LiveAgent 5.29 – نحن نجلب ميزات جديدة مثيرة للاهتمام

يجلب أحدث تحديث لنظام مساعدة LiveAgent ميزات جديدة مثيرة للاهتمام، ومكون إضافي جديد للترحيل، وجولة أخرى من الإصلاحات والتعديلات على الوظائف الموجودة. أحد أهم التحديثات هو مكوننا الإضافي الجديد للترحيل. يمكن لجميع العملاء الذين يرغبون في ترحيل بيانتهم من Intercom إلى LiveAgent القيام بذلك بشكل مستقل باستخدام مفتاح بسيط في تكويننا. كل ما عليك فعله هو العثور على مكون إضافي Intercom في قسم المكونات الإضافية في تكوين LiveAgent، وسيتم ترحيل بيانتك إلى LiveAgent.

الآن دعنا نلقي نظرة على الميزات الجديدة والتحسينات الأخرى المتاحة في تحديث LiveAgent 5.29.

الميزات الجديدة في تحديث 5.29

إنشاء أدوار مخصصة

يمكن للمستخدمين الذين لديهم خطة شاملة من الآن فصاعدًا إنشاء أدوار مخصصة في نظام LiveAgent وتحديد مسؤوليات الوكلاء المنفصلين بشكل أفضل. الفائدة الأكثر أهمية لهذه الميزة هي القدرة على إدارة الامتيازات بشكل أكثر تحديدًا. يمكنك تقييد أو فتح أجزاء من برنامج مساعدة LiveAgent لوكلاء محددين وتوجيه المسؤولية بشكل فعال عن واجبات العمل المختلفة.

جدولة الهاتف

أضفنا حاليًا ميزة جديدة – جدولة الهاتف. يمكنك استخدامها لتحديد الأوقات التي تكون متاحًا فيها للمكالمات على أجهزة معينة. يمكنك ببساطة تحديد الأوقات والتواريخ في التقويم بدلاً من تشغيل المكالمات وإيقافها يدويًا في بداية أو نهاية نوبتك. ألقِ نظرة على هذه الميزة الجديدة في حالة صوتك (أيقونة الهاتف في الزاوية العلوية اليمنى من حسابك LA).

التحسينات الجديدة في LiveAgent 5.29

“الرد” و"الرد على الجميع" في التذاكر

أضفنا خيارات “الرد” و"الرد على الجميع" في قائمة السياق لرسائل التذاكر في LiveAgent. سيوفر لك هذا التحسين خيارات اتصال أفضل وأكثر مرونة في نظام التذاكر الخاص بنا.

عرض SLA في التذاكر

أجبرت الإصدارات الأقدم من LiveAgent المستخدمين على التمرير عبر الرسائل للعثور على مستوى SLA الذي تم تطبيقه مؤخرًا. لقد أصلحنا معلومات مستوى SLA في نظام التذاكر حتى تتمكن من العثور عليها بسهولة. يمكن العثور على معلومات SLA في علامة تبويب مخصصة في اللوحة اليمنى على كل تذكرة تفتحها.

التبديل إلى تنسيق التاريخ ISO

استخدم LiveAgent تنسيق الوقت الأمريكي (MM/DD/YYYY) في الإصدار السابق من LiveAgent في سجل الاتصالات لحسابات البريد الإلكتروني. نظرًا لأن ليس جميع عملائنا من دول تستخدم هذا النوع من التنسيق، قررنا التبديل إلى تنسيق التاريخ ISO (YYYY-MM-DD hh:mm:ss).

الإصلاحات والتعديلات الجديدة

خطأ مكون إضافي Salesforce

أظهر مكوننا الإضافي Salesforce خطأ عند محاولة تحميل البيانات. لاحظنا هذه المشكلة وأزلناها على الفور في الإصدار الجديد من LiveAgent. سيعمل مكون إضافي Salesforce الآن بشكل صحيح.

خطأ تصميم مكون إضافي WooComerce

لم تكن هذه المشكلة مرتبطة بالوظيفة بل بالتصميم. عند محاولة تعيين الفاصل بين معلومات العميل والتذكرة إلى أعلى نقطة ممكنة، كانت النصوص التي تحتوي على المعلومات تصبح مشوشة، مما يجعلها يصعب قراءتها أو غير قابلة للقراءة. تم حل هذه المشكلة في تحديث 5.29.

مشكلة إرسال تذكرة قاعدة المعرفة

قد يكون البعض منكم واجهوا مشكلة عند محاولة إنشاء وإرسال تذكرة باستخدام نموذج إرسال التذكرة في قاعدة المعرفة. بدلاً من العمل بشكل صحيح، كان النظام يعرض خطأ. لقد أصلحنا هذه المشكلة في التحديث الجديد، وسيعمل إرسال التذاكر في قاعدة المعرفة بدون أي مشاكل.

مشاكل في حذف جهات الاتصال غير المستخدمة

لاحظنا مشكلة أثناء حذف جهات الاتصال غير المستخدمة. لم تعمل هذه الوظيفة في حالات محددة، ولم يكن النظام يحذف جهات الاتصال حتى لو اختار المستخدمون القيام بذلك. لقد أصلحنا هذه المشكلة، وسيعمل حذف جهات الاتصال بشكل صحيح.

مشكلة مع عناوين URL الطويلة في الملاحظات

لاحظنا مشكلة مع عناوين URL في ملاحظات تذاكر LiveAgent. كان النظام يعدل عنوان URL طويل، خاصة عناوين URL التي تحتوي على عناوين بريد إلكتروني. جعلت هذه المشكلة عنوان URL غير قابل للنقر بشكل صحيح. لقد أصلحنا هذه المشكلة في التحديث الجديد.

خطأ عرض مصدر رسائل البريد الإلكتروني

تحتوي كل تذكرة في نظام التذاكر الخاص بنا على خيار لعرض مصدر الرسالة في قائمة السياق. واجهنا خطأ حيث لم يتمكن المستخدمون من رؤية مصدر الرسالة بعد دمج تذكرتين. تم إزالة هذه المشكلة في LiveAgent 5.29.

إرسال رسائل متعددة بالصدفة

قد يكون مستخدمو LiveAgent الذين يستخدمون المواضيع الداكنة أو البيضاء لاحظوا خطأ أنشأ إمكانية إرسال رسالة بشكل متكرر بالنقر على زر الإرسال عدة مرات. كان النظام ببساطة يستمر في إرسال الرسالة إذا استمر المستخدم في النقر على زر الإرسال. تم إزالة هذا الخطأ في LiveAgent 5.29.

ترتيب متسق لأزرار التحكم في التذاكر

كان لدينا عدم اتساق في التصميم بين التذاكر الجديدة/المفتوحة والتذاكر المجابة. لم يكن ترتيب أزرار التحكم (نقل، حل، المزيد) متسقًا بين التذاكر ذات الحالات المختلفة. لقد قمنا بتعديل هذا وإزالة عدم الاتساق.

الوقت السلبي لمدة الدردشة ومدة الطابور

يرى بعض مستخدمي LiveAgent مدة الدردشة بقيمة سلبية. هذا لأن الوقت المنقضي يعتمد على وقت النظام المحلي، والذي يمكن تعيينه يدويًا من قبل العميل. حدث خطأ عندما كان وقت النظام المحلي أقل من الوقت الذي تم إنشاء المحادثة فيه. تم حل هذه المشكلة، ولن يتم عرض وقت الدردشة بقيم سلبية.

رسائل بريد إلكتروني غير مرسلة بعد حذف حسابات البريد الإلكتروني

عندما حذف مسؤول حساب LiveAgent بعض حسابات البريد الإلكتروني، قد يكونون لاحظوا مشكلة مع رسائل البريد الإلكتروني غير المرسلة. كانت هذه الرسائل عالقة في حالة معلقة بعد حذف حساب بريد إلكتروني كان من المفترض أن يتم إرسالها منه ولم يتم إرسالها قبل إجراء الحذف. لقد أصلحنا هذه المشكلة بوضع علامة على هذه الرسائل برسالة خطأ بدلاً من الاحتفاظ بها كمعلقة في التحديث الجديد.

مشكلة زر عرض الدردشة على iOS و Android

يتم إرسال نسخة من محادثة الدردشة إلى عنوان البريد الإلكتروني للعميل عند الطلب. تتضمن نسخة محادثة الدردشة أيضًا زر عرض الدردشة الذي يأخذ العميل إلى بوابة العميل. لم يكن هذا الزر يعمل بشكل صحيح عند النقر عليه أثناء استخدام أجهزة iOS و Android. لقد حللنا هذه المشكلة في تحديث 5.29.

ابقَ متابعًا للتحديثات الإضافية

لدينا الكثير من الأخبار الأخرى القادمة في المستقبل القريب، لذا ابقَ متابعًا لمنشور مدونتنا التالي عن التحديث. يعمل مطورونا حاليًا على التحديث التالي، والذي سيجلب الكثير من التحسينات الجديدة وربما حتى بعض الميزات والوظائف الجديدة. تحقق من إصلاحات وتحسينات LiveAgent 5.28 إذا فاتتك التحديث السابق!