LiveAgent 5.30 – التحديث مع تحسينات جديدة

يأتي LiveAgent 5.30 مع عدد من التحسينات المهمة للنظام. تهدف هذه التحسينات إلى جعل بعض ميزاتنا تعمل بطريقة أكثر حدسية وتوفير سهولة استخدام أفضل عند التعامل مع تذاكر العملاء. كالمعتاد، قمنا أيضاً بإجراء العديد من إصلاحات الأخطاء والتعديلات والتحديثات الأخرى للنظام. ألقِ نظرة على ما هي أدناه واكتشف المزيد حول التغييرات في تحديث LiveAgent 5.30.

التحسينات العامة

تغييرات زر الرد في التذاكر المحلولة

كانت التذاكر المحلولة تحتوي على أزرار “الرد” و"الرد على الجميع" مخفية في قائمة “المزيد”. كان هذا التصميم غير متسق مع التذاكر المفتوحة التي تحتوي على هذه الأزرار مرئية على الفور. يأتي تحديث 5.30 مع تغيير تصميم للتذاكر المحلولة، بحيث ستكون أزرار “الرد” و"الرد على الجميع" مرئية على الفور.

سجلات الأحداث متعددة اللغات

كانت سجلات الأحداث في LiveAgent دائماً باللغة الإنجليزية. يتأكد تحديث 5.30 من أن النظام سيعرض جميع سجلات الأحداث باللغة المختارة من قبل المستخدم. إذا اخترت لغة مختلفة في شاشة تسجيل الدخول، ستكون سجلات الأحداث مترجمة دائماً إلى اللغة المختارة. نعتقد أن هذا التحسين سيوفر مزيداً من المعلومات لمستخدمينا الناطقين بلغات غير الإنجليزية.

النقر الأوسط لإغلاق علامات التبويب

تستخدم العديد من المتصفحات والتطبيقات النقر الأوسط على الماوس كزر إغلاق لعلامات التبويب. كانت هذه الوظيفة مفقودة في LiveAgent، لذا قمنا بتضمينها في الإصدار الجديد. من الآن فصاعداً، لا تضطر إلى البحث عن رمز X لإغلاق علامات تبويب التذاكر بل ببساطة انقر على زر الماوس الأوسط.

تحذير قبل إغلاق إعداد IVR

أضفنا تحذيراً لإعداد IVR. ستظهر الإشعارات في كل مرة تحاول فيها إغلاق تكوين IVR غير محفوظ للتأكد من عدم فقدان التغييرات الخاصة بك عن طريق الخطأ.

مشاكل التصميم والمظهر

مشكلة تصميم زر الأدوار المخصصة

أضفنا ميزة الأدوار المخصصة الجديدة في التحديث السابق، لكن زر “إنشاء دور مخصص” كان يحتوي على خطأ تسبب في وميض وتغييرات في الحجم. تم إزالة هذه المشكلة في التحديث الجديد.

حقل “الوكيل” إلى “تعيين إلى الوكيل”

تم إجراء تحديث تصميم صغير على الشاشة لإنشاء التذاكر الداخلية. تم تغيير حقل “الوكيل” إلى “تعيين إلى الوكيل” لوضوح أفضل للمعلومات.

مشكلة تصميم نافذة زر تحرير الدردشة

اكتشف فريقنا مشكلة تصميم على شاشة تكوين زر الدردشة. كان بعض النصوص في جزء اقتراحات قاعدة المعرفة من التكوين متكتلة معاً، مما جعلها يصعب قراءتها. تم إزالة هذه المشكلة.

عدم تناسق تصميم قائمة البريد الإلكتروني

كان هناك عدم تناسق في ترتيب حسابات البريد الإلكتروني عند إنشاء تذكرة جديدة. بينما كان المسؤول/المالك يرى حسابات البريد الإلكتروني مرتبة أبجدياً، كان الوكيل يحصل على فرز عشوائي. لقد أصلحنا مشكلة التصميم هذه، بحيث سيرى الوكلاء أيضاً فرز حسابات البريد الإلكتروني أبجدياً عند إنشاء تذاكر جديدة.

التعديلات والإصلاحات

الحد الأقصى للساعات في مستوى SLA

عند تعيين الساعات في SLAs، يمكن للمستخدمين تعيين أي عدد من الساعات. ثبت أن هذا كان مشكلة بعد تجاوز الساعات قيمة معينة، مما جعل مستويات SLA غير فعالة. لذلك قمنا بتنفيذ حد لا يسمح لك بتعيين مستويات SLA أعلى من 8760 ساعة لمنع هذه الأنواع من المشاكل.

خطأ بعد قطع الاتصال من الدردشة

عندما يبدأ العميل دردشة عبر الهاتف ثم إما قفل الشاشة أو وضع المتصفح في الخلفية لأكثر من ثلاث دقائق، سيتم قطع اتصاله من الدردشة. بعد محاولته إرسال رسالة جديدة في الدردشة، ستظهر رسالة خطأ. تم ملاحظة هذه المشكلة على متصفحات iOS Safari و Google Chrome. لن تعرض الدردشة رسالة خطأ بل ستخبر العميل بأنه تم قطع اتصاله.

حسابات البريد الإلكتروني الخاطئة الموضحة في القوالب

عند تحرير قوالب البريد الإلكتروني > الوكيل/العميل في LiveAgent، كان حساب البريد الإلكتروني المرسل المعروض يعرض حساب بريد إلكتروني خاطئ. سيكون البريد الإلكتروني المستخدم من قبل القالب مختلفاً. لقد أصلحنا هذه المشكلة في تحديث 5.30.

بيانات غير صحيحة في صندوق الإجابات المحددة مسبقاً مع القسم والوكلاء

لم يعد صندوق الإجابات “المتاح لـ” في إنشاء أو تحرير الإجابات المحددة مسبقاً يعيد جميع الوكلاء المتاحين. تم إصلاح هذه المشكلة في التحديث الجديد، وسيمكّن النظام من اختيار جميع الوكلاء والأقسام في حساب LiveAgent الخاص بك عند إنشاء أو تحرير الإجابات المحددة مسبقاً.

ابقَ متابعاً لتحديث LiveAgent التالي

يعمل مطورونا حالياً على مجموعة أخرى من التحسينات والميزات الجديدة والإصلاحات والتعديلات. سنقدمها لك في مقالة التحديث التالية. في الوقت الحالي، تحقق من الميزات والتحسينات والإصلاحات في تحديث LiveAgent 5.29 السابق. ابقَ متابعاً!