تعلم كيفية دمج زر الدردشة المباشرة على موقعك الإلكتروني لزيادة رضا العملاء والمبيعات. اختر مزودًا، وخصص الأداة، وحسّن دعم الدردشة.

أصبحت الدردشة المباشرة قناة خدمة عملاء مفضلة لعدد متزايد من المستهلكين عبر الإنترنت. وبالتالي، فإن وجود أداة دردشة مباشرة لموقع إلكتروني ضرورة للشركات من جميع الأحجام في أي صناعة. يسمح لك بتقديم مساعدة سريعة وفي الوقت المناسب للعملاء. علاوة على ذلك، عند استخدامها بشكل استراتيجي، يمكن أن تعمل كزر دعوة للإجراء، وقد تساهم بشكل كبير في زيادة التفاعل وتعزيز رضا العملاء وتحسين المبيعات، مع تقليل تكاليف دعم العملاء.

كيفية إضافة دردشة مباشرة إلى موقعك الإلكتروني؟

هناك العديد من حلول الدردشة المباشرة المتاحة كأجزاء من أنظمة برامج مكتب المساعدة، أو كمكونات إضافية لـ WordPress. دعنا نناقش كيف يمكنك تثبيت دردشة مباشرة على موقعك الإلكتروني.

1. اختر مزود برنامج الدردشة المباشرة الخاص بك

بالنظر إلى التأثير الذي يمكن أن تحدثه الدردشة المباشرة على جودة خدمة العملاء والإيرادات، فمن الجدير استثمار بعض الوقت في البحث عن الخيارات. وبالتالي، تعرف على أكبر قدر ممكن من المعلومات حول مختلف مزودي برامج الدردشة المباشرة قبل اختيار الأداة التي تلبي احتياجات عملك وإضافتها إلى موقعك الإلكتروني.

بعض العوامل التي يجب مراعاتها عند محاولة العثور على أفضل مكون إضافي للدردشة تشمل:

• مجموعة الميزات
• الإعداد السهل والتخصيص
• التكاملات مع برامج الجهات الخارجية
• الأمان
• التوافق مع الأجهزة المحمولة
• التسعير
• دعم العملاء

2. قم بالتسجيل مع الخدمة

ربما تكون قد ضيقت خياراتك لتطابق متطلباتك وميزانيتك. لا تزال غير مستعد للشراء؟ يمكنك البدء بنسخة تجريبية مجانية. يقدم معظم مزودي برامج الدردشة المباشرة نسخًا تجريبية مجانية مع جميع ميزات المنتج المتاحة لتمكين العملاء المحتملين من اختبار جميع الوظائف، أو القدرة على طلب عرض توضيحي. عادة ما يستغرق التسجيل للنسخة التجريبية بضع دقائق كحد أقصى ولا يتطلب معلومات بطاقة الائتمان.

3. أضف زر دردشة مباشرة إلى موقعك الإلكتروني

بعد التسجيل، تحتاج إلى اختيار زر دردشة. بعد ذلك ببساطة الصق كود HTML قصير في نص صفحتك لتطبيق الدردشة المباشرة. بمجرد دمج الدردشة على الموقع، يمكنك البدء في الدردشة مع عملائك والعملاء المحتملين في الوقت الفعلي.

كلما نقر الزائر على زر الدردشة المباشرة الذي يُعرض عادة في الزاوية السفلية اليمنى من الموقع، تظهر نافذة دردشة. بالنقر بشكل إضافي على هذه النافذة، يبدأ الزائر دردشة مع ممثل الشركة الذي يكون متصلاً حاليًا وجاهزًا لالتقاط طلب الدردشة.

4. خصص أداة الدردشة المباشرة

عادة ما يقدم مزودو برامج الدردشة المباشرة مجموعة واسعة من التخصيصات للأداة. قد يشمل ذلك تعديل تصميم الأزرار المتصلة (عندما تكون الدردشة متاحة) وغير المتصلة (عندما لا تكون الدردشة متاحة) ونافذة الدردشة لجعلها تبدو أصلية على موقعك الإلكتروني، بالإضافة إلى تغيير اللغة والنصوص.

لتخصيص مظهر الزر ليتناسب مع علامتك التجارية، يمكنك الاختيار من معرض أزرار الدردشة المباشرة، أو إنشاء الخاص بك باستخدام HTML. يمكنك أيضًا اختيار ما إذا كان النقر على زر الدردشة سيبدأ دردشة فورية أو فتح نموذج ما قبل الدردشة ليتم ملؤه من قبل الزائر. عادة ما يمكن أيضًا تخصيص تصميم نماذج ما قبل الدردشة ونماذج الاتصال (المعروضة إذا لم يكن أي وكيل متصلاً) وفقًا لاحتياجاتك.

5. فعّل دعوات الدردشة الاستباقية

الدردشة الاستباقية هي ميزة شائعة يقدمها معظم بائعي الدردشة المباشرة. يمكن عرض دعوات الدردشة الاستباقية على كل صفحة من صفحات الموقع أو على صفحات معينة. على سبيل المثال، صفحات التسعير أو الدفع حيث سيحتاج المستخدمون على الأرجح إلى مساعدة مباشرة.

عادة ما يمكن تشغيل الدعوات يدويًا أو تلقائيًا بناءً على قواعد محددة مسبقًا مثل معلومات الزائر ومقاييس السلوك المختلفة بما في ذلك الموقع الجغرافي والصفحة الحالية وصفحة الإحالة والوقت المستغرق على الموقع وأوقات الزيارة وما إلى ذلك.

6. أنشئ قائمة بالردود المعدة مسبقًا

هذه إجابات محددة مسبقًا على الأسئلة الشائعة من العملاء. تسمح بتسريع أوقات الاستجابة وزيادة كفاءة الوكلاء حيث لن يضطروا إلى كتابة رسائل مخصصة للأسئلة المتكررة التي يمكن الإجابة عليها على الفور بمجرد إرسال الرد المكتوب مسبقًا الصحيح في بضع نقرات.

الرسائل المعدة مسبقًا مفيدة بشكل خاص إذا كان على الوكلاء التعامل مع طلبات دردشة متعددة في نفس الوقت.

أفضل الممارسات لإعداد دعم الدردشة المباشرة الخاص بك

أولاً وقبل كل شيء، تأكد من اختيارك المكون الإضافي للدردشة المباشرة المناسب لموقعك الإلكتروني. ضع في الاعتبار عوامل مثل سهولة الاستخدام وخيارات التخصيص والتوافق مع موقعك الإلكتروني. تأكد من أن المكون الإضافي يحتوي على ميزات مثل المراقبة في الوقت الفعلي والردود المعدة مسبقًا والاستجابة للأجهزة المحمولة لتحسين تجربة العملاء.

معرفة كيفية دمج الدردشة المباشرة على موقع إلكتروني هي واحدة فقط من الخطوات الرئيسية. فيما يلي بعض النصائح وأفضل الممارسات لتحسين أداة الدردشة المباشرة الخاصة بك للتأكد من أنها تجلب فوائد لعملك وعملائك:

فعّلها على الصفحات الصحيحة

بينما يمكن إضافة زر دردشة مباشرة إلى كل صفحة من صفحات الموقع، قد تريد توفره فقط على صفحات معينة. في هذه الحالة، فكر في اختيار تلك الصفحات حيث من المرجح أن يكون لدى عملائك وزوار موقعك أسئلة. عادة ما تكون هذه الصفحات: السعر والمنتج والاتصال والأسئلة الشائعة وصفحات الهبوط.

استخدم الدردشة الاستباقية بشكل استراتيجي

عند تفعيل دعوات الدردشة الاستباقية الآلية، تأكد من عدم ظهورها في أول بضع ثوان قبل أن يتاح للزوار حتى فرصة استكشاف الموقع. أيضًا، لا تدعُ الزوار للدردشة عدة مرات، خاصة أولئك الذين رفضوا دعوة الدردشة الخاصة بك مرة واحدة بالفعل. أنت تحاول توفير دعم عملاء استباقي للزوار، وليس إزعاجهم.

اجعل حالة التوفر عبر الإنترنت واضحة للزوار

إذا كنت لا تخطط لتشغيل الدردشة المباشرة الخاصة بك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، فاجعل واضحًا للزوار متى لا يكون الدعم المباشر متاحًا. يمكن القيام بذلك بإعداد زر دردشة غير متصل سيتم عرضه عندما لا يكون الوكلاء متصلين ولن يتمكنوا من قبول طلبات الدردشة. من المنطقي أيضًا تحديد ساعات عمل الدردشة الخاصة بك على صفحة الاتصال.

تأكد من الاستخدام الصحيح للردود المعدة مسبقًا

على الرغم من أن الرسائل المعدة مسبقًا يمكن أن تحسن بشكل كبير أوقات الاستجابة، إلا أنها قد تحدث أحيانًا ضررًا أكثر من النفع، إذا تم استخدامها بشكل غير صحيح. القاعدة الأولى مع الردود المعدة مسبقًا هي أنه يجب تعديلها وتخصيصها دائمًا لتناسب موقف العميل واحتياجاته المحددة.

استثمر في تدريب وكلاء الدردشة المباشرة

قبل أي شيء آخر، جودة دعم الدردشة الخاص بك ليست فقط عن البرنامج الصحيح مع الوظائف المتقدمة. يتعلق الأمر أكثر بالأشخاص الذين يعملون مع الدردشة المباشرة. استثمر في التدريب المناسب لوكلاء الدردشة الخاصين بك. يتضمن ذلك تعليمهم استخدام أداة الدردشة بأكثر الطرق فعالية. ومع ذلك، قد يحسن أيضًا مهاراتهم الناعمة.

اكتشف بنفسك!

المعرفة مهمة، لكن فقط عندما يتم تطبيقها في الممارسة العملية. اختبر كل شيء في أكاديميتنا مباشرة داخل LiveAgent.