LiveAgent 5.34 – يجلب العديد من التحسينات
تتضمن تحديث LiveAgent 5.34 سجلات أذونات للأدوار المخصصة، وترتيب علامات التذاكر القابل للتخصيص، ورسائل الحالة المحسّنة، وتوسيع تلقائي لعرض التذاكر على الأجهزة ال...
4 دقيقة قراءة
News
Updates
+1
يأتي LiveAgent 5.24 بإصلاحات وتحديثات جديدة وميزات دعم العملاء وتكامل Salesforce جديد لعملائنا. ألقِ نظرة على بعض الأشياء الجديدة.
تكامل Salesforce
من الآن فصاعداً، تكامل Salesforce متاح في نظام تذاكر LiveAgent الخاص بك. تحقق من قائمة المكونات الإضافية في قسم الإعدادات وابدأ باستخدام Salesforce. يمكنك استخدامه لإضافة أو إدارة العملاء وإنشاء أو تحديث الحالات من حل واحد. ألقِ نظرة على صفحة تكاملات Salesforce الخاصة بنا للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً حول قدرات المكون الإضافي وكيفية تفعيله.
تصاميم زر الاتصال الجديدة
أحضر LiveAgent 5.24 مظهراً حديثاً وعصرياً لتصاميم زر الاتصال المتاحة. هناك الكثير للاختيار من بينها لذا اذهب واختر ما يناسب موقعك الإلكتروني. يمكنك العثور عليها في خيارات إعدادات زر الاتصال الخاص بك.
فرز العلامات المحسّن
ستنتقل التذكرة إلى الموضع الأعلى عند إضافة علامة إلى تذكرة عندما يكون لديك قوائم مرتبة حسب “تم التغيير”. يسمح هذا بإدارة أفضل للتذاكر ويحسن قدرات العلامات للحفاظ على نظام التذاكر الخاص بك من الفوضى.
التحديثات والإصلاحات الأخرى
لم يكن من الممكن حذف تسجيلات مركز الاتصال بشكل منفصل عن التذاكر، لقد أحضرنا إصلاحاً لهذا ويمكنك الآن حذف التسجيلات مع الاحتفاظ بالتذكرة. هناك أيضاً العديد من التحسينات الطفيفة والميزات الجديدة على واجهة المستخدم. وتشمل هذه:
- أسهم الفرز المكبرة في قاعدة المعرفة
- معلومات واضحة “الرد على” في التذاكر
- الأمان المحدث مع تواريخ انتهاء صلاحية مفاتيح API V3 الافتراضية
- تحسين السرعة عند إنشاء مقالات بنصوص طويلة في قاعدة المعرفة
قد يكون البعض منكم قد لاحظ أن قاعدة المعرفة كانت بطيئة عند إنشاء مقالات بنصوص طويلة. لقد أصلحنا هذا وحسّنا السرعة لذا تابع وأنشئ تلك المقالات الطويلة عندما تحتاج إليها دون أن نبطئك.
هل لديك أي أفكار للتحديثات المستقبلية؟
إذا كان لديك أي اقتراحات أو أفكار للتحديثات المستقبلية، أو ببساطة تريد أن تسألنا شيئاً ما، فلا تتردد في الاتصال بنا وإخبارنا بما تود أن تراه في تحديثات LiveAgent المستقبلية.
