تم الاعتراف بـ LiveAgent كرائد من قبل Gartner في ست فئات من Digital Markets، بما في ذلك العمل عن بعد وخدمة العملاء والمزيد. حصلت المنصة على 24 جائزة في عام 2020، وتم الإشادة بها لقيمتها وميزاتها والدعم الاستثنائي.
كان عام 2020 عاماً مليئاً بالتحديات – مليئاً بعدم اليقين والتكيف مع “الوضع الطبيعي الجديد” لدينا. أظهر لنا مدى أهمية امتلاك الأدوات والبنية الأساسية المناسبة لنقل العديد من جوانب حياتنا إلى الإنترنت – من التعليم عن بعد إلى العمل عن بعد.
كان البداية صعبة على الجميع. مع مرور الوقت، وجدت معظم الشركات والمنظمات والمؤسسات أدوات البرامج المناسبة التي حافظت على سير العمليات اليومية بسلاسة.
تعلمت شركات التجارة الإلكترونية أنه مع برنامج مساعدة المكتب، يمكنها تقديم دعم عملاء شخصي وفوري وعبر الإنترنت. اكتشف موظفو مراكز الاتصالات قوة مراكز الاتصالات الافتراضية التي مكنتهم من إجراء والرد على المكالمات من راحة منازلهم. رأت الجامعات الحاجة إلى أدوات تذاكر تنظم استفسارات الطلاب عبر قنوات اتصال مختلفة.
مع نمو الطلب على هذه الأنواع من الحلول، تم النظر في LiveAgent واختباره من قبل العملاء المحتملين عبر صناعات مختلفة. النتيجة؟ في هذا العام وحده، حصل LiveAgent على 24 جائزة عبر مواقع مراجعة مختلفة مثل Capterra و Software Advice و Trust Radius و G2 و GetApp.
في نوفمبر وحده، تم الاعتراف بـ LiveAgent كـ:
لعرض القائمة الكاملة للجوائز التي حصلنا عليها حتى الآن، تحقق من صفحة الجوائز الخاصة بنا.
اعترفت Capterra بـ LiveAgent كأفضل برنامج تسجيل مكالمات بقيمة في عام 2020. لكن ما هو بالضبط برنامج تسجيل المكالمات؟ إنها أداة تمكن المستخدمين من إجراء واستقبال المكالمات عبر الإنترنت. يتم تسجيل كل مكالمة يتم إجراؤها واستقبالها من خلال المنصة وتخزينها بأمان في النظام لأغراض ضمان الجودة والأغراض القانونية والتدريب. يمكن للمستخدمين الوصول إلى هذه التسجيلات في أي وقت، حسب الحاجة.
لبرنامج تسجيل المكالمات ميزات رئيسية أخرى أيضاً – بما في ذلك توزيع المكالمات التلقائي (ACD) والاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) وتحويل المكالمات المراقبة وخيارات رد الاتصال والمكالمات الداخلية والدردشة الفيديو. توفر الحلول الأكثر تقدماً أيضاً تتبع المكالمات والسجلات والتقارير.
تم الاعتراف بـ LiveAgent لقيمتها لأنها توفر جميع الميزات المذكورة أعلاه والمزيد بسعر منخفض نسبياً مقارنة ببرامج أخرى في هذه الفئة. بالإضافة إلى ذلك، يوفر LiveAgent دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على مدار السنة، مما يضيف فقط إلى قيمة المنتج.
تم الاعتراف بـ LiveAgent أيضاً كأفضل برنامج مساعدة مكتب بقيمة وأكثره موصى به من قبل Capterra و Software Advice. بشكل عام، يوفر برنامج مساعدة المكتب تذاكر متعددة القنوات والإبلاغ وميزات الأتمتة. كل مساعدة مكتب مختلفة لكن بشكل عام، يمكن لهذه الحلول أن تتكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي والدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني. تتكامل الأنظمة الأكثر تقدماً أيضاً مع بوابات العملاء ومراكز الاتصالات الافتراضية.
تم الاعتراف بـ LiveAgent لقيمتها وموصى بها من قبل معظم المستخدمين لأنها توفر أكثر من 180 ميزة مساعدة مكتب بسعر معقول.
تم تسمية LiveAgent أيضاً كأفضل برنامج هاتف ناعم بقيمة. تستخدم الهواتف الناعمة تقنية بروتوكول الصوت عبر الإنترنت (VoIP) لإجراء واستقبال المكالمات، مما يجعلها بديلاً أكثر بأسعار معقولة للأنظمة الهاتفية التقليدية.
في الأساس، تسمح تطبيقات VoIP softphone للمستخدمين بتحويل أجهزة الكمبيوتر المكتبية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والهواتف الذكية أو الأجهزة اللوحية إلى أنظمة هاتفية يمكنها إجراء واستقبال المكالمات تماماً كما يفعل أي هاتف ثابت.
وفقاً لـ Gartner، يشهد العمل عن بعد ارتفاعاً عالمياً – حيث جعلت أكثر من 88% من المنظمات العمل عن بعد خلال جائحة COVID-19 إلزامياً (أو شجعت عليه بقوة). على هذا النحو، تحظى حلول الهاتف الناعم بطلب متزايد، خاصة بالنسبة للشركات في قطاع التجارة الإلكترونية أو الضيافة (حيث تتلقى أحجام مكالمات عالية).
تم الاعتراف بـ LiveAgent أيضاً كأكثر منصة تفاعل عملاء موصى بها. تمكن منصات تفاعل العملاء المستخدمين من التواصل مع عملائهم عبر قنوات اتصال مختلفة بما في ذلك شبكات وسائل التواصل الاجتماعي والدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني والهاتف.
يوفر LiveAgent أدوات تفاعل متقدمة مثل دعوات الدردشة الاستباقية المستندة إلى المحفزات والتكاملات مع Viber و Instagram و Facebook و Twitter بالإضافة إلى المنتديات وصناديق التعليقات والاقتراحات. مع LiveAgent، لديك إمكانيات لا نهائية عندما يتعلق الأمر بتفاعل العملاء المحتملين والحاليين.
تم الاعتراف بـ LiveAgent أيضاً كـ رائد الفئة في برنامج إدارة المعرفة. تم الإشادة ببرنامجنا لمنشئ قاعدة المعرفة WYSIWYG (ما تراه هو ما تحصل عليه) الذي يسهل استخدامه ويوفر نسبة سعر إلى قيمة رائعة وميزات متقدمة ويوفر دعم عملاء استثنائي مع تتبع التذاكر.
إليك ملخص قصير لمنهجية التصنيف المستخدمة من قبل Gartner’s Digital Markets:
تعترف شارات الأفضل بالمنتجات الأعلى تقييماً بناءً على تقييمات المستخدمين مع حقول تقييم مراجعة محددة.
تسلط تصنيفات رؤساء الفئات الضوء على المنتجات البرمجية الأعلى تصنيفاً في أمريكا الشمالية بناءً على التقييمات من المستخدمين النهائيين في خمس مجالات رئيسية:
تتكون Gartner’s Digital Markets من ثلاثة مواقع بحث برمجيات B2B رائدة — Capterra و GetApp و Software Advice. يركز كل موقع مراجعة برمجيات على مساعدة جماهير مختلفة في العثور على البرنامج المناسب لأعمالهم.
تدعم Capterra ‘مشترين الأعمال الذين يسعون إلى مساعدة منظماتهم على النمو لكن لديهم وقت محدود ليصبحوا خبراء في التكنولوجيا." يمكن للمستخدمين دراسة نظرات عامة شاملة لكل منتج برمجي، بالإضافة إلى إنشاء مقارنات بين حلول برمجية مختلفة.
يجمع GetApp بين تقييمات المستخدمين والرؤى والمعرفة التقنية لاقتراح البرنامج المناسب لكل مستخدم. لدى المشترين خيار مقارنة الأدوات مع بعضها البعض وقراءة تقييمات المستخدمين الموجودة وعرض التكاملات الموجودة.
يربط Software Advice المشترين بأفضل حل برمجي حسب الاستخدام والصناعة واحتياجات الأعمال.
كما هو الحال دائماً، نشعر بالتواضع والفخر الشديد بالاعتراف بنا كأحد أفضل المنتجات البرمجية في السوق. نسعى باستمرار إلى تحسين LiveAgent بناءً على مدخلاتك القيمة. وعلى ذلك، نود أن نشكرك.
شكراً لك على ترك التقييمات الإيجابية والسلبية التي يمكننا التعلم منها. شكراً لك على بقاؤك مخلصاً لنا خلال هذه الأوقات الصعبة، وشكراً لك على التوصية ببرنامجنا للآخرين.
كشكل من أشكال الشكر، نود أن نقطع لك وعداً — وعداً بتقديم أفضل جودة وتوفر وخدمة ممكنة.
شارك هذا المقال
يشرف دانيال على التسويق والاتصالات في LiveAgent كعضو في الدائرة الداخلية للمنتج والإدارة العليا للشركة. شغل سابقاً عدة مناصب إدارية في التسويق والاتصالات مع العملاء. يُعترف به كأحد الخبراء في الذكاء الاصطناعي وتكامله في بيئة خدمة العملاء.
تتكون Gartner Digital Markets من ثلاثة مواقع بحث برمجيات B2B رائدة: Capterra و GetApp و Software Advice. يركز كل موقع على مساعدة جماهير مختلفة في العثور على البرنامج المناسب لاحتياجات أعمالهم.
في نوفمبر 2020 وحده، تم الاعتراف بـ LiveAgent كأفضل برنامج تسجيل مكالمات بقيمة، وأفضل برنامج مساعدة مكتب بقيمة، وأكثر برنامج مساعدة مكتب موصى به، وأفضل برنامج هاتف ناعم بقيمة، وأكثر منصة تفاعل عملاء موصى بها، ورائد الفئة في برنامج إدارة المعرفة.
يوفر LiveAgent أكثر من 180 ميزة مساعدة مكتب وقدرات تسجيل مكالمات متقدمة وميزات هاتف ناعم وأدوات تفاعل العملاء وميزات إدارة المعرفة بسعر معقول، مع دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
يستخدم برنامج الهاتف الناعم تقنية بروتوكول الصوت عبر الإنترنت (VoIP) لإجراء واستقبال المكالمات، مما يحول أجهزة الكمبيوتر المكتبية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والهواتف الذكية أو الأجهزة اللوحية إلى أنظمة هاتفية يمكنها إجراء واستقبال المكالمات مثل الهواتف الثابتة.
تمكن حلول الهاتف الناعم من LiveAgent العاملين بالعمل عن بعد من إجراء واستقبال المكالمات من أي مكان، مما يدعم الاتجاه المتزايد للعمل عن بعد. وفقاً لـ Gartner، جعلت أكثر من 88% من المنظمات العمل عن بعد إلزامياً أو شجعت عليه بقوة خلال جائحة COVID-19.
تم الاعتراف بـ LiveAgent من قبل GetApp كرائد فئة في نهاية السنة في خدمة العملاء والدردشة المباشرة ومكتب المساعدة والتذاكر وبرامج إدارة المعرفة. اكتشف لماذا تثق ...
اكتشف لماذا فازت LiveAgent بـ 19+ جوائز مرموقة في الربع الأول من عام 2021 لحلول خدمة العملاء الاستثنائية. موثوقة عالمياً من قبل أفضل العلامات التجارية!...
يفوز LiveAgent بأفضل جوائز 2025 من Capterra و Software Advice و GetApp! اكتشف السبب في أن العملاء يحبون حل الدعم الشامل الخاص بنا....
انضم إلى مجتمع عملائنا السعداء وقدّم دعماً مميزاً مع LiveAgent.
