تحديثات LiveAgent الشهرية: إصدار يونيو 2024

أهلاً بك مرة أخرى في أحدث منشور مدونة لنا! هذا الشهر، اتخذنا منعطفاً طفيفاً بعيداً عن تقديم ميزات جديدة للتركيز على بعض إصلاحات الأخطاء والتحسينات الحاسمة. من حل مشاكل المكالمات إلى تحسين أذونات API، إليك ملخص للتحديثات الرئيسية التي أبقتنا مشغولين.

شهر مخصص للإصلاحات

بعد هجرة مركز البيانات الثاني لدينا، توقفنا عن التطورات الجديدة للتركيز على إصلاح الأخطاء. لقد طرحنا عشرات الإصلاحات مؤخراً، معالجة مختلف المشاكل التي تحسن استقرار النظام وتجربة المستخدم. دعنا نستكشف بعض الإصلاحات الأكثر أهمية.

حل مشاكل المكالمات

واجهنا بعض الأخطاء المزعجة المتعلقة بوظيفة المكالمات. على سبيل المثال، الزوار الذين يبدأون مكالمات عبر زر المكالمة تلقوا خطأ “Permission denied COST” وعلقوا على شاشة الاتصال، بينما الوكلاء الذين يبدأون مكالمات من خلال اللوحة رأوا خطأ “Ticket doesn’t exist'.

تم حل هذه المشاكل وغيرها المتعلقة بالمكالمات الآن، مما يضمن تشغيلاً أسلس لميزات مركز الاتصالات لدينا.

يمكن للوكلاء الافتراضيين دمج التذاكر مرة أخرى

بسبب التحسينات المستمرة في الأدوار والأذونات، كانت هناك مشكلة حيث لم يتمكن المستخدمون الذين لديهم دور الوكيل الافتراضي من دمج التذاكر، وتلقوا خطأ “Merge failed. Not authorized to close the ticket”. كان هذا لأن الدمج يتطلب القدرة على إغلاق التذاكر، وهي إذن افتقده الوكلاء الافتراضيون.

لقد قمنا بمراجعة هذا المنطق، والآن يمكن للوكلاء الافتراضيين دمج التذاكر بسلاسة دون أذونات إضافية.

فصل أذونات API v3 لإدارة التذاكر

بما يتماشى مع إعادة هيكلة الأدوار والأذونات لدينا، قدمنا إذنين جديدين لـ API v3: “close” و"change_state”. تم فصل هذه الأذونات، التي كانت سابقاً جزءاً من إذن “operate” الأوسع، لاستيعاب التغييرات القادمة وتوفير تحكم أكثر دقة.

يجب أن تنطبق هذه الأذونات الجديدة تلقائياً على جميع مفاتيح API v3 التي كان لديها “operate” مفعلة، لكننا نوصي بالتحقق من ذلك عبر Configuration > System > API.

وضوح حول أخطاء IVR

لقد عالجنا مشكلة حيث رأى المستخدمون رسالة غامضة “Number error: Ivr error:” بدون شرح واضح. من الآن فصاعداً، ستتضمن أي أخطاء متعلقة بـ IVR رسالة محددة، مما يساعدك على فهم وحل المشاكل المتعلقة بإعدادات IVR الخاصة بك بشكل أكثر فعالية.

ملحمة هجرة AWS: التركيز على تكساس

استأنفت هجرتنا إلى مراكز بيانات AWS، هذه المرة مع التركيز على مركز البيانات في تكساس بالولايات المتحدة. يجب أن يكون العملاء الذين لديهم حسابات LiveAgent مخزنة في مركز البيانات هذا قد تلقوا بالفعل رسائل بريد إلكترونية للإخطار. عملية الهجرة جارية بشكل جيد، ونحن متحمسون للتحسينات التي ستجلبها.

الخاتمة

هذا كل شيء بخصوص تحديثات اليوم. كما هو الحال دائماً، نعمل بشكل مستمر على تحسين جوانب مختلفة من LiveAgent، بما في ذلك الدردشات والأدوار والأذونات، ووظائف الأقسام.

ملاحظاتك ذات قيمة لا تقدر بثمن بالنسبة لنا وتساعدنا على جعل LiveAgent أفضل كل يوم. ابقَ متابعاً لمزيد من التحديثات، وشكراً لك على دعمك المستمر.