ملخص LiveAgent 2025: من الوظائف الجديدة إلى الدعم الموجه بالذكاء الاصطناعي

كان عام 2025 عام تقدم حقيقي لـ LiveAgent. من تحسينات المنتج والتحسينات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي إلى العمل الجماعي خلف الكواليس الذي حافظ على كل شيء يعمل بسلاسة، كان هذا العام يتعلق بتحسين ما يعمل بالفعل ودفعه أبعد من ذلك. في هذا الملخص، نلقي نظرة على المعالم الرئيسية والتحديثات واللحظات التي شكلت LiveAgent في عام 2025، وكيف تحدد الاتجاه لما سيأتي بعد ذلك.

ولادة روبوت محادثة LiveAgent الذكي

تم التسليم كما وعدنا! يسعدنا أن نعلن عن الإطلاق الناجح لـ ميزة روبوت المحادثة الذكي الجديد الموعود، وفقًا لجدولنا الزمني لإطلاقه في الربع الأول من هذا العام. روبوت المحادثة الذكي المبتكر لدينا متاح الآن لجميع العملاء في خطط التسعير الحالية لدينا (الخطط القديمة مستثناة).

يمكن لروبوت المحادثة الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي، والذي يستخدم تقنية LLM، أن يتم تدريبه على بيانات العميل للتعامل مع الأسئلة المتكررة والمتقدمة. يمكنه أيضًا تصعيد الاستفسارات المعقدة وتوفير الدعم متعدد اللغات. يؤتمت تفاعلات العملاء، ويحسن أوقات الاستجابة، ويقلل من عبء العمل على الوكلاء، ويحسن تجربة الدردشة لدى عملائك من خلال ربطهم في البداية بروبوت الذكاء الاصطناعي الخاص بك. لا يوفر هذا ردودًا فورية فحسب، بل يساعد أيضًا في تصفية الاستفسارات قبل وصولها إلى وكيل بشري.

محسّن الإجابات بالذكاء الاصطناعي ومؤلف الإجابات بالذكاء الاصطناعي

قدمنا محسّن الإجابات بالذكاء الاصطناعي، تليها مؤلف الإجابات بالذكاء الاصطناعي، وهو تطور لمساعد الإجابات لدينا الذي ينشئ ردودًا على التذاكر بناءً على رسائل العملاء. تساعد هذه الأداة القوية فريقك على الرد بشكل أسرع وأكثر دقة من أي وقت مضى. محسّن الإجابات بالذكاء الاصطناعي هو أداة تحسين قوية مدمجة مباشرة في LiveAgent تساعد الوكلاء على تحسين وتطوير وتوسيع أو إنشاء ردودهم.

مؤلف الإجابات بالذكاء الاصطناعي من LiveAgent هو منشئ استجابة ذكي يساعد فرق الدعم على صياغة ردود احترافية وتراعي السياق على استفسارات العملاء. من خلال تحليل سجل محادثة التذكرة تلقائيًا، فإنه يفهم الفروقات الدقيقة لكل تفاعل وينشئ ردودًا دقيقة وذات صلة تعالج احتياجات العميل المحددة.

وظيفة “التحويل الأعمى” للمكالمات

تمكن هذه الوظيفة المبتكرة الوكلاء من اتخاذ قرار مستنير - يمكنهم الاختيار بين الاتصال داخليًا بزميل قبل تحويل المكالمة أو تحويل المكالمة مباشرة إلى زميل أو قسم آخر دون الاتصال بهم مسبقًا.

اتصال صندوق البريد المشترك في Office 365 عبر OAuth

وفقًا للتغييرات من Microsoft والحفاظ على أعلى معايير الأمان، من الإصدار 5.56 فما بعده، يمكن توصيل صناديق البريد المشتركة في Microsoft/Office 365 عبر موصل OAuth كحسابات بريد إلكتروني صادرة. يلغي هذا الحاجة إلى إدخال تفاصيل SMTP وأسماء المستخدمين وكلمات المرور في تطبيقنا، مما يتطلب فقط تفعيل SMTP AUTH في حسابك أو مستأجر Microsoft الخاص بك.

آلية حماية جديدة من الانتحال

للحفاظ على معايير الأمان لدينا، طورنا آلية حماية من الانتحال تضع علامة على رسائل البريد الإلكتروني المريبة. يساعد هذا التحسين على زيادة الوعي حول رسائل البريد الإلكتروني المحتملة الاحتيالية ويشجع الحذر قبل النقر على الروابط المريبة، مما يخبر الوكلاء بأن مرسل البريد الإلكتروني لا يمكن التحقق منه بواسطة سجل SPF.

وظائف حقول التذاكر المحسّنة

تم تصميم هذا التحديث لجعل نظام حقول التذاكر أكثر اتساقًا وسهولة في الفهم. يخلق روابط واضحة بين الحقول في النماذج وإعداداتها في التكوين، مما يساعد على إصلاح المشاكل ذات الصلة.

بدءًا من الإصدار 5.59، عند إنشاء حقل جديد من نموذج، يتم إنشاء تعريف حقل التذكرة المطابق له في التكوين تلقائيًا - والشيء نفسه يعمل بالعكس. يلغي التحسين أيضًا إمكانية تغيير نوع حقل النموذج الذي يختلف عن التعريف المرتبط.

إدارة محسّنة لقيم حقول التذاكر

في محاولة لتحسين إعادة تصميم حقول التذاكر لدينا، قمنا بمراجعة الطريقة التي يتم بها حفظ حقول التذاكر داخل التذاكر. اعتبارًا من الإصدار 5.61، يتم حفظ كل حقل تذكرة بشكل فردي. يلغي هذا التحسين الموجه نحو الوضوح خطر فقدان التغييرات غير المحفوظة بسبب نقرة زر “حفظ” غير مرئية، مما يجعل إدارة الحقول مباشرة وأكثر سهولة في الاستخدام.

تحسينات مختلفة في التصميم والواجهة وتجربة المستخدم

تصميم محدث لرسائل وسائل التواصل الاجتماعي والروبوت

قام مصممونا بحل عدم الاتساق في تصميم الرسائل داخل تذاكر وسائل التواصل الاجتماعي والدردشات مع روبوت الذكاء الاصطناعي. في السابق، بدت هذه الرسائل مشابهة لرسائل تذاكر البريد الإلكتروني العادية. بدءًا من الإصدار 5.57، ستشترك الرسائل المذكورة الآن في نفس تصميم رسائل الدردشة القياسية، مما يحسن الوضوح ويحسن تجربة المستخدم الإجمالية لبرنامجنا.

تصميم محسّن لمحتوى التذاكر والأقسام

وفقًا لالتزامنا بتحسين واجهة المستخدم وتجربة المستخدم، قمنا بإجراء بعض التحسينات على تصميم أقسام التذاكر الأخيرة والمرتبطة، ومحتوى التذكرة نفسها. نأمل أن تقدر هذه التغييرات التي تهدف إلى تحسين الوضوح وجعل LiveAgent أكثر سهولة في الاستخدام.

تحسين الإجراءات المتاحة في لوحة الإجراءات الجماعية

مع أخذ اقتراحاتك في الاعتبار، أعدنا العمل على لوحة الإجراءات الجماعية في قائمة التذاكر ودمجنا إجراءات التذاكر الأكثر استخدامًا. لا يحسن هذا الإضافة فقط تجربة المستخدم لوكلائنا بل يبسط أيضًا إدارة عدد كبير من التذاكر في وقت واحد.

تقديم مركز مساعدة جديد

بعد جهودنا المستمرة لجعل LiveAgent مريحًا وسهل الاستخدام قدر الإمكان، أعادت فرقنا العمل بالكامل وأعادت تصميم قسم “البدء” القديم واستبدلته بمركز مساعدة جديد تمامًا. تم تقديمه في الإصدار 5.57، يوفر هذا القسم خطوات أولية واضحة ومنطقية لمساعدة المستخدمين على البدء في استخدام LiveAgent. يتضمن أيضًا معلومات مفيدة إضافية وروابط وتفاصيل اتصال مختلفة.

وظيفة تنزيل المرفقات بكميات كبيرة

استجابة لملاحظات العملاء، أعدنا الوظيفة الشهيرة سابقًا لتنزيل مرفقات تذاكر متعددة بكميات كبيرة. تسمح النسخة المعاد صياغتها من هذه الوظيفة، المتاحة من الإصدار 5.57، بتنزيل جميع مرفقات رسالة تذكرة واحدة في ملف ZIP.

نقل مرفقات البريد الإلكتروني إلى المستوى التالي

تعزيزًا لتحديثاتنا الأخيرة بشأن زيادة عدد المرفقات التي يمكن أن يحتويها البريد الإلكتروني وإدخال التنزيل بكميات كبيرة لجميع المرفقات، قدمنا ميزة جديدة. تقوم هذه الإضافة الجديدة تلقائيًا بتجميع عدد كبير من المرفقات في ملف ZIP واحد، مما يضمن الإدارة والتنزيل الخالي من المتاعب للمرفقات المتعددة.

تحسينات جودة الحياة في رأس التذكرة

لرفع تجربة LiveAgent الخاصة بك، قدمنا ميزة تحرير خالية من المتاعب في الإصدار 5.59. الآن، يمكنك تحرير موضوع التذكرة مباشرة بالنقر عليه في رأس التذكرة. بالإضافة إلى ذلك، تسمية الوكيل المعين في رأس التذكرة قابلة للنقر، مما يمكّن المستخدمين من الوصول الفوري إلى الوكيل باستخدام الدردشة الداخلية أو مكالمة مباشرة.

عام من التقدم: شكرًا لكونك جزءًا منه!

وبينما ننظر إلى الوراء على العام، يبرز شيء واحد بوضوح: يحدث التقدم عندما نبنيه معًا. تساعد رؤاك وتعاونك في تشكيل كل تحسين نقوم به.

في هذا الموسم الاحتفالي، نأمل أن تأخذ لحظة لتقدير مدى تقدمك - وكم تأثير الدعم العملاء المدروس والمدعوم جيدًا يمكن أن يحدثه.

نتمنى لك عطلات سلمية وعام 2026 مشرقًا وناجحًا من جميع أعضاء فريق LiveAgent.