تحديثات LiveAgent الشهرية: طبعة فبراير 2025

في هذا الشهر، يسعدنا أن نشارك معكم بعض التطورات الإيجابية في LiveAgent. سنقدم لكم معاينة لميزة روبوت الدردشة الذكي المثيرة للإعجاب، وملخصًا للإصلاحات التي تم إجراؤها على بعض التحديات الأخيرة، ونظرة عامة على بعض التعديلات على التصميم. إذن، دعونا نبدأ!

التذاكر المُنشأة: يتم عدها بشكل صحيح الآن في التقارير

لقد قمنا بإصلاح خلل بسيط كان يؤثر على العد الدقيق للتذاكر الجديدة في تقاريرنا. تم تصحيح هذا الخطأ بسرعة، وعدنا إلى العد الدقيق لجميع التذاكر الجديدة في أحدث إصدار 5.53 لدينا.

لمحة عن روبوت الدردشة الذكي

يسعدنا أن نقدم لكم لمحة عن ميزتنا الجديدة تمامًا، روبوت الدردشة الذكي، وهو اختراق كبير نتوقع إطلاقه في هذا الربع. بينما نقوم بإجراء التعديلات والتحسينات الأخيرة، حددنا فرصًا لإجراء تعديلات وتحسينات سريعة ستحسن تجربتك مع روبوت الدردشة الذكي – فريقنا يعمل بجد على ذلك الآن.

كما يمكن رؤيته في المعاينة لتذكرة روبوت الدردشة الذكي، يمكن للوكلاء رؤية تفاعلات روبوت الدردشة مباشرة ومراجعتها متى لزم الأمر. يمكن للوكلاء أيضًا التدخل عند الحاجة، مما يضمن اللمسة الإنسانية عند الضرورة. للزائر أيضًا خيار طلب محادثة فورية مع وكيل الدعم – لقد صممنا تجربة روبوت الذكاء الاصطناعي لضمان انتقال سلس من روبوت الدردشة إلى وكيل حقيقي. تتميز محادثات روبوت الذكاء الاصطناعي بصريًا وتُدرج بشكل صحيح حتى لا تندمج مع المحادثات مع وكلاء الدعم في قسم نظرة عامة على المحادثات.

يمكنك تجربة روبوت الذكاء الاصطناعي لدينا مباشرة على موقعنا الإلكتروني – أداة الاتصال بنا متعددة الأغراض تتضمن خيارًا للتفاعل مع روبوت الذكاء الاصطناعي. بدلاً من ذلك، يمكنك التفاعل مع روبوت الذكاء الاصطناعي لدينا ببساطة بالنقر على زر الدردشة في الزاوية السفلية اليمنى من هذه الصفحة.

كن مطمئنًا بأن جميع أدلة الإعداد والتكامل الضرورية ستكون جاهزة وموجودة قبل إطلاق ميزة روبوت الدردشة الذكي، وفريق الدعم لدينا سعيد بمساعدتك في إعداده في أي وقت أيضًا. في الوقت الحالي، يمكنك قراءة المزيد من المعلومات حول ميزتنا الجديدة أيضًا على صفحة LiveAgent AI Chatbot الخاصة بنا.

عنوان بريد الوكيل الإلكتروني يُملأ بشكل صحيح

لقد قمنا بحل مشكلة تتعلق بعدم عرض عنوان البريد الإلكتروني للوكيل عند الرد على تذكرة إذا كان اسم مستخدم الوكيل هو نفس عنوان البريد الإلكتروني الذي تم إرسال البريد الإلكتروني منه. من الإصدار 5.53 فصاعدًا، سيتم عرض جميع متلقي ردود التذاكر بشكل صحيح مرة أخرى.

تحسينات أمان ميزة البريد الإلكتروني المدمجة

لقد اتخذنا خطوات حاسمة لتحسين أمان ميزة عنوان البريد الإلكتروني المدمج للتخفيف من أي حالات من البريد العشوائي أو السلوك الاحتيالي. تم تطبيقه فورًا، ومن الآن فصاعدًا في سيناريوهات مختلفة يكون من المقيد جدًا أو من المستحيل إرسال رسائل بريد إلكتروني من عنوان البريد الإلكتروني المدمج. نوصي بشدة باستخدام عناوين بريدك الإلكترونية الخاصة لإرسال رسائل البريد الإلكتروني لأنها لن تزيد من أمان وقابلية تسليم رسائلك الإلكترونية فحسب، بل ستضيف أيضًا لمسة احترافية.

تصميم محتوى التذاكر والأقسام المحسّن

أخيرًا، وفقًا لالتزامنا بتحسين واجهة المستخدم والتجربة، قمنا بإجراء بعض التحسينات على تصميم أقسام التذاكر الأخيرة والمرتبطة، ومحتوى التذكرة نفسها. نأمل أن تقدروا هذه التغييرات التي تهدف إلى تحسين الوضوح وجعل LiveAgent أكثر سهولة في الاستخدام.

ما الذي سيأتي بعد ذلك؟

في تحديثنا القادم، نتطلع إلى مشاركة أخبار حول إطلاق روبوت الدردشة الذكي، وتحديثات نافذة زر الدردشة، وعوامل تصفية التذاكر الافتراضية الجديدة. نقدر ولاءك وتعليقاتك القيمة، التي تساعدنا على تحسين LiveAgent باستمرار لخدمتك بشكل أفضل. ترقبوا المزيد من التحديثات المثيرة في منشور مدونتنا القادم!