تحديثات LiveAgent الشهرية: طبعة نوفمبر
اكتشف أحدث تحديثات LiveAgent في طبعة نوفمبر! حسّن سير عملك باستخدام اختصارات لوحة المفاتيح الجديدة لأنظمة Windows و Linux و Mac، واستمتع بعناصر تحكم التذاكر الم...
3 دقيقة قراءة
Updates
News
+1
أهلاً بعودتك إلى غوصنا الشهري في أحدث وأعظم ما لدينا في LiveAgent. هذا الشهر، لدينا بعض التحديثات المثيرة التي تركز على تحسين تجربتك، وتبسيط سير العمل، واحتضان مستقبل دعم العملاء. دعنا ننطلق مباشرة ونرى ما الذي تم تحضيره لشهر فبراير!
مظهر جديد لأزرار التحكم في التذاكر والرموز
أولاً، متابعة لوعدنا من التحديث الأخير، خضعت أزرار التحكم في التذاكر لتحولها، وتم ضبطها بدقة مع أخذ ملاحظاتك في الاعتبار. نحن متحمسون للكشف عن تصميمهم النهائي – أنحف وأكثر حدسية، وينتظر فقط أن تنقر عليها.
لكن لماذا نتوقف هنا؟ نحن نعطي جميع رموز LiveAgent مظهراً جديداً. من القائمة إلى رموز القائمة الفرعية، نحن نحسن كل شيء. كل هذا جزء من مهمتنا لجعل مساحة عملك ليست أكثر وظيفية فحسب، بل أيضاً أكثر جاذبية بصرية. راقب عن كثب، هناك المزيد في الطريق!
الهجرة إلى مستقبل أكثر إشراقاً مع خوادم أمازون
في أخبار كبيرة، نحن نبدأ رسمياً هجرة جميع حسابات LiveAgent إلى خوادم أمازون الجديدة لدينا في مارس 2024. يعد هذا الإجراء بتحسين الاستقرار والسرعة والأداء الإجمالية التي ستجعل تجربة LiveAgent الخاصة بك أكثر سلاسة من أي وقت مضى. سنتواصل معك بإعلانات مفصلة لتحضيرك لهجرة مركز البيانات الخاص بك، لذا راقب صندوق الوارد الخاص بك!
ملحمة إجراء حذف التذاكر: تم حلها!
في رحلتنا لتحسين تجربة LiveAgent الخاصة بك، أعدنا النظر في سير عمل إدارة التذاكر، خاصة حول حالة التذكرة “المغلقة” التي قدمناها منذ فترة. في البداية، تم تصميم هذه الحالة بنهج حذر، مما يسمح فقط بالإجراءات اليدوية لإغلاق التذاكر، بهدف تعريف مستخدمينا بسير العمل الجديد ومنع أي إغلاقات دائمة عرضية. سريعاً إلى اليوم، وبفضل قابليتك للتكيف وملاحظاتك، نحن نزيل عجلات التدريب تلك.
لقد أعدنا صياغة إجراء “حذف التذكرة” إلى إجراء “إغلاق وحذف التذكرة” أكثر انسيابية. يحرر هذا التحديث الكبير من العناء اليدوي لإغلاق التذاكر واحدة تلو الأخرى. الآن، يمكنك إدارة إغلاق التذاكر والحذف بسهولة بكميات كبيرة، من خلال الإجراءات الجماعية أو القواعس الآلية، حتى دون الحاجة إلى وضع علامة عليها كـ “تم حلها” أولاً.
هذا القفزة نحو الكفاءة، مع ذلك، يأتي مع ملاحظة تحذيرية: التذاكر المغلقة مختومة للأبد. نحن نشجعك على استخدام هذه القوة الجديدة بعناية، مردداً كلمات حكيمة من عم سبايدرمان: مع قوة عظيمة تأتي مسؤولية عظيمة.
إشعارات البريد غير المسلم الخارجي الآن تحت المراقبة
يستمر التزامنا بجعل LiveAgent أكثر برامج دعم العملاء توجهاً نحو المستخدم مع أحدث تطوراتنا: معالجة أفضل لإشعارات البريد الإلكتروني غير المسلم. لقد لاحظنا الفجوة بين الحاجة إلى البقاء على اطلاع بمشاكل قابلية تسليم البريد الإلكتروني والقدرة على جلب إشعارات التسليم للرسائل المرسلة من خارج LiveAgent. بناءً على مدخلاتك القيمة، عمل مطورونا بجد لسد هذه الفجوة.
تقديم إعداد يغير قواعس اللعبة يسمح بجلب إشعارات البريد غير المسلم بسلاسة مباشرة إلى لوحة LiveAgent الخاصة بك. يضمن هذا التحسين أنك دائماً على اطلاع، دون الحاجة إلى التبديل بين لوحتك وصناديق البريد الإلكتروني الخارجية.
من المهم ملاحظة أن هذا التحديث يقدم على وجه التحديد خيار الحصول على إشعارات التسليم للرسائل المرسلة مباشرة من عناوين بريدك إلى LiveAgent، بينما سيتم استقبال إشعارات الفشل في التسليم للرسائل المرسلة من LiveAgent وستكون متاحة في مؤشر حالة تسليم الإجابة كالمعتاد.
الخاتمة
يعمل مطورونا بجد على إعادة هيكلة الدردشة المذكورة سابقاً، وموضوع اللوحة الجديد، ومساعد الإجابة بالذكاء الاصطناعي. مع التركيز على الهجرة القادمة، نحن نوجه طاقاتنا للتأكد من أنها سلسة ومفيدة لك قدر الإمكان.
هذا يختتم تحديث هذا الشهر! كما هو الحال دائماً، نحن ممتنون لملاحظاتك ودعمك وحماسك لجعل LiveAgent أفضل ما يمكن أن تكون عليه. ابقَ متابعاً لمزيد من التحديثات، سنراك بعد ذلك!
