
إدارة المعرفة (KM) بمثابة العمود الفقري للمؤسسة الرشيقة والمدفوعة بالبيانات. تؤدي استراتيجية إدارة المعرفة المنفذة بشكل جيد إلى تبسيط العمليات وتحسين رضا العملاء وتعزيز الابتكار. يتعمق هذا الدليل في أفضل الممارسات في جوانب متعددة من إدارة المعرفة لإنشاء بيئة متكاملة لالتقاط ومشاركة والاستفادة من المعرفة.
تؤثر الثقافة الموجودة بالفعل داخل مؤسستك بشكل كبير على نجاح أو فشل مبادرة إدارة المعرفة (KM) الخاصة بك. اختر استراتيجية إدارة معرفة تتوافق مع ثقافة مؤسستك لتحقيق قبول أفضل وتنفيذ أسلس. لمحاذاة استراتيجية إدارة المعرفة الخاصة بك مع ثقافة المؤسسة، شارك بنشاط في الاستطلاعات التنظيمية، وكيّف نهجك بناءً على الثقافة الموجودة. لتحقيق ذلك، يجب عليك مراعاة ما يلي:
يعتبر اختيار نظام إدارة المعرفة (KMS) المناسب أمراً ضرورياً لنجاح استراتيجية إدارة المعرفة الخاصة بك. لا يجب أن يقتصر نظام إدارة المعرفة الخاص بك على تخزين المعلومات فحسب؛ يجب أن يجعل المعلومات سهلة الاسترجاع والمشاركة والإدارة. تؤثر هذه التكنولوجيا على أهدافك قصيرة الأجل وأهدافك الاستراتيجية طويلة الأجل، لذا اختر بحكمة. أثبتت منصات إدارة المعرفة القوية فائدتها وحظيت بتقدير كبير لإمكاناتها. لمساعدتك على اتخاذ قرار مستنير، قمنا بتجميع الأشياء التالية التي يجب البحث عنها:
يقف نظام إدارة المعرفة الخاص بك على قوة قاعدة المعرفة الخاصة بك. لكي يخدم النظام غرضه بفعالية، تأكد من أن قاعدة المعرفة الخاصة بك دقيقة وشاملة وسهلة الاستخدام. لتحقيق ذلك، قم بتوحيد تسجيل المعلومات، وتطبيق خوارزميات البحث المتقدمة، وإنشاء إطار عمل لحوكمة البيانات، والالتزام بجدول التحديثات، والاستماع إلى ملاحظات المستخدمين. دعنا نلقي نظرة أعمق على هذه العوامل:
استفد من قوة نظام إدارة المعرفة الخاص بك بالتركيز على أهم أصوله: المستخدمون. سهّل ومكافئ مساهمات المحتوى عالي الجودة من خلال تطبيق ميزات المقامرة، وإنشاء أسواق معرفة داخلية، وإنشاء آليات تغذية راجعة، وإنشاء برامج الاعتراف، ودمج مقاييس الأداء. تظهر الأبحاث أن استخدام المقامرة في تدريب الموظفين الجدد يمكن أن يؤدي إلى زيادة في تحفيز الموظفين. فيما يلي بعض الطرق لتطبيق هذا:
عظّم قوة نظام إدارة المعرفة الخاص بك من خلال دمج أدوات وسائل التواصل الاجتماعي مثل الشبكات الموجهة للمؤسسات ومنتديات النقاش. تشير الاستطلاعات إلى أن أدوات التعاون الاجتماعي يمكن أن تزيد الإنتاجية. طبّق إرشادات واضحة وادمج هذه الأدوات في نظام إدارة المعرفة الرسمي الخاص بك للحفاظ على بيئة مشاركة معرفة متسقة واحترام. إليك كيفية الاستفادة القصوى من أدوات وسائل التواصل الاجتماعي:
قوّ نظام إدارة المعرفة الخاص بك بالتوثيق الشامل ورسم خرائط المعرفة البديهية. يجعل نظام إدارة المعرفة الموثق جيداً المعرفة الصريحة متاحة بسهولة، بينما تبسط خريطة المعرفة عملية العثور على ما تحتاجه. لتحقيق ذلك، أنشئ أفضل ممارسات التوثيق، وأدر إصدارات المستندات، واعتمد أدوات رسم خرائط المعرفة، مع ضمان الشمول وقابلية البحث المحسنة. إليك كيفية القيام بذلك:
قوّ نظام إدارة المعرفة الخاص بك من خلال غرس ثقافة تدعم التعلم المستمر. تظهر الدراسات أن الشركات التي تستثمر في برامج التعلم يمكن أن تزيد دخلها لكل موظف. لتحقيق ذلك، قدم مجموعة متنوعة من خيارات التعلم عند الطلب، وامزج بين طرق التدريب التقليدية والرقمية، وحدد فجوات المهارات للتحسين الموجه، وأنشئ مجتمعات ممارسة داخلية، وأنشئ حلقة تغذية راجعة مستمرة لتحسين البرنامج. دعنا نلقي نظرة أعمق على هذه النقاط:
يبدأ بناء ثقافة إدارة معرفة ناجحة مع الموظفين الجدد. لا يجب أن تقتصر عملية التدريب الخاصة بك على تعريفهم بأدوارهم ومسؤولياتهم فحسب؛ يجب أن تغمرهم في أخلاقيات مشاركة المعرفة في مؤسستك. علّم الموظفين الجدد عن نظام إدارة المعرفة من خلال جلسات التوجيه، وقدم تدريباً خاص بالدور، وأنشئ قنوات للتغذية الراجعة، وقدم دليل موارد شامل. فيما يلي بعض الأشياء التي يجب مراعاتها:
الكمال هدف متحرك في مجال أنظمة إدارة المعرفة. يضمن نهج التحسين المستمر أن نظام إدارة المعرفة الخاص بك يبقى ذا صلة وفعالاً وفعالاً. راجع مقاييس الأداء بانتظام، وتفاعل مع أصحاب المصلحة للحصول على التغذية الراجعة، وكيّف نظامك بناءً على التقنيات الناشئة واحتياجات المؤسسة. فيما يلي النقاط الرئيسية التي نريد تسليط الضوء عليها:
ارفع قدرات نظام إدارة المعرفة الخاص بك من خلال الاستفادة من قوة الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. تظهر الأبحاث أن حوالي 60% من المهن لديها إمكانية أن تكون مؤتمتة بطريقة ما. حسّن وظائف البحث باستخدام معالجة اللغة الطبيعية (NLP)، وتنبأ باحتياجات صيانة المحتوى، وبسّط استهلاك المعلومات من خلال الملخصات المؤتمتة، واستخدم روبوتات الدردشة للإجابة على الأسئلة المتكررة. لدمج الذكاء الاصطناعي في نظام إدارة المعرفة الخاص بك، يمكنك القيام بما يلي:
حافظ على سلامة واستمرارية المعرفة الحرجة في مؤسستك من خلال تطبيق تخطيط خلافة قوي. هذا ضروري لضمان عدم خروج المعرفة القيمة من الباب مع الموظفين المغادرين. استخدم نهجاً متعدد الأوجه يتضمن التكرار للأدوار الرئيسية، وخطط الاحتفاظ بالمعرفة المخصصة، والتخطيط السيناريو الاستباقي، والمراجعات الدورية للتكيف مع احتياجات المؤسسة المتغيرة.
فكر في تطبيق هذه النصائح:
في العصر الحديث، حيث يتحول المشهد التجاري بسرعة، والرشاقة مقدرة، لا يمكن المبالغة في فوائد إدارة المعرفة. من خلال تقدير وتعزيز معرفتهم الداخلية، لا تستعد الشركات نفسها فقط للتحديات الشائعة الحالية، بل تضع أيضاً الأساس لنجاح المستقبل. هذه أفضل الممارسات، عند تنفيذها برؤية والتزام، لديها القدرة على تحويل المؤسسات، مما يجعلها أكثر مرونة وابتكاراً وجاهزية للنمو. هناك العديد من المنصات التي يمكن أن تساعدك على تحسين نظام إدارة المعرفة الخاص بك، وقاعدة معرفة LiveAgent من بين الأفضل. جربها مع نسختهم التجريبية المجانية لمدة 30 يوماً.
شارك هذا المقال
فيكتور هو مطور ومساهم في المحتوى التقني في LiveAgent، ويركز على إنشاء محتوى إعلامي حول برامج مكتب المساعدة وحلول خدمة العملاء.
في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)، تعتمد إدارة المعرفة الفعالة على عدة ممارسات أساسية. من المركزي لهذا نشر نظام قوي لإدارة معرفة الخدمة (SKMS) يوحد معرفة خدمات تكنولوجيا المعلومات. يتم استكمال هذا بتوثيق دقيق لحلول الحوادث ودمج ملاحظات المستخدمين للتحسين المستمر. تضمن عمليات تدقيق المعرفة المنتظمة، مقترنة بضوابط الوصول المناسبة، بقاء المعلومات محدثة ومحمية.
تشمل عمليات إدارة المعرفة عدة مكونات محورية. تبدأ بإنشاء المعرفة، الذي يحول الرؤى إلى شكل موثق. بعد ذلك، يتم تخزين المعرفة بشكل منهجي، مما يضمن سهولة الاسترجاع. يكمن الجوهر الحقيقي لإدارة المعرفة في مشاركة هذه المعرفة في جميع أنحاء المؤسسة. أخيراً، من الضروري مراجعة وتحديث المعرفة المخزنة بشكل دوري لضمان صلتها.
يمكن أن يؤدي تطبيق إدارة المعرفة في الرعاية الصحية إلى تحسين رعاية المرضى من خلال الوصول الأفضل إلى الممارسات القائمة على الأدلة، وزيادة الكفاءة في مشاركة المعلومات بين متخصصي الرعاية الصحية، والقدرة على التعلم من التجارب السابقة لمنع الأخطاء الطبية وتحسين النتائج.
تدمج عملية إدارة المعرفة الشاملة أربعة مكونات أساسية. تحتاج إلى قيادة واضحة ورؤية، توجه غرضها وأهميتها. بعد ذلك، تحدد العمليات المحددة جيداً كيفية التقاط المعرفة وتطبيقها. ثم توفر التكنولوجيا الأدوات والمنصات اللازمة لتنفيذ إدارة المعرفة بفعالية. المركزي للاستراتيجية هو المكون البشري، الذي يؤكد على المحاذاة والتحفيز والتدريب لإشراك الموظفين في رحلة إدارة المعرفة.
يمكن تقليص تحفيز الموظفين على مشاركة المعرفة إلى ثلاث ممارسات رئيسية لإدارة المعرفة. أولاً، يمكن للاعتراف بالمساهمات ومكافأتها أن تحفز على مشاركة أكبر. يحفز تنمية ثقافة مكان عمل تقدر التعاون ومشاركة المعرفة بطبيعتها على المشاركة. أخيراً، توفير أدوات سهلة الاستخدام يبسط عملية المشاركة، مما يجعلها تجربة خالية من المتاعب للموظفين.
استكشف 14 خطوة أساسية في عملية إدارة المعرفة لتحسين التخطيط الاستراتيجي والابتكار والكفاءة. تعلم من قصص النجاح وتعامل مع التحديات وخصص العملية لتناسب أي منظمة ل...
تعرف على 10 خطوات لإنشاء استراتيجية إدارة معرفة ناجحة، مع التركيز على تحديد الاحتياجات وتحديد الأهداف وتدريب الموظفين. تعزز هذه الاستراتيجية الكفاءة والابتكار و...
اكتشف كيف تعزز إدارة المعرفة الابتكار والكفاءة ورضا العملاء باستخدام استراتيجيات مثبتة لتحويل عملك!...
انضم إلى مجتمع عملائنا السعداء وقدّم دعماً مميزاً مع LiveAgent.
