10 خطوات لإنشاء استراتيجية إدارة المعرفة + أمثلة

أعتقد أننا جميعًا نتفق على أن العالم الحديث مليء بكميات ضخمة من البيانات. حياتنا مليئة بالمعلومات التي تتراوح من وصفة الليزانيا المفضلة لديك إلى الخبرة المؤسسية وبيانات البحث. الجزء الصعب هو تطوير استراتيجية تسمح لك بالاستفادة الفعالة من كل هذه المعلومات لنجاح عملك.

في هذه المقالة، سنقوم بفحص شامل لتقنيات إدارة المعرفة لمساعدتك على بدء رحلة إدارة المعرفة الخاصة بك. سواء كنت مالك عمل صغير أو قائدًا في شركة كبيرة، سيوفر لك هذا الدليل الأدوات والرؤى اللازمة لإدارة معرفة مؤسستك بفعالية وتبسيط العمليات وتعزيز ثقافة التعلم المستمر والتحسين. دعنا نبدأ!

ما هي استراتيجية إدارة المعرفة؟

تحدد استراتيجية إدارة المعرفة في المنظمة كيفية إدارتها وتوزيعها واستخدام موارد معرفتها. بالإضافة إلى تحسين الكفاءة، تعزز هذه الاستراتيجية الابتكار وتحسن عمليات صنع القرار للشركات. تتضمن إدارة المعرفة تحديد معرفة الشركة وتحديد قيمتها وابتكار طرق لمشاركتها واستخدامها بفعالية.

لإعطائك مثالاً، قد تكون لدى شركة تكنولوجيا استراتيجية إدارة معرفة تتضمن قاعدة بيانات مركزية حيث تخزن جميع الوثائق التقنية. يمكن الوصول إلى هذه قاعدة البيانات من قبل جميع الموظفين، مما يسمح لهم بالعثور بسرعة على المعلومات التي يحتاجونها لحل مشاكل العملاء. قد يكون جزء آخر من استراتيجية إدارة المعرفة الخاصة بهم إجراء جلسات تدريبية منتظمة للتأكد من أن جميع الموظفين على اطلاع بأحدث معلومات المنتج.

أهمية وجود استراتيجية إدارة معرفة

استراتيجية إدارة المعرفة الفعالة حيوية لأي عمل تجاري لأنها تسهل الإدارة المنهجية والإنشاء والمشاركة والتطبيق للمعرفة. في الأساس، إنها نهج استراتيجي يستخدم المعرفة الضمنية والصريحة داخل المنظمة.

دعنا نلقي نظرة على أهم الأسباب التي يجب عليك أن تفكر فيها لتنفيذ استراتيجية إدارة المعرفة في مؤسستك.

1. صنع القرار

قدرات صنع القرار هي أحد الأسباب الأساسية لماذا إدارة المعرفة ضرورية. مع برنامج إدارة معرفة راسخ، تكون المعلومات متاحة بسهولة للأشخاص المناسبين في الوقت المناسب. هذا يمكنهم من اتخاذ قرارات مستنيرة بسرعة وكفاءة. يمكن للمنظمة أن تستفيد بشكل كبير من هذا من حيث الإنتاجية والكفاءة. في الواقع، وفقًا لـ McKinsey، يمكن للموظفين توفير ما يصل إلى 35% من وقتهم إذا كانت قاعدة معرفة قابلة للبحث متاحة، حتى لا يضطروا إلى البحث المحموم عن المعلومات.

2. ثقافة الابتكار والتحسين

يعزز إطار عمل إدارة المعرفة الراسخ أيضًا الابتكار ويشجع التدفق الحر للأفكار. يوفر منصة تعمل كمصدر للأفكار والمجتمع، مما يعزز ثقافة الابتكار والإبداع. يمكن أن يؤدي هذا إلى تطوير منتجات أو خدمات أو عمليات جديدة تعطي المنظمة ميزة تنافسية.

3. زيادة الكفاءة

يمكن لاستراتيجيات إدارة المعرفة أن تقلل من عدم الكفاءة التشغيلية من خلال تقليل تكرار العمل والوقت الذي قد تقضيه أنت وفريقك في البحث عن المعلومات. تعمل العملية أيضًا كحماية تمنع فقدان المعرفة القيمة عندما يترك زملاؤك أو يتقاعدون.

4. تحسين تجربة العملاء

يمكن لتنفيذ استراتيجية إدارة الأصول المعرفية أيضًا تحسين رضا العملاء. يؤدي الاستفادة من المعرفة الجماعية للمنظمة إلى تقديم خدمة عملاء أفضل وحل أسرع للمشاكل والتنبؤ الأكثر دقة باحتياجات العملاء. يمكن لهذا النهج تحسين رضا العملاء والولاء، مما يؤدي في النهاية إلى نمو الأعمال.

5. منع المخاطر

إدارة المخاطر هي منطقة أخرى حيث تتألق إدارة المعرفة الصريحة والضمنية. يعتمد النهج الاستباقي لإدارة المخاطر وإدارة التحديات على القدرة على التقاط وتحليل معرفة وخبرات موظفيك. من خلال تحديد المخاطر المحتملة، يمكن للمنظمات تطوير استراتيجيات للتخفيف منها ومنع العواقب الأكبر.

فهم استراتيجيات مختلفة لإدارة المعرفة

عندما يتعلق الأمر باستراتيجية إدارة معرفة فعالة، لا يوجد حل موحد يناسب الجميع. لكل منظمة تدفق معرفة فريد مع احتياجات وتفضيلات فردية. يمكن سد فجوات المعرفة بأشكال مختلفة، لذا لا تتردد في دمج الاستراتيجيات المذكورة في هذا القسم. بعد كل شيء، يجب أن تناسب خطة تنفيذ المعرفة التي تختارها أنت ومؤسستك.

5 استراتيجيات لإدارة المعرفة

بعد قول ذلك، دعنا نناقش أكثر خمسة نهج شائعة لإدارة المعرفة في الشركات وتأثيرها على أنظمة إدارة المعرفة الحالية لديك.

1. الاستراتيجية المركزية

تشير هذه الاستراتيجية إلى نظام يتم فيه تخزين جميع كائنات المعرفة وإدارتها والتحكم فيها من مستودع مركزي واحد. تسمح هذه الاستراتيجية بتحكم أفضل واتساق ودقة المعلومات. كما تضمن أن جميع الموظفين يمكنهم الوصول إلى نفس المعلومات، مما يقلل التناقضات وسوء الفهم. ومع ذلك، قد يحد هذا النهج من الإبداع والابتكار لأنه لا يشجع على وجهات نظر وأفكار متنوعة.

2. الاستراتيجية اللامركزية

هذا نظام حيث لا يتم تخزين المعلومات والمعرفة ذات الصلة أو التحكم فيها من موقع مركزي، بل يتم توزيعها عبر عقد أو أفراد مختلفين داخل المنظمة. تشجع هذه الاستراتيجية التعاون والابتكار والمشاركة من جميع أعضاء المنظمة من موظفي الخطوط الأمامية إلى خبراء الموضوع.

تسمح الاستراتيجية اللامركزية باتخاذ قرارات أسرع وحل المشاكل لأن المعرفة لا تتعطل من خلال سلطة مركزية. كما تقلل من خطر فقدان المعرفة لأنها موزعة عبر المنظمة بدلاً من أن يحتفظ بها عدد قليل من الأفراد الرئيسيين.

3. الاستراتيجية القائمة على الشبكة

باستخدام استراتيجية إدارة المعرفة القائمة على الشبكة، يمكن للمنظمات إنشاء وتخزين واسترجاع ونشر المعلومات باستخدام الأنظمة والتقنيات المترابطة. من خلال الاستفادة من برامج الإكسترانت والإنترانت والإنترنت، تسهل هذه الاستراتيجية التواصل والتعاون السلس بين الموظفين والأقسام وحتى أصحاب المصلحة الخارجيين. يمكن أن تشمل استخدام الشبكات الاجتماعية والمنصات المستندة إلى السحابة والأدوات الرقمية الأخرى لتعزيز مشاركة المعرفة والابتكار.

4. الاستراتيجية المركزة على المعرفة

يركز هذا النهج على إنشاء وتخزين وتطبيق المعرفة داخل المنظمة. تركز هذه الاستراتيجية على تطوير الأنظمة والعمليات التجارية لالتقاط ومشاركة المعرفة الصريحة والضمنية.

يتضمن إنشاء مستودع معرفة وتعزيز ثقافة مشاركة المعرفة وتنفيذ أدوات وتقنيات إدارة المعرفة. الهدف هو تطبيق المعرفة الجماعية في العمليات التنظيمية لدفع الابتكار واتخاذ قرارات أكثر استنارة وتحقيق أهداف الأعمال.

5. الاستراتيجية المركزة على العملاء

استراتيجية إدارة المعرفة المركزة على العملاء هي نهج تجاري يعطي الأولوية لفهم وتلبية احتياجات العملاء من خلال الاستفادة من البيانات والمعلومات عنهم. تتضمن هذه الاستراتيجية جمع وتحليل واستخدام بيانات العملاء لتحسين المنتجات والخدمات وتجربة العملاء الشاملة.

يمكن أن تشمل فهم سلوك العملاء والتفضيلات والتعليقات والمزيد. الهدف الرئيسي من الاستراتيجية المركزة على العملاء هو تحسين رضا العملاء والولاء وفي النهاية ربحية الأعمال.

ما هي 10 خطوات لإنشاء أفضل استراتيجية إدارة معرفة؟

في هذه المرحلة، قد تتساءل، كيف يمكنك إعداد وتنفيذ استراتيجية إدارة معرفة. لا تقلق، نحن هنا لمساعدتك.

في القسم التالي، سنحدد 10 خطوات يمكنك اتخاذها لتطوير وتنفيذ استراتيجية إدارة المعرفة الخاصة بك بنجاح. دعنا نبدأ.

الخطوة 1: تحديد احتياجات إدارة المعرفة في المنظمة

قبل أن تركض إلى لوحة الرسم بأفكار وتخطيط عملية التنفيذ، تحتاج إلى تحديد احتياجات إدارة المعرفة في مؤسستك. يتضمن هذا فهم أهداف مؤسستك والعمليات والفجوات المعرفية الموجودة. يتعلق الأمر بتحديد المعرفة اللازمة للمنظمة لتعمل بفعالية.

يجب أن تبدأ بفهم الأهداف الاستراتيجية لعملك. ما هي أهداف المنظمة؟ ماذا تهدف إلى تحقيقه؟ سيساعدك هذا على تحديد نوع كائنات المعرفة المطلوبة. على سبيل المثال، إذا كان الهدف من المنظمة هو تطوير منتج جديد، فستحتاج إلى معرفة حول اتجاهات السوق واحتياجات العملاء وعمليات تطوير المنتج وما إلى ذلك.

من الضروري أيضًا مراعاة ثقافة ومنظمة مؤسستك. كيف يتم مشاركة المعرفة وإدارتها في المنظمة؟ هل هناك ثقافة مشاركة المعرفة، أم أن المعرفة محتفظ بها؟ هل تم تنظيم عملياتك التنظيمية بطريقة تسهل تدفق المعرفة، أم أنها تعيقها؟ على سبيل المثال، إذا كانت المنظمة لديها هيكل هرمي، فقد يعيق تدفق المعرفة من المستويات الدنيا إلى المستويات العليا.

الخطوة 2: تقييم ممارسات إدارة المعرفة الحالية

يتضمن تقييم إدارة المعرفة تقييم مدى فعالية التقاط المنظمة والتنظيم واستخدام معرفتها الجماعية. يمكن أن تكون هذه العملية معقدة، لأنها تتطلب فهم الأنظمة التقنية الموجودة والسلوكيات البشرية التي تتفاعل مع تلك الأنظمة.

حدد موارد المعرفة الرئيسية داخل مؤسستك. يمكن أن تشمل هذه قواعس البيانات والمستندات والموارد البشرية، مثل مهارات الموظفين والخبرة، وأي مصادر معرفة أخرى تمتلكها شركتك. من المهم فهم موارد المعرفة المتاحة وكيفية استخدامها حاليًا وكيف يمكن استخدامها بشكل أفضل لدعم أهداف المنظمة.

يجب أن يأخذ التقييم أيضًا في الاعتبار العمليات التنظيمية والأدوات المستخدمة لالتقاط وتنظيم المعرفة. قد يتضمن ذلك مراجعة الطرق المستخدمة لتوثيق وتخزين المعلومات، مثل قواعس البيانات أو أنظمة الإنترانت أو قواعس المعرفة الداخلية. أثناء التقييم، يجب عليك أيضًا مراعاة مدى جودة دمج أدوات إدارة المعرفة هذه في روتين عمل الموظفين اليومي. إذا كانت الأدوات صعبة الاستخدام أو لا يمكن الوصول إليها بسهولة، فقد لا تدعم إدارة المعرفة بشكل فعال.

لإنهاء مرحلة التقييم بنجاح، يجب عليك مراعاة نتائج ممارسات إدارة المعرفة. قد يتضمن ذلك تقييم مدى جودة استخدام مؤسستك لمعرفتها الجماعية لاتخاذ القرارات أو الابتكار أو تدريب الموظفين. لقياس هذا، يمكنك استخدام مقاييس مثل سرعة صنع القرار أو عدد الأفكار الجديدة المولدة أو فعالية برامج التدريب.

الخطوة 3: تحديد أهداف استراتيجية إدارة المعرفة

في هذه المرحلة، يمكنك أن تشعر بالإثارة حول النتائج المستقبلية. بناءً على تقييمك السابق، حدد أهداف إدارة المعرفة المحددة. يجب أن تكون هذه الأهداف ذكية:

• محددة - معرفة بوضوح
• قابلة للقياس - مع طرق لقياس التقدم
• قابلة للتحقيق - واقعية وقابلة للتحقيق
• ذات صلة - متوافقة مع أهداف الأعمال
• محددة بوقت - مع إطار زمني محدد

يجب تحديد أهداف إدارة المعرفة بوضوح، جنبًا إلى جنب مع طرق لقياس التقدم نحوها وإطار زمني يتوقع تحقيقها فيه.

على سبيل المثال، قد تحدد شركة هدفًا لتحسين عملية تطوير منتجاتها من خلال الاستفادة بشكل أفضل من معرفة وخبرة موظفيها. يمكنهم البدء بإعداد نظام لالتقاط ومشاركة أفكار وتعليقات الموظفين، ودمج هذه المعرفة في عملية تطوير المنتج. علاوة على ذلك، يمكن للشركة تحديد هدف محدد لتنفيذ هذا النظام في غضون ستة أشهر وتحقيق نسبة مئوية معينة من الزيادة في عدد أفكار الموظفين التي يتم دمجها في المنتجات الجديدة في غضون سنة.

هذا الهدف محدد (تنفيذ نظام لالتقاط ومشاركة أفكار الموظفين)، وقابل للقياس (نسبة مئوية معينة من الزيادة في عدد أفكار الموظفين المدمجة في المنتجات الجديدة)، وقابل للتحقيق (الشركة لديها الموارد لتنفيذ النظام)، وذو صلة (يدعم الهدف من الشركة لتحسين عملية تطوير المنتج)، ومحدد بوقت (يتم تحقيقه في غضون سنة).

الخطوة 4: اختيار الأدوات المناسبة لإدارة المعرفة

اختيار الأدوات المناسبة لإدارة المعرفة هو خطوة لا تقدر بثمن في تطوير استراتيجية إدارة معرفة ناجحة.

أولاً، حدد نوع المعرفة التي تمتلكها مؤسستك. يمكن أن تكون المعرفة إما ضمنية أو صريحة. المعرفة الضمنية شخصية وخاصة بالسياق وغالبًا ما يكون من الصعب إضفاء الطابع الرسمي عليها والتواصل بشأنها. تأتي في شكل أصول فكرية يتذكرها الناس بدون توثيقها. المعرفة الصريحة، من ناحية أخرى، هي المعرفة التي يمكن توصيلها وتخزينها ومشاركتها بسهولة. إنها نوع المعرفة التي يمكن كتابتها في المستندات والأدلة والإجراءات.

إذا كانت مؤسستك تتعامل بشكل أساسي مع المعرفة الصريحة، فقد تحتاج إلى أداة تتفوق في إدارة المستندات، مثل Microsoft SharePoint.

بدلاً من ذلك، إذا كانت مؤسستك تتعامل بشكل أساسي مع المعرفة الضمنية، فقد تحتاج إلى أداة تسهل مشاركة المعرفة والتعاون، مثل Slack.

ثانيًا، تحتاج إلى مراعاة حجم وتعقيد شركتك. قد تحتاج المنظمات الأكبر والأكثر تعقيدًا إلى أدوات أكثر تطورًا مع ميزات متقدمة لإدارة المعرفة. قد تتمكن المنظمات الأصغر والأقل تعقيدًا من الاكتفاء بأدوات أبسط وأقل تكلفة.

أخيرًا، تحتاج إلى مراعاة القدرات التقنية لمؤسستك. تتطلب بعض أدوات إدارة المعرفة قدرًا كبيرًا من الخبرة التقنية لإعدادها والحفاظ عليها. إذا لم تكن لديك هذه الخبرة داخل المنظمة، فقد تحتاج إلى اختيار أداة أسهل في الاستخدام أو التفكير في الاستعانة بمصادر خارجية للجوانب التقنية لإدارة المعرفة.

مثال رائع على برنامج إدارة المعرفة هو منشئ قاعدة المعرفة في LiveAgent. إنها حل موثوق يغطي معظم احتياجاتك سواء كنت تدير شركة كبيرة أو شركة ناشئة. مناسب للعمل كقاعدة معرفة خارجية وداخلية، يمكنه مساعدتك في التقاط ومشاركة المعرفة الصريحة والضمنية عبر مؤسستك.

الخطوة 5: تدريب الموظفين والتوعية بتنفيذ استراتيجية إدارة المعرفة

بمجرد اختيار وتنفيذ أداة إدارة المعرفة، حان الوقت لبدء تعليم موظفيك كيفية استخدامها بفعالية. هذه عملية متعددة الخطوات قد تتطلب بعض الوقت والصبر. ومع ذلك، لن تكون جهود إدارة المعرفة الخاصة بك ناجحة بدونها.

الخطوة الأولى هي تدريب موظفيك بشكل صحيح على كيفية استخدام أدوات إدارة المعرفة التي اخترتها. أفضل طريقة للقيام بذلك هي من خلال جلسات تدريبية عملية حيث يتاح للموظفين فرصة استخدام الأدوات في بيئة خاضعة للرقابة. على سبيل المثال، إذا كانت شركتك تستخدم نظام إدارة المستندات، يمكن تدريب الموظفين على كيفية تحميل المستندات وكيفية البحث عن المعلومات وكيفية التعاون مع الآخرين باستخدام الأداة.

بصرف النظر عن التدريب، من المهم أيضًا إعلام شركتك بتنفيذ استراتيجية إدارة المعرفة. يمكنك القيام بذلك من خلال التواصل المنتظم مع فرق المشروع والموظفين الآخرين. على سبيل المثال، يمكنك إرسال تحديثات منتظمة حول تقدم التنفيذ ومشاركة قصص النجاح وتقديم نصائح وحيل لاستخدام الأدوات بفعالية.

الخطوة 6: إنشاء ثقافة مشاركة المعرفة

لذا، لقد قمت بتنفيذ الأدوات، وقمت بتدريب موظفيك. الآن تأتي الخطوة الحاسمة المتمثلة في تعزيز ثقافة مشاركة المعرفة، حيث يتم تبادل المعلومات والخبرة بحرية، وحيث يتم إعطاء الأولوية للتعلم والتطوير.

تلعب القيادة دورًا حاسمًا في إنشاء ثقافة مشاركة المعرفة. يجب على قادة شركتك أن يكونوا قدوة للسلوك الذي يريدون رؤيته، من خلال مشاركة معرفتهم الخاصة بصراحة والسعي بنشاط للتعلم من الآخرين. يجب عليهم أيضًا الاعتراف بمن يشاركون معرفتهم ومكافأتهم لتحفيز هذا السلوك.

علاوة على ذلك، فإن إنشاء بيئة آمنة وموثوقة أمر أساسي. إذا شعر الناس بالتقدير والاحترام، فمن المرجح أن يشاركوا معرفتهم لأن الأخطاء لن تعاقب. يمكن أن يساعد التواصل المفتوح وتشجيع التعليقات والتعلم من الأخطاء في تحقيق ذلك.

على سبيل المثال، قد تنشئ شركة تطوير برامج ثقافة مشاركة المعرفة بإعداد ويكي حيث يمكن للمطورين توثيق ومشاركة ممارسات الترميز الخاصة بهم والحلول للمشاكل الشائعة. يمكن لقادة الشركة المساهمة في الويكي بأنفسهم وتسليط الضوء بانتظام على المساهمات القيمة في اجتماعات الفريق. يمكن للشركة أيضًا تعزيز بيئة آمنة وموثوقة من خلال تشجيع المطورين على طرح الأسئلة والبحث عن المساعدة عند الحاجة، والتعامل مع الأخطاء كفرص للتعلم بدلاً من الفشل الذي يجب معاقبته.

الخطوة 7: إدارة نظام إدارة المعرفة بفعالية

الآن بعد أن قمت بإعداد كل شيء وجميع موظفيك على متن الطائرة، حان الوقت لإدارة معرفتك المؤسسية بفعالية.

أولاً، حدد المعرفة التي تحتاج إلى إدارتها. يمكن أن تكون أي شيء من سياسات الشركة والعمليات القياسية، إلى بيانات العملاء، إلى أبحاث الصناعة. تذكر أن المعرفة يجب أن تكون ذات صلة ومفيدة للمنظمة.

بمجرد تحديد المعرفة، يجب تنظيمها بطريقة تسهل الوصول إليها واستخدامها. قد يتضمن ذلك تصنيف المعرفة أو وضع علامات عليها بكلمات رئيسية ذات صلة أو تخزينها في قاعدة بيانات قابلة للبحث.

بعد ذلك، يجب مشاركة المعرفة مع الأشخاص الذين يحتاجون إليها. قد يتضمن ذلك توزيعها عبر البريد الإلكتروني أو نشرها على إنترانت الشركة أو عقد جلسات تدريبية. الهدف هو التأكد من أن كل من يحتاج إلى المعرفة يمكنه الوصول إليها بسهولة.

أخيرًا، يجب تحديث المعرفة بانتظام للتأكد من أنها تبقى دقيقة وذات صلة. قد يتضمن ذلك عمليات تدقيق معرفة متكررة أو طلب التعليقات من المستخدمين أو مراقبة التغييرات في الصناعة.

الخطوة 8: قياس نجاح استراتيجية إدارة المعرفة

أحد أكثر الطرق شيوعًا لقياس نجاح استراتيجية إدارة المعرفة هو استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية. قد تشمل مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة المعرفة مقاييس مثل عدد المستندات المنشأة أو عدد مرات الوصول إلى المستند أو عدد الأنشطة التعاونية التي تتم.

طريقة أخرى لقياس نجاح استراتيجية إدارة المعرفة هي من خلال الاستطلاعات والتعليقات. يمكن أن يساعد هذا في قياس رضا الموظفين عن نظام إدارة المعرفة ويمكن أن يوفر رؤى قيمة حول المناطق التي قد تحتاج إلى تحسين.

بدلاً من ذلك، يمكنك قياس نجاح استراتيجية إدارة المعرفة من خلال تقييم التأثير على نتائج الأعمال. على سبيل المثال، إذا كان الهدف من الاستراتيجية هو تحسين خدمة العملاء، فيمكن استخدام مقاييس مثل درجات رضا العملاء أو عدد شكاوى العملاء أو الوقت المستغرق لحل مشاكل العملاء لتقييم نجاح الاستراتيجية.

الخطوة 9: التحسين المستمر وتحديث استراتيجية إدارة المعرفة

من الحيوي أن تبقى محدثًا مع أحدث الاتجاهات والتطورات في إدارة المعرفة. قد يتضمن ذلك حضور الندوات أو الندوات عبر الويب أو المؤتمرات أو قراءة الأدبيات ذات الصلة أو التواصل مع المتخصصين الآخرين في المجال. بهذه الطريقة يمكنك التأكد من أنك دائمًا على اطلاع وعلى دراية باتجاهات الصناعة وأفضل الممارسات.

لبدء عملية المراجعة، قيّم استراتيجية إدارة المعرفة الحالية. يتضمن ذلك تقييم فعالية الاستراتيجية الحالية وتحديد أي فجوات أو مناطق للتحسين وفهم احتياجات الموظفين والمنظمة ككل.

شارك موظفيك في عملية تحسين وتحديث استراتيجية إدارة المعرفة. أجرِ اجتماعات منتظمة أو ورش عمل أو جلسات عصف ذهني. الموظفون هم من يستخدمون نظام إدارة المعرفة على أساس يومي، لذا فإن مدخلاتهم وتعليقاتهم لا تقدر بثمن في تحسين الاستراتيجية.

علاوة على ذلك، من الحاسم أن تراقب وتقيّم باستمرار فعالية الاستراتيجية المحدثة. يمكنك القيام بذلك من خلال تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية بانتظام أو إجراء استطلاعات أو الحصول على تعليقات من الموظفين. إذا لم تحقق الاستراتيجية المحدثة النتائج المرغوبة، يجب أن تكون أنت وفريقك مستعدين لإجراء تعديلات إضافية.

الخطوة 10: ضمان الدعم والموارد المستمرة لاستراتيجية إدارة المعرفة

الخطوة الأخيرة في هذه العملية الطويلة، وإن كانت مجزية، هي ضمان الدعم والموارد المستمرة لاستراتيجية إدارة المعرفة الجديدة.

ضمان الدعم التنفيذي المستمر لاستراتيجية إدارة المعرفة الخاصة بك أمر حاسم. شارك نجاح استراتيجية إدارة المعرفة الخاصة بك مع كبار المسؤولين في شركتك. سيساعدهم هذا على فهم أهمية استراتيجية إدارة المعرفة والحاجة إلى دعمها المستمر. علاوة على ذلك، يجب عليك إشراك أصحاب المصلحة وعرض نتائجك. الهدف هو تأمين الموارد لمساعيك المستقبلية في إدارة المعرفة، سواء كانت نقدية أم لا.

أخيرًا وليس آخرًا، يجب عليك تشجيع ثقافة مشاركة المعرفة بشكل مستمر داخل مؤسستك. اقضِ وقتًا في التواصل مع موظفيك لتحسين التعاون بين الفريق بشكل مستمر وتعزيز بيئة إبداعية.

3 أمثلة واقعية لاستراتيجية إدارة معرفة فعالة

لتطبيق كل هذه النظرية في الممارسة، إليك ثلاثة أمثلة على شركات ناجحة تعتمد بشكل كبير على إدارة المعرفة.

1. Siemens

Siemens، عملاق عالمي في مجالات الصناعة والطاقة والرعاية الصحية والبنية التحتية، لديها استراتيجية إدارة معرفة تتضمن منصة رقمية شاملة لمشاركة المعرفة وأفضل الممارسات بين موظفيها. ساعدت هذه الاستراتيجية Siemens على تقديم منتجات وخدمات عالية الجودة لعملائها والحفاظ على موقعها المؤثر في السوق.

2. Tata Steel

تتضمن استراتيجية إدارة المعرفة في Tata Steel ممارسة تُعرف باسم “حصاد المعرفة” حيث يتم التقاط معرفة الموظفين المتقاعدين ونقلها إلى الجيل الأصغر. ساعدت هذه الاستراتيجية Tata Steel على الحفاظ على معرفتها المؤسسية والحفاظ على ميزتها التنافسية.

3. Amazon

تتضمن استراتيجية إدارة المعرفة في Amazon قاعدة معرفة داخلية شاملة (وكذلك خارجية) ومنتديات للموظفين لمشاركة ومناقشة الأفكار ونظام لتتبع وإدارة الملكية الفكرية. ساعدت هذه الاستراتيجية Amazon على الحفاظ على موقعها كشركة رائدة في التجارة الإلكترونية.

هل نظام إدارة المعرفة ضروري لتنفيذ استراتيجية إدارة المعرفة؟

للإجابة ببساطة، نعم. نظام إدارة المعرفة الموثوق به جزء لا يقدر بثمن من استراتيجية إدارة المعرفة. إليك السبب.

أولاً، يساعد نظام إدارة المعرفة في تقليل التكاليف التشغيلية. من خلال وجود مستودع معلومات مركزي، يمكن للموظفين العثور بسرعة على حلول لمشاكلهم دون الاضطرار إلى استشارة الآخرين، مما يوفر الوقت والموارد.

ثانيًا، يعزز ثقافة التعلم المستمر والتحسين. عندما يكون لديك أداة لتوثيق المعرفة الصريحة والضمنية، يمكن للموظفين التعلم من التجارب السابقة وأفضل الممارسات، مما قد يؤدي إلى اتخاذ قرارات أفضل وحل المشاكل.

ثالثًا، يحسن خدمة العملاء. باستخدام نظام إدارة المعرفة، يمكن لممثلي خدمة العملاء الوصول إلى المعلومات التي يحتاجونها للإجابة على استفسارات العملاء بسرعة ودقة، مما يؤدي إلى تحسين رضا العملاء والولاء.

الآن قد تتساءل، كيف تختار منصة إدارة معرفة لعملك؟ دعنا نناقش مثالاً على نظام إدارة معرفة موثوق. LiveAgent هي منصة خدمة عملاء شاملة تتضمن نظام إدارة معرفة قوي. يسمح لك بإنشاء قاعدة معرفة حيث يمكنك تخزين الأسئلة الشائعة والأدلة والموارد المفيدة الأخرى.

علاوة على ذلك، برنامج قاعدة المعرفة في LiveAgent سهل التنقل، مما يجعله سهل الاستخدام وسهل الوصول إليه لفريقك، مما يقلل تكاليف تدريب الموظفين. كما أنه يتكامل بسلاسة مع الأدوات والمنصات الأخرى، مما يضمن تدفقًا سلسًا للمعلومات عبر مؤسستك.

يمكنك تجربة LiveAgent مع نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا بدون التزامات.

الخلاصة

إنشاء استراتيجية إدارة معرفة هو خطوة حاسمة لأي منظمة تهدف إلى الاستفادة من معرفتها الجماعية لتحقيق نجاح الأعمال. من تحديد احتياجات إدارة المعرفة في مؤسستك إلى ضمان الدعم والموارد المستمرة لاستراتيجية إدارة المعرفة الخاصة بك، تلعب كل خطوة دورًا حيويًا في التنفيذ الناجح لاستراتيجية إدارة المعرفة الخاصة بك.

من خلال تعزيز ثقافة مشاركة المعرفة واختيار الأدوات المناسبة والتقييم والتحسين المستمر لاستراتيجيتك، يمكنك تحسين صنع القرار وتعزيز الابتكار وفي النهاية دفع نمو الأعمال. تذكر أن الرحلة نحو إدارة المعرفة الفعالة هي رحلة مستمرة، لكن مع الاستراتيجية الصحيحة في مكانها، يمكن أن تكون المكافآت كبيرة.