تحديث LiveAgent 5.35 يحسّن تجربة المستخدم من خلال تحميل الدردشة غير المتزامن وألوان دردشة جديدة ويصلح الأخطاء في مرفقات البريد الإلكتروني وفتح التذاكر وعرض الدردشة وأدوات الاتصال وظهور قنوات Slack والمزيد، مما يحسّن الوظائف الإجمالية.
جولة أخرى من التحسينات والتعديلات والإصلاحات تأتي مع تحديث LiveAgent 5.35 الجديد. إنه يجلب إصلاحات كبيرة وصغيرة لمجموعة ميزاتنا، لذا دعنا نلقي نظرة على ما هو جديد في أحدث إصدار من LiveAgent.
لقد قمنا بتحديث أداة الدردشة المباشرة لدينا بتحميل غير متزامن، مما سيحسّن بشكل كبير من وقت التحميل الأولي لأداة الدردشة المباشرة لدينا.
تم تغيير الألوان الافتراضية لنافذة الدردشة المباشرة مع مظهر Ascent من التصميم السابق إلى مخطط ألوان أكثر إشراقاً وحيوية.
يوفر نظام التذاكر لدينا خيارين للتعامل مع المرفقات – العرض والتنزيل. كان لدى LiveAgent خطأ حيث في حالة استخدام محددة عندما أرسل الوكيل بريداً إلكترونياً مع مرفق إلى LiveAgent – مما أنشأ ملاحظة داخلية في التذكرة، كان زر العرض ينزل المرفق بدلاً من فتحه ببساطة. لقد أزلنا هذه المشكلة في أحدث إصدار.
أبلغ بعض المستخدمين عن مشكلة أثناء فتح التذاكر. كانوا يتلقون رسالة خطأ “InvalidMessageGroupType”. تم إزالة هذه المشكلة في تحديث 5.35 وفتح التذاكر يجب أن يعمل كما هو متوقع.
لاحظنا مشكلة في تذاكر الدردشة المباشرة. في بعض الأحيان عندما يستقبل الوكلاء دردشة واردة من عميل، لم يعرض النظام المحادثة وبدلاً من ذلك ظهرت رسالة خطأ. تم حل هذه المشكلة وينبغي أن تعمل محادثات الدردشة المباشرة بشكل طبيعي.
تلقينا تقارير عن مكالمات مفقودة بسبب مكالمات يبدو أنها عالقة. المشكلة كانت ناجمة عن أداة الاتصال. كانت إشعارات الاتصال مفقودة تماماً في بعض الحالات، ولم يكن لدى الوكلاء طريقة لمعرفة المكالمة، وليس لديهم خيار للرد على المكالمات الواردة. تم حل هذه المشكلة.
كانت قائمة قنوات Slack تحتوي على خطأ تسبب في عدم تمكن المستخدمين من رؤية أو الوصول إلى جميع قنوات Slack المتصلة بهم. حدثت هذه المشكلة للمستخدمين الذين لديهم 30+ قنوات في قائمة القنوات. لقد أزلنا هذا الخطأ وستعرض القنوات بشكل صحيح.
واجه بعض المستخدمين الذين لديهم تكاملات غير نشطة أو مكونة بشكل خاطئ في LiveAgent مشكلة حيث كانت رسالة الخطأ تعطي تعليمات خاطئة لإصلاح المشكلة. كانت الرسالة توجه المستخدمين إلى جزء غير موجود من التكوين. ستعرض هذه الرسالة معلومات صحيحة في تحديث LiveAgent 5.35.
لقد أزلنا بعض الخيارات غير الضرورية من تحديد “تذكرة جديدة”. من الآن فصاعداً عندما تنقر على إنشاء تذكرة، ستحصل على خيارات أقل، لكننا احتفظنا بالخيارات التي تجسد بشكل أفضل الوظيفة المتوقعة لهذا الزر. لقد أزلنا الخيارات مقالة قاعدة معارف جديدة وموضوع منتدى واقتراحات من هذا التحديد لأنها كانت نادراً ما تُستخدم. يمكنك العثور على جميع هذه الخيارات في أقسامها الخاصة في LiveAgent.
في حالات معينة، أظهرت نتائج التصفية في جهات اتصال LiveAgent بيانات خاطئة حول عدد النتائج. لاحظنا هذه المشكلة عند الانتقال من مرشح إلى آخر، حيث ظل عدد جهات الاتصال المصفاة كما هو. تم إصلاح هذه المشكلة وستعرض المرشحات الأرقام الصحيحة.
كانت بوابة عميل LiveAgent تحتوي على مشكلة صغيرة في الشبكات المكسورة عندما يقوم المستخدمون بتغيير حجم نافذة المتصفح. قد تكون هذه المشكلة مشكلة للمستخدمين الذين يعملون من أجهزة بشاشات أصغر. تم إصلاح المشكلة.
في بعض الأحيان عند تفعيل مكالمات الفيديو في LiveAgent، كانت الواجهة تعلق وتوقف تقدم الوكلاء. تم حل هذه المشكلة.
تأكد من عدم فقدانك لتحديثنا السابق – إصلاحات وتحسينات LiveAgent 5.34! ابقَ متابعاً لمزيد من التحديثات والتحسينات القادمة.
شارك هذا المقال
تعرف على يانا، رئيسة تحرير محتوى ووردبريس المتميزة التي تقود العمليات في LiveAgent وPost Affiliate Pro وURLsLab وFlowHunt. بفضل التزامها الثابت بالتميز، تدير باحتراف تعقيدات المحتوى الرقمي، وتضمن جودة فائقة وعملية سلسة عبر جميع المنصات. تستمتع يانا بالأنشطة الإبداعية حتى خارج أوقات العمل.
يقدم LiveAgent 5.31 سمة دردشة جديدة Minimal، وألوان قابلة للتخصيص، وتحسينات في تصميم الدردشة، وتعليقات فيسبوك، وحسابات البريد الإلكتروني، وأيقونات حالة الوكلاء....
اكتشف تحديثات LiveAgent لفبراير 2025 التي تتضمن معاينة روبوت الدردشة الذكي، وإصلاحات عد التذاكر، وتحسينات أمان البريد الإلكتروني، وتصميم التذاكر المحسّن....
اكتشف تحديثات نوفمبر في LiveAgent: الانتقال إلى AWS، إغلاق التذاكر تلقائيًا، إصلاحات الدردشة، تحويل المكالمات وإدارة المصادقة الثنائية. حسّن الكفاءة الآن!...
انضم إلى مجتمع عملائنا السعداء وقدّم دعماً مميزاً مع LiveAgent.
