تحديثات LiveAgent الشهرية: طبعة فبراير 2025
اكتشف تحديثات LiveAgent لفبراير 2025 التي تتضمن معاينة روبوت الدردشة الذكي، وإصلاحات عد التذاكر، وتحسينات أمان البريد الإلكتروني، وتصميم التذاكر المحسّن....
3 دقيقة قراءة
Updates
Features
+2
لقد جلب ديسمبر تجربة محسّنة من LiveAgent، بما في ذلك إصلاح إنشاء تذاكر WhatsApp، وميزة دردشة داخلية معاد هيكلتها، وحل مشكلة مؤشر حالة تسليم الإجابة، وفهرسة الدردشات المباشرة على المسار الصحيح، واستعادة الوصول إلى التذاكر التي لا يمكن الوصول إليها، وتحديث حول قادم AI Chatbot.
في منشور المدونة لهذا الشهر، يسعدنا أن نقدم لك بعض التحديثات والإصلاحات التي تمت إضافتها إلى أحدث إصدارات برنامجنا. إليك ملخص ما هو جديد:
تحسين إنشاء تذاكر WhatsApp
اكتشفنا خللاً بسيطاً عند محاولة إنشاء تذكرة WhatsApp جديدة لإرسال رسالة إلى رقم WhatsApp غير مرتبط بأي جهة اتصال موجودة في حسابك على LiveAgent. بدلاً من إنشاء تذكرة جديدة، كان يؤدي بشكل غير متوقع إلى شاشة “تسجيل دخول متزامن”. في أحدث إصدار 5.52، قمنا بتطبيق إصلاح لضمان إنشاء تذاكر WhatsApp سلس. الآن، يمكنك بدء تذكرة WhatsApp جديدة بدون متاعب.
إعادة هيكلة الدردشة الداخلية جارية
قدم فريق التطوير المخصص لنا تقدماً في إعادة هيكلة الدردشة الداخلية، مع تطبيق العديد من التغييرات الخلفية. كما يحدث أحياناً مع إعادة الهيكلة الشاملة، قد تظهر بعض الأخطاء. ومع ذلك، كانت فرق الاختبار والدعم اليقظة لدينا سريعة في تحديد وإصلاح هذه الأخطاء، مما يضمن بقاء حساباتك خالية من الأخطاء.
مؤشر حالة تسليم الإجابة يعمل بكامل طاقته
لا يعود حالة تسليم البريد الإلكتروني غير الصحيحة مصدر قلق. تعاملنا مع حالة نادرة تتعلق بمؤشر حالة تسليم الإجابة، الذي كان يعرض أحياناً حالات تسليم بريد إلكتروني غير صحيحة. الآن يعرض حالة التسليم بدقة في جميع الأوقات في أحدث إصدار 5.52.
تحديثات وإصلاحات Elasticsearch
كان محرك البحث Elasticsearch، الذي يستخدمه LiveAgent، يخضع لبعض التغييرات التي تسببت في مشكلة بسيطة في الماضي، مما أثر على القدرة على البحث في محتوى الدردشات المباشرة. لقد حددنا وحللنا هذه المشكلة بسرعة. من الإصدار 5.52، يتم فهرسة الدردشات المباشرة بشكل صحيح بعد انتهائها، مما يتيح للوكلاء البحث في محتواها بسهولة مرة أخرى. إذا واجهت أي مشاكل في وظيفة البحث لديك، يرجى عدم التردد في التواصل مع فريق الدعم لدينا، حيث قد تكون هناك حاجة إلى إعادة فهرسة يدوية لتذاكرك.
استعادة الوصول إلى التذاكر التي لا يمكن الوصول إليها
قمنا بحل تناقض في قاعدة البيانات يؤثر على إمكانية الوصول إلى تذاكر بعض جهات الاتصال، والذي كان يتطلب تدخلنا سابقاً. من الآن فصاعداً، لن تعيق هذه المشكلة المحددة وصولك إلى جميع التذاكر التي يجب أن يكون لديك إمكانية الوصول إليها. نعتذر بصدق عن الإزعاج المؤقت ونشكرك على الإبلاغ المستمر عن هذه المشكلة.
تذكير قائمة التذاكر المحسّنة الجديدة
بعد إطلاق قائمة التذاكر المعاد تصميمها والحديثة والمستجيبة كما ذُكر في منشور مدونتنا في أكتوبر، نود أن نذكرك بالتبديل إلى هذا العرض الجديد في إعدادات ملفك الشخصي وتجربته. ملاحظاتك ضرورية في مساعدتنا على تحسين الواجهة قبل أن ننتقل بالكامل من العرض القديم.
روبوت محادثة ذكي في الأفق
وأخيراً وليس آخراً، يسعدنا أن نعلن بأن تطوير ميزة روبوت محادثة ذكي جديد يتقدم بنجاح. نحن متفائلون جداً بشأن إطلاق هذه الميزة التي تغير قواعد اللعبة في الربع الأول من عام 2025.
مدعوم بملاحظاتك
فريقنا مكرس لتحسين LiveAgent باستمرار، مما يجعل تجربتك ممتعة وفعالة قدر الإمكان. لذلك، نحن نقدر دائماً ملاحظاتك ونتطلع إلى سماع كيف يساعد منتجنا في تقديم خدمة عملاء أفضل.
شكراً لك على دعمك المستمر، وإليك عام جديد مثمر وسلمي وناجح. ابقَ متابعاً للمزيد من التحديثات المثيرة في منشور شهري قادم!
