تحديثات LiveAgent الشهرية: إصدار أغسطس 2023

مرحبًا بك مجددًا في إصدار أغسطس من تحديثات LiveAgent الشهرية! في هذا الإصدار، يسعدنا أن نكشف عن مجموعة من التحسينات والإصلاحات المصممة بعناية، وكلها موجهة نحو إثراء تجربتك كمستخدم. دعنا نتعمق لاستكشاف أحدث الميزات والترقيات التي تم تطبيقها لتحسين رحلتك مع LiveAgent.

إصلاح خطأ عندما التقط الوكلاء دردشة رنين

حدثت مشكلة عند محاولة فتح تذكرة بعد الرد على دردشة واردة. ستظهر رسالة الخطأ “فشل تنفيذ ‘unobserve’ على ‘IntersectionObserver’: المعامل 1 ليس من نوع ‘Element’ بدلاً من ذلك. بسبب هذه المشكلة، يمكن للوكلاء الوصول إلى هذه الدردشات المعطلة فقط من قسم نظرة عامة على الدردشات، حيث لم تكن مرئية في اللوحة العادية. قام المطورون بحل هذه المشكلة.

إصلاح خطأ في استرجاع رسائل التذاكر عبر API v3

واجه العملاء صعوبة في استرجاع رسائل التذاكر عبر نقطة نهاية API v3 /v3/tickets/{ticketId}/messages. بدلاً من النتائج المتوقعة، ستظهر رسالة خطأ. نشأت هذه المشكلة بسبب غياب نوع رسالة تم تقديمه مؤخرًا. قام المطورون بمعالجة هذه المشكلة بإدراج نوع الرسالة المفقود في واصف API.

يمكن للزوار الآن إرفاق الملفات في نموذج الاتصال ونموذج ما قبل الدردشة

حدثت مشكلة عندما حاول الزوار استخدام زر “إرفاق ملف” في نموذج الاتصال أو نموذج ما قبل الدردشة. بعد تحديد ملف، ستظهر رسالة خطأ “فشل التحميل مع الخطأ:” بدلاً من تحميل الملف المتوقع. تم حل هذه المشكلة منذ ذلك الحين.

تحسين قدرات البحث في حسابات البريد الإلكتروني المتصلة

في السابق، عند البحث عن جزء من عنوان بريد إلكتروني في قائمة حسابات البريد الإلكتروني الواردة أو الصادرة المتصلة، كان البحث يعطي نتائج فارغة، حتى لو كان حساب بريد إلكتروني يحتوي على القيمة المبحوث عنها موجودًا في اللوحة. على سبيل المثال، إذا كان لديك حساب بريد إلكتروني متصل مثل “support@mycompany.com ” لكنك أطلقت عليه اسمًا مختلفًا، فلن يعمل البحث إلا إذا استخدمت الاسم الدقيق الذي حددته.

ومع ذلك، تسمح التحسينات الأخيرة لك بالعثور على عناوين البريد الإلكتروني باستخدام مصطلحات بحث مختلفة. لذا، سواء بحثت عن “support@mycompany.com ” أو “mycompany” أو “support”، ستتمكن من تحديد موقع حساب البريد الإلكتروني المطلوب. يجعل هذا التحسين عملية البحث أكثر مرونة وملاءمة.

فتح تذكرة لم تعد تعرض رسالة الخطأ “حدث خطأ ما”

حدثت مشكلة حيث، عند فتح تذكرة، سيواجه الوكيل تذكرة فارغة مصحوبة برمز خطأ ورسالة الخطأ “حدث خطأ ما”. حدثت هذه المشكلة لأن رسالة من تلك التذكرة تم تخزينها عن غير قصد في AWS. تم حل هذه المشكلة.

الرد على تذكرة لم تعد تعرض رسالة الخطأ “حدث خطأ ما”

بالإضافة إلى ذلك، كانت هناك مشكلة أخرى أسفرت عن نفس رسالة الخطأ، “حدث خطأ ما”، عندما حاول الوكيل الرد على تذكرة تحتوي على نص مقتبس كبير في ردهم. كان على الوكلاء إزالة النص المقتبس يدويًا من ردودهم لتجنب المشكلة. لحسن الحظ، تم حل هذه المشكلة بنجاح الآن.

إعادة تنظيم تكوين عناصر القائمة الأساسية

في الماضي، لم تكن العناصر الثلاثة الأساسية “للتصنيف” للتذاكر في نظامنا – الأقسام والوكلاء والعلامات – والتي عادة ما تكون تحت سيطرة المسؤولين، موضوعة بشكل بارز في أعلى قائمة التكوين. علاوة على ذلك، تم إخفاء العلامات داخل قائمة فرعية ضمن الأتمتة. لمعالجة هذا، تم إعادة تنظيم عناصر القائمة الثلاثة هذه مؤخرًا إلى “فئتها” المميزة، والتي تقع الآن في القسم الأعلى من القائمة.

مؤشر حالة تسليم الإجابة يتم تحديثه الآن تلقائيًا

واجهنا مشكلة بسيطة مع مؤشر حالة تسليم الإجابة المقدم مؤخرًا. لم يكن هذا المؤشر يتم تحديثه تلقائيًا عندما كان لدى الوكيل تذكرة مفتوحة. أصبح هذا مصدر ارتباك للوكلاء، حيث أظهر بشكل غير دقيق أن الإجابة كانت إما مجدولة أو لم يتم إرسالها بعد ردهم على تذكرة. لحسن الحظ، قمنا بتصحيح هذه المشكلة، والمؤشر يعرض الآن حالة رد الوكيل بدقة بعد إصلاحه.

التحسين: توافق PHP 8.2

لا توجد تفاصيل مطلوبة هنا، LiveAgent متوافق الآن مع PHP 8.2!

الأحرف الخاصة مثل الواصلات قابلة للبحث الآن

في الماضي، لم يكن من الممكن البحث في حقل البحث عن التذاكر عن التذاكر التي تحتوي على أحرف خاصة في نصها. بعد هذا الدمج بين التحسين والإصلاح، ستتمكن من البحث عن هذه التذاكر أيضًا.

مشكلة الترجمة اللاتفية لم تعد تعرض خطأ عند تسجيل الدخول إلى لوحة الوكيل

حدثت مشكلة في الترجمة اللاتفية لـ LiveAgent. منعت هذه المشكلة العملاء من تسجيل الدخول إلى لوحاتهم باستخدام اللغة اللاتفية. بدلاً من ذلك، واجهوا صفحة فارغة برسالة خطأ تنص على: “ValueError: Unknown format specifier ‘p’.’ تم حل المشكلة مع اللغة اللاتفية الآن.

تم استعادة ميزة كشف كتابة الوكيل الأخرى

في الإصدارات الأخيرة من LiveAgent، كانت هناك مشكلة في الميزة التي تكتشف عندما يكتب وكيل آخر في تذكرة وتعرض معاينة مباشرة للرسالة. تسببت هذه المشكلة في اضطرار الوكلاء إلى إغلاق وإعادة فتح التذاكر لرؤية الرسائل المحدثة من زملائهم. ومع ذلك، تم حل هذه المشكلة والميزة تعمل بشكل صحيح الآن.

الخلاصة

كما هو الحال دائمًا، هناك العديد من الإصلاحات والتحسينات الأخرى المتعلقة بالتصميم والأداء. يمكنك الاطلاع على لمحة من هذه التغييرات في سجل تغييرات LiveAgent. بالإضافة إلى ذلك، يعمل فريقنا بنشاط على تحسينات SLA والعلامات، بالإضافة إلى تحسينات في تكامل الذكاء الاصطناعي.

فيما يتعلق بتحديثات الذكاء الاصطناعي الأخيرة، يتضمن تغيير مثير اقتراحات الإجابات التي ينتجها الذكاء الاصطناعي. في السابق، لم يتم إنشاء هذه الاقتراحات للتذاكر الطويلة. الآن، تقرأ الميزة التذكرة بأكملها وتنتج اقتراحات إجابات دقيقة. سيقوم الذكاء الاصطناعي الآن بفهرسة التذاكر فقط التي يبلغ عمرها الأقصى سنة واحدة، وسيعرض المصادر المستخدمة لإنشاء اقتراحات الإجابات. كما قمنا بمعالجة سريعة لمشكلة حيث لم يتم إنشاء اقتراحات الإجابات إذا كان آخر سؤال في التذكرة متبوعًا برسائل النظام.

علاوة على ذلك، يجري ترقية شاملة للمظهر والتصميم. ستجلب هذه الترقية مظهرًا حديثًا ومريحًا وسهل القراءة إلى LiveAgent. سيضمن أيضًا التوافق مع الأجهزة المحمولة لتجربة سريعة الاستجابة.

ابقَ متابعًا لمزيد من التحديثات والتحسينات المثيرة في الأفق! مرة أخرى، نشكرك على كونك جزءًا قيمًا من رحلتنا.