LiveAgent 5.28 – التركيز على الإصلاحات والتحسينات

تم طرح أحدث تحديث LiveAgent 5.28 مؤخرًا وكالعادة، كنا مشغولين جدًا. عملنا على المزيد من الإصلاحات والتحسينات والتحديثات التي تهدف إلى جعل سير عملك سلسًا وأكثر سهولة في الوصول إليه. ركزنا بشكل أساسي على الإصلاحات والتحسينات في LiveAgent 5.28. استمر في القراءة لمعرفة ما هي وكيف يمكنك استخدامها لصالحك.

التحسينات الجديدة

عرض التاريخ في الدردشة الداخلية

كانت دردشتنا الداخلية تعرض لك الأوقات التي تم فيها إرسال الرسائل المنفصلة. ومع ذلك، لم تتمكن من التحقق من تاريخ إرسال الرسالة. بينما لم تكن هذه مشكلة كبيرة جدًا في الدردشات في فترة زمنية حديثة، لم يكن الحال كذلك عندما وصلوا إلى سجل الدردشة. لقد حسنا عرضنا لإظهار لك التاريخ عند تحريك الماوس فوق معلومات “منذ X” في رسائل الدردشة الداخلية الخاصة بك.

تأكيد إزالة مفتاح API v3

كان من السهل إزالة مفاتيح API v3 التي تم إنشاؤها في LiveAgent. أضفنا خيار تأكيد الإزالة حتى لا تزيل مفاتيح API v3 الخاصة بك عن طريق الخطأ. في كل مرة تريد فيها إزالة أحد المفاتيح، سيُطلب منك تحديد خانة اختيار لتأكيد الإزالة. سيساعدك هذا على تجنب الإزالات غير المرغوبة.

أنواع مجموعات رسائل البريد الإلكتروني الجديدة

أضفنا مجموعتي بريد إلكتروني جديدتين للتمييز الأسهل. هذه الأنواع هي البريد الإلكتروني الوارد والبريد الإلكتروني الصادر. يمكنك رؤية هذا التغيير في واجهة المستخدم في القواعد عند تعيين شرط لنوع مجموعة الرسائل. سيجعل هذا التغيير من السهل التمييز بين الرسائل المرسلة والمستقبلة.

التعديلات والإصلاحات والتحديثات الأخرى الجديدة

إصلاح سلوك المستقبلات في البريد الإلكتروني

قد يكون بعض المستخدمين قد لاحظوا مشكلة عند الضغط على وظيفة “الرد” في LiveAgent أثناء المحادثات مع عدة مستقبلات. كانت الوظيفة تختار مستقبلاً عشوائياً من بين جميع المدرجة في المحادثة، وهذا لم يكن من المفترض أن يحدث. لقد أصلحنا هذا بإنشاء مجموعة منفصلة تسمى “مشاركو التذكرة”. تتضمن هذه المجموعة جميع الأشخاص الذين شاركوا سابقًا في سلسلة بريد إلكتروني. سيتعرف النظام الآن بشكل صحيح على المستقبل المقصود من ردودك.

يأتي تغيير آخر مع سلوك “الرد على الجميع”. قبل تحديث 5.28، أضافت الوظيفة جميع المستقبلات التي شاركت في محادثة البريد الإلكتروني منذ البريد الإلكتروني الأول. ستضيف وظيفة “الرد على الجميع” فقط المستقبلات من الرسالة الأخيرة المستقبلة لراحة أفضل. ساعدنا هذا الإصلاح الرئيسي أيضًا في التخلص من المشاكل الأخرى ذات الصلة. ألقِ نظرة على أهم ثلاثة إصلاحات أدناه.

الأسماء الخاطئة في تحيات التذاكر

عادة ما يتم استخدام اسم حساب البريد الإلكتروني للمرسل في تحية كل رد بريد إلكتروني تقوم به. ومع ذلك، أصبح هذا مشكلة إذا لم يتضمن عنوان البريد الإلكتروني اسم الشخص. كانت الأتمتة تنشئ تحيات مثيرة للاهتمام، مثل مرحبًا [اسم الشركة] بدلاً من مرحبًا [اسم الشخص]. لقد أصلحنا هذه المشكلة في الإصدارات الأحدث من LiveAgent، وسيتم عرض الاسم في التحية بشكل صحيح.

قائمة المستقبلات في النسخة الكربونية في التذاكر

كلما كنت على وشك استخدام “الرد على الجميع”، قد تكون لاحظت أن المستقبلات في النسخة الكربونية لم تظهر على الفور. كان عليك النقر على إضافة المستقبلات لرؤية المشاركين. لقد أزلنا هذه المشكلة في LiveAgent 5.28، وسيتم عرض عناوين البريد الإلكتروني في النسخة الكربونية بشكل صحيح.

عناوين البريد الإلكتروني المكررة في التذاكر

عندما تضغط على وظيفة “الرد على الجميع” في التذاكر، يضيف النظام غالبًا عنوان البريد الإلكتروني الأصلي للمرسل مرتين. لم تسبب هذه المشكلة أي مشاكل كبيرة، لكنها كانت محيرة، وكان المستخدمون مضطرين لحذف نسخة من نفس عنوان البريد الإلكتروني. تم إزالة هذه المشكلة.

ألوان الوسوم في متصفح فايرفوكس

كان اختيار ألوان وسوم مختلفة لتذاكرك أمرًا صعبًا بسبب خطأ قد يكون قد واجهه مستخدمو فايرفوكس. لم يحفظ المتصفح أبدًا اختيار اللون للوسوم المحددة، وبالتالي لم يتمكن من تغيير اللون. تم إصلاح هذه المشكلة، وجميع مستخدمي LiveAgent الذين يستخدمون فايرفوكس لن يواجهوا هذه المشكلة بعد الآن.

النسخ واللصق المزدوج في التذاكر

أظهرت بعض حالات النسخ واللصق في تذاكر العملاء خطأ حيث يتم لصق الصورة المنسوخة مرتين بأمر لوحة مفاتيح واحد. كان يجب حذف الصورة يدويًا من التذكرة قبل المتابعة. لاحظنا هذا الخطأ وأزلناه حتى لا تضطر إلى حذف كل مرة تلصق فيها الصورة مرتين.

مشاكل مرشح الوقت

لم تكن مرشحات الوقت لصندوق البريد الإلكتروني الصادر تعرض بعض رسائل البريد الإلكتروني ضمن الوقت المحدد. تم التسبب في هذه المشكلة بسبب نقص التحويل من الوقت المحلي إلى وقت الخادم. تم حل هذه المشكلة، وسيعرض مرشح الوقت الآن جميع رسائل البريد الإلكتروني من الوقت المحدد.

مشاكل التذاكر مع الإصدارات الأقدم من سفاري

قد يكون المستخدمون الذين يعتمدون على الإصدارات الأقدم من متصفح سفاري قد واجهوا مشاكل في التذاكر. لن تفتح التذاكر على إصدارات سفاري 13 والإصدارات الأقدم. نحن نفهم أن ترقية المتصفح ليست خيارًا للجميع لأسباب مختلفة، وهذا هو السبب في أننا أصلحنا هذه المشكلة للسماح بالوصول إلى الإصدارات الأقدم.

البحث عن IP في سجلات الحظر

كان البحث عن عناوين IP المحظورة في سجلات الحظر شيئًا مستحيلاً بسبب خطأ لن يعرض عناوين IP التي بحث عنها المستخدمون. تم إصلاح هذه المشكلة ولن تسبب أي مشاكل أخرى.

بحث سجل IVR

يتم تخزين سجلات الاستجابة الصوتية التفاعلية الخاصة بنا دائمًا، لكن مستخدمي LiveAgent غالبًا ما يعتمدون على أداة البحث الخاصة بنا للعثور على السجلات التي يبحثون عنها عندما تتراكم. كان لدى بحث سجل IVR الخاص بنا خطأ أوقف أي بحث وأعاد تحميل قائمة السجلات. هذه المشكلة غير موجودة في LiveAgent 5.28، وستعمل أداة البحث بشكل صحيح.

جلب رسائل فيسبوك

كانت ميزة تذاكر فيسبوك تحتوي على خطأ حيث لم يتمكن نظام تذاكر LiveAgent من جلب الرسائل ذات المعاملات المحددة. أدت هذه المشكلة إلى فقدان الرسائل التي لم يتمكن من استردادها تلقائيًا. لم يعد LiveAgent 5.28 يحتوي على هذه المشكلة، وسيقوم النظام بجلب جميع رسائل فيسبوك.

خطأ تحميل الرسوم البيانية والمخططات

كانت بعض التقارير التي تحتوي على مخططات أو رسوم بيانية تحتوي على خطأ حيث لن تظهر أي من تصورات التقرير. كلما نقر المستخدمون على أنواع المخططات وأرادوا رؤية الخيار السابق، كانوا يحصلون على خطأ. تسبب هذا الخطأ في توقف التطبيق عن تحميل الرسم البياني أو المخطط. تم إزالة هذه المشكلة.

رمز الاستجابة السريعة للمصادقة الثنائية

كانت إعدادات المصادقة الثنائية في LiveAgent تحتوي على مشكلة. كلما أردت تفعيل المصادقة الثنائية، كان رمز الاستجابة السريعة المطلوب لتفعيل هذه الميزة يختفي أحيانًا. هذا يعني أن جميع المستخدمين الذين واجهوا هذه المشكلة لم يتمكنوا من تفعيل المصادقة الثنائية في نظام مكتب المساعدة الخاص بهم. لاحظنا هذه المشكلة وأزلناها في 5.28.

مشكلة فرز التذاكر غير المتصلة

كلما ترك العميل رسالة غير متصلة للوكلاء في تذكرة، يفترض أن يقوم نظامنا بتعديل فرز هذه التذاكر حسب أهميتها. تسبب خطأ معين في تجاهل النظام لأهمية الرسائل غير المتصلة ولم يقم بفرزها وفقًا لذلك. قام فريقنا بإصلاح هذا الخطأ المتعلق برسائل غير المتصلة على الفور.

تقارير توفر الدردشة

أظهرت تقارير توفر الدردشة أحيانًا توفر دردشة خاطئة عبر جميع الأقسام عندما اختار مستخدمونا قيمة “أي”. عندما نقروا على أقسام منفصلة، أظهرت التقارير الأوقات الصحيحة. أدت هذه المشكلة إلى بعض الالتباس حول قيم توفر وكيل الدردشة المباشرة. لم تعد هذه المشكلة موجودة في الإصدار 5.28.

مشاكل إنشاء منشورات فيسبوك

واجه بعض المستخدمين مشكلة عند إنشاء منشورات فيسبوك جديدة في LiveAgent. ستفتح نافذة جديدة عندما ينشئ المستخدمون منشور فيسبوك عبر LiveAgent ويضغطون على إرسال. ومع ذلك، عند محاولة فتح التذكرة بعد إنشاؤها، كان يحصل المستخدمون على خطأ، ولن يفتح المنشور. أزلنا هذه مشكلة نشر فيسبوك.

الارتباطات التشعبية في التذاكر

تدعم تذاكرنا دائمًا الارتباطات التشعبية لراحة الوكيل والعميل. ومع ذلك، وجدنا مشكلة في رموز التذاكر في التذاكر التي لم يتم تحويلها إلى ارتباطات تشعبية. أبطأت هذه المشكلة سير عمل الوكيل عند مشاركة معرفات التذاكر مع الآخرين. تم إزالة المشكلة، وستعمل ارتباطات معرف التذكرة بشكل صحيح.

خطأ إزالة مستقبل التذكرة

أحيانًا عند الضغط على زر الرد في تذكرة العميل، يتم حذف البريد الإلكتروني للمستقبل من الحقل. بدلاً من ذلك، أخفى النظام عنوان البريد الإلكتروني في النسخة الكربونية. كان هذا محيرًا للوكلاء الذين يحاولون الرد على عملائهم وأدى إلى مفاجأة عندما لم يتمكنوا من رؤية عنوان البريد الإلكتروني للمستقبل.

ماذا تود أن ترى في التحديث القادم؟

نحن حاليًا مشغولون بالعمل على تحديث LiveAgent التالي، ونود أن نسمع أفكارك. هل لديك اقتراحات لتحسينات أو تحديثات أو حتى ميزات جديدة تود أن ترى في الإصدارات المستقبلية؟ تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو أرسل لنا رسالة دردشة أو اتصل بنا وأخبرنا بأفكارك. وإذا فاتك التحديث الأخير، إليك ملخص تحسينات LiveAgent 5.27!