LiveAgent 5.34 – يجلب العديد من التحسينات

يأتي LiveAgent بإصدار جديد ومحدّث يجلب معه عددًا كبيرًا من الإصلاحات وبعض التحسينات الرائعة على ميزاتنا الحالية وواجهتها. ألق نظرة على قائمة التغييرات أدناه واكتشف أهم التعديلات في إصدار LiveAgent 5.34.

التحسينات والتحديثات الجديدة في LiveAgent

سجل أذونات الأدوار المخصصة

يتيح لك هذا التحديث في ميزة الأدوار المخصصة تتبع التغييرات التي تمت على أي من أدوارك المخصصة. يمكن للمالك والمسؤول مراجعة سجل التدقيق لمعرفة من قام بتغيير/إنشاء أو حذف الأدوار المخصصة أو تعديل أذوناتها.

ترتيب علامات التذاكر حسب الرغبة

من الآن فصاعدًا يمكنك توديع ترتيب علامات التذاكر التلقائي في نظام تذاكر LiveAgent. ببساطة، انقر واسحب أي من العلامات واستبدلها بالترتيب الذي تفضله، تمامًا مثل علامات التبويب في متصفحات الويب.

رسائل الحالة المحسّنة لحسابات البريد الوارد والصادر

تم تعديل رسائل حالة حساب البريد الإلكتروني الوارد، بحيث تعرض معلومات أكثر وصفية لكل مستخدم. وتم إجراء تغيير مماثل على حسابات البريد الإلكتروني الصادر. يوفر هذا التغيير معلومات أكثر حول بعض الأخطاء.

توسع تلقائي لعرض التذاكر على الأجهزة الصغيرة

إذا كنت تستخدم LiveAgent على جهاز صغير، سيتم توسيع عرض التذاكر تلقائيًا وفقًا لحجم شاشة جهازك.

تحسين تصميم قائمة التذاكر المفتوحة

في كل مرة يكون لديك عدد كبير من التذاكر المفتوحة، أو إذا كنت تعمل من جهاز ذو شاشة صغيرة، ستتحول العلامات إلى عرض قائمة قابلة للتمرير. حصل تصميم قائمة علامات التذاكر المفتوحة على لمسة جديدة ويبدو أفضل من قبل. أصبحت القائمة أكثر تنظيمًا وأكثر جاذبية في سمات Material وWhite وDark.

التبديل التلقائي بين الوضع الفاتح/الداكن في الدردشة الحية

من الآن فصاعدًا، ستتكيف الدردشة الحية مع المتصفح وتبدل بين الوضع الفاتح والداكن لتناسب إعدادات المتصفح تلقائيًا. لا يحتاج المستخدم لتغيير أي شيء يدويًا، فهذا التبديل يتم تلقائيًا بمجرد تفعيلك لهذا الخيار في الإعدادات.

صور رمزية أكبر للوكيل

تم تغيير الحجم القياسي للصور الرمزية من 80×80 بكسل إلى حجم أكبر وهو 150×150 بكسل. يجعل هذا التغيير صور الوكلاء أكثر وضوحًا بحيث يمكن للعملاء دائمًا معرفة مع من يتحدثون.

معلومات طالب التذكرة في علامات التذاكر

يتيح لك هذا التحسين رؤية اسم مقدم الطلب لأي تذكرة مفتوحة لديك في قسم العلامات في أي وقت تمرر مؤشر الفأرة فوق العلامات. يسمح لك هذا التحسين بمتابعة العملاء وأسماء مقدمي التذاكر بشكل أفضل.

فلاتر التذاكر بالسحب والإفلات

يجلب تحديث 5.34 ميزة السحب والإفلات لفلاتر التذاكر. يمكنك الآن ببساطة النقر على أي من الفلاتر وسحبها إلى المكان الذي ترغب به، تمامًا مثل علامات التذاكر.

إصلاحات وتعديلات جديدة وإزالة للأخطاء

خطأ تعطيل Salesforce

واجه بعض المستخدمين خطأ أدى إلى تعطيل إضافة Salesforce تلقائيًا بعد ثوانٍ من تفعيلها. تم إزالة هذا الخلل في تحديث LiveAgent 5.34.

سجلات مكررة في حالة التذكرة

كان هناك خلل في نظام التذاكر أدى إلى ظهور حالة التذكرة مرتين متتاليتين في علامة تبويب السجل على اليمين. لقد أزلنا هذا الخلل في التحديث الأخير، وستظهر حالات التذاكر بشكل صحيح من الآن فصاعدًا.

مشاكل قواعد SLA

لم تكن قواعد SLA تطبق بعد قيام بعض المستخدمين بإعادة توجيه تذكرة. تم إصلاح هذه المشكلة في التحديث الجديد ويجب أن تُطبق قواعد SLA بشكل صحيح حتى بعد إعادة التوجيه.

مشاكل التكامل مع تويتر

لم يتمكن بعض مستخدمي LiveAgent من إضافة حسابات تويتر جديدة إلى النظام وتلقوا رسائل خطأ. كما أبلغ مستخدمون آخرون ممن لديهم حسابات تويتر متصلة بالنظام أن التكامل لا يجلب التغريدات. لقد أزلنا كلتا المشكلتين ويجب أن يعمل تكامل تويتر بسلاسة.

مشكلة تكامل فيسبوك

على غرار مشاكل تويتر، واجه بعض المستخدمين أيضًا صعوبة أثناء محاولة ربط حساب فيسبوك بـ LiveAgent. تم إصلاح هذه المشكلة في تحديث LiveAgent 5.34.

مشاكل في فهرسة مقالات قاعدة المعرفة

كان هناك خلل في LiveAgent أدى إلى عدم فهرسة بعض مدخلات قاعدة المعرفة كما ينبغي. لقد أزلنا هذه المشكلة ويجب أن تعمل الفهرسة الآن بشكل صحيح.

مشاكل روابط Viber

تضمنت روابط حساب Viber في حسابات مستخدمي LiveAgent خطأ، ما أدى إلى عدم تمكن المستخدمين من تسجيل الدخول إلى حساب Viber الخاص بهم وبالتالي لم يتمكنوا من الوصول إليه مباشرة من LiveAgent. تم حل هذه المشكلة بإزالة الروابط غير الفعالة.

أخطاء في حسابات Gmail الجديدة للبريد الوارد

تلقى بعض المستخدمين خطأ عند محاولة إضافة حسابات Gmail جديدة إلى حسابات البريد الوارد الخاصة بهم. لقد أزلنا هذه المشكلة ويجب أن تعمل حسابات Gmail بشكل صحيح دون أخطاء.

إعادة توجيه المكالمات الداخلية

واجه بعض المستخدمين خطأ أدى إلى أنه في حال فات وكيل مكالمة داخلية، يتم تحويلها تلقائيًا إلى وكيل آخر. من غير المنطقي تحويل المكالمات الداخلية لوكلاء محددين. لقد أزلنا هذه المشكلة ولن يتم إعادة توجيه المكالمات الداخلية بعد الآن.

مشاكل إرسال التذاكر من قاعدة المعرفة

كان هناك خلل في LiveAgent أدى إلى مشكلة في إرسال التذاكر من قاعدة المعرفة إذا كانت الرسالة تحتوي على حقل رسالة مخصص. تم حل هذه المشكلة.

مشاكل مرفقات البريد الإلكتروني

بعض رسائل البريد الإلكتروني مع المرفقات كانت تثير خطأ بشكل غير صحيح بأن معرف الرسالة غير موجود في السجل، حتى وإن تم إرسال البريد الإلكتروني بالفعل. تم إصلاح هذه المشكلة في الإصدار المحدث.

هل فاتك التحديث السابق؟ استكشف تحسينات وإصلاحات LiveAgent 5.33!