تحديثات LiveAgent الشهرية: إصدار أبريل 2024

أهلاً بك مرة أخرى في منشور المدونة لهذا الشهر، حيث نسلط الضوء على التطورات المهمة التي أبقتنا مشغولين هذا الشهر. يبقى الهجرة إلى مراكز بيانات Amazon محور تركيزنا الأساسي، لكن هذا ليس كل شيء—لقد أطلقنا أيضًا تحديثات وتغييرات جديدة وتكاملاً مثيرًا جديدًا يبسط الوصول. كل هذه الجهود تهدف إلى ضمان أن تكون تجربة LiveAgent الخاصة بك أفضل من أي وقت مضى، فلننتقل إليها!

تكامل Duo الجديد

قل مرحباً بـ Duo، أحدث إضافة إلى عائلة تسجيل الدخول الموحد (SSO) الخاصة بنا! مع هذا التكامل، أصبح تسجيل الدخول إلى حسابك في LiveAgent باستخدام Duo أسهل. يمنحك حسابك في Duo الوصول بنقرة واحدة، متجاوزًا متاعب اسم المستخدم وكلمة المرور المعتادة. لقد أعددنا دليل تكامل Duo مفيد لمساعدتك في الإعداد خطوة بخطوة. ينضم Duo الآن إلى Google و Microsoft و Facebook و Okta كـ طريقة SSO الخامسة لدينا!

ملحمة هجرة AWS: تحديث مركز البيانات في الاتحاد الأوروبي

تتقدم هجرتنا إلى مراكز بيانات Amazon بجهد مستمر. لقد نجحنا في نقل مركز بيانات نيو جيرسي بالكامل، وحاليًا مركز بيانات سلوفاكيا في الاتحاد الأوروبي في طريقه إلى منزله الجديد في مركز بيانات Amazon في الاتحاد الأوروبي. أربعة مراكز بيانات أخرى لننتقل إليها، لكننا متفائلون بأن الانتقال سيستمر في التقدم على المسار الصحيح.

التحديثات والتغييرات المهمة: نهج جديد

بينما تعتبر هذه التحديثات الشهرية رائعة لمشاركة الأخبار المهمة معك جميعًا على أساس منتظم، أدركنا أنها ليست كافية لمشاركة التحديثات الحاسمة التي تحتاج إلى انتباهك في وقت أقرب.

لقد أطلقنا الآن فئة “التحديثات والتغييرات المهمة” الجديدة في قاعدة معرفتنا. هناك، سنقدم مقالات مفصلة حول كل تغيير رئيسي في LiveAgent، جنبًا إلى جنب مع أي خطوات قابلة للتنفيذ ضرورية. هناك أيضًا نقاشات حول إرسال هذه التغييرات المهمة كإشعارات بريد إلكتروني للعملاء الذين اشتركوا في رسالتنا الإخبارية. المدونة لن تذهب إلى أي مكان، لكن الآن ستكون هناك طرق متعددة للبقاء على اطلاع.

تحديث مهم: نقل الدردشة والمكالمات

بعد أحدث تحديث لنا حول التغييرات الجديدة، تتناول مقالتنا الأولى ضمن الفئة الجديدة تحديثًا مهمًا: تم تعطيل إجراء قاعدة نقل التذكرة للقواعس المنفذة أثناء الدردشات أو المكالمات الجارية. تم اتخاذ هذا القرار بعد تحقيق موسع وشامل كشف أن إجراء القاعدة هذا غالبًا ما يتسبب في توقف الدردشات والمكالمات أو قطعها بشكل غير صحيح. نحن نفهم أن هذا تغيير كبير، لكنه حاسم لضمان استمرار العمليات بسلاسة دون الحاجة إلى تدخل المطورين لحل هذه المشاكل.

محرر إجابات التذاكر والمقالات الجديد

كان آخر إصدار محرر لدينا، بصراحة، تجربة تعليمية. عند النشر، واجه العديد من عملائنا قوالب مكسورة وصور مشوهة ومشاكل تخطيط أخرى. بينما كنا نهدف إلى تقديم شيء جديد، لم يسر الأمور كما هو مخطط له—نعتذر عن ذلك!

كان فريقنا يعمل بجد على معالجة هذه المشاكل، لذا لدينا بالفعل نسخة جديدة من المحرر جاهزة للاستخدام. لقد تعلمنا دروسًا قيمة من هذه المشكلة، لذا نود أن نشكرك على صبرك ونأمل أن تقبل اعتذاراتنا الصادقة عن أي إزعاج قد يكون سببه.

الخاتمة

وهذا يختتم تحديث هذا الشهر! تستمر هجرة AWS، مما يضمن سلامة البيانات والوصول إليها باستخدام البنية الأساسية المتقدمة من Amazon. إعادة هيكلة الدردشة هي أولوية، مما يعزز تجارب الدردشة المباشرة للجميع. بالإضافة إلى ذلك، نعمل بجد على تصميم شبكة تذاكر جديدة لتبسيط إدارة التذاكر.

نحن أيضًا نطور ميزة مساعد تذاكر AI لتمكين الوكلاء بالاقتراحات الذكية، مما يعزز الإنتاجية. ابقَ على اطلاع على المزيد من التحديثات، وكما هو الحال دائمًا، شكرًا لك على ثقتك ودعمك. إليك النمو والابتكار ورحلة رائعة في المستقبل!