تحديثات LiveAgent الشهرية: طبعة أبريل 2025

في هذا الشهر، كان تركيزنا الأساسي منصباً على تحسين أداء النظام وتجربة المستخدم. تتراوح هذه التحسينات بين التفاصيل الصغيرة مثل إصلاح مشاكل الدردشة المختلفة واستعادة خيارات تقييم الدردشة، إلى التغييرات الأوسع نطاقاً، مثل تحسين فرز أهمية التذاكر وإعادة تفعيل نقل التذاكر عبر API. دعنا نتعمق في التفاصيل.

شهر مكرس للإصلاحات

مع الإدخال الأخير لميزة الدردشة الآلية بالذكاء الاصطناعي والتعديلات المطلوبة على الدردشة، استقبلنا فرصة ممتازة للتحسين والنمو. في هذا الشهر، كرسنا جهودنا لتصحيح المشاكل المختلفة التي ظهرت، مما يدل على التزامنا بتقديم أفضل تجربة مستخدم ممكنة. نجح مطورونا الجادون في معالجة جميع حالات المشاكل، على سبيل المثال الرسائل النظامية غير الصحيحة حول فقدان الاتصالات، وإغلاق نوافذ الدردشة تلقائياً بشكل غير مقصود، والدردشات المعلقة بعد فقدان الاتصال، من بين أمور أخرى.

استعادة خيار تقييم الدردشة

كانت هناك مشكلة غير متوقعة ظهرت مؤخراً تتعلق بعدم تمكن الزوار من تقييم دردشة منتهية، خاصة تلك التي أنهاها وكيل الدعم. يسعدنا أن نشارك أن هذا الخطأ تم إصلاحه بنجاح. يتم الآن عرض خيارات تقييم الدردشة بشكل صحيح مرة أخرى، مما يضمن سماع صوت كل مستخدم.

تحسين فرز الأهمية

لقد طبقنا عدة تغييرات تهدف إلى تحسين فرز التذاكر بناءً على الأهمية في قائمة التذاكر، مع التركيز بشكل خاص على التذاكر المؤجلة. اعتباراً من الإصدار 5.54، يجب أن يتم ترتيب جميع التذاكر بشكل صحيح وفقاً لمستوى SLA المطبق والوظائف النظامية الأخرى، مما يحسن تجربة إدارة التذاكر لديك.

إعادة تفعيل API نقل التذاكر

نتيجة للتعديلات الأخيرة وظهور امتياز API ticket.transfer الجديد، ظهرت مشاكل مؤقتة في تعيين التذاكر للوكلاء أو نقلها داخل الأقسام عبر API v3 الخاص بنا. قام فريق التطوير لدينا بمعالجة وتصحيح هذه المشكلة على الفور. يسعدنا أن نخبرك بأن الإذن الضروري الجديد تم تطبيقه تلقائياً على جميع مفاتيح API التي تحتوي بالفعل على امتياز ticket.operate في الإصدار 5.54.

مكون ترحيل HelpDesk الجديد

استجابة لبعض التغييرات في منصة LiveChat وانقسام ميزة التذاكر الخاصة بها إلى منتج جديد، قام فريقنا بإنشاء مكون ترحيل جديد لـ منصة HelpDesk. يضمن هذا المكون أن العملاء المحتملين يمكنهم الانتقال بسلاسة بجميع بيانات LiveChat إلى LiveAgent.

ما القادم

في منشور المدونة الشهري القادم، نتطلع إلى مشاركة بعض التحديثات المثيرة حول إعادة تصميم قسم “البدء السريع”، وقسم حسابي محدث، وتحسينات على ميزة مساعد الإجابة بالذكاء الاصطناعي. نحن ممتنون بلا حدود لولائك المستمر، والإبلاغ عن الأخطاء في الوقت المناسب، وملاحظاتك القيمة. يمكّننا دعمك وتفاعلك من تحسين تجربتك.