اكتشف تحديثات LiveAgent لشهر فبراير 2026 التي تتضمن تكامل تيليجرام، ومساعد الإجابة الذكية المحسّن، وتحسينات واجهة المستخدم/تجربة المستخدم المستهدفة لتدفقات عمل أكثر سلاسة.
مع انطلاق شهر فبراير، يظل تركيزنا منصبًا على تقديم تحسينات هادفة موجهة للعملاء لـ LiveAgent. يحمل هذا الشهر خطوة كبيرة إلى الأمام مع دخول تكامل تيليجرام مرحلة الاختبار النهائية، والاستمرار في تحسين مساعد الإجابة الذكية لجعله أبسط وأكثر فعالية، ومجموعة من التحسينات المستهدفة لواجهة المستخدم وتجربة المستخدم تهدف إلى تدفقات عمل يومية أكثر سلاسة. إليك نظرة عامة موجزة على ما هو جديد وما سيأتي لاحقًا.
بدءًا ببعض الأخبار المثيرة - يسعدنا أن نعلن أننا أكملنا بنجاح تكامل تيليجرام وهو الآن يمر برحلته الأخيرة عبر مرحلة الاختبار النهائية!
مع الإصدار المخطط له في الإصدار 5.61، يجد تيليجرام مكانه الصحيح في عائلة تكامل تطبيقات وسائل التواصل الاجتماعي والمراسلة لدينا إلى جانب فيسبوك وإنستجرام وفايبر وسلاك وإكس وواتساب. يمنحك هذا التكامل الجديد القدرة على ربط بوت تيليجرام الخاص بك مع LiveAgent، مما يسمح لك بتلقي الرسائل والرد عليها مباشرة من لوحة LiveAgent.
بينما يتم تحديث حسابك إلى الإصدار الجديد، يمكنك الاطلاع على مجموعة الأدلة الشاملة التي أعدها فريقنا، وكلها معدة لمساعدتك في دمج وإعداد بوت تيليجرام الخاص بك لبدء تقديم الدعم لعملائك عبر تيليجرام.
كنتيجة مباشرة للتعليقات القيمة من عملائنا، قدمنا تجديدًا في تصميم ميزات AI Answer Composer وImprover، مما يجعلها أكثر سهولة في الاستخدام وجاذبية من الناحية الجمالية. نحن أيضًا في طور دمج هذه الميزات في مساعد إجابة ذكية واحد وسهل الاستخدام.
كجزء من مهمتنا لتبسيط عملية الإعداد، سنقوم بدمج Composer وImprover بالكامل في ميزة واحدة، مع تقديم أيضًا الاستخدام البسيط لنماذج OpenAI لكلتا الوظيفتين بالإضافة إلى تكامل FlowHunt المتقدم، والكثير غير ذلك. بينما تم بالفعل طرح العديد من التحسينات، ترقبوا المزيد من التحديثات في المستقبل القريب.
لقد اتخذنا أيضًا خطوة إضافية وحسّنا المطالبة الافتراضية لوكيل الذكاء الاصطناعي FlowHunt لميزة مساعد الإجابة الذكية، من أجل جعلها أكثر وضوحًا وفعالية وقدرة على التعامل مع المواقف الغامضة أو المعقدة. يمكن للمستخدمين الحاليين إضافة وكيل ذكاء اصطناعي جديد في مساحة عمل FlowHunt الخاصة بهم للوصول إلى المطالبة الافتراضية الجديدة وتخصيص مطالبتهم الخاصة وفقًا لذلك.
قمنا مؤخرًا بتصحيح مشكلة بسيطة في وظيفة البحث على بوابة العملاء لسمة Material، والتي كانت تبحث في جميع الفئات، بدلاً من الفئة الحالية فقط. تمت معالجة هذا بسرعة من قبل مطورينا الملتزمين ووظيفة البحث الآن تتماشى مع سلوك السمات الأخرى.
بما يتماشى مع التزامنا بتحسين تجربة المستخدم في LiveAgent، قمنا بتنفيذ العديد من التعديلات على واجهة المستخدم وتجربة المستخدم. على سبيل المثال، يمكن الآن تثبيت الشريط الجانبي للقائمة اليسرى أثناء عرض تذكرة، وقمنا بتوسيع المساحة الجانبية لمحرر إجابة التذكرة لتجنب التمرير العرضي فوق القائمة المطوية، وقدمنا اختصارًا جديدًا (Esc) لإلغاء تعديلات عنوان التذكرة وطبقنا مجموعة حديثة من الأيقونات. في الإصدار 5.61، يمكنك أيضًا التطلع إلى وظيفة جديدة تسمح لك بتحميل مرفقات متعددة دفعة واحدة.
وأخيرًا وليس آخرًا، نود أن نعلن عن الإزالة التدريجية لسمات أداة الاتصال القديمة بدءًا من سمات الدردشة الكلاسيكية والدردشة المربعة. هذا يسمح لنا بالتركيز على تحسين عدد قليل من السمات المختارة. العملاء الذين يستخدمون حاليًا هذه السمات سيرونها فقط مخفية في الأدوات غير المستخدمة. ومع ذلك، نوصيك باستكشاف والتبديل إلى سمة Material الأحدث لدينا بتصميمها الأنيق الحديث وأنظمة الألوان الفاتحة/الداكنة المتاحة.
في الأشهر القادمة لدينا مجموعة من الميزات في طور الإعداد بما في ذلك تطبيق جوال جديد لمركز الاتصال، وميزة الاستماع المباشر للمكالمات، ودعم شهادات Let’s Encrypt SSL، وAPI v4 جديد، ووظيفة أرشفة الأقسام. يقدر فريق LiveAgent ولاءك والوقت الذي تخصصه لمشاركة الملاحظات والإبلاغ عن المشكلات. ملاحظاتك وتقارير الأخطاء ودعمك المستمر يلهمنا للاستمرار في جعل LiveAgent أفضل لك.
شارك هذا المقال
ليليا هي كاتبة محتوى في LiveAgent. شغوفة بدعم العملاء، تبتكر محتوى جذاباً يبرز قوة التواصل السلس والخدمة الاستثنائية المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
من المقرر إصدار تكامل تيليجرام في الإصدار 5.61، وهو حاليًا في مرحلة الاختبار النهائية.
بمجرد إصدار تكامل تيليجرام، يمكنك العثور على أدلة شاملة على بوابة الدعم الخاصة بنا على https://support.liveagent.com/815795-Telegram لمساعدتك في دمج وإعداد بوت تيليجرام الخاص بك.
يتم دمج كلتا الميزتين في مساعد إجابة ذكية واحد. سيدعم كلاً من نماذج OpenAI البسيطة وتكامل FlowHunt المتقدم للحصول على استجابات أكثر مرونة مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
يتم إزالة سمات الدردشة الكلاسيكية والدردشة المربعة تدريجيًا. إذا كنت تستخدم هذه السمات، فسيتم إخفاؤها في الأدوات غير المستخدمة، ونوصي بالتبديل إلى سمة Material.
يتضمن الإصدار 5.61 قائمة الشريط الجانبي الأيسر القابلة للتثبيت، ومساحة جانبية موسعة في محرر التذاكر، واختصار Esc لإلغاء تعديلات العنوان، وأيقونات حديثة، ووظيفة تحميل مرفقات متعددة.
توسيع نطاق الوصول مع تكامل تيليجرام على وشك أن تطلق LiveAgent تكاملاً مع تيليجرام، إحدى منصات المراسلة الأكثر شعبية في العالم. ستمكن هذه الإضافة الشركات من التو...
استكشف تحديثات LiveAgent في فبراير التي تتضمن أزرار التحكم في التذاكر المعاد تصميمها، والهجرة إلى خوادم أمازون، وحذف التذاكر المبسط، وإشعارات البريد غير المسلم ...
اكتشف تحديثات نوفمبر في LiveAgent: الانتقال إلى AWS، إغلاق التذاكر تلقائيًا، إصلاحات الدردشة، تحويل المكالمات وإدارة المصادقة الثنائية. حسّن الكفاءة الآن!...
انضم إلى مجتمع عملائنا السعداء وقدّم دعماً مميزاً مع LiveAgent.
