يقدم LiveAgent 5.25 إجابات محددة مسبقاً محسّنة وشبكة وكلاء متصلين محسّنة ومعلومات أرقام مخفية أوضح وبريد إلكتروني صادر خاص بالقسم. يتضمن التحديث رقع أمان وتحسينات وظائف البريد الإلكتروني.
تحديث LiveAgent 5.25 هنا وهو يجلب مرة أخرى عدداً كبيراً من التحسينات والميزات المفيدة وإصلاحات الأخطاء لتحسين الوظائف. دعنا نلقي نظرة على ما هو جديد في تحديث 5.25.
نحن نسعى دائماً لإحضار ميزات جديدة إلى LiveAgent ومساعدتك على القيام بالمزيد مع حل مساعدة المكتب الخاص بك. لهذا السبب توصلنا إلى ميزات جديدة نأمل أن تكون مفيدة لمستخدمينا. إليك قائمة بالإضافات الجديدة.
بمجرد التحديث إلى LiveAgent 5.25، ستلاحظ أن ترتيب الإجابات المحددة مسبقاً قد تغير. تم إصلاحه لعرض فقط تلك ذات الصلة بقسم معين. لذلك، يمكن للوكلاء الحصول على إجابات ذات صلة جاهزة للإرسال حسب القسم الذي يعملون فيه.
من الآن فصاعداً، يمكنك رؤية كل وكيل في القائمة، وليس فقط أولئك الذين هم متصلون. يمكنك استخدام هذا للبحث بسهولة عن الوكيل الذي تحتاج إلى الاتصال به دون الحاجة إلى التمرير طوال الطريق إلى أسفل القائمة. أرسل له رسالة عبر الدردشة الداخلية أو اتصل به.
هل تشعر بالارتباك بشأن المكالمات من أرقام مخفية؟ عندما تلقيت مكالمة من أرقام مخفية، لم يعرض LiveAgent أي معلومات. من الآن فصاعداً، سيخبرك LiveAgent عن المكالمات القادمة من أرقام العملاء المخفية. يمكنك رؤية المعلومات في تذكرة العميل عندما تتلقى مكالمة من مثل هذه الأرقام.
كان بإمكان كل وكيل الرد على العملاء من أي حساب بريد إلكتروني متصل داخل LiveAgent، بغض النظر عن القسم الذي ينتمي إليه. أدى هذا إلى بعض الالتباس عندما تلقى العملاء رسائل بريد إلكتروني من عناوين بريد إلكتروني غير ذات صلة من أقسام مختلفة. لقد أصلحنا هذا. يمكن للوكلاء الآن الرد فقط من عناوين البريد الإلكتروني المرتبطة بأقسامهم الخاصة. سيساعدك هذا التحسين على الحفاظ على نظافة وتنظيم التواصل مع العملاء.
بالطبع، لدينا بعض التحسينات المفيدة الجديدة لـ LiveAgent. الأهم هو أن وظائف البريد الإلكتروني في LiveAgent تم إعادة عملها بشكل كبير. هناك أيضاً الكثير من الإصلاحات الأصغر لمشاكل مختلفة تتعلق بإرسال مرفقات البريد الإلكتروني أو رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على HTML أو رؤوس البريد الإلكتروني. إليك قائمة بالأخبار الأخرى.
يمكن الآن استخدام وصفات المقالات كنصوص معاينة بفضل خيارات قاعدة المعرفة المحدثة. يمكنك أيضاً اختيار استخدام مقالة كاملة كمعاينة. يسمح لك هذا بالتحكم الأكبر في كيفية ظهور قاعدة المعرفة الخاصة بك والشعور بها، بالإضافة إلى توفير وضوح أفضل.
يمكن أن تكون مشاكل الاتصال أو انقطاعات الإنترنت مزعجة، خاصة إذا كنت لا تعرف عنها. قد تفقد المحتوى وتوقف الردود على تذاكر العملاء. كخطوة أولى، يجب عليك دائماً حفظ المحتوى الخاص بك في مستند منفصل حتى يكون لديك نسخة احتياطية. مع عناصر التصميم الجديدة والمحسّنة في LiveAgent، تأكدنا من أنك ستلاحظ هذه المشاكل في وقت أقرب لمساعدتك.
بالإضافة إلى الأشياء المذكورة أعلاه، يأتي LiveAgent 5.25 مع العديد من الإصلاحات في مناطق مختلفة بالإضافة إلى تحديثات الأمان. إذا فاتك التحديث السابق، اقرأ المزيد عن تحديث LiveAgent 5.24. تأكد من تحديث LiveAgent الخاص بك اليوم. الفائز بجوائز مرموقة في الربع الأول من عام 2021، ستستمتع بجميع الفوائد المضافة.
شارك هذا المقال
تعرف على يانا، رئيسة تحرير محتوى ووردبريس المتميزة التي تقود العمليات في LiveAgent وPost Affiliate Pro وURLsLab وFlowHunt. بفضل التزامها الثابت بالتميز، تدير باحتراف تعقيدات المحتوى الرقمي، وتضمن جودة فائقة وعملية سلسة عبر جميع المنصات. تستمتع يانا بالأنشطة الإبداعية حتى خارج أوقات العمل.
يقدم LiveAgent 5.25 إجابات محددة مسبقاً محسّنة تعرض فقط الإجابات ذات الصلة بأقسام معينة، وشبكة وكلاء متصلين محسّنة تعرض جميع الوكلاء، ومعلومات أرقام مخفية أوضح في تذاكر العملاء، والقدرة على تحديد الأقسام في حسابات البريد الإلكتروني الصادرة.
في LiveAgent 5.25، تم إصلاح الإجابات المحددة مسبقاً لعرض فقط تلك ذات الصلة بقسم معين. يسمح هذا للوكلاء بالحصول على إجابات ذات صلة جاهزة للإرسال حسب القسم الذي يعملون فيه، مما يحسّن الكفاءة والدقة.
تعرض شبكة الوكلاء المتصلين المحسّنة الآن كل وكيل في القائمة، وليس فقط أولئك الذين هم متصلون. هذا يسهل البحث عن الوكيل الذي تحتاج إلى الاتصال به دون الحاجة إلى التمرير لأسفل، ويمكنك إرسال رسالة له عبر الدردشة الداخلية أو الاتصال به.
يتضمن LiveAgent 5.25 إعادة عمل كبيرة لوظائف البريد الإلكتروني مع إصلاحات لمرفقات البريد الإلكتروني والبريد الإلكتروني بصيغة HTML ورؤوس البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للوكلاء الآن الرد فقط من عناوين البريد الإلكتروني المرتبطة بأقسامهم الخاصة، مما يحافظ على نظافة وتنظيم التواصل مع العملاء.
يأتي LiveAgent 5.25 مع تحديثات أمان ورقع لتحسين الأمان العام للمنصة. تعالج هذه التحديثات مخاوف أمان مختلفة وتساعد على حماية بيانات العملاء لديك.
يقدم LiveAgent 5.26 شريط بحث المكونات الإضافية، ونوافذ منبثقة لتفاصيل الوكيل والعميل، وعلامات تبويب مرفقات متعددة، ومحرر قوالب أكبر. تتضمن الإصلاحات فتح التذاكر...
اكتشف LiveAgent 5.36! أذونات التقارير المحسّنة، ومعالجة المكالمات، وإعداد البريد الإلكتروني، وإصلاحات الأخطاء لدعم العملاء السلس. تعرف على المزيد الآن!...
اكتشف LiveAgent 5.29! تتضمن الميزات الجديدة الأدوار المخصصة، جدولة الهاتف، تنسيق التاريخ ISO، مكون إضافي لترحيل Intercom والمزيد من الإصلاحات!...
انضم إلى مجتمع عملائنا السعداء وقدّم دعماً مميزاً مع LiveAgent.
