تحديثات LiveAgent الشهرية: إصدار يوليو 2024

أهلا بك مرة أخرى في أحدث منشور مدونة لنا حيث نشارك التقدم والتحسينات التي أجريناها مؤخرًا في LiveAgent. من إكمال هجرات مراكز البيانات الكبيرة إلى تحسين ميزاتنا لسهولة الاستخدام، إليك كل ما هو جديد وجدير بالملاحظة.

تحديث هجرة AWS: اكتمال مركز البيانات في تكساس

أولاً وقبل كل شيء، تحديث سريع حول عملية هجرة AWS. يسعدنا أن نعلن بأن هجرة مركز البيانات القديم في تكساس إلى مركز البيانات الجديد في AWS بولاية فرجينيا الشمالية قد اكتملت بنجاح. بقي ثلاثة مراكز بيانات فقط!

تحسين نصوص اللغة الإنجليزية داخل اللوحة للحصول على ترجمات أفضل

قام فريقنا بمراجعة وتحسين الكثير من النصوص داخل اللوحة باللغة الإنجليزية لضمان أقصى وضوح. هذه الخطوة حاسمة لأنها تسمح لمترجمينا بترجمة LiveAgent بدقة أكبر إلى 43 لغة متاحة.

في السابق، أشار المترجمون إلى صعوبات في فهم عبارات معينة أو أشاروا إلى مشاكل محتملة في النصوص. تم تصميم هذه التحسينات للقضاء على مثل هذا الالتباس، مما يضمن أن LiveAgent يبقى في متناول الجميع وقابلاً للفهم عالميًا.

تحسينات API v1: التقييمات الصالحة فقط

بعد إعادة هيكلة ميزة التقييمات، واجهنا مشكلة حيث كانت التقييمات غير الصالحة تظهر في القائمة المسترجعة عبر API v1. تم إصلاح هذا الآن، وفي المستقبل، سيتم استرجاع التقييمات الصالحة فقط.

حل مشاكل التحويل

في الآونة الأخيرة، واجه المستخدمون الذين لديهم دور الوكيل الافتراضي تحديات في تحويل التذاكر أو الدردشات بسبب أخطاء قيدت التحويلات إلى الأقسام التي لم يكونوا أعضاء فيها. بدلاً من ذلك، أدى إلى خطأ في التفويض.

تم معالجة هذه المشاكل في الإصدار 5.49، مما استعاد القدرة على تحويل الدردشات والتذاكر بسلاسة بدون أخطاء.

إنشاء علامات أسهل في القواعد

هل وجدت أيضًا أنه من المحبط أن تضطر إلى إنشاء علامة جديدة في قسم العلامات في التكوين في كل مرة تريد فيها تعيين علامة جديدة لتذاكرك عبر القواعد؟

حسنًا، لدينا بعض الأخبار الجيدة!

استجابة للتعليقات حول العملية المرهقة لإدارة العلامات، جعلنا من الأسهل إنشاء علامات مباشرة ضمن تكوينات القواعد. الآن، إذا كانت العلامة غير موجودة، يمكنك إنشاؤها على الفور من نافذة تكوين القاعدة، بدءًا من الإصدار 5.49.

إصلاح الدردشات المعلقة عند فقدان الاتصال

لقد حللنا مشكلة مستمرة حيث كانت الدردشات تعلق إذا فقد العميل الاتصال أثناء المحادثة. تم تحديد هذه المشكلة وإصلاحها في الإصدار 5.49، مما يسمح بجلسات دردشة بدون انقطاع.

نعتذر عن الإزعاج الذي استمر طويلاً!

الإشعارات المكررة للإجراءات الجماعية اختفت

منذ إعادة تصميم الإشعارات داخل اللوحة مؤخرًا، كانت الإشعارات المكررة للإجراءات الجماعية الناجحة تزعج شاشتك بشكل ملحوظ.

تعامل فريقنا مع هذه المشكلة، مما أزال الإشعارات المتعددة وضمن تجربة إشعارات أنظف وأكثر كفاءة.

الخاتمة

هذا يختتم تحديثات هذا الشهر! مع عدة إعادة هيكلة وتحسينات جارية، نحن متحمسون بشأن التحسينات التي لا تزال قادمة. ابقَ متابعًا لمزيد من التحديثات التفصيلية في منشور مدونتنا الشهري القادم.

شكرًا لك على دعمك والتزامك المستمر بينما نسعى جاهدين لجعل LiveAgent أفضل ما يمكن أن يكون لك.