LiveAgent 5.39 – التحسينات والإصلاحات

مرحباً بك في LiveAgent 5.39! كما قد لاحظت، قررنا تخطي الإصدار 5.38 ودمجه مع هذا الإصدار، حيث كان 5.39 تحديثاً صغيراً يحتوي على بعض الوظائف الإضافية التي كان يجب إطلاقها معاً مع التغييرات من الإصدار 5.38. في هذا الإصدار المدمج، قدمنا بعض الميزات الجديدة والتحسينات المثيرة لتحسين تجربتك مع LiveAgent بشكل أكبر. الآن، دعنا نتعمق في تفاصيل هذه التحديثات المدمجة!

SSO مع حسابات Google و Microsoft و Facebook ومزود Okta

أعرب عملاؤنا عن رغبتهم في استخدام SSO مع مصادقة Google (G-suite) و Microsoft (Office365). الآن مع LiveAgent 5.39، يمكن للعملاء الذين يستخدمون خطط Large أو Enterprise لدينا استخدام تسجيل الدخول الموحد مع حسابات Google أو Microsoft أو Facebook، أو استخدام SSO مع مزود Okta.

إعادة هيكلة البريد الإلكتروني المحلل من عناوين بريد الوكيل

قمنا بتعديل وظيفة إعادة الهيكلة للتمييز بين رسائل العملاء والرسائل المعاد توجيهها من عنوان بريد الوكيل. نعتقد أن هذا التمييز مهم، حيث قد تكون الرسائل المعاد توجيهها أو قد لا تكون جزءاً من الاتصال الذي يجب أن يكون مرئياً للعميل. التغيير الأولي الذي تم تقديمه في الإصدار السابق عندما تعاملنا مع الرسائل من عنوان بريد الوكيل كرسائل داخلية لم يناسب جميع حالات الاستخدام المطلوبة. منذ الإصدار الجديد 5.39، تظهر الرسائل المعاد توجيهها من عنوان بريد الوكيل الآن كمزيج بين ملاحظة ورسالة عميل، بصرياً وعملياً.

إشعار تسليم البريد

لفت انتباهنا أن LiveAgent لم يكن يعالج إشعارات البريد الإلكتروني غير المسلم. في هذا التحديث، أضفنا رسائل نظام لرسائل البريد الإلكتروني غير المسلمة، مما يسمح للوكلاء برؤيتها في حالة إرجاع مثل هذا الإشعار من خادم البريد الإلكتروني.

إزالة مواضيع لوحة الوكيل القديمة

بعد تفكير عميق، قررنا إيقاف دعم المواضيع الأقدم والتركيز على مواضيع Material و Dark Blue الأحدث لدينا. نفهم أن بعض مستخدمينا كانوا يستخدمون هذه المواضيع لفترة من الوقت وقد يكونون مرتبطين بها. ومع ذلك، أصبحت هذه المواضيع الأقدم صعبة بشكل متزايد في الصيانة، ونعتقد أنه حان الوقت للمضي قدماً مع مواضيع أحدث وأفضل. أحد المزايا الرئيسية لهذا القرار هو أنه يمكننا توحيد هذه المواضيع والتركيز حقاً على جعلها سريعة الاستجابة، بحيث يمكنك العمل بسهولة مع البرنامج من هاتفك المحمول أيضاً.

إصلاحات وتحسينات WhatsApp

قمنا بمعالجة عدة مشاكل تتعلق بتكامل WhatsApp. يتم الآن حساب إجابات WhatsApp في التقارير، ويتم حساب عدد الرسائل الواردة والصادرة بشكل صحيح في تذاكر WhatsApp. بالإضافة إلى ذلك، قمنا بإصلاح المشاكل المتعلقة بحفظ الأسماء في جهات اتصال WhatsApp.

تغيير شهادة قاعدة المعرفة عبر إجراء واجهة مستخدم مخصص

بدأنا في تقسيم إعدادات قاعدة المعرفة إلى إجراءات أكثر منطقية. في هذا الإصدار، فصلنا إعدادات Domain و Directory و Domain parked عن حوار الإعدادات العام لقاعدة المعرفة. هذا يبسط عملية تحديث الشهادة لقاعدة المعرفة الخاصة بك.

إصلاح خطأ Facebook

واجه بعض العملاء خطأ Facebook #551 عند محاولة الرد على رسائل Facebook من خلال LiveAgent. يشير الخطأ إلى “فشل إرسال الرسالة. خطأ مصادقة Facebook. هذا الشخص غير متاح في الوقت الحالي.” ومع ذلك، قد لا تمثل رسالة الخطأ هذه المشكلة الفعلية.

يمكن أن يحدث الخطأ عندما لا يكون مستخدم Facebook موجوداً أو قام بحظر الصفحة التي نحاول إرسال رسالة منها. في هذه الحالات، قد تكون رسالة الخطأ المقدمة من Facebook “غير متاح في الوقت الحالي” مضللة، حيث تشير إلى مشكلة مؤقتة. لمعالجة هذا، سنعرض رسالة أكثر دقة لمستخدمينا بدلاً من الاعتماد على المعلومات المقدمة من Facebook.

خيار المنفذ المخصص لـ SMTP

احتاج العملاء الذين يستخدمون Office365 إلى خيار استخدام المنفذ 588، والذي لم يكن متاحاً سابقاً. في LiveAgent 5.39، أضفنا خيار استخدام أي منفذ مخصص لحسابات بريد SMTP، مما يحسن التوافق مع موفري البريد الإلكتروني المختلفين.

إصلاحات الأخطاء والتحسينات

تم تنفيذ إصلاحات أخطاء وتحسينات مختلفة أخرى في LiveAgent 5.39. وتشمل هذه:

• إصلاح الطوابع الزمنية الخاطئة في سجل الدردشة
• معالجة مشاكل إعادة تعيين كلمة مرور بوابة العميل
• حل المشاكل المتعلقة بقواعد تذاكر WhatsApp
• ضمان التوافق مع ElasticSearch 8.0

الملخص

هذا كل شيء بخصوص دمج وتحديث LiveAgent 5.38 و 5.39! إذا فاتك آخر تحديث، فألقِ نظرة على إصلاحات وتحديثات LiveAgent 5.37. نأمل أن تحسن هذه التحديثات تجربتك ورضاك عن برنامج مكتب المساعدة الخاص بنا. ترقب التحديثات المستقبلية حيث نستمر في تحسين وتعزيز LiveAgent.