تحديث منتج LiveAgent الشهري: إصدار يوليو 2025

آلية حماية جديدة من الانتحال، تصميم معاد للرسائل الاجتماعية والدردشة الآلية، تفعيل التنزيل الجماعي لعدة مرفقات تذاكر – كان يوليو مليئا بالتحديثات التي نعتقد أنك ستحبها. إليك التفصيل الكامل:

آلية حماية جديدة من الانتحال

للحفاظ على معايير الأمان لدينا، قمنا مؤخرا بتطوير آلية حماية من الانتحال تضع علامة على رسائل البريد الإلكتروني المريبة. يساعد هذا التحسين على زيادة الوعي بشأن رسائل البريد الإلكتروني المحتملة الاحتيالية ويشجع على الحذر قبل النقر على الروابط المريبة، مما يخبر الوكلاء بأن مرسل البريد الإلكتروني لا يمكن التحقق منه بواسطة سجل SPF. للحصول على مزيد من المعلومات حول هذه الميزة، تفضل بزيارة قاعدة المعرفة الخاصة بنا.

تصميم محيي للدردشة على وسائل التواصل الاجتماعي ورسائل الدردشة الآلية

قام مصممونا بحل عدم الاتساق في تصميم الرسائل داخل التذاكر على وسائل التواصل الاجتماعي والدردشات مع الدردشة الآلية بالذكاء الاصطناعي. في السابق، بدت هذه الرسائل مشابهة لرسائل التذاكر البريدية العادية. بدءا من الإصدار 5.57، ستشترك الرسائل المذكورة الآن في نفس تصميم رسائل الدردشة القياسية، مما يعزز الوضوح ويحسّن تجربة المستخدم الإجمالية لبرنامجنا.

طلبات API لاسترجاع رسائل التذاكر تقبل المعاملات مرة أخرى

مؤخرا، حدثت مشكلة حيث تجاهلت طلبات API v3 جميع معاملات الاستعلام، مما أدى إلى نتائج غير صحيحة. قام مطورونا بإصلاح المشكلة بسرعة، وقد قاموا بالفعل بنشر إصلاح لجميع الحسابات.

تقديم مركز مساعدة جديد

بعد جهودنا المستمرة لجعل LiveAgent مريحا وسهل الاستخدام قدر الإمكان، قام فريقنا بإعادة العمل الكامل وإعادة تصميم قسم البدء القديم واستبداله بمركز مساعدة جديد تماما. تم تقديمه في الإصدار 5.57، يوفر هذا القسم خطوات أولية واضحة ومنطقية لمساعدة المستخدمين على البدء في استخدام LiveAgent. كما يتضمن معلومات إضافية مفيدة وروابط وتفاصيل اتصال متنوعة.

تم تصميم مركز المساعدة الجديد مع وضع المستخدمين الجدد في الاعتبار، حيث يوفر التنقل البديهي والموارد الشاملة لتسريع الإعداد. سواء كنت تقوم بإعداد نظام التذاكر الأول لديك أو تكوين الميزات المتقدمة، يوفر مركز المساعدة الإرشادات التي تحتاجها في كل خطوة.

وظيفة تنزيل المرفقات بكميات كبيرة عادت إلى المسار الصحيح

استجابة لملاحظات العملاء، نعيد الوظيفة الشهيرة سابقا لتنزيل عدة مرفقات تذاكر بكميات كبيرة. تسمح النسخة المعاد العمل عليها من هذه الوظيفة، المتاحة من الإصدار 5.57، بتنزيل جميع مرفقات رسالة تذكرة واحدة في ملف ZIP.

أعمدة وكيل جديدة في سجل SLA

وأخيرا وليس آخرا، نحن نجلب المزيد من الوضوح إلى سجل SLA، مضيفين عمود “الوكيل الحل” الجديد إلى التقرير، مما يشير إلى الوكيل الذي يغلق نوع SLA المعطى. يزيل هذا التحسين الالتباس الناجم عن عمود “الوكيل” غير الواضح سابقا، الذي يشير فقط إلى الوكيل الذي تم تعيين التذكرة له عند إغلاق سجل SLA، والذي تمت إعادة تسميته الآن إلى “الوكيل المسؤول” للتمييز الواضح.

ما هو التالي

يمكنك أن تتطلع إلى ميزة اقتراح الإجابة بالذكاء الاصطناعي الجديدة وميزة أرشفة الأقسام الجديدة في تحديثنا الشهري التالي.

شكرا لك على ولائك المستمر وملاحظاتك القيمة. يدفع دعمك اللامحدود التزامنا بتحسين تجربة LiveAgent الخاصة بك.