LiveAgent 5.26 – ميزات جديدة وتحسينات وإصلاحات مهمة

نحن نستمر في إدخال تحديثات جديدة إلى حل مكتب المساعدة الخاص بك لضمان أفضل سير عمل. تم طرح LiveAgent 5.26 وجلب تحسينات وإصلاحات مثيرة للاهتمام للعديد من المناطق في حل دعم العملاء الخاص بنا.

أحدها هو تحسين جديد للمستخدمين الذين يعتمدون على ميزات مركز الاتصالات والموفرين الصوتيين في LiveAgent. تم تسهيل إضافة مضيفي الموفرين أثناء عملية التكامل مع موفر VoIP باستخدام قالب قابل للتكوين. يمكنك الآن ببساطة تحديد المضيف الصحيح من القائمة.

تحديث مهم آخر في LiveAgent 5.26 هو أننا لم نعد ندعم الوصول عبر متصفح Internet Explorer حيث تم إيقافه.

دعنا نلقي نظرة على التحسينات والإصلاحات الأخرى والأشياء التي ستجعل استخدام LiveAgent أسهل وأكثر موثوقية.

تحسينات جديدة

تركز هذه التحسينات على تحسين تجربتك مع LiveAgent ومساعدتك على تقليل الوقت أثناء أنشطة مكتب المساعدة المختلفة.

شريط بحث المكونات الإضافية

هل تتذكر كيف كان عليك التمرير عبر المكونات الإضافية النشطة وغير النشطة للعثور عليها؟ حسنًا، انتهت تلك الأيام الآن لأنه يمكنك استخدام شريط البحث الجديد الخاص بنا للعثور على ما تحتاجه بالضبط في غضون ثوانٍ.

يقدم قسم المكونات الإضافية الآن أيضًا تصميمًا محدثًا يوفر أسماء المكونات الإضافية والأوصاف. يمكن لهذه الأوصاف أن تعطيك تلميحًا حول غرضها وتصف ما تفعله.

شريط البحث الجديد وقائمة المكونات الإضافية

تفاصيل الوكيل والعميل

لا تحتاج إلى البحث عن بيانات العميل أو الوكيل ضمن أقسام جهات الاتصال أو الوكلاء بعد الآن. إذا كنت بحاجة إلى معرفة المزيد عن الأشخاص، فما عليك سوى النقر على أسمائهم والحصول على المعلومات التي تحتاجها.

سيعرض لك LiveAgent معلومات منبثقة عن الوكلاء مع إعطائك خيار تحرير بيانات العميل عند النقر على أسماء العملاء.

التحرير بالنقر على الأسماء

الاتصال بالعملاء من شاشة التحرير

أثناء تحرير معلومات العميل، يمكنك الاتصال بهم هناك وفي الحال. أضفنا زرين جديدين إلى شاشة تحرير العميل. أحدهما لإنشاء تذكرة عميل جديدة، والآخر لمكالمة مباشرة مع العميل. استفد منها كلما احتجت إليها.

أزرار جديدة في شاشة التحرير

مرفقات متعددة في علامات التبويب

تم فتح مرفقات البريد الإلكتروني دائمًا في نفس علامة التبويب حتى الآن. أضفنا تحسينًا سيفتح علامة تبويب جديدة مع كل مرفق تفتحه في تذكرة. سيساعدك هذا على تتبع المرفقات في نظام التذاكر وتجنب الالتباس.

المرفقات في علامات تبويب متعددة

محرر القوالب الكبير

هل تعبت من تحرير قوالب البريد الإلكتروني في النافذة الصغيرة القديمة؟ شعرنا بنفس الشيء، وهذا هو السبب في أننا قررنا جعلها أكبر للجميع. حرر قوالب البريد الإلكتروني الخاصة بك بوضوح بصري أفضل، وتخلص من الإحباط باستخدام محرر قوالب البريد الإلكتروني الجديد والأفضل.

محرر القوالب

الإصلاحات والتعديلات

كالعادة، أصلحنا بعض الأخطاء وعدلنا بعض الوظائف لتحسين الوظائف والراحة. إليك قائمة قصيرة بأهم الإصلاحات.

إزالة خانات الاختيار غير النشطة

كلما ذهبت لتحرير ملفك الشخصي والإخطارات، كنت ستشاهد خانات اختيار غير نشطة مع حقول فارغة. من الآن فصاعدًا، إذا كانت خانات الاختيار غير نشطة، فلن تظهر الحقول ببساطة على الإطلاق للحفاظ على واجهة المستخدم أكثر وضوحًا.

فتح التذاكر بشكل أسرع

قد يكون معظم المستخدمين قد واجهوا فترات انتظار طويلة جدًا عند فتح التذاكر. هذا أزعج سير عمل الجميع، وأحبط الوكلاء، وأقلق العملاء. لذا أصلحناها والآن تفتح التذاكر بشكل أسرع بكثير من ذي قبل.

البيانات المقتصة في التذاكر

في حالة عرض المزيد من الأعمدة في شبكة التذاكر، قد ينتهي بعضها مقتصًا مع القليل من المعلومات المراد رؤيتها. أصلحنا هذا، لذلك لا تضطر إلى تعديل الأعمدة يدويًا في كل مرة تغير حجم نافذة المتصفح أو تضيف المزيد من الأعمدة. ما عليك سوى تمرير الماوس فوق النص المقتص ورؤية محتوياته.

توسيط القائمة في المظهر الداكن

كان هناك عدم اتساق طفيف في التوسيط في لوحة القائمة اليسرى الخاصة بنا. أصلحنا هذه المشكلة للتأكد من أن الأوضاع الفاتحة والداكنة ستكون متسقة في كلتا الحالتين.

مشاكل مع الصور في التذاكر

كانت هناك مشكلة في عدم ظهور صور معينة في التذاكر. كانت هذه المشكلة نادرة جدًا لذا قد لا يكون الجميع قد واجهها. تأكدنا من إصلاح هذا في 5.26 حتى لا تواجه مشاكل مماثلة في المستقبل.

شارك أفكارك وأفكارك معنا

لا تنسَ تجربة تحديث LiveAgent الجديد ورؤية كل شيء جديد في 5.26. هل لديك أي أفكار لميزات جديدة أو تحسينات أو تكاملات أو إصلاحات لبعض المشاكل؟ أخبرنا برأيك في LiveAgent 5.26 وما تود أن تراه في بعض تحديثاتنا المستقبلية.