حصلت LiveAgent على جوائز مرموقة في الربع الأول من عام 2021 من منصات مثل GetApp و G2 و SaaSWorthy، مما يؤكد حلول خدمة العملاء الاستثنائية. يسلط الاعتراف الضوء على قيادة LiveAgent في برامج مكتب المساعدة والدردشة المباشرة عالمياً.
على الرغم من الصعوبات الاقتصادية التي تواجهها العديد من الشركات بسبب أزمة الصحة العامة المستمرة، قررت عدة شركات جديدة البدء في استخدام LiveAgent لتقديم دعم العملاء الخاص بهم. يثبت قرارهم أن الحاجة إلى برنامج مكتب المساعدة المناسب ضرورية في هذا العصر الرقمي حيث تنقل المزيد والمزيد من الشركات ممارساتها التجارية عبر الإنترنت.
في عام 2020، كانت LiveAgent تتصدر الرسوم البيانية كقائد في خدمة العملاء. لقد كانت إنشاء حضور قوي عبر الإنترنت مهمة لعدد كبير من الشركات حيث ودعنا السنة القديمة 2020 ورحبنا بالسنة الجديدة 2021.
جربت العديد من هذه الشركات واختبرت وراجعت LiveAgent على أبرز منصات مراجعة البرامج، مما أسفر عن حصول LiveAgent على 19 جائزة مرموقة في الربع الأول. حصلت LiveAgent على شارات جوائز من الشركات ومنصات المراجعة الرائدة المتعلقة بـ B2B و B2C و SaaS وهي GetApp و G2 و SaaSWorthy و SourceForge و Digital.com و AppVizer و Crozdesk. تم تحديد هذه الجوائز وفقاً لمنهجية التصنيف الخاصة بكل موقع مراجعة.
دعونا نلقي نظرة على ملخص الجوائز ومنهجية التصنيف لكل منصة مراجعة.
GetApp هي منصة مراجعة واكتشاف تطبيقات أعمال معروفة وراسخة. يستخدمون منهجية تصنيف معقدة لتحديد جائزة قائد الفئة بشكل دوري.
يتم تحديد الدرجات من خلال خمس مجالات رئيسية بناءً بالكامل على البيانات من بائعي التكنولوجيا والمراجعات المستقلة من المستخدمين النهائيين. يتم اختيار قائد الفئة من البائعين الذين يوفرون أفضل أدوات خدمة العملاء في سوق أمريكا الشمالية. يتم تصنيف كل برنامج وفقاً لنظام من 100 نقطة، حيث تستحق كل منطقة رئيسية 20 نقطة.
كانت LiveAgent ناجحة في جميع المجالات الخمسة: سهولة الاستخدام والقيمة مقابل المال واحتمالية التوصية ودعم العملاء والوظائف.
الجائزة هي واحدة من أعلى الأوسمة التي حققتها LiveAgent:
G2 هي واحدة من أكبر وأشهر بوابات مراجعات التكنولوجيا. كل مشتري أو بائع حول العالم مضمون للوصول إلى هدفهم عند زيارة G2.
منهجية التصنيف الخاصة بهم معقدة. السبب وراء ذلك هو أن G2 مصممة على ضمان أن المراجعات المعروضة على صفحات المنتج ذات صلة وقيمة لمستخدميها.
منحت G2 جوائز LiveAgent في عدة فئات:
إنجاز مذهل حقاً. الاعتراف بـ LiveAgent كقائد ومؤدي عالي في برامج مكتب المساعدة والدردشة المباشرة لأوروبا والمملكة المتحدة هو دليل على أن LiveAgent هي حل برنامج مثالي للسوق العالمي.
يتم تحديد درجات SaaSworthy من خلال فئة المنتج ونظام التصنيف النسبي. يجب أن تفي ميزات كل منتج بتوقعات محددة لتحقيق التصنيف الأعلى.
تقدم SaaSWorthy جوائزها في أربع فئات، وفازت LiveAgent بالمركز الأول في كل واحدة:
SourceForge هي أكبر وأكثر موثوقية في دليل التطبيقات والبرامج مفتوحة المصدر. إنهم مكرسون لبناء مجتمع برامج مفتوح المصدر حيث يمكن لمستخدميهم التعاون وإنشاء مشاريع ناجحة.
بسبب الترابط بين مستخدميهم، يكشف نظام التصنيف الداخلي عن المشاريع البارزة من خلال دليل SourceForge.
تم الاعتراف بـ LiveAgent في فئتين:
يهدف Digital.com إلى توجيه الشركات الصغيرة والشركات الناشئة إلى أفضل برنامج مناسب لاحتياجاتهم. يطبق تحليل المشاعر لتقديم أكثر المراجعات صراحة وعدم انحياز للمنتجات والخدمات.
يتم تقييم كل منتج من خلال الميزات والتكاملات والعروض.
على هذا الأساس، حصلت LiveAgent على جوائز في الفئات التالية:
AppVizer هي بوابة مقارنة برامج مجانية عبر الإنترنت حيث يمكن لكل مشترك إنشاء مقارنة برامج خاصة به. تحدد الخوارزمية تصنيف البرنامج من خلال معدل النقر.
تم الاعتراف بـ LiveAgent كخيار المستخدم في فئة الدردشة المباشرة:
Crozdesk هي منصة اكتشاف برامج الأعمال حيث يمكن للمشترين مقارنة آلاف المنتجات عبر 300+ فئة.
Crozscore هي خوارزمية تصنيف مخصصة وآلية وتنبؤية تحلل كميات كبيرة من البيانات بناءً على مقاييس مختلفة من حلول برامج مختلفة. ثم تتم مقارنة النتائج مع المنافسين المختارين. يتم تشغيل Crozscore بواسطة تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي.
حققت LiveAgent درجات عالية في فئتين:
كما ترى، تحقيق المركز الفائز في دائرة الجوائز ليس بالأمر السهل. ومع ذلك، نعتقد أنه مع المنتج المناسب والنهج الصحيح تجاه العملاء، يمكننا الاستمرار في كسب ثقة عملائنا وجمع المزيد من المراجعات الإيجابية.
لكن لا تأخذ كلمتنا فقط. لقد اخترنا بعض المراجعات من GetApp و G2 لنريك بعض التعليقات الحقيقية من العملاء المتحققين.
"أزرار دردشة متعددة وفريق الوكيل يمكنه قراءة الرسالة حتى قبل أن يضغط العميل على 'إدخال' تكامل Google Maps API جيد ويساعد في تصور مكان وجود عملائي (جغرافياً). نقل الفريق جيد، خاصة القدرة على تدوين المعلومات للوكلاء فقط. الدردشة مع عميل واحد و 2+ وكيل رائعة!'Francisco K
"تقوم Live Agent تلقائياً بوضع علامات على جميع التذاكر التي تجاوزت الوقت وتحتاج إلى حل في أسرع وقت ممكن. العملية الشاملة لإدارة التذاكر بسيطة وواضحة. أنا أيضاً أحب أن التذاكر المتعددة من نفس المستخدمين يمكن دمجها معاً في محادثة واحدة."Anna K
"دعم العملاء رائع. أسرع في حل جميع الحالات."Helio M
"إذا كنت بحاجة إلى مكتب مساعدة ودردشة مباشرة لشركة متعددة العلامات التجارية، فهذا المزود رائع! لدينا 5 علامات تجارية مختلفة ويمكننا تقديم دعم كامل مع الدردشة المباشرة ومكتب المساعدة لعملائنا مع LiveAgent!"Foxlie A
"نظرة عامة والبساطة للإجابة على جميع رسائلك في مكان واحد"Clémentine O
لمشاهدة القائمة الكاملة للجوائز التي حصلت عليها LiveAgent حتى الآن، يرجى الانتقال إلى صفحة الجوائز الخاصة بنا.
في الربع الأول، أضفنا ميزات دعم عملاء جديدة وتكاملات واستمرنا في ترقية ميزاتنا الموجودة. تم إدخال إصلاحات أمان إضافية تحسن الأداء وتحسن واجهة المستخدم.
حصلنا على موفري VoIP جدد - Avelia و VoIPstudio و TelefonBG، وتكاملات - Zoho Mail و vCita و Delighted.
خضعت صفحات الويب الخاصة بنا لإعادة تصميم حيث قمنا بتنفيذ عناصر رسومية جديدة وجدول محتويات وعبارات تحث على الاتخاذ إجراء جذابة.
ليس فقط ذلك، بل كان أحد المشاريع الرئيسية هو تقديم LiveAgent لجمهور عالمي. لذلك، تمت ترجمة معظم محتوى الإنترنت الخاص بنا إلى لغات متعددة لاستيعاب وتعزيز LiveAgent حقاً للمستخدمين على نطاق عالمي.
نهدف إلى الحفاظ على LiveAgent كحل برنامج خدمة عملاء متعدد الاستخدامات وسهل التكيف وبأسعار معقولة للشركات والصناعات من أي حجم تريد تقديم تجربة عملاء ممتازة.
LiveAgent هو برنامج مكتب مساعدة متعدد القنوات يجمع بين - التذاكر والدردشة المباشرة ومركز الاتصالات ووسائل التواصل الاجتماعي وقاعدة المعرفة وقدرات بوابة العملاء في حزمة دعم عملاء واحدة كاملة.
تقدم LiveAgent 180 ميزة سهلة الاستخدام تسمح للشركات بتقديم دعم العملاء على جميع قنوات الاتصال دون التبديل بينها.
برنامج الدردشة المباشرة هو أداة لا بد منها لأي عمل حديث. زادت الحاجة إلى المراسلة الفورية والحل السريع في السنوات الأخيرة، ومع الدردشة المباشرة، يمكنك توفير الدعم في الوقت الفعلي. تمتلك LiveAgent أسرع أداة دردشة مباشرة في السوق يمكنك دمجها مباشرة في موقع الويب الخاص بك. أفضل جزء؟ لا تحتاج إلى أي برنامج إضافي أو خبرة في الترميز.
يمكنك أيضاً دمج زر الدردشة المباشرة الخاص بنا في موقع WordPress الخاص بك باستخدام مكون إضافي للدردشة المباشرة.
تمتلك LiveAgent مركز اتصالات مدمج سهل الإعداد للمكالمات الواردة والصادرة. إنه مركز اتصالات قائم على السحابة - مما يعني أنه يعتمد بالكامل على المتصفح. يتم التكامل في بضع دقائق فقط، ويمكن توصيله بالأجهزة والمعدات الموجودة. إذا كنت تريد الاتصال من جهاز الكمبيوتر الخاص بك مباشرة، يمكنك اختيار موفر VoIP الخاص بك من قائمة شركائنا.
لخدمة العملاء أشكال عديدة. يفضل بعض العملاء الاتصال، والبعض يحب الدردشة، والآخرون يحبون العثور على إجابات أسئلتهم بأنفسهم.
الطلب على الدعم 24/7/365 في ارتفاع، لكن قد تكون مشكلة إذا كان عملك لا يعمل 24/7. تسمح بوابة العملاء لك أن تكون هناك لعملائك في أي وقت من اليوم أو الليل. أنشئ قواعد معرفة متعددة لصفحاتك الأكثر زيارة، وملأها بالمقالات ومقاطع الفيديو والأدلة الإرشادية وعدّلها باستخدام محرر WYSIWYG (ما تراه هو ما تحصل عليه).
نحن متواضعون لكننا فخورون أيضاً بهذا الإنجاز الرائع. نريد أن نشكر كل منصة على الاعتراف بجهودنا، لكن الأهم من ذلك، لم نكن لننجح بدونك - عملاؤنا.
هذه الجوائز دليل على أنك تستمر في الرضا عن المنتجات والخدمات التي نقدمها، وعلى ذلك، نحن ممتنون وشرفاء للغاية.
شارك هذا المقال
يشرف دانيال على التسويق والاتصالات في LiveAgent كعضو في الدائرة الداخلية للمنتج والإدارة العليا للشركة. شغل سابقاً عدة مناصب إدارية في التسويق والاتصالات مع العملاء. يُعترف به كأحد الخبراء في الذكاء الاصطناعي وتكامله في بيئة خدمة العملاء.
حصلت LiveAgent على 19 جائزة مرموقة في الربع الأول من عام 2021 من منصات المراجعة الرائدة بما في ذلك GetApp و G2 و SaaSWorthy و SourceForge و Digital.com و AppVizer و Crozdesk.
فازت LiveAgent بجوائز في فئات متعددة بما في ذلك القائد في خدمة العملاء والقائد في برامج مكتب المساعدة والقائد في برامج الدردشة المباشرة وأفضل سهولة استخدام والمؤدي العالي في مناطق وفئات مختلفة.
تم الاعتراف بـ LiveAgent من قبل GetApp و G2 و SaaSWorthy و SourceForge و Digital.com و AppVizer و Crozdesk - وهي جميعها منصات مراجعة B2B و B2C و SaaS رائدة.
في الربع الأول من عام 2021، أضافت LiveAgent ميزات دعم عملاء جديدة وتكاملات وإصلاحات أمان جديدة وموفري VoIP جدد (Avelia و VoIPstudio و TelefonBG) وتكاملات (Zoho Mail و vCita و Delighted) وأعادة تصميم صفحات الويب بعناصر رسومية جديدة وترجمة المحتوى إلى لغات متعددة.
تم الاعتراف بـ LiveAgent كرائد من قبل Gartner في ست فئات من Digital Markets، بما في ذلك العمل عن بعد وخدمة العملاء والمزيد. حصلت المنصة على 24 جائزة في عام 2020...
تم الاعتراف بـ LiveAgent من قبل GetApp كرائد فئة في نهاية السنة في خدمة العملاء والدردشة المباشرة ومكتب المساعدة والتذاكر وبرامج إدارة المعرفة. اكتشف لماذا تثق ...
يفوز LiveAgent بأفضل جوائز 2025 من Capterra و Software Advice و GetApp! اكتشف السبب في أن العملاء يحبون حل الدعم الشامل الخاص بنا....
انضم إلى مجتمع عملائنا السعداء وقدّم دعماً مميزاً مع LiveAgent.
