LiveAgent 5.27 متاح الآن

يجلب تحديث آخر من LiveAgent تحسينات جديدة على ميزات مركز الاتصالات لدينا، بالإضافة إلى خيارات التكوين بشكل عام. لقد قمنا أيضاً بطرح عدد كبير من إصلاحات الأخطاء والتعديلات المهمة. استمر في القراءة لاكتشاف كل ما هو جديد في الإصدار 5.27.

التحسينات

خيارات ألوان زر “إجراء مكالمة”

كان زر “إجراء مكالمة” في نافذة المكالمة المفتوحة يحتوي على خيار لون قياسي واحد فقط حتى الآن. يسمح تحديث LiveAgent 5.27 للمستخدمين بتغيير لون زر المكالمة وفقاً لتفضيلاتهم. تأكد من الاطلاع على هذا الخيار الجديد في أي من إعدادات زر المكالمة ضمن علامة تبويب نافذة المكالمة.

وصف موفر SIP

تم نقل الأوصاف في قوالب موفر أرقام SIP إلى مكان آخر. سيجعل هذا الأمر أكثر وضوحاً ويمكن للمستخدمين إضافة أرقام دون التباس. يمكنك العثور على هذا الوصف في لوحة الحقول بدلاً من الرأس.

تكوين أكثر شمولاً

تم تحسين جميع العناصر في تكوين LiveAgent بأوصاف وتلميحات قصيرة. لقد أضفنا أيضاً روابط إلى قاعدة المعارف لدينا لأولئك الذين يرغبون في قراءة إضافية حول خيارات التكوين المختلفة. سيجعل هذا عملية تكوين مكتب المساعدة أبسط بكثير للعملاء الجدد والحاليين.

خيارات تسجيل المكالمات

من الآن فصاعداً يمكنك اختيار ما إذا كنت تريد تسجيل المكالمات الواردة أو الصادرة أو كليهما على أي رقم متصل بمركز الاتصالات الخاص بك في LiveAgent. سيساعدك هذا الخيار الجديد على تحديد أنواع المكالمات التي تريد حفظها من أرقام معينة، ولا تضطر إلى حفظ تلك التي لن تحتاجها.

دعم RTL في المكونات الإضافية

يدعم LiveAgent الآن RTL لمراكز دعم العملاء التي تستخدم لغات مخصصة للقراءة من اليمين إلى اليسار بدلاً من اليسار إلى اليمين. يمكن تغيير جميع المكونات الإضافية إلى RTL لمساعدتك على الحصول على تجربة مستخدم أفضل وتسهيل القراءة.

الإصلاحات والتعديلات

قواعس الوقت

لم يتمكن بعض قواعد الوقت من التنفيذ في الوقت المناسب، لأن حد الوقت تم تعيينه إلى وقت قبل استيفاء شروط القاعدة. لقد أصلحنا هذه المشكلة، بحيث سيتم تنفيذ القاعدة حتى لو تم استيفاء الشروط فقط بعد انقضاء حد الوقت، لتجنب أي مشاكل في الأتمتة.

الرسائل والملاحظات المكررة

كانت رسائل حالة التذكرة تعرض أحياناً نسخاً مكررة. على سبيل المثال، عندما تم وضع علامة على التذكرة كمحلولة، كانت الرسالة تظهر مرتين بدلاً من مرة واحدة فقط. كان الشيء نفسه يحدث مع الملاحظات في التذاكر. لقد أصلحنا هذه المشكلة في تحديث 5.27.

عنوان الدعوة الخاطئ

كانت إحدى دعواتنا للدردشة تحتوي على نص مشوش. لاحظنا هذه المشكلة وأزلناها بحيث تحافظ الدعوة على القواعد النحوية الصحيحة والمظهر الاحترافي.

تحديثات معاينة الدردشة

بعد الانتهاء من محادثة دردشة مباشرة مع العميل، لم يقم نظامنا بتحديث معاينات التذاكر بالمحتوى الفعلي للدردشة. تم إصلاح هذه المشكلة وستظهر حالة الدردشة بشكل صحيح كمنتهية بدلاً من الجارية.

اختصارات لوحة المفاتيح في Firefox

واجه مستخدمو Firefox مشاكل مع اختصارات لوحة المفاتيح. لم تكن هذه الاختصارات تعمل ولم يتمكن المستخدمون من استخدامها على الإطلاق. لقد أصلحنا هذا الخطأ، بحيث يمكن لمستخدمي Firefox الآن العمل مع اختصارات لوحة المفاتيح داخل LiveAgent.

وكيل متوقف مؤقتاً في الدردشة

لم يتمكن الوكلاء المتوقفون مؤقتاً في LiveAgent من أخذ فترة راحة. كان بإمكان الوكلاء إرسال دعوات دردشة إلى وكلاء متوقفين مؤقتاً، وهو ما لم يكن من المفترض أن يحدث. تم إصلاح هذه المشكلة، بحيث يمكن للوكلاء المتوقفين مؤقتاً الاستمتاع بفترة راحتهم بسلام.

حفظ جهات اتصال Facebook

قد يكون بعض مستخدمينا قد واجهوا أخطاء ومشاكل عند محاولة حفظ جهات الاتصال من Facebook. تم حل هذه المشكلة، ولن تحدث مرة أخرى.

هل لديك أفكار لتحسينات مستقبلية؟

نرحب دائماً بأي أفكار جيدة أو تلميحات أو انتقادات بناءة ونقدرها. لا تتردد في إرسال ملاحظاتك واقتراحاتك لإصلاحات وتحديثات وتحسينات مستقبلية للإصدارات القادمة من LiveAgent. يمكنك الاتصال بنا في أي وقت عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو بوابة العملاء.

تأكد أيضاً من عدم تفويتك للتحديث السابق – ميزات وتحسينات وإصلاحات LiveAgent 5.26!