تحديثات LiveAgent الشهرية: طبعة يونيو 2025

في يونيو، ركزنا على تحسين تجربة المستخدم: من تحسينات واجهة المستخدم وحل الأخطاء الصغيرة إلى تبسيط العمليات. في هذا المنشور، سنسلط الضوء على ما تم تحسينه ونقدم لمحة عن التطورات المثيرة في المستقبل. دعنا نبدأ!

تحسينات واجهة مساعد الإجابة بالذكاء الاصطناعي

تحضيراً لميزة اقتراح الإجابات بالذكاء الاصطناعي الجديدة، قمنا بضبط واجهة المستخدم لميزة مساعد الإجابة الخاصة بنا بدقة، مما يضمن تجربة مستخدم سلسة ووضوح عام محسّن.

ربط رسائل البريد الإلكتروني الواردة بالمحادثة الصحيحة

بينما كنا نراقب الأمور والاستماع إلى ملاحظات العملاء، لاحظنا مشكلة غير متوقعة مع رأس البريد الإلكتروني Feedback-ID الذي تمت إضافته مؤخراً إلى الآلية. لتجنب دمج رسائل البريد الإلكتروني غير ذات الصلة، استبدلناها برأس eBayId لتقديم خدمة أفضل.

اتصال صندوق البريد المشترك في Office 365 عبر OAuth

تماشياً مع التغييرات من Microsoft والحفاظ على أعلى معايير الأمان، من الإصدار 5.56 فما فوق، يمكن توصيل صناديق البريد المشتركة في Microsoft/Office 365 عبر موصل OAuth كحسابات بريد إلكتروني صادرة. هذا يلغي الحاجة إلى إدخال تفاصيل SMTP وأسماء المستخدمين وكلمات المرور في تطبيقنا، مما يتطلب فقط تفعيل SMTP AUTH في حسابك أو المستأجر الخاص بك في Microsoft.

إخطار الزوار عند قطع الاتصال بالدردشة

بعد التحسينات على ميزة الدردشة الخاصة بنا، لاحظنا مشكلة بسيطة حيث لم يتلقَ الزوار رسالة تخبرهم بأن الدردشة قد انتهت لأن جلستهم انتهت.

ومع ذلك، قام فريق التطوير الخاص بنا بمعالجة هذا الأمر على الفور، وتم تنفيذ حل عبر جميع الحسابات لضمان العرض الصحيح لإشعارات إنهاء الدردشة.

ترقية تكامل Nicereply

استجابة للتغييرات في واجهة برمجة تطبيقات Nicereply، طور فريقنا مكون تكامل جديد. ومع ذلك، لاحظنا أن المكون يحتاج إلى مزيد من التحسين للعمل بشكل صحيح. لقد قمنا الآن بإجراء التحسينات اللازمة ودمج الإصلاح في الإصدار الحالي.

التعرف على القواعد على مبادر الإجراء

بعد إكمال إعادة هيكلة التفويض الخاصة بنا، واجهنا مشكلة حيث لم يتم التعرف على مبادري الإجراء بشكل صحيح في القواعد. أدى هذا إلى إلغاء تعيين غير صحيح في بعض الأحيان للتذاكر من الوكلاء. لقد أصلحنا هذه المشكلة الآن وطبقنا الحل عبر جميع الحسابات.

إصلاح الوصول إلى المرفقات في بوابة العملاء

وأخيراً وليس آخراً، حللنا خللاً كان يجعل من المستحيل الوصول إلى المرفقات التي أرسلها الوكلاء. الآن، يمكن للعملاء عرض وتنزيل المرفقات بسهولة من البوابة.

ما هو قادم

في تحديثنا القادم، نتطلع إلى مشاركة التفاصيل حول ميزة اقتراح الإجابات بالذكاء الاصطناعي الجديدة وآلية حماية جديدة من الانتحال. يعمل المتخصصون لدينا أيضاً على تحسينات قسم البدء السريع، وتحديث قسم حسابي، وإعادة تصميم ميزة الدردشة.

نحن ممتنون لولائك المستمر والإبلاغ السريع عن الأخطاء والملاحظات القيمة. يدفع دعمك المستمر التزامنا بتحسين تجربة LiveAgent الخاصة بك.