LiveAgent 5.33 – تحسينات واجهة المستخدم المهمة والإصلاحات الجديدة

تحديث LiveAgent 5.33 وصل أخيرًا وهو يحمل معه عددًا من التغييرات الرائعة على واجهة المستخدم الخاصة بنا، وكالعادة مجموعة كبيرة ومتنوعة من الإصلاحات والتحسينات على الميزات الموجودة بالفعل. سننظر إلى تحسينات واجهة المستخدم لأنها تحمل الكثير من التغييرات المهمة على تصميم LiveAgent. هذه مجرد البداية، تحديثاتنا المستقبلية ستحمل الكثير من التغييرات الإضافية لواجهة المستخدم. دعنا نبدأ.

تحسينات واجهة المستخدم

✅ تصميم علامات التبويب الجديد

أضفنا تصميمًا جديدًا متجاوبًا لعلامات التبويب لراحتك. يستخدم المساحة بطريقة أذكى بكثير من ذي قبل – زر الإغلاق وشعار LiveAgent يختفيان لإفساح المجال للمعلومات الأكثر أهمية لكل مستخدم. عند أصغر حجم ممكن، يوجد زر واحد فقط يعمل كقائمة قابلة للتمرير لجميع التذاكر المفتوحة. يمكنك أيضًا تمرير علامات التبويب باستخدام عجلة الماوس.

✅ مؤشر حالة التذكرة في مظهر Material

أضفنا مؤشر حالة يعرض حالة التذكرة في مظهر Material. المستخدمون الذين يفضلون مظهر Obsidian معتادون عليه بالفعل. هذا يسمح لك بالحصول على نظرة عامة أكثر شمولاً على كل ما يحدث في صندوق الوارد الخاص بك للتذاكر.

✅ تحسينات محادثة التذكرة

من الآن فصاعدًا، تتوقف الدردشة في الجزء السفلي من التذكرة، وتظهر رسائل الدردشة المباشرة الجديدة من الأسفل إلى الأعلى. رد الوكيل الخاص به له لون أزرق فاتح، بينما ردود العملاء بلون أبيض صارخ لمساعدة المستخدمين على التعرف على المرسل. في حالة رد وكيل مختلف على رسالة، يكون لون ردوده رمادي فاتح.

✅ تحسين القائمة الرئيسية

تم تغيير حجم اللوحة اليسرى التي تحتوي على أزرار القائمة الرئيسية إلى حجم أصغر للسماح بمساحة شاشة قابلة للاستخدام أكثر.

✅ تحسين صندوق إجراءات التذكرة

أضفنا مغيّر حجم أفضل لإجراءات التذكرة وصندوق الرد وصندوق الملاحظات في لوحة الوكيل.

تحسينات أخرى

✅ البريد الإلكتروني الافتراضي في الأقسام

عند إنشاء قسم جديد، سيستخدم النظام عنوان بريد إلكتروني محدد مسبقًا لكل من الإجابة الأولى والإخطار بالبريد الإلكتروني حتى يقوم المستخدم بتغيير الإعدادات. سيمنع هذا التغيير المستخدمين من إدخال تفاصيل التكوين الأولي الخاطئة، مما يوقف عملية إنشاء قسم وظيفي. يمكنك تغيير الإعدادات في أي وقت.

✅ تحسين إعدادات التكاملات

الإضافات والتكاملات الآن عناصر منفصلة في تكوين LiveAgent لمساعدتك على التنقل بسهولة في النظام. الإضافات موجودة ضمن Configuration > System، تمامًا كما كانت من قبل، بينما يمكن العثور على التكامل مباشرة في قائمة التكوين كعنصر منفصل.

الإصلاحات والتحسينات

✅ خطأ “متاح للقائمة” في خيارات الإجابات المحددة مسبقًا

يعطي خيار “متاح للقائمة” في خيارات الإجابات المحددة مسبقًا للمستخدمين القدرة على اختيار الوكلاء أو الأقسام التي ستحصل على حق الوصول إلى الإجابة. ومع ذلك، كان لهذه القائمة خطأ حيث لن تحمل بالكامل، وستعرض فقط عددًا قليلاً من الخيارات بدلاً من القائمة الكاملة للوكلاء والأقسام المتاحة. تم إزالة هذا الخطأ في الإصدار الجديد.

✅ مشاكل مع الحقول في نموذج الاتصال

عند إنشاء نموذج اتصال في LiveAgent، لديك خيار إضافة حقول جديدة. لم يكن هذا الخيار وظيفيًا لبعض المستخدمين مما منعهم من التخصيص. لقد أزلنا هذه المشكلة في تحديث 5.33.

✅ عنوان بريد إلكتروني مكرر في التذاكر

لاحظ بعض المستخدمين مشكلة عند إنشاء تذكرة. كان حقل “إلى” يكرر أحيانًا عنوان البريد الإلكتروني للمستقبل. بينما لم تسبب هذه المشكلة أي مشاكل كبيرة، فقد أزلناها في التحديث الجديد.

✅ تحديثات تعليقات Facebook

عندما يقوم مستخدم Facebook بتحرير تعليق على منشور، يجب تطبيق التغيير أيضًا في تذاكر LiveAgent. منع خطأ حدوث ذلك، ولم يتم تحديث التعليقات وفقًا لذلك. لقد أزلنا هذه المشكلة وسيتم تحديث Facebook كما يجب.

✅ نص مفقود في الدردشة

واجه بعض المستخدمين مشكلة حيث لن يظهر نص رسالة الدردشة المباشرة على الإطلاق. لقد أزلنا هذه المشكلة غير السارة في تحديث 5.33 وستعرض رسائل الدردشة بشكل صحيح من الآن فصاعدًا.

✅ زر الإرسال غير مرئي

كان زر الإرسال في المظهر الأبيض والداكن غير مرئي لبعض المستخدمين، مما تسبب في ارتباك. تم إصلاح هذه المشكلة وسيكون الزر مرئيًا.

✅ المكالمات المستمرة بعد النقل

لاحظنا خطأ يتسبب في استمرار المكالمات للوكيل بعد أن قام بالفعل بنقل المكالمة إلى وكيل آخر. حدث هذا عادة بعد نقل ثانٍ من الوكيل الثاني إلى الوكيل الثالث. لقد أزلنا هذه المشكلة في تحديث 5.33.

ابقَ متابعًا للتحديث التالي!

لدينا بعض الأشياء المثيرة القادمة في الأشهر القليلة القادمة، لذا ابقَ متابعًا لمدونات LiveAgent التالية لمعرفة ما هو جديد!

هل تتساءل عما فاتك في التحديث السابق؟ استكشف قائمة تحسينات تصميم LiveAgent 5.32 والإصلاحات الأخرى!