تحديثات liveagent الشهرية: طبعة أغسطس 2024

أهلاً بك مرة أخرى في أحدث مدونة تحديثاتنا! هذا الشهر، ركزنا على تنفيذ التحسينات المطلوبة من العملاء، وتعزيز الأمان، وحل بعض المشاكل المزعجة التي ظهرت. دعنا ننتقل مباشرة إلى ما هو جديد في LiveAgent.

تحديث هجرة AWS: سنغافورة في الأفق

لنبدأ بتحديث سريع حول انتقال هجرة AWS لدينا، حيث نعلم أن الكثير منكم يتابعون هذه الخطوة.

يسعدنا أن نعلن أنه في سبتمبر، سنبدأ هجرة مركز البيانات الخاص بنا في سنغافورة إلى AWS. وهذا يمثل الثالث من أصل ستة مراكز بيانات قديمة قمنا بهجرتها، مع بقاء مراكز البيانات في المملكة المتحدة وألمانيا. بمجرد بدء هجرة سنغافورة، سيتلقى العملاء المتأثرون إشعارات بالبريد الإلكتروني.

التحسين: خيار “الحفاظ على حالة التذكرة” محدد افتراضياً للإجراءات الجماعية

لقد استمعنا إلى ملاحظاتك، وبناءً على الطلب الشعبي، أجرينا تغييراً صغيراً لكن مؤثراً.

عند نقل التذاكر من خلال الإجراءات الجماعية، سيتم الآن تحديد خانة الاختيار “الحفاظ على حالة التذكرة” افتراضياً. وهذا يمنع إعادة فتح التذاكر غير المرغوبة عندما تريد ببساطة نقلها أو تعيينها بكميات كبيرة. ومع ذلك، بالنسبة للإجراءات على التذاكر الفردية، يبقى هذا الخيار غير محدد افتراضياً، كما كان الحال من قبل.

تم تنفيذ إصلاحات وتحسينات أمنية متنوعة

التزامنا بأمانك لا يتزعزع.

لضمان بقاء LiveAgent متوافقاً مع أحدث معايير الأمان وحمايتك من التهديدات المتطورة، قمنا بطرح عدة إصلاحات وتحسينات أمنية مهمة. وتشمل هذه تدابير لمنع tabnabbing وهجمات XSS، ومعالجة حالة حدية طفيفة حيث يمكن عرض الرسائل النظامية من التذاكر للعملاء.

كن مطمئناً، سلامتك هي أولويتنا الأساسية.

إصلاح الدردشات العالقة مع العملاء المقطوعين

واجهنا مؤخراً مشكلة حيث يمكن أن تعلق الدردشات إذا تم قطع اتصال العميل أثناء المحادثة. كان هذا محبطاً بشكل خاص لأنه يتطلب تدخل المطورين لحله.

لحسن الحظ، قام فريق التطوير لدينا بإصلاح هذه المشكلة في الإصدار 5.49، مما يضمن عدم علق الدردشات بسبب قطع الاتصال.

تم حل مشكلة التسجيل الخروج

كانت هناك مشكلة طفيفة حيث ظل المستخدمون الذين أغلقوا علامة تبويب المتصفح أو المتصفح بالكامل دون تسجيل الخروج بشكل صحيح متصلين، حتى بعد انتهاء جلستهم.

تم حل هذه المشكلة الآن، مما يضمن تسجيل الخروج التلقائي للمستخدمين عند إغلاق لوحة LiveAgent الخاصة بهم دون استخدام زر تسجيل الخروج.

تم إدخال حدود استرجاع تذاكر API الجديدة

اعتباراً من إصدار LiveAgent 5.50، قدمنا حداً لعدد التذاكر التي يمكن استرجاعها عبر API لضمان أداء واستقرار أفضل.

يقتصر API v1 الآن على 1000 تذكرة، بينما يمكن لـ API v3 استرجاع ما يصل إلى 10000 تذكرة. إذا كنت تستخدم API بانتظام لاسترجاع قوائم كبيرة من التذاكر، فستحتاج إلى تطبيق مرشحات أكثر تحديداً لتضييق نطاق عدد التذاكر المسترجعة في كل استدعاء.

للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً، يمكنك الاطلاع على مقالة قاعدة المعرفة الخاصة بنا حول تحديد تذاكر API.

الخاتمة

هذا كل شيء لتحديث اليوم!

بالإضافة إلى بعض التعديلات التصميمية الصغيرة، أكمل المطورون لدينا تصميم شبكة التذاكر الجديد، والذي سيتم طرحه قريباً. نحن متحمسون أيضاً للإعلان عن الإصدار القادم لميزة أدوار الأقسام، والتي ستمنح المسؤولين مزيداً من التحكم بالسماح لهم بتحديد الوكلاء الذين يمكنهم عرض التذاكر في أقسام معينة دون الرد عليها.

وبالنظر إلى المستقبل، قمنا بمراجعة خارطة الطريق الداخلية لدينا وحددنا أولويات الميزات الأكثر طلباً من عملائنا. كمعاينة سريعة، يسعدنا أن نشارك أن ميزتي ذكاء اصطناعي رئيسيتين قيد التطوير: روبوت دردشة ذكي أصلي، وميزة اقتراحات الإجابات بالذكاء الاصطناعي التي يمكنها قراءة سجل التذاكر واقتراح إجابة تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي وفقاً لذلك.

شكراً لك على ثقتك ودعمك المستمر بينما نعمل على جعل LiveAgent أفضل لك. ابقَ متابعاً للمزيد من التحديثات المثيرة!